Thực tập tổng hợp ngân hàng BIDV gia lai

Báo cáo thực tập tổng hợp tại Ngân hàng BIDV Gia Lai giai đoạn 2017 2020. về vấn đề Khái quát cơ bản về Ngân hàng, quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh như thế nào trong giai đoạn 3 năm. Và từ đó dẫn đến Mô Hình Swot, chiến lược, kế hoạch hoạt động của Ngân hàng trong tương lai như thế nào. sau đó định hướng phát triển.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA KINH TẾ VÀ KẾ TOÁN - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Sinh viên thực MSSV Lớp Cơ sở thực tập Địa Giáo viên hướng dẫn : : : Kinh tế đầu tư – K41 : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai : 112 Lê Lợi - Tp Pleiku - Gia Lai : Bình Định, tháng 07 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai 1.1.1 Tên, địa ngân hàng .3 1.1.2 Thời điểm thành lập mốc quan trọng 1.1.3 Quy mô Ngân hàng .5 1.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng năm gần 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng 1.2.1 Chức Ngân hàng .7 1.2.2 Nhiệm vụ Ngân hàng 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.3.1 Loại hình kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ chủ yếu mà Ngân hàng kinh doanh .8 1.3.2 Thị trường Ngân hàng 1.3.3 Vốn kinh doanh Ngân hàng .9 1.3.4 Lao động 10 1.4 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai 11 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai .11 1.4.1.1 Mơ hình tổ chức hoạt động 11 1.4.1.2 Các phận, phòng ban chi nhánh 11 1.4.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý 13 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 13 1.4.2.1 Chức chung Phòng ban 13 1.4.2.2 Nhiệm vụ phịng 14 PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 19 2.1 Tình hình thực tế công tác kế hoạch Ngân hàng 19 2.1.1 Vai trò nhiệm vụ công tác lập kế hoạch 20 2.1.1.1 Vai trò 20 2.1.1.2 Nhiệm vụ 21 2.1.2 Nguyên tắc lập kế hoạch 22 2.1.3 Căn lập kế hoạch 23 2.1.4 Quy trình lập kế hoạch 23 2.1.5 Phương pháp lập kế hoạch 25 2.2 Tình hình thực tế công tác thực kế hoạch Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2017-2020 26 2.2.1.Tình hình thực tế công tác kế hoạch kinh doanh 26 2.2.2 Tình hình thực tế cơng tác thực kế hoạch hoạt động huy động vốn 27 2.2.3 Tình hình thực tế cơng tác thực kế hoạch hoạt động tín dụng 30 2.2.4 Tình hình thực tế cơng tác thực kế hoạch tổ chức thực hoạt động toán 32 2.2.5 Thực trạng tổ chức thực hoạt động kinh doanh thẻ 34 2.3 Tình hình đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2017 – 2019 34 2.3.1 Tình hình đầu tư tín dụng .34 2.3.2 Tình hình đầu tư dịch vụ thẻ 36 2.3.3 Tình hình đầu tư nguồn nhân lực 36 PHẦN 3: MỘT SỐ Ý KIẾN NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC 39 KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ 39 PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 39 3.1 Một số đánh giá, nhận xét công tác thực kế hoạch đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai 39 3.1.1 Về công tác thực kế hoạch 39 3.1.2 Những nguyên nhân hạn chế công tác thực kế hoạch 40 3.1.3 Về công tác đầu tư 41 3.1.4 Những nguyên nhân hạn chế công tác đầu tư 42 3.2.1 Về công tác kế hoạch .44 3.2.2 Về công tác đầu tư 45 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần LN Lợi nhuận ATM Máy rút tiền tự động HKD Hộ kinh doanh BIC Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân ISO Hệ thống quản lí chất lượng NHNN Ngân hàng Nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế DT Doanh thu HĐKD Hoạt động kinh doanh DPRR Dự phòng rủi ro Đvt Đơn vị tính DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giá trị tài sản Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai năm 2020 .5 Bảng 1.