Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán bộ nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THANH BÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2021 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS Hồ Thắng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, ngân hàng lâu năm, có nguồn vốn lớn Tuy nhiên, năm gần đây, Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Đối mặt với nhiều tác động áp lực cạnh tranh từ tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại cổ phần Nhận thức tầm quan trọng nhân lực công tác tạo động lực cho NLĐ, CBNV tạo nên thành công Doanh nghiệp Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi thực phương án tạo động lực làm việc, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo… Tuy nhiên, qua quan sát, theo dõi trình làm việc NLĐ, CBNV Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi tồn hạn chế định Công tác tạo động lực làm việc Chi nhánh chưa đem lại hiệu mong muốn, gây áp lực môi trường làm việc, kết đánh giá cơng việc… Từ đó, NLĐ, CBNV dễ chán nản, khơng muốn phấn đấu, thiếu động lực làm việc động làm việc khơng tích cực hoạt động khơng hiệu quả, gây lãng phí lớn tài lực lẫn vật lực Xuất phát từ cần thiết phải tạo động lực cho NLĐ, CBNV công việc Tác giả định chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” để nghiên cứu, với mong muốn giúp cho nhà quản trị Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi tham khảo để đưa biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho NLĐ, CBNV Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận liên quan tới vấn đề nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” - Phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc người lao động, cán nhân viên - Đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc người lao động, cán nhân viên Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 2.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng khảo sát: người lao động ký hợp đồng thời hạn từ 12 tháng trở lên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Động lực làm việc chủ đề nghiên cứu rộng nghiên cứu sở khoa học giúp nhà quản lý Agribank tỉnh Quảng Ngãi hiểu nhân tố tác động đến mong muốn người lao động tương lai họ, qua đưa hoạch định chiến lược nhằm trì, nâng cao suất làm việc người lao động làm cho họ tự nguyện làm việc, cống hiến cho ngân hàng Vì đề tài nghiên cứu giới hạn việc xác định nhân tố tạo động lực làm việc theo ý kiến người lao động làm việc Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi việc nghiên cứu giới hạn phạm vi vấn đề liên quan đến công việc Nguồn liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2018 - 2020; giải pháp đề xuất áp dụng từ 2023 Phương pháp nghiên cứu Bao gồm: Phương pháp quan sát Phương pháp tổng hợp Phương pháp thống kê thống kê phân tích Phương pháp khảo sát điều điều tra xã hội học Phương pháp vấn trực tiếp Bố cục đề tài Đề tài bao gồm mở đầu, kết luận, phụ lục ba (3) chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc a Khái niệm động lực Động lực yếu tố bên cá nhân người lao động Đó hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt b Khái niệm Động lực làm việc “Động lực làm việc tất nhằm thơi thúc, khuyến khích người nỗ lực thực hành vi theo mục tiêu" 1.1.2 Tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc việc nhà quản trị vận dụng hệ thống sách, biện pháp cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.2.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên công cụ tài a Tạo động lực làm việc công cụ tiền lương b Tạo động lực làm việc công cụ tiền thưởng c Tạo động lực làm việc thông qua chế độ phúc lợi 1.2.