Tài liệu học tập chương 4 GTKD AUN2019

CHƯƠNG QUY TRÌNH VIẾT 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.6 4.6 Tổng quan quy trình viết Phân tích độc giả Độc giả Mối quan hệ người viết độc giả Độc giả tương tác nào? Độc giả thực biết gì? Những yếu tố cá nhân độc giả Ví dụ phân tích độc giả Lập kế hoạch Mục tiêu Nội dung Kết cấu Phác thảo Thực phác thảo Vượt qua trở ngại người viết Viết cho phương tiện truyền thông khác Hiệu chỉnh Hiệu chỉnh nội dung Hiệu chỉnh hình thức Hiệu chỉnh tính xác Hiệu chỉnh phong cách 5.6.7 Đọc sửa in thử Tổng kết chương Mục tiêu học tập Sau hồn thành chương này, người học có thể: - Phân tích độc giả - Lập kế hoạch mục tiêu, nội dung tổ chức thông điệp - Soạn thảo thảo văn - Sửa chữa nội dung, hình thức, tính xác phong cách viết - Đọc sửa in thử Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Giới thiệu chương Viết không tốt, kinh doanh không tốt Sau số ví dụ cho thấy, viết không tốt ảnh hưởng đến kết cuối kinh doanh nào: - Một luật sư công ty luật bị thiệt vụ kiện 6.6 triệu USD, hợp đồng cho thuê “được viết thực không rõ ràng theo kiểu lộn xộn dẫn tới tình trạng mơ hồ bất đồng quan điểm”; - Những người sử dụng máy tính nhập nhầm tên miền phổ biến làm chủ sở hữu trang web hàng đầu tốn 265 triệu USD năm cho quảng cáo doanh số sụt giảm Ví dụ: viết Wikapedia Wikipedia; - Các bang Mỹ dành 221 triệu USD hàng năm - tiền người nộp thuế - cho việc hướng dẫn khắc phục hậu văn viết cơng chức nhà nước "Khơng thể để tính tốn chi phí cuối việc giảm hiệu suất, người phải đọc văn đến hai ba lần", cựu thống đốc Arkansas Mike Huckabee nói; - Dù kháng cáo thắng kiện công ty truyền hình cáp phải tiêu tốn triệu USD cho vụ kiện sai sót dấu phẩy hợp đồng 14 trang Ngồi lỗi nói cịn lỗi khác khó định lượng Hãy xem xét ví dụ Hình 4.1 bảng thơng báo có nội dung khó hiểu treo hàng rào sân tennis Hình 4.1: Bảng thơng báo có nội dung khó hiểu 4.1 Tổng quan tiến trình viết Khi giao nhiệm vụ viết, số người bắt đầu viết Họ cố gắng làm tất thứ lúc: chọn từ ngữ tốt nhất, tổ chức thành đoạn văn, định dạng, đọc lại Điều q trình viết hiệu nhất, thật khơng phải Có thể bạn bị sa lầy chi tiết mà ngăn cản tiến triển tạo sản phẩm tốt Thay vào đó, bạn thực viết bước theo quy trình cách tốt tiết kiệm thời gian Ví dụ, trước tiên dành thời gian cho việc lập kế hoạch để bạn biết rõ điều muốn Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 viết Với mục tiêu rõ ràng nhiều khả bạn đạt mục tiêu cần viết Đồng thời, dành bước riêng cho việc đọc lại, bạn nhận nhiều lỗi Mặc dù, bạn thay đổi q trình cho dự án viết khác nhau, chung viết dự án kinh doanh cần thực bước điển hình: Phân tích độc giả; lập kế hoạch; phác thảo; hiệu chỉnh; đọc lại sửa in thử Thời lượng thời dành cho bước phụ thuộc vào phức tạp, độ dài tầm quan trọng văn Bạn trải qua tất bước viết kế hoạch kinh doanh, bỏ qua bước trả lời email mời dự họp 4.2 Phân tích độc giả Bước bạn xem xét độc giả thông điệp: Họ người đọc nhiều người đọc viết bạn Những người đọc nhóm người khác khắp giới Chúng ta khơng phải lúc hiểu cặn kẽ họ, phải nỗ lực tối đa để dự đoán độc giả cần để đốn họ phản ứng lại thông điệp Ví dụ, truyền thơng cấp chiến lược thông báo thay đổi lớn công ty (chẳng hạn sáp nhập mua lại), thông điệp khác gửi đến người đọc khác Ở đây, xem xét thơng điệp thời điểm Bước phân tích độc giả bước quan trọng giao tiếp, để người viết hiểu độc giả cần họ phản ứng với thơng điệp Từ đó, giúp bạn hiểu thơng điệp bạn từ quan điểm người đọc Trong trình này, sàng lọc trí tuệ độc giả tiềm cung cấp cho bạn khôn ngoan để bạn điều chỉnh thông điệp bạn cách phù hợp Lấy ví dụ chuyển đổi văn phịng từ khu bn bán kinh doanh thành phố Chicago đến vùng ngoại ô Trong hình 4.2, bạn thấy việc phân tích độc giả giúp người viết tạo thông điệp Ai độc giả? - Độc giả chính: nhân viên văn phịng Chicago chuyển - Độc giả thứ yếu: nhân viên văn phịng Boston lo lắng họ chuyển Mối quan hệ bạn với độc giả gì? - Với tư cách là̀ nhà quản trị Chicago, biết nhân viên tốt tơi có tin cậy họ - Giọng điệu tơn trọng mang tính trị chuyện Độc giả phản ứng nào? Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 - Những nhân viên sống gần nơi hạnh phúc, số không nhiều Đây thay đổi lớn với người - Tơi vào vấn đề cách nhanh chóng giải thích lý cho di dời đưa nhiều chứng hỗ trợ cho định Độc giả biết điều gì? - Những nhân viên biết điều có khả xảy chúng tơi tìm cách để làm giảm chi phí - Tơi nhắc đến thảo luận trước cách làm giảm chi phí - Tơi trung thực nói văn phịng Boston chuyển sớm Điều đặc biệt? - Nhiều nhân viên khơng có tơ, tơi nhấn mạnh lựa chọn giao thông công cộng - Nhiều nhân viên trả lương tơi nhấn mạnh lựa chọn thuê nhà đắt đỏ vùng Hình 4.2: Phân tích độc giả 4.2.1 Ai độc giả chính? Khi bạn có nhiều độc giả, bạn cần phải xác định độc giả thơng điệp (ví dụ, người định) đối tượng thứ yếu (người đọc bị ảnh hưởng thông điệp bạn) Tập trung vào độc giả cần cố gắng để đáp ứng nhu cầu độc giả thứ yếgiarTuy nhiên, điều nhiều thông điệp, viết thông điệp riêng cho độc giả khác Ví dụ, thư bán hàng cho khách hàng lớn nên viết phù hợp với nhu cầu khách hàng lớn 4.2.2 Mối quan hệ bạn (người viết) độc giả gì? Độc giả có biết bạn khơng? Nếu độc giả bạn bạn, thiết lập tin cậy bạn giọng điệu chuyên nghiệp cung cấp đủ chứng để hỗ trợ cho điều bạn đề cập Bạn viết cho người bên bên ngồi tổ chức? Nếu bên ngồi, thơng điệp bạn cần nhiều tính nghi thức hơn, chứa thông tin biệt ngữ so với bạn viết cho người bên tổ chức Trạng thái mối quan hệ bạn với độc giả bạn gì? Bởi giao tiếp với người quản lý bạn quan trọng cho thành công bạn tổ chức, thông thường, thông điệp trang trọng chút, tơi giọng điệu nhiều thông tin so với giao tiếp với đồng nghiệp đồng cấp người cấp Nghiên cứu thông điệp người quản lý bạn để hiểu rõ phong cách họ điều Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 chỉnh thơng điệp bạn cho phù hợp Khi bạn giao tiếp với người cấp dưới, tôn trọng chiếu cố Cố gắng thấm nhuần ý thức hợp tác kể đến nhân viên thông điệp bạn chặn họng/lấn át họ Ví dụ như, sử dụng “chúng ta” bạn hỏi ý kiến công ty hay phận, tránh lời sáo rỗng “các nhân viên tài sản lớn chúng tôi” Hãy chân thành suy nghĩ nhân viên bạn phản ứng với thơng điệp bạn Khi khen ngợi hay trích cấp dưới, tập trung vào hành vi cụ thể họ người họ Hãy ln khen cơng khai nên trích riêng 4.2.3 Độc giả phản ứng nào? Nếu phản ứng ban đầu độc giả bạn chủ đề bạn tích cực, công việc viết bạn tương đối dễ dàng Thơng thường, thơng điệp bạn ngắn gọn, đơn giản bạn đưa chút biện minh có Nhưng bạn cho phản ứng độc giả - chủ đề bạn với cá nhân bạn - tiêu cực, tình bạn thực có cơng việc cần làm Chiến lược tốt bạn để củng cố quan điểm bạn tìm kiếm chứng bên ngồi ý kiến chun gia Sử dụng ngơn ngữ lịch sự, thận trọng đề nghị cách thức để độc giả hợp tác khơng phải đẩy họ vào “nhượng bộ” Hãy bắt đầu với lĩnh vực đồng ý, cần nhấn mạnh độc giả hưởng lợi ích nào, cố gắng dự đoán trả lời phản đối mà độc giả đưa Thông qua logic, chứng, giọng điệu, xây dựng tình cho quan điểm bạn 4.2.4 Độc giả thực biết gì? Hiểu độc giả biết giúp bạn định lượng thông tin cần thiết phong cách viết phù hợp Khi viết cho nhiều độc giả, điều chỉnh cho thích ứng với người định (độc giả chính) Nhìn chung, cung cấp nhiều thơng tin tốt so với cung cấp q thơng tin 4.2.5 Đối với độc giả điều đặc biệt Cần làm cho người đọc cảm thấy họ quan trọng cách cá nhân hóa nội dung thơng điệp: Thành công hay thất bại thông điệp thường phụ thuộc vào điều nhỏ - tức phần nói thêm mà chạm tới người đọc thể “bạn quan trọng dành thời gian để học hỏi nhiều điều bạn” Bạn nghiên cứu tới điều lợi ích hay đặc tính nhân học độc giả để đưa vào thông điệp? Những câu hỏi quan tâm bạn dự đốn nhằm vào thơng điệp? 4.2.6 Ví dụ phân tích độc giả Để minh họa cho việc phân tích độc giả đóng vai trò quan trọng giao tiếp, giả sử bạn giám đốc marketing chuỗi khách sạn nhỏ Seaside Resorts dọc California, Oregon, bờ biển Washington Bạn biết nhiều chuỗi khách sạn Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 lớn xây dựng chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành Bạn muốn viết kế hoạch tương tự cho khách sạn bạn Giả sử bà Cynthia Haney cấp trực tiếp phó giám đốc phụ trách Marketing người đọc email bạn có thẩm quyền phê duyệt từ chối đề nghị bạn Hãy nhìn vào ba phiên Haney làm điều chỉnh thơng điệp bạn cho trường hợp (Hình 4.3) Phân tích độc giả: Điều chỉnh thông điệp viết Seaside Resorts Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Phiên Haney có 20 năm kinh nghiệm quản trị ngành khách sạn, bà tơn trọng đánh giá bạn Bà thích tính thẳng thắn viết lách muốn thơng tin quan trọng đề cập trước Phiên Haney tiếp nhận vị trí cơng việc Seaside Resorts tháng người “học việc” ngành khách sạn Cho đến thời điểm này, quan hệ bạn với bà thân mật, bà khơng gần gũi với công việc bạn Phiên Haney ngụ ý bà ta khơng hồn tồn trí với đánh giá bạn Trong khứ, bà lưỡng lự việc tiếp nhận ý tưởng bạn Đoạn đầu bạn ngắn đề cập vào vấn đề: “Mục đích viết đề xuất thực kế hoạch ưu đãi dành cho khách hàng trung thành với thời kỳ thử nghiệm 12 