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2017 - 2020 .6 Bảng 1.3: Bảng cấu lao động 10 Bảng 2.1: Ma trận SWOT 26 Bảng 2.2: Kế hoạch kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2017 - 2020 .26 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2017 - 2020 .27 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn Ngân hàng 28 Bảng 2.5: Mức độ thực huy động vốn Ngân hàng 28 Bảng 2.6: Cơ cấu cho vay Ngân hàng 30 Bảng 2.7: Mức độ thực dư nợ tín dụng Ngân hàng .31 Bảng 2.8: Thu dịch vụ Ngân hàng 32 Bảng 2.9: Mức độ thực thu dịch vụ ròng Ngân hàng .33 Bảng 2.10: Lượng thẻ phát hành Ngân hàng 36 Bảng 2.11: Thống kê trình độ nhân viên viên Ngân hàng 37 Bảng 2.12: Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Ngân hàng 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ thực huy động vốn Ngân hàng .29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu cho vay Ngân hàng .30 Biểu đồ 2.3: Mức độ thực dư nợ tín dụng Ngân hàng 31 Biểu đồ 2.4: Mức độ thực thu dịch vụ ròng Chi nhánh Gia Lai 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Ngân hàng .12 LỜI MỞ ĐẦU Trong phát triển ngày lớn mạnh kinh tế, Ngân hàng tổ chức tài quan trọng Có thể nói Ngân hàng "Xương sống" kinh tế, phát triển hệ thống ngân hàng phản ánh rõ nét tình hình kinh tế tồn xã hội Ngân hàng đóng vai trị chủ đạo kinh tế, công cụ hữu hiệu việc thực sách tiền tệ Nhà nước Ngân hàng tổ chức huy động vốn từ kinh tế cho vay cá nhân, doanh nghiệp tổ chức khác kinh tế để phục vụ cho việc phát triển kinh tế Ngân hàng mắt xích quan trọng kinh tế nào, trung gian tài chính, tổ chức thiếu kinh tế quốc dân BIDV ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có quy mô hoạt động khắp tỉnh thành Việt Nam Tại Gia Lai, BIDV ngân hàng có khách hàng, quy mô hoạt động lớn so với ngân hàng khác địa bàn Là sinh viên chuyên ngành Kinh tế đầu tư khóa 41, giới thiệu Nhà trường, Khoa sự đồng ý ban lãnh đạo Ngân hàng, với mong muốn nâng cao kỹ nghiệp vụ đồng thời áp dụng kiến thức học vào thực tế; bên cạnh giúp đỡ Ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư phát triển chi nhánh Gia Lai, em thực tập phòng Kế hoạch – Tài Đây điều kiện thuận lợi để giúp em học hỏi vận dụng kiến thức học lý thuyết vào thực tế Đối tượng nghiên cứu báo cáo trình hình thành phát triển thực trạng kế hoạch đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai phạm vi năm, từ năm 2017 đến năm 2020 Để tiếp cận vấn đề này, em lựa chọn phương pháp quan sát, thống kê kết hợp với phân tích, xử lý số liệu có Sau thời gian thực tập ngắn giúp em nhận thức số vấn đề thực tiễn quan trọng để trang bị cho kiến thức vững Em xin trình bày khái quát kết cấu nội dung báo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Phần 2: Thực trạng kế hoạch đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai Phần 3: Một số ý kiến nhận xét kiến nghị Hoàn thành báo cáo này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo đoàn thể Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai tạo điều kiện tốt suốt trình kiến tập Và em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Ngọc Tiến hướng dẫn, giúp đỡ để em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên, với