de cuong on tap mon marketing du lich khoa du lich

lOMoARcPSD|11255203 đề cương ôn tập môn Marketing _ du _ lịch {khoa du lịch} Marketing Research (FPT University) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Mục đích marketing du lịch: Làm hài lòng khách hàng, xây dựng long trung thành khách hàng, giành lợi cạnh tranh, lợi nhuận dài hạn, hướng đến phát triển bền vững cho doanh nghiệp địa phương kinh doanh du lịch: Cầu nối mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu với nguồn lực bên doanh nghiệp 5.2 Một số khía cạnh marketing du lịch: - nội dung hoạt động Marketing phụ thuộc vào chức chủ thể: + Cấp quốc gia: cần tập trung vào hoạt, cần theo chiến lược marketing doanh nghiệp mình, từ đo thu hút khách hàng + Cấp địa phương: lễ hội, kiện, đặc biệt với nhà hàng khách sạn, lễ hội kiên thu hút nhiều khách, kế hoạch marketing doanh nghiệp phải phù hợp, sau chuẩn bị mặt nhân sự, vfa sản phẩm đặc trưng + Doanh nghiệp du lịch: Phân đoạn thị trường mục tiêu, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị doanh nghiệp, triển khai chiến lược marketing Khó khăn du khách định mua sản phẩm du lịch có lẽ vấn đề an tồn chất lượng sản phẩm Vì chất sản phẩm du lịch khách hàng mua sản phẩm phải trực tiếp trải nhiệm biết chất lượng sản phẩm, dịch vụ Do đó, quảng bá sản phẩm, dịch vụ lữ hành NHKS phải liên kết chặt chẽ với Lữ hành chịu đưa khách hàng đến với NHKS, quy trình khép kín, sau NHKS phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng Tạo ấn tượng tốt với khách hàng với NHKS lữ hành, từ tạo điều kiện phát triển cho NHKS lữ hành CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA MARKETING DU LỊCH: + Tính khơng đồng - Khó lượng hóa Khi tiêu dùng cảm nhận Chất lượng khơng lặp lại + tính vơ hình: tính vơ hình khơng tồn dạng vật thể, tính khơng hữu có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ, việc tiêu dùng dịch vụ Khác với sản phẩm vật chất sản phẩm vơ hình khơng thể nhìn, nếm, ngửi, hay nghe thấy trước mua Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 - Khơng hữu Tìm kiếm chất lượng thông qua cảm nhận địa điểm, người phục vụ, trang thiết bị, thông tin, thương hiệu, Không nhận thức cách rõ ràng + Tính khơng thể tách rời: Sản xuất tiêu dùng dịch vụ du lịch trùng mặt thời gian không gian Các sản phẩm du lịch sản xuất hàng loạt tiêu dùng sản phẩm thơng thường khác Bên cạnh đó, khơng có thời gian để sửa chữa sản phẩm dịch vụ bị lỗi trước tiêu dùng Khách hàng phải có mặt để sử dụng dịch vụ - Không gian, thời gian sản xuất tiêu dùng trùng Không thể tách rời nguồn gốc tạo dịch vụ Không thể chuyển giao sở hữu, chuyển giao dịch vụ + tính khơng dự trữ tồn kho - Khơng thể lưu trữ Không lưu kho, lưu bãi Cung thụ động, khó đáp ứng cầu biến động SỰ KHÁC BIỆT GIỮA SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ SẢN PHẨM KHÁC: - Vơ hình - Khó nhận biết chất lượng sản phẩm - Dễ bị bắt chước -> tạo khác biệt cách: cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách đón tiếp khách hàng đến đi, nâng cao chất lượng sản phẩm cao đối thủ, tăng tính cạnh tranh hài lịng khách mức giá khách chấp nhận được, cải thiện đội ngũ nhân viên -> lên kế hoạch chiến lược dài hạn - Tính thời vụ tương đối cao - Giới hạn khoảng thời gian sử dụng: ví dụ: mua tour ngày thời gian sử dụng vịng ngày mua khơng thể kéo dài thêm HÀNH VI MUA SẢN PHẨM DU LỊCH: - Hành vi người mua cá nhân: mua cho thân sử dụng mua cho gia đình người thân sử dụng - Hành vi cá nhân mua cho tổ chức: thay mặt cho doanh nghiệp tổ chức để mua - Hành vi mua đại lý lữ hành để bán lại để ăn chênh lệch  Hoạt động marketing du lịch phải thực liên kết chặt chẽ có tính đồng cao nhà cung ứng, đối tác với để tạo chuỗi cung ứng sản phẩm có tính đồng chất lượng tương ứng để cung cấp cho khách  Các doanh nghiệp nên phát triển theo triết lý xã hội để đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Thị trường khách du lịch việt Nam nhiệm vụ người marketing phải nghiên cứu marketing cho khách nội địa, marketing cho khách quốc tế Vì thị trường khách nà có khác biệt với 5.3 BIẾN DẠNG CỦA MARKETING MIX TRONG DU LỊCH: - sản phẩm - giá - phân phối - khuyến A, Marketing 9Ps du lịch: - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Con người Đây yếu tố quan trọng hàng đầu sản phẩm du lịch Để tạo sản phẩm tốt, chất lượng cần có người có kỹ năng, nghiệp vụ tốt Do đó, doanh nghiệp phải tạo mơi trường văn hóa cơng ty để nhân viên có điều kiện phát triển, tạo công bằng, cởi mở, cải tiến để nhân viên thoải mái chia sẻ cho học Từ giúp cho nhân viên thoải mái làm việc hơn, cố gắng phấn đấu hơn, làm việc tốt hơn, họ tự nguyện gắn bó lâu dài với doanh nghiệp - Chương trình Có thể chương trình bán sản phẩm dịch vụ, rỏ loại sản phảm, dịch vụ mà