TIỂU LUẬN MARKETTING DU LỊCH cao bằng

Du lịch Cao Bằng Cao Bằng núi sông hùng vĩ, thiên nhiên hoang sơ, bao la với thác Bản Giốc đẹp Việt Nam, động Ngườm Ngao giới nhũ đá thiên nhiên Cao Bằng vùng đất truyền thống cách mạng với di tích danh tiếng hang Pác Bó, mộ anh Kim Đồng, nơi thành lập tiền thân Quân đội Nhân dân Việt Nam Đăng ký tour Cao Bằng cùng Vietravel, Quý khách đến khám phá điểm đến bật sau: Thác Bản Giốc, Khu Di Tích Pác Bó, Khu Di Tích Mộ Kim Đồng, Động Ngườm Ngao… Đúng với tên gọi “xứ sở thần tiên”, Cao Bằng trước mắt du khách vùng đất bạt ngàn điểm đến nên thơ phong cảnh hữu tình thiên nhiên ưu ban tặng Mỗi mùa Cao Bằng mang vẻ đẹp riêng Dù bạn vào thời điểm năm cảm nhận vẻ đẹp Cao Bằng điều mẻ vùng đất Xuân này, bạn người thân muốn du lịch nơi sơn cảnh hữu tình, kết hợp với việc trẩy hội đầu năm lên kế hoạch đến với Cao Bằng Bạn không khỏi trầm trồ trước vẻ đẹp hùng vĩ thác Bản Giốc, thác nước tự nhiên lớn thứ Thế giới lớn Đơng Nam Á Hang Pác Pó,

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ T TIỂU LUẬN MARKETTING DU LỊCHC HỌ VÀ TÊN : TRẦN QUỐC TRƯỜNG MÃ SINH VIÊN : 18810720017 LỚP: D13QTDLKS GIẢNG VIÊN : NGUYỄN THỊ KIM THANH Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2021 Nội dung tiểu luận Sinh viên chọn doanh nghiệp du lịch hoạt động thị trường mà em biết để trình bày hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp (Sinh viên thiết kế tour du lịch trình bày cách thức hoạt động marketing mix để đưa tour du lịch đến người tiêu dùng hiệu quả) Du lịch Cao Bằng Cao Bằng núi sông hùng vĩ, thiên nhiên hoang sơ, bao la với thác Bản Giốc đẹp Việt Nam, động Ngườm Ngao giới nhũ đá thiên nhiên Cao Bằng vùng đất truyền thống cách mạng với di tích danh tiếng hang Pác Bó, mộ anh Kim Đồng, nơi thành lập tiền thân Quân đội Nhân dân Việt Nam Đăng ký tour Cao Bằng cùng Vietravel, Quý khách đến khám phá điểm đến bật sau: Thác Bản Giốc, Khu Di Tích Pác Bó, Khu Di Tích Mộ Kim Đồng, Động Ngườm Ngao… Đúng với tên gọi “xứ sở thần tiên”, Cao Bằng trước mắt du khách vùng đất bạt ngàn điểm đến nên thơ phong cảnh hữu tình thiên nhiên ưu ban tặng Mỗi mùa Cao Bằng mang vẻ đẹp riêng Dù bạn vào thời điểm năm cảm nhận vẻ đẹp Cao Bằng điều mẻ vùng đất Xuân này, bạn người thân muốn du lịch nơi sơn cảnh hữu tình, kết hợp với việc trẩy hội đầu năm lên kế hoạch đến với Cao Bằng Bạn không khỏi trầm trồ trước vẻ đẹp hùng vĩ thác Bản Giốc, thác nước tự nhiên lớn thứ Thế giới lớn Đơng Nam Á Hang Pác Pó, suối Lê-nin làm bạn sống lại với kí ức lịch sử hào hùng Bạn cịn có hội tham gia nhiều lễ hội truyền thống địa phương, thưởng thức đặc sản hấp dẫn Cao Bằng vào mùa Xuân MẮT THẦN NÚI - “CON MẮT XANH BIẾC” GIỮA LÒNG HỒ THĂNG HEN Mắt Thần Núi (tên gọi khác núi Thủng Phja Piót), địa danh nhiều du khách yêu thích khám phá chốn thâm sơn cốc lui tới Tọa lạc huyện Trà Lĩnh cách trung tâm thành phố Cao Bằng khoảng 50km, Mắt Thần Núi tiếng đến mức cần bạn hỏi đường đến núi Thủng người dân hướng dẫn tận tình Nhìn từ xa, Mắt Thần Núi nằm xen kẽ với núi đá trập trùng vạt cỏ xanh mượt Tất tạo nên vẻ đẹp nên thơ tranh vẽ.  LÀNG ĐÁ KHUỔI KY - NÉT ĐẸP YÊN BÌNH CHỐN BIÊN CƯƠNG Nằm hai địa điểm du lịch thác Bản Giốc động Ngườm Ngao, làng đá Khuổi Ky khiến nhiều du khách tò mò tục thờ thần đá độc đáo ngơi nhà sàn làm hồn tồn đá tơ điểm thêm cho vẻ đẹp Cao Bằng Ở Khuổi Ky có 14 ngơi nhà làm đá trải rộng khoảng 10.000m2 Với địa lưng tựa vách núi, mặt giáp dịng suối, khiến ngơi nhà làng đá Khuổi Ky mang vẻ đẹp yên bình n có.  