CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN DMZ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN DMZ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn ThịHuếTh.S HồKhánh Ngọc Bích Lớp K46B-QTKDTM Niên khóa 2012-2016 Huế, 05/2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HồKhánh Ngọc Bích Lời Cảm Ơn ! Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin tỏ lịng biếtơn sâu sắc đến ngườiđã quan tâm, giúpđỡ suốt thời gian thực tập thực khóa luận Trước tiên xin chân thành cảmơn quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, tận tình truyềnđạt kiến thức năm tơi học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang qúy báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi xin chân thành cảmơn Cô ThS Hồ Khánh Ngọc Bích, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi chân thành cảmơn Ban giám đốc công ty Cổ phần DMZ Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập cơng ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnhđao, anh chịtrong cơng ty đểkhóa luận tốt nghiệpđạt kết quảtốt Cuối xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị công ty Cổ phần DMZ dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảmơn! Huế, Tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn ThịHuế SVTH: Nguyễn ThịHuế i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HồKhánh Ngọc Bích MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Sốliệu thứcấp 4.2 Sốliệu sơ cấp 4.3 Thangđo 4.4 Thiết kếmẫu 4.5 Phương pháp xửlý, phân tích sốliệu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Tổng quan vềdu lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1.3 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Các vấn đềliên quan đến sởlưu trú 1.1.2.1 Các khái niệm liên quan đến sởlưu trú_khách sạn 1.1.2.2 Các loại sởlưu trú du lịch 1.1.2.3 Chức sở lưu trú, du lịch- khách sạn 11 1.1.2.4 Đặc điểm sở lưu trú du lịch khách sạn 12 1.1.2.5 Vai trò sở lưu trú khách sạn kinh tế- xã hội 14 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.3.1 Khái niệm 16 1.1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 16 1.2 Mơ cứu hình nghiên cứu 17 1.2.1 Các nghiên cứu trước 17 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 18 1.3 Tổng quan du lịch Huếvàkhách sạn DMZ 21 1.3.1 Tổng quan du lịch Thành phốHuế 21 1.3.1.1 Tình hình chung vềdu lịch thừa thiên Huế 21 SVTH: Nguyễn ThịHuế ii 1.3.1.2 Hoạt động kinh doanh du lịch Thừa Thiên Huế 22 1.3.2 Tổng quan khách sạn DMZ Huế 23 1.3.2.1 Giới thiệu vềcông ty DMZ 23 1.3.2.2 Giới thiệu vềkhách sạn DMZ .27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN DMZ .34 2.1 Kiểm định thống kê mô tả 34 2.1.1 Đặc điểm vềgiới tính khách lưu trú khách sạn 35 2.1.2 Đặc điểm độtuổi 35 2.1.3 Đặc điểm nghềnghiệp khách lưu trú khách sạn DMZ 36 2.1.4 Đặc điểm thu nhập 37 2.1.5 Đặc điểm tình trạng nhân .37 2.1.6 Đặc điểm quốc gia sinh sống 38 2.1.7 Đặc điểm mục đích chuyến đích 38 2.1.8 Thời gian lưu trú khách sạn .39 2.2 Kiểm định độtin cậy thang đo 40 2.2.1 Kiểm tra độtin cậy thang đo nhân tốsản phẩm du lịch .42 2.2.2 Kiểm tra độtin cậy thang đo nhân viên 43 2.2.3 Kiểm tra độtin cậy thang đo chất lượng dịch vụbổsung bên khách sạn 44 2.2.4 Kiểm tra độtin cậy thang đo địa điểm 45 2.2.5 Kiểm tra độtin cậy thang đo tính an tồn .45 2.2.6 Kiểm tra độtin cậy thang đo dịch vụbổsung bên khách sạn .46 2.3 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 47 2.3.1 Phân tích nhân tốlần 49 2.3.2 Phân tích nhân tốlần 51 2.3.3 Phân tích nhân tốthời gian lưu trú 53 2.4 Phân tích tương quan 56 2.5 Phân tích hồi quy đa biến 58 2.6 Phân tích kiểm định Custom tables 62 2.6.1 Kiểm định custom tables vềmối