Phân tích và đề xuất đổi mới sáng tạo kinh doanh cho doanh nghiệp xã hội sapa o’chau

Bộ Giáo dục & Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Tiểu Luận Doanh nghiệp Kinh doanh Đề tài: Phân tích đề xuất đổi sáng tạo kinh doanh cho doanh nghiệp xã hội Sapa O’Chau GV hướng dẫn: TS.Ngô Thị Ngọc Huyền Họ tên SV: Phan Thị Mỹ Kim MSSV: 31191023445 Lớp: DH45IB001 MỤC LỤC A B Giới thiệu sơ lược Doanh nghiệp xã hội .2 Về Công ty TNHH MTV Sapa O’Chau I Thông tin .3 II Môi trường kinh doanh 1) Môi trường nội 2) Mơi trường bên ngồi a/ Môi trường tác nghiệp .6 b/ Môi trường chung III Hình thức tổ chức công ty Đề xuất cấu tổ chức công ty IV Mơ hình kinh doanh tương lai .9 Những lưu ý để giảm thiểu rủi ro đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp 10 A Giới thiệu sơ lược Doanh nghiệp xã hội Doanh nghiệp xã hội tồn lâu cịn nhiều định nghĩa khác tồn giới Ví dụ, Chính phủ Vương quốc Anh Chiến lược Phát triển Doanh nghiệp Xã hội 2002 tuyên bố: 'Doanh nghiệp xã hội doanh nghiệp với mục tiêu chủ yếu xã hội và 3|Page sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư cho mục tiêu cho cộng đồng, thay tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông chủ sở hữu” Theo định nghĩa Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD): “Doanh nghiệp xã hội tổ chức hoạt động nhiều hình thức pháp lý khác nhau, vận dụng tinh thần doanh nhân nhằm theo đuổi hai mục tiêu xã hội kinh tế Doanh nghiệp xã hội thường cung cấp dịch vụ xã hội việc làm cho nhóm yếu thành thị nơng thơn Ngồi ra, Doanh nghiệp xã hội cung cấp dịch vụ cộng đồng lĩnh vực giáo dục, văn hóa, mơi trường.” Trung tâm Hỗ trợ sáng kiến cộng đồng (CSIP, Việt Nam) có định nghĩa riêng: "Doanh nghiệp xã hội khái niệm dùng để hoạt động doanh nhân xã hội nhiều hình thức khác tùy thuộc vào mục đích điều kiện hoạt động cụ thể; doanh nghiệp lấy lợi ích xã hội làm mục tiêu chủ đạo, dẫn dắt tinh thần doanh nhân nhằm đạt mục tiêu xã hội, mơi trường kinh tế" Mặc dù có định nghĩa khác nhau, doanh nghiệp xã hội có ba đặc điểm tiêu biểu sau: • • • Đặt mục tiêu, sứ mệnh xã hội lên hàng đầu, từ thành lập Sử dụng hoạt động kinh doanh, cạnh tranh bình đẳng phương tiện để đạt mục tiêu xã hội Tái phân bổ phần lớn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trở lại cho tổ chức, cộng đồng, mục tiêu xã hội Theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam 2014, doanh nghiệp xã hội doanh nghiệp đáp ứng điều kiện sau:  Là doanh nghiệp đăng ký thành lập theo quy định Luật  Mục tiêu hoạt động nhằm giải vấn đề xã hội, mơi trường lợi ích cộng đồng  Sử dụng 51% tổng lợi nhuận năm doanh nghiệp để tái đầu tư nhằm thực mục tiêu xã hội, môi trường đăng ký DNXH mơ hình kết hợp hài hịa hình thức nội dung hai loại hình tổ chức để lấy kinh doanh làm lĩnh vực hoạt động chính, khơng mục tiêu lợi nhuận mà nhằm giải vấn đề xã hội cụ thể 4|Page H1 Định vị doanh nghiệp xã hội B Về Công ty TNHH Một thành viên Sapa O’Chau I - Thông tin Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Doanh nghiệp xã hội du lịch Sapa O' Chau Tên quốc tế: Sapa O'Chau Travel Social Enterprise Company Limited ( Sapa O’Chau Travel SE Co.,LTD) Đại diện pháp luật: Tẩn Thị Su (Shu Tan) Địa chỉ: Số nhà 03 đường Lê Văn Tám, tổ 3, Phường Sa Pa, Thị xã Sa Pa, Lào Cai Hạng mục kinh doanh: o Tổ chức điều hành tour du lịch o Dịch vụ lưu trú ngắn ngày o Sản xuất bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng thủ công mỹ nghệ, o Dịch vụ phục vụ đồ uống o Đào tạo nguồn nhân lực du lịch địa phương - Sapa O’Chau đơn vị tiên phong doanh nghiệp xã hội Sa Pa sở du lịch người Mông xã Lao Chải Loại hình du lịch Sapa O’Châu loại hình du lịch hướng tới cộng đồng.Cơng ty tập trung tổ chức tour du lịch theo hình thức homestay Du khách tham quan, leo núi, thưởng thức cà phê cao nguyên, trải nghiệm sống người dân Sapa dạy tiếng Anh cho trẻ em nơi Thay bán hàng, đứa trẻ em đồng bào dân tộc thiểu số chung mái nhà, học tiếng Anh với tình nguyện viên nước ngoài, học kỹ du lịch, bán hàng Sơ đồ bên cho thấy người hưởng lợi Sapa O'Chau tác động tích cực người hưởng lợi Những người hưởng lợi trực tiếp hướng dẫn viên leo núi, người dân chủ homestay, học sinh trung học, học sinh dạy nghề, phụ nữ làm đồ thủ cơng tình nguyện viên Những điều thúc đẩy hoạt động xuyên rừng, homestay, hoạt động quán cà phê xưởng thủ công mỹ nghệ người Hmong 5|Page H2 Roadmap of Sapa O’Chau (Nguồn: http://sapaochau.org/) Môi trường kinh doanh II Môi trường kinh doanh (Business Environment) tổng thể yếu tố, nhân tố (bên bên trong) vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ quan niệm này, coi mơi trường kinh doanh giới hạn khơng gian mà doanh nghiệp tồn phát triển Môi trường kinh doanh chia làm loại: • • Mơi trường nội bên (Internal Environment) Mơi trường bên ngồi (External Environment): bao gồm Môi trường tác nghiệp (Task Environment) Môi trường chung (General Environment) Hiểu rõ môi trường kinh doanh giúp xác định hội kinh doanh, khai thác nguồn lực hữu ích, hỗ trợ lập kế hoạch cải thiện hiệu suất hoạt động, tăng trưởng lợi nhuận doanh nghiệp Chính trịPháp luật Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Văn hóaxã hội Mơi trường quốc tế 6|Page H3 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp Các ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến doanh nghiệp: Môi trường nội - Bộ máy công ty gồm Tẩn Thị Su (nhà sáng lập kiêm giám đốc), trưởng phòng phụ - trách mảng nhân viên Ở Sapa O’Chau doanh nghiệp xã hội khác, văn hóa tinh thần tập thể công ty nhiệt huyết, cống hiến cho mục đích xã hội Tất người nỗ lực phát triển cao nguyên Tây Bắc, sống ngày tốt người dân, tương lai trẻ em sinh vùng đất Đó nguyên nhân đời Sapa O’Chau mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi 7|Page - Cả tập thể hướng đến giá trị chung, nhờ Sapa O’Chau ngày phát triển đạt nhiều thành tựu lớn Mơi trường bên ngồi a) Mơi trường tác nghiệp • Khách hàng - Khách hàng Sapa O’Chau khách du lịch ngồi nước • Đối thủ cạnh tranh - Các công ty du lịch khác - Các dịch vụ homestay, quán cà phê, khác Sapa - Các tổ chức du lịch tình nguyện WWOOF, Help Exchange, UN Volunteer, Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm đối thủ cạnh tranh, điều khiến họ trội chúng ta, ưu, nhược, điểm họ lĩnh vực hoạt động, từ vạch chiến lược phù hợp cho cơng ty Sapa O’Chau nhận thấy tên tuổi công ty mẻ thị trường chưa nhiều người biết tới, trụ sở công ty tỉnh miền núi giao thơng khơng thuận tiện, khó kết nối với khách hàng nước tổ chức du lịch quốc tế Từ đó, cơng ty định mở văn phịng đại diện thủ Hà Nội, đồng thời hợp tác với đối tác truyền thơng, tổ chức phi phủ, quỹ tài trợ giới Asia Pacific Ecotourism, The Work Together Foundation, Lonely Planet, để nhiều du khách biết tới dễ dàng đặt tour • - - • - - Nhà cung cấp Tất mặt hàng thủ công mỹ nghệ, trà, cà phê, Sapa O’Chau sản phẩm người dân địa, homestay thuộc sở hữu họ Chuỗi cung ứng vịng lặp khép kín, khoảng cách địa lý gần nên đảm bảo nguồn cung, đỡ gánh nặng chi phí logistics Trước đây, phần lớn thu nhập từ du lịch Sapa thuộc người Việt Nam người nước Người Việt Nam người nước ngồi sở hữu hầu hết nhà hàng, cơng ty lữ hành, khách sạn homestay khu vực Điều có nghĩa người dân địa phương khơng hưởng lợi nhiều từ lượng khách du lịch lớn đến với Sa Pa Giờ đây, nhờ Sapa O’Chau mà người dân địa kiếm tiền từ du lịch để trang trải sống Đối tác chiến lược Đối tác chiến lược Sapa O’Chau đơn vị truyền thông ( Forbes Vietnam, VTV, Lonely Planet), NGO, tổ chức tình nguyện nước quốc tế ( The British Council in VN, AIESEC, VEO, ), quỹ tài trợ ( AirAsia Foundation, The Work Together Foundation, ) Sapa O’Chau quảng bá qua phương tiện truyền thông nhằm tăng độ nhận diện doanh nghiệp, lúc khách hàng biết đến họ đăng ký dịch vụ dễ dàng nhờ tổ chức tình nguyện, NGO kết nối hỗ trợ Khi doanh nghiệp khó khăn tài xin trợ giúp từ quỹ tài trợ xã hội Sự hợp tác giúp trình hoạt động Sapa O’Chau thuận lợi, dễ dàng phát triển mạnh mẽ 8|Page • - • - • - - - • - • Các quy định Cho dù có thích quy định hay khơng, tn thủ điều bắt buộc Các quy định thường xuyên thay đổi, doanh nghiệp cần phải định kì cập nhật kiến thức thay đổi quy định, quy chế để điểu chỉnh chiến lược kinh doanh cho thích hợp nhằm trì lợi cạnh tranh b) Môi trường chung Kinh tế Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế gồm yếu tố lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế ( suy thoái, phục hồi, hưng thịnh), cán cân tốn, sách tài tiền tệ Vì yếu tố tương đối rộng nên cần chọn lọc để nhận biết tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng tới xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư, ảnh hưởng tới họat động doanh nghiệp Lãi suất tăng hạn chế nhu cầu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng họat động kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Ngoài lãi suất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, làm cho nhu cầu cầu tiêu dùng giảm xuống Doanh nghiệp dựa vào tình hình thực tế mơ hình dự báo kinh tế để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp Chính trị - Pháp luật Gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, thể chế trị Các nhân tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Sự ổn định trị, qn quan điểm, sách lớn ln hấp dẫn nhà đầu tư Để đưa định hợp lý quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo thay đổi môi trường giai đoạn phát triển Doanh nghiệp xã hội chưa phổ biến Việt Nam cịn vấp phải nhiều khó khăn Nhưng may mắn gần đây, Đảng nhà nước đẩy mạnh quan tâm đến cộng đồng doanh nghiệp này, ngày 22/3/ 2019 lần Việt Nam có báo cáo nghiên cứu trạng doanh nghiệp xã hội Việt Nam Việc nghiên cứu trạng doanh nghiệp xã hội Việt Nam thúc đẩy, chia sẻ kiến thức loại hình doanh nghiệp Sau Luật Doanh Nghiệp 2014 có hiệu lực, sở tảng pháp lý cho doanh nghiệp xã hội thành lập hoạt động Trước đây, Sapa O’Chau hoạt động khuôn khổ pháp lý thiết kế cho doanh nghiệp thơng thường Mơ hình doanh nghiệp xã hội thức cơng nhận từ Luật Doanh nghiệp 2014 Vào năm 2016, Bộ Kế hoạch Đầu tư ban hành Thông tư 04/2016 / TTBKHĐT hướng dẫn thi hành luật Và Sapa O’Chau thức chuyển đổi thành doanh nghiệp xã hội Môi trường quốc tế Trong điều kiện xu hướng tồn cầu hóa khu