BÀI tập lớn học PHÀN CHIẾN lược KINH DOANH PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG CHIẾN lược tại CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo BÀI TẬP LỚN HỌC PHÀN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Giảng viên: TS Phạm Việt Thắng Học viên: Trương Thế Long Lớp: QH 2018 - QTKD CLC Ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội - 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu, thầy cô viện quản trị kinh doanh nói riêng trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung, trường thầy tạo điều kiện cho em tiếp xúc, nghiên cứu, tìm hiểu chiến lược kinh doanh thông qua học phần lần Đây môn học thiết thực giúp em nhiều giai đoạn học tập làm việc tương lai Cảm ơn giảng viên tận tình bảo, giảng dạy cho em kiến thức vô quý giá Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Việt Thắng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu tập lớn lần này, cảm ơn thầy hướng dẫn tận tình vấn đề liên quan giải đáp thắc mắc chi tiết chỉnh sửa giúp em có sản phẩm tốt Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT STT Kỷ hiệu t Ủ viêt t ăt CMCN CNTT GTGT Chữ viết đầy đủ Cách mạng công nghiệp Công nghệ th ông tin Giá trị gia tăng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Trang Cợ câu tơ chức nhân Mobiíone _ Kết kinh doanh Của nhà mạng 25 năm 2020 31 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung _ Doanh thu lợi nhuận Mobiíone từ năm 2018 đến năm 2020 Trang 26 PHẢN MỞ ĐẦU Sự cần thiết Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cẩu, doanh nghiệp để đạt hiệu cao q trình sản xuất kinh doanh phải có chiến lược kinh doanh cụ thể Trước môi trường ln ln biến động, đặc biệt tình dịch Covid 19 với nhiều co hội không thách thức này, câu hỏi đặt chiến lược kinh doanh hiệu Tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone thành lập vào ngày 1/12/2014 co sở tổ chức công ty TNHH thành viên thông tin di động nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ có ngành nghề đẩu tư, xây dựng, vận hành, khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin, phát truyền hình, truyền thơng đa phưong tiện Ngày 10/6.2014, Thủ tướng Chính phủ ký định phê duyệt đề án tái co cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam để chuyển ngun trạng tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone Bộ Thơng tin Truyền thơng quản lý Về tổng quan Mobiíone chủ động hon mặt chiến lược kinh doanh có nhiều động lực hon để phát triển Tuy nhiên để làm điều này, Mobiíone cẩn có điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với tình hình Câu hỏi sinh viên vấn đề tập lớn lần này: Câu hỏi đẩu tiên: Chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone gì? Những ưu nhược điểm chiến lược tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng công ty Viễn Thông tưong lai gì? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập lớn: Đối tượng nghiên cứu lớn chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thơng Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh cơng ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi, mơi trường bên tổng công ty Viễn thông Mobifone, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: nội dung: tập lớn nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thông Mobifone trước đề xuất hồn thiện chiến lược tương lai thời gian: thời gian nghiên cứu thực tiễn làm sở cho việc nghiên giai đoạn từ 2018 đến 2020 không gian: tập trung trụ sở Mobifone (Hà Nội) thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài sử dụng phương pháp: Phưưng pháp phân tích thống kê: dựa tài liệu thu thập thực tế công ty kết hợp