kiến thức cịn hạn chế, thời gian kiến tập có hạn nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Thùy Dung ban lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Bình Định, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Của 40 Tây Nguyên Nhờ đó, kết kinh doanh BIDV Gia Lai đạt hiệu cao, gia tăng mạnh mẽ Dưới bảng thể số lượng thẻ phát hành qua năm giai đoạn 2017 – 2020 Bảng 2.10: Lượng thẻ phát hành Ngân hàng (Đvt: Thẻ) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Thẻ ghi nợ nội địa 6.260 5.642 12.412 12.461 Thẻ ghi nợ quốc tế 1.473 1.339 2.947 2.996 Thẻ tín dụng 918 1.092 1.115 1.164 Tổng thu từ hoạt động thẻ 4,83 4,6 10,8 21,7 (tỷ đồng) (Nguồn: Báo cáo kết HĐKD Ngân hàng) 2.3.3 Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Giai đoạn 2017 – 2020, BIDV Chi nhánh Gia Lai đạt thành tựu đáng ghi nhận, phần thành cơng đóng góp nhân viên, đó, việc đào tạo, nâng cao lực nhân viên Chi nhánh điều quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Vậy nên đầu tư nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Ngân hàng 41 Bảng 2.11: Thống kê trình độ nhân viên viên Ngân hàng (Đvt: Người) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 A.Trình độ chun mơn Thạc sĩ 28 28 29 30 Đại học 97 99 101 102 Cao đẳng 13 14 14 15 Trình độ khác 11 11 12 12 7 Trung cấp Chính trị 144 145 149 150 Tổng số nhân viên 149 152 156 159 B.Trình độ trị Cao cấp Chính trị (Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính) Qua kết cho thấy năm 2018 tổng số nhân viên 152 người, sang năm 2019 số lượng tăng lên 156 nhân viên Qua năm, đến năm 2020 tổng số nhân viên Chi nhánh 159 người Điều cho thấy thời gian qua, đội ngũ nhân lực Chi nhánh ngày củng cố số lượng để đáp ứng với lượng công việc Chi nhánh Thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Gia Lai nói riêng thể ở tiêu: - Về công tác tuyển dụng: Chính sách tuyển dụng NHTMVN ngày hoàn thiện, hàng năm thu hút nhiều cán trẻ, có chất lượng, đào tạo có hệ thống, bổ sung kịp thời nhu cầu lao động thiếu ở vị trí nghiệp vụ chủ yếu, góp phần trẻ hóa bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Về công tác đào tạo: Công tác đào đạo phát triển quan tâm thường xuyên; phát huy nội lực tự đào tạo với hình thức, nội dung, đối tượng đào tạo phong phú, đồng đáp ứng nhu cầu nâng cao, bổ sung cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp, lực quản lý điều hành, kiến thức ngoại ngữ, kiến thức công nghệ thông tin đại đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, triển khai dự án đại hóa ngân hàng chuẩn bị đội ngũ nguồn nhân lực có đủ tố chất cần thiết vào hội nhập 42 Bảng 2.12: Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Ngân hàng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số lượng (người) 6 Hình thức đào tạo Qua lớp Qua lớp Qua lớp Qua lớp tập huấn tập huấn tập huấn tập huấn 30 48 52 43 Tổng đầu tư nguồn nhân lực (Triệu đồng) (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Năm 2017, Ngân hàng tổ chức đào tạo cho nhân viên, cụ thể nhân viên thuộc khối quan hệ khách hàng nhân viên thuộc khối tác nghiệp với tổng mức đầu tư 30 triệu đồng Đến năm 2019 với mức đầu tư tăng lên 52 triệu đồng để đào tạo nhân viên nhằm để nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học kỹ nghiệp vụ ngân hàng Đến năm 2020, tình hình dịch Covid kéo dài đến hết năm Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên với số