đề cương môn học hành vi khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 ĐỀ CƯƠNG MƠN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tên tiếng Anh: CONSUMER BEHAVIOR Mã số môn học: MG032 Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo: Đại học A THƠNG TIN CHUNG Tên mơn học (tiếng Việt) Tên môn học (tiếng Anh) Mã số môn học Trình độ đào tạo : HÀNH VI KHÁCH HÀNG : CONSUMER BEHAVIOR : MG032 : Đại học Ngành đào tạo áp dụng : QUẢN TRỊ KINH DOANH Số tín : 03 - Lý thuyết : 5/3 tín (tương đương 25 tiết) - Thảo luận tập : tín (tương đương 15 tiết) - Thực hành : - Khác (tham gia buổi báo cáo tiểu luận nhóm) : 1/3 tín (tương đương 05 tiết) Phân bổ thời gian : - Tại giảng đường : 45 tiết - Tự học nhà : 90 để chuẩn bị bài, tự học, làm tiểu luận nhóm - Khác : Khoa quản lý mơn học : Khoa Quản trị kinh doanh Môn học trước : Nguyên lý Marketing 10 Mô tả môn học Môn học thuộc kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing Môn học cung cấp cho sinh viên kiến thức hành vi khách hàng quy trình mua hàng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, nhân tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng cá nhân tổ chức Sau học xong người học phân tích hành vi mua hàng khách hàng để đưa định Marketing tốt 11 Mục tiêu chuẩn đầu môn học 11.1 Mục tiêu môn học M ục Nội dung CĐR CTĐT1 phân bổ cho môn học Mô tả mục tiêu Giải thích ký hiệu viết tắt: CĐR – chuẩn đầu ra; CTĐT - chương trình đào tạo C Đ R C T Đ T (d) tiê u (a ) (b) (c) Khả tổ chức, làm việc nhóm giao tiếp hiệu mơi trường hội nhập quốc tế Thể tính chủ động, tích cực học tập nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời C O C O Trong khối lượng tín chỉ, mơn học cung cấp cho người học kiến thức marketing, khả làm việc nhóm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thể tính chủ động, tích cực học tập nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời Khả nhận diện, phân tích, vận dụng kiến thức chuyên sâu quản trị chiến lược, vận hành, Marketing, kế tốn, tài chính, dự án chuỗi cung ứng nhằm giải hiệu vấn đề, phát triển giải pháp ứng dụng hoạt động quản trị kinh doanh Trong khối lượng tín chỉ, mơn học định hướng cho sinh viên tính chủ động học tập nghiên cứu Thể tính chủ động, tích cực học tập nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời PL O PL O4 PL O PL O4 11.2 Chuẩn đầu mơn học (CLOs) đóng góp vào chuẩn đầu chương trình đào tạo (PLOs) Mã chuẩn đầu Nội dung chuẩn đầu môn học M ứ c Mục tiêu môn học Chuẩn đầu chươn đ ộ t h e o t h a n g môn học (CĐR MH) g trình đ o c ủ a C Đ R M H CLO1 Thảo luận khái niệm: hành vi mua, động cơ, nhu cầu, nhận thức, thái độ, gia đình, văn hóa CO1, PLO3 – truyền thống, thị trường người tiêu dùng, thị trường tổ chức CLO2 Giải thích quy trình mua hàng cá nhân tổ chức CO1, PLO3 CLO3 Tóm tắt nội dung phân tích/ đánh giá hành vi mua cá nhân tổ chức CO 1,2 PLO4 CLO4 Phân tích hành vi mua hàng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp hay nhãn hàng cụ thể CO 1,2 PLO5 CLO5 Tự tin tham gia nhóm nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp sản phẩm cụ thể CO 1,2 PLO5 7.3 Ma trận đóng góp môn học cho PLO Mã CĐR CTĐT Mã CĐR MH CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 CLO5 PLO3 PLO4 PLO5 3 3 3 3 3 3 3 Phương pháp dạy học: Triết lý đào tạo “lấy người học làm trung tâm” áp dụng Do chiến lược giảng dạy tương tác vận dụng; theo đó, hoạt động giảng dạy giảng viên ln định hướng vào: khuyến khích sinh viên quan tâm đến nghề nghiệp; thúc đẩy việc thu nhận kiến thức, hình thành khn mẫu ứng xử Môi trường giảng dạy hướng đến việc động viên kịp thời, tạo động lực tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội thảo luận cởi mở Kết học tập mong đợi dự kiến đạt thông qua phương pháp giảng dạy theo định hướng phát triển lực cho người học, với 40% thời gian giảng viên thuyết giảng lý thuyết, 50% sinh viên thuyết trình, thảo luận với giảng viên, nhóm lớp học, 10% làm tập cá nhân Phương pháp giảng dạy tích cực thực Giảng viên chủ yếu đóng vai trị người truyền bá tri thức khoa học, tổ chức, cố vấn, hỗ trợ người học khám phá, làm chủ tri thức, phát triển khả giải vấn đề liên quan đến khoa học lãnh đạo tổ chức kinh doanh Giảng viên giải thích, phân tích khái niệm, nguyên lý, chất khoa học lãnh đạo; trả lời câu hỏi sinh viên; nêu vấn đề để sinh viên tự học, tự nghiên cứu, khám phá làm chủ tri thức liên quan Giảng viên áp dụng phương pháp giảng dạy theo nhóm: tổ chức hình thức học tập theo nhóm (hình thức học tập hợp tác) để tăng cường phối hợp học tập cá thể với học tập hợp tác nhằm giúp sinh viên thực nâng cao lực tranh luận, thảo luận tri thức khoa học, củng cố lực làm việc nhóm, tạo hội trải nghiệm q trình lãnh đạo (và tham gia vào trình lãnh đạo) nhóm nhỏ cho sinh viên Bên cạnh đó, giảng viên áp dụng phương pháp giảng dạy nêu vấn đề nhằm phát triển lực tư duy, khả nhận biết giải vấn đề liên quan đến khoa học lãnh đạo tổ chức kinh doanh cho sinh viên Sinh viên cần phát huy tính tích cực, tự giác, chủ động q trình học tập giảng đường nhà nhằm nắm vững tri thức bản, hình thành phát triển lực tự học (sử dụng giáo trình, tài liệu tham khảo; lắng nghe, ghi chép, tìm kiếm thơng tin, thảo luận, hỏi đáp ), sở trau dồi phẩm chất linh hoạt, độc lập, sáng tạo, độc đáo tư duy, chiếm lĩnh làm chủ tri thức liên quan đến khoa học lãnh đạo tổ chức kinh doanh Sinh viên cần bố trí thời gian tự học nhà hợp lý để chuẩn bị học, tự nghiên cứu sâu để khám phá làm chủ tri thức lãnh đạo Sinh viên cần có kỹ làm việc nhóm, phát huy tinh thần tương trợ, có thái độ nghiêm túc, trách nhiệm cao để tham gia hoạt động nhằm hoàn thành nhiệm vụ nhóm học tập u cầu mơn học: − Sinh viên đánh giá đạt học phần khi: (1) có điểm q trình, (2) có điểm thi kết thúc học phần (trường hợp sinh viên nhận điểm vắng thi không ghi nhận có điểm thi), (3) có tổng điểm học phần từ trở lên − Tùy số lượng sinh viên mà giảng viên định số lượng thành viên nhóm học tập − Sinh viên tham dự lớp học phần phải tuân thủ quy tắc ứng xử Nhà Trường; sinh viên phải đến lớp giờ, đảm bảo thời gian học lớp, có thái độ nghiêm túc chủ động, tích cực học tập, nghiên cứu − Sinh viên phải có ý