liên hệgiữa thời gian lưu trú giới tính .62 2.6.2 Mối liên hệgiữa độtuổi với thời gian lưu trú khách hàng 63 2.6.3 Mối liên hệgiữa thu nhập với thời gian lưu trú khách hàng 64 2.6.4 Mối liên hệgiữa thời gian lưu trú tình trạng nhân khách hàng 65 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, TĂNG THỜI GIAN LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN DMZ HUẾ .67 3.1 Định hướng 67 3.2 Đềxuất sốgiải pháp 67 3.2.1 Vềphòng 67 3.2.2 Vềnhân viên 68 3.2.3 Các dịch vụbổsung bên khách sạn 69 3.2.4 Địa điểm 69 3.2.5 An ninh 70 3.2.6 Các dịch vụbổsung bên .70 3.2.7 Có sách giá cảlinh hoạt 70 3.2.8 Mởrộng thịtrường khách 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT STT Từviết tắt Ý nghĩa VP Vềphòng NV Nhân viên DVBST Dịch vụbổsung bên DDĐịa điểm TAT Tính an tồn DVBSN Dịch vụbổsung bên ngồi DL Du lịch VHTT&DL Văn hóa thểthao du lịch TGLT Thời gian lưu trú DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mơ tảcác loại phịng khách sạn DMZ .28 Bảng 2: Tình hình hoạtđộng kinh doanh 2014-2015 29 Bảng 3: Sốlượng khách lưu trú khách sạn DMZ giai đoạn 2012-2015 30 Bảng 4: Cơ cấu lao động khách sạn DMZ 31 Bảng 5: Đặc điểm khách lưu trú khách sạn DMZ 34 Bảng 6: HệsốCronbach’s Alpha thang đo phòng .42 Bảng 7: HệsốCronbach’s Alpha thang đo nhân tốnhân viên 43 Bảng 8: HệsốCronbach’s Alpha thang đo dịch vụbổsung bên khách sạn .44 Bảng 9: HệsốCronbach’s Alpha thang đo địa điểm 45 Bảng 10: HệsốCronbach’s Alpha thang đo tính an tồn 45 Bảng 11: HệsốCronbach’s Alpha thang đo dịch vụbổsung bên khách sạn .46 Bảng 12: HệsốCronbach’s Alpha thang đo thời gian lưu trú .47 Bảng 13: Kết quảkiểm định KMO lần 49 Bảng 14: Kết quảphân tích nhân tốlần 50 Bảng 15: Kết quảkiểm định KMO lần 51 Bảng 16: Kết quảphân tích nhân tốlần 52 Bảng 17: Kết quảkiểm định KMO nhân tốthời gian lưu trú .53 Bảng 18: Kết quảphân tích nhân tốthời gian lưu trú 53 Bảng 19: Kết quảchạy tương quan 57 Bảng 20: Đánh giá độphù hợp mơ hình hồi quy 58 Bảng 21: Kết quảphân tích hồi quy đa biến 59 Bảng 22: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố đến thời gian lưu trú khách khách sạn DMZ 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ1: Các nhân tố ảnh hưởng độdài kỳnghỉcủa Alegre & Pou .19 Sơ đồ2: Yếu tốlàm tăng ngàyở ởlại điểm đến 19 Mơ hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến chiều dài lưu trú Muhammed Aman .18 Mơ hình 2: Mơ hình nghiên cứu đềxuất 20 Biểu đồ1: Cơ cấu giới tính khách hàng sửdụng dịch vụtại khách sạn DMZ .35 Biểu đồ2: Cơ cấu độtuổi khách hàng sửdụng dịch vụtại khách sạn DMZ .35 Biểu đồ3: Cơ cấu nghềnghiệp khách hàng sửdụng dịch vụtại khách sạn DMZ.36 Biểu đồ4: Cơ cấu thu nhập khách hàng sửdụng dịch vụlưu trú khách sạn DMZ 37 Biểu đồ5: Cơ cấu tình trạng nhân khách hàng sửdụng dịch vụlưu trú khách sạn DMZ 37 Biểu đồ6: Cơ cấu quốc tịch khách hàng sửdụng dịch vụcủa khách sạn DMZ 38 Biểu đồ7: Mục đích sửdụng dịch vụlưu trú khách hàng khách sạn DMZ 38 Biểu đồ8: Cơ cấu thời gian lưu trú khách hàng sửdụng dịch vụtại khách sạn DMZ 39 Biểu đồ9: Cơ cấu thời điểm du lịch khách khách hàng sửdụng dịch vụtại khách sạn DMZ 40 Biểu đồ10: Mối liên hệgiữa giới tính thời gian lưu trú 62 Biểu đồ11: Mối liên hệgiữa độtuổi với thời gian lưu trú khách hàng .63 Biểu đồ12: Mối liên hệgiữa thu nhập với thời gian lưu trú khách hàng 64 Biểu đồ13: Mối liên hệgiữa thời gian lưu trú tình trạng nhân khách hàng .65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HồKhánh Ngọc Bích PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài Thời gian qua, sựquan tâm, hỗtrợcủa Đảng Nhà nước, ngành du lịch Việt Namđã có bước tiến đáng kể, góp phần quan trọng vào sựphát triển kinh tế- xã