tiểu luận quản trị thông tin tại cổ phần sữa việt nam

1.3 Công tác quản trị thông tin Vinamilk I.KHÁI QUÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Một số khái niệm Dữ liệu tin tức dạng thô chưa xử lý, tồn nhiều dạng: số liệu, tín hiệu vật lý, ký hiệu Thơng tin liệu phân tích xử lý Hệ thống thông tin tổng hợp người, phần cứng, phần mềm, liệu mạng truyền thông để thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối thông tin, quản lý hoạt động chuyển hóa nguồn liệu thành sản phẩm thơng tin 1.2 Vai trị hệ thống thơng tin  Hỗ trợ hoạt động thực  Nâng cao lực định cho nhà quản trị  Tăng cường khả cạnh tranh tổ chức 1.3 Yêu cầu hệ thống thông tin  Phải đảm bảo tránh sai lệch trình truyền tin  Phải đảm bảo bí mật an tồn q trình truyền tin  Phải đảm bảo cung cấp thơng tin cách nhanh chóng  Phải phù hợp với người tổ chức sử dụng thông tin  Phải đảm bảo đem lại lợi cạnh tranh cho tổ chức  Phải đảm bảo tính hiệu kinh tế 1.4 Các loại hệ thống thông tin 1.4.1 Hệ thống thông tin tác nghiệp Bao gồm:  Hệ thống xử lý giao dịch  Hệ thống giám sát q trình  Hệ thống thơng tin văn phịng 1.4.2 Hệ thống thơng tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý hệ thống dựa vào việc sử dụng máy tính để cung cấp thơng tin hỗ trợ cho việc định quản trị có hiệu Bao gồm:  Hệ thống báo cáo thông tin  Hệ thống hỗ trợ định  Hệ thống hỗ trợ điều hành  Hệ thống hỗ trợ nhóm II GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VINAMILK Vinamilk tên thường gọi công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thành lập vào ngày 20/08/1976, có trụ sở số 10 đường tân trào, phường phú nhuận, thành phố HCM Hoạt động kinh doanh công ty bao gồm chế biến, sản xuất mua bán sữa tươi, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác Doanh thu xuất chiếm 13% tổng doanh thu công ty Năm 2011, Vinamilk mở rộng sản xuất, chuyển hướng sang phân khúc trái rau củ Không lâu sau phân khúc hàng mới, dòng sản phẩm đạt thành công với 25% thị phần kênh bán lẻ siêu thị Tháng năm 2012, công ty mở rộng sản xuất sang mặt hàng nước trái dành cho trẻ em Là doanh nghiệp lớn lĩnh vực sản xuất cung cấp sữa cho thị trường, Vinamilk sở hữu mạng lưới điểm bán rải khắp 63 tỉnh thành, chiếm khoảng 80% thị phần nước với sản phẩm từ sữa tươi chuẩn USDA Hoa Kỳ, thương hiệu mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp Việt Nam Không dừng lại việc phát triển nước, Vinamilk hướng đến thị trường giới thông qua việc xuất sản phẩm sang nước khu vực Đông Nam Á, Đức, Ba Lan, Trung Đông Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk công ty sản xuất trao cho thị trường đa dạng danh mục sản phẩm từ sữa Có mạng lưới tới 220.000 điểm kinh doanh phủ 63 tỉnh thành việc đẩy mạnh thâm nhập thị trường ngoại, vấn đề sản xuất quản lý tới kênh thách thức cho doanh nghiệp Chính vậy, Vinamilk dùng phương án quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM nhằm nâng cao vị II HỆ THỐNG ERP CỦA VINAMILK 3.1 Khái niệm ERP ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giữ vai trò giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian việc quản lý, vận hành dự án nhân nguồn tài nguyên khác 3.2 Vinamilk trước áp dụng ERP Trong năm cuối kỉ XX, hoạt động kinh doanh, sản xuất Vinamilk sử dụng phần mềm ứng dụng cũ Foxpro hay Excel thường xuyên mắc phải sai sót q trình tính tốn, việc kiểm soát lưu trữ chứng từ với khối lượng lớn điều làm cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào đầu hồn tồn thủ cơng, điều dẫn đến số hậu lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầu lại tiêu thụ chậm Việc sử dụng máy móc công nhân chưa đạt hết công suất… tất điều gây tốn trình sản xuất Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Trong hạch tốn, kế tốn thủ cơng Vinamilk thường gặp phải sai sót q trình tính tốn Với hạch tốn theo kiểu thủ công, cán quản lý Vinamilk không dễ dàng kiểm tra bước tốn quy trình 3.3 Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Vinamilk Để khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp phải gặp phải vấn đề sản xuất quản lý thị trường vào ngày 15/3/2005, tập đồn sữa lớn nhì Việt Nam khơng ngần ngại chi triệu USD cho hệ thống ERP để quản trị hệ thống doanh nghiệp tổng thể nhằm hướng đến tương lai phát triển nâng cao vị Hệ thống đưa vào sử dụng thức từ 1/1/2007 đến ERP Thay thực cơng việc cách thủ cơng, hệ thống ERP loại phần mềm tự động giúp doanh nghiệp quản lý thực quy trình cách hiệu tránh sai sót ERP tiêu chuẩn gồm phân hệ như: kế tốn tài chính, hậu cần, quản lý, sản xuất, dịch vụ, dự đốn, lập kế hoạch cơng cụ lập báo cáo Và phân hệ thấy rõ nét Vinamilk 3.3.1 Tác dụng ERP quản lý phân hệ Tại Vinamilk, hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite phiên 11i Pythis cung cấp gồm phân hệ: - Tài – Kế tốn - Quản lý mua sắm – Quản lý bán hàng - Quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động kinh doanh 3.3.2 Chức ERP phân hệ  Đối với Tài – Kế tốn: Như trước kia, tất chứng từ kế toán tập hợp lại chuyển cho phận kế toán Bộ phận kế toán làm việc riêng lẻ nhiều thời gian, công sức để gom chứng từ liên quan từ hợp đồng, hoá đơn, biên bản, phiếu thu chi, … chưa kể mắc sai sót q trình làm Từ có ERP khác, tồn liệu xử lý phận khác cập nhật phận kế tốn Ngồi ra, cấu trúc hệ thống tài khoản cung cấp cho nhân viên, điều giúp cho doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt tài  Đối với mua sắm – quản lý bán hàng: Về mua sắm: Nhờ có hệ thống ERP quản lý Internet, Vinamilk phát triển mở kênh kinh doanh thương mại điện tử nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm khách hàng Theo đó, từ tháng 10/2016, Vinamilk thức mắt website bán hàng trực tuyến có tên gọi Vinamilk eShop – Giấc mơ sữa Việt Đây website thương mại điện tử thức xây dựng vận hành Vinamilk công ty Haravan xây dựng với tốn đơn giản khơng giúp khách hàng thuận tiện mua sắm mà cịn giúp cơng ty cắt giảm bớt chi phí cho khâu trung gian, nhân viên, nhà phân phối Về quản lý bán hàng: Quá trình làm việc nhân viên giám sát quản lý tối ưu, triệt để thông qua hệ thống ERP Hàng ngày, nhân viên bán hàng nhận thiết bị cầm tay PDA cập nhật danh sách đại lý mục tiêu bán hàng trọng tâm Ngồi ra, cịn có thiết bị cầm tay Palm Z22 hỗ trợ cho nhân viên sản phẩm chương trình khuyến Vinamilk có nhiều loại sản phẩm khác nên chương trình khuyến kèm theo phong phú gây cho nhân viên nhiều khó khăn việc ghi nhớ, Cuối ngày, nhân viên cắm thiết bị vào máy tính nhà phân phối để cập nhật hệ thống thông tin nhà phân phối, đưa kết số liệu ngày: Tất tình trạng kho hàng, doanh thu, cơng nợ, thứ hiển thị qua điện thoại lập tức, cho phép Vinamilk hướng xử lý lập kế hoạch cho phù hợp Với sản phẩm hết hạn hay hết hạn, sản phẩm hỏng hóc q trình vận chuyển, nhà phân phối cần thông báo tới Vinamilk thông qua hệ thống ERP quản lý máy tính Gần lập tức, thơng tin tới nhà cung cấp  Đối với quản lý sản xuất phân tích