TIỂU LUÂN môn thương mại điện tử những điểm cần lưu ý khi đánh giá sự tin cậy khách hàng thông qua lựa chọn giao dịch trong mô hình b2b

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LựG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ ĐỢI HỌC DlẸn Lực KINH TÉ VÁỌVÁN LÝ TIỂU LUÂN MÔN Thương mại điện tử Giảng viên giảng dạy: Phan Duy Hùng Sinh viên: Phí Trí Phong Mã sinh viên: 18810720044 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh du lịch khách sạn Lớp: D13QTDLKS Hà Nội, ngày 21 tháng 10 năm 2021 Mục lục: l Mở đầu Trang l 1) MỞ ĐẦU Thương mại điện tử mơn học bổ ích, đặc biệt cung cấp cho sinh viên chúng em hiểu biết sâu rộng phát triển kinh tế thương mại Internet lâu dài thực trạng đời sống nhiều dịch bệnh ập tới, kinh doanh mạng xã hội, tảng sản giao dịch số lựa chọn cần thiết để phát triển Đôi với nhiều nước phát triển giới, việc kinh doanh thương mai điện tử trở thành hệ sinh thái với người tiêu dùng ham mê công nghệ việc không tiền để phát triển công nghệ, mà đường hướng tới đại hóa Khi việt Nam nước phát triển, với phát triển mạnh nông, lâm, thủy hải sản cơng nghệ cịn nhiều lạc hậu Hoạt động xúc tiến cho lĩnh vực hạn chế, phủ nhận việc áp dụng thương mại điện tử cho ngành hồ trợ bước phát triển mạnh thị trường nông sản việt Nam Hơn nữa, không dừng việc phát triển thương mại điện tử riêng mà nước ta phát triển thành đối tác lớn sàn lớn 'trên ' quốc tế Tận dụng triệt để công nghệ 4.0 phát triển kinh tế quảng bá thị trường đầy tiêm nước nhà tạo tiền đề phát triển mạnh cho tương lai Tích hợp nhiều cơng nghệ đại, trí tuệ nhân tạo AI, cơng nghệ sinh trắc học vào thương mại điện tử giúp mở rộng mạnh mẽ đường phát triển Do đó, doanh nghiệp thương mại lớn cần trọng đầu tư vào việc phát triển mơ hình Cùng với nhịp sống nhanh không ngừng phát triển nay, để chiều lịng thu hút người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp thương mại điện tử cần nồ lực nhiều để bắt kịp xu Theo đó, việc đầu tư vào phát triển hạ tầng công nghệ giữ vai trị quan trọng hành trình kiến tạo hệ sinh thái vững chắc, giúp doanh nghiệp trụ vững trước bão suy thoái Bước ngoặt chuyển đổi số dự đoán trở thành hoạt động tất yếu hành trình tiến đến mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp 2) NỘI DUNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHÀN 1: LÝ THUYẾT Gâu 1: Các xu mới: Video marketing Thương mại thoại Mua sắm thương mại mạng xã hội, internet Sự gia tăng AR( thực tế ảo tăng cường) Tiềm cho doanh nghiệp: - Tiếp cận phương tiện, công cụ tổ chức marketing hiệu - Tối ưu hóa thời gian cho tìm kiếm bang giọng nói - Chuyển đổi số bắt kịp xu hướng, thị hiếu khách hàng tốt - Thực tế sản phẩm thương mại điện tử tạo văn hóa mua sắm thu hút khách hàng Các thách thức cho doanh nghiệp: - Xây dựng mát chủ với cơng suất lớn hay can tìm đến cơng ty máy chủ - Tìm kiếm phương tiện phân phối doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh - Phát triển sản phẩm công nghệ bán hàng: tiền phương & hậu phương 10 ( Front end - back end) - Tìm kiếm cơng nghệ sở liệu thơng tin 11.Ví dụ: 12 Shopee tổ chức video marketing quảng cáo giảm giá, xúc tiến cho danh mục sản phẩm bán hàng trang thời trang, đồ điện tử, đồ nội chợ, vào ngày giữ tháng đặc biệt vào thời gian ngày tháng như: 1/1, 2/2, 3/3, 13 Gâu 2: Những điểm cần lưu ý đánh giá tin cậy khách hàng thông qua lựa chọn giao dịch mô hình B2B: 14 Sự uy tín đối tác 15 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 16 Hiệu suất cung cấp sản phẩm dịch vụ 17 18 Giá sản phẩm dịch vụ phưong thức toán Dịch vụ khách hàng đối tác 19 Tính lâu dài ben vững đối tác 20 Rủi ro tài đối tác 21 Gâu 3: Phưong pháp: 22 Phưong pháp điỏu tra khảo sát: - Phỏng vấn trực tiếp - Khảo sát trực tiếp, trực tuyến - Khảo sát qua thư điện tử - Khảo sát qua điện thoại 23 Phưong pháp quan sát - Phưong pháp vấn nhóm hay vấn sâu - Phưong páp theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, Wifi, Bigdata 24 Phưong pháp thực nghiệm Những nguồn thông tin/ số liệu - Các website giới thiệu - Làm nghiên cứu vỏ tìm kiếm hữu co - Mạng xã hội - Quảng cáo qua video nhiỏu nỏn tảng stream, kĩ thuật số, truyỏn hình - Thị hiếu, sở thích khách hàng - Đối thủ cạnh tranh - ứng dụng di động: ve số liệu nghiên cứu 25 Gâu 4: hành vi khách hàng thuơng mại điện tử có khác so với thuong mại truyỎn thống: 26 • - Khách 'àng đến thuơng mại điện tử có hành vi mua hàng sau: Tìm kiếm sản phẩm kỹ thông qua giá ca, số luợt mua hàng, đánh giá khách hàng khác • So sach sản phẩm với để cân nhắc ve chất luợng sản phẩm, uy tín đại lý, tiện lợi, giá • Tham khảo ý kiến đánh giá khách hàng khác hay nguời quen dùng sản phẩm • Quy trình tốn đa dạng, nhanh gọn, hạn chế tiếp xúc thời gian dịch bệnh 27 30 Nội dung 28 Marketing 4P 29 Marketing 7P 31 4P chiến luợc 32 7p mơ hình tiếp thị marketing chuyển từ 4P kế thừa truyỎn thống, tập hợp phạm vi tiếp thị kết hợp phạm vi tiếp thị bao thêm yếu tố là: gồm: sản phẩm, giá cả, nguời, quy trình, vật phân phối xúc tiến chất 33 Đánh giá 34 - Làm phiếu khảo sát, bảng hỏi cho khách hàng tới dùng dịch vụ - Những câu hỏi mang điỎu tra trực tuyến xem biết đuợc doanh nghiêp thông qua 35 đâu - Doanh thu khách hàng đuợc tăng hay giảm qua chuơng trình quảng bá - Phản hồi khách hàng cho sản phẩm chuơng trình quảng bá - Thống kê khách hàng sử dụng sản phẩm qua chuơng trình, mức tsiếp cân khách hàng, qua viêc bán hàng 36 Gâu 5:Các rủi ro tiềm ẩn phương thức tốn thương mại điện tử? 37 Nêu ví dụ thực tế 1) Thanh tốn qua ví điên tử: 38 Hiên có nhiều ví điên tử khách kênh thương mại điên tử Shopeepay thơng tin bảo mât cho lan tốn có thao tác chọn thẻ liên kết tốn khơng đảm bảo tính bảo mât cao nhiều ví điên tử khác có xác nhân mã code cho lẦn tốn dễ bỉ lơ, thơng tin 2) Thanh toán qua Smartbanking: 39 Nhiều ngân hàng MBbank hay BIDV cịn chưa ứng dụng chế đơ, đổi mât theo kỳ hạn để đảm bảo tính bảo mât cho khách hàng dùng thẻ không bỉ lấy cắp 3) Thanh toán bang tiền măt: 40 Thường toán bang tiền măc hay mắc phải rủi ro liên quan đến dỉch bênh tiếp xúc hay nhân phải sản phẩm không quảng cáo mạng 4) Thanh tốn bang hình thức đăt cọc trả trước: 41 Có nhiều trường hợp cẦn phải đăt cọc tiền website hay thương mại điên tử đợi sau thời gian nhân sản phẩm, rủi ro sau đơn vỉ kinh doanh biến khơng làm viêc 5) Thanh tốn với hình thức trả sau nhân đủ sản phẩm dỉch vụ: 42 Đối với dỉch vụ đại lý kinh doanh du lỉch trực tuyến - OTA, không