khách hàng nên sử dụng Ví dụ khách sạn để bảng giá dịch vụ mà khách sử dụng cần trả phí, dịch vụ khách sử dụng miễn phí - Xúc tiến Đối tác Trong hoạt động dịch vụ du lịch, khơng có kinh doanh đơn lẻ không tạo sản phẩm đơn lẻ Vì đặc điểm hoạt động du lịch mang tính tổng hợp, doanh nghiệp phải hợp tác với đối tác để hổ trợ bổ sung cho Từ tạo nên chuỗi dịch vụ du lịch cung ứng cho khách hàng - Trọn gói Kết hợp nhiều dịch vụ riêng lẻ thành gói nhằm mang lại lợi ích giá trị gia tăng cho khách hàng Đôi nhiều dịch vụ riêng lẻ đến nhiều kết hợp lại thành gói biết đến nhiều - Định vị Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Là cách xác định vị trí cơng ty vị trí sản phẩm doanh nghiệp thị trường Thông qua việc phát triển hình ảnh rõ nét sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến với thị trường mục tiêu doanh nghiệp B, Marketing 8Ps, 7Ps du lịch CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TỔ CHỨC (DOANH NGHIỆP) DU LỊCH 2.1 Môi trường marketing tổ chức (doanh nghiệp) du lịch Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing tổ chức (doanh nghiệp) hiểu tập hợp lực lượng hoạt động bên yếu tố bên doanh nghiệp du lịch tác động đến khả quản trị marketing việc xây dựng trì mối quan hệ thành công với thị trường mục tiêu Môi trường marketing doanh nghiệp bao gồm: - Môi trường vi mơ - Mơi trường vĩ mơ 2.1.2 Phân tích môi trường vi mô: - Công ty: nhà quản trị marketing phải nghiên cứu doanh nghiệp, cơng ty họ Trong doanh nghiệp có nhiều phận phận mắc xích tạo nên chuỗi giá trị cho doanh nghiệp Mỗi phận có mối quan hệ với để tạo môi trường nội + Ban lãnh đạo đảm nhiệm vai trị kiểm sốt, quản lý tất hoạt động doanh nghiệp, làm việc với bên liên quan Hiểu rõ doanh nghiệp giúp người quản trị đưa chiến lược phát triển doanh nghiệp Xác định sứ mệnh doanh nghiệp đưa sách giúp doanh nghiệp, nhân viên phát triển + Tổ chức máy marketing cần phải có tổ chức, phân tích đánh giá, cấu, việc xếp cơng việc phận marketing có phù hợp hay khơng -> tổ chức – phân tích – đánh giá – tái cấu nhân phận công ty để xem lại nhân viên doanh nghiệp làm việc có hiệu hay khơng, có kế hoạch tuyển dụng thuyên chuyển cho phù hợp Phân tích nội dung, đánh giá sản phẩm, nghiên cứu phản ứng thị trường để xem sản phẩm doanh nghiệp có tốt hay không Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 -> theo quan niệm marketing phịng ban doanh nghiệp ln có phương châm phải ln nghĩ đến khách hàng phận tài kế toán : quy định chi trả người tiêu dùng sản phẩm, phải cân nhắc, nghĩ đến khách hàng để phù hợp với người tiêu dùng chi tiêu Bộ phận sản xuất Nghiên cứu phát triển Bộ phận thu mua - Các nhà cung cấp: Đây nguồn mang đến khách hàng cho doanh nghiệp Tạo liên kết có giá trị cho sản phẩm doanh nghiệp để doanh nghiệp hoạt động Cũng nguồn cung cấp nhân lực cần thiết cho doanh nghiệp Chất lượng số lượng mà nhà cung cấp tác động đến Sự ổn định nhà cung ứng cung cấp cho doanh nghiệp Nguồn cung ứng nhà cung cấp phụ thuộc vào tính mùa vụ Q trình vận chuyển: đơi q trình vận chuyển có lúc trở ngại vấn đề xe cộ, giao thông, thời tiết, - Các Trung gian marketing: giúp doanh nghiệp xúc tiến bán hàng + Đại lý kênh phân phối giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng + cơng ty phân phối hàng hóa: giúp doanh nghiệp dự trữ, phân phối, điều phối nguyên vật liệu + Đại lý dịch vụ marketing: nghiên cứu đưa kế hoạch marketing họ đóng vai trị đại lý quảng cáo + trung gian tài chính: đảm bảo nguồn tài cho doanh nghiệp Ví dụ: dịch bệnh có ảnh hưởng đến khách sạn ngân hàng có sách để hỗ trợ khơng tính lãi suất cộng dồn cho khách sạn hoạt động bình thường trở lại  Trung gian marketing quan trọng Đây mối quan hệ đơi ben có lợi - Đối thủ cạnh tranh: nhóm cạnh tranh Vì sản phẩm dịch vụ du lịch hay nhà hàng khách sạn dễ bị chép Nên để thành cơng doanh nghiệp phải tạo giá trị vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Cần phải biết đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đánh thị trường Từ cải tiến sản phẩm doanh nghiệp cho phù hợp Phân tích đối thủ sau: Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 + đối thủ cạnh tranh + Đối thủ cạnh tranh tiềm + đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay Sản phẩm thay = giá trị tài nguyên (không thể thay được) + dịch vụ + hàng hóa - Cơng chúng: Là người có mối quan tâm có ảnh hưởng đến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp đề + Nhóm cơng chúng tài chính: tác động đến khả tạo lợi nhuận doanh nghiệp: nhân viên, cổ đông, nhà đầu tư + nhóm cơng chúng truyền thơng: nhóm người cơng bố tin tức, đưa quan điểm xã hội, kiện trang mạng xã hội mà có ảnh hưởng lớn người tiếng + nhóm cơng chúng phủ: nhóm người hoạt động lĩnh vực nhà nước, triển khai hoạt động