Hãy lựa chọn một sản phẩm đang kinh doanh trên thị trường việt nam và phân tích thực trạng xúc tiến thương mại của công ty đối với sản phẩm đó đưa ra nhận xét và giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ***** KHOA MARKETING Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN Đề tài thảo luận: Hãy lựa chọn sản phẩm kinh doanh thị trường Việt Nam phân tích thực trạng xúc tiến thương mại công ty sản phẩm Đưa nhận xét giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp Tên lớp học phần: Marketing Mã lớp học phần: 2019BMKT0111 Giáo viên giảng dạy: Bùi Lan Hương Lớp hành chính: K55T3 Nhóm: 04 Các thành viên nhóm: 1 Trịnh Thị Ngọc Mai Lưu Quang Minh Đinh Thảo My Phạm Ngọc Mỹ Phạm Thu Ngân Đinh Thị Nhung Phan Thị Như Ngọc Hoàng Thị Băng Nhi Đinh Thị Thu Phương 10.Nguyễn Thị Lan Phương Mục Lục: I Giới thiệu dòng son Cỏ Mềm Homelab: …………………… II Thực trang xúc tiến thương mại Cỏ Mềm Homelab dòng son mình:…………………………………………… Marketing trực tiếp…………………………………………… 1.1 Sử dụng Catalog 1.2 Gọi điện trực tiếp cho khách hàng 1.3 Sử dụng phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp 1.4 Ecommerce Bán hàng trực tiếp cá nhân …………………………………….9 2.1 Showroom 2.2 Sử dụng mẫu thử 2.3 Hội chợ bán hàng Xúc tiến bán……………………………………………………12 Quảng cáo…………………………………………………… 14 4.1 Quảng cáo Mạng xã hội 4.2 Quảng cáo báo chí Quan hệ cơng chúng………………………………………… 16 III Giải pháp: ……………………………………………………… 19 Quảng cáo ……………………………………………….… 19 Marketing trực tiếp………………………………………… 21 Bủa vây thi trường mạng lưới phân phối dày đặc…… 22 Khuyến mãi………………………………………………… 23 Quan hệ công chúng………………………………………….23 Nâng tầm thương hiệu ……………………………………….24 I GIỚI THIỆU VỀ DÒNG SON CỦA CỎ MỀM HOMELAB: Cuộc sống ngày phát triển, vấn đề sức khỏe đề cao Với chị em phụ nữ, làm đẹp nhu cầu thiết yếu Và điều mà người quan tâm đến chất lượng sản phẩm, liệu có an tồn phù hợp cho hay khơng Khác với dịng mỹ phẩm cơng nghiệp kinh doanh thị trường, Cỏ Mềm Homelab đem đến trải nghiệm hoàn toàn lạ cho người dùng với khái niệm Son Organic Nhóm chúng tơi thực khảo sát mức độ phổ biến son Cỏ mềm, có đến 75% số lượng người tham gia khảo sát quan tâm đến son Organic 55% quan tâm đến thành phần son định mua thỏi son Được nghiên cứu thành lập Công Ty Mỹ phẩm thiên nhiên Song An vào tháng 10 năm 2015, từ xuất hiện, Cỏ Mềm gây ấn tượng không tên đặc biệt mà cịn quy trình sản xuất sản phẩm Các sản phẩm Cỏ Mềm sản xuất dây chuyền đại nước, nguồn nguyên liệu 100% từ tự nhiên, khơng hóa chất, khơng chất bảo quản hóa học giúp khách hàng an tâm lựa chọn sử dụng Slogan: “Lành thật”, “Mỹ phẩm xanh cho sống an lành” điều người ta nghĩ tới nhắc đến Cỏ mềm Homelab Dòng son Cỏ Mềm chiết xuất hồn tồn từ tự nhiên, khơng chất hóa học, khơng chất bảo quản Đây sản phẩm ưa thích có doanh số bán cao Son Cỏ Mềm có dịng: son màu, son dưỡng son baby Son màu có hai loại son lụa son ngọc Với bảng màu đa dạng thành phần hoàn toàn tự nhiên dầu cám gạo, dầu bơ, dầu hạnh nhân, bơ shea, dầu sáp ong, vitamin E, đặc biệt khơng có chì, khơng chất bảo quản nên son lành tính an tồn với bà bầu Dịng son dưỡng có hai loại son gạo son dưỡng táo Đúng với tên gọi mình, hai loại làm từ nguyên liệu tự nhiên dầu cám gạo táo Công dụng tốt việc cấp ẩm cho da môi, làm mềm mượt môi, ưa chuộng vào mùa đơng giúp khách hàng khỏi tình trạng mơi khơ, nứt nẻ độ ẩm thấp Khơng son táo cịn có cơng dụng dưỡng mơi hồng, căng mọng Son baby dịng son có mẫu mã hình búp bê, chuyên phục vụ cho trẻ em Với vẻ siêu dễ thương chất son bên lành tính, son bà mẹ bé ưa thích Các bé thoải