kết kinh doanh: Sử dụng hệ thống ERP để quản lý yếu tố đầu vào đầu cách xác nhất, tránh lượng hàng tồn kho, điều giúp cho doanh nghiệp đưa phân tích đưa giải pháp sản xuất cho hợp lý 3.4 Những thành tựu mà Vinamilk đạt sau áp dụng ERP Theo bà Ngô Thị Trang- Phó tổng giám đốc Vinamilk, trưởng dự án ( tiếp nhận giải pháp ERP) cho biết: Sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, cơng tác tài chính- kế toán thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng, sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro, bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn, chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên Cơng nghệ thông tin Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá củng cố Vinamilk cải thiện lực cạnh tranh nước, để tiến tới vị dẫn đầu Việt Nam vươn top 200 cơng ty có doanh thu tỷ USD tốt Châu Á – Thái Bình Dương 3.5 Hạn chế: Thiếu nguồn nhân sự: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực có kiến thức chun mơn ERP bị thiếu doanh nghiệp không riêng Vinamilk Chi phí đầu tư lớn: Tuy Vinamilk doanh nghiệp lớn nhì nước ERP hệ thống đắt đỏ với doanh nghiệp này, chi triệu USD cho hệ thống IV HỆ THỐNG CRM CỦA VINAMILK 4.1 Khái niệm CRM CRM (Customer Relationship Management - quản lý quan hệ khách hàng) hiểu thuật ngữ xác định cách doanh nghiệp tham gia với khách hàng họ xây dựng mối quan hệ lâu dài Nó cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích, chỉnh sửa lưu trữ thơng tin khách hàng tiềm khách hàng Cụ thể, phần mềm CRM trao quyền cho doanh nghiệp tạo chiến dịch tiếp thị phù hợp, nâng cao hiệu hoạt động thúc đẩy doanh số CRM cơng cụ thiết yếu giúp tổ chức trì giao tiếp hiệu với khách hàng, tăng khả trì cuối tăng doanh thu 4.2 Vinamilk trước áp dụng CRM Trước có hệ thống quản trị khách hàng công ty Vinamilk, công ty thương hiệu sữa lớn Việt Nam Tuy nhiên, máy ngày phình to địi hỏi u cầu cao hệ thống thông tin bắt buộc phải có quy trình làm việc xác Trước đưa vào sử dụng hệ thống CRM Vinamilk, doanh nghiệp phân phối sản phẩm theo cách truyền thống mà nhiều doanh nghiệp sử dụng thông qua nhà phân phối xuống đến sở bán lẻ đến tay người tiêu dùng Hình thức phân phối gặp phải mn vàn khó khăn: Thứ nhất, bị chi phối nhiều quyền lực nhà phân phối Thứ hai, tốn nhiều thời gian chi phí để thiết lập hệ thống phân phối thị trường nông thôn đặc điểm thị trường rộng lớn, dân cư phân bố rải rác, điều kiện hạ tầng giao thông kém, mức thu nhập không vùng Thứ ba, kiểm sốt tất thơng tin mà nhà phân phối, đại lý bán lẻ trao đổi với khách hàng ngược lại Thứ tư, gián đoạn thông tin khâu trung gian Ví dụ tổng cơng ty khơng thể nắm bắt số lượng tồn kho nhà phân phối để phân bổ hàng hóa kịp thời làm hội bán hàng 4.3 Hệ thống quản trị khách hàng Vinamilk Với tình hình diễn biến phức tạp dịch bệnh, Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu kép khác để vượt qua đại dịch Với Vinamilk, điển hình cho doanh nghiệp có quy mơ lớn, mục tiêu kép thực với mũi nhọn then chốt Quản trị, Công nghệ Con người Hiện tại, Vinamilk ứng dụng đồng thời giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft Trước sử dụng phần mềm SAP, Vinamilk triển khai thành cơng Oracle E Business suite thức đưa vào hoạt động từ tháng – 2007 Hệ thống kết nối đến 13 địa điểm gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng toàn quốc 4.3.1 Các chức hệ thống CRM Vinamilk Chức giao dịch: CRM cho phép bạn giao dịch thư điện