với phương pháp phân tích thống kê, nhằm đánh giá, làm sáng tỏ vấn đề đặt Phương pháp thống kê phương pháp dựa vào số liệu, biểu bảng thu được, phản ánh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian hoạt động kinh doanh, xây dựng tiêu kinh tế cho phép đánh giá thực trạng, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các số liệu thống kê từ nguồn thứ cấp lấy từ phòng ban công ty trách nhiệm hữu sản xuất kinh doanh Mobifone tình hình kinh doanh cơng ty Phưưng pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thông tin, liệu công bố, đăng tải sách báo, tạp chí, trang web, báo cáo, luận văn, luận án, nghiên cứu, liên quan đến chiến lược kinh doanh công ty Phưưng pháp so sánh phưong pháp mà người ta xây dựng tiêu kinh tế thực so sánh tuyệt đối tưong đối để rút kết luận đối tượng kinh tế nghiên cứu: phát triển tốt hay trung bình hay thụt lùi, hoạt động xấu Cấu trúc củo tập lớn Ngoài phẩn mở đẩu, kết luận tài liệu tham khảo, cấu trúc tập lớn bao gồm 03 chưong Chương 1: Co sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh tổng cơng ty Viễn thơng Mobiíone Chương 3: Một số giải pháp thực thi chiến lược tổng công ty Viễn thơng Mobiíone CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN Lược KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược kinh doanh xuất từ lâu lĩnh vực quân nâng lên tầm nghệ thuật quân Sau chiến tranh giới lần thứ môi trường kinh doanh doanh nghiệp biến động, thành tựu khoa học kỹ thuật áp dụng vào kinh tế nhiều làm cho mơi trường kinh doanh có thay đổi nhanh chóng Nguồn tài nguyên giới bắt đầu cạn kiệt, cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Phương pháp quản lý trước năm 50 khơng cịn phù hợp dẫn đến phải thay đổi phương pháp quản lý Các doanh nghiệp nhận thấy yếu tố định thành công khả thích ứng doang nghiệp với mơi trường Vì xu kế hoạch hoá quản lý doanh nghiệp chuyển dần sang xu hướng hoạt động chiến lược Đầu năm 60 kỷ 20 mơ hình chiến lược đời Có nhiều quan niệm khác chiến lược kinh doanh Có quan niệm cho rằng: “Chiến lược công ty nghệ thuật giành thắng lợi cạnh tranh” Theo M.Porter “Chiến lược nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” Theo A Thietart “Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống cạnh tranh giành thắng lợi” Chiến lược cạnh tranh hội tụ ba yếu tố : môi trường, doanh nghiệp chủ doanh nghiệp (Enviroment, Enterprise, Entrepreuneur) Như cịn có cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song chúng có điểm chung là: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hệ thống mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuấtkinh doanh, tài giải pháp nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất Chiến lược kinh doanh nhìn nhận nguyên tắc, tôn kinhdoanh Chính vậy, doanh nghiệp muốn thành cơng kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh Ngày nay, lĩnh vực kinh doanh, thuật ngữ chiến lược trở nên phổ biến Các quan, điểm chiến lược kinh phát triển đa dạnh theo nhiều cách tiếp cận khác Theo Chandler (1962), chiến lược định nghĩa “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bố nguồn lực cẩn thiết để thực mục tiêu này” Bohnson Scholes (1999) định nghĩa chiến lược điều kiện môi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cẩu thị trường thỏa mãn bên liên quan” Các quan điểm xem cách tiếp cận chiến lược kinh doanh theo kiểu truyền thống co khái niệm cho thấy chiến lược trình hoạch định có tính sáng suốt, doanh nghiệp hoạch định cho chưong trình, hành động sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêukinh doanh đặt Phưong thức tiếp cận có ưu điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung, định