lượng người tương ứng với tổng mức đầu tư 43 triệu đồng - Về công tác đãi ngộ: thực áp dụng chế lương mới, gắn tiền lương với hiệu kết công việc đơn vị người lao động, chế tiền lương khuyến khích đơn vị đạt lợi nhuận cao, khuyến khích đơn vị có hoạt động Ngân hàng ln nằm số doanh nghiệp nước có mức thu nhập bình quân nhân viên cao nhất; ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để cán học tập, thử thách phát triển, có hội thăng tiến tốt cán thực có lực chí hướng; áp dụng sách ghi nhận, khen thưởng kịp thời, phù hợp với hình thức đãi ngộ khác, môi trường làm việc, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phúc lợi… bảo đảm theo quy định Nhà nước khả ngân hàng 43 PHẦN 3: MỘT SỐ Ý KIẾN NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 3.1 Một số đánh giá, nhận xét công tác thực kế hoạch đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai 3.1.1 Về công tác thực kế hoạch  Những kết quả đạt được: Hoạt động huy động vốn Huy động vốn biến động liên tục: hoàn thành kế hoạch năm 2017, giảm 7% so với kế hoạch đề năm 2018, giảm 2,1% so với kế hoạch đề năm 2019, giảm 5% so với kế hoạch đề ở năm 2020 Chi nhánh thường xuyên tiếp thị khách hàng tiền gửi, khách hàng có tiềm năng: Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Tổng Cty Hàng Không Việt nam, Cty mua bán nợ tài sản tồn đọng DN, … Chi nhánh chủ động triển khai, quảng bá Chương trình huy động để thu hút khách hàng, ngồi chương trình huy động BIDV Trung ương, Chi nhánh triển khai thêm biện pháp khác để thu hút khách hàng gửi tiền đặc biệt khách hàng dân cư Hoạt động tín dụng Hoạt động tín dụng Chi nhánh bám sát mục tiêu định hướng theo đạo NHNN Ngân hàng ĐT&PT TW: gắn tăng trưởng tín dụng với chất lượng, đảm bảo an tồn vốn; tập trung cho vay khách hàng hoạt động lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, ưu tiên phát triển khách hàng vừa nhỏ, khách hàng quốc doanh, đảm bảo tiêu cấu Ngân hàng Trung ương giao Hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ Chi nhánh có biến động ảnh hưởng dịch Covid 19 44 Hoạt động dịch vụ Chi nhánh tập trung chủ yếu vào sản phẩm dịch vụ gắn với tín dụng như: Thu bảo lãnh, thu kinh doanh ngoại tệ, thu toán quốc tế, …, thu từ số sản phẩm đưa vào sử dụng Internetbanking Về hiệu hoạt động Lợi nhuận trước thuế năm 2017 đạt 269,3 tỷ đồng, năm 2018 Chi nhánh đạt 274,4 tỷ đồng, năm 2019 đạt 295 tỷ đồng, năm 2020 đạt 157,1 tỷ đồng Công tác Quản trị điều hành Thực tốt quy chế phân công, phân nhiệm chế thực uỷ quyền Tổng Giám đốc, Giám đốc Chi nhánh Lấy kế hoạch kinh doanh làm công cụ điều hành, thường xuyên đôn đốc, giám sát việc triển khai thực tới phòng, phận người lao động Định kỳ tiến hành sơ kết tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm kịp thời Thường xuyên kiểm tra kiểm soát nội mặt hoạt động chi nhánh, đánh giá, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn, đảm bảo an toàn hiệu hoạt động Thực tốt nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý điều hành Xây dựng tập thể lao động đoàn kết, thống hành động, mục tiêu chung cho phát triển bền vững Chi nhánh, ngành 3.1.2 Những nguyên nhân hạn chế công tác thực kế hoạch Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn biến động liên tục nhiên cấu vốn chưa hợp lý, hoạt động huy động vốn/sử dụng vốn cân đối Hoạt động tín dụng Việc giải ngân cho hợp đồng tín dụng cam kết cho vay hợp vốn, tiếp cận khách hàng có tiềm bị hạn chế phải tuân