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên cơng cụ phi tài a Tạo động lực làm việc công cụ đào tạo, phát triển thăng tiến • Chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực • Tạo hội thăng tiến b Tạo động lực làm việc yếu tố môi trường làm việc c Tạo động lực đặc điểm cơng việc d Chính sách Cơng ty e Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá kết công việc KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 2.1.2 Chức nhiệm vụ Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi a Chức chi nhánh b Nhiệm vụ chi nhánh 2.1.3 Tổ chức máy Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi a Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phó Giám đốc Phịng khách hàng Doanh nghiệp Phó Giám đốc Phịng Phịng Kế Dịch vụ& tốn Marketing Ngân quỹ Phó Giám đốc Phịng tổng hợp Phịngkiể m tra Kiểm sốt nội Phịng Kế hoạch Nguồn vốn Phịng Điện Tốn Phịng Khách hàng Hộ SX cá nhân Các chi nhánh loại II (Trực thuộc chi nhánh loại I) Các phòng giao dịch (Trực thuộc chi nhánh loại II) Quan hệ đạo Quan hệ phối hợp Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi (Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi) b Chức nhiệm vụ phận phòng ban 2.1.4 Nguồn nhân lực Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi a Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo giới tính: b Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo độ tuổi: c Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo thời gian hợp đồng: d Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo trình độ: 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi (từ năm 2018 đến năm 2020) Bảng 2.2 Tình hình lao động Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng, %, người STT Chỉ tiêu Dư nợ Nguồn vốn Thu Dịch vụ Lợi nhuận khoán Tài Tổng số Cán Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 8.139 9.568 10.889 9.207 10.675 12.499 24 31 40,7 82 215 324 354 344 356 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Nguồn vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi) a Chỉ tiêu thứ 1: Huy động vốn Chỉ tiêu nguồn vốn huy động toàn tỉnh đạt vượt so với kế hoạch Agribank giao Tổng nguồn vốn (bao gồm USD quy đổi) thực đến ngày 31/12/2020 đạt: 12.499 tỷ đồng (không bao gồm tiền gửi kho bạc, TCTD, ký quỹ), tăng 1.824 tỷ đồng so với cuối năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng 17,1% Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Ngãi chiếm 23%/ tổng nguồn vốn huy động hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn (Ước tổng nguồn vốn huy động NHTM địa bàn khoản 53.000 tỷ đồng) b Chỉ tiêu thứ 2: Dư nợ Tổng dư nợ cho vay kinh tế đến 31/12/2020 đạt 10.889 tỷ đồng, tăng 1.321 tỷ đồng so với cuối năm 2019, tỉ lệ tăng trưởng 13,8% Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Ngãi chiếm 22%/ tổng dư nợ hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn (Ước tổng Dư nợ NHTM địa bàn khoản 49.000 tỷ đồng) c Chỉ tiêu thứ 3: Hoạt động dịch vụ Ban Giám đốc Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi quan tâm đến công tác triển khai, phát triển sản phẩm dịch vụ mới; coi nhiệm vụ hàng đầu mang tính định để nâng cao vị lực cạnh tranh với Ngân hàng thương mại địa bàn nên triển khai, phát động phong trào thi đua liên tục đạt được kết khả quan năm 2020 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 2.2.1 Thực trạng tạo động lực thơng qua cơng cụ tài a Tiền lương Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Phương pháp xác định chi trả lương Phụ cấp khu vực Phụ cấp độc hại, nguy hiểm Phụ cấp trách nhiệm b Tiền thưởng Bảng 2.11 Tổng số tiền thưởng chi trả Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2018 – 2020 STT Năm 2018 2019 2020 Tổng số tiền thưởng chi trả (triệu đồng) 2.516 2.643 3.899 Mức thưởng bình quân/người/năm (triệu đồng) 7,1 7,7 11 Tốc độ tăng (%) 8,5% 42,9% (Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi) Theo bảng 2.11: Số tiền khen thưởng bình quân người lao động năm 2018 7,1 triệu đồng/người/năm, năm 2019 7,7 triệu đồng/người/năm năm 2020 11 triệu đồng/người/năm c Chế độ phúc lợi cho người lao động, cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi thực hình thức phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp khác nhằm tăng thêm thu nhập cho nhân viên, kích thích động lực làm việc, cụ thể sau: TT Nội dung Chi đám hỷ Chi đám hiếu Chi nghỉ mát Chi hỗ trợ điều trị bệnh Chi hỗ trợ gia đình cán bị ảnh hưởng thiên tai, địch họa, tai nạn, ốm đau Chi hỗ trợ chi phí lại ngày lễ, tết Chi mua bảo hiểm tự nguyện cho cán Mức chi 3.000.000 đồng/người 2.000.000 đồng/người 5.000.000 đồng/người/năm 10.000.000 đồng/người/năm 10.000.000 đồng/gia đình/năm 1.000.000 đồng/người/đợt nghỉ lễ Từ 1.000.000 đồng/năm đến 3.000.000 đồng/năm Chi khen thưởng cán có thành tích tốt học tập 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua công cụ phi tài a Đào tạo, phát triển thăng tiến Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi • Đào tạo, phát triển Bảng 2.12 Bảng kết số ngày đào tạo Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2018 – 2020 ĐVT: ngày Tiêu chí Số ngày đào tạo bình qn/người/năm: Mức độ hồn thành kết đào tạo 2018 2019 2020 15 20 30 85% 90% 100% (Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi) Số liệu bảng 2.12 cho ta thấy Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có trọng công tác đào tạo cho người lao động, đảm bảo thời gian tối thiểu đào tạo chuyên môn nghiệp vụ năm người lao động tối thiểu khơng 15 ngày/người phải học lại • Chi hoạt động đào tạo: 10 Ngãi c Thiết kế công việc d Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên thông qua công cụ đánh giá kết công việc 2.2.3 Khảo sát hài lòng người lao động, cán nhân viên sách Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Để đo lường mức độ hài lòng người lao động, tác giả dự kiến tiến hành khảo sát 170 người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi a Xây dựng bảng câu hỏi Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, nghiên cứu tiến hành khảo sát nhân viên biên chế Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ vấn gửi bảng câu hỏi trực tiếp Sau thiết kế xong bảng hỏi, tác giả tiến hành kiểm tra vấn thử bảng hỏi Agribank chi nhánh Quảng Ngãi để thu thập ý kiến đánh giá từ người tham gia trả lời Sau thiết kế xong bảng hỏi, tác giả tiến hành kiểm tra thử bảng hỏi Agribank chi nhánh Quảng Ngãi để thu thập ý kiến đánh giá từ người tham gia trả lời có điều chỉnh phù hợp Cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên có nhiều nội dung tác giả tập trung tạo động lực làm việc thơng qua số cơng cụ tài phi tài b Kết khảo sát Kết khảo sát 170 NLĐ, CBNV Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 11 Bảng 2.15 Kết khảo sát Ý kiến đáp viên Đơn Rất Rất Tổng STT Phát biểu vị Khơng Trung Đồng khơng đồng cộng tính đồng ý lập ý đồng ý ý Đánh giá hoạt động tạo động lực cơng cụ tài Anh/ chị có hài lịng Người 19 15 60 76 170 với mức lương % 11.2 8.8 35.3 44.7 100 hay khơng ? Mức lương có Người 0 25 40 105 170 đảm bảo sống % 0 14.7 23.5 61.8 100 gia đình anh/chị? Theo anh/ chị việc đánh Người 0 30 95 45 170 giá thi đua khen thưởng có cơng % 0 17.6 55.9 26.5 100 hay không? Anh/ chị có hài lịng Người 0 20 90 60 170 mức thưởng tiêu thưởng % 0 11.8 52.9 35.3 100 Ngân hàng anh chị làm việc? Anh/ chị có hài lịng Người 0 17 119 34 170 hoạt động phúc lợi Ngân hàng anh % 0 10.0 70.0 20.0 100 chị làm việc? Đánh giá hoạt động tạo động lực công cụ phi tài Theo anh/chị chương Người 15 38 88 29 170 trình đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng phù % 8.8 22.4 51.8 17.1 100 hợp sử dụng hiệu sau đào tạo Chi nhánh có tạo điều Người 10 54 80 26 170 kiện thuận lợi cho nhân viên thăng tiến lên vị trí % 5.9 31.8 47.1 15.3 100 cao chưa? Theo anh/chị thăng Người 40 60 68 170 tiến chi nhánh thực công % 1.2 23.5 35.3 40.0 100 cho tất nhân viên? Anh/chị thấy điều kiện Người 0 66 37 67 170 làm việc chi nhánh có đảm bảo khơng? Được trang bị % 0 38.8 21.8 39.4 100 đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc 12 STT Phát biểu không? Anh/ chị làm việc môi trường chuyên nghiệp chưa? Bầu không khí, cách thức tổ chức nơi làm việc anh/chị