phủ, địa phương, triển khai quy định, nghị đăng kí tạm trú cho khách du lịch Hoặc doanh nghiệp triển khai sản phẩm dịch vụ có tác động đến địa phương có dự can thiệp nhóm cơng chúng phủ + Nhóm cơng chúng cộng đồng: hỗ trợ giúp doanh nghiệp truyền thông tin đến cộng đồng họ Lan truyền nhanh chóng -> ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp (tích cực tiêu cực) Đặc biệt họ quan tâm đến vấn đề mơi trường + Nhóm cơng chúng địa phương: ví dụ cư dân, tổ chức cộng đồng Doanh nghiệp giải hỗ trợ việc làm cho người dân địa phương + Nhóm cơng chúng nói chung: người có thái độ quan tâm khơng nói hết + Nhóm cơng chúng nội bộ: ví dụ nhân viên, làm việc với thái độ vui vẻ tác động nhiều đến nhóm bên ngồi - Khách hàng: (khơng cố định) + Thị trường người tiêu dùng: cá nhân mua để cá nhân sử dụng + Thị trường doanh nghiệp mua cho doanh nghiệp sử dụng + Thị trường đại lý: mua để bán lại thu lại lợi nhuận chênh lệch giá + Thị trường phủ: mua sản phẩm để tạo dịch vụ cho cộng đồng cho cá nhân cần Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 + Thị trường quốc tế bán cho khách quốc tế  Kết luận cho mơi trường vi mơ: có tác động tích cực tiêu cực cho hoạt động marketing doanh nghiệp 2.1.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ - Nhân học: yếu tố nhân học là: giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, tơn giáo, Khi nhân học thay đổi thị trường doanh nghiệp thay đổi Do doanh nghiệp phải nghiên cứu nhân học để xem bị tác động yếu tố nào, từ đưa biện pháp, chiến lược phù hợp  Nghiên cứu yếu tố nhân học giúp lựa chọn thị trường mục tiêu, từ phát triển sản phẩm cho phù hợp Đây yếu tố quan trọng ưu tiên hàng đầu - Kinh tế: Bao gồm yếu tố lạm phát, thu nhập, hoạt động kinh tế vùng, yếu tố cung cầu, hợp tác quốc tế (vay vốn) Khi kinh tế thay đổi, bấp bênh ảnh hưởng đến tiêu dùng khách hàng Kinh tế tác động đến sức mua mà mơ hình chi tiêu khách hàng Có kinh tế như: + Nền kinh tế cơng nghiệp: thị trường giàu có + Nền kinh tế tự cung tự cấp: hội cho doanh nghiệp nước + Nền kinh tế phát triển: tạo nhiều hội cho marketing sản phẩm Do thay đổi chi tiêu người dân Phân phối thu nhập: chun gia phải tìm hiểu mức phân phối thu nhập Từ giới thiệu cho khách hàng gói dịch vụ, sản phẩm phù hợp với khả chi tiêu họ Tự nhiên: yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động du lịch Là nguồn tài nguyên mà chuyên gia tiếp thị xem điểm cộng lớn cho sản phẩm du lịch Tuy nhiên nên thận trọng xu hướng môi trường nay: + xu hướng thiếu hụt nguồn nguyên liệu thô: trạng nhiễm nước, khơng khí, nhiễm mặn, + xu hướng ô nhiễm gia tăng + xu hướng có can thiệp phủ Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Lợi tự nhiên nhấn mạnh hoạt động marketing Đem mạnh cạnh tranh để thu hút khách hàng - Khoa học công nghệ: Tạo bước ngoặc marketing - Chính trị: Các hoạt động marketing bị tác động mạnh mẽ mẽ mơi trường trị luật pháp, phủ, Các hoạt động tiếp thị phụ thuộc nhiều vào quy định, luật định (để tăng cường tính pháp lý cho chương trình marketing doanh nghiệp) nước sở Nếu khơng tuân thủ dễ bị tẩy chay, bị cấm phát sóng Nhiệm vụ tăng cường hoạt động hoạt động có trách nhiệm xã hội đạo đức (các vấn đề môi trường chuyển giao công nghệ - Mơi trường văn hóa: Bao gồm tổ chức nguồn lực khác tác động đến ý thức hành vi xã hội người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Mỗi người có giá trị khác nhau, niềm tin khác Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing: + tính ổn định giá trị văn hóa: niềm tin khác hình thành nên thái độ, hành vi tiêu dùng xã hội + Thay đổi giá trị văn hóa khác: quan điểm người họ 2.2 Kế hoạch marketing tổ chức: 2.2.1 Khái niệm: Kế hoạch: Kế hoạch toàn điều vạch cách có hệ thống cơng việc dự định làm thời gian định, với mục tiêu, cách thức, trình tự, thời gian tiến hành Khi xây dựng kế hoạch tiếp thị đạt mục tiêu gì? (ví dụ doanh thu tăng bao nhiêu) để biết có nên làm kế hoạch cho năm hay không Các kế hoạch thay đổi linh hoạt để phù hợp với doanh nghiệp, phù hợp với điều kiện thị trường thực tế Kế hoạch chiến lược phát triển doanh nghiệp du lịch: Kế haochj chiến lược kế hoạch chung cho hoạt động doanh nghiệp Điều có nghĩa doanh nghiệp thông qua định chiến lược mặt hàng mà cung cấp thị trường Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Kế hoạch marketing: Là kết nối mục đích nguồn lực doanh nghiệp với hội thị trường để sử dụng cách tốt nguồn lực tổ chức nhằm đạt phát triển mong muốn (kế hoạch chiến lược) Các doanh nghiệp bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược việc xác định mục đích, sứ mệnh chung sau sứ mệnh cụ thể hóa thành kế hoạch chiến lược cho doanh nghiệp Và từ chiến lược dài hạn đó, doanh nghiệp chia nhỏ thành kế hoạch chiến thuật theo năm