tử mạng lưới người dùng CRM Chức phân tích: cho phép cơng ty tạo lập phân tích thơng tin để quản lý theo dõi việc cần làm Chức lập kế hoạch: giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, tập thể theo ngày, tuần hay tháng Chức khai báo quản lý: cho phép khai báo quản lý mối quan hệ để nắm bắt được, đối tượng sở thông tin hồ sơ họ Đồng thời CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, để xác định mức độ ưu tiên cho khách hàng Chức lưu trữ cập nhật: ghi tài liệu dù định dạng Nhờ đó, người sử dụng chia sẻ với tài liệu, tài liệu cho người tham khảo đặc việc nhân viên cơng tác xa, họ sử dụng, truy cập kho tài liệu cách dễ dàng hức thảo luận: tạo môi trường giao lưu thông tin công khai toàn hệ thống qua viết tin, trả lời tin… CRM giúp nhóm trao đổi trực tuyến thể quan điểm, ý kiến vấn đề 4.3.2 Tác dụng hệ thống CRM Vinamilk quản trị khách hàng: Khách hàng Vinamilk xác định gồm kiểu: Người tiêu dùng cuối: người tiêu dùng sản phẩm cơng ty, có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu Khách hàng tổ chức: nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý công ty, sử dụng sản phẩm công ty để làm chức phân phối lại sản phẩm Nhận diện khách hàng yếu tố vô quan trọng hệ thống thông tin giúp điều hành việc kinh doanh, để nhận diện cụ thể đối tượng khách hàng, hệ thống phần mềm quản trị khách hàng Vinamilk việc cần thu thập thông tin phía khách hàng cần thu thập liệu sau: Bên cạnh đó, hệ thống CRM Vinamilk thu thập liệu triển vọng khách hàng Đó liệu mơi trường tồn xung quanh khách hàng, triển vọng mặt cơng ty vị trí sản phẩm cơng ty khác, triển vọng đặc trưng riêng ngành 4.3.3 Tác dụng hệ thống CRM Vinamilk phận Vinamilk xem hệ thống quản trị khách hàng phần thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn công ty Hệ thống quản lý sản xuất, phân phối trước đảm bảo cung cấp thơng tin xác kịp thời để phục vụ cho quy trình sản xuất, quản lý hàng tồn kho marketing Hạt nhân hệ thống CRM Vinamilk sở liệu tổng hợp khách hàng, thu thập từ phận công ty Hàng loạt công cụ phân tích áp dụng liệu sở liệu đưa báo cáo cho đối tượng khác Qua việc tối ưu hóa chu trình dịch vụ, cung cấp cho nhân viên bán hàng dịch vụ khách hàng thông tin đầy đủ khách hàng, hệ thống CRM cho phép cơng ty thiết lập quan hệ có lợi với khách hàng, giảm chi phí hoạt động Cụ thể sau: Bộ phận bán hàng: rút ngắn chu kỳ bán hàng nâng cao định mức quan trọng doanh số trung bình cho nhân viên, giá trị trung bình đơn hàng doanh thu trung bình theo khách hàng Bộ phận tiếp thị: nâng cao tỷ số phản hồi chiến dịch tiếp thị, đồng thời giảm chi phí liên quan đến việc tìm đối tượng tiềm biến họ thành khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng: nâng cao suất phục vụ khách hàng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn, đồng thời giảm thời gian phản hồi thời gian giải yêu cầu từ khách hàng V KẾT LUẬN 5.1 Khái quát việc sử dụng hệ thống thông tin Vinamilk Vinamilk sử dụng hệ thống thông tin ERP CRM để giải vấn đề cịn tồn đọng (khơng quản lý hàng tồn, khơng có hệ thống giám sát, khó quản lý nhân viên, bị chi phối nhiều nhà phân phối, tốn nhiều thời gian chi phí ) đưa doanh nghiệp ngày phát triển xa hơn, đảm bảo hiệu hoạt động khẳng định vị thương hiệu thị trường nước quốc tế Trong đó:  Hệ thống ERP giữ vai trò giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian việc quản lý, vận hành dự án nhân nguồn tài nguyên khác  Hệ thống CRM trợ giúp