Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần TICO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GVHD: ThS NGUYÊN KHẮC HIẾU SVTH: TRẦN BÁ DUY MSSV: 12124013 SKL004458 Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GVHD: Th.S NGUYỄN KHẮC HIẾU SVTH : TRẦN BÁ DUY LỚP : 12124CLC MSSV: 12124013 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 MỤC LỤC Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty CP TICO 1.1 THÔNG TIN CHUNG 1.1.1 Đơn vị trực thuộc 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sơ đồ tổ chức, cấu nhân 1.1.4 Trách nhiệm, quyền hạn 1.2 QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ SẢN XUẤT CHẤT TẨY RỬA LAS .10 1.2.1 Thuyết minh quy trình cơng nghệ 10 1.2.2 Sơ đồ trình sunpho hóa sản xuất LAS 10 Chương 2: Cơ sở lý luận 16 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 16 2.1.1 Chất lượng 16 2.1.2 Một số sai lầm hiều khái niệm “chất lượng” 17 2.1.3 Quản lý chất lượng 18 2.1.4 Mục tiêu nhiệm vụ quản lý chất lượng: 19 2.1.5 Các thuật ngữ quản lý chất lượng 21 2.2 TỔNG QUAN VỀ ISO 24 2.2.1 Giới thiệu chung 24 2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 24 2.3 ISO 9001:2008 25 2.3.1 ISO 9001:2008 gì? 25 2.3.2 Lịch sử phát triển ISO 9001:2008 26 2.3.3 Nội dung ISO 9001:2008 28 2.3.4 Những lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 30 Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty CP TICO 32 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CP TICO 32 3.1.1 Khái quát 32 3.1.2 Các loại trừ 32 3.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 34 3.3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 35 3.4 TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ 37 3.4.1 Mục đích 37 3.4.2 Phạm vi áp dụng 37 3.4.3 Quy trình thực hiện: 37 3.4.4 Diễn giải quy trình 39 3.4.5 Đánh giá nội năm 2014 41 3.4.6 Đánh giá nội 2015 42 3.5 TÌNH HÌNH KHIẾU NẠI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 43 3.5.1 Mục đích 43 3.5.2 Phạm vi áp dụng 43 3.5.3 Quy trình thực 43 3.5.4 Kết khiếu nại khách hàng 45 3.6 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN AN TỒN VỆ SINH LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY NĂM 2015 47 3.6.1 Các biện pháp kỹ thuật an tồn phịng chống cháy nổ 47 3.6.2 Các biện pháp kỹ thuật vệ sinh lao động, cải thiện điều kiện làm việc47 3.6.3 Các sách bảo hộ người lao động, chăm sóc sức khỏe người lao động 47 3.6.4 Tuyên truyền, huấn luyện an toàn vệ sinh lao động 47 3.6.5 Hệ thống xử lý nước thải 48 Chương 4: Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty CP TICO 49 4.1 NHẬN XÉT CHUNG 49 4.1.1 Những thành tựu đạt 49 4.1.2 Những mặt hạn chế 50 4.1.3 Những nguyên nhân làm cho công tác quản lý chất lượng chưa đạt hiệu 51 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP TICO 52 4.2.1 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001:2008 cho toàn thể cán công nhân viên công ty 52 4.2.2 Thành lập nhóm chất lượng 55 4.2.3 ISO online 57 4.2.4 Xây dựng sách khen thưởng chế tài, gắn với mục tiêu chất lượng năm 60 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 61 Mở đầu LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thế giới sống ngày “phẳng” hơn, khoảng cách nước ngày thu ngắn lại Thông qua việc tham gia tổ chức thương mại thề giới (WTO), ký kết hiệp định TPP thành lập cộng đồng kinh tế ASEAN, Việt Nam nỗ lực để san phẳng khoảng cách kinh tế với nước giới Đi với hội đưa sản phẩm Việt Nam thị trường thề giới thách thức, áp lực cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp Việt, điều địi hỏi doanh nghiệp Việt phải nỗ lực tìm kiếm giải pháp nâng cao suất khả cạnh tranh Để thích ứng với mơi trường cạnh tranh, thời gian vừa qua doanh nghiệp VIệt Nam đưa số công cụ quản lý vào hệ thống sản xuất, kinh doanh thu nhiều kết đáng khích lệ Trong bật triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Sau gần 20 năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Việt Nam, có 5000 doanh nghiệp nhận chứng hàng ngàn doanh nghiệp khác trình triển khai xây dựng Tuy nhiên có khơng tổ chức chưa phát huy hiệu cách tốt hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy ABS – đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần TICO, chuyên sản xuất nguyên liệu để dùng sản xuất chất tẩy rữa (bột giặt, nước rửa chén,…), nhà cung cấp cho thương hiệu bột giặt nước rửa chén hàng đầu Việt Nam Unilever, P&G, số tổ chức có