có làm anh chị hài lịng chưa? Đánh giá thành tích xác, kịp thời đầy đủ Anh/chị thấy việc phân công chức nhiệm vụ cho cán có phù hợp với lực? Anh chị có hài lịng với đánh giá kết công việc? Anh/chị thấy việc phân 10 bổ thời gian làm việc có phù hợp? Ý kiến đáp viên Đơn Rất Rất Tổng vị Không Trung Đồng không đồng cộng tính đồng ý lập ý đồng ý ý Người 55 72 38 170 % 2.9 32.4 42.4 22.4 100 Người 0 32 56 82 170 % 0 18.8 32.9 48.2 100 Người 0 62 80 28 170 % 0 36.5 47.1 16.5 100 Người 0 32 36 102 170 % 0 18.8 21.2 60.0 100 Người 0 20 82 68 170 % 0 11.8 48.2 40.0 100 Người 0 30 68 72 170 % 0.0 17.6 40.0 42.4 100 (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) TT Bảng 2.16 Mức độ hài lòng với mức lương Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 19 11% Trung lập 15 9% Đồng ý 60 35% Rất đồng ý 76 45% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Theo kết bảng 2.16, có 11% nhân viên không đồng ý 9% số nhân viên hỏi khơng có ý kiến (trung lập) với mức lương tại, 35% nhân viên đồng ý 45% nhân viên đồng ý Điều chứng tỏ phần lớn nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi cảm thấy hài lòng hài lòng với mức lương 13 nhận Bảng 2.17 Mức độ hài lòng mức thưởng tiêu thưởng TT Chỉ tiêu Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Số người 0 20 90 60 Tỷ lệ (%) 0% 0% 12% 53% 35% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Theo kết bảng 2.17, ta thấy có 53% người đồng ý, 35% người đồng ý với sách khen thưởng áp dụng chi nhánh; có 12% số người hỏi khơng có ý kiến Thêm vào đó, có tới 88% người cho việc đánh giá thi đua khen thưởng công họ cho mức thưởng thấp, tiền thưởng ngày lễ tết Bảng 2.18 Mức độ hài lòng hoạt động phúc lợi Agribank TT Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 0% Trung lập 17 10% Đồng ý 119 70% Rất đồng ý 34 20% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Theo bảng số liệu 2.18, có tới 70% người cho họ thấy đồng ý, 20% nhân viên cho đồng ý, lại 10% nhân viên thấy bình thường Qua kết khảo sát cho thấy Chi nhánh thực đầy đủ nhân viên cảm thấy hài lòng với chế độ phúc lợi họ hưởng, khoản hỗ trợ phúc lợi, trợ cấp phân chia công 14 Bảng 2.19 Mức độ hài lịng sách đào tạo TT Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 15 9% Trung lập 38 22% Đồng ý 88 52% Rất đồng ý 29 17% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Kết điều tra bảng 2.19 cho thấy: 17% người đồng ý, 52% người đồng ý với sách đào tạo áp dụng 22% số người hỏi khơng có ý kiến Tuy nhiên có số người lao động khơng đồng ý Bởi Chi nhánh tạo điều kiện mặt thời gian chưa giảm khối lượng công việc cho người cử học TT Bảng 2.20 Mức độ hài lòng hội thăng tiến Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 10 6% Trung lập 54 32% Đồng ý 80 47% Rất đồng ý 26 15% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Kết điều tra từ bảng 2.20 cho thấy: 15% người đồng ý, 47% người đồng ý với việc chi nhánh tạo hội công cho người lao động thăng tiến nay, 32% số người hỏi khơng có ý kiến 6% người lao động khơng đồng ý Số liệu cho thấy chi nhánh công khai xây dựng quy trình, tiêu chuẩn rõ ràng, minh bạch tạo hội thăng tiến lên vị trí cao cho người lao động Đây yếu tố quan tạo động lực người lao động làm việc, nỗ lực phấn đấu, cống hiến để chứng tỏ lực cá nhân muốn làm việc lâu dài với chi nhánh 15 Bảng 2.21 Mức độ hài lòng trang thiết bị chi nhánh TT Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 0% Trung lập 66 38,8% Đồng ý 37 21,8% Rất đồng ý 67 39,4% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Qua bảng 2.21 cho thấy số lượng người lao động đồng ý đồng ý chiếm tỷ lệ 61,2%, tỷ lệ cho thấy vượt cao so với số người trung lập 38,8% số người hỏi khơng có ý kiến 6% người lao động không đồng ý Theo kết khảo sát hầu hết người lao động hài lòng với trang thiết bị cung cấp Bảng 2.22 Mức độ hài lòng bầu khơng khí, cách thức tổ chức TT nơi làm việc chi nhánh Chỉ tiêu Số người (170) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 