đảm bảo đủ thông tin khách hàng, thiếu liên kết liên , với khách hàng dẫn đến viêc khách sử dụng xong sản phẩm dỉch vụ chuồn mà không trả tiền 43 Gâu 6: Trình bày tóm lược nội dung quản lý logistics thương mại điện tử (đau vào, đau ra, vận hành, kiểm soát) sàn thương mại điện tử? 44 Bước 1: máy tính kiểm tra vỉ trí hàng hóa sau khách đăt hàng Nó xác đỉnh đơn hàng sàn thương mại điên tử thực hiên hay đơn vỉ kinh doanh sàn Nếu đơn hàng sàn kinh doanh truyền tự đơng tới trạm phân phối thôngtin tương ứng kho hàng Nấu đơn vỉ kinh doanh, sản phẩm qua bước đóng gói đưa tới bơ, phần đau vào sàn 45 Bước 2: môt bô phân điều hành trạm phân phối nhân tất đơn hàng phân chia chúng tự đông cho nhân viên cụ thể xác đỉnh thông qua mạng không dây Bước 3: nhân viên nhăt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã măt hàng để tranh trùng lăp, dễ dàng quản lý cho lần mua hàng 46 Bước 4: hàng hóa nhăt đăt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dai 10 dăm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm dọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác măt hàng 47 Bước 5: tất thùng chạy băng tải tâp trung vào vỉ trí hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa di chuyển từ thùng đến máng trượt Trượt xuống nhân viên đăt vào thùng cacton để dễ dàng vân chuyển 48 Bước 6: sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đăt hàng tương ứng 49 Bước hàng hóa cần thiết phải bọc cơng nhân nhăt đóng gói thủ cơng cho sản phẩm công nghê, dễ vỡ, thủy tinh 50 Bước 8: thùng cacton đóng lại dán băng dính cẩn thân, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vân chuyển Sau hành hóa lại chọn lọc qua công cụ công nghê, riêng để thuân tiên thời gian giao hàng giao nhiều mơt cung đường 51 Gâu 7:Các rủi ro khách hàng (trong B2C, C2C), doanh nghiệp (trong B2B, B2C) gồm gì? Nêu ví dụ thực tế biện pháp phịng tránh/khắc phục? Đối với doanh nghiêp B2C 52 Các rủi ro khách hàng là: 10 - Tận dụng mạng xã hội để phát triển Marketing, - Sử dụng KOLs/ InAuencers qua mạng xã hội để xúc tiếng 181 Điểm mạnh: 182 - Tổ chức hoạt động quảng cáo mạnh 183 - Tiki có đầu tư trực tiếp vào đăng hon Shopee hay Lazada c'ỗ việc sử dụng mạng xã hội để quang cáo Flashsale Deal hâp dân Tiki hoạt động đăng theo xu hưong trend hoạt động thịnh hành Facebook, việc phim hâp dân gần Squirt Game Dựa vào nội dung hình ảnh tiêu biểu phim Đội ngũ Marketing tập trung design hình ảnh có liên quan tới phim hướng tới tiki Đặc biệt hình ảnh kẹo đường Squirt Game in logo Tiki lên phải vượt qua có voucher, code giảm giá 184 - Các hoạt động Marketing đa dạng tập trung vào mảng mạng xã hội Tiki không ngừng phát triển Tập trung vào ngữ cảnh, người, giá trị gia tăng 185 Điểm yếu: - Còn hạn chế lượt theo dõi - Nội dung cho hoạt động video marketing chưa hâp dân - Deal giảm giá hạn chế danh mục sản phẩm khác trừ sách 186 Gâu 5: Nêu cụ thể tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, công cụ app toán?Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thưong mại điện tử? LỢT TỨC ĐẰU TƯ (ROT) (TTKT sử DỤNG GOOGLE ÀDS) 187 ROĨ (Return on Investment) cơng thức phổ biến có lẽ dễ hiểu nhât 188 ROI công cụ đo lường, sử dụng để tính hiệu giá trị khoản đầu t Nó cho thây có và/hoặc mât khoản đầu tư bang cách so sánh đo lườn g lợi tức đầu tư với chi phí đầu tư 43 189 ROI thường sử dụng với nhiều phưong pháp khác phục vụ công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh quan trọng dựa số liệu thu thập Tuy nhiên, tính tốn ROI điều chỉnh đáp ứng cho nhiều mục đích sử dụng khác Một cơng ty sử dụng để đánh giá lợỉ nhuận cố phiếu, công ty khác sử dụng để đưa 190 định quan trọng việc liệu chiến lược PPC (Pay-per- 191 click) SEO có hiệu hay không 192 Gông thửc: 193 ROI = (Lợỉ nhuận rỏng/Chi phí đau tư) x 100 CHI PHÍ CHO MÔĨ HÀNH ĐỘNG (CPA) (TĨKĨ sử DỤNG QUA SÀN) CPA(Cost Per Action) Chi phí cho lẦn mua, Khoản phải trả cho hành động Chi phí cho hành động 194 Đây cơng thức giúp đo lường số tiền doanh nghiệp trả để chuyển đổi người khách hàng tiềm trở thành khách hàng mang lại doanh thu 195 CPA sử dụng để xác định chiến lược marketing cho phép nhà qu ảng cáo toán hoạt động cụ thể, chẳng hạn 196 mua hàng điền vào biểu mẫu từ người tiêu dùng tiềm Các chiến dịch CPA tương đối rủi ro, chi phí tồn hoạt động mà doanh nghiệp muốn triể n khai tiến hành 197 HẦu hết công ty định nghĩa CPA 198 theo cách hiểu Chi phí cho lan mua 199 Gông thửc: 200 CPA = (Chi phí/ Số lượng chuyển đổi) ROAS (LỌI NHUẬN TRÊN CHT PHÍ QUẢNG CÁO) (TTKT sử 201 DÙNG GOOGLE APS) 202 ROAS (Return On Advertising Spend) 44 203 đơn giản công cụ sử dụng để đo lường lợi nhuận tạo từ hoạt độ ng quảng cáo Chỉ số thước đo hữu ích để đánh giá hiệu suất chiến dịch marketing đo lường doanhthu bạn nhận đồng chicho quảng cáo Khác với ROI cung cấp cho bạn nhìn tổng thể,ROAS giúp đánh giá ho ạt động cách chi tiết,theo mạng lưới marketing triển khai Ví dụ: bạn ứng dụng ROAScho chiến dịch nhóm đối tượng quảng cáo cụ thể tìm c ách nhìn nhận tốt hon ve định hướng tối ưu cho quảng cáo không đem lại lợi nhuận 204 Việc tính tốn ROAS cho bạn biết,ở mức nhất,kênh marketing bạn đa ng hoạt động mức độ đủ cao để sinh lời Ví dụ: cơng ty chi 20.000$ cho Quảng cáo Google nhận 60.000$doanh thu ROAS họ 2$ = (60.000$ - 20.000$) / 20.000$ 205 Gông thửc: 206 ROAS = (Doanh thu quảng cáo/ Chi phí nguồn quảng cáo) 4, CLV (GTẤ TRỊ VÒNG ĐỜt KHÁCH HÀNG) (TTKT ẤP DỤNG QUA SÀN) Chỉ số giá trị vòng đời khách hàng sử dụng để xác định giá trị kinh tế mà khách h àng mang đến chodoanh nghiệp bạn,không thời gian mà cịn cho tồn thời gian họ khách hàng doanh nghiệp.CLV(Customer Lifetime Value) xem xét thứ khách hàng từ lan tưong tác đau tiên đến lan mua hàng cuối c côngty bạn Điều can thiết để xác định xem liệu có nhiều giá trị hontrong kênh marketing dài hạn haykhơng Nói cách khác, giá trị CLV bạn caohon từ kênh marketing cụ thể, bạn muốn đau tư nhiều hon vào việc trì khách hàng - giả sử bạn có ROI số dưong Chỉ số cho phép bạn đánh giá thành công củ a công ty dựa kết dài hạn chiến lược marketing 207 Các cơng thức tính giá trị vòng đời khách hàng (CLV): 208 AOV = (Số đon đặt hàng X Doanh thu) 45 209 PF = (Giá trị đặt hàng trung bình / Số khách hàng nhất) 210 CV = (Giá trị đặt hàng trung bình X PF) 211 CLV = Giá trị Khách hàng X Thời gian khách hàng với công ty TÝ LỆ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG (TIKI sứ DỤNG QUA SÀN) 46 212 TỶ lệ trì