thủ giới hạn tín dụng giao; hoạt động tín dụng bán lẻ có phát triển chưa ổn định Tình hình kinh tế - xã hội giới nước giai đoạn 2017-2020 có nhiều biến động, ảnh hưởng đại dịch Covid 19 đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm phát sinh nợ 45 Hoạt động dịch vụ Do ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế, đại dịch Covid 19 nên ảnh hưởng tới hoạt động dịch vụ, cụ thể: Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ toán, dịch vụ bảo lãnh, … bị giảm sút, làm giảm doanh số thu dịch vụ ròng Chi nhánh Các phịng ban Chi nhánh cịn phối hợp với nhau, chưa phát huy sức mạnh tổng hợp toàn Chi nhánh Đặc biệt phối hợp phòng kế hoạch với phòng khác Thị trường biến động, nhu cầu vốn thời kỳ lớn, cạnh tranh lại ngày khắc nghiệt dẫn đến việc hoàn thành kế hoạch giao khó khăn Kế hoạch chưa sát với thực tế Chi nhánh nên chưa khai thác điểm mạnh hạn chế điểm yếu dẫn đến chỗ hồn thành mức kế hoạch ở số năm chưa tận dụng hết nguồn lực có Chi nhánh 3.1.3 Về công tác đầu tư  Những kết quả đạt được: Tình hình đầu tư tín dụng Về tín dụng, BIDV Gia Lai có đóng góp chủ lực với tổng dư nợ tín dụng đạt 12.569 tỷ đồng, chiếm 16,97% thị phần Trong hợp đồng tín dụng dự án cơng trình với tổng giá trị 3.500 tỷ đồng chiếm 27,85% tổng dư nợ tính dụng Ngân hàng Nhờ kết đầu tư tín dụng đạt hiệu cao chiếm thi phần lớn Tình hình đầu tư dịch vụ thẻ BIDV Gia Lai tạo bước đột phá mảng đầu tư dịch vụ thẻ, hướng tới phục vụ thành phần kinh tế dân cư địa bàn Các dịch vụ thẻ có tăng trưởng so với trước, thẻ ghi nợ nội địa đạt 12.461 thẻ, thẻ ghi nợ quốc tế đạt 2.996 thẻ, thẻ tín dụng đạt 1.164 thẻ; tổng thu nhập từ hoạt động thẻ đạt 21,7 tỷ đồng, chi nhánh BIDV có thu nhập dịch vụ thẻ lớn khu vực Tây Nguyên Số lượt giao dịch qua thẻ toán doanh số toán qua thẻ tốn tăng cao Nhờ đó, kết kinh doanh BIDV Gia Lai đạt hiệu cao 46 Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Thời gian qua, chi nhánh tổ chức lớp tập huấn đào tạo thành công cho nhân viên, từ nhân viên mới, nhân viên làm việc Chi nhánh hay cán lãnh đạo Vậy nên hoạt động đầu tư nguồn nhân lực Ngân hàng trọng với tổng mức đầu tư cho nguồn nhân lực lên đến gần 50 triệu đồng cho khóa tập huấn cho cán nhân viên 3.1.4 Những nguyên nhân hạn chế công tác đầu tư Tình hình đầu tư tín dụng Việc mở rộng tín dụng mức đồng nghĩa với việc lựa chọn khách hàng kỹ càng, khả giám sát cán tín dụng việc sử dụng khoản vay giảm xuống đồng thời làm cho việc tuân thủ chặt chẽ theo quy trình tín dụng bị lơi lỏng Tình hình đầu tư dịch vụ thẻ Tại BIDV Gia Lai năm qua có loại rủi ro hoạt động kinh doanh đầu tư cho dịch vụ thẻ rủi ro tác nghiệp, rủi ro cơng nghệ rủi ro tín dụng Tuy quan tâm định qua đánh giá cho thấy, số lỗi rủi ro có dấu hiệu giảm qua năm thiệt hại từ lỗi rủi ro không nhỏ với rủi ro gây phiền hà thiệt hại cho khách hàng Thực tế đòi hỏi ngân hàng cần có quan tâm thích đáng đến hoạt động quản lý rủi ro trình kinh doanh thẻ Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Mặc dù có cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên cần có giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo phát triển nhân lực BIDV Chi nhánh Gia Lai, nguyên nhân công tác đào tạo, huấn luyện hạn chế sau: Thứ nhất, nhìn chung có việc tổ chức khóa học số lượng khóa học đào tạo cịn Thứ hai, kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu ngắn hạn chưa đáp ứng nhu cầu dài hạn 47 Thứ ba, công tác đánh