xử lý tồn cơng việc liên quan tới khách hàng theo tiêu chí giá cả, chiết khấu, sản phẩm, kênh phân phối, … Vinamilk đạt thành tựu định sau sử dụng hệ thống thông tin:  Vinamilk cải thiện lực cạnh tranh nước, để tiến tới vị dẫn đầu Việt Nam vươn top 200 cơng ty có doanh thu tỷ USD tốt Châu Á – Thái Bình Dương  Hai năm vừa qua Vinamilk tiếp tục tăng trưởng số gia tăng thị phần, khẳng định vị trí số Vinamilk ngành sữa, nâng cao uy tín niềm tin chất lượng với người tiêu dùng Tuy nhiên, tồn số hạn chế như: thiếu nguồn nhân chi phí đầu tư lớn 5.2 Vai trị hệ thống thông tin hoạt động doanh nghiệp Vinamilk 5.2.1 Vai trò hệ thống ERP hoạt động doanh nghiệp Vinamilk 5.2.1.1 Quản lý dễ dàng hiệu nguồn lực ERP tạo hệ thống quản lý toàn hoạt động từ khâu sản xuất đến quản lý nguồn nhân lực, khách hàng Từ áp dụng ERP: Số lượng hàng hoá đầu vào, đầu kiểm soát chặt chẽ, hạn chế lượng hàng tồn kho, chi phí lưu kho… Ngồi ra, nhân viên bán hàng số lượng hàng hoá bán quản lý sát từ xa thông qua hệ thống 5.2.1.2 Tiết kiệm chi phí quản lý Nhờ tính liên kết phịng ban chuẩn hố quy trình xử lý công việc thông qua việc sử dụng phần mềm ERP mà hoạt động quản lý trở nên hiệu hơn, tối đa hoá suất người lao động Ngồi ra, phần mềm cịn quản trị hệ thống khác cách trực tiếp như: mua hàng, bán hàng, sản xuất, kế tốn Vì vậy, tiết kiệm chi phí khơng cho q trình trung gian 5.2.1.3 Liên kết toàn doanh nghiệp Hệ thống ERP liên kết toàn liệu doanh nghiệp bao gồm: thông tin sản phẩm, kho hàng, khách hàng, tỉ lệ sản phẩm hư hỏng…Bên cạnh giúp liên kết người doanh nghiệp cách tương tác với qua phần mềm hệ thống 5.2.2 Vai trò hệ thống CRM hoạt động doanh nghiệp Vinamilk 5.2.2.1 Quản lý quan hệ khách hàng Hệ thống CRM giúp cho doanh nghiệp nắm rõ thông tin khách hàng như: Thị hiếu, tuổi tác, nhu cầu, thông tin phản hồi khách hàng Từ giúp cho doanh nghiệp có định hướng sản xuất kinh doanh hợp tác với nhu cầu khách hàng 5.2.2.2 Tăng cường liên kết phận doanh nghiệp Nhờ vào phần mềm CRM có khả liên kết phận doanh nghiệp chẳng hạn như: team sale, team marketing đưa chiến lược, đề xuất thêm thông tin, ý tưởng sáng tạo kịch phân phối bán sản phẩm 5.2.2.3: Nâng cao suất làm việc Phần mềm CRM giúp cải thiện trình gửi email trở nên nhanh lẹ Nhờ vậy, nhân viên kinh doanh phận chăm sóc khách hàng biết thời điểm khách hàng mở email, để tiến hành gọi chăm sóc khách hàng nhanh 5.3 Bài học từ hệ thống thông tin Vinamilk Hai năm vừa qua Vinamilk tiếp tục tăng trưởng số gia tăng thị phần, khẳng định vị trí số Vinamilk ngành sữa, nâng cao uy tín niềm tin chất lượng với người tiêu dùng Đó nỗ lực không ngừng nghỉ máy tất nhiên không kể đến công lao hệ thống CRM ERP công ty Vinamilk 5.3.1 Các doanh nghiệp học từ hệ thống CRM cơng ty Vinamilk? Thứ nhất, vai trị người đứng đầu doanh nghiệp Thay đổi quy trình, cách làm việc bao năm từ truyền thống sang đại, xuất phát từ nhu cầu khao khát mãnh liệt người đứng đầu doanh nghiệp máy cấp vơ trì trệ làm lơ yêu cầu thay đổi Thời gian triển khai hệ thống quản trị khách hàng mà bị kéo dài tới vơ thời hạn Thứ hai, lựa chọn đối tác cung cấp hệ thống CRM phù hợp Sự phù hợp thể việc nhà cung cấp phần mềm CRM thấu hiểu phương thức kinh doanh khách hàng, có chung tư tưởng, triết lý kinh doanh Và quan trọng chi phí hệ thống CRM phù hợp với ngân sách triển khai khách hàng Thứ ba, thay đổi văn hóa làm việc trước thay đổi cơng cụ làm việc Hơn công cụ làm việc, CRM cách mạng kinh