tháng resorts Oregon Đề xuất dựa sách đối thủ cạnh tranh chi phí lợi ích việc thiết lập chương trình ưu đãi khách trung thành Đoạn đầu bạn sử dụng cách tiếp cận trực tiếp, bạn thảo luận tiến trình bạn giới thiệu chứng trước đưa đề xuất: “Bài báo đính kèm Tạp chí Phố Wall thảo luận khách sạn nhỏ bắt đầu kế hoạch ưu đãi dành cho khách hàng trung thành Mục đích đề xuất mơ tả kế hoạch phân tích chi phí lợi ích kế hoạch tương tự Seaside Bạn giới thiệu dài hơn, với đoạn thứ hai để thiết lập tin tưởng bạn: “Bản đề xuất dựa sở số lượng lớn liệu tập hợp tháng Tôi nghiên cứu nhiều báo cáo Liên hiệp Khách sạn Nhà hàng, vấn người chịu trách nhiệm chương trình ưu đãi khách sạn hỏi Dr Kenneth, giáo sư Nam Cali để xem xét lại bình luận thảo tơi.” Hình 4.3: Ba phiên bà Haney - Phó giám đốc Marketing Như bạn thấy hình 4.3, loại, số lượng cách tổ chức thông tin mà bạn đưa Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 vào văn phản ánh bạn biết độc giả 4.3 Lập kế hoạch Lập kế hoạch bao gồm tạo định có ý thức mục đích, nội dung kết cấu thơng điệp 4.3.1 Mục đích Nếu bạn khơng biết lý bạn viết thơng điệp (ví dụ, bạn hy vọng đạt được), sau bạn khơng biết liệu bạn đạt mục tiêu hay chưa Cuối cùng, điều quan trọng cách mà bạn định dạng hay trình bày văn đẹp nào; điều quan trọng có đạt mục tiêu mà bạn muốn truyền thông hay không Hầu hết người ta cảm thấy dễ dàng bắt đầu viết mục đích chung sau chi tiết thành mục tiêu cụ thể Mục tiêu nên tuyên bố bạn mong đợi người đọc làm điều gì? Nó kết thơng điệp bạn Ví dụ, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, mục đích chung bạn có thể: Mục đích chung: Để mơ tả lợi ích chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành Seaside Resorts Mục đích điểm khởi đầu tốt, khơng đủ cụ thể Nó khơng xác định độc giả kết mà bạn mong đợi Nếu người đọc phó giám đốc phụ trách Marketing, bạn có muốn bà ta hiểu cách đơn giản bạn viết? Bà ta cam kết nguồn lực cho nghiên cứu kĩ hơn? Bà ta đồng ý thực kế hoạch lập tức? Bạn biết thông điệp bạn đạt tới mục tiêu cách nào? Sau ví dụ mục tiêu giao tiếp cụ thể hơn: Mục tiêu cụ thể: Để thuyết phục Cynthia chấp thuận phát triển khai triển kế hoạch chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, thời gian thử nghiệm 12 tháng, ba resorts khu Oregon Seaside Mục tiêu đủ cụ thể để dẫn dắt bạn việc viết thông điệp đánh giá thành cơng Hình 4.4 biểu thị ví dụ bổ sung từ tuyên bố mục đích chung sang mục tiêu cụ thể Những mục tiêu giao tiếp cần tuyên bố bạn mong đợi độc giả làm cảm nhận sau đọc thông điệp bạn Một mục tiêu tuyên bố rõ ràng giúp bạn tránh việc đưa vào thông tin khơng thích hợp thơng tin làm tập trung Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Tuyên bố mục đích chung Mmục tiêu truyền thông cụ thể Để truyền thông việc chuyển văn phịng Giải thích lý q trình thay đổi văn phịng đến nhân viên, mà khơng tạo xáo trộn nhân viên Để nộp đơn xin vào vị trí cộng tác bán hàng Thuyết phục phận nhân gọi vấn dựa lực công việc Từ chối yêu cầu khách hàng việc Duy trì thiện cảm khách hàng cách đổi lại iPod giúp cô ta hiểu lý định thuyết phục cô ta từ chối hợp lý Hình 4.4: Mục tiêu thơng điệp 4.3.2 Nội dung Sau phân tích độc giả xác định mục tiêu thông điệp bạn, bước xác định có thơng tin Ví dụ thông điệp đơn giản, chẳng hạn đoạn văn nhanh email ngày, bước dễ dàng Tuy nhiên, hầu hết dự án truyền thơng địi hỏi nhiều định nội dung cần trình bày Bao nhiêu thơng tin tảng cần thiết? Những liệu thống kê tốt để hỗ trợ cho kết luận? Liệu ý kiến chun gia có cần thiết? Liệu ví dụ, giai thoại hay minh họa đồ họa giúp độc giả dễ hiểu hơn? Bí cần phải bao gồm đầy đủ thông tin để bạn khơng bị sót ý gây nhầm lẫn cho người đọc Tuy vậy, cần tránh tài liệu khơng thích hợp, làm lãng phí thời gian người đọc làm mờ liệu quan trọng Ngoại trừ truyền thông đơn giản nhất, điều mà bạn không nên làm bắt đầu soạn thảo định bạn viết thơng tin Thay vào đó, bắt đầu với phác thảo sơ cho thông điệp bạn, đầu bạn đề cương đánh máy ghi mảnh giấy Một chiến lược hữu ích động não (viết nhanh ý tưởng, kiện hay điều khác mà khơng cần đánh giá đầu - hữu ích việc xây dựng thông điệp) Ở bước này, mục tiêu số lượng ý tưởng, chất lượng Đừng đánh giá đầu bạn đưa ý tưởng Sau đó, bắt đầu hồn chỉnh, loại bỏ, kết hợp sửa chữa lại ý tưởng để tạo thành thông điệp bạn Một cách tiếp cận khác lập đồ tư (tạo ý tưởng cho thông điệp cách kết nối chúng sơ đồ (còn gọi cụm - clustering), trình cho phép tránh hạn chế việc lập danh sách theo bước Thay vào đó, bạn viết mục đích thơng điệp vào trang giấy