hướng cơng việc mà doanh nghiệp cẩn làm để hoạch định Trên thực tế, thị trường thông tin di động thời điểm cạnh tranh liệt ba công ty MobiFone, Viettel, Vinaphone Viettel giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ Mobiíone sau giải vấn đề thủ tục đẩu tư việc đẩu tư mở rộng mạng lưới tăng tốc Tháng vừa qua,, thông tin truyền thông chấp, nhận giảm giá cước cho Vihaphone MObiione Đây tin hiệu tốt cho Mobiione, đong thời khiến cho cạnh tranh nhà mạng trở nên kịch tinh theo tinh tốn chun gia khoảng 10 triệu người chưa sử dụng di động chủ yếu sử dụng người có thu nhập thấp b Cổ phẩn hỏa Trong số ba mạng di động lớn thuộc 100% vốn nhà nước Mobiíone vinh dự trở thành mạng di động đẩu tiên Việt Nam là‘ doanh nghiệp thực phẩn hóa Theo dự kiên thi tồn quy ‘trĩnh thủ tục tiên trình phẩn hóa Mobiíone hồn thành để thực phát hành cô phiếu công chúng Các chuyên gia nhận định rằng, thực thành công cô phẩn hóa Mobiione nhanh chóng tận dụng lợi ich mà phẩn hóa đem lại, thị phẩn Mobiíone tăng lên 50% Việc chủ động kinh doanh cho phép Mobiíone thực điều tận dụng hội thị trường di động vốn khốc liệt Đây hội lớn để Mobiione tiếp cận nguon vốn lớn để thay đôi công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng c Mở rộng quan hệ hợp tác với đoi tác nước Mobiíone ký kết thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với 200 mạng toàn giới Trong số Mobiíone ưu tiên đẩy mạnh chuyển vùng 4G, 5G để phục vụ nhu cẩu dùng data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ liên quan đến 5G thuận lợi Điều chứng cho nỗ lực củaMobiíone việc tăng cường đầu tư mạng lưới công nghệ đẩy mạnh hợp tác phát triển hội nhập quốc tế 2.2.3.2 Thách thức a Đoi thủ cạnh tranh Mobiíone bắt đầu cạnh tranh thực S-Fone - mạng CDMA Việt Nam khai trương vào năm 2003 Đến cuối năm 2004, Viettel Mobile mạng di động GSM vào hoạt động Kể từ đến Viettel ln tượng thị trường thông tin di động với giá cước rẻ, đầu tư nhanh Viettel Mobile mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh Ngồi động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn đến thành công ba nhà mạng Mobiíone, Viettel Vinaphone chênh lệch giá cước Trong Mobiíone, Vinaphone khơng phép giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Mobiíone cịn gặp khó khăn việc đầu tư mở rộng mạng lưới quy trình, thủ tục kéo dài Lâu thị phần chiếm áp đảo Viettel người có thu nhập thấp, sinh viên, khách hàng tỉnh lẹ Thị phần Mobiíone ngược lại tập trung chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao doanh nghiệp Nam Cịn ưu thị phần Vinaphone nhóm viên chức, công chức đặc biệt từ Bắc Trung Bộ trở Bên cạnh đời nhà mạng di động với chiến lược giá nhiều hình thức khuyến làm giảm thị phần Mobiíone Gần đời Beeline với gói cước có chương trình khuyến từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút b Đoi thủ tiềm ẩn Trong xu hội nhập nay, việc xuất mạng di động từ nước ngồi nguy Mobiíone nói riêng mạng nước nói chung Sự kiện chương trình khuyến đồng đối thủ ngoại biên, làm ảnh hưởng đến 20% tới mạng di động lớn Việt Nam Hành động làm phá vỡ cấu trúc thị trường Một doanh nghiệp tham gia thị trường chưa có để đối thủ khó nhằn với nhà khai thác có khách hàng thị phẩn định Vietnamobile có chiến lược tập trung vào thị trường thành phố lớn, doanh nghiệp khác phải làm thêm phẩn công tích đưa sóng vùng sâu, vùng xa, 2.2.4 Tồng hợp yếu tố bên Đỉểm mạnh: - Là doanh nghiệp viễn thông đẩu tiên cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, có lượng lớn khách hàng trung thành, khách hàng thành phố lớn có thu nhập cao - Có thị trường lớn Miền Nam, Mobiỉone ln dân