hội; chuyển dịch cấu kinh tế; thu hút đầu tư; tạo việc làm; xây dựng quảng bá hìnhảnh đất nước Việt Nam thân thiện, hịa bình; thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tếvà nội địa Cùng với sựlớn mạnh ngành Du lịch, hệthống sởvật chất kỹthuật dịch vụdu lịch Việt Nam, đặc biệt dịch vụlưu trú du lịch ngày củng cố,đã phát triển nhanh cảvềsốlượng, loại hình chất lượng với hàng loạt sởcó quy mơ chất lượng mang tầm cỡquốc tế, góp phần tạo nên sức hấp dẫn chung sản phẩm du lịch Việt Nam, đủnăng lực cungứng đápứng nhu cầu đa dạng hàng chục triệu lượt khách nămởcác mức chi tiêu khác Tuy nhiên có thực trạng đáng ý đến: Tại họp HĐND tỉnh Thừa Thiên - Huế, đại biểu Trần Duy Tuyến lên tiếng chất vấn thực trạng khách đến tăng mà kháchở lại sụt giảm Trong năm 2015 Huế đón 3.25 triệu lượt khách, tăng 11.8% so với năm 2014 Tuy vậy, số lượt khách lưu trú đạt 1.8 triệu lượt, giảm 3.75%, khách quốc tế lưu trú giảm 2.1% số xem bất thường so với trước Trong đó, năm qua, Đà Nẵng đón 4,6 triệu lượt khách, tăng 20,5%, khách quốc tế ước đạt 1,25 triệu lượt, tăng đến 30,8% Các tỉnh Quảng Bình Quảng Nam, kể tỉnh Quảng Trị tất số liệu tăng cao (Nguồn báo tuổi trẻ) Theo số liệu thống kê tổng cục du lịch Việt Nam (2016) tháng đầu năm 2016 số lượt khách quốc tế giảm 1.94% (từ 805.075 xuống 789.484 lượt khách) Qua số liệu cảnh báo cho thấy tình hình du lịch Huếcó lẽ ngày giảm sút Vậy đâu nguyên nhân dẫn đến tượng khách du lịch đến nhiều sư dụng dịch vụ lưu trú chiếm nửa Liệu việc kinh doanh, quản lý khách sạn có phải phần nguyên nhân dẫn đến tượng SVTH: Nguyễn ThịHuế- Lớp: K46B Thương Mại Phát triển du lịch xu thếchung thời đại, trào lưu xã hội Bởi vìđời sống người ngày nâng cao cảvềvật chất tinh thần dẫn đến nhu cầu họngày cao hơn, đa dạng hơn, họmuốn khám phá, giao lưu, nghỉngơi thư giãn nhiều Nằm trung tâm thành phố, bên cạnh dịng sơng Hương mơ mộng, khách sạn DMZ trải qua năm tháng kinh doanh lĩnh vực lưu trú Vậy việc hoạt động kinh doanh khách sạn cóảnh hưởng đến thời gian lưu trú du khách khơng Xuất phát từnhững lí tơi chọn đềtài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trú khách hàng khách sạn DMZ Huế”làm đềtài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệthống hóa sốvấn đềlý luận thực tiễn vềkinh doanh dịch vụlưu trú - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trú khách hàng khách sạn DMZ -Đánh giá mức độtác động nhân tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trú khách hàng khách sạn DMZ - Từkết quảphân tích đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu quảhoạt động, chất lượng dịch vụkhách sạn đểphục vụkhách hàng tốt hơn, làm tăng thời gian lưu trú khách hàng khách sạn 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trú khách hàng khách sạn DMZ -Đối tượng khảo sát: Khách hàng lưu trú khách sạn DMZ Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Tập trung sâu vào vấn đềlý luận thực tiễn liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trú khách hàng khách sạn DMZ - Phạm vi không gian: Đềtài nghiên cứu thực khách sạn DMZ 21 Đội Cung Tp Huế Componen t 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Varianc Total Total % Variance % e 8.563 32.933 32.933 8.563 32.933 32.933 2.566 9.868 42.801 2.566 9.868 42.801 2.095 8.057 50.858 2.095 8.057 50.858 1.465 5.633 56.490 1.465 5.633 56.490 1.312 5.047 61.538 1.312 5.047 61.538 1.137 4.373 65.911 1.137 4.373 65.911 927 3.566 69.477 866 3.330 72.807 763 2.935 75.742 714 2.747 78.489 633 2.435 80.924 606 2.332 83.255 568 2.183 85.438 492 1.892 87.330 448 1.721 89.051 392 1.506 90.557 374 1.438 91.995 326 1.256 93.251 308 1.186 94.436 303 1.164 95.600 291 1.120 96.720 221 