khoanh trịn Sau đó, bạn suy nghĩ ý thêm vào, viết chúng sử dụng đường nối để liên kết chúng với Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 mục đích với ý khác Khi bạn nghĩ chi tiết khác, thêm chúng vào nơi mà bạn nghĩ phù hợp Đề cương thị giác cung cấp linh hoạt khuyến khích suy nghĩ tự Hình sau thể ví dụ lập đồ tư cho ý tưởng chương trình ưu đãi khách hàng trung thành Hình 4.5: Bản đồ tư cho chương trình khách hàng trung thành Bạn sử dụng đồ họa máy tính cho q trình này, nhiều người thấy viết tay thoải mái Dù cách nào, cách viết ý tưởng thể mối quan hệ chúng nghĩa bạn bắt đầu tổ chức thông điệp bạn, bước q trình lập kế hoạch 4.3.3 Kết cấu (cách tổ chức, xếp thông tin) Sau bạn động não xung quanh ý tưởng chính, bạn cần phải tổ chức ý thành đề cương Cách tổ chức thông điệp thứ tự mà bạn thảo luận chủ đề Thứ nhất, phân loại nhóm ý tưởng có liên quan Tiếp theo, phân biệt ý ý phụ, từ bạn xếp ý tưởng phụ chứng để hỗ trợ cho ý tưởng Sơ đồ hình sau thể ý tưởng chương trình ưu đãi khách hàng trung thành xếp lại thành thơng điệp có tổ chức tốt 10 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Để tận dụng lợi đề nghị này, gọi số điện thoại miễn phí Tôi hy vọng, bạn đồng ý trình độ tơi phù hợp với cơng việc mà bạn cần Trình độ tơi phù hợp với cơng việc mà bạn cần khía cạnh sau Trong số tình huống, biện pháp tốt đơn giản bỏ qua thơng tin Ví dụ: Tại lại tập trung vào khiếm khuyết kinh nghiệm làm việc thư xin việc hay ngụ ý sản phẩm bạn cần phải trả lại? Lưu ý: Không nên thể tự tin; tránh giọng điệu kiêu ngạo Hãy đặc biệt cảnh giác với cách sử dụng cụm từ mạnh "Tôi biết rằng," "Tôi chắn bạn đồng ý rằng." Tôi chắn bạn đồng ý lời đề nghị hợp lý Giải pháp cung cấp cho bạn liệu mà bạn cần bảo vệ riêng tư cho khách hàng Những người làm truyền thông, quan hệ giao tiếp họ tự tin Họ viết với niềm tin có sức thuyết phục, tránh dùng từ ngữ tự đề cao hay kiêu ngạo b Sử dụng phong thái lịch chân thành Một phong thái lịch chân thành giúp bạn xây dựng thiện chí với bạn với tổ chức bạn làm tăng khả thông điệp bạn đạt mục tiêu Người đọc có cảm giác khó chịu đọc câu "bạn khơng thể", "chúng ta thấy khó để tin rằng", "chắc chắn bạn không mong đợi," "lời phàn nàn bạn."  Các công ty tồn ngoại trừ việc khách hàng chúng tơi trả tiền hóa đơn thời gian  Bằng cách trả hóa đơn trước ngày 30 tháng 05, bạn trì lịch sử tín dụng tuyệt vời bạnvới công ty  Bạn gửi đơn khiếu nại bạn đến sai phận Chúng không quản lý vấn đề chuyển thư Chúng chuyển thư bạn tới phận vận chuyển Bạn nên chờ tin họ vòng tuần Người đọc bạn tinh tế, đủ để biết bạn chân thành Để đạt đến giọng điệu chân thành, tránh phóng đại (đặc biệt sử dụng nhiều từ bổ nghĩa từ bổ nghĩa mạnh), nịnh hót sỗ sàng, biểu ngạc nhiên hay hoài nghi 43 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019  Sự hài lịng bạn có nghĩa với tạo lợi nhuận, làm việc ngày đêm để thấy có Chúng tơi đánh giá thiện chí bạn có bước cụ thể để đảm bảo hài lịng bạn Tơi ngạc nhiên thắc mắc tăng lương bạn, xem xét hiệu suất tổng thể bạn năm ngoái  Tăng lương dựa đánh giá khách quan hiệu suất bạn năm ngoái Cách tốt để đạt phong thái phù hợp bạn phải thật lịch chân thành người đọc c Sử dụng lệ thuộc thích hợp nhấn mạnh Khơng phải tất ý tưởng bình đẳng Một số quan trọng thuyết phục hơn: Ví dụ, Bạn yêu cầu để đánh giá so sánh máy photocopy Coppy Cat Repro 100 sau viết ghi nhớ sản phẩm mua Giả sử thương hiệu giống tất khía cạnh quan trọng, ngoại trừ điều sau: Như bạn thấy, Copy Cat có tốc độ lớn nhiều tính Một nhà quan sát bình thường nghĩ bạn nên mua Copy Cat sở lợi bổ sung Giả sử, lần bạn photo chưa tới saotất số đầy đủ kích cỡ Dưới điều kiện này, bạn kết luận chi phí thấp Repro 100quan trọnghơnnhiềutính bổ sung Copy Cat Do đó, bạn định nên mua Repro 100 Để giới thiệu bạn đáng tin cậy, bạn phải hiểu rõ mức độ quan trọng tính độc giả giống cách bạn làm với Để vậy, sử dụng kỹ thuật nhấn mạnh lệ thuộc thích hợp Để nhấn mạnh ý tưởng, sử dụng phương pháp Hình 4.27 để hạ thấp/lệ thuộc ý tưởng, đơn giản sử dụng phương pháp ngược lại Hình 4.27: Kỹ thuật nhấn mạnh lệ thuộc o Đặt ý tưởng câu ngắn, đơn giản Tuy nhiên, bạn cần câu phức để 44 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 chuyển tải thông tin cần thiết, đặt ý tưởng quan trọng mệnh đề (Ý tưởng truyền thông mệnh đề độc lập câu phức chứa đựng tầm quan trọng ngang nhau.) o Đặt ý tưởng hay cuối văn Đoạn văn thông điệp nhận ý nghĩa mạnh nhất, đoạn cuối có ý nghĩa mạnh đoạn có ý nghĩa Tương tự, câu đoạn ý nghĩa so với câu đầu đoạn văn o Đưa từ bạn