để thực hoàn thành mục tiêu đề Các bước kế hoạch chiến lược: Bước 1: định nghĩa sứ mệnh công ty: Việc xây dựng sứ mệnh hợp lý bắt đầu với câu hỏi: + hoạt động kinh doanh gì? Doanh nghiệp phải hiểu rõ bán cho thị trường, phải biết cụ thể kinh doanh vấn đề gì, sản phẩm, dịch vụ + Khách hàng ai? Nếu doanh nghiệp kinh doanh tour du lịch khách hàng người có nhu cầu du lịch khơng phải khách có nhu cầu mua thiết bị điẹn tử + giá trị người tiêu dùng gì? Có nghĩa giá trị mà sản phẩm dịch vụ chủa doanh nghiệp mang lại cho khách hàng giá trị Ví dụ tour du lịch mà doanh nghiệp đưa thị trường đem lại cho khách hàng trải nghiệm, có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa, + CHúng ta nên kinh doanh gì?  Bất kỳ tổ chức phải có sứ mệnh cụ thể, phải công bố rõ ràng Một tuyên ngơn sứ mệnh tun ngơn mục đích tổ chức, tổ chức muốn đạt môi trường rộng lớn Như tuyên ngôn sứ mệnh bàn tay vơ hình dẫn dắt tổ chức phát triển theo hướng đề Mỗi tuyên ngôn sứ mệnh mang ý nghĩa, đồng thời có tính thúc đẩy, động lực để giúp doanh nghiệp phát triển Bước 2: thiết lập mục tiêu mục đích cơng ty Doanh nghiệp cần phải chuyển sứ mệnh thành mục tiêu hỗ trợ cụ thể, bao gồm mục tiêu kinh doanh (bán sản phẩm đến với Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 khách hàng) mục tiêu marketing (làm để quảng bá sản phẩm tới khách hàng) Bước 3: xây dựng doanh mục kinh doanh + Phân tích danh mục kinh doanh tại: Các nhà quản trị phải lập kế hoạch tập hợp hoạt động kinh doanh, sản phẩm cấu thành nên doanh nghiệp + Phân tích danh mục kinh doanh tương lai: Doanh nghiệp lên kế hoạch mở rộng thị trường, lên danh mục sản phẩm mà doanh nghiệp muốn kinh doanh tiến hành phân tích Ma trận tăng trưởng thị phần BCG: Ma trận giúp cho doanh nghiệp nhận dạng hoạt động kinh doanh trọng yếu Từ việc phân tích danh mục kinh doanh tại, doanh nghiệp đưa sản phẩm vào ma trận để xác định xem sản phẩm có phải sản phẩm trọng yếu hay không Trục tung thể tỉ lệ tăng trưởng thị phần, trục hoành thể tương quan thị phần Khi phân tích sản phẩm doanh nghiệp, vị trí ngơi sản phẩm sản phẩm có thị phần mức tăng trưởng cao Nên đầu tư nhều để mức độ tăng trưởng nhanh chóng Nhưng tới giai đoạn theo quy luật sản phẩm tỉ lệ tăng trưởng sản phẩm dần thấp xuống vị trí bị Khi hình bị tỉ lệ tăng trưởng bị giảm xuống tỉ lệ tương quan thị phần sản phẩm cao nên doanh nghiệp cần tiếp tục cố gắng đầu tư để giữ chân khách hàng, để thu lại lợi nhuận giúp doanh nghiệp sử dụng vào hoạt động khác Nhưng sản phẩm dấu chấm hỏi: có nghĩa có tỉ lệ tăng trưởng thị phần cao tương quan thị phần cịn thấp (có thể sản phẩm mới, có giá cạnh tranh cao) Do phải tiếp tục đầu tư để cải thiện tỉ lệ tương quan thị phần từ thấp qua cao từ sản phẩm chuyển qua hình ngơi Nhưng sau thời gian dài không cải thiện tỉ lệ tăng trưởng thị trường giảm xuống chuyển qua hình chó Khi đó, doanh thu thu khơng đủ để chi tiêu doanh nghiệp phải cắt bỏ sản phẩm khỏi danh mục kinh doanh công ty Lưới mở rộng thị trường – triển khai chiến lược tăng trưởng giảm áp: Dùng để đánh giá danh mục kinh doanh tương lai: Các sản phẩm Các sản phẩm Các thị trường Thâm nhập sâu Phát triển sản phẩm vào thị trường 10 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Các thị trường Phát triển thị trường Đa dạng hóa Giúp cho doanh nghiệp xác định hội tăng trưởng công ty thông qau việc thâm nhập sâu vào thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm Bước 4: lên kế hoạch tiếp thị chiến lược chức khác - Kế hoạch tiếp thị: hợp tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ bên ngồi bên Vì phận marketing khơng thể tự làm được, phải phối hợp với phận nhân (đào tạo nhân sự), tài chính, sản xuất, kinh doanh, Để làm kế hoạch marketing, không xây dựng mối quan hệ bên ngồi mà cịn có bên - Chiến lược marketing Chiến lược marketing hướng đến khách hàng: + Phân khúc thị trường: phân loại khách hàng theo nhóm, dựa yếu tố: địa lý, nhân học, tâm lý, độ tuổi, giới tính, Quy trình phân chia thị trường cịn thực nhu cầu, cá tính, hành vi mua hàng, + Xác định khách hàng mục tiêu: đánh giá hấp dẫn phân khúc thị trường lựa chọn vài thị trường để doanh nghiệp thâm nhập vào Để doanh nghiệp phục vụ cách tốt cho khách hàng + doanh nghiệp phải tìm khác biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ Tạo khác biệt để tạo điểm nhấn, độc đáo cho sản phẩm doanh nghiệp Biết sản phẩm đối thủ có gì, từ doanh nghiệp hồn thiện sản phẩm hơn, tạo khác biệt hóa để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp + Định vị sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thị trường: xác định sản phẩm, dịch vụ chiếm vị trí lòng khách hàng so với đối thủ cạnh tranh - Triển khai chiến lược tổ hợp marketing chung Có thể sử dụng phương pháp marketing