giá sau đào tạo chưa quan tâm mức, chưa đánh giá cách sát thực tế nhân viên sau đào tạo, cụ thể, sau khố học học viên có danh sách quy trình đào tạo, cịn việc học viên sử dụng kiến thức học làm gì, khả phát triển nào, có phải đào tạo khơng, chưa có theo dõi đánh giá Thứ tư, chưa có chương trình đào tạo chuyên sâu để đào tạo cán giỏi trở thành chuyên gia đầu ngành Chưa có chương trình giáo dục đạo đức nghề nghiệp, truyền thống doanh nghiệp cho cán bộ, nhân viên Các chương trình đào tạo chủ yếu ngắn hạn, chuyên đề lặp lại hàng năm, thiếu tính hệ thống, kế tục nâng cao, cấu chưa hợp lý Chương trình đào tạo theo dự án nước ngồi triển khai thường chậm so với kế hoạch gây bị động tổ chức đào tạo Thứ năm, hệ thống văn pháp luật ngành ngân hàng cịn chưa hồn thiện, tình hình kinh tế nhiều biến động nên có điều chỉnh bởi văn bản, thơng tư mới, cần liên tục học hỏi cập nhật văn làm theo hướng dẫn văn Nhà nước, khóa học pháp luật cần tổ chức nhiều Thứ sáu, tiếng anh coi ngôn ngữ phổ biến giới khóa học tiếng anh cịn thiếu yếu, đó, mơn tiếng anh phụ thuộc nhiều vào học viên kiến thức khó tiếp thu nhất, đặc biệt tiếng anh chuyên ngành tài ngân hàng Thứ bảy, học viên học nhân viên nên có độ khơng đồng định chuyên môn, kiến thức nên ảnh hưởng đến hiệu đào tạo 48 3.2 Một số kiến nghị chủ yếu giúp thực tốt công tác kế hoạch đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai 3.2.1 Về công tác kế hoạch Là thành viên trực thuộc BIDV, hoạt động BIDV Gia Lai tách rời hoạt động chung tồn hệ thống Vì vậy, để đảm bảo giữ vững thị phần khơng ngừng phát triển thị phần, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để ổn định, phát triển hội nhập BIDV Gia Lai có số kiến nghị với Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam sau: Quy hoạch lại xây dựng lộ trình phát triển mạng lưới đảm bảo rộng khắp đến khu vực đô thị, khu vực dân cư địa bàn Gia Lai khu vực lân cận, xác định mật độ hợp lý, đảm bảo điểm giao dịch mạng lưới phát huy hiệu Hồn thiện chế, sách khách hàng, đảm bảo chế sách kim nam cho toàn hoạt động dịch vụ BIDV, đảm bảo để BIDV phục vụ tồn bộ, xun suốt, trọn gói nhu cầu khách hàng, đặc biệt với nhóm khách hàng xếp loại tốt Kịp thời nâng cấp, cải tạo tảng công nghệ thông tin để cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng đáp ứng nhu cầu thơng tin quản lý cho chi nhánh, nhanh chóng đưa thị trường sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, đảm bảo sản phẩm có tính cạnh tranh Hỗ trợ Chi nhánh tiếp cận triển khai chương trình kinh tế trọng điểm lớn Bộ, ngành lân cận; cơng tác phân tích đánh giá thẩm định dự án, chương trình đồng tài trợ; chương trình triển khai đề án Hội doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Hỗ trợ Chi nhánh tham gia tiếp thị khách hàng lớn, tiềm Tổng Công ty, Ngân hàng Phát triển, Kho bạc Nhà nước, Bảo hiểm xã hội Việt Nam… chia sẻ nguồn vốn huy động từ khách hàng Cho phép Chi nhánh mở thêm phòng giao dịch địa bàn Gia Lai phù hợp với quy mô kế hoạch mở rộng phát triển mạng lưới Chi nhánh 49 BIDV cần xây dựng phát triển thương hiệu – văn hóa kinh doanh BIDV bước hình thành – phát triển – chọn lọc hệ thống giá trị kế thừa truyền thống văn hóa 50 năm hoạt động Đề nghị BIDV có chiến lược nghiên cứu để phát triển sản phẩm dịch vụ mang tính thương hiệu cao 3.2.2 Về cơng tác đầu tư Tình hình đầu tư tín dụng Cần phải đẩy mạnh chuyển dịch cấu khách hàng huy động vốn nhằm tránh phụ thuộc