851 97.572 195 752 98.324 169 651 98.974 150 577 99.551 117 449 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.050 4.036 2.530 2.432 2.372 1.717 % of Variance 15.576 15.524 9.731 9.354 9.122 6.604 Cumulative % 15.576 31.100 40.831 50.185 59.307 65.911 Component Matrixa DV2: dich vu an sang tot NV2: nhan vien vui ve, nhiet tinh 726 720 VP6: phong thoai mai 709 NV1: nhan vien co nghiep vu chuyen 671 mon cao VP3: phong cach am tot 663 DV3: dich vu cho thue xe may chat 654 luong DV1: dich vu internet toc cao 654 VP7: gia phong hop ly 636 DV6: dich vu gui thuan tien 635 NV3: nhan vien co trang phuc dep, lich 630 su DV8: dich vu dat ve tau xe may bay 626 thuan tien DV4: dich vu giat la dam bao 604 VP4: giac ngu duoc dam bao 584 -.518 DV5: he thong thang may hoat dong tot 559 VP5: trang thiet bi phong day du 553 VP1: phong co canh quan dep 510 DV7: dich vu xe taxi nhanh chong, thuan tien VP2: phong duoc ve sinh sach se 522 -.564 DVK1: co dich vu bar de vui choi DVK3: co dich vu du lich theo tour DVK2: co nha hang an phuc vu cac bua an AN3: co ket an toan AN2: co he thong phong chay chua chay AN1: co cai dat he thong camera DD1: thuan tien du lich, lam viec DD2: gan khu vui choi giai tri Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component 686 634 554 598 555 -.540 Rotated Component Matrixa Component DV5: he thong thang may hoat 792 dong tot DV6: dich vu gui thuan tien 766 DV4: dich vu giat la dam bao 731 DV7: dich vu xe taxi nhanh 671 chong, thuan tien DV3: dich vu cho thue xe may 622 chat luong DV2: dich vu an sang tot 591 DV8: dich vu dat ve tau xe may 579 bay thuan tien DV1: dich vu internet toc cao 535 VP4: giac ngu duoc dam bao 809 VP6: phong thoai mai 763 VP2: phong duoc ve sinh sach se 759 VP3: phong cach am tot 709 VP7: gia phong hop ly 634 VP5: trang thiet bi phong 629 day du VP1: phong co canh quan dep DVK2: co nha hang an phuc vu 807 cac bua an DVK3: co dich vu du lich theo 801 tour DVK1: co dich vu bar de vui choi 749 NV3: nhan vien co trang phuc 862 dep, lich su NV1: nhan vien co nghiep vu 747 chuyen mon cao NV2: nhan vien vui ve, nhiet tinh 729 AN3: co ket an toan AN2: co he thong phong chay chua chay AN1: co cai dat he thong camera DD1: thuan tien du lich, lam viec DD2: gan khu vui choi giai tri 740 676 661 896 688 Component Transformation Matrix Component 544 543 292 383 594 -.689 266 -.218 -.394 -.169 830 200 -.418 -.005 032 -.272 132 168 010 -.650 055 417 393 -.519 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 344 219 -.194 857 -.243 -.057 242 -.079 225 126 688 -.629 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square df Sig 442.723 000 Communalities Initial 1.000 Extraction 801 TGLT2: ban san sang su dung dich vu cua khach san chuyen di tiep theo 1.000 793 TGLT3: dot sau ban co the o lai khach san lau hon 1.000 872 TGLT4: ban se gioi thieu khach san DMZ cho ban be, nguoi than 1.000 873 TGLT1: ban co the o lai khach san lau hon Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Cumulative Total Variance Cumulative % Total Variance % 3.339 83.481 83.481 3.339 83.481 83.481 305 7.637 91.118 219 5.464 96.582 137 3.418 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa TGLT4: ban se gioi thieu khach san DMZ cho ban be, nguoi than TGLT3: dot sau ban co the o lai khach san lau hon TGLT1: ban co the o lai khach san lau hon TGLT2: ban san sang su dung dich vu cua khach san chuyen di tiep theo Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component 934 934 895 891 PHỤLỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐEFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 845 1716.439 df Sig 300 000 Communalities