32 Đồng ý 56 Rất đồng ý 82 Tỷ lệ (%) 0% 0% 19% 33% 48% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Theo kết bảng 2.22 khảo sát từ người lao động hầu hết hài lịng với bầu khơng khí, mơi trường, cách thức tổ chức làm việc chi nhánh Cho thấy Ban lãnh đạo quan tâm đến hoạt động kinh doanh mà chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, đạt hiệu công tác tạo động lực làm việc, tạo không gian thoải mái, ấm áp, tạo điều kiện cho người lao động n tâm cơng tác hồn thành nhiệm vụ Cụ thể, qua Bảng khảo sát 2.22 cho thấy mơi trường cách thức làm việc nhóm người “Rất đồng ý” 82 người 170 người, đạt tỷ lệ 48% 16 Bảng 2.23 Mức độ hài lịng phân cơng chức nhiệm vụ TT cho người lao động Chi nhánh Chỉ tiêu Số người (170) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 32 Đồng ý 36 Rất đồng ý (hài lòng) 102 Tỷ lệ (%) 0% 0% 19% 21% 60% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Do đặc thù độ tuổi (thâm niên công tác người lao động) Chi nhánh khác nhau, dẫn đến công việc làm khác Đối với người lao động trẻ tuổi, phân công công việc nhanh nhẹn, nhạy bén hơn; Đối với người lao động có thâm niên cơng tác, phân cơng cơng việc lĩnh vực nghiên cứu hành Bảng 2.24 Mức độ hài lòng đánh giá kết công việc TT Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 0% Không đồng ý 0% Trung lập 20 12% Đồng ý 82 48% Rất đồng ý 68 40% (Nguồn: Tự khảo sát tháng 12/2020) Theo kết bảng 2.24, phương án đánh giá kết công việc áp dụng cho thấy số người lao động đồng ý 68 người, chiếm tỷ lệ 40%; Số người đồng ý 82 người, chiếm 48% Điều cho thấy phương án sử dụng lao động đánh giá kết lao động người lao động tín nhiệm, mang lại hiệu cao 2.2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 17 a Ưu điểm Chi nhánh thực chế độ bảo hiểm cho người lao động Chính sách khen thưởng cơng khai, bổ sung thêm nguồn thu nhập cho người lao động Các sách phúc lợi, trợ cấp đa dạng phong phú Chính sách đào tạo phát triển chi nhánh quan tâm Chi nhánh tạo môi trường vật chất tương đối tốt, tạo điều kiện làm việc đại, đầy đủ cho người lao động Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đưa chiến lược, mục tiêu rõ ràng phù hợp với tiềm lực chi nhánh b Những mặt hạn chế nguyên nhân Tiền lương Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phụ thuộc chủ yếu vào hệ số lương, kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Hình thức khen thưởng đơn giản Việc chi trả khoản trợ cấp cho người lao động chưa kịp thời Việc xác định nhu cầu lựa chọn đối tượng đào tạo cịn chút hạn chế Mơi trường làm việc chi nhánh tồn tại, sở vật chất số phòng giao dịch thuộc Chi nhánh loại II xuống cấp Chi nhánh chưa phát huy hết tiềm người lao động KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1.1 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có định hướng rõ ràng hoạt động kinh doanh công tác cán Vậy nên việc cần có kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao Ban lãnh đạo mực quan tâm Đặc biệt công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên 3.1.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi a Mục tiêu chung Chi nhánh cần đặt việc tạo động lực làm việc cho người lao động biện pháp lâu dài quan trọng để trì phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh cần phải thực tốt sách đãi ngộ cho người lao động để giữ chân người lao động Phải đặt lợi ích người lao động lên hàng đầu, cố gắng trì cơng mơi trường làm việc Vì mục tiêu mang tính chiến lược cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên b Mục tiêu cụ thể Mục tiêu đảm bảo tiền lương, tăng thu nhập cho người lao động, cán nhân viên ln mục tiêu hàng đầu Vì thu nhập giúp thỏa mãn đời sống người lao động gia đình họ ổn định 19 Mục tiêu phát triển cá nhân: mục tiêu mà người lao động tự hồn thiện thân thơng qua sách đào tạo, phát triển hoạt động văn hóa xã hội Khi người lao động có đủ thu nhập để trang trải sống mục tiêu phát triển cá nhân tiếp