thức chuẩn bị giáo trình, học liệu, máy tính cá nhân (khi cần thiết) để phục vụ trình học tập 10 Học liệu mơn học 10.1 Giáo trình - Consumer Behaviour, Michael Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard, 12th edition, Prentice Hall, 2018 10.2 Tài liệu tham khảo - Sinh viên tiếp cận mạng theo hướng dẫn giảng viên Các Website kinh tế, tiếp thị, người tiêu dùng,… B PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC Các thành phần đánh giá môn học Thành phần đánh giá Phương thức đánh giá Các CĐR MH Trọng số A.1 Đánh giá trình A.2 Đánh giá cuối kỳ A.1.1 Chuyên cần CLO1, CLO2 10% A.1.2 Bài kiểm tra tự luận CLO1, CLO2, CLO3 20% A.1.3 Tiểu luận nhóm CLO1, CLO2, CLO3, CLO4 20% A.2.1 Bài thi tự luận CLO1, CLO2, CL03, CLO4, CLO5 50% Nội dung phương pháp đánh giá A.1 Đánh giá trình A.1.1 Chuyên cần  Nội dung đánh giá Nội dung đánh giá chuyên cần gồm: tần suất diện sinh viên tham gia vào trình học tập giảng đường  Phương pháp tổ chức thực đánh giá Đánh giá kết học tập đánh giá chuyên cần thực phương thức điểm danh ghi nhận trình tham gia học tập nội dung học phần Điểm danh thực danh sách lớp học phần thức Trường cung cấp Việc ghi nhận trình tham gia học tập nội dung học phần thực khi: (1) giảng viên mời đích danh sinh viên trả lời câu hỏi hay phân công giải tập/chủ đề thảo luận (tham gia thụ động), (2) sinh viên tự giác (xung phong) trả lời câu hỏi hay tham gia giải tập/chủ đề thảo luận (tham gia chủ động); sinh viên có tần suất tham gia 50% số buổi học với đa số lời đáp sát đáp án vấn đề xác định chủ động tham gia tích cực vào q trình học tập giảng đường A.1.2 Bài kiểm tra tự luận  Nội dung đánh giá Nội dung đánh giá Bài kiểm tra cá nhân khối lượng kiến thức kiểm tra tương ứng với khối lượng kiến thức tiến độ dạy học quy định Đề kiểm tra giảng viên soạn, chịu trách nhiệm chun mơn; tối thiểu có 02 câu hỏi; thời gian kiểm tra tối đa thời gian thi hết học phần  Phương pháp tổ chức thực đánh giá Đánh giá kết học tập Bài kiểm tra cá nhân thực cách tổ chức kiểm tra tập trung giảng đường theo hình thức: tự luận sử dụng tài liệu (trong trường hợp cần thiết, thay hình thức kiểm tra online; trường hợp này, giảng viên thông báo chi tiết đến sinh viên tuần trước ngày kiểm tra thời gian giao đề, thời gian thực kiểm tra, phương thức làm nộp kiểm tra qua mạng internet) A.1.3 Tiểu luận nhóm  Nội dung đánh giá Nội dung đánh giá hình thức đánh giá kết học tập Tiểu luận nhóm khối lượng kiến thức học phần quy định Đề cương này, thể cụ thể qua chủ đề tiểu luận nhóm  Phương pháp tổ chức thực Đánh giá kết học tập Tiểu luận nhóm thực hình thức đánh giá nội dung, hình thức tiểu luận nhóm khơng q thành viên thực (khi cần thiết, giảng viên xem xét việc tăng thành viên nhóm), qua lựa chọn nhóm báo cáo tiểu luận để tổ chức thảo luận toàn thể lớp học phần Quy cách tiểu luận giảng viên quy định buổi học thứ Giảng viên tổ chức cho sinh viên hình thành nhóm viết tiểu luận Đề tài tiểu luận, thời gian phương thức nộp tiểu luận (bằng file) giảng viên thơng báo nhóm sinh viên trực tiếp lớp qua email tuần học học phần Nhóm