đâu thương hiệu, hình ảnh, độ phủ sóng doanh số bán hàng Miền Nam - Đội ngũ cán có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, có trình độ cao - Có hệ thống chăm sóc khách hàng đánh giá tốt nhà mạng cung cấp dịch vụ Việt nam - Có hậu thuân nhà nước Đỉểm yếu: - Là doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, có lượng lớn khách hàng trung thành, khách hàng thành phố lớn có thu nhập cao - Có thị trường lớn Miền Nam, Mobiíone ln dân đầu thương hiệu, hình ảnh, độ phủ sóng doanh số bán hàng Miền Nam - Đội ngũ cán có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, có trình độ cao - Có hệ thống chăm sóc khách hàng đánh giá tốt nhà mạng cung cấp dịch vụ Việt nam - Có hậu thuân nhà nước 2.3 Xây dựng mo trận SWOT Cơ hội (0) Thách thức (T) - 0l: chế trị ổn -Tl: mở cửa thị trường định, hệ thống pháp luật viễn thông tạo hội ngày hoàn chỉnh cho đối thủ nước tham -02: khách hàng ủng hộ khu vực miền Nam -03: tiếp cận với công nghệ tiên tiến với giá cạnh tranh -04: hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang bán lẻ, truyền hình -05: thiết đẩu cuối ngày mạnh, hỗ trợ nhiều ứng dụng tương tác -T2: thị trường nội địa bão hòa -T3: áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ nguyên số -T4: yêu cẩu việc cải tiến khoa học công nghệ -T5: sản phẩm thay -T6: suy thoái kinh tế giới -06: mối quan hệ với nhà cung cấp thiết bị Điểm mạnh (S) -Sl: thương hiệu mạnh, uy tín Phối hợp S/0 dùng điểm mạnh để nắm bắt hội Phối hợp S/T dùng điểm mạnh để hạn chế nguy -S2: lợi thị trường Sl,2,3,4+0l,2,3,4,6 -> Sl,2,3,4 + Tl,2,3 -> miền Nam chiến lược ổn định thị chiến lược ổn định thị -S3: hệ thống chăm sóc phẩn di động, thâm động phẩn, gia tăng lượng khách hàng tốt thị trường bán lẻ, truyền khách hàng trung thành -S4: đội ngũ nhân có hình -> S0l -> STl kinh nghiệm trình độ cao Sl,2,3,4+0l,2,3,5,6 -> Chiến lược ổn định thị Sl,2,3,4 + T4,5,6 -> chiến lược nâng cấp phẩn miền Nam, mở công nghệ, nâng cao rộng thị phẩn toàn quốc chất lượng dịch vụ -> -> SO2 ST2 Điểm yếu (W) Phối hợp W/O Phối hợp W/T -W1: hệ thống quản lý công kềnh -W2: lực R&D dùng hội điểm để’ khắc phục yếu W1,4,5 + O 1,2,3,6 -1 khắc phục điểm yếu, -W3: thiếu hạ tẩng chiến lược xây dựng W1,4,5 + T1,2,3,4,5 -> truyền dẫn phương thức bán hàng chiến lược tập trung giữ -W4: thiếu chế đãi đa dạng dựa nhu vùng thị phẩn -> WT1 ngộ thu hút nhân lực cẩu dịch vụ giải W1,2,3,6 + T1,6 -> chất lượng cao trí -> WO1 chiến lược củng cố vị W2,3 + O1,2,3,4 -> chiến lược đẩu tư hạ tẩng, nghiên cứu tạo nguy cơ, hạn chế thế, tăng cường quan hệ bền vững với khách hàng -> WT2 sản phẩm khác biệt -> WO2 2.4 Tồng hợp giải pháp chiến lược Theo ma trận SWOT, ta có bốn nhóm chiến lược tám chiến lược phận tương ứng để lựa chọn cụ thể là: Nhóm chiến lược dùng điểm mạnh nẳm bẳt hội (S-O) + SOI: Chiến lược ổn định thị phẩn di động, thâm nhập thị trường bán lẻ, truyền hình + SO2: Chiến lược ổn định thị phẩn miền Nam, mở rộng thị phẩn tồn quốc Nhóm chiến lược dùng điểm mạnh khẳc phục nguy (S-T) + ST1: Chiến lược ổn định thị phẩn, gia tăng lượng khách hàng trung thành + ST2: Chiến lược nâng cấp công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhóm chiến lược dùng hội khẳc phục điểm yếu (0-0) + WOl: chiến lược xây dựng phương thức bán hàng đa dạng dựa nhu cầu dịch vụ giải trí cao + WO2: chiến lược đầu tư hạ tầng, nghiên cứu tạo sản phẩm khác biệt Nhóm chiến lược khẳcphục điểm yếu, hạn chế nguy (W-T) + WTl: chiến lược tập trung giữ vững thị phần + WT2: chiến lược củng cố vị thế, tăng cường quan hệ bền vững với khách hàng Những chiến lược nêu tác động qua lại, chúng không tồn độc lập mà có liên hệ, ràng