truyền thống 4Ps: Định vị mong muốn khách hàng mục tiêu dựa yếu tố là: giá cả, sản phẩm, phân phối promotion + Sản phẩm: xác định vấn đề là: chủng loại, chất lượng, thiết kế, đặc tính, tên thương hiệu, đóng gói, dịch vụ + Giá cả: giá niêm yết, chiết khấu, khấu trừ, kỳ tóa, điều khoản tín dụng 11 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 + phân phối: kênh phân phối, mức độ bao phủ, vị trí, tồn kho, vận chuyển, giao nhận + Chiêu thị – promotion: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng 4C: + Giải pháp khách hàng: sau mua sản phẩm doanh nghiệp có chương trình hậu gì, có chăm sóc khách hàng hay khơng, có bảo hành hay khơng + Chi phí khách hàng: chi phí vận chuyển, chi phí mua sản phẩm + Tiện lợi: sản phẩm mua trực tiếp mua online để giúp cho khách hàng xa có điều kiện mua sản phẩm + Giao tiếp: sau khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp giữ liên lạc giao tiếp với khách hàng Có thể quan tâm khách hàng là: sản phẩm có dùng khơng, khách hàng có thắc mắc cách sử dụng sản phẩm hay khơng QUẢN TRỊ MARKETING BƯỚC 1: lập kế hoạch Triển khai kế hoạch chiến lược -> triển khai kế hoạch tiếp thị (kế hoạch tiếp thị hướng đến khách hàng kế hoạch tiếp thị tổ hợp 4Ps, 7Ps, 9Ps) Bước 2: thực Tiến hành kế hoạch Bước 3: quản lý: Đo lường kết -> Đánh giá kết -> Thực hoạt động điều chỉnh Giúp doanh nghiệp kiểm sốt truyền thơng, tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường mục tiêu (quan trọng nhất) PHÂN TÍCH MARKETING: SWOT Vì phân tích swot đưa tất yếu tố nội tại, tiềm lực, hội sản phẩm Strong - điểm mạng: khả nội giúp cơng ty đạt mục tiêu Weakness – điểm yếu: hạn chế nội cản trở khả đạt mục tiêu công ty Threats – thách thức: yếu tố bên ngoại, trội cản trở hiệu suất cơng ty Opportunities – hội: yếu tố bên mà cơng ty vận dụng 12 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 THỰC HIỆN MARKETING: Thực marketing quy trình chuyển đổi kế hoạch marketing thành hành động marketing để đạt mục tiêu marketing chiến lược Khi lên kế hoạch marketing nêu đặc điểm lý hoạt động marketing phần thực thi nêu đối tượng, địa điểm, thời gian cách thức ĐO LƯỜNG VÀ QUẢN TRỊ HỆ SỐ THU NHẬP TRÊN ĐẦU TƯ VÀO MARKETING - Là hệ số cụ thể hay gọi hệ số ROI – Return on investment (tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng chi phí đầu tư) Cách tính hệ số ROI = lợi nhuận rịng/chi phí ROI marketing = (tăng trưởng doanh số - tăng trưởng doanh số bán hàng – chi phí marketing)/chi phí marketing Ví dụ: cơng ty lữ hành ABC sở hữu trang web thương mại điện tử bán chương trình tour đà lạt Để tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm nhằm mục đích tăng doanh thu bán hàng Công ty ABC định đầu tư vào chạy số chiến dịch quảng cáo mạng xã hội Công ty dành 50 triệu VND cho việc quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng nhằm dịp lễ 30/4 – 1/5 vào trang web giới thiệu công ty Khi dịp lễ 30/4 -1/5 kết thúc Cơng ty tính tốn lợi nhuận rịng biết thơng qua trang web bán kiếm lợi nhuận ròng tỷ vnd so với kỳ năm ngoái từ nguồn quảng cáo Sau cơng ty ABC tính số ROI từ quảng cáo là: ROI = (1.000.000.000 / 50.000.000) * 100% = 2000% Điều có nghĩa với triệu mà công ty ABC chi trả cho quảng cáo, họ nhận lại lợi nhuận ròng 20 triệu Tuy nhiên, để phân tích sâu hơn, ta giả sử Công ty ABC chi trả 25 triệu cho quảng cáo Facebook 25 triệu cho quảng cáo Google Với quảng cáo Fb, công ty ABC thu 20 triệu doanh thu, với quảng cáo google, công ty ABC thu 980 triệu doanh thu dịp 30/4 – 1/5 Vậy số ROI kênh sau: ROI FB = [(20 triệu – 25 triệu)/25 triệu] *100= -20% ROI Google = [(980 triệu – 25 triệu)/25 triệu] * 100 = 3820% 13 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Do số ROI FB âm, chi phí cao doanh thu mà cơng ty ABC nhận từ nguồn quảng cáo FB, công ty ABC định không sử dụng cắt giảm chi phí quảng cáo FB đầu tư vào việc quảng cáo Google  Hệ số ROI giúp doanh nghiệp xác định được doanh nghiệp tiếp cận ai, thông qua phương tiện CÁC PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TỪNG NĂM Chuẩn bị ngân sách cho hoạt động marketing quan trọng Vì giúp hoạt động marketing hiệu dụ trù chi phí trình lên cấp xem xét cân nhắc, doanh nghiệp khoáng theo hoạt động theo quý tùy theo dòng tiền doanh nghiệp + Phương pháp tỷ lệ phần trăm: ngân quỹ hoạt động marketing năm sau xác định doanh thu năm nhân cho tỷ lệ phần trăm (số tỷ lệ phần trăm xác định dựa yếu tố: kinh nghiệm người xây dựng kế hoạch marketing, tỷ lệ trượt giá tiền) Ưu điểm: dễ làm, đơn giản, phù hợp với doanh nghiệp có thị trường tương đối ổn, Nhược điểm: tính xác thực thấp, (khơng phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp) Nếu doanh số thấp hoạt động marketing phải nhiều để kích thích tăng doanh thu bắt buộc ngân