vào số khách hàng lớn Tăng cường việc đào tạo cán phòng nhằm nâng cao kỹ tác nghiệp, đàm phán, qua tạo dựng lịng tin với phía khách hàng để trì khơi tăng nguồn vốn huy động Thu hút khách hàng nhằm tránh phụ thuộc nhiều vào số khách hàng lớn Phòng Chủ động, thường xuyên làm việc với đơn vị để nắm bắt sát dịng tiền, tập trung doanh thu bán hàng khách hàng tài khoản chi nhánh để huy động vốn Chỉ tiêu huy động vốn tính tốn giao cho cán phịng theo tháng, q để có sở thực đánh giá thi đua Tăng cường công tác giao lưu, chăm sóc định kỳ với khách hàng lớn; chăm sóc đột xuất khách hàng có nguồn tiền gửi lớn,… Định kỳ hàng năm tổ chức thăm lễ, tết dịp đặc biệt khách hàng nhằm trì, phát triển mối quan hệ ngày tốt đẹp khách hàng với ngân hàng tạo thuận lợi cho việc huy động vốn Giải pháp cụ thể nhóm khách hàng: - Khối thủy điện: cần bám sát hoạt động sản xuất doanh nghiệp để tư vấn tháo gỡ khó khăn kịp thời cho DN, thể quan tâm ngân hàng khách hàng giai đoạn khó khăn 50 - Khối Sông Đà: + Thường xuyên theo bám sát DN thông qua kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, tình hình thực kế hoạch sản xuất tháng, quý liền trước để đánh giá khả thực tháng, quý + Định kỳ tháng lần tổ chức thăm, làm việc trụ sở đơn vị để nắm bắt sát tình hình hoạt động DN + Duy trì việc chăm sóc yếu nhân DN cách thường xuyên, kip thời + Trên sở đóng góp hàng năm cá nhân, đơn vị, đề xuất lãnh đạo bố trí chương trình tham quan, du lịch lãnh đạo, kế toán trưởng, giao dịch viên đơn vị nhằm mục tiêu gia tăng sư gắn kết đơn vị với ngân hàng - Khối xây lắp kinh doanh VLXD địa phương: tích cực cơng tác khơi tăng huy động vốn ở DN cịn lại, tích cực tìm kiếm phát triển khách hàng mới, tránh phụ thuộc nhiều vào khả huy động vốn ở số khách hàng lớn + Tiếp tục trì việc chăm sóc khách hàng cách thường xuyên, kịp thời để trì mối quan hệ với khách hàng + Đề xuất sách điều kiện cấp tín dụng, phí cấp bảo lãnh cụ thể đơn vị + Tiếp cận, phát triển khách hàng đối tác, bạn hàng đơn vị nhằm gia tăng huy động vốn - Khối thương mại dịch vụ: tiếp tục trì sách chăm sóc khách hàng khách hàng huy động vốn thuộc nhóm - Khối kinh doanh bất động sản, chế biến đá, gỗ, kim loại xuất khẩu: cần thường xuyên theo dõi, nắm diễn biến dịng tiền DN để có biện pháp ứng xử kịp thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tư vấn kịp thời cho đơn vị việc huy động vốn, kế hoạch sử dụng nguồn cách hợp lý, tạo an toàn khả khoản ngắn hạn cho đơn vị khả huy động vốn ngân hàng - Khách hàng cá nhân: 51 + Trong trình làm việc, giao dịch đơn vị, kết hợp trị chuyện, thăm hỏi,…để tạo mối quan hệ gần gũi, cởi mở giao tiếp Tạo lợi giới thiệu sản phẩm tiết kiệm + Cán QHKH đặc biệt quan tâm, tìm hiểu nhiều đến sản phẩm tiết kiệm chi nhánh để có tư vấn đắn cho khách hàng +Tận dụng tốt mối quan hệ cá nhân để huy động tiền gửi từ gia đình, bạn bè, cán QHKH đăng ký danh sách khách hàng cá nhân dự kiến huy động vốn thực tiếp cận Tình hình đầu tư dịch vụ thẻ Ngân hàng cần sớm ban hành quy chế phát hành sử dụng phương tiện tốn điện tử, thẻ tốn, thẻ tín dụng, nhằm bớt lúng túng thiếu đồng việc triển khai loại nghiệp vụ ngân hàng đại Tạo điều kiện sách khuyến khích việc tự nâng cao lực thiết bị cơng nghệ, đại hóa qua mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ Tình hình đầu tư nguồn nhân lực Để công tác đào tạo theo kịp thay đổi thị trường tránh bị rơi vào trạng thái bị động, Chi nhánh phải xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn Chiến lược đào tạo phải đặc biệt ý đến phát triển cơng nghệ, trình độ quản lý, nhu cầu phát triển kinh doanh ngân hàng tương lai để trước đón đầu, phục vụ cho việc cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngoài chiến lược kế hoạch đào tạo, Chi nhánh cần tập trung hồn thiện quy chế, chế độ đào tạo bồi dưỡng Hàng năm tổ chức xong khóa đào tạo, Phịng Tổ chức cần tập trung tìm hiểu nguyện vọng đối tượng đào tạo 52 KẾT LUẬN Tồn – phát triển an toàn bền vững, hoạt động kinh doanh ngân hàng đem lại lợi nhuận cao, thực mục tiêu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Gia Lai phải lựa chọn đưa mục tiêu cụ thể, mục tiêu lâu dài cho giai đoạn, cách thức, bước đi, chiến lược cụ thể cho lĩnh vực hoạt động cụ thể Từ thực tế, thực trạng, sức cạnh tranh – chất lượng hoạt động, hiệu hoạt động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, xác định mặt – chưa được, bất cập hay tồn tại, yếu trong: Quản lý điều hành, sản phẩm - dịch vụ tiện ích, mơi trường hoạt động, thị phần, thị trường, công nghệ, khách hàng, thời thách thức, nguyên nhân chủ quan, khách quan… Từ xây dựng kế hoạch kinh doanh 2017-2020 BIDV Gia Lai BIDV Gia Lai xác định lấy hiệu quả, an toàn tăng trưởng hoạt động kinh doanh làm mục tiêu kế hoạch phát triển giai đoạn 2017-2020 Mục tiêu kinh doanh BIDV Gia Lai hướng tới phục vụ tốt khách hàng, hoạt động kinh doanh an toàn, phát triển bền vững với lợi nhuận cao Với mục tiêu cụ thể khả thi với kế hoạch phận giải pháp cụ thể, sáng tạo, phù hợp với môi trường kinh doanh BIDV Gia Lai, thực việc giao kế hoạch cho phòng, phận với biện pháp quản lý khách hàng, kiểm tra kiểm sốt, phân tích đánh giá việc thực kế hoạch cách thường xuyên, với đổi quản trị kinh doanh – quản trị điều hành kế hoạch kinh doanh 2017-2020 định thành công Để bước hội nhập, với hệ thống BIDV hướng tới ngân hàng đại, theo thông lệ chuẩn mực quốc tế, đủ sức cạnh tranh để tồn phát triển bền vững Đây kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, thực thành cơng tài liệu để chi nhánh toàn hệ thống tham khảo xây dựng thực kế hoạch kinh doanh chi nhánh Do thời gian kiến tập có hạn, kinh nghiệm thực tế trình độ cịn yếu kém, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ giáo viên hướng dẫn, 53 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai để giúp làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thùy Dung anh, chị ở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai tận tình dẫn để em làm hồn thành kiến tập Em xin chân thành cảm ơn! 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai năm 2017 - 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai năm 2017-2020 Từ Quang Phương, Phạm Văn Hùng (2012), Giáo trình Kinh tế đầu tư, Khoa Đầu tư trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ... nhánh Gia Lai 1.1.1 Tên, địa ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, tên địa Ngân Hàng tóm tắt sau: Tên Ngân hàng. .. dựng - Từ 7/198 8- 6/1989 Chi nhánh hịa nhập vào Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Gia Lai- Kon Tum - Từ tháng 7/1989 Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư xây dựng tỉnh Gia Lai- Kon Tum tái lập -Từ tháng... Đầu tư, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Gia Lai thực vào hoạt động kinh doanh đa tổng hợp Ngân hàng thương mại - Tháng 05/2012, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Gia lại thức chuyển