Anh chị hãy nêu biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phân tích minh họa thông qua một doanh nghiệp cụ thể

Nguyễn Mai Ánh Tuyết Lớp : Dhqt15a9hn MSSV: 21107100589 BÀI THU HOẠCH Câu Anh chị nêu biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? Phân tích minh họa thơng qua doanh nghiệp cụ thể Văn hóa ứng xử biểu đa dạng phong phú, phụ thuộc nhiều mối hệ nội doanh nghiệp bao gồm mối quan hệ cá nhân vị trí công việc khác mối quan hệ cá nhân với tập thể Những biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp là: - Văn hóa ứng xử cấp cấp dưới: + Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ + Chế độ thưởng phạt công minh + Thu phục nhân viên quyền + Khen nghệ thuật + Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên + Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng nên q tị mị + Xử lý tình căng thẳng có hiệu - Văn hóa ứng xử cấp cấp - Văn hóa ứng xử đồng nghiệp - Văn hóa ứng xử với cơng việc Sau ví dụ nêu biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tập đoàn Vingroup Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh sản xuất Để trở thành doanh nghiệp lớn mạnh vững bền, có vị thị trường nước quốc tế văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp phận thiếu mà doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng Tương tự văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử có vơ vàn định nghĩa khác tùy theo góc nhìn người Nhưng tựu chung lại, văn hóa ứng xử “Các mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng” Doanh nghiệp trường tồn mối quan hệ nội bền vững, văn hóa ứng xử chất keo kết nối cho quan hệ nội Trong Tập đồn Vingroup minh chứng rõ ràng doanh nghiệp có văn hóa hóa ứng xử vơ văn minh, đại, góp phần vơ quan trọng phát triển lớn mạnh tập đoàn Vingroup biết đến tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ la Mỹ Có thể nói, Vingroup coi doanh nghiệp truyền kỳ Việt Nam, với tốc độ tăng trường nhanh chóng.Tập đồn Vingroup tiền thân Vingroup Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 Ucraina Đầu năm 2000, Technocom trở Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom Cơng ty CP Vinpearl sáp nhập, thức hoạt động mơ hình Tập đồn với tên gọi Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP Tập đồn hoạt động lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bao gồm: Công nghệ, Công nghiệp, Thương mại, Dịch vụ Đứng đầu Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đồn Vingroup Phạm Nhật Vượng Ông tỷ phú Việt Nam lọt vào danh sách tỷ phú Forbes Dưới dẫn dắt chủ tịch tập đồn đồng lịng tất cấp đội ngũ nhân viên tập đoàn, Vingroup mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực tập đoàn chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng trở thành doanh nghiệp tư nhân số Việt Nam Vậy để thành công lớn mạnh ngày hơm nay, văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng, yếu tố tất yếu, thiếu cấu tổ chức hoạt động tập đoàn Vậy văn hóa ứng xử nội Vingroup biểu có khác biệt? Văn hóa ứng xử biểu đa dạng phong phú, phụ thuộc nhiều mối hệ nội doanh nghiệp bao gồm mối quan hệ cá nhân vị trí cơng việc khác mối quan hệ cá nhân với tập thể Sau biểu cụ thể, tiêu biểu văn hóa ứng xử Vingroup: I.Văn hóa ứng xử cấp cấp dưới: Đối với doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu yếu tố quan trọng bậc định thành bại doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp, phải kể đến văn hóa ứng xử cấp cấp dưới, Vingroup có biểu tiêu biểu sau: 1.Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ: Với Vingroup hình ảnh tiêu biểu tập đồn cơng bằng, văn minh, biết tận dụng phát huy nhân tài - Đối với người đứng đầu: Là Chủ tịch Tập đồn Vingroup ơng Phạm Nhật Vượng đặc biệt trọng đến việc quản lý đào tạo nhân viên cơng ty Ơng Vượng cho biết, Vingroup coi trọng công tác đào tạo "Tất lãnh đạo lãnh đạo học tập tất nhân viên phải người học tập học lúc nơi Đối với cán lãnh đạo, phải đào tạo cấp 52 giờ/năm; nhân viên năm phải đào tạo 100 “Đây không chương trình, mà tơi mong muốn trở thành văn hóa ngấm vào máu người Vingroup”, chủ tịch Vingroup phát biểu chia sẻ hồi năm 2016 Ơng ln trọng đến nhân viên, cấp , tận dụng tối đa nguồn lực, phát huy nhân tài tâm huyết công người lãnh đạo, tận tâm nhiệt tình người - Đối với Hội đồng quản trị Vingroup cách thức điều hành hoạt đông tập đồn: Mơ hình quản trị doanh nghiệp Vingroup tn theo tầng quản trị theo thông lệ quốc tế phù hợp với tình hình thực tiễn Nguyên tắc quản trị Tập đồn là: + Cơng khai minh bạch hoạt động tập đoàn + Đảm bảo cấu quản trị hợp lí + Đảm bảo đối xử công với cổ đông + Đảm bảo quyền lợi cổ đông + Đảm bảo hiệu hoạt động HĐQT, BKS Thực theo quy định Điều lệ, Quy chế Quản trị Tập đoàn Vingroup, quy định, quy chế quản lý nội pháp luật hành, HĐQT có hoạt động giám sát cụ thể sau: • Tổ chức giám sát việc thực dự án Tập đoàn Vingroup chủ đầu tư • Chuẩn bị nguồn vốn cho dự án triển khai Tập đồn Vingroup • Chủ trì, đạo tổ chức thành cơng họp ĐHĐCĐ thường niên hàng năm • Tổ chức đạo thực nghiêm túc chế độ Báo cáo tài quý, Báo cáo tài bán niên, Báo cáo thường niên • Giám sát thực Nghị quyết/ Quyết định ĐHĐCĐ HĐQT ban hành, kiểm tra hoạt động điều hành Ban Giám đốc hoạt động kinh doanh • Giám sát, đạo việc thực công bố thông tin với mục tiêu đảm bảo tính minh bạch kịp thời theo quy định • Giám sát hoạt động quản lý Ban Giám đốc nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hoàn thành tiêu kế hoạch đặt Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Vingroup xây dựng tích cực triển khai nhiều chương trình đào tạo cán nguồn để xây dựng hệ cán lực cao gắn bó lâu dài với Tập đồn.Theo ngun tắc quản trị này, tất tiêu chuẩn định nghĩa cụ thể, quy trình hệ thống hóa tinh gọn lại Đó minh chứng cụ thể việc xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ Chế độ thưởng phạt công minh Vingroup cố gắng xây dựng phát triển văn hóa ứng xử cách công văn minh cách trọng đến việc quản lý đào tạo họ suốt q trình họ làm việc cho Vingroup Theo đó, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Vingroup phải người học tập chịu học lúc nơi Đối với cán lãnh đạo, phải đào tạo cấp 52 giờ/năm; nhân viên năm phải đào tạo 100 Với Vingroup, người chịu học hưởng phúc lợi cao hơn, tốt hơn, khơng bị cắt phúc lợi bổ sung.Ơng Vượng- Chủ tịch tập đồn cịn cho biết, chất người khơng tự giác Vì thế, Vingroup có quy định rõ việc khen, thưởng, xử phạt rõ ràng nghiêm khắc để người tuân thủ Mỗi nhân viên phải chịu trách nhiệm cơng việc làm: Trong cách quản lý nhân Vingroup, nhân viên phải chịu trách nhiệm công việc làm Vì có vậy, họ người chịu trách nhiệm cao cơng việc từ cố gắng hồn thành cơngviệc giao Nếu nhân viên khơng hồn thành tốt bị phạt, kỷ luật, chí bị đào thải Hằng năm, Vingroup tổ chức khảo sát, kiểm tra định kì tình hình hoạt động cơng ty, khả làm việc toàn hệ thống để có định khen thưởng phân minh Vingroup có riêng quy chế nội quản trị tập đoàn, nhằm đảm bảo cho Tập Đoàn điều hành kiểm soát theo nguyên tắc luật định quản trị, bảo vệ quyền lợi hợp pháp Cổ Đơng Tập Đồn, giảm thiểu rủi ro cho Tập Đoàn Thu phục nhân viên quyền, quan tâm đến nhân viên, có sách khen thưởng kỉ luật rõ ràng Đối với doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu yếu tố quan trọng bậc định thành bại doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp, phải kể đến đội ngũ công nhân viên Nhân viên mặt doanh nghiệp, nhìn vào đó, hình dung cách vận hành, quản lý tính chuyên nghiệp doanh nghiệp Chính vậy, cơng tác quản lý, đào tạo đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp - đặc biệt doanh nghiệp lớn đầu tư, trọng phát triển Vingroup đầu việc tiên phong tạo định hướng phát triển kinh doanh tập đoàn với mục tiêu đứng đầu tập đoàn tư nhân Việt Nam Với lan toả cảm hứng nhân