sách cho marketing phải hạn chế lại Nếu doanh số cao khơng cần tăng ngân sách marketing ổn định -> phụ thuộc doanh thu ngân sách + Phương pháp dựa vào số liệu đối thủ cạnh tranh: dựa vào ngân sách đối thủ cạnh tranh cho marketing để xây dựng ngân quỹ cho marketing doanh nghiệp Ưu điểm: đơn giản, dễ thực hiện, chi phí thấp Nhược điểm: doanh nghiệp có văn hóa mục tiêu riêng, quy mơ khác bắt chước áp dụng vào doanh nghiệp đơi khơng phù hợp, từ ảnh hưởng đến trình hoạt động doanh nghiệp Thu thập số liệu đối thủ khó khăn, vấn đề liên quan đến doanh thu nhạy cảm Hoặc số liệu cơng bố chỉnh sửa làm cho lệch hướng  Nói chung thiếu xác, dễ bị lừa số liệu chưa xác, chưa tính đến khác doanh nghiệp với đối thủ  Phương pháp áp dụng song song với phương pháp khác phương pháp tỷ lệ phần trăm để xác định tỷ lệ phần trăm + Phương pháp cấp ngân quỹ để đạt mục đích: 14 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Doanh nghiệp xác định khoảng tiền định cho hoạt động marketing Ưu điểm: dễ làm, ấn định từ ban đầu Nhược điểm: mang tính chủ quan cao, thiếu sở liệu thực tế; phải theo dõi đạt mục tiêu doanh nghiệp đề (nhưng hoạt động marketing biến động, bị tác động yếu tố khác dịch bệnh, thiên tai ) doanh nghiệp phải có ngân sách tương đối thoải mái cho hoạt động marketing + phương pháp bắt đầu số 0: không quan tâm đến ngân sách trước đối thủ Họ liệt kê mô tả hoạt động marketing (bao nhiêu nhân viên, làm việc gì)từ liệt kê chi phí cộng lại Ưu điểm: xác định cụ thể công việc cần làm, làm Cho thấy rõ thuận lợi khó khăn phận, sản phẩm Từ có cải tiến sản phẩm, phương pháp hoạt động để hiệu có liệu xác mà khơng chi phí để thu thập -> giúp doanh nghiệp só sánh cải thiện kế hoạch marketing doanh nghiệp tương lai Nâng cao trách nhiệm người thực công việc Tăng cao khả liên kết với phận khác Nhược điểm: thời gian, khơng mang tính bao qt, phụ thuộc vào lực người lập kế hoạch + phương pháp lập kế hoạch ngân sách marketing dựa sở tiêu lợi nhuận mục tiêu + phương pháp lập kế hoạch sở tối ưu hóa lợi nhuận  Doanh nghiệp lúc áp dụng nhiều phương pháp khác để xây dựng ngân sách phù hợp cho phận hoạt động để đạt mục tiêu Nếu năm doanh nghiệp có kiện lớn quốc gia tổ chức doanh nghiệp áp dụng thêm phương pháp cấp ngân quỹ để đạt mục đích -> doanh nghiệp linh động BẢNG KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HÀNG NĂM CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - Dự báo tổng khối lượng thị trường - Dự báo thị phần công ty - Dự báo khối lượng bán - Định giá bán cho đại lý - Dự tính tổng doanh thu - Dự tính tổng chi phí biến đổi - Dự tính tổng chi phí cố định chi phí marketing - Dự tính tổng chi phí cố định - Dự tính phần cịn lại cho chi phí marketing thu nhập - Dự tính lợi nhuận mục tiêu - Dự tính tổng chi phí cịn lại cho marketing 15 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 - Dự tính phân bố ngân sách marketing: + quảng cáo + kích thích tiêu thụ + hoạt động marketing khác CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH Chia theo: Chức năng: phân chia theo công việc Địa lý: phân phối miền bắc trung nam, để dễ dàng quản lý số lượng khách hàng, nhà cung cấp, hiểu hành vi mua hàng - Theo sản phẩm: nhà hàng, buồng, - Theo thị trường khách: khách nội địa, khách quốc tế  Để tinh gọn máy hoạt động, tiết kiệm chi phí, mang lại hiệu hoạt động - THẢO LUẬN: CÁC XU HƯỚNG MÔI TRƯỜNG ĐÃ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHIỀU THIẾT KẾ CỦA KHÁCH SẠN HIỆN NAY NHƯ THẾ NÀO? CHO VÍ DỤ? Nhu cầu du lịch ngày tăng cao, dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh sở lưu trú Chính địi hỏi chủ đầu tư phải có thẩm mỹ thiết kế khách sạn Để thiết kế khách sạn đẹp, thu hút khách cịn nhiều phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mơi trường Ví dụ khách sạn biển có thiết kế với khách sạn núi Ngày nay, môi trường tự nhiên có dấu hiệu bị suy thối, dẫn đến tượng nước biền dâng cao, thời tiết thay đổi thất thường ảnh hưởng đến mùa vụ du lịch Bên cạnh đó, đại dịch covid khiến người có xu hướng du lịch bền vững, quan tâm đến sức khỏe nhiều Dẫn đến người ngày quan tâm tới vấn đề môi trường, họ thường có xu hướng lựa chọn tour du lịch bền vững, khách sạn có kiến trúc thân thiện với mơi trường Do đó, nhà đầu tư phải nhanh chóng thích ứng với xu hướng để không bị trở nên lạc hậu bị đào thải trước Đặc biệt thiết kế khu nghĩ dưỡng, khách sạn vùng biển chịu nhiều ảnh hưởng từ mơi trường Nó phụ thuộc nhiều điều kiện địa hình, khí hậu, cảnh quan để mang lại giá trị cho kiến trúc khách sạn Với xu hướng môi trường dần cạn kiệt nguồn tài nguyên, xu hướng môi trường ô nhiễm tăng cao, nhà đầu tư kinh doanh sở lưu trú dần thích ứng kịp tời cách thiết kế khách sạn phù hợp Lựa chọn địa điểm xây dựng tận dụng