muốn để nhấn mạnh chủ đề câu, sử dụng giọng tích cực để nhấn mạnh người thực hành động câu bị động nhấn mạnh người nhận o Dành nhiều chỗ cho ý tưởng o Sử dụng ngôn ngữ hàm ý trực tiếp quan trọng, chẳng hạn chủ yếu, yếu Sử dụng thuật ngữ quan trọng hay điểm nhỏ để hỗ trợ cho ý tưởng o Sử dụng lặp lại (có lý do) o Sử dụng phương tiện kỹ thuật – liệt kê, in nghiêng, màu khác, canh lề phải trái yếu tố thiết kế khác – để nhấn mạnh ý tưởng then chốt Sử dụng nhấn mạnh lệ thuộc người đọc thấy mức độ quan trọng bạn cân nhắc ý tưởng Mục tiêu bạn để đánh lừa người đọc Nếu bạn tin Repro 100 lựa chọn tốt chút, tránh gây hiểu lầm cho người đọc vào kết luận rõ ràng lựa chọn tốt Đạt mục tiêu truyền thông bạn cách sử dụng công chiến thuật thăm dò đánh giá kinh doanh d Sử dụng ngơn ngữ tích cực Bằng cách sử dụng từ tích cực thay tiêu cực, bạn có nhiều khả đạt mục tiêu Ngơn ngữ tích cực giúp tạo thiện chí thường cung cấp thêm thơng tin cho độc giả bạn Lưu ý khác biệt giọng điệu cụ thể câu sau đây:  Cặp làm da giả giá rẻ  Cặp xách làm 100% da sử dụng nhiều năm bền mà giá lại phải  Tôi chưa có kinh nghiệm làm việc  Hai nhiệm kỳ làm thư ký Câu lạc quản trị dạy tầm quan trọng lưu giữ hồ sơ xác cho kinh nghiệm làm việc phần nhóm 45 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Nhấn mạnh thực khơng phải khơng thật khơng thể thực Nói cách khác, giống sai lầm, hư hỏng, thất bại, từ chối, phủ nhận, mang ý nghĩa tiêu cực nên tránh  Việc khơng tn theo hướng dẫn khiến máy xay sinh tố hoạt động sai lệch  Làm theo hướng dẫn đảm bảo tuổi thọ sử dụng máy xay sinh tố  Chúng tơi xin lỗi lỗi  Chúng tơi đánh giá cao bạn nói với chúng tơi vấn đề lỗi  Chúng tơi đóng cửa lúc 19:00 ngày thứ Sáu  Chúng mở cửa đến 19:00 ngày thứ Sáu để cung cấp cho bạn thời gian mua sắm sau làm việc Một sinh viên báo chí nhận học đáng giá rằng, ngôn ngữ tiêu cực thường cho kết tiêu cực Steve Jobs, cựu CEO Apple, khét tiếng với việc trả lời email cá nhân cách cộc lốc Và cô gửi cho Jobs email, trao đổi không tử tế bắt đầu Mặc dù, cô bắt đầu với đoạn giới thiệu khen ngợi tích cực sản phẩm Apple, sử dụng dịng tiêu đề quan trọng ngôn ngữ mạnh mẽ Rõ ràng, cô liên lạc với Cục Quan hệ truyền thông Apple để giúp đỡ với dự án lớp học không nhận phản hồi Cô viết câu hỏi cô "Những điều cần thiết sinh viên báo chí" sử dụng ngôn ngữ tiêu cực như: "Tôi gọi vô số lần", "bộ phận Quan hệ truyền thông thất bại," "Tơi nhiều lần nói với họ," "bỏ qua nhu cầu tôi," "đạo đức giả" “Đã gửi qua BlackBerry từ T-Mobile" (cạnh tranh Apple) Steve Jobs trả lời ngắn gọn tiếp tục trao đổi Trước hết, ông bị từ chối trách nhiệm thành công học tập sinh viên, với việc hồi đáp thư sinh viên hàng loạt thư khác, “Tôi hạn” Sau email qua lại, dĩ nhiên cuối Jobs nói: “làm ơn để yên” Bạn phải lấy làm lạ với tâm cô sinh viên Cô cố chấp - mặc dù, có tìm thấy thành cơng cách tập trung vào ngơn ngữ tích cực e Nhấn mạnh thái độ độc giả Nếu bạn giống hầu hết người đọc thơng điệp, phản ứng bạn có lẽ "trong có cho tơi?" nên trọng vào người đọc, thông qua thái độ bạn Thái độ người nhận (người nghe hay người đọc) muốn biết họ bị ảnh hưởng thông điệp bạn gửi đến nào? Nó địi hỏi phải xây dựng đồng cảm (Khả 46 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 đặt vào vị trí người khác, hiểu rõ tình hình người cảm xúc họ)  Tôi giao đơn đặt hàng bạn chiều  Bạn nhận hàng bạn vào thứ Sáu  Chúng mở cửa vào 1:00-17:00 ngày chủ nhật, 15 tháng Năm  Bạn mua sắm vào1:00-17:00 ngày chủ nhật, 15 tháng Năm Một thành phần quan trọng thái độ độc giả khái niệm lợi ích đạt (Những lợi người đọc nhận từ người viết hay từ việc chấp nhận cách giải người viết.) - nhấn mạnh người đọc hay người nghe có lợi ích từ u cầu bạn Đặc biệt yêu cầu lợi ích từ chối yêu cầu, điều tốt làm thể (khơng thiết phải người đọc) nhận lợi ích Tuy nhiên, có thể, phải thể người khác ngồi thân nhận lợi ích từ yêu cầu từ định  Lị sưởi trang trí chúng tơi có lị sưởi gỗ sồi di động  Dù giải trí phịng khách hay phịng ngủ, bạn tận hưởng khơng khí lửa lị sưởi trang trí di động Đơn giản cần mang theo bạn từ phịng sang phịng khác Câu điều chỉnh dài câu gốc chúng có chứa nhiều thơng tin Tuy nhiên, chúng khơng có từ khơng cần thiết Bạn bổ sung thông tin mà viết ngắn gọn Nhấn mạnh quan điểm trọng tâm bạn vào ý người đọc Tuy nhiên, bạn từ chối u cầu đó, khơng đồng ý với đó, nói sai lầm thiếu sót đó, tránh kết nối người đọc chặt chẽ với thông tin tiêu cực Trong tình này, nên tránh dùng đại từ thứ hai - người (bạn bạn), nên sử dụng câu bị động kỹ thuật từ phụ thuộc khác