chứng nhận ISO 9001:2008 Kể từ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, cơng ty có chuyển biến tích cực hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm, trách nhiệm quyền hạn phận rõ ràng hơn, yêu cầu khách hàng trọng Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng tồn điểm chưa phù hợp, chưa phát huy hiệu Nhằm tìm hiểu tính hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 nhà máy ABS triển khai nào, mặt cần phát húy hạn chế cần phải khắc phục, chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hệ thống lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần TICO” MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài tìm hiệu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 công ty cổ phần TICO áp dụng, đưa kiến nghị để cơng ty cải tiến hệ thông quản lý chất lượng nhằm nâng cao suất, khả cạnh tranh quản lý tốt ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI Đối tượng: phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần TICO dựa vào tiêu chuẩn chất chất lượng, sách chất lượng, hệ thống tài liệu, thủ tục giải khiếu khiếu nại khách hàng, sản phẩm khơng phù hợp, thủ tục khắc phục, phịng ngừa, thủ tục cải tiến Phạm vi nghiên cứu: hoạt động quản trị chất lượng nhà máy ABS- chi nhành công ty cổ phần TICO kể từ bắt đầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty CP TICO theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, báo cáo có sử dụng thơng tin thứ cấp thu thập từ thủ tục thực công việc xử lý sản phẩm không phù hợp, giải khiếu nại khách hàng, khắc phục – phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty năm 2015 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty CP TICO Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty CP TICO Chương 4: Giải pháp Chương 1: Giới thiệu khái qt cơng ty CP TICO 1.1 THƠNG TIN CHUNG Tên cơng ty :CƠNG TY CỔ PHẦN TICO Tên tiếng Anh :TICO JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt :CÔNG TY CP TICO Trụ sở công ty : 98 Lũy Bán Bích, Phường Tân Thới Hịa, Q Tân Phú, TP.HCM Điện thoại :08 39641468 – 08 39641466 Fax :08 39641478 Website :www.ticovietnam.com.vn Logo Lĩnh vực hoạt động : sản xuất chất hoạt động bề mặt:  LAS (Linear Alkyl Benzen Sulphonic Acid)  SLS (Sodium Lauryl Sulphate)  SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate)  Mua bán thiết bị máy móc cơng nghệ hóa học, ngun liệu phục vụ cho sản xuất hóa chất mặt hàng tẩy rửa  Kinh doanh vận tải hàng ô tô Dịch vụ giao nhận hàng hóa ngồi nước  Kinh doanh bất động sản; dịch vụ quản lý bất động sản Công ty cổ phần TICO thành lập cở sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nước xí nghiệp bột giặt TICO sang cơng ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu 48.000.000.000 VNĐ, cổ đơng “Tổng cơng ty LIKSIN (Nhà nước)” nắm giữ 82.21% vốn cổ phần, đến tháng 12/2010, vốn điều lệ công ty nâng lên 65.087.550.000 VNĐ Hiện nay, công ty chuyên sản xuất, cung cấp sản phẩm hoạt động bề mặt LAS, SLES, SLS,… làm nguyên liệu cho ngành sản xuất chất tẩy rửa bột giặt, nước giặt, nước rửa chén sản phẩm vệ sinh khác 1.1.1 Đơn vị trực thuộc Nhà máy ABS - Chi nhánh Công ty Cổ phần Tico thành lập năm 1995, nhà máy Sulpho hóa (Sunlphonotion plant) dựa công nghệ phản ứng màng mỏng chất hữu hỗn hợp SO3/khơng khí với cơng nghệ trang thiết bị cung cấp công ty Ballestra S.P.A (Italy) Hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy ABS theo tiêu chuẩn ISO 9001 chứng nhận liên tục từ năm 2000 đến Năm 2012 Nhà máy chứng nhận tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 : 2004 Tổng công suất thiết kế nhà máy tính đến tháng 12/2013 40.000 LAS/năm Các sản phẩm chất hoạt động bề mặt nhà máy ABS sản xuất có chất lượng tương đương sản phẩm loại thị trường quốc tế, đáp ứng yêu cầu khách hàng nhà sản xuất chất tẩy rửa (bột giặc, kem giặc, nước rửa chén, dầu gội đầu…) Sản phẩm Nhà máy ABS cung cấp đến hầu hết công ty sản xuất bột giặt, chất tẩy rửa Việt Nam Unilever, P&G, LIX, NET, Mỹ Hảo xuất sang nước ASEAN Địa nhà máy ABS: số 83/2B Phường An Phú, Thị xã Thuận An – Bình Dương 63 PHỤ LỤC BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG Chỉ tiêu (Properties) Cảm quan AV (mgKOH/g) value) AM (%) (Active matter) H2SO4 (%) (Free sulfuric) Màu ( Klett) (Colour) MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CÔNG TY NĂM 2016 Stt Dưới 0.7% số mẫu/ tổng số mẫu kiểm sốt có tiêu chất lượng AM