tục nâng cao, trọng Mục tiêu Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Ngãi phấn đấu đến năm 2023 hoàn chỉnh hệ thống chi trả tiền lương, cố gắng tăng thu nhập cho người lao động tăng thêm khoảng 5% đến 10% năm 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 3.2.1 Các giải pháp tài a Hồn thiện hệ thống trả tiền lương, phụ cấp cho người lao động, cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Để tiền lương khơng mang tính chất trì, ổn định mà cịn trở thành cơng cụ hữu ích việc tạo động lực lao động định phải hoàn thiện hệ thống trả tiền lương Nhân tố xác để xác định mức lương cách hiệu lương phải liền với giá trị công việc, chất tiền lương phải tương ứng mức độ đóng góp cán nhân viên tổ chức với số tiền mà họ đáng hưởng Từ kết đánh giá, Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi cần xây dựng cho người lao động, cán nhân viên bảng mức lương chi tiết tương lai họ hoàn thành nhiệm vụ cụ thể mà Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đề Cán quản lý trực tiếp phịng ban cần giải thích kĩ cho người lao động, cán nhân viên hiểu hệ thống tiền lương, sách định liên quan đến tiền lương nhằm tránh gây hiểu lầm, tạo 20 bất mãn cho người lao động, cán nhân viên Luôn tiếp thu xử lý kịp thời thông tin phản ánh từ người lao động, cán nhân viên bất cập liên quan đến tiền lương b Hồn thiện cơng tác khen thưởng Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Hiện hình thức khen thưởng chủ yếu tiền mặt, nên cần đa dạng hóa để hình thức khen thưởng thêm phong phú Ngồi cịn có hình thức tốn phần thưởng to lớn tinh thần khiến người lao động có thêm động lực làm việc tuyên dương cho cán nhân viên có thành tích tốt hoạt động chun mơn Hình thức góp phần khiến người lao động cảm thấy hãnh diện, tự hào, tạo niềm tin cảm giác tơn trọng họ Để xây dựng sách tiền thưởng nhà quản lý ban lãnh đạo cần phải tính tốn xem xét ngồi phải khảo sát Ngân hàng khác tham khảo cách họ xây dựng sách khen thưởng Công tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, khách quan dựa sở đánh giá kết làm việc cán nhân viên, thành tích chung phịng ban dựa mức độ hồn thành cơng việc cán nhân viên để chia thưởng cho phù hợp Tiền thưởng phải điều chỉnh phù hợp với sức lao động Ngoài việc khen thưởng nên tiến hành thường xuyên, kịp thời, lúc để người lao động có thành tích tốt hiểu Ban lãnh đạo ln quan tâm cơng nhận đóng góp họ, tạo động lực làm việc cho người người lao động Ban lãnh đạo phải trọng vào việc khen thưởng mà phải đảm bảo công nâng cao trách nhiệm công việc cán nhân viên, cần phải 21 đưa chế kỷ luật hợp lí tương ứng người lao động vi phạm lỗi c Tăng khoản phúc lợi Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Hệ thống chế độ phúc lợi dịch vụ Chi nhánh phát huy hiệu cao thỏa mãn người lao động Nhưng cần phải khơng ngừng hồn thiện, tăng thêm chế độ phúc lợi nhằm khuyến khích đội ngũ cán nhân viên phát huy khả thân mức cao Ngân hàng cần thường xun cung cấp thơng tin, giải thích rõ cho cán nhân viên nắm bắt chế độ phúc lợi Cần rút ngắn thủ tục hồ sơ xin nhận hổ trợ nhằm bớt rắc rối thủ tục, giấy tờ cho người lao động kịp thời hỗ trợ người lao động cách hiệu Khi lựa chọn loại phúc lợi nhà quản lý cần xem xét đến tính khả thi hưởng ứng người lao động cần làm khảo sát nhằm thu hút người lao động tham gia đóng góp ý kiến Kiểm sốt nghiêm ngặt khoản chi - thu, tránh tình trạng chi sai mục đích khơng lãng phí thâm hụt nguồn tài chính, cịn gây cảm giác bất mãn cho cán nhân viên thiếu công bằng, minh bạch 3.2.2 Các giải pháp phi tài a Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi: Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả, nâng cao tính tạo động lực làm việc người lao động, cán nhân viên, Chi nhánh cần thực số giải pháp: - Xác định đối tượng cần đào tạo mảng nào, xây dựng tiêu chí để lựa chọn đối tượng đào tạo cách chuẩn xác 22 khách quan - Do đặc thù ngành nghề kinh doanh đồng thời để đào tạo, bồi dưỡng toàn diện