doanh Nhân viên người trực tiếp làm việc hàng ngày với công cụ nên không thay đổi tư họ việc triển khai hệ thống CRM khó mà thành công Thứ tư, triển khai hệ thống quản trị khách hàng công ty Vinamilk thành công hay không phụ thuộc vào máy, không phó mặc tồn cho phịng cơng nghệ thơng tin Phịng Cơng nghệ thơng tin nên người hỗ trợ yêu cầu dự án kiểm soát hệ thống, cịn u cầu nghiệp vụ chun mơn thuộc nhiệm vụ phịng ban Thứ năm, kết hợp nhiều hệ thống CRM nhiều nhà cung cấp khác Mỗi nhà cung cấp có một vài mạnh định, doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế lựa chọn phương án sử dụng điểm mạnh nhà cung cấp phần mềm quản trị khách hàng Tuy nhiên, cần phải giải tốn kết hợp phần mềm với Vì thế, hệ thống quản trị khách hàng công ty Vinamilk xứng đáng học lớn việc áp dụng khoa học – công nghệ vào doanh nghiệp để thúc đẩy tăng trưởng doanh số, cắt giảm thời gian lãng phí mà đảm bảo hiệu cơng việc ngày nâng cao 5.3.2 Vậy doanh nghiệp học từ hệ thống ERP?  Nguồn nhân lực: Quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Lãnh đạo phải người có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng, nhân viên phải người có lực Tinh thần đồn kết, phối hợp thực mục tiêu chung Thiết lập chế giám sát, kiểm tra thực cách chặt chẽ  Quy trình: Thực khảo sát mơ tả quy trình doanh nghiệp trước đưa vào triển khai hệ thống ERP Áp dụng quy trình chuẩn ERP vào việc ứng dụng Quy trình nghiên cứu ứng dụng rộng rãi nên tự ý thay đổi Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm đáng tin cậy  Công nghệ: Lựa chọn ERP phù hợp với doanh nghiệp (cơ sở hạ tầng, trình độ cơng nghệ) Lựa chọn nhà cung cấp hệ thống ERP đáng tin cậy đảm bảo việc hướng dẫn triển khai quy trình triển khai nhanh chóng, tiến độ Giảm thiểu chi phí bảo trì, bảo dưỡng  Ngân sách: Lựa chọn ERP có khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vòng 3-5 năm mà vừa đáp ứng lực khoản ngân sách đầu tư Thực phân tích đánh giá hiệu đầu tư cách chi tiết, nghiêm túc trước đầu tư vào hệ thống ERP Hệ thống CRM ERP công ty Vinamilk xứng đáng học lớn việc áp dụng khoa học – công nghệ vào doanh nghiệp để thúc đẩy tăng trưởng doanh số, cắt giảm thời gian lãng phí mà đảm bảo hiệu công việc ngày nâng cao QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Quảng cáo Quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Hiểu tầm quan trọng quảng cáo chiến lượca mình, Vinamilk ln trọn g, đề cao sáng tạo không ngừng đạt nhiều thành công từ việc quảng cáo để tăng doanh thu bán h àng mình.Quảng cáo Vinamilk – Trang trại bò sữa organic tiêu chuẩn châu Âu Việt NamNội du ng quảng cáo: Sữa tươi Vinamilk 100% Organic sản xuất từ nguồn sữa bị Organic chă n thả tự nhiên đồi cỏ rộng lớn vùng đất Đà Lạt Với quy trình tuân thủ nghiêm ngặt theo chế độ " Không " tiêu chuẩn Organic Châu Âu, sữa tươi Vinamilk 100% Organic hoàn toàn khiết gi àu dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe.Hình ảnh thơng điệp: sử dụng hình ảnh bị hình ảnh đ ặc trưng, cốt lõi clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Hình ảnh đồng cỏ Đà Lạt xanh rì trải rộng mênh mông, cỏ tươi non với quy trình chăm sóc đặc biệt đảm bảo hồn tồn tự nhiên để lại ấn tượng hình ản h thiên nhiên thân thiện, lành đảm bảo cung cấp chất lượng dòng sữa tiêu chuẩn gây ấn tượng lòng khách hàng Vinamilk tận dụng lợi nhu cầu sử dụng thực phẩm có nguồn gốc hữu tăng cường nhu cầu tiêu dùng để đưa quảng cáo với thông điệp "Sữa tươi