nhằm nhấn mạnh vào thu nhận hành động người hành động  Bạn nên có chứng hỗ trợ nhiều trình bày bạn  Bao gồm nhiều chứng làm thuyết trình thuyết phục  Bạn khơng thể trả lại hàng hóa vịng 10 ngày  Chúng tơi vui để cung cấp cho khoản hoàn lại đầy đủ tất hàng hóa trả lại vòng 10 ngày 4.6 Đọc lại sửa in thử Đọc lại sửa in thử bước kiểm tra chất lượng cuối thông điệp 47 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 bạn Một người đọc khơng biết liệu từ khơng xác kết lỗi đánh máy đơn giản thiếu hiểu biết việc sử dụng từ ngữ xác người viết Trong Spelling Scripps National Bee, ESPN sai tả "Soouth American" "South American" định nghĩa từ Điều gây lúng túng cho hệ thống mạng lưới này, khơng phải từ khó Hãy chắn sản phẩm cuối phản ánh tốt bạn Đọc sửa in thử cho lỗi nội dung, đánh máy định dạng - Những lỗi nội dung: Đầu tiên, đọc từ đầu đến cuối thông điệp bạn cách nhanh chóng, kiểm tra lỗi nội dung Có nội dung vơ tình bị sót khơng? Khi bạn hiệu chỉnh, bạn di chuyển, xóa thêm vào văn Kiểm tra để chắn thơng điệp bạn có ý nghĩa - Những lỗi đánh máy: Tiếp theo, đọc tồn thơng điệp bạn văn cách từ từ, kiểm tra lỗi đánh máy Xem xét cẩn thận lỗi khó phát hiện: • Những từ dùng sai mà chương trình tìm lỗi tả máy tính khơng ý sửa - ví dụ từ "form" "from" • Lặp lại bỏ qua mạo từ • Dùng tên riêng số • Các nhan đề tiêu đề viết hoa chương trình tìm lỗi tả máy tính khơng nhận (mặc dầu bạn thay đổi lựa chọn này) - Những lỗi định dạng: Xem xét kỹ mắt thông điệp để định dạng thích hợp Liệu tất phần có nằm vị trí thích hợp chưa? Liệu thơng điệp trơng có hấp dẫn giấy hay trực tuyến chưa? Sử dụng lời khuyên sau để tìm kiếm nhiều lỗi văn bạn: - Đọc sửa in – đừng đọc sửa hình máy tính - In giấy màu vàng màu hồng để xem sản phẩm bạn khác - Chờ vài qua đêm sau phiên cuối cùng, trước bạn bắt đầu đọc lại sửa in thử - Sử dụng thước để dẫn dắt làm chậm đôi mắt bạn bạn đọc sửa lại in thử - Đọc ngược câu Sau bạn thực thay đổi, chắn đọc in thử lại lần Bằng cách sửa chữa lỗi bạn tình cờ đứng trước lỗi khác Bạn hồn thành việc đọc sửa in thử bạn đọc qua tồn thơng điệp mà khơng cần thực thay đổi 48 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019  Danh mục kiểm tra (checklist) cho q trình viết tóm tắt năm bước thảo luận chương Hình 32: Danh mục kiểm tra quy trình viết Phân tích độc giả - Ai độc giả chính? - Mối quan hệ bạn với độc giả gì? - Có thể độc giả phản ứng nào? - Độc giả biết gì? - Yếu tố cá nhân độc giả gì? Lập kế hoạch - Xác định mục tiêu cụ thể thông điệp Những phản hồi bạn mong muốn nhận lại từ người đọc? - Xác định thơng tin cần đưa vào thông điệp, dựa vào mục tiêu thông điệp kết phân tích độc giả bạn - Tổ chức thông tin theo phản ứng dự kiến người đọc • Cách tiếp cận trực tiếp (phản ứng dự kiến tích cực trung tính): trình bày ý đầu tiên, chi tiết hỗ trợ • Cách tiếp cận gián tiếp (phản ứng dự kiến tiêu cực): trình bày lý trước, ý tưởng Phác thảo - Chọn môi trường làm việc suất xếp thời gian hợp lý dành cho giai đoạn soạn thảo - Hãy để ý tưởng bạn chảy nhanh tốt, không lo lắng phong cách, xác định dạng Nếu viết phần dễ hữu ích - Đừng mong đợi thảo hoàn hảo; tránh việc sửa chữa giai đoạn - Nếu có thể, tạo khoảng cách thời gian viết thảo hiệu đính thảo 49 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Hiệu chỉnh - Hiệu chỉnh nội dung: kiểm tra thông tin cần thiết, thơng tin bị bỏ sót tổ chức lại - Hiệu chỉnh hình thức: Sử dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn - Hiệu chỉnh xác: Sử dụng ngữ pháp, chỗ không cần sáng tạo, dấu chấm câu lựa chọn từ ngữ… - Hiệu chỉnh phong cách: thử đọc thông điệp bạn to lên Đọc lại in thử - Đọc in thử sửa lỗi cho nội dung, đánh máy định dạng 4.7 TỔNG KẾT CHƯƠNG 4.7.1 Mơ hình 3Ps hành động ứng phó với biển hiệu gây bối rối chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh tiếng Mục đích Hãy tưởng tượng bạn sở hữu nhà hàng, nơi có biểu hiệu gây trở ngại cửa (Hình 4.12) Biển hiệu treo lên vào khoảng buổi trưa bạn khơng nhìn thấy 2:00 chiều bạn đến cửa hàng khác Bạn gỡ xuống, nhìn thấy nó, thiệt hại xảy Khi bạn kiểm tra email, bạn thấy thơng điệp từ phóng viên địa phương Hình 4.29: Biển hiệu nhà hàng gây bối rối 50 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Hình 4.30: Email phóng Viên Carla Rubio gửi cho chủ nhà hàng Bạn định trả lời để báo thể quan điểm bạn Tiến trình Mục đích thơng điệp bạn gì? Để khơi phục lại uy tín nhà hàng Mơ tả người đọc bạn Carla Rubio, phóng viên Cơ ta thời hạn muốn quan điểm để câu chuyện cân bằng/dân chủ Bạn có độc giả thứ cấp cho email