THÁC BẢN GIỐC – KIỆT TÁC CỦA THIÊN NHIÊN Thác nằm biên giới Việt – Trung nên có tên Nếu nhìn từ chân thác có phần thác bên trái (gọi thác phụ) phần thác bên phải (gọi thác chính) Thác phụ nửa thác bên tay trái thuộc chủ quyền Việt Nam Nửa lại bên phải thác thuộc về Trung Quốc Việt Nam gọi thác phụ thác Cao, thác thác Thấp gộp phần thác gọi chung địa danh thác Bản Giốc Phía Trung Quốc lại chia thành thác riêng Thác thác Đức Thiên cịn thác phụ thác Bản Ước Lịch Trình: Ngày - TP.HCM - NỘI BÀI (HÀ NỘI) - HÀ GIANG 02 bữa ăn: (Trưa, chiều) Quý khách tập trung sân bay Tân Sơn Nhất (ga nước) Hướng dẫn viên hướng dẫn làm thủ tục cho đoàn đáp chuyến bay sáng Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, xe đón đồn đưa Hà Giang - vùng đất có chè san, rượu mật ong thắng cố, xứ sở đào phai, hoa lê, truyền thống náo nhiệt buổi chợ phiên… Quý khách dùng cơm chiều Việt Quang tiếp tục hành trình đến Hà Giang nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi tự thưởng thức trà Shan Tuyết, mật ong Bạc Hà ấm bụng với cháo Ấu Tẩu Nghỉ đêm TP Hà Giang   Ngày - HÀ GIANG - YÊN MINH - ĐỒNG VĂN 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng làm thủ tục trả phòng Xe hướng dẫn viên khởi hành đưa Quý khách khám phá Công viên địa chất toàn cầu Cao nguyên đá Đồng Văn (Bao gồm địa giới hành huyện phía Bắc tỉnh Hà Giang với diện tích 2.356 km2) với điểm check-in đặc sắc: -    Check-in Bắc Sum Pass (tự túc chi phí nước uống) -    Ngắm Núi Đôi Quản Bạ - biểu tượng vẻ đẹp vùng cao nguyên đá, Quý khách lên Cổng trời Quản Bạ ngắm toàn vẻ đẹp thơ mộng thị trấn Tam Sơn hít thở bầu khơng khí mát mẻ lành quanh năm.  Dùng cơm trưa Yên Minh tiếp tục hành trình tham quan: -    Dốc Thẩm Mã – đường đèo khúc khuỷu, quanh co tựa dải lụa uốn lượn mềm mại trải dài theo triền núi -    Làng văn hóa Lũng Cẩm – Thung lũng Sủng Là: được mênh danh “ đóa hoa hồng” lịng cao nguyên đá hút du khách vẻ đẹp bình dị, mộc mạc Nơi bối cảnh quay phim đạt giải phim truyện nhựa xuất sắc Hội điện ảnh Việt Nam - phim “Chuyện Pao”, du khách tìm hiểu văn hóa người Mông.  -    Chinh phục Cột cờ Lũng Cú (tự túc chi phí xe điện): từ cao, Quý khách ngắm mảng xanh mát ruộng bậc thang làng Lô Lô Chải, Thèn Pả, xa xa có hồ nước phía xa, nằm đối xứng người dân nơi ví “mắt rồng” Đồn Đồng Văn, Quý khách ăn tối nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Buổi tối, Quý khách  tự dạo phố cổ Đồng Văn, thưởng thức đặc sản chè Thắng Dền, nhâm nhi tách cà phê vùng cao, … Nghỉ đêm Đồng Văn Ghi chú: Điểm tham quan Cột Cờ Lũng Cú sẽ không tham quan được trường hợp thời tiết không thuận lợi  Ngày - ĐỒNG VĂN - MÈO VẠC - TRÙNG KHÁNH 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn Xe đưa Quý khách khởi hành Trùng Khánh, đường dừng chụp hình tại tượng đài Thanh Niên trước Bảo tàng Con Đường Hạnh Phúc, Mã Pí Lèng café (chi phí tự túc), ngắm đường hạnh phúc tồn cảnh dịng sơng Nho Quế từ cao 12:00 Dùng cơm trưa Bảo Lạc 18:00 Đến Trùng Khánh, Quý khách dùng cơm tối nhận phòng nghỉ ngơi tự viếng Chùa Phật Tích Trúc Lâm Bản Giốc - chùa xây dựng nơi biên cương phía Bắc tổ quốc, thuộc huyện Trùng Khánh tỉnh Cao Bằng Nghỉ đêm Trùng Khánh   Ngày - TRÙNG KHÁNH - THÁC BẢN GIỐC – ĐỘNG NGƯỜM NGAO – LÀNG ĐÁ KHUỔI KY 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn Xe khởi hành đưa Quý khách tham quan:  -    Thác Bản Giốc - thác nước đẹp Việt Nam có đường ranh giới tự nhiên với Trung Quốc Thác nước đẹp hùng vỹ với dòng nước cuồn cuộn chảy quanh năm bắt nguồn từ dịng sơng Qy Sơn nước xanh ngắt màu ngọc Bích Đẹp vào mùa lúa chín (tháng 9) khung cảnh đường vào thác sáng rực màu vàng óng dịng nước trắng xóa mềm mại tóc tiên làm khung cảnh thêm nên thơ, hùng vỹ Quý khách dùng cơm trưa tiếp tục tham quan:  -    Động Ngườm Ngao - một động lớn hình thành từ phong hố lâu đời đá vơi; bước vào động, du khách bước vào giới kỳ ảo, choáng ngợp trước dải thạch nhũ muôn màu, tượng đá quyến rũ với nhiều kiểu dáng khác mang dáng dấp hình người, rừng, súc vật , nhũ đá thả từ xuống hay mọc từ đất lên vô sống động -    Làng Đá Khuổi Ky: với ý niệm đá khởi nguồn sống trung tâm vụ trụ mà người Tày Trùng Khánh ln gìn giữ ngơi nhà sàn, nơi sinh hoạt xung quanh đá, điều tạo nên điểm nhấn cho ngơi làng nhìn từ xa tranh vững chãi mây trời núi non hùng vỹ Đến vào homestay thưởng thức tách café khung cảnh núi rừng cho quý khách cảm giác bình yên đến lạ Xe đưa Quý khách thành phố Cao Bằng dùng cơm tối nhà hàng địa phương, mua sắm đă ̣c sản địa phương: Miến dong, thạch đen, lạp xưởng, Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.  