Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm viễn thông thành phố lào cai VNPT lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ ĐÌNH BÍNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI – VNPT LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ ĐÌNH BÍNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI – VNPT LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Mai Việt Anh THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Tạo động lực lao làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả Lê Đình Bính ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Việt Anh tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh Doanh – Đại học Thái Ngun có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Lê Đình Bính iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu CNTT Công nghệ Thông tin NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TTVT Trung tâm viễn thông DN Doanh nghiệp iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Những khái niệm có liên quan 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.1.3 Các học thuyết để tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 11 1.1.4 Các nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp .15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp: 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp nước 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Trung tâm Viễn Thông TP Lào Cai 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 v 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .32 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 2.3.1 Hệ thống tiêu nghiên cứu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 33 2.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI 36 3.1 Khái quát chung Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 36 3.1.3 Mô hình cấu tổ chức Trung tâm Viễn thơng Thành phố Lào Cai .37 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 39 3.1.5 Mục tiêu phát triển Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai giai đoạn 2019 – 2021 41 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 41 3.2.1 Xác định Nhu cầu, mục tiêu người lao động Trung tâm Viễn thông thành phố Lào Cai .41 3.2.2 Thực trạng áp dụng biện pháp tạo động lực lao động 43 3.2.3 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 64 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thức tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 67 3.3.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động .67 vi 3.3.2 Các yếu tố bên .70 3.3.3 Các yếu tố bên .72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI 74 4.1 Phương hướng tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.74 4.2 Các giải pháp tạo động lực lao động 76 4.2.1 Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động 76 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 78 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí việc làm kết thực công việc 81 4.2.4 Lựa chọn hình thức tiền thưởng phúc lợi phù hợp .83 4.2.5 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 85 4.2.6 Cải tiến môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp 87 4.2.7 Bổ sung biện pháp kích thích tinh thần khác 88 4.2.8 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển .89 4.3 Kết Luận Kiến nghị 90 4.3.1 Kết Luận 90 4.3.2 Kiến nghị 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHIẾU ĐIỀU TRA 94 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên .13 Bảng 3.1: Kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai từ năm 2016 đến 2018 40 Bảng 3.2: Kết khảo sát nhu cầu người lao động 42 Bảng 3.3: Đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lương 47 Bảng 3.4: Quỹ tiền thưởng giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 3.5: Mức thưởng hàng tháng 49 Bảng 3.6: Đánh giá mức độ hài lòng tiền thưởng 50 Bảng 3.7: Đánh giá thực công việc 54 Bảng 3.8: Lý người lao động khơng hài lịng kết đánh giá cơng việc 55 Bảng 3.9: Cơ cấu lao động đào tạo quí I năm 2018 57 Bảng 3.10: Đánh giá kết đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân nhân lực 58 Bảng 3.11:Kết khảo sát môi trường làm việc .61 Bảng 3.12:Tỉ lệ lao động giao việc chuyên môn 63 Bảng 3.13: Năng lực người lao động 67 Bảng 3.14:Kết khảo sát nhu cầu người lao động 68 Bảng 3.15: Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2019 70 Bảng 3.16:Kinh nghiệm nhà lãnh đạo quản lý 71 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 37 Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Lương trung bình nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Công nghệ Thông tin địa bàn thành phố lào cai 45 Hình Hình 1.1:Tháp nhu cầu Maslow 12 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn “Tâm lý xã hội học lao động” TS Bùi Thị Xuân Mai Bài viết “A Theory of Human Motivation” Abraham Maslow Học thuyết “Sự công bằng” Stacy Adam Học thuyết “sự tăng cường tính tích cực” B.F Skinner Giáo trính “Quản trị nhân lực” PGS TS Trần Xuân Hải TS Trần Đức Lộc Giáo Trình “Tâm lý học đại cương” nhà tâm lý học A.G Covaliov Bài viết “Two Factor Theory” Frederick Herzberg Kết kinh doanh VNPT Lào Cai từ năm 2016-2018 (phịng kế tốn – VNPT Lào Cai) Cơ cấu tiền lương, tiền thưởng VNPT Lào Cai (Phòng Tổ Chức Tổng hợp - VNPT Lào Cai) 94 PHIẾU ĐIỀU TRA Sự hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai để tạo động lực lao động cho người lao động Phiếu điều tra thu thập thông tin công tác tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin Anh/chị giữ kín cơng bố có đồng ý Anh/chị! A Thông tin cá nhân (đánh dấu “X”vào câu hỏi) 1.Giới tính: Nam Nữ 2.Nhóm tuổi: 18 - 30 tuổi 46 - 55 tuổi 31 - 45 tuổi Trên 55 tuổi 3.Vị trí cơng tác: Cơng nhân Tổ trưởng Nhân viên tổ Tổng hợp Lái xe 4.Trình độ học vấn: Trên Đại học Cao đẳng Đại học Trung cấp Lao động phổ thông B Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty Vì anh/chị lựa chọn cơng việc anh/chị làm? Và xếp yếu tố sau theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 6: quan trọng (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Công việc thú vị đầy thử thách Quan hệ đồng nghiệp tốt Tiền lương cao Công việc ổn định Có hội học tập nâng cao trình độ Được tự chủ công việc 95 Theo anh/chị sách tiền lương Trung tâm Viễn thơng Thành phố Lào Cai nào? (Vui lòng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ rang (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Nội dung STT Anh/chị hài lòng mức lương Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc Mức độ 5 Tiền lương trả đầy đủ, thời hạn Điều kiện xét tăng lương hợp lý 5 Tiền lương làm việc anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp Cách thức xác định tiền lương Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có phù hợp khơng? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Có Khơng Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? (chọn nhiều phương án) Cơng thức tính lương phức tạp, gồm nhiều thành phần Hệ số hồn thành cơng việc chưa phù hợp Cách thức đánh giá thực công việc chưa hợp lý Đánh giá thực công việc không công khai 96 Theo anh/chị sách khen thưởng Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai nào? Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ rang (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) STT Nội dung Anh/chị hài lòng mức thưởng nhận Theo anh/chị hình thức thưởng đa dạng hợp lý Điều kiện xét thưởng Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai hợp lý, rõ ràng Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc Cơng tác đánh giá, xét thưởng công bằng, công khai Mối quan hệ kết làm việc với mức thưởng tương xứng Mức độ 5 5 5 Theo anh/chị chế độ phúc lợi Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai nào? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến rõ rang Hồn tồn đồng ý 97 Anh/chị có nhận xét cơng tác đánh giá thực công việc Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ rang (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Nội dung STT Anh/chị hài lòng với kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/chị cho Trung tâm Mức độ 5 5 5 Nếu chưa thấy hài lòng với đánh giá thực công việc, xin anh/chị cho biết nguyên nhân? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Đánh giá thiếu công Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Chu kỳ đánh giá thực công việc chưa hợp lý Kết đánh giá thực công việc chưa gắn với kết thực công việc 98 Phương pháp đánh giá không hợp lý Thiếu thông tin phản hồi Khác (ghi cụ thể) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/chị nhận xét cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ rang (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Nội dung STT Đối tượng đào tạo phát triển nhân tài xác Mức độ 5 5 5 Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp, giúp ích cho cơng việc tương lai anh/chị Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ Sau trình đào tạo, kết thực công việc anh/chị cải thiện Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 99 Anh/chị đánh giá môi trường làm việc Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ rang (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Nội dung STT Môi trường làm việc an toàn Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để thực công việc cách tốt Mức độ 5 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng Khơng gian làm việc sẽ, thống mát 5 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ 5 5 Anh/chị nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc giao Nhân viên quan có phong cách làm việc chun nghiệp Mọi người ln có cảm giác đối xử công Theo anh/chị, để tiếp tục tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai phải cải thiện yếu tố sau đây? (Vui lịng tích vào số sát với ý kiến anh/chị) Chế độ tiền lương, thưởng, kỷ luật Môi trường làm việc Chế độ phúc lợi 100 Cơ hội thăng tiến Đánh giá thực công việc Văn hóa doanh nghiệp Bố trí, sử dụng lao động Đào tạo phát triển nhân tài Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Khác (ghi cụ thể) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… (Xin cám ơn hợp tác Anh/Chị! 101 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI A Phần thơng tin cá nhân Phần giới tính +Nam: 131 +Nữ:17 Độ tuổi + 18-30 tuổi: 51 người + 31-45 tuổi: 22 người + 46-55 tuổi: 43 người + Trên 55 tuổi: 32 người Vị trí công tác + Tổ trưởng: người + Nhân viên tổ tổng hợp: người + Công nhân kỹ thuật: 128 người + Lái xe: người Trình độ học vấn + Sau đại học: người + Đại học: 83 người + Cao đẳng:34 người + Trung cấp:22 người + Lao động phổ thông: người B Đánh giá người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai công tác tạo động lực cho người lao động Nhu cầu công việc người lao động làm việc: 102 Mức độ thỏa mãn tiền lương 103 Mức dộ thỏa mãn cách thức xác định tiền lương Hài lịng: 91 Khơng hài lịng: 57 *Lý khơng hài lịng: Cơng thức tính lương phức tạp, gồm nhiều thành phần:18 Hệ số hồn thành cơng việc chưa phù hợp: Cách thức đánh giá thực công việc chưa hợp lý: 27 Đánh giá thực công việc không công khai: Mức độ thỏa mãn tiền thưởng Mức độ thỏa mãn chế độ phúc lợi Hồn tồn khơng đồng ý: 71 phiếu + tỷ lệ: 47,97 % 104 Khơng có ý kiến rõ ràng: 50 phiếu + tỷ lệ: 33,78 % Hoàn toàn đồng ý: 27 phiếu + tỷ lệ: 18,24% Mức độ hài lòng với đánh giá công việc 105 Lý chưa hài lịng với đánh giá cơng việc 106 Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai 107 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai? 10 Để tiếp tục tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai phải cải thiện cần cải thiện yếu tố Chế độ tiền lương, thưởng, kỷ luật: 70 Môi trường làm việc: 20 Chế độ phúc lợi: 67 Cơ hội thăng tiến: 21 Đánh giá thực công việc : 76 Văn hóa doanh nghiệp: 21 Bố trí, sử dụng lao động: 32 Đào tạo phát triển nhân tài: 34 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên:11 Khác (ghi cụ thể): ... tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai? - Những giải pháp tăng cường công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố. .. chung Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai thành lập vào hoạt động. .. tạo động lực làm việc công ty; nội dung tạo động lực làm việc 32 cho người lao động ; nguồn kinh phí dành cho tạo động lực cho người lao động; kết tạo động lực làm việc cho người lao động công