khách hàng số liệu đuợc sử dụng để tính mức độ trung thành khách hàng Việc giành đuợc khách hàng tốn giữ lại khách hàng Xác định mức độ trung thành khách hàng côngty bạn cho phép bạn cải thiện chiến luợc kinhdoanh Nấu bạn khuyến khích khách hàng trung thành lại với doanh nghiệp bạn lâu hơn, bạn tối đa hóa doanh thu 213 Gơng thửc: 214 TỶ lệ trì khách hàng = (Số luợng khách hàng cuối kỳ - Khách hàng giai đoạn này) / Số luợng khách hàng đau kỳ x 100 215 Gâu 6: Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với sàn/tận dụng nen tảng số) đuợc thực nhu nào? 216 Tại thời điểm đau năm2013, hoạt động vận hành TIKI bắt đau mở rộng sang quản l ý vận hành kho, hậu cẦn kế tốn.Mơ hình kinhdoanh Tiki bán lẻ điều phát sinh hoạt động quản lý kho hoạt động hậu cẦn.TIKI bắt đau triển kh hệ thống ERP dựa Open ERP- Odoo.Trong5năm, hệ điều hành liên tục đuợc nâ ng cấp mở rộng, bổ sungthêm nhiều hệ thống hậu can để hồn thành cơng việc ch o đến từ 1kho, Tiki mở rộng lên8khotrên toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu n vị sản phẩm năm,cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạp nhugiao hàng 2h Hệ điều hành cốt lõi tất hoạt động vận tải Tiki, Bằng cách tổ chức khéo léo, d ựa tảng nguồn mở kết hợp với giải pháp tự thiết kế ,hơn30 kỹ su xâ y dựng toàn hệ thống từ đau Nền tảng đáp ứng việc mở rộng kinh doanh, thay đổi nâng cấp năm 47 217 qua, tạo giá trị cạnh tranh khác dịch vụ giao hàng Tiki 218 Tối uu hoạt động Logistics kho vân: 219 - Tối uu hóa hoạt động kho hàng 48 - Tối ưu hóa sức chứa: 220 Kho hàng 5000m2 Tiki quận Tân Bình kho hàng tối ưu doanh nghiệp tính tới thời điểm với tỉ lệ lấp đầy 90% diện tích - Nhóm hàng điện lạnh, điện tử để gần cửa vào tách biệt với mặt hàng k hác - Dọc theo chiều dài kho, có 80 kệ đựng hàng caotrên2m s ong song với nhau, khoảng cách hai kệ vừa đủ cho2 người lấy 221 Ở cuối kệ, chân có dán màu khác để phân biệt kích thước loại hàng hóa vào 222 Trưởng phận Kho hàng Tiki cho biết, sức chứa kho khoảng 1,5 triệu sản phẩm Khi cần thiết nâng lên 2,2 triệu sản phẩm - Tối ưu hóa tuyến đường lấy hàng kho - Lấy cảm hứng từ cách vận hành ‘ông trùm bán lẻ’ Amazon, Tiki xây d ựng hệ thống quản lí trongkho với việc định tuyến đường lấy hàng không bị n gắt quãng Kéo dài đến hết kệ hàng, ước tính khoảng 36m dãy chứa đồ sắ p xếp hoàn toàn ngẫu nhiên lộn xộn, vừa chứa sách lại vừa chứa gậy selíie th ậm chí đồ dã ngoại hay kiếng boi Nhờ mà lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn lấy hàng vòng phút - Quan trọng hệ thống phần mềm,nhânviên Tiki xếp hàng hóa l ộn xộn khay để đồ chứa sách, đồ dã ngoại, kiếng boinhưng hệ thố ng xếp lại tạo đường lấy hàng tối ưu 223 Chính sách vâp chuyển cho sản phẫm/dịch vụ 224 Đối vói hàng hóa ký gủi : Hàng hóa nhà bán hàng vận chuyển tới kho Ti ki ký gửi 225 Khi khách hàng đặt hàng website tiki.vn, phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệ 49 m lấy hàng đối tác ký gửi kho hàng để giao khách hàng Khi sản phẩm kho ký gửi hết, Tiki báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng Hàng hóa giao cho người mua 50 226 theo sách giao hàng mà Tiki.vn đặt mục “phưong thức vận chuyên” trang chủ website tiki.vn 227 Đối vói đon hàng mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ c dối tác Tùy trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử voucher giấy Tr ường hợp voucher điện tử, Tiki gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khách hàng toán Đối với voucher giấy, Tiki giao voucher sản phẩ m thông thường Khách hàng sử dụng voucher địa điêm khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định ghi rõ thông tin voucher phần mô tả sản phẩm website tiki.vn 228 Đối với hàng hỏa không ký gủi kho Tiki :saukhi khách hàng đặt hàng, Tiki chu yên đon hàng tới Nhà bán hàng Nhà bán hàng kiêm trađon hàng nhận thự c việc giao nhận hàng hóa sau đó.Thơngtingiao nhận loại hàng hóa nê u rõ trongquy trình xác nhận đon đặt hàng khách hàng.Tiki.vn giao hàng miễn phí đon hàng có giá trị từ 150.000 đồng phạm vi thành phố Hồ Chí Minh t 250.000 đồng đon hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam 229 Giao hàng thành phố Hồ Chí Minh: 230 Phưong thức vân chuyển 231 Tiết kiêm (7-5 ngày làm viêc) 232 Đon hàng 150.000 đồng 233 Từ 10.000 đồng 234 Đon hàng 150.000 đồng 235 236 237 238 Giao hàng tỉnh khác thành phố Hồ Chí Minh: 239 Phưong thức vân chuyên 240 51 Miễn phí vân chuyên Tiết kiêm (4-10 ngày làm viêc) 241. _Đ 242. _T on hàng từ g - 500g _ 17 000 đồng _ 243 52 244 Đơn hàng từ 501g - 1001g 245 Từ 16.000 đồng 246 Đơn hàng từ 1001g - 2000g 247 Từ 20.000 đồng 248 Đơn hàng từ 2001g - 3000g 249 Từ 24.000 đồng 250 Đơn hàng từ 3001g - 4000g 251 Từ 27.000 đồng 252 Đơn hàng từ 4001g - 5000g 254 Trên 5kg 253 255 Từ 30.000 đồng Thêm từ 2.000 đồng cho mồi kg tăng 256 258 thêm 257 Miễn phí vân chuyển Đơn hàng từ 250.000 đồng 259 Ke từ tháng 7/2021, TikiNOW Smart Logistic,côngty logistics Tiki, triển khai ứn g dụng robot vào trungtâm vận hành, hướng tới tầm nhìn trở thành đơn vỉ vận chuyển đ tin cậy cho khách hàng 260 Trọ’ thií cơng nghệ đắc ĨTŨTĨ lực cho 261 Robot kho vận Tiki khôngthay nhâncông mà trái lại, robot làm việc,tương tác, v hồ trợ người nhiệm vụ khó khăn Đó mục tiêu robot cộng tác (co llaborative robot).Thay phải nhiều số mồi ngày để lấy hàng tìm kiếm hà ng hóa kệnhânviên cần đứng trạm điều khiển ấn nút lệnh, robot s ẽ hồ trợ khuân vác vật nặng vận chuyển đến tay đội ngũ vận hành.Sức mạnh, chí nh xác nhanh nhẹn robot giúp đảm nhiệm cơng việc nặng nhọc,nguy hiểm mang tính chất lặp lại Nhờ đó,con người tập trung vào cơng việc ph ức tạp 262 Với tốc độ lấy hàng hóa tăng gấp lần so với thông thường tỷ lệ sai s ót gần bang khơng, robot cộng tác giải pháp tối ưu giúp Tiki nângcaonăng suất l ao động, đẩy nhanhquy trình đóng gói vận chuyển, từ đó, hàng hóa giao đến tay ch hàng xuyên suốt kỉp thời 263 Xu huứng tự động hón iogistic 53 264 Đầu tư vào robot ngaytronggiai đoạn đầy thử thách thơng điệp mạnh mẽ từ Tik i nhằm khẳng định tầm quan trọng công nghiệp tự động hóa trongkhâu vận hành phát triển kinhdoanh, từ nângcao chất lượng phục vụ nhu cầu khách hàng.