Vinamilk 100% Organic" Phù hợp thông báo đưa với mong muốn khách hàng loại sản phẩm sạch, tính độc đáo công việc đưa câu lạc tăng cường độ tin cậy khách hàng thí nghiệm Vinamilk tập đoàn hàng đầu Việt Nam sản phẩm sữa Chiến lược quảng cáo quay dạng video nhân rộng phương tiện truyền thơng đại chúng: tivi, facebook, youtube… độ phủ sóng rộng đến tất người sử dụng Tiếp thị trực tiếp * Bán hàng trực tiếp: hệ thống Giấc mơ sữa Việt Xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt thông tin sản phẩm doang nghiệp Có đầy đủ kiến thức công dụng, giá thành sản phẩm, khả giao tiếp tốt giới thiệu mặt hàng đến với người dùng, tìm hiểu định giá nhu cầu họ Hoạt động bán hàng trực tiếp, Vinamilk cung cấp thông tin tạo hội phản hồi thông tin lập tức, tìm hiểu phản ứng khách hàng: họ mua sản phẩm nào, có cấu hình sử dụng sản phẩm có nguồn gốc hồn tồn từ thiên nhiên Qua Vianmilk có sở chiến lược tiếp thị linh hoạt phù hợp với yêu cầu cầukhách hàng tử: "giacmosuaviet.com.vn" Website Thương mại điện tử thức công ty Cổ phần sữa Việt Nam làm chủ Trên Vinamilk e Shop người dùng có địa chọnju mua tất sản phẩm Vinamilk: sữa bột, sữa nước, sữa chua, nước giải khát… Các sản phẩm cam kết nhà sản xuất, có tyhoong tin dinh dưỡng could not be profit for nguwoif focus using tra cứu lựa chọn Đa dạng toán: tiền mạt nhận hàng trực tiếp, toán trực tuyến loại thẻ nội địa quốc tế… Trang web thiết lập định vị thương hiệu Vinamilk, tăng cường độ phủ sóng nhận biết người dùng Phát triển tất kênh bán hàng giúp khách hàng thực vi mua hàng lúc nơi.Tại trang web riêng, Vinamilk giới thiệu sản phẩm "sữa tươi hữu cơ" đến với khách hàng thơng qua hình ảnh, video quảng cáo cáo… giúp khách hàng tiềm đế với doanh nghiệp nhiều hình thức giới thiệu sản phẩm khác Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ "web analytic" cho phép theo dõi số luowgnj người truy cập, nội dung lượng tử từ xác định nhu cầu khách hàng giới thiệu đường dẫn họ sản phẩm cách nhanh chóng, trực tiếp Quan hệ công ty họ (PR) Bên cạnh việc quảng cáo để trì hình ảnh lịng người dùng, thương hiệu lớn phải tập trung thể trách nhiệm hội mình, thơng qua hoạt động cộng đồng lấy làm tảng cho chiến lược tiếp thị chủ đạo - Vinamilk khơng ngoại lệ, ln có chương trình hướng dẫn cộng đồng, xã hội "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam", Học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài trợ trẻ Việt Nam ", Đặc biệt phải kể đến Qũy sữa 40 năm" Vươn cao Việt Nam " Truyền đưa nhiều chiến dịch truyền thông, quy mô lớn tạo tiếng vang lớn, thu hút việc quan tâm lớn người dùng sản phẩm Vinamilk Đặc biệt dòng sữa Organic- tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm thị trường người dùng, sản phẩm đưa hoàn toàn từ thiên nhiên đáp ứng nhu cầu đèn chiếu sáng  ... việc quảng cáo để tăng doanh thu bán h àng mình.Quảng cáo Vinamilk – Trang trại bò sữa organic tiêu chuẩn châu Âu Việt NamNội du ng quảng cáo: Sữa tươi Vinamilk 100% Organic sản xuất từ nguồn sữa. .. Website Thương mại điện tử thức công ty Cổ phần sữa Việt Nam làm chủ Trên Vinamilk e Shop người dùng có địa chọnju mua tất sản phẩm Vinamilk: sữa bột, sữa nước, sữa chua, nước giải khát… Các sản phẩm... triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam" , Học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài trợ trẻ Việt Nam ", Đặc biệt phải kể đến Qũy sữa 40 năm" Vươn cao Việt Nam " Truyền đưa nhiều chiến dịch truyền thông, quy