BÀI tập lớn học PHÀN CHIẾN lược KINH DOANH PHÂN TÍCH môi TRƯỞNG CHIẾN lược tại CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo 1974 BÀI TẬP LỚN HỌC PHÀN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỞNG CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Giảng viên: TS Phạm Việt Thắng Học viên: Trương Thế Long Lớp: QH 2018 - QTKD CLC Ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp để đạt đuợc hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải có chiến luợc kinh doanh cụ thể Truớc môi truỞng luôn biến động, đặc biệt tình dịch Covid 19 với nhiều co hội nhung khơng thách thức nhu này, câu hỏi đặt chiến luợc kinh doanh nhu hiệu Tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone đuợc thành lập vào ngày 1/12/2014 co sở tổ chức công ty TNHH thành viên thông tin di động nhà nuớc nẫm #giữ 100% vốn điều lệ có ngành nghề đầu tu, xây dựng, vận hành, khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát truyền hình, truyền thơng đa phuong tiện Ngày 10/6.2014, Thủ tuớng Chính phủ ký định phê duyệt đề án tái co cấu Tập đồn Buu - Viễn thơng Việt Nam để chuyển nguyên trạng tổng công ty Viễn thơng Mobiíone Bộ Thơng tin Truyền thơng quản lý Về tổng quan Mobiíone chủ động hon mặt chiến luợc kinh doanh có nhiều động lực hon để phát triển Tuy nhiên để làm đuợc điều này, Mobiíone cần có điều chỉnh chiến luợc kinh doanh để phù hợp với tình hình Câu hỏi sinh viên vấn đề tập lớn lần này: Câu hỏi đầu tiên: Chiến luợc kinh doanh Tổng công ty Viễn thơng Mobiíone gì? Những uu nhuợc điểm chiến luợc tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến luợc kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng cơng ty Viễn Thơng tuong lai gì? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu củj tập lớn: Đối tượng nghiên cứu lớn chiến lược kinh doanh tồng cơng ty Viễn thơng Mobiíone khía cạnh chiến lược kinh doanh công ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi, mơi trường bên tồng cơng ty Viễn thơng Mobiíone, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: nội dung: tập lớn nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh tồng công ty Viễn thông Mobiíone trước đề xuất hồn thiện chiến lược tương lai thời gian: thời gian nghiên cứu thực tiễn làm sở cho việc nghiên giai đoạn từ 2018 đến 2020 khơng gian: tập trung trụ sở Mobiíone (Hà Nội) thành phố HỔ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài sử dụng phương pháp: Phươngpháp phân tích thốni kê: dựa tài liệu thu thập thực tế công ty kết hợp với phương pháp phân tích thống kê, nhằm đánh giá, làm sáng tỏ vấn đề đặt Phương pháp thống kê phương pháp dựa vào số liệu, biểu bảng thu được, phản ánh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian hoạt động kinh doanh, xây dựng tiêu kinh tế cho phép đánh giá thực trạng, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các số liệu thống kê từ nguồn thứ cấp lấy từ phịng ban cơng ty trách nhiệm hữu sản xuất kinh doanh Mobiíone tình hình kinh doanh công ty Phương pháp nihỉên cứu tài liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thông tin, liệu công bố, đăng tải sách báo, tạp chí, trang web, báo cáo, luận văn, luận án, nghiên cứu, liên quan đến chiến lược kinh doanh công ty Phương pháp so sánh phưong pháp mà người ta xây dựng tiêu kinh tế thực so sánh tuyệt đối tưong đối để rút kết luận đối tượng kinh tế nghiên cứu: phát triển tốt hay trung bình hay thụt lùi, hoạt động xấu Cấu trúc củj hài tập lớn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, cấu trúc tập lớn bao gồm 03 chưong Chương 1: Co sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thông Mobiíone Chương 3: Một số giải pháp thực thi chiến lược tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LỶ LUẬN VÈ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm hản chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Khái niệm chiến lược xuất từ lâu, bắt nguồn từ lĩnh vực quân Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chiến lược: Theo Pred R David (2011) “Chiến lược phưong tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn” Theo Haroid Kooniz (1972) “Chiến lược chương trình hành động nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu cụ thể Những chiến lược chủ yếu tổ chức chứa đựng mục tiêu cam kết nguồn nhân lực để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo sử dụng nguồn lực này” Theo định nghĩa Ts Nguyễn Thị Liên Diệp (2006) “Chiến lược chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu đề Chiến lược không nhằm vạch cụ thể làm để đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác Chiến lược tạo khung để hướng dẫn tư hành động.” 1.1.2 Chiến lược kinh doanh Ngày nay, lĩnh vực kinh doanh, thuật ngữ chiến lược trở nên phổ biến Các quan điểm chiến lược kinh phát triển đa dạnh theo nhiều cách tiếp cận khác Theo Chandler (1962), chiến lược định nghĩa “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bố nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Aohnson Scholes (1999) định nghĩa chiến lược điều kiện môi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn bên liên quan” Các quan điểm xem cách tiếp cận chiến lược kinh doanh theo kiểu truyền thống khái niệm cho thấy chiến lược trình hoạch định có tính sáng suốt, doanh nghiệp hoạch định cho chưong trình, hành động sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu kinh doanh đặt Phưong thức tiếp cận có ưu điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung, định hướng cơng việc mà doanh nghiệp cần làm để hoạch định chiến lược thấy lợi ích chiến lược phưong diện kế hoạch dài hạn Tuy nhiên, phưong pháp gặp phải hạn chế doanh nghiệp, nhân lực khơng thích ứng linh hoạt mơi trường thay đổi cách liên tục Ngồi cách tiếp cận theo kiểu truyền thống nói trên, cịn có cách tiếp cận chiến lược theo cách mới: “chiến lược kinh doanh kế hoạch kiểm soát sử dụng, nguồn lực, tài sản tài nhằm mục đích nâng cao đảm bảo quyền lợi thiết yếu mình: - Kenneth Andrews (2018) Phưong thức tiếp cận đề cập đến bối cảnh, co hội mối đe dọa mà doanh nghiệp gặp phải, từ giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt mơi trường kinh doanh thay đổi Tuy nhiên, phưong thức đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có trình độ, khả quản trị trực giác nhạy bén để thực chiến lược đánh giá giá trị chiến lược Qua khái niệm theo hai phưong thức truyền thống đại ta nhận điểm chung chiến lược chưong trình để doanh nghiệp có hành động đạt mục tiêu xác định Chiến lược giải pháp định hướng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thường có đặc trưng: - Tính cạnh tranh - Tính tồn cực - Tầm nhìn xa ■ ro chiến lược 1.2 Tính Phânrủi tích 1.2.1 Mơi trường bên ngồi Để phân tích mơi trường vĩ mơ, luận dụng lý thuyết PEST bao gồm yếu tố trị (P), Kinh tế (E), Văn hóa xã hội (S), Khoa học cơng nghệ (T) nhằm phân tích đánh giá để tìm hội, nguy xảy cho doanh nghiệp tương lai a Mơi trường trình trị Chỉnh trị: Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an tồn rủi ro hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ kinh doanh Các nhà đầu tư chiến lược phát triển doanh nghiệp cần phải để tâm đến tình hình trị khu vực địa lý, dự báo diễn biến trị phạm quốc gia, khu vực, giới để có cách giải xây dựng chiến lược thích hợp kịp thời Luật pháp: Việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hay khơng lành mạnh hồn tồn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật quản lý nhà nước kinh tế Pháp luật đưa quy định cho phép, khơng cho phép địi hỏi buộc doanh nghiệp phải tuân theo Chỉ cần thay đổi nhỏ luật pháp thuế, đầu tư, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp phải hiểu rõ luật pháp khu vực mà doanh nghiệp đặt chân đến phải chấp hành tốt quy định pháp luật, nghiên cứu để tận dụng hội từ điều khoản pháp luật mang lại có đối sách kịp thởi trước nguy đến từ quy định để tránh thiệt hại thiếu hiểu biết pháp lý kinh doanh Chỉnh phủ: Chính phủ có vai trị vô quan trọng việc điều tiết vĩ mô kinh tế thơng qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, thuế, Trong mối quan hệ với doanh nghiệp phủ vừa đóng vai trị ngưởi kiểm sốt, hỗ trợ vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng doanh nghiệp Chính phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác Để tận dụng hội, giảm thiểu nguy doanh nghiệp phải nắm bắt cho quan điểm, quy định, ưu tiên