vực hóa kinh tế giới, hoạt động kinh doanh hợp tác quốc tế ngày mở rộng phát triển, để thích ứng với xu hướng này, doanh nghiệp phải tăng dần khả hội nhập, thích ứng với điều kiện mơi trường kinh doanh ngồi nước Văn hóa – xã hội 9|Page - • - - III Mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến họat động kinh doanh như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ,lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Công nghệ Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu cơng nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời Nhờ phát triển Internet truyền thông đa phương tiện mà dịch vụ Sapa O’Chau nhiều người biết đến dễ dàng tiếp cận Hình thức tổ chức doanh nghiệp Sapa O’Chau doanh nghiệp xã hội hoạt động hình thức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Các đặc điểm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV): o Do tổ chức cá nhân làm chủ sở hữu; chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty o Có tư cách pháp nhân o Khơng quyền phát hành cổ phần Sapa O’Chau hoạt động hình thức cơng ty TNHH MTV phù hợp vì:  Chủ sở hữu cơng ty (Shu Tan) có tồn quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động công ty Sapa O’Chau đời từ trăn trở mong ước cải thiện sống cho người dân Sapa cô gái Sapa trải giàu lòng nhân hậu Hơn hết, Shu Tan người hiểu rõ mục tiêu cốt lõi Sapa O’Chau, đồng thời đặt lên hàng đầu thực định kinh doanh Nhờ đặc điểm cơng ty TNHH MTV mà Shu Tan khơng gặp khó khăn việc triển khai chiến lược kinh doanh hướng đến xã hội  Chủ sở hữu công ty TNHH MTV chịu trách nhiệm hoạt động công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty nên gây rủi ro cho chủ sở hữu (Shu Tan)  Cơ cấu tổ chức gọn, linh động Thủ tục thành lập đơn giản loại hình cơng ty TNHH thành viên cơng ty cổ phần 10 | P a g e Dựa vào đặc điểm cấu công ty TNHH MTV hoạt động kinh doanh công ty, em xin đề xuất cấu tổ chức cho Sapa O’Chau sau: Chủ tịch kiêm Giám đốc (Shu Tan) Trưởng phòng điều hành tour Trưởng phòng kinh doanh marketing Quản lý Quản lý Quản lý Quán cafe - Cửa hàng Quản lý Homestay Trekking đồ thủ công đào tạo Trưởng phịng Trưởng phịng kế tốn - tài hành - nhân Sapa O’Chau thuộc loại doanh nghiệp SME ( Small and Medium Enterprise) nên cần hướng đến tổ chức máy quản lý tinh gọn đảm bảo quy trình hoạt động diễn trơn tru Em đề xuất gộp Phòng Kinh doanh Marketing, phòng ban có nhiệm vụ quản lý việc mua bán tour lập chiến lược marketing để thúc đẩy gia tăng doanh số Mọi dịch vụ Sapa O’Chau tổ chức như: homestay, trekking, quán cà phê, cửa hàng đồ lưu niệm, trường học cho trẻ em địa phương, có tổ quản lý riêng nhận điều hành Phòng điều hành tour IV Mơ hình kinh doanh tương lai Từ đầu năm 2020, đại dịch COVID-19 khiến kinh tế suy thoái nặng nề, đặc biệt, ngành du lịch nhanh chóng “thấm địn” trở thành ngành bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Theo Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến Việt Nam tháng 3/2020 giảm mạnh đạt gần 450.000 lượt khách, giảm 68,1% so với kỳ năm 2019 giảm 63,8% so với tháng Đặc biệt, thị trường khách quốc tế lớn du lịch Việt Nam Trung Quốc Hàn Quốc giảm 91,5% 91,4% Tổng lượt khách quý I/2020 đạt 3,7 triệu lượt khách, giảm 18% so kỳ Hiện nay, tình hình dịch bệnh Việt Nam tạm ổn nhiều ngày khơng có ca nhiễm cộng đồng Thế nhưng, châu Âu châu Mỹ, tình hình dịch bệnh diễn biến nghiêm trọng Khách hàng Sapa