sinh viên tổ chức thực tiểu luận thời gian tự học nhà; sau nộp tiểu luận đến giảng viên theo thời gian quy định Giảng viên chấm tiểu luận, trả điểm cung cấp nhận xét cho nhóm rút kinh nghiệm, đúc kết tri thức cần lĩnh hội Việc lựa chọn nhóm sinh viên thực báo cáo tiểu luận giảng viên định dựa vào chất lượng (nội dung khoa học hình thức trình bày) tiểu luận quỹ thời gian cho phép học phần A.2 Bài thi tự luận  Nội dung đánh giá Nội dung đánh giá hình thức đánh giá kết học tập Bài thi tự luận khối lượng kiến thức học phần quy định chương Đề cương  Phương pháp tổ chức thực Thi cuối kỳ Trường thực cách tổ chức thi tập trung giảng đường theo lịch thơng báo trước Hình thức thi: tự luận sử dụng tài liệu theo quy định Trường Thời gian thi 60 phút Đề thi giảng viên đề theo phân công khoa quản lý môn học Mỗi đề thi gồm tối thiểu câu hỏi tự luận chấm theo thang điểm 10; đáp án chia thành ý với ý quy định tối thiểu 0,5 điểm (Khi ngân hàng câu hỏi thi cho học phần hoàn thành đề thi xây dựng từ ngân hàng câu hỏi thi theo quy trình làm đề thi quy định liên quan cập nhật lại đề thi, đồng thời thông báo cho sinh viên) Các rubrics đánh giá: A.1.1 Chuyên cần TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Tần suất diện sinh viên Sự tham gia vào trình học tập giảng đường TRỌNG SỐ Từ đến 3,9 40% Hiện diện giảng đường 40% số buổi học 60% Khôn g tham gia vào trình thảo luận nội dung học suốt học phần THANG ĐIỂM Từ 4,0 Từ 5,5 Từ 7,0 đến 5,4 đến 6,9 đến 8,4 Hiện diện Hiện giảng Hiện diện đường giảng diện 60% số giảng đường buổi học đường trên 50% 70% số buổi số học buổi học Tham gia chủ Tham động chủ gia thụ vào động động trình tham gia vào q thảo tích cực trình luận vào thảo nội trình luận dung thảo nội học luận dung nội dung học suốt học học suốt phần suốt học học phần phần Từ 8,5 đến 10 Hiện diện giảng đường 80% số buổi học Chủ động tham gia tích cực vào q trình thảo luận nội dung học suốt thời học phần A.1.2 Tiểu luận nhóm TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRỌNG SỐ Cấu trúc tiểu luận 10% Từ đến 3,9 Tiểu luận thiếu hai phần: phần THANG ĐIỂM Từ 4,0 Từ 5,5 Từ 7,0 đến 5,4 đến 6,9 đến 8,4 Tiểu Tiểu Tiểu luận luận luận thiếu thiếu thiếu phần kết phần mục lục luận danh tự động mục tài liệu tham Từ 8,5 đến 10 Tiểu luận có đủ tất phần theo quy định sở lý luận khoa học liên quan; danh sách tác giả Giới thiệu vấn đề Cơ sở lý luận (nền tảng/lý thuyết khoa học) 10% Khơng trình bày tính cấp thiết (tầm quan trọng ) vấn đề 20% Không sử dụng lý luận khoa học liên quan 20% Khơng có logic lập luận; thiếu minh chứng Văn phong khoa học 10% Hành văn tối nghĩa phần nội dung Lỗi đạo văn 10% Trên 50% 10% Khơng định dạng Tổ chức lập luận để giải vấn đề Hình thức khảo, danh mục bảng hình Trình bày khơng tính cấp thiết (tầm quan trọng ) vấn đề Có sử dụng chưa lý luận khoa học liên quan Lập luận lỏng lẽo; minh chứng thiếu tính thuyết phục Hành văn lủng củng khiến cho người đọc khó hiểu nội dung Từ 46%50% Có lỗi: khơng Trình bày chưa đủ tính cấp thiết (tầm quan trọng ) vấn đề Trình bày lý luận khoa học liên quan, chưa