buộc, chi phối lẫn Mỗi chiến lược đòi hỏi phải sử dụng nguồn lực khác nhau, đó, doanh nghiệp sở hữu cách giới hạn nguồn lực Vì thế, doanh nghiệp ln phải lựa chọn đưa định sử dụng chiến lược nhằm đạt hiệu tối ưu phạm vi giới hạn nguồn lực sẵn có CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THựC THI CHIẾN Lược TẠI CÔNG TY MOBIFONE 3.1 Định hướng phát triển công ty Nâng cao hiệu quả, chất lượng sản phẩm dịch vụ có, đồng thời, liên tục nghiên cứu, phát triển dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển Công ty năm 2022 Nghiên cứu, đề xuất, phát triển ứng dụng, dịch vụ Công nghệ thông tin để phục vụ triển khai dự án Triển khai số dự án đẩu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng hạ tầng viễn thơng Triển khai chuyển đổi số hoạt động quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hướng đến trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin phát triển bền vững Hoàn thành sứ mệnh “đem lại sản phẩm dịch vụ kết nối người dân, gia đình, doanh nghiệp hệ sinh thái, nơi nhu cầu sống, cơng việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc” 3.2 Các giải pháp thực thi chiến lược 3.2.1 Các giải pháp chung Cơng ty cần có cơng bố chiến lược: MobiFone phát triển dựa chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centricity) đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ mạng di động 5G; xây dựng phát triển hạ tầng băng rộng chất lượng cao; triển khai cơng nghệ có khả bứt phá mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo (AI), chuỗi khối (blockchain), Big Data thực tế ảo/thực tế tăng cường (VR/AR); Phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ phủ số, phủ điện tử; Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ dẫn dắt DN khác CĐS; Nhanh chóng triển khai giải pháp CNTT chuẩn bị cácđiều kiện sẵn sàng thử nghiệm dịch vụ Mobile Money Thủ tướng Chính phủ cho phép Chính sách cải biến văn hóa (người lãnh đạo): lãnh đạo cấp MobiFone Lúc cần người mạnh mẽ Rất cần người mạnh mẽ để dẫn dạt Muốn mạnh mẽ -thì phải sáng, khộng vụ -lợi,, có tầm nhìn xa Ấ đúng, chấp nhận hy sinh Nếu sợ sệt khơng dẫn dát MobiFone xuống nhanh, khơng gượng dậy Người khơng làm phải nhường cho người khác làm, khơng thể cờ tay mà khơng phất, hàng ngàn số phận trông chờ Tất phụ thuộc vào lãnh đạo cấp, Chủ tịch Tổng Giám đốc tố chất người lãnh đạo Đầu tiên phải biết dẫn tổ chức đi, biết đặt mục tiêu cao, thách thức lớn hướng, tức biết nghĩ việc cho cơng ty Nhưng phải việc có tầm nhìn xa, tạo chỗ đứng khác biệt cho công ty Thứ hai là, tạo động lực cho tổ chức, thông qua chế quản lý, thăng tiến, lương thưởng theo kết quả, thơng qua khích lệ, làm gương, truyền cảm hứng, để người MobiFone cố gắng phát triển Tổng công ty 3.2.2 Các giải pháp khắc phục tổn tại, khó khăn thực thi giải pháp chiến lược 3.2.2.I Giải pháp kinh doanh - Đẩy mạnh thuê bao Smartphone tệp khách hàng có khách hàng phát triển mới, nhằm tăng thị phần công ty - Tập trung kinh doanh dịch vụ mang lại doanh thu, lợi nhuận tốc độ tăng trưởng cao thuộc lĩnh vực: di động - bán lẻ - truyền hình - đa dịch vụ - Xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh bán hàng đồng bộ, hệ thống bán lẻ, phân phối rộng khắp nước - Xây dựng gói cước tích hợp đa dịch vụ cho phân lớp khách hàng khác nhau, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, gia tăng thị phẩn, tổ chức tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Đổi hoạt động chăm sóc khách hàng cách cá biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao trung thành khách hàng đồng thời tạo khác biệt thương hiệu Mobiíone - Phát triển cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu Mobiíone có chất lượng giá trị đặc biệt cao để tạo khác biệt, đồng thời xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ 3.2.2.2 Giải pháp tài - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn đáp ứng kịp thời nhu cẩu đẩu tư phát triển đảm bảo hiệu sử dụng vốn đẩu tư; - Tổ chức hệ thống quản trị tài chính, kiểm sốt luồng tiền hợp lý, khoa học hiệu 3.2.2.3 Giải pháp khoa học công nghệ phát triển nguồn nhân lực - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu ứng dụng giải pháp KHCN phát triển dịch vụ mới, công tác quản lý, điều hành, phân tích liệu phục vụ kinh doanh, bán hàng - Hoàn thiện hệ thống đánh giá, quản lý điều khách thông suốt từ xuống dưới, hoàn thành nâng cấp cấu trục mạng để tăng tốc độ xử lý mạng lưới chất lượng dịch vụ công tác kinh doanh - Tổ chức, xếp bố trí hợp lý nguồn nhân lực, hoàn thiện chế phân phối thu nhập chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao - Nghiên cứu đưa vào sử dụng phần mềm, ứng dụng phục vụ sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp Big Data, Cloud, ứng dụng quản trị quan trọng khác 3.2.2.4 Giải pháp phát triển dịch vụ - Nâng cấp mở rộng lực hệ thống để đáp ứng cung cấp dịch vụ nội dung GTGT công nghệ 4G Triển khai việc cung cấp dịch vụ công nghệ 5G - Nghiên cứu, triển khai dịch vụ tích hợp viễn thơng - truyền hình, phát triển dịch vụ mới, đẩy mạnh triển khai cung cấp dịch vụ nội dung, GTGT nhằm nâng cao ưu lợi cạnh tranh thị trường viễn thông 3.2.2.5 Giải pháp đầu tư phát triển mạng lưới - Tập trung đầu tư hạ tầng truyền dẫn, tối ưu, xếp, tăng cường chất lượng lực mạng thông tin di động, tăng cường phủ sóng với chất lượng, băng thơng truy nhập cao - Hoàn thiện, mở rộng hệ thống cung cấp dịch vụ truy nhập băng rộng, tập trung đầu tư dịch vụ GTGT di động, băng rộng cố định dịch vụ data, dịch vụ Multimedia - Tập trung ưu tiên nguồn lực phát triển dịch vụ, tiện ích mạng tích hợp viễn thơng - CNTT, viễn thơng tích hợp truyền hình, Cloud, dịch vụ CNTT, dịch vụ Multimedia.cho nhóm khách hàng - Xây dựng nguyên tắc, tiêu chí thứ tự ưu tiên triển khai dự án đầu tư, phân bổ cân đối nguồn vốn đầu tư, tăng cường phân cấp, phân quyền, tăng cường giám sát đánh giá hiệu đầu tư 3.2.2.6 Giải pháp quản lý điều hành - Hoàn thiện, ổn định máy tổ chức quản lý chế quản lý nội để nâng cao hiệu công tác điều hành, kiểm tra, giám sát - Điều chỉnh, bổ sung hồn thiện hệ thống quy trình phù hợp với quy định hành điều kiện Tổng công ty để áp dụng thống nâng cao hiệu hoạt động 3,2,2,7, Giải pháp hợp tác đầu tư quốc tế - Chủ động có phương án tổ chức kinh doanh Hiệp định xuyên Thái Bình Dương TPP Hiệp định mua sắm Chính phủ ký kết việc hình thành cộng đồng ASEAN năm 2025 - Xúc tiến hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường xúc tiến thương mại, đẩu tư để mở rộng hoạt động đẩu tư, kinh doanh thị trường khu vực quốc tế 3.3 Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với công ty Công ty nên quản lý chặt chẽ chi phí sản xuất kinh doanh Có kế hoạch tuyển dụng nước, thu hút nhân tài ln bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, Cẩn quan tâm đến việc đánh giá phân tích hiệu kinh doanh sau kỳ kinh doanh, sau chiến dịch quảng cáo đánh giá hiệu riêng cho loại sản phẩm Để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh Đối với dịch vụ Internet điện thoại có định thị trường tiềm năng: vùng q nhiều gia đình chưa có điện thoại, Internet cẩn có biện pháp tăng trường nhằm thu hút nhóm đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, Mobiíone nhà mạng lớn Việt Nam, có mạng lưới chi nhánh khắp tình thẩn đất nước mở rộng sangcác nước