bạn khơng? Nếu vậy, mơ tả nhóm Có, khách hàng tiềm độc giả thứ hai tơi Các khách hàng khơng nhìn thấy biển hiệu, người nhận thấy nghĩ kinh khủng hay buồn cười Công chúng độc giả khác, họ người khơng đến ăn nhà hàng họ có ấn tượng tiêu cực nhà hàng cố Xem xét mục đích bạn, ý bạn cần trả lời phóng viên gì? - Cảm ơn cô ta tạo hội để phản hồi - Nhấn mạnh mối quan tâm tình huống, động viên/cố gắng để người đọc (các khách hàng cơng chúng) giữ biển hiệu phạm vi hạn chế – cố gắng không làm lớn chuyện lên - Đảm bảo với người đọc công ty xem khả viết đọc vấn đề nghiêm túc - Giải thích kế hoạch để cải thiện kỹ viết nhân viên - Đảm bảo với người đọc nhà hàng mở cửa việc cung cấp thịt tươi nhập kho trở lại Phương tiện truyền thông bạn dùng cho thông điệp bạn? 51 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Tơi trả lời email phóng viên cô ta yêu cầu Nếu không nhận xác nhận trước 4:30, gọi cho cô để xác nhận nhận Sản phẩm Hình 4.31: Email trả lời phóng viên chủ nhà hàng 4.7.2: Mơ hình 3Ps thơng báo thực hành khóa học kỹ viết Mục đích Sau cố bảng thông báo đáng tiếc nhà hàng bạn làm chủ, bạn định cung cấp cho nhân viên khóa học kỹ viết sáu tuần Một giảng viên giao tiếp kinh doanh địa phương, người có kinh nghiệm giảng dạy kỹ viết trường cao đẳng cộng đồng Treleaven Community College, người giúp đỡ cho buổi học Để khuyến khích nhân viên tham dự buổi học tùy chọn này, viết email giải thích bạn cung cấp khóa học nhân viên nên tham gia Tiến trình Mục tiêu thơng điệp bạn gì? Mơ tả độc giả bạn Bạn giải thích bạn lại đề nghị khóa học này? Thơng tin bạn muốn có – khơng làm trở ngại nhân viên cụ thể nào? Bạn khuyến khích nhân viên tham gia nào? Hãy xem xét chủ đề khóa học họ quan tâm làm nhân viên hưởng lợi từ việc 52 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 tham gia? Những thông tin hậu cần bạn tính đến gì? Những nhân viên cần phải biết thời gian biểu, trình đăng ký? (Bạn có nghĩ chi tiết) Bạn viết dịng chủ đề bạn gì? Sản phẩm Chuẩn bị email gửi đến nhân viên 4.7.3: Mơ hình 3Ps hành động điều chỉnh lại thông cáo dành cho Citigroup Mục đích Tưởng tượng bạn làm việc cho Citigroup với cương vị phó chủ tịch truyền thơng tập đồn Bạn nhận dự thảo thơng cáo báo chí từ giám đốc quan hệ đầu tư, nói 11,000 nhân viên bị sa thải Thông cáo bắt đầu với đoạn văn sau đây: "Citigroup công bố loạt động nhằm tiếp tục giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động tồn tập đồn trì khả Citi để phục vụ khách hàng, đặc biệt thị trường Những biện pháp giúp tăng hiệu kinh doanh q trình hoạt động tập đồn , tối ưu hóa mạng lưới người tiêu dùng tất khu vực địa lý” Bạn khơng hài lịng với thơng báo có ý tưởng để sửa lại Tiến trình Bạn tự hỏi thân câu hỏi sau bạn bắt đầu công việc chỉnh sửa lại thông cáo trên: Những điều bạn muốn đạt với thơng cáo báo chí gì? Tơi muốn giải thích thay đổi mà lên kế hoạch lý thay đổi Hy vọng tơi trì tin tưởng bạn đọc công ty thể tôn trọng 11,000 nhân viên bị việc Khán giả phụ bạn ai? Những nhà đầu tư, phương tiện truyền thông khách hàng đối tượng mình; sau nhân viên tơi Giọng điệu thích hợp cho thơng cáo báo chí Một giọng điệu chuyên nghiệp quan trọng, cần phải cân đồng cảm với viễn cảnh tích cực Thách thức thực nói với nhà đầu tư, người thích nghe thông tin sa thải nhân viên, nhân viên người khác người phê phán giá trị công ty Ngôn ngữ phải rõ ràng cô đọng 53 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Bạn cải thiện đoạn mở đầu nào? Tơi bỏ biệt ngữ đơn giản hóa ngôn ngữ Tôi đề cập đến sa thải trước - Đây tin đáng ý Những thay đổi gì? Sản phẩm Hôm nay, Citigroup công bố thay đổi để tiếp tục cắt giảm chi phí hợp lý, nâng cao hiệu hoạt động tồn cơng ty Mặc dù thay đổi bao gồm việc cắt giảm số lượng lớn nhân viên, chúng tơi trì khả lợi cạnh tranh để phục vụ tốt khách hàng, đặc biệt thị trường 4.7.4: Mơ hình 3P thực hành chỉnh sửa email Mục đích Tưởng tượng bạn làm việc với cương vị giám đốc nhân cho phận ngân hàng lớn yêu cầu thực tập sinh soạn thảo email cho nhân viên qui định trang phục mùa hè Email gửi cho nhân viên phòng ban Bạn cho phép nhân viên ăn mặc thoải mái thời tiết nóng hè, bạn muốn hướng dẫn cho họ rõ ràng khơng chấp nhận ăn mặc công sở Bạn nhận thảo từ thực tập sinh đó, thảo cần điều chỉnh Đến: nhân viên công ty Từ: Benjamin Porter Tiêu đề: Trang phục Chỉ riêng cho mùa hè này, toàn nhân viên phép mặc đồ tự nhiên Com lê không sử dụng Tận hưởng tiết trời ấm áp mùa hè làm ơn khơng gây khó khan cho thân bạn công ty Cảm ơn! Ben 54 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Qui