đủ sức thuyết phục Lập luận minh chứng chấp nhận Hành văn lủng củng người đọc hiểu nội dung Từ 31%45% Có lỗi: Khơng Trình bày tính cấp thiết (tầm quan trọng ) vấn đề chưa thuyết phục người đọc Phân tích rõ ràng, thuyết phục tính cấp thiết (tầm quan trọng ) vấn đề Sử dụng lý luận khoa học liên quan, có sức thuyết phục Sử dụng xác, thuyết phục lý luận khoa học liên quan Lập luận tương đối chặt chẽ; minh chứng thuyết phục Lập luận chặt chẽ; minh chứng thuyết phục Hành văn tốt, đơi có lỗi diễn đạt Hành văn rõ ràng, mạch lạc Từ 15%30% Dưới 15% Có lỗi: thiếu đánh Định dạng tất theo tiêu chí lề, khơng thống định dạng đoạn văn, sai khổ giấy Không thể báo cáo tiểu luận Báo cáo thuyết phục; tương tác chưa tốt; quản lý thời gian chưa tốt Không trả lời câu hỏi đặt hỏi Trả lời đầy đủ, rõ ràng, thỏa đáng cho 1/2 câu hỏi đặt hỏi định dạng toàn văn bản, không thống font chữ số trang; thiếu bìa trình bày bìa sai quy định Báo cáo lôi cuốn, thuyết phục; tương tác chưa tốt; quản lý thời gian chưa tốt Trả lời đầy đủ, rõ ràng, thỏa đáng từ 1/2 câu hỏi đặt hỏi trở lên; câu cịn lại chưa có hướng trả lời Báo cáo lôi cuốn, thuyết phục; tương tác tốt; quản lý thời gian chưa tốt Trả lời đầy đủ, rõ ràng, thỏa đáng từ 1/2 câu hỏi đặt hỏi trở lên; câu cịn lại có hướng trả lời chấp nhận tiêu chí u cầu Báo cáo nhóm (chỉ chấm cho nhóm đạt tiêu chuẩn để báo cáo) Kỹ thuyết trình Trả lời câu hỏi 5% 5% Báo cáo lôi cuốn, thuyết phục; tương tác tốt; quản lý thời gian tốt Trả lời đầy đủ, rõ ràng, thỏa đáng cho tất câu hỏi đặt hỏi A.1.3 Bài kiểm tra cá nhân TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRỌNG SỐ Cơ sở lý luận (nền tảng/lý thuyết khoa học) 40% Từ đến 3,9 Không sử dụng lý luận khoa học liên quan THANG ĐIỂM Từ 4,0 đến Từ 5,5 5,4 đến 6,9 Có sử dụng Trình bày chưa lý luận lý khoa học luận khoa liên quan, học liên quan chưa đủ sức thuyết phục 10 Từ 7,0 đến 8,4 Sử dụng lý luận khoa học liên quan, có sức thuyết Từ 8,5 đến 10 Sử dụng xác, thuyết phục lý luận khoa học liên quan phục Tổ chức lập luận để giải vấn đề Văn phong kiểm tra 40% 20% Lập luận minh chứng chấp nhận Lập luận Khơng có cịn lỏng logic lẽo; minh lập luận; chứng thiếu thiếu minh tính thuyết chứng phục Hành văn tối nghĩa phần nội dung Hành văn lủng củng khiến cho người đọc khó hiểu nội dung Hành văn lủng củng người đọc hiểu nội dung Lập luận tương đối chặt chẽ; minh chứng thuyết phục Lập luận chặt chẽ; minh chứng thuyết phục Hành văn tốt, đơi có lỗi diễn đạt Hành văn rõ ràng, mạch lạc A.1.4 Bài thi kết thúc học phần THANG ĐIỂM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRỌNG SỐ Cơ sở khoa học ý đáp án 50% Khơng trình bày rõ Trình bày rõ Nội dung ý đáp án 50% Khơng trình bày rõ Trình bày rõ 11 0,5 B NỘI DUNG CHI TIẾT GIẢNG DẠY Thời lượng (tiết) (a) 10 Nội dung giảng dạy chi tiết CĐR MH (b) (c) Học liệu (d) (e) (f) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH 1.1 Giới thiệu hành vi khách hàng 1.2 Người tiêu dùng phúc lợi xã hội 1.2.1 Đạo đức kinh doanh quyền 1.2.2 1.2.3 Chương 1+2 GIẢNG VIÊN: VI KHÁCH HÀNG người tiêu dùng CLO1 Quyền lợi người