điều kiện tự nhiên địa phương khí hậu, quang cảnh, sử dụng vật liệu địa 16 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 phương, lượng để đưa vào sử dụng khách sạn Ngoài ra, mật độ xây dựng phải gắn với cảnh quan thiên nhiên, khiến cho kiến trúc khách sạn trở thành phần môi trường Các khách sạn phải đầu tư nhiều vào lượng mặt trời, xử lý chất thải quản lý nguồn nước Các phịng nghỉ sử dụng thiết bị tiêu thụ lượng hơn, trang bị thiết bị cảm ứng để phịng tự động tắt để tiết kiệm lượng Hiện “khách sạn xanh” phổ biến giới, Việt Nam cịn Một số khách sạn có thiết kế thân thiện với môi trường giới là: Good hotel Antiqua Mexico Đây khách sạn xây dựng với mục đích thúc đẩy kinh tế địa phương, vật liệu khách sạn có nguồn gốc từ địa phương Ví dụ xà phịng tắm khách sạn làm từ thành phần tự nhiên, sàn nhà khách sạn lắp gạch làm thủ công người dân từ Antigua Ở Việt Nam có khu nghĩ dưỡng Cơn Đảo – Six Senses Cơn Đảo đánh giá cơng trình có thiết kễ thân thiện với mơi trường Khu nghĩ dưỡng biết tận dụng gió mát thổi từ đại dương vào để giảm bớt việc sử dụng điều hịa Ngồi ra, khu nghỉ dưỡng cịn thực nhiều chương trình bảo vệ rùa biển phục hồi nhiều bãi đẻ cho rùa khuôn viên khu resort Đặc biệt khách đến lưu trú đây, khách sử dụng lọ thủy tinh ống hút sả thay nhựa để giảm thiểu rác thải môi trường CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 4.1 Phân khúc thị trường du lịch: Khái niệm phân khúc thị trường du lịch: Phân chia thị trường thành phân khúc khách hàng nhỏ với nhu cầu, đặc điểm, hành vi riêng biệt – yếu tố địi hỏi chiến lược marketing riêng marketing tổ hợp Các yêu cầu phân khúc thị trường: - Đoạn thị trường phải đo lường được, xác định lượng cầu xác định cấu cầu Phân khúc thị trường tiếp cận Phân khúc thị trường phải đủ lớn, có khả sinh lời cho doanh nghiệp Phân khúc thị trường chưa bị bão hịa, khơng dễ dàng thay đổi thị hiếu Các cách để phân khúc thị trường: - Phân khúc địa lý: 17 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Lấy địa lý làm để phân chia thị trường: + Đơn vị hành chính: theo lãnh thổ hoạch địa lý tự nhiên để phân chia thị trường Tùy vào quy mô hoạt động doanh nghiệp, ví dụ phạm vi tồn cầu có thị trường Nam mỹ, Châu Á Thái Bình Dương, + Theo quốc tịch: thị trường canada, Mỹ, Pháp, Ví dụ khách du lịch nơi có khí hậu lạnh họ thích đến nơi có khí hậu ấm áp  Mỗi quốc gia, vùng, khách hàng có thói quen du lịch địi hỏi khác Do phải tìm hiểu thêm tâm lý khách hàng chi tiêu du lịch, từ doanh nghiệp hiểu thói quen tiêu dùng khách hàng Ví dụ Việt Nam chia thành vùng du lịch là: bắc bộ, bắc trung bộ, nam nam trung Hoặc phân đoạn thị trường nhỏ phân theo tỉnh thành + Có thể phân khúc theo đơn vị địa lý thị trường đồng bằng, thị trường vùng núi, thị trường vùng biển, phân khúc theo thị trường thành phố, nông thơn, phân khúc theo khí hậu -  Tạo sản phẩm phù hợp, có khác biệt phù hợp theo đặc trưng riêng loại thị trường Phân khúc theo nhân học: Dựa trên: giới tính, độ tuổi, vịng đời gia đình, thu nhập, cơng việc, trình độ, tơn giáo, chủng tộc, Đây sở phổ biến để phân khúc thị trường khách hàng Vì: dễ dàng tiếp cận dễ dàng thực Ví dụ dễ dàng phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, bên cạnh dễ đo lường, nhu cầu mong muốn khách hàng thay đổi theo yếu tố nhân học - Phân khúc theo tâm lý: Phân khúc theo hành vi: Ý nghĩa việc phân khúc thị trường:  Xác định trọng tâm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến  Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí  Xác định sản phẩm, dịch vụ để cung cấp thị trường  Xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh phân khúc thị trường  Chỉ đo lường dễ dàng quy mô, tỷ trọng phân khúc thị trường nhỏ  Mơ tả xác phân khúc thị trường mục tiêu nhỏ có đặc điểm tiêu dùng nhu cầu sở thích khác nào? 18 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203  Nhận diện xác đối thủ cạnh tranh nhằm vào đoạn thị trường  Đáp ứng tối đa nhu cầu đoạn thị trường: khả doanh nghiệp có giới hạn, nên việc phân khúc thị trường giúp thu hẹp thị trường từ thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường  Giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, tăng số lượng khách hàng trưng thành Chi phí hoạt động marketing giảm xuống LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: Khái niệm thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu hiểu tập hợp người mua có nhu cầu địi hỏi hay đặc tính giống mà doanh nghiệp du lịch có khả đáp ứng, đồng thời tạo lợi so sánh cao so với đối thủ cạnh tranh cho phép tối đa hóa mục tiêu marketing đặt doanh nghiệp Thị trường mục tiêu phải phù hợp với khả doanh nghiệp Ví dụ khách sạn khơng có đủ điều kiện đáp ứng cho thị trường du lịch MICE khách sạn khơng thể hướng tới thị