QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG – XÚC XÍCH VIỆT FOODS TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Ngày 29/4/2016, PGS.TS Lê Thị Hồng Hảo – Viện trưởng Viện Kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm Quốc gia (Bộ Y tế) - khẳng định: Tồn mẫu xúc xích kiểm nghiệm chứa Sodium nitrate 521 Theo quy định, Sodium nitrate 521 khơng có danh mục cho phép đưa vào xúc xích” Sau vụ việc này, nhiều báo chí đăng thơng tin việc “100% mẫu xúc xích Vietfood chưa chất gây ưng thư”, làm dấy lên sóng tẩy chay mặt hàng người tiêu dùng, khiến Vietfood lao đao Tại họp ngày 17/5, Cục An toàn thực phẩm Bộ Y tế khẳng định, sản phẩm xúc xích Cơng ty Vietfoods có chất Sodium Nitrate với hàm lượng từ 50 100mg/1kg sản phẩm an toàn Tuy nhiên, Quản lý thị trường Hà Nội tạm giữ sản phẩm Công ty cho rằng, thẩm quyền cấp cơng bố hợp quy Cục An toàn thực phẩm Chi cục Cuối Vietfood lại “minh oan” kết luận Cục An toàn thực phẩm Bộ Y tế khẳng định Vietfoods không sai PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ CỦA VIETFOODS: LỰA CHỌN IM LẶNG DÙ CĨ THỂ KHỞI KIỆN KHƠNG ĐƯA RA THƠNG TIN CHÍNH THỨC TRÊN MẠNG XÃ HỘI VÀ BUỔI HỌP BÁO CHỈ MANG TÍNH CHẤT THƠNG BÁO, CHƯA CĨ HƯỚNG GIẢI QUYẾT KHẢ QUAN KHƠNG CĨ ĐỘI NGŨ XỬ LÝ THÔNG TIN MẠNG CHẶT CHẼ KHIẾN KHI GÕ KEYWORD “XÚC XÍCH CĨ CHẤT CẤM” HƠN 325.000 KẾT QUẢ HIỂN THỊ VÀ 2/3 LÀ HƯỚNG VỀ VIETFOOD NHẬN ĐỊNH BÀI HỌC TỪ TÌNH HUỐNG: Giải vấn đề chậm trễ Chưa tạo dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thơng Giải thích khơng đưa đáp án cuối cùng, hợp lý dành cho người tiêu dùng GIẢI PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG: Ban lãnh đạo vòng 48h phải lên tiếng chịu trách nhiệm sản phẩm có chất gây hại trấn an khách hàng đưa thơng báo thức sớm nhất, song song làm việc với bên báo chí để đẩy thơng cáo báo chí ngưng đưa thơng tin chưa thức Đốc thúc Viện kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia Cục an tồn thực phẩm- y tế nhanh chóng đưa kết chuẩn xác Tiếp tục bày tỏ thái độ tích cực mạng xã hội ( trang chủ VietFoods, trang báo mạng, tin tức thời sự) Khi có kết từ Viện kiểm nghiệm Bộ y tế nhanh chóng mở họp báo đưa thơng tin thức xúc xích VietFoods, đồng thời với chứng có khởi kiện bên Quản lý thị trường yêu cầu bồi thường thiệt hại Nhanh chóng chia sẻ, lan tỏa thơng tin thức để lấy lại lịng tin từ khách hàng, liệt nói khơng với thơng tin sai lệch GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ: Doanh nghiệp cần tuyển dụng chuyên viên xử lý khủng hoảng, thông thạo tận dụng triệt để social listening để hạn chế rủi ro mặt thông tin, đặc biệt mạng xã hội Có thể khởi kiện để bồi thường mặt vật chất dùng cho nhân viên, khiến nhân viên quay trở lại làm việc hỗ trợ trình thu hồi vốn cho doanh nghiệp Lãnh đạo người trực dõi, cập nhật thơng tin tồn vụ từ đủ bên, đặc biệt có cơng văn từ Cục liên quan đến an toàn vệ sinh thực phẩm phải đăng tải thơng tin, cần chậm giây đến hàng trăm khách hàng lòng tin họ ... Viện kiểm nghiệm Bộ y tế nhanh chóng mở họp báo đưa thơng tin thức xúc xích VietFoods, đồng thời với chứng có khởi kiện bên Quản lý thị trường yêu cầu bồi thường thiệt hại Nhanh chóng chia sẻ,... PHỤ TRỢ: Doanh nghiệp cần tuyển dụng chuyên viên xử lý khủng hoảng, thông thạo tận dụng triệt để social listening để hạn chế rủi ro mặt thông tin, đặc biệt mạng xã hội Có thể khởi kiện để bồi...Giải thích khơng đưa đáp án cuối cùng, hợp lý dành cho người tiêu dùng GIẢI PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG: Ban lãnh đạo vòng 48h phải lên tiếng chịu trách nhiệm sản phẩm có chất gây hại trấn an