sử dụng có hiệu đội ngũ lao động, việc ln chuyển cán qua nhiều vị trí cơng việc khác Agribank nên tiến hành thường xuyên nhằm tìm nhân tố bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trưởng người lao động, tạo động lực làm việc hiệu phải đảm bảo nguyên tắc khách quan, công tâm, hợp lý phù hợp với lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Nhận định rõ ràng mục tiêu, kế hoạch chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường, mở rộng khách hàng cho chi nhánh, dự phòng biến động nhân phòng ban nhằm xác định nhu cầu cần đào tạo phòng ban, số lượng cán nhân viên cần đào tạo bao nhiêu, mảng nội dung cần đào tạo để hoàn thiện kế hoạch đề - Xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá mức độ hiệu công tác đào tạo - Tăng cường kinh phí cơng tác đào tạo - Tìm kiếm nhiều phương pháp đào tạo khác giúp tăng hứng thú hiệu học tập Điển khuyến khích phát triển biện pháp theo phương pháp hội nghị, hội thảo chuyên đề - Chi nhánh cần lắng nghe phản ánh, ý kiến hợp lý tâm tư, nguyện vọng cán nhân viên - Tiến hành đánh giá người lao động, cán nhân viên sau công tác đào tạo cụ thể chi tiết Tại chi nhánh việc xác định nhu cầu lựa chọn đối tượng đào tạo tồn mặt hạn chế việc lựa chọn dựa nhiều vào cảm tính người quản lý, chưa xác định xác cụ thể kiến thức, kỹ bị thiếu hụt cán nhân viên 23 Dẫn đến tình trạng khóa học khơng phải khóa học mà người cử học cần nâng cao, gây lãng phí Khơng nâng cao trình độ sau đào tạo b Nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Hằng năm, Chi nhánh rà soát lên kế hoạch xây dựng, sửa chữa sở hạ tầng Đầu tư trang thiết bị đại Định kì hàng quý tiến hành bảo trì trang thiết bị thường xuyên sử Nội thất văn phòng bàn, ghế, tủ hồ sơ cần thường xuyên kiểm tra để nhanh chóng sửa chửa thay c Cải thiện môi trường làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi: Ban lãnh đạo cần tạo cho người lao động, cán nhân viên môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu phải tăng cường tính đồn kết cho cán nhân viên phấn đấu mục tiêu chung Hàng năm theo quý sáu tháng lần tổ chức giao lưu bóng đá, văn nghệ ngày lễ lớn để người lao động có hội giao lưu học hỏi, giúp người lao động giảm áp lực công việc Xây dựng văn hố cơng sở thân thiện với giá trị tốt đẹp cho chi nhánh truyền đạt cho tất cán nhân viên Ngân hàng Nghiêm túc chấp hành quy định an tồn, vệ sinh lao động Khi phân cơng nhiệm vụ Ban lãnh đạo cần nêu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm cá nhân công việc chung đạo phối hợp với hoàn thành nhiệm vụ cách xuất sắc 24 d Phân công, bố trí cơng việc hợp lý cho người lao động, cán nhân viên Sắp xếp phòng ban phù hợp với định hướng phát triển chung Chi nhánh Cũng phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cán nhân viên, tránh xảy tình trạng chồng chéo Bố trí cơng việc có tính sáng tạo, có thách thức cho lao động trẻ để họ phát huy mạnh sức trẻ Cịn với vị trí quan trọng địi hỏi nhiều kinh nghiệm nên phân bổ cho lao động có thâm niên kinh nghiệm dày dặn để tạo hiệu cao công việc KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động, cán nhân viên vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp, có vai trị quản lý hiệu suất làm việc Tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi công tác tạo động lực cho người lao động, cán nhân viên mang ý nghĩa quan trọng bối cảnh kinh tế Nếu công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, sách tạo động lực doanh nghiệp hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp Do thời gian nghiên cứu hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để đề tài hồn thiện ... GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN CỦA... CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.2.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên công cụ tài a Tạo động lực làm việc cơng cụ tiền lương b Tạo động lực làm việc. .. luận tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Chương