VP2: phong duoc ve sinh sach se VP3: phong cach am tot VP4: giac ngu duoc dam bao VP5: trang thiet bi phong day du VP6: phong thoai mai VP7: gia phong hop ly NV1: nhan vien co nghiep vu chuyen mon cao NV2: nhan vien vui ve, nhiet tinh NV3: nhan vien co trang phuc dep, lich su DV1: dich vu internet toc cao DV2: dich vu an sang tot DV3: dich vu cho thue xe may chat luong DV4: dich vu giat la dam bao DV5: he thong thang may hoat dong tot DV6: dich vu gui thuan tien DV7: dich vu xe taxi nhanh chong, thuan tien DV8: dich vu dat ve tau xe may bay thuan tien DD1: thuan tien du lich, lam viec DD2: gan khu vui choi giai tri AN1: co cai dat he thong camera AN2: co he thong phong chay chua chay AN3: co ket an toan DVK1: co dich vu bar de vui choi DVK2: co nha hang an phuc vu cac bua an DVK3: co dich vu du lich theo tour Extraction Method: Principal Component Analysis Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 650 617 741 548 776 566 775 795 855 560 666 694 658 688 732 573 574 879 717 496 559 623 653 759 684 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 8.326 % of Variance 33.306 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 2.513 2.093 1.464 1.311 1.129 914 807 735 633 613 576 519 457 392 388 340 309 304 291 228 203 175 159 121 10.054 8.374 5.855 5.243 4.515 3.656 3.227 2.939 2.533 2.451 2.305 2.075 1.827 1.568 1.550 1.358 1.235 1.216 1.165 912 812 701 638 484 Total Cumulative % 33.306 43.360 51.734 57.588 62.832 67.347 71.002 74.229 77.168 79.702 82.153 84.458 86.533 88.360 89.928 91.479 92.837 94.071 95.287 96.452 97.365 98.177 98.878 99.516 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % Variance 8.326 33.306 33.306 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % Variance 4.048 16.192 16.192 2.513 2.093 1.464 1.311 1.129 3.835 2.504 2.391 2.362 1.697 10.054 8.374 5.855 5.243 4.515 Extraction Method: Principal Component Analysis 43.360 51.734 57.588 62.832 67.347 15.338 10.016 9.562 9.450 6.788 31.530 41.546 51.109 60.558 67.347 Component Matrixa DV2: dich vu an sang tot NV2: nhan vien vui ve, nhiet tinh VP6: phong thoai mai NV1: nhan vien co nghiep vu chuyen mon cao DV3: dich vu cho thue xe may chat luong DV1: dich vu internet toc cao VP3: phong cach am tot DV6: dich vu gui thuan tien DV8: dich vu dat ve tau xe may bay thuan tien VP7: gia phong hop ly NV3: nhan vien co trang phuc dep, lich su DV4: dich vu giat la dam bao VP4: giac ngu duoc dam bao DV5: he thong thang may hoat dong tot VP5: trang thiet bi phong day du DV7: dich vu xe taxi nhanh chong, thuan tien VP2: phong duoc ve sinh sach se DVK1: co dich vu bar de vui choi 736 720 Component 701 670 663 657 654 637 635 633 624 609 583 568 -.547 550 508 -.563 DVK3: co dich vu du lich theo tour DVK2: co nha hang an phuc vu cac bua an AN3: co ket an toan AN2: co he thong phong chay chua chay AN1: co cai dat he thong camera DD2: gan khu vui choi giai tri DD1: thuan tien du lich, lam viec Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .689 636 557 594 545 -.552 Rotated Component Matrixa DV5: he thong thang may hoat dong tot DV6: dich vu gui thuan tien DV4: dich vu giat la dam bao DV7: dich vu xe taxi nhanh chong, thuan tien DV3: dich vu cho thue xe may chat luong DV2: dich vu an sang tot DV8: dich vu dat ve tau xe may bay thuan tien DV1: dich vu internet toc cao VP4: giac ngu duoc dam bao VP6: phong thoai mai 792 Component 768 733 672 622 592 579 536 813 760 VP2: phong duoc ve sinh sach se VP3: phong cach am tot 757 702 VP7: gia phong hop ly VP5: trang thiet bi phong day du 632 631 DVK2: co nha hang an phuc vu cac bua an 805 DVK3: co dich vu du lich theo tour DVK1: co dich vu bar