trường MICE Những lợi phải cao đối thủ cạnh tranh ví dụ lợi thương hiệu, giá rẻ hơn, đa dạng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Ví dụ khu nghĩ dưỡng Phú Quốc, có tương đồng với có khu nghỉ dưỡng có khu bãi biển riêng, lợi khu nghỉ dưỡng Mục trường mục tiêu giúp doanh nghiệp nhận dạng mức độ hấp dẫn đoạn thị trường tương ứng để doanh nghiệp theo đuổi Để đánh giá phân khúc thị trường khác cần phải xem xét yếu tố sau: + quy mô thị trường mà doanh nghiệp hướng tới có đủ rộng lớn hay khơng Vì với đoạn thị trường có quy mơ nhỏ doanh nghiệp thực tạo sản phẩm, cải tiến sản phẩm với chi phí tương đối lớn khơng giúp doanh nghiệp thu đủ doanh thu, lợi nhuận để phát triển sản phẩm + phát triển phân khúc thị trường + sức hấp dẫn mặt cấu trúc phân khúc thị trường mục tiêu nguồn lực mà doanh nghiệp có Sức hấp dẫn khả chi trả, sản phẩm mà doanh nghiệp có khả phát triển CÁC PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: 19 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 - Phương án 1: tập trung vào đoạn thị trường : Việt Nam giai đoạn đầu du lịch, nên doanh nghiệp có quy mơ nhỏ nên thường họ tập trung vào đoạn thị trường cụ thể Nguồn lực có chun mơn cịn hạn chế Nhưng phương án làm hạn chế việc mở rộng thị trường cho doanh nghiệp - Phương án 2: chun mơn hóa có lựa chọn: Các doanh nghiệp chọn nhiều đoạn thị trường phù hợp với khả doanh nghiệp - Phương án 3: chuyên môn hóa theo thị trường: Là doanh nghiệp tập trung vào loại sản phẩm thỏa mãn đa dạng nhu cầu nhóm khách hàng tiêu dùng - Phương án 4: chun mơn hóa theo sản phẩm: Sản phẩm doanh nghiệp tập trung vào thỏa mãn nhu cầu cho nhóm nhu cầu cụ thể - Phương án 5: Bao phủ toàn thị trường: Doanh nghiệp tạo đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng hầu hết nhu cầu thị trường Chỉ phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực lớn, nguồn tài lớn CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC MỤC TIÊU: - Marketing không phân biệt (đại trà): Quảng cáo hầu hết trang quảng cáo, không chọn mục tiêu, không chọn đối tượng hướng đến Lợi dễ hoạt động Nhưng nhược điểm không tạo điểm nhấn khơng hướng tới đối tượng cụ - Marketing phân biệt (phân khúc) Marketing tập trung (ngách) Marketing vi mô (bản địa/cá nhân) Để lựa chọn hình thức marketing cịn tùy thuộc vào việc phân tích yếu tố doanh nghiệp, khả tài doanh nghiệp Nếu tài hạn hẹp nên chọn marketing tập trung Yếu tố 2: mức độ đồng sản phẩm Nếu mức độ đồng cao nên chọn marketing không phân biệt Yếu tố 3: giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Nếu chu kỳ sống sản phẩm giai đoạn triển khai nên chọn chiến lược marketing tập trung Yếu tố 4: mức độ đồng thị trường Nếu mức độ đồng thị trường cao nên chọn marketing không phân biệt Yếu tố 5: dựa 20 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ cạnh tranh chọn marketing không phân biệt nên chọn marketing khơng phân biệt ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH Định vị thị trường hiểu thiết kế sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường với đặc tính khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh tạo cho hình ảnh riêng thị trường mục tiêu Là xác định vị trí sản phẩm thị trường so với đối thủ cạnh tranh Có cách định vị: - - Định vị cạnh tranh trực tiếp: doanh nghiệp xác định vị trí gần với đối thủ cạnh tranh Ví dụ đối thủ phát triển du lịch biển, doanh nghiệp phát triển du lịch biển mở rộng Định vị cách tìm vào chỗ trống thị trường mà chưa có đối thủ cạnh tranh CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH: yếu tố: - Sự khác biệt chất lượng dịch vụ - Sự đa dạng phong phú kết hợp trọn gói dịch vụ - Mức giá bán sản phẩm doanh nghiệp du lịch - Tính chuyên nghiệp nhân viên phục vụ trực tiếp - Sự thiết kế bên bên - Quảng cáo tốt, cách CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG: BƯỚC Bước 1: dựa vào phân đoạn thị trường xác định, lựa chọn thị trường mục tiêu Bước 2: xác định vị trí sản phẩm Bước 3: vào điều kiện đặc thù doanh nghiệp kết xác định vị trí doanh nghiệp Bước 4: xây dựng sách marketing phù hợp 21 Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) ... Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 THỰC HIỆN MARKETING: Thực marketing quy trình chuyển đổi kế hoạch marketing thành hành động marketing để đạt mục tiêu marketing. .. bền vững Downloaded by trieu nuong (ttnuong56@gmail.com) lOMoARcPSD|11255203 Thị trường khách du lịch việt Nam nhiệm vụ người marketing phải nghiên cứu marketing cho khách nội địa, marketing cho... DẠNG CỦA MARKETING MIX TRONG DU LỊCH: - sản phẩm - giá - phân phối - khuyến A, Marketing 9Ps du lịch: - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Con người Đây yếu tố quan trọng hàng đầu sản phẩm du lịch Để