khác Do đổ nguổn thông tin, số liệu thông kế khách hàng lớn Mặt khác, phân tích mơi trường kinh doanh ln ln biến động, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt làm cho nhu cẩu nghiên cứu thị trường, nhu cầu thơng tin nhanh chóng kịp thời bảo mật thơng tin mặt thiết Do bên cạnh việc kinh doanh, phát triển thị trường Mobiíone cần quan tam đến công tác thống kê cong ty chi nhanh 3.3.2 Kiến nghị với phủ, ngành Không nên cực đoan cấm tuyệt đối đầu tư ngành Một số ngành biến mất, doanh nghiệp khơng tìm kiếm khơng gian phải ngừng hoạt động Nhà nước nên hành, hỗ trợ Mobiíone xây dựng chiến lược chuyển đổi số phục vụ người dân doanh nghiệp, trì thứ hạng dẫn đầu việc sẵn sàng ứng dụng công nghệ thơng tin MobiFone có vai trị dẫn dắt ưu tiên đẩy nhanh tiến độ cổ phần hóa Thủ tướng Chính phủ nên bổ sung Mobiíone vào danh mục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông có hạ tầng mạng Nhà nước nắm cổ phần, vốn góp chi phối Khơng lựa chọn cổ đơng chiến lược nước ngồi Mobiíone có hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, có thị trường, thương hiệu tốt nên cần bán đấu giá cơng khai để có nhiều nhà đầu tư tham gia, việc tìm kiếm nhà đầu tư chiến lược không thực cấp thiết Nghiên cứu hình thành Quỹ đổi sáng tạo, đầu tư mạo hiểm cho Mobiíone với mục đích tiếp tục thử nghiệm, điều chỉnh hồn thiện sản phẩm thương mại hóa để khai thác hết kết từ nghiên cứu khoa học tạo sản phẩm để nâng cao hiệu hoạt động vai trị Mobiíone lĩnh vực này; phát triển nguổn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt chuyên gia đầu ngành công nghệ thông tin, công nghiệp công nghệ cao, công nghệ CMCN 4.0 KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh đóng vai trị vơ to lớn phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động dẩn bị bão hòa cạnh tranh khốc liệt tình hình dịch Covid việc vạch chiến lược kinh doanh hợp lý giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững lâu dài Tuy nhiên nhà lãnh đạo phải xem xét thật kỹ chiến lược để áp dụng khơng phải chiến lược đảm bảo tính khoa học, thực tiễn khả thi Do việc nắm vững co sở lý thuyết kinh nghiệm thực hành doanh nghiệp để nhằm hoạch định, lựa chọn hiệu chỉnh lược cho phù hợp với giai đoạn quan trọng Trên co sở kiến thức thu buổi học kết hợp với nghiên cứu, tiểu luận làm rõ đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Mobiíone từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Mobiíone tưong lai Bài tiểu luận mong góp ý, phê bình đến từ thầy bạn lớp để đề tài hồn thành cách xuất sắc hon Xin chân thành cảm on! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược & chỉnh sách kinh doanh TP Ho Chỉ Minh : Nhà xuất Lao động - Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Dương Hữu Hạnh, 2006 Kinh doanh quốc tế thị trường tồn cẩu hóa Hà Nội: Nhà xuất lao động - Xã hội Đào Duy Huân Lê Văn Hiền, 2006 Quản trị chiến lược toàn cẩu hóa kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Philippe Lasserre Joseph Putti, 1996 Chiến lược quản lỷ kinh doanh Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia ... cứu lớn chiến lược kinh doanh tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh cơng ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi, môi trường bên tổng công ty Viễn. .. xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thông thường người ta xây dựng chiến lược cấp là: chiến lược tổng quát cấp công ty, chiến lược kinh doanh cho đơn vị chiến lược sở, chiến lược cho... ty Viễn thông Mobifone, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: nội dung: tập lớn nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thông Mobifone