O’Chau đa số lại người nước ngồi Hoạt động kinh doanh Sapa O’Chau mà bị ảnh hưởng nặng nề Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), buổi họp ngày 1/8, cảnh báo đại dịch COVID-19 kéo dài 1-2 năm chưa có vắc-xin Trước tình hình đó, em cho Sapa O’Chau nên thực số đổi mơ hình kinh doanh để cơng ty thích nghi tồn trước “cơn bão” COVID-19  Đẩy mạnh chiến lược kinh doanh marketing nhắm vào đối tượng du khách nước Sau sóng COVID-19 Việt Nam tạm lắng, du lịch nội địa Việt Nam khởi 11 | P a g e sắc đầy hứa hẹn Báo cáo Tổng cục Du lịch cho biết lượng khách nội địa tháng 62020 đạt triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng trước Các hãng lữ hành nước chuyển hướng tập trung vào thị trường nội địa, tạo nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, giá thành hợp lý có Nếu khơng nhanh chóng triển khai kế hoạch thu hút khách du lịch nước, Sapa O’Chau đánh lợi cạnh tranh ngày tụt lùi thị trường du lịch  Tìm đầu khác cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ, trà cà phê bà địa phương thay trông chờ vào cửa hàng đồ lưu niệm, quán cà phê vắng khách Sapa O’Chau nên triển khai bán online, đồng thời chủ động tìm kiếm, chào mời sản phẩm tới cửa hàng đồ lưu niệm địa điểm du lịch tiếng khu vực khu du lịch Sunworld Fansipan Legend, Cát Cát, Doanh nghiệp phân phối sản phẩm tỉnh thành khác phong cách Bohemian thịnh hành giới trẻ nên thời trang, phụ kiện thổ cẩm bạc chào đón Thói quen “ ngồi cà phê” người Việt Nam hình thành từ lâu phổ biến lứa tuổi, tầng lớp nên nhu cầu cà phê khơng nhỏ, khó để tranh giành thị trường với nhãn hiệu cà phê lớn việc bán khối lượng cà phê trung bình để giải khó khăn cho bà khả thi - - Những lưu ý để giảm thiểu rủi ro đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp: Điều quan trọng phải xây dựng mơ hình kinh doanh linh hoạt, khơng phụ thuộc hoàn toàn vào nhân tố riêng biệt Ví dụ, việc phụ thuộc nhiều vào lượng khách nước khiến Sapa O’Chau lao đao dịch COVID-19 khiến ngành hàng khơng đóng băng Doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm du khách nước để cân tỉ trọng nhóm khách hàng mục tiêu mình, thời điểm Doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ vào dịch vụ để bắt kịp xu hướng thời đại, gia tăng lợi cạnh tranh Từ năm 2017, thống kê Economy Planet cho thấy 67% du khách giới lựa chọn tự lên kế hoạch du lịch thông qua ứng dụng công nghệ Nắm bắt điều này, công ty nên phát triển ứng dụng cho phép du khách tự xếp lịch trình du lịch Sapa O’Chau, đồng thời tương tác với ban điều hành tour để lắng nghe, đáp ứng nhu cầu khách hàng riêng biệt -HẾT- * Tài liệu tham khảo: - Sapaochau.org - Slide giảng môn học - British Council Social Enterprise Casebook - Business News Daily - Wikipedia - Lawkey.vn 12 | P a g e 13 | P a g e ... Chiến lược Phát triển Doanh nghiệp Xã hội 2002 tuyên bố: 'Doanh nghiệp xã hội doanh nghiệp với mục tiêu chủ yếu xã hội và 3|Page sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư cho mục tiêu cho cộng đồng, thay... nhân nhằm theo đuổi hai mục tiêu xã hội kinh tế Doanh nghiệp xã hội thường cung cấp dịch vụ xã hội việc làm cho nhóm yếu thành thị nơng thơn Ngồi ra, Doanh nghiệp xã hội cung cấp dịch vụ cộng đồng... hình doanh nghiệp Sau Luật Doanh Nghiệp 2014 có hiệu lực, sở tảng pháp lý cho doanh nghiệp xã hội thành lập hoạt động Trước đây, Sapa O’Chau hoạt động khuôn khổ pháp lý thiết kế cho doanh nghiệp