Nghỉ đêm Cao Bằng Ngày - CAO BẰNG - BA BỂ 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, Chiều) Quý khách ăn sáng trả phịng khách sạn Xe đón Quý khách khởi hành Bắc Kạn Đến vườn Quốc Gia Ba Bể, Quý khách nhận phòng, chuẩn bị đồ phù hợp bến thuyền tham quan: - Hồ Ba Bể (2 tiếng) – Khám phá tranh sơn thủy hữu tình vơ sống động, mặt nước hồ xanh gương làm quyến rũ du khách làm quyến rũ du khách, thiên nhiên người hòa quyện vào nhau, ngắm Ao Tiên, Đền An Mã, hịn Bà Góa Thuyền dừng mặt hồ, Quý khách giao lưu hát theng đàn tính người Tày, tham gia chèo thuyền kayak xung quanh đảo Bà Góa (chi phí tự túc) Q khách ăn tối nghỉ đêm vườn quốc gia Ba Bể Nghỉ đêm Bắc Kạn   Ngày - BA BỂ - HÀ NỘI bữa ăn: (Sáng, Trưa) Q khách ăn sáng, tản hít thở khơng khí lành Vườn Quốc Gia Ba Bể Đến hẹn, Quý khách trả phòng khởi hành Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, Quý khách làm thủ tục đáp chuyến bay Tp.HCM Chia tay Quý khách kết thúc chương trình du lịch tại sân bay Tân Sơn Nhất   Ghi chú:  Hành trình thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.   Lịch trình tham quan (ngắm hoa, trải nghiệm, ) dễ bị ảnh hưởng thời tiết Đây trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu thơng cảm  Khách Sạn xa trung tâm thành phố vào mùa Cao Điểm Điều kiện nhận khách:  Đảm bảo nguyên tắc 5K  Vận chuyển không 50% số ghế, không 20 khách/1 xe (bao gồm tài xế), tuân thủ ngồi giãn cách xe đeo trang suốt trình di chuyển  Q khách hồn thành tiêm mũi vaccine ngừa Covid-19 có thẻ xanh giấy xác nhận tiêm chủng (mũi thứ đủ 14 ngày so với ngày khởi hành) Quý khách có giấy xác nhận khỏi bệnh vòng tháng.   Chi phí xét nghiệm covid theo yêu cầu địa phương q khách tự tốn khơng bao gồm giá tour  Ngày khởi hành tour thay đổi theo tình hình kiểm sốt dịch địa phương nhằm đảm bảo an toàn cho du khách  Quý khách cần có giấy chứng nhận kết PCR/ Test nhanh âm tính với Covid-19 hiệu lực vòng 72h áp dụng cho người lớn trẻ em trước ngày bay (chi phí tự túc) Lưu ý:  Việc điều chỉnh yêu cầu xét nghiệm covid mũi tiêm thay đổi theo quy định hành Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền Vui lịng liên hệ nhân viên tư vấn để biết thêm chi tiết  Trong trường hợp đồn có phát sinh ca nghi nhiễm/nhiễm covid 19, khách hàng (bao gồm trường hợp xác định F1) có trách nhiệm phối hợp với Vietravel quyền địa phương để thực biện pháp cách ly/ điều trị theo quy định  Các chi phí phát sinh q trình cách ly điều trị, bao gồm không giới hạn chi phí xét nghiệm, cách ly y tế, vận chuyển, lưu trú, bữa ăn, điều trị, chi phí cá nhân khác… khơng nằm chi phí tour, dịch vụ khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty: ngành nghề kinh doanh, nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Vietravel là công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 ơng Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ đơ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU  và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines  Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đoàn chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng 10 TẦM NHÌN Trên sở phát triển bền vững hơn 24 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược SỨ MỆNH Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến TRIẾT LÝ KINH DOANH Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán – nhân viên 1.2 Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác Để phân khúc thị trường khách hàng mình, cơng ty lựa chọn tiêu chí: Phân đoạn theo địa lí: Cơng ty Viettravel chia thị trường thành nhóm khách hàng theo khu vực địa lý: - Khách Outbound: NgườiViệt Nam, người nước Việt Nam thăm quan nước 11 khác - Khách nội địa: NgườiViệt Nam, người nước Việt Nam tham quan du lịch Việt Nam - Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt Hải ngoại đến VN đến thăm quan du lịchViệt Nam Từ phân đoạn thị trường thế, cơng ty có sách marketing, quảng bá tour đặc thù phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, có