chương trình chi tiêu phủ tạo để tạo môi trưởng kinh doanh thuận lợi để phát triển h Môi trường kinh tế Đây yếu tố quan trọng việc thu hút nhà đầu tư, quản trị Sự tác động yếu tố môi trưởng kinh tế có tính chất trực tiếp chủ động so với u khác mơi trưởng bên ngồi Những diễn biến môi trưởng kinh tế quan tâm nhà quản trị doanh nghiệp, yếu tố kinh tế bao giở chứa đựng hội song song với rủi ro, đe dọa khác chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Có nhiều yếu tố môi trưởng kinh tế như: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế - Lạm phát - Chính sách tiền tệ, tỷ giá hối đối - Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế ■ Thuế c Mơi trường văn hój xã hội Bao gồm chuẩn mực giá trị chuẩn mực, giá trị chấp thuận tôn trọng xã hội, đất nước cụ thể Sự thay đổi yếu tố văn hóa xã hội hệ tác động lâu dài yếu tố khác, ảnh hưởng yếu tố thường diễn cách từ từ chậm yếu tố khác Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã hội có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp Những phong tục, tập quán, truyền thống; Những quan tâm ưu tiên, trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội d Môi trường khoa học công nghệ Đây yếu tố động chứa nhiều hội đe dọa đến doanh nghiệp Hiện giới cách mạng 4.0 nên việc nắm bắt xu hướng công nghệ để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Yếu tố giúp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có tính tốt với giá rẻ hơn, nhiên đặt doanh nghiệp áp lực phải cạnh tranh với sản phẩm hay áp lực phải trang bị máy móc, cải tiến q trình sản xuất 1.2.2 Mơi trường bên Bản chất trình phát triển chiến lược tổ chức việc tìm phát triển lợi cạnh tranh Thực tế rằng, yếu tố bên tác động đồng lên nhóm doanh nghiệp cạnh tranh, yếu tố định cho thành công doanh nghiệp phải đến từ yếu tố bên nguồn lực, chuỗi giá trị, lực cốt lõi Việc phân tích mơi trường nội giúp doanh nghiệp tìm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp qua có chiến lược kinh doanh để phát huy điểm 2.2.2.1 cơng tác Mjrketing Hiện tại, Marketing mạnh Mobiíone, cơng ty sở hữu lực lượng marketing hùng hậu, hệ thống kênh phân phối với hệ thống cửa hàng, đại lý có mặt khắp 63 tỉnh thành Việt Nam đóng góp tạo nên thương hiệu Mobiíone Với nhân viên chăm sóc khách hàng lao động trẻ, trình độ cao, tâm huyết với nghề 2.2.2.2 Tình hình tài Sau tách khỏi tập đồn VNPT, Mobiíone phê duyệt điều chỉnh tăng vốn điều lệ, tính đến thời điểm năm 2015 15 nghìn tỷ đồng Trong năm 2020 Mobiíone đạt doanh thu 30.812 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 3.744 tỷ đồng hoàn thành 81% kế hoạch giao Có thể thấy, với kết kinh doanh hiệu đại, nguồn lực tài cơng ty ln an tồn đảm bảo khả khoản có nhu câu cân thiết cho hoạt động kinh doanh cơng ty 2.2.2.3 Nguồn nhân lực Mobiíone có nguồn nhân lực mạnh mẽ trình độ chun mơn, đủ lĩnh vực về: kinh tế, kỹ thuật Đội ngũ nhân viên Mobiíone tâm huyết với nghề có trình độ cao, ham học hỏi, thái độ câu tiến, phong thái làm việc chuyên nghiệp điều tạo nên sức mạnh tồn cơng ty Đây yếu tố quyết2 định cho thắng lợi việc thực chiến lược kinh doanh đắn đưa chiến lược vào thực tế giành thắng lợi Bộ máy quản trị nhân lực Mobiíone nhà quản trị trải qua nhiều vị trí, có lực tin tưởng giao trọng trách lãnh đạo nguồn nhân lực công ty Trải qua nhiều hệ lãnh đạo kể từ ngày thành lập cho thấy đội ngũ lãnh đạo Mobiíone ln có chiến lược đắn, định sáng suốt kịp thời trước biến động môi trường, lưởng trước tạo sức mạnh nắm bắt hội thị trưởng cách hiệu 2.2.2.4 Hạ tầng công nghệ Với hệ thống hạ tầng mạng lưới phát sóng di động vững mạnh, phủ sóng tồn lãnh, với cơng nghệ tiên tiến giới, Mobifone dần bước khẳng định nhà mạng tiên phong lĩnh vực công nghệ Các công nghệ lần triển khai, thử nghiệm lãnh thổ Việt Nam MobiFone gấp rút triển khai Hạ tầng công nghệ taijc Mobifone đủ mạnh mẽ đủ khả để cung cấp tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhanh Bên cạnh đó, phải kể đến phần thiếu hạ tầng mạng truyền dẫn, phân tích Mobifone thuê đưởng truyền dẫn từ hai đối thủ lớn Viettel VNPT, điều ảnh hưởng phần đến sức cạnh tranh Mobifone so với đối thủ Việc đầu tư hạ tầng truyền dẫn vấn đề vơ khó