mái dùng mà khơng cần lo sức khỏe bị ảnh hưởng phụ phẩm hóa học II THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CỎ MỀM HOMELAB ĐỐI VỚI DỊNG SON CỦA MÌNH: Marketing trực tiếp: Hãng sử dụng nhiều phương tiện marketing trực tiếp catalog, gọi điện trực tiếp, phiếu khảo sát marketing mạng xã hội để sản phẩm son tiếp cận với nhiều khách hàng cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng 1.1 Sử dụng Catalog: Catalog hãng đầu tư trọng, mẫu son cập nhật nhanh với hình ảnh bắt mắt có đầy đủ thơng tin sản phẩm từ thành phần, công dụng đến cách sử dụng khiến khách hành dễ dàng có đánh giá sản phẩm để đưa định mua hành Các Catalog thường trưng bày cửa hàng, hội chợ, hội thảo để khách tham khảo Có thể nói, catalog phương tiện thay lời hãng để truyền đạt thơng tin đến người mua cách nhanh nhất, xác nhất, trực quan dễ để lại ấn tượng khách với dịng son hãng nói riêng hãng Cỏ Mềm HomeLab nói chung 1.2 Gọi điện trực tiếp cho khách hàng: Cỏ Mềm Homelab sử dụng hình thức gọi điện trực tiếp để tham khảo ý kiến, hồi đáp khách hàng trải nghiệm dòng son; tư vấn trực tiếp cho khách hàng để chọn dòng son mong muốn Một điều đặc biệt hãng dành cho khách hàng tới tháng sinh nhật khách, hãng gọi điện trực tiếp cho khách hàng để thông báo khuyến giảm giá cho khách quay lại mua hàng hãng vào tháng Hơn nữa, hotline phận tư vấn online cửa hàng hoạt động thường xuyên, 13 tiếng ngày, ngày tuần đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời Hình thức sử dụng thường xuyên, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt tìm đến dòng sản phẩm hãng 1.3 Sử dụng phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp: Khi mắt dòng son mới, hãng cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp để cảm nhận rõ chất son, màu son, độ bám son lên mơi, từ đó, khách hàng cho nhận xét xác lên phiếu khảo sát Điều vừa tạo tin cậy từ khách hàng, vừa giúp hãng nhận mặt ưu khuyết điểm dịng son để có điều chỉnh, phát triển tốt Không khảo sát dòng son ra, Cỏ Mềm làm khảo sát dòng son mắt từ trước để có nhận định khách hàng, giúp hãng nắm thị hiếu, cảm nhận khách hàng dịng sản phẩm mình, từ đem phương án sửa đổi bổ sung hợp lý Ví dụ: Tháng năm 2019, Cỏ Mềm làm phiếu khảo sát dòng son lụa , thu thập ý kiến khách hàng chất màu son thỏi son thuộc dòng son lụa Sau thu kết quả, hãng định ngừng phân phối son lụa 02 khách hàng phần lớn cho màu son hồng đất thỏi tối, khiến người ta có cảm giác bị già làm tối màu da mặt 1.4 Ecommerce: Thời đại 4.0 khách hàng mong muốn mua sản phẩm tiện lợi, nhanh gọn, lúc phải tận hàng để chọn lựa sản phẩm Nắm bắt tâm lý người mua, son Cỏ Mềm phát triển tảng mua bán trực tuyến fanpage Facebook, shopee, Tiki, website Trên tảng này, dịng son, khuyến mãi, voucher ln cập nhật thường xuyên để khách hàng thuận tiện tham khảo lựa chọn mua Các sản phẩm son xuất với hình ảnh đẹp nhất, phân loại theo mong muốn người dùng (theo sản phẩm, theo giá, theo cơng dụng, ), ngồi trang vận hành văn phòng tư vấn online, làm việc thường xun, nhanh chóng, ln xử lý đơn hàng yêu cầu khách hàng cách nhanh nhất, đem lại cho người mua trải nghiệm ưng ý ghé vào trang thương mại điện tử hãng Tập trung đầu tư vào trang bán hàng trực tuyến, doanh thu son tảng chiếm tới 60% tổng doanh thu Nhờ cách marketing trực tiếp không nhà sản xuất mà người tiêu dùng cịn có nhiều lời ích: Đối với người khách hàng: • Khách hàng cung cấp thông tin trực tiếp: Marketing trực tiếp đa dạng hóa thơng tin cho khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng vấn đề họ quan tâm Khách hành có đủ lượng thơng tin so sánh từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều loại sản phẩm Marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng biểu giá mới, chương trình xúc tiến mới, đời sản phẩm mới, • Khách hàng chăm sóc tốt hơn: Khách hàng chăm sóc, quan tâm đánh giá, phản hồi họ, khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt hưởng ưu đãi tuyệt vời • Khách hàng có nhiều tiện lợi việc mua hàng: thay phải đến tận cửa hàng, khách hàng tiết kiệm thời gian, ngồi nhà văn phòng tham khảo tất mẫu son nhất, thành phần, công dụng sản phẩm đặt hàng trang bán hàng online Đối với doanh nghiệp: • Có thể lựa chọn khách hàng tiềm tốt • Thơng điệp bán cá nhân hóa khách hàng hóa • Có thể xây dựng quan hệ liên tục với khách hàng • Có thể đến với khách hàng tiếm vào thời điểm thích hợp tiếp nhận nhiều • Qua Marketing trực tiếp thử nghiệm thay đổi cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,… • Đối thủ cạnh tranh khơng xem chiến lược công ty dành riêng cho khách hàng • Đánh giá hiệu đo lường phản ứng khách hàng Bán hàng trực tiếp cá nhân: Cửa hàng nơi doanh nghiệp phục vụ khách hàng trực tiếp, đem đến cho họ trải nghiệm tốt Để có ấn tượng khách hàng sản phẩm mình, Cỏ Mềm trọng vào khâu bán hàng cá nhân cửa hàng, showroom Hãng sử dụng công cụ sau: 2.1 Showroom: Cho tới nay, hãng có showroom bán hàng, Hà Nội TP Hồ Chí Minh Mỗi showroom có đặc điểm chung mang màu xanh hút mắt, trang trí hài hịa với thiên nhiên chủ yếu xanh hoa tươi kho sản phẩm cập nhật hàng tuần để đảm bảo nhu cầu mua khách hàng lúc Các sản phẩm son showroom trưng bày vị trí bắt mắt Nhân viên người trở lên, khách hàng bước vào đón tiếp chu đáo, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ Đặc biệt khách hàng mua sản phẩm son, hãng trọng lưu trữ liệu khách hàng điểm bán để có chương trình tri ân khách hàng giảm giá tháng sinh nhật, voucher giảm giá cho khách hành thân thiết, chương trình đổi vỏ lấy Tại showroom, mắt sản phẩm son mới, hãng thu hút khách hàng trực tiếp chương trình khuyến mãi, tặng quà Ví dụ mắt son dưỡng táo, hãng có chương trình mua son Táo tặng táo Mỹ, hay mắt son Ngọc, hãng giảm giá 10% tồn hóa đơn cho khách mua trực tiếp Showroom nơi hãng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm khách hành mục tiêu từ thu thập thơng tin phản hồi xác từ khách hàng Cách bán hàng cửa hàng Cỏ Mềm đạt đánh giá tích cực 2.2 Sử dụng mẫu thử: Cũng tất sản phẩm khác showroom, mẫu son có mẫu thử để khách hàng thử trực tiếp chọn sản phù hợp với thân Các mẫu thử ln nhân viên chăm sóc thay thường xuyên để đảm bảo cho khách hàng có trải nghiệm tốt 2.3 Hội chợ bán hàng: Các sản phẩm hãng Cỏ Mềm nói chung son nói riêng trưng bày hội chợ thương mại Các hội chợ thương mại mà Cỏ Mềm tham gia để quảng bá son hội chợ KHOE Ecopark,hội chợ TeDx khu đô thị Việt Hưng Từ đó, khách hàng tiếp cận với son dễ dàng hơn, sản phẩm Cỏ quảng bá rộng rãi Trong hội chợ, hãng sử dụng nhiều chương trình khuyến tặng quà cho khách hàng tham gia mua hàng Hãng thu thập thông tin trực tiếp phản hồi khách hàng sản phẩm son để từ có sửa đổi phát triển phù hợp với nhu cầu, thị hiếu nhóm khách hàng mà hãng nhắm tới Hội chợ thương mại cách hãng bán hàng trực tiếp với khách hàng, quảng bá trực tiếp sản phẩm với khách hàng 10 Xúc tiến bán: Cỏ Mềm thường xuyên tổ chức chương trình ưu đãi, khuyến tri ân khách hàng Chương trình áp dụng cửa hàng hệ thống online Dưới số chương trình nhất: - Vào kiện khai trương sở mới, Cỏ Mềm tổ chức ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như: Giảm giá 10% cho đơn hàng