ưu đãi phù hợp Viettravel có sản phẩm tour Inbound đặc sắc mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa-lịch sử Hịa xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Viettravel phát triển hàng loạt tour sinh thái kết hợp trồng rừng Khu dự trữ sinh rừng ngập mặn Cần Giờ Công ty cịn tổ chức nhiều chương trình tham quangắn với hoạt động bảo vệ mơi trường di tích văn hóa lịch sở khắp đất nước Việt Nam mà điển hình tour khám phá vùng sơng nước Tây Nam Bộ Viettravel giới thiệu tới du lịch Inbound chương trình vơ hấp dẫn như: Khám phá Quảng Nam  Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc Tất tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế sắc văn hóa, thiên nhiên ngườiViệt Nam Phân theo nhân học - Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên - Phân theo thu nhập: Thu nhập cao, trung bình, thấp Khơng phải lứa tuổi có sở thích, nhu cầu du lịch giống Những định du lịch bị ảnh hưởng nhiều tuổi tác thu nhập họ Từ việc phân đoạn thị trường theo sơ đồ trên, Viettravel nghiên cứu chiến lược marketing riêng cho nhóm đốitượng Viettravel có tour di lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu thu 12 nhập khách hàng, Viettravel có sách ưu tiên, giảm giá người có thu nhập thấp để họ có hội du lịch dễ dàng Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng: - Du lịch túy: Đơn giản khách du lịch muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan địa điểm văn hóa, tham gia kiện - Công vụ: Du khách kết hợp nghỉ ngơi, tham quan với cơng việc họ Ngồi cơng ty áp dụng số tiêu thức khác dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho thời điểm định (đặc biệt vào mùa du lịch, lễ, tết) II Phương pháp phân đoạn Công ty du lịch Vietravel Vietravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm hai tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường Ví dụ: Sau phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý miền BắcTrung-Nam, sau cơng ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân học Tức phân chia theo độ tuổi có nhu cầu du lịch theo thu nhập họ Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiêu chí mục đích chuyến khách hàng, khơng phải có nhu cầu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho nhóm khách hàng Có nhóm khách hàng đơn du lịch, nghỉ ngơi, tham quancịn có nhóm khách hàng lại kết hợp du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc III Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Du lịch Viettravel Công ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch inbound Việt Nam thị trường khách du lịch outbound nước 13 ngồi Cơng ty tập trung phát triển ba thị trường thông qua chiến lược, sách nỗ lực marketing như: PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mại, thương mại điện tử Bằng việc tập trung phát triển đồng đều, công ty đạt kết đáng kể, số lượt khách du lịch doanh thu tăng qua năm IV Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty Viettravel Ưu điểm - Bộ máy nhân vừa tinh gọn, vừa chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng nhu cẩu khách hàng thị trường Viettravel công ty xây dựng phịng quan hệ dịch vụ cơng chúng (PR), với mục tiêu mang lại hài lòng cho khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ, du lịch mà trước sau họ kết thúc sử dụng Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng, Viettravel nhanh chóng nhận tin yêu du khách lịng tình cảm người thân gia đình - Xây dựng, xác lập vị dẫn đầu kinh doanh lữ hành - Xác định rõ vị trí đối thủ cạnh nhà cung ứng đoạn thị trường Saigontourist, Lotus - Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ có nỗ lực marketing phù hợp - Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý Hạn chế 14 - Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt yếu tố trung thành với nhãn hiệu - Chưa đưa phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường tìm Đại dương xanh - Ở vị dẫn đầu, Vietravel bỏ qua nhiều thị trường ngách thực số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu nguồn lực lớn 1.3 Trình bày phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp: Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P trong chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chiến lược sản phẩm Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm là:  Dịch vụ trung gian  Chương trình du lịch trọn gói  Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, ưu điểm chiến lược sản phẩm Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ mà đáp ứng nhiều nhu cầu khác du khách, cho phép họ có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tò mò, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel.  15 Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh nói chung chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) yếu tố quan trọng lẽ thứ tạo doanh thu cho cơng ty Đó chưa kể, giá thành cịn yếu tố khách hàng cân nhắc hàng đầu trước đưa định mua hàng Vietravel hiểu điều Doanh nghiệp ln tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngoài ra, Vietravel xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau:  Chi phí (cost-based pricing)  Khách hàng (customer-based pricing)  Đối thủ (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiến lược phân phối có đơi chút khác biệt đặc thù sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ, khơng phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngồi.  16 Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu.  Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence thể trong chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phủ sóng 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước Nhờ mà diện Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh chóng Vietravel sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng. Ngồi ra, Vietravel cịn tự hào đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam 17 People Strategy (Chiến lược người) Bất kỳ doanh nghiệp dù tài vững mạnh đến yếu tố người không đảm bảo, chắn doanh nghiệp khơng thể phát triển lâu dài bền vững Với Vietravel câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chuyên môn.  Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh họ cần thiết lập quy trình thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành trơn tru Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho công ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trò kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là:  Quy trình thiết kế Tour  Quy trình cung cấp dịch vụ  Quy trình giải khiếu nại 1.4 Đánh giá hoạt động marketing mix doanh nghiệp Đó tồn trong chiến lược marketing cơng ty Vietravel Họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam phát triển mạnh vậy, chắn mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Chính điều này, việc họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix cách rõ ràng triệt để giúp cho doanh nghiệp nhiều. Không cịn giúp doanh nghiệp định hình chiến lược hướng cho doanh nghiệp mang đậm dấu ấn doanh nghiệp tim khách hàng 18 Kết luận Qua tiểu luận giảng viên môn giao cho thi cuối kì giúp em hiểu rõ sâu vào khái niệm mà em học, giúp em tự tay thiết kế tour du lịch tìm hiểu doanh nghiệp từ em thêm nhiều kiến thức vận dụng kiến thức học để hoàn thành tiểu luận Những kiến thức kĩ tiểu luận giúp em có kinh nghiệm, kiến thức để sau tốt nghiệp hành trang tốt cho công việc ngành học mà em học công việc em theo đuổi 19 ... phẩm tour Inbound đặc sắc mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa -lịch sử Hịa xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm... người tiêu dùng hiệu quả) Du lịch Cao Bằng Cao Bằng núi sông hùng vĩ, thiên nhiên hoang sơ, bao la với thác Bản Giốc đẹp Việt Nam, động Ngườm Ngao giới nhũ đá thiên nhiên Cao Bằng vùng đất truyền... nghiệp du lịch hoạt động thị trường mà em biết để trình bày hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp (Sinh viên thiết kế tour du lịch trình bày cách thức hoạt động marketing mix để đưa tour du lịch