khăn việc tiêu tốn nhiều nguồn lực nhân lực chi phí MobiFone cần phải có chiến lược đầu tư hợp lý để triển khai hạ tầng xây dựng đưởng truyền dẫn riêng để tăng khả cạnh tranh Mobifone 2.2.2.4 Nghiên cứu phát triền R&D Mobifone coi trọng, việc thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển trực thuộc tổng công ty, Mobifone cho thấy chiến lược rõ ràng hoạt động đảm bảo công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp để phục vụ khách hàng Với triết lý kinh doanh liên tục đổi mới, sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm để tạo sản phẩm dịch, Mobifone tạo bất ngở cho khách hàng, họ cảm nhận rõ mong muốn thân sử dụng sản phẩm 2.2.3 Tồng hợp yếu tố bên 2.2.3.I Cơ hội j Cơ hội tăng thị phan Trên thực tế, thị trưởng thông tin di động thởi điểm cạnh tranh liệt ba công ty MobiFone, Viettel, Vinaphone Viettel giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ Mobiíone sau giải vấn đề thủ tục đầu tư việc đầu tư mở rộng mạng lưới tăng tốc Tháng vừa qua, thông tin truyền thông chấp nhận giảm giá cước cho Vinaphone Mobiíone Đây tín hiệu tốt cho Mobiíone, đồng thởi khiến cho cạnh tranh nhà mạng trở nên kịch tính theo tính tốn chun gia khoảng 10 triệu ngưởi chưa sử dụng di động chủ yếu sử dụng ngưởi có thu nhập thấp h CỒ phan hỏa Trong số ba mạng di động lớn thuộc 100% vốn nhà nước Mobiíone vinh dự trở thành mạng di động Việt Nam doanh nghiệp thực phần hóa Theo dự kiến to n b quy trình thủ tục hến trình co phần hóa Mobiione hồn thành để thực phát hành cô phiếu công chúng Các chuyên gia nhận định rằng, thực thành công cô phần hóa Mobiíone nhanh chóng tận dụng lợi ích mà phần hóa đem lại, thị phần Mobiíone tăng lên 50% Việc chủ động kinh doanh cho phép Mobiíone thực điều tận dụng hội thị trưởng di động vốn khốc liệt Đây hội lớn để Mobiione tiếp cận nguồn vốn lớn để thay đôi công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng c Mớ rộni quan hệ hợp tác với đối tác nước nioàỉ Mohifone ký kết thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với 200 mạng toàn giới Trong số Mohifone uu tiên đẩy mạnh chuyển vùng 4G, 5G để phục vụ nhu cầu dùng data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ liên quan đến 5G thuận lụi Điều Jà,mình chứng cho,nỗ lực Mốbitone việc tang cuông đầu tu mạng lUơi công nghệ đẩy mạnh hụp tác phát triển hội nhập quốc tế 2.23.2 Thách thức a Đối thủ cạnh tranh Mohifone hắt đầu cạnh tranh thực S-Fone - mạng CDMA Việt Nam khai truong vào nam 2003 Đến cuối nam 2004, Viettel Mohile - mạng di động GSM vào hoạt động Kể từ đến Viettel ln tuợng thị truờng thông tin di động với giá cuớc rẻ, đầu tu nhanh Viettel Mohile mạng có tốc độ tang truởng nhanh Ngồi nang động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn đến thành công nhà mạng Mohifone, Viettel Vinaphone chênh lệch giá cuớc Trong Mohifone, Vinaphone không đuợc phép giảm giá cuớc để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Mohifone cịn gặp khó khan việc đầu tu mở rộng mạng luới quy trình, thủ tục kéo dài Lâu thị phần chiếm áp đảo Viettel nguời có thu nhập thấp, sinh viên, khách hàng tỉnh lẹ Thị phần Mohifone nguợc lại tập trung chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao doanh nghiệp Nam Cịn uu thị phần Vinaphone nhóm viên chức, công chức đặc hiệt từ Bắc Trung Bộ trở Bên cạnh đời nhà mạng di động với chiến luợc giá nhiều hình thức khuyến làm giảm thị phần Mohifone Gần đởi Beeline với gói cước có chương trình khuyến từ phút thứ gọi thởi gian tối đa 20 phút h Đối thủ tiềm ẩn Trong xu hội nhập nay, việc xuất mạng di động từ nước ngồi nguy Mobiíone nói riêng mạng nước nói chung Sự kiện chương trình khuyến đồng đối thủ ngoại biên, làm ảnh hưởng đến 20% tới mạng di động lớn Việt Nam Hành động làm phá vỡ cấu trúc thị trưởng Một doanh nghiệp tham gia thị trưởng chưa có để đối thủ khó nhằn với nhà khai thác có khách hàng thị phần định Vietnamobile có chiến lược tập trung vào thị trưởng thành phố lớn, doanh nghiệp khác phải làm thêm phần cơng tích đưa sóng vùng sâu, vùng xa, 2.2.4 Tồng hợp yếu tố bên Đỉểm mạnh: - Là doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, có lượng lớn khách hàng trung thành, cũng, khách hàng ở