XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG – LIME CRIME Vào nửa cuối năm 2015, hãng mỹ phẩm toàn cầu Lime Crime (trụ sở Hoa Kỳ) vướng vào vụ khủng hoảng nghiêm trọng đến từ sản phẩm thái độ ứng xử với khách hàng Cục quản lý thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) cáo buộc Lime Crime sử dụng hai chất hóa học ferric ferrocyanide ultramarines son môi Velvetines mà không công bố bao bì; thành phần vi phạm Đạo luật Thực phẩm, Thuốc Mỹ phẩm Liên bang Cách xử lý Lime Crime • • Tuy nhiên, sau FDA thông báo việc thu hồi sản phẩm Lime Crime, hãng trí đưa thơng tin website là: sản phẩm họ không chứa chất mà FDA cáo buộc Dọa kiện khách hàng sử dụng mạng xã hội để “nói xấu” sản phẩm cơng ty Hậu • • Sản phẩm cơng ty dân mạng bình chọn ‘Sản phẩm bị ghét hàng đầu Internet’, hàng loạt tài khoản Youtube đình đám lĩnh vực làm đẹp đưa thông điệp họ tẩy chay sản phẩm hãng Ba tài khoản Youtube (có 8,7 triệu followers) thường xuyên post clip hướng dẫn cách trang điểm Lauren Curtis, Shaaanxo Carli Bybel đưa thông điệp tẩy chay sản phẩm Lime Crime, gây ảnh hưởng uy tín nghiêm trọng cho hãng mỹ phẩm, mạng xã hội Sai lầm nối tiếp sai lầm Doe Deere, người sáng lập Lime Crime trước phản ứng tiêu cực thẳng thừng thiếu khơn ngoan bình luận comment đáp trả với khách hàng: “Sản phẩm chẳng xếp sau sản phẩm chất lượng Nếu người nghèo để mua chúng, nơi khác để mua sản phẩm rẻ tiền với chất lượng hơn.” Nhận định Tuy sau cơng ty đưa người phát ngơn thức khác để thay thế, xoa dịu chuyện người sáng lập lại cư xử cách thiếu chuyên nghiệp, dẫn đến vụ bê bối khơng giải ổn thỏa mà cịn bùng lên mạnh mẽ Lime Crime có động thái mang tính chuộc lỗi với cộng đồng định đóng góp 100% doanh số thu từ sản phẩm son môi họ cho nạn nhân siêu bão Harvey Mỹ Ban đầu vấn đề khủng hoảng truyền thông sản phẩm cuối lại thành khủng hoảng truyền thông mặt ứng xử, thiếu chuyên nghiệp dịch vụ, xếp vào vấn đề “do lãnh đạo gây rối.” Ngay thời điểm nổ vấn đề lại khơng nhanh chóng xử lý, đưa thơng cáo báo chí thức giải thích, thừa nhận đính Thiếu chân thành, trung thực q trình giải vấn đề khơng có quy trình định gây nên hệ lụy nghiêm trọng ...Ban đầu vấn đề khủng hoảng truyền thông sản phẩm cuối lại thành khủng hoảng truyền thông mặt ứng xử, thiếu chuyên nghiệp dịch vụ, xếp vào vấn đề “do lãnh... dịch vụ, xếp vào vấn đề “do lãnh đạo gây rối.” Ngay thời điểm nổ vấn đề lại khơng nhanh chóng xử lý, đưa thơng cáo báo chí thức giải thích, thừa nhận đính Thiếu chân thành, trung thực q trình