tiêu dùng hài CLO5 lịng sản phẩm Các vấn đề sách liên quan đến hành vi người tiêu dùng 15 Hoạt động dạy học Phương pháp đánh giá - Giới thiệu mơn học (chú ý: giáo trình, cơng bố lịch kiểm tra kỳ, giao đề tài tiểu luận nhóm) - Giảng bài, vấn đáp khái niệm - Giao cho sinh viên chuẩn bị chủ đề thảo luận “Phân tích hành vi người tiêu dùng” - Giao sinh viên chuẩn bị Chương A.1.1 A.1.2 A.1.3 A.2.1 SINH VIÊN: - Nghe giảng, tham gia thảo luận, phát biếu ý kiến xây dựng - Trả lời câu hỏi giảng viên CLO1 CLO2 2.1 Nhận thức A.1.1 GIẢNG VIÊN: A.1.2 - Kiểm tra cũ A.1.3 - Giảng A.2.1 - Tổ chức thảo luận toàn thể lớp yếu tố 2.1.1 Cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - Giao sinh viên chuẩn bị Chương CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG 12 Chương 5+6 2.1.2 Các giai đoạn nhận thức - Giải đáp câu hỏi sinh viên - Hướng dẫn sinh viên tự học, tự nghiên cứu SINH VIÊN: - Nghe giảng, tham gia thảo luận, phát biếu ý kiến xây dựng - Trả lời câu hỏi giảng viên 2.2 Học tập ghi nhớ 2.2.1 Học tập 2.2.2 Ghi nhớ 2.3 Động ảnh hưởng 2.3.1 Quá trình tạo động lực 2.3.2 Độ ảnh hưởng 2.3.3 Sư tham gia người tiêu dùng 2.4 Bản thân: tâm trí, giới tính thể 2.5 Tính cách, lối sống giá trị 10 CHƯƠNG HÀNH VI LỰA CHỌN VÀ TIÊU DÙNG SẢN PHẨM 3.1 Thái độ giao tiếp thuyết phục 3.2 Quyết định mua hàng 3.3 Mua, sử dụng không sử dụng sản phẩm CLO2 CLO4 A.1.1 GIẢNG VIÊN: A.1.2 - Kiểm tra cũ A.1.3 - Giảng A.2.1 - Tổ chức thảo luận chủ đề hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm - Giao sinh viên chuẩn bị Chương - Giải đáp câu hỏi sinh viên - Dặn dò sinh viên chuẩn bị kiểm tra kỳ (buổi 4) SINH VIÊN: - Nghe giảng, tham gia phát biếu ý kiến xây dựng bài, - Trả lời câu hỏi giảng viên - Tham gia thảo luận lớp chủ đề hành vi 13 Chương lựa chọn tiêu dùng sản phẩm - Tham gia kiểm tra kỳ 10 CHƯƠNG 4: NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI VÀ VĂN HỐ 4.1 Nhóm tham chiếu mạng xã hội 4.2 Thu nhập tầng lớp xã hội 4.3 Văn hoá nhánh 4.4 Văn hoá CLO3 CLO4 GIẢNG VIÊN: - Kiểm tra cũ - Giảng - Tổ chức thảo luận chủ đề người tiêu dùng môi trường xã hội văn hoá - Giải đáp câu hỏi sinh viên A.1.1 SINH VIÊN: A.1.3 - Nghe giảng, tham gia phát biếu ý kiến xây A.2.1 dựng bài, - Trả lời câu hỏi giảng viên - Tham gia thảo luận lớp chủ đề sản phẩm - Sinh viên tham gia kỳ 14 Chương 8+9 TRƯỞNG BỘ MÔN NGƯỜI BIÊN SOẠN Phạm Ngọc Thu Trang TRƯỞNG KHOA HIỆU TRƯỞNG 15 ... mua hàng cá nhân tổ chức CO1, PLO3 CLO3 Tóm tắt nội dung phân tích/ đánh giá hành vi mua cá nhân tổ chức CO 1,2 PLO4 CLO4 Phân tích hành vi mua hàng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp hay nhãn hàng. .. tổng điểm học phần từ trở lên − Tùy số lượng sinh vi? ?n mà giảng vi? ?n định số lượng thành vi? ?n nhóm học tập − Sinh vi? ?n tham dự lớp học phần phải tuân thủ quy tắc ứng xử Nhà Trường; sinh vi? ?n phải... (c) Học liệu (d) (e) (f) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH 1.1 Giới thiệu hành vi khách hàng 1.2 Người tiêu dùng phúc lợi xã hội 1.2.1 Đạo đức kinh doanh quyền 1.2.2 1.2.3 Chương 1+2 GIẢNG VI? ?N: VI KHÁCH