de vui choi NV3: nhan vien co trang phuc dep, lich su NV1: nhan vien co nghiep vu chuyen mon cao NV2: nhan vien vui ve, nhiet tinh AN3: co ket an toan AN2: co he thong phong chay chua chay 796 765 AN1: co cai dat he thong camera DD1: thuan tien du lich, lam viec DD2: gan khu vui choi giai tri Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .863 754 741 737 678 664 894 698 Component Component Transformation Matrix 557 526 296 382 590 -.701 244 -.229 350 208 -.384 -.416 136 -.182 -.012 183 829 031 008 199 -.273 -.652 -.194 855 -.252 235 141 678 051 408 406 -.512 -.043 -.634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 241 -.076 PHỤLỤC 6: PHÂN TÍCH TÍCH TƯƠNG QUAN VP VP Correlations NV DVBST 000 000 DD 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 NV Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 DVBST Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 DD Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 TAT Pearson 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 DVBSN Pearson 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 130 130 130 130 TGLT Pearson 265 527 234 405 Correlation Sig (2-tailed) 002 000 007 000 N 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) TAT DVBSN TGLT 000 000 265 1.000 130 000 1.000 002 130 130 000 527 1.000 130 000 1.000 000 130 130 000 234 1.000 130 000 1.000 007 130 130 000 405 1.000 130 1.000 000 130 130 000 281 130 000 1.000 130 001 130 197 1.000 130 281 130 197 025 130 001 130 025 130 130 PHỤLỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed DVBSN, TAT, DD, DVBST, NV, VPb Method Enter a Dependent Variable: TGLT b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square a 827 684 669 a Predictors: (Constant), DVBSN, TAT, DD, DVBST, NV, VP Std Error of the Estimate 57565045 ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 88.241 40.759 129.000 df 123 129 Mean Square 14.707 331 a Dependent Variable: TGLT b Predictors: (Constant), DVBSN, TAT, DD, DVBST, NV, VP F 44.381 Sig .000b Coefficientsa Model (Constan) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error -1.115E-16 050 VP NV DVBST DD TAT DVBSN 265 527 234 405 281 197 051 051 051 051 051 051 Collinearity Statistics t Sig Tolerance 000 1.000 265 5.237 527 10.390 234 4.625 405 7.987 281 5.538 197 3.879 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: TGLT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Eigenvalue Index (Constant) VP NV DVBST DD TAT DVBSN 1 1.000 1.000 46 08 01 01 05 33 07 1.000 1.000 00 43 05 09 14 29 0.00 1.000 1.000 00 00 58 07 34 01 0.00 1.000 1.000 00 40 08 21 31 00 0.00 1.000 1.000 01 04 00 00 02 15 77 1.000 1.000 00 00 28 62 10 00 0.00 1.000 1.000 53 05 00 00 03 22 15 a Dependent Variable: TGLT PHỤLỤC 8: KIỂMĐỊNH CUSTOM TABLES VỀMỐI LIÊN HỆGIỮA THỜI GIAN LƯU TRÚ VÀ CÁC BIẾN KINH TẾ- XÃ HỘI Kiểm định mối liên hệgiữa giới tính thời gianởlại khách sạn gioi tinh nam Count o lai khach san bao lau nu Count mot hai 24 35 34 18 hon hai 17 Kiểm định mối liên hệgiữa độtuổi thời gianởlại khách sạn o lai khach san bao lau mot Count tuoi 18-30 tuoi 31-40 tuoi 41-50 tuoi >50 tuoi hai Count 34 13 34 9 hon hai Count 11 Kiểm định mối liên hệgiữa thu nhập thời gian lưu trú thu nhap o lai khach san bao lau khong co thu nhap 10 trieu mot Count 21 Count 28 hai 17 29 hon hai 1 16 Kiểm định mối liên hệgiữa tình trạng nhân thời gian lưu trú tinh trang hon nhan o lai khach san bao lau mot hai hon hai chua ket hon Count 28 27 da co gia dinh Count 30 26 13 Kiểm định mối liên hệgiữa giá trịtrung bình nhân tốthời gian lưu trú thời gian lưu trú o lai khach san bao lau MTGLT mot hai hon hai Mean Mean Mean 3.61 3.75 3.87