Đây l bước cải tiến vượt trội TikiNOW Smart Logistics trongcông chuyển đổi số, giúp cắt giảm chi phí logistics, đảm bảo tính ổn định, xác, giảm vận hành,nân gcao chất lượng hoạt động hoàn thiện sai sót xảy rado yếu tố người, g óp phần nângcaonăng lực cạnh tranh.Khơng thế, TikiNOW Smart Logistics cịn đem đến mơitrường đại, tối ưu hiệu suất cho người lao động 265 Tất điều góp phần giúp Tiki sở hữu thời giangiao hàng nhanhso với n hững tảng TMĐT khác thị trường với trung bình 1.5 ngày để giao hàng to àn quốc có dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” 2h TikiEow tỉ lệ đổi trả đáng mo ớc luônở mức 0.8% Thành cơng Tiki điển hình để cơngtythưong mại điện tử học hỏi nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 266 Câu 7: rủi ro xảy kinh doanh thưong mại điện tử sản phẩm/ dịch vụ nói trên? • Các sản phẩm sách sử đưực lưu kho thòi gian lâu làm giảm tình trạng mói khách • Tỉkỉ lưu kho nhiêu sản phâm đòi cũ nên khỉ nhân khơng quảng cáo tiki • Vì cỏ mơ hình Marketplace Tỉkỉ Trading B2B tỉki trực tiếp in ẩn sân phẩm sách nhiên tình trạng dẫn đến chất lượng màu giấy, chất lưọng giấy in khơng mong muốn • Trong sản phẩm dược giao dến khâu dóng gỏi chưa dược chuẩn bị kỹ lưỡng khiến sản phẩm nhân dễ tình trạng móp méo 54 • Vào sale lớn tikl dăng blêt vào Ngày Hơj Sách Bản Quyền Sách Thế giói, sản phẩm sách bị giao hàng châpi 55 267 Danh mục tài liêu tham khảo: Vecom.vn Tonydzung.com Eracontent.marketing Genk.vn Tiki.vn Cleverx.vn 268 3)Kết Luận 56 269 Qua môn học thương mại điện tử, em nhận nhiều thông tin cần thiết, quan trọng để trang bị cho thân sau làm Với nhiều học bổ ích, chúng em học mơ hình thương mại điện tử khác hay cần có để hồn thiện sàn thương mại điện tử Đặc biệt hiểu biết công nghệ phát triển với sống đại áp dụng sâu vào cho doanh nghiệp sau Khi bắt đầu với nghề làm việc thương mại, học cung cấp cho em đầy đủ kiến thức hiểu biết nhát định phận làm việc Đã có lập trường riêng, hiểu biết để phát triển, đồng thời nỗ lực để trở thành nhân viên tốt hỗ trợ làm việc tốt cho doanh nghiệp Môn học thương mại điện tử không hiểu biết đơn với lý thuyết áp dụng cho doanh nghiệp, mà hướng phát triển cho đất nước từ hệ trẻ sinh viên chúng em Thương mại điện tử mang lại nhiều hội phát triển với người hội việc làm đầy tiềm năng, với nhà nước lợi để cạnh tranh kinh tế với nhiều đất nước khác Với tiền đề học tập qua môn học kiến thức chúng em lĩnh hội điều kiện tuyệt vời để hành trang đường nghiệp sau Nó tạo tư việc thực hành làm việc thông qua học tập Tập trung kinh nghiệm làm việc kiến thức gặt hái từ công việc qua xã hội đúc kết chúng chuyển hóa thành tri thức Từ đó, trở thành nhân viên với trình độ lành nghề cao phận doanh nghiệp, doanh nghiệp tín dụng, hội việc làm với ta lớn Như vậy, qua tiểu luận hội để em thể hiểu biết, học, từ kiến thức với tập thực hành giúp em có hiểu biết, nhận thức biết tư thương mại điện tử 57 ... hàng trang thời trang, đồ điện tử, đồ nội chợ, vào ngày giữ tháng đặc biệt vào thời gian ngày tháng như: 1/1, 2/2, 3/3, 13 Gâu 2: Những điểm cần lưu ý đánh giá tin cậy khách hàng thông qua lựa. .. toán thương mại điện tử? 37 Nêu ví dụ thực tế 1) Thanh tốn qua ví điên tử: 38 Hiên có nhiều ví điên tử khách kênh thương mại điên tử Shopeepay thông tin bảo mât cho lan tốn có thao tác chọn thẻ... mơ hình Lưu kho Tiki Nhà Bán Hàng thực việc gửi Hàng Hóa vào Kho TiKi, Theo dó TiKi chịu trách nhiệm quản lý Hàng Hóa lưu kho xử lý tồn đon hàng Khách Hàng từ lẩy hàng, đóng gói xuất kho giao hàng