trình Bạn muốn đạt email này? Nhân viên cần phải biết điều cụ thể nào? Trong thảo điều tốt rồi? Những cần cải thiện thơng điệp này? Sản phẩm Viết lại thảo email để gửi cho nhân viên 4.7.2 Tóm tắt chương LO1: Phân tích độc giả cho giao tiếp bạn Trước viết, phân tích cẩn thận độc giả bạn Xác định độc giả (cả phụ), xác định người đọc biết, xem xét mối quan hệ bạn với độc giả, dự đoán phản ứng độc giả, xác định yếu tố thuộc cá nhân độc giả LO2: Lập kế hoạch cho mục đích, nội dung kết cấu tổ chức thông điệp bạn Xác định mục đích chung sau mục tiêu cụ thể cho thông điệp bạn Dựa phân tích độc giả bạn, xác định thông tin cần đưa vào theo thứ tự LO3: Soạn thảo cho thông điệp bạn 10 Chọn mơi trường thích hợp cho việc soạn thảo lên lịch trình đủ thời gian Tập trung vào việc làm cho thông tin chảy tự nhiên mà không cần lo lắng phong cách, xác hay định dạng Tạo khoảng cách thời gian soạn thảo sửa chữa thảo Điều chỉnh văn bạn cho phương tiện truyền thông khác Thực theo quy ước tổ chức viết email, viết memo cho thông điệp dài hơn; email không phù hợp, sử dụng thư với phong cách nghi thức hơn; làm việc hướng đến việc tương tác với Internet 11 LO4: Hiệu đính nội dung, hình thức, xác phong cách 12 Hiệu đính nội dung để xác định xem cung cấp đủ lượng thơng tin cần thiết theo trình tự logic khơng Sau đó, hiệu đính hình thức để đảm bảo văn bạn thể thức kỹ thuật trình bày Tiếp tục, hiệu đính tính xác để đảm bảo tránh lỗi 55 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 ngữ pháp, chấm câu lựa chọn từ ngữ Cuối cùng, hiệu đính phong cách để đảm bảo thơng điệp dễ hiểu độc giả bạn Phong cách liên quan đến việc lựa chọn từ đúng, viết câu có hiệu quả, phát triển đoạn văn hợp lý, thiết lập giọng điệu phù hợp: 13 - Dùng từ ngữ cho thông điệp bạn: Đạt rõ ràng cách làm cho thơng điệp trở nên xác, sử dụng từ ngữ quen thuộc, tránh biểu đạt không rõ ràng biệt ngữ không cần thiết Viết để thể thông điệp-không phải để gây ấn tượng Sử dụng từ ngữ dài dòng chúng thể ý tưởng bạn rõ ràng Sử dụng ngôn ngữ cụ thể tránh sáo ngữ, tiếng lóng, thuật ngữ thịnh hành thời đại ngày Để ngắn gọn, đếm từ Tránh rườm rà, dài dòng, tránh ẩn động từ chủ từ Đơi bạn thể ngụ ý thay cho cách nói rõ ràng thơng tin định Trong tình khác, sử dụng tính từ trạng từ thay mệnh để truyền đạt thơng tin xác 14 - Viết câu hiệu quả: Bởi chúng thể ý kiến thường ngắn, đưa câu đơn giản để nhấn mạnh Sử dụng câu phức để truyền đạt hai nhiều ý kiến có mức độ quan trọng Khi truyền thông hai nhiều ý kiến có tầm quan trọng khơng nhau, chọn câu phức tạp đặt ý kiến bổ trợ mệnh đề phụ thuộc Sử dụng giọng nói tích cực để nhấn mạnh người thực hành động sử dụng giọng bị động để nhấn mạnh người nhận hành động Thể ý tưởng tương tự cấu trúc ngữ pháp tương tự Đặc biệt cẩn thận việc sử dụng cấu trúc song song báo cáo tiêu đề liệt kê danh sách 15 - Xây dựng đoạn văn logic: Đoạn văn bạn phải thống chặt chẽ Phát triển chủ đề đoạn, sử dụng từ chuyển tiếp, đại từ, lặp lại để chuyển thông suốt từ ý tưởng sang ý tưởng Mặc dù độ dài đoạn khác tùy theo người viết, số từ đoạn nên nằm khoảng từ 60 đến 80 16 - Truyền đạt giọng điệu phù hợp: Truyền đạt lực 56 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 viết bạn tin tưởng độc giả bạn làm bạn yêu cầu chấp nhận định bạn Tuy nhiên, để tránh tự phụ hay kiêu ngạo, sử dụng giọng điều cách lịch chân thành để xây dựng thiện chí giúp bạn đạt mục tiêu bạn Sử dụng nhấn mạnh lệ thuộc để phát triển khung tham chiếu chung bạn người đọc Dùng từ mang sắc thái tích cực tiêu cực giúp bạn đạt mục tiêu truyền thông Giữ trọng tâm ý vào người đọc-nhấn mạnh người đọc cần phải biết người đọc bị ảnh hưởng thông điệp 17 LO5: Đọc in thử cho thông điệp bạn 18 Đọc qua toàn văn cách cẩn thận phát thêm lỗi nội dung, in ấn định dạng Đà Nẵng, tháng 8/2019 -o0o - 57 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 ... bạn Hãy chịu trách nhiệm nhận 24 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 lỗi mà ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín bạn gây hiểu lầm, thấy phần giới thiệu chương 4. 5 .4 Hiệu chỉnh phong cách viết Tiếp... định loại tài khoản (vào 31-10) 41 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Tất đại diện bán hàng phân loại tài khoản cho phận: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp o Chuyển tài khoản... nhiều 300 từ, xem xét tập tin đính kèm để thay a4 Tổ chức thơng điệp Sử dụng dịng chủ đề (subject) mang tính mơ tả thu hút ý (như 17 Tài liệu học tập Chương - GTKD - AUN2019 Hình 4. 9) Nghiên cứu cho