văn, tiếp tục toả sáng tinh thần khởi nghiệp, mang lại sản phẩm đại tốt cho thị trường góp phần xây dựng Việt Nam trở thành quốc gia có cơng nghệ phát triển, đánh dấu thêm điểm sáng đồ công nghệ giới Vingroup làm tốt trách nhiệm mình, khiến đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên coi Tập đoàn niềm tự hào để cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo người điều hành tập đồn ln quan tâm đến nhân viên, đội ngũ nhân Phát huy vai trò CBLĐ, tận dụng tối đa nguồn lãnh đạo từ cán xuất sắc sở, xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, công văn minh tiếp tục nâng cao đời sống vật chất, tinh thần CBNV Tạo niềm tin, tạo công ăn việc làm cách tốt cho nhân viên để họ phát triển cách tốt nhất, nơi thỏa sức thể tài thân Các cán nhân viên Vingroup ln có chủ động liệt sáng tạo lao động dẫn dắt đội ngũ cán Lãnh đạo nhạy bén, có khả quản trị doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa bản, tạo nên uy tín, đẳng cấp Vingroup thị trường.Trong cách quản lý nhân mình, Vingroup ln trọng đến phúc lợi cho người lao động , tạo ngày hội nhân viên thỏa sức trải nghiệm Những hoạt động văn hóa nội tiêu biểu VinGroup ngày hội truyền thống: “Lễ hội kỷ niệm ngày truyền thống Tập đoàn”, “Tiệc mừng công” (vào dịp cuối năm) với hoạt động hội diễn văn nghệ; Đại nhạc hội; Tăng lương toàn Tập đoàn trao thưởng, vinh danh cá nhân xuất sắc…Các hoạt động văn thể nội bộ: “Ngày hội Sống khỏe” , “Ngày hội cuối Quý” Tổ chức định kỳ đợt nghỉ mát cho CBNV trại hè cho em CBNV…Tại Vingroup, thành viên xác định coi nơi nhà thứ 2, nơi gắn bó dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống làm việc Ở vai trị vị trí nào, chúng tơi ln tự hào Người Vingroup Đây chìa khóa vàng để giữ họ lại lâu dài với công ty, từ tạo niềm tin, thu phục nhân viên quyền Để bảo đảm nguồn nhân lực ổn định đạt chất lượng cao liên tục mở rộng, bứt phá quy mơ hoạt động, Tập đồn tiếp tục triển khai sâu rộng chương trình đào tạo trọng tâm, đào tạo nâng cao, chiến dịch thi đua học tập Ngồi ra, chương trình đào tạo phát triển đội ngũ CBLĐ nguồn, chuyên gia ngành đầu tư thiết kế, triển khai bản, thu hút quan tâm tham gia CBNV cấp Bên cạnh đó, Tập đồn tăng cường tuyển dụng nhân có chun mơn cao, chun gia đầu ngành lĩnh vực trọng điểm nhằm bổ sung không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thêm vào đó, Vingroup cịn đảm bảo đồng phục, thiết bị bảo hộ lao động, dụng cụ lao động, máy móc… cho nhân viên theo ngành nghề cam kết mang đến môi trường lao động lành mạnh, công bằng, chuyên nghiệp Nhân viên Vingroup hưởng chế độ phụ cấp, bao gồm: Tiền cơm trưa, tiền phương tiện lại, tiền điện thoại, hỗ trợ xe đưa đón nhân viên xa Ngồi ra, nhân viên Vingroup cịn hưởng chế độ phúc lợi khác từ tập đoàn mang lại như: Tặng quà vào dịp quan trọng sinh nhật, sinh con, kết hôn; tổ chức sinh hoạt nghỉ mát du lịch cho nhân viên; thành lập quỹ hỗ trợ nhân viên khó khăn, thành lập quỹ tương thân tương với cho vay không lãi suất… Bên cạnh đó, Vingroup cịn hướng đến cơng quản trị nhân có chế độ khen thưởng riêng cho nhân viên xuất sắc Trong cách quản lý nhân Vingroup, nhân viên phải chịu trách nhiệm cơng việc làm Vì có vậy, họ người chịu trách nhiệm cao cơng việc từ cố gắng hồn thành cơngviệc giao Nếu nhân viên khơng hồn thành tốt bị phạt, kỷ luật, chí bị đào thải Website Nội san “Ngơi nhà Vingroup” Website mà Vingroup thiết kế cho công ty để liên tục cập nhật tin tức mặt hoạt động Tập đoàn từ sở nước, với dung lượng không hạn chế nhằm đáp ứng nhu cầu truy cập tìm hiểu ngơi nhà chung thành viên “Ngôi nhà Vingroup” kênh tương tác, giao lưu, kết nối, chia sẻ bày tỏ quan điểm thân cách dễ dàng, thuận tiện sinh động – người bạn tinh thần thực cán nhân viên Tập đoàn…Văn hóa VinGroup hệ cán nhân viên đón nhận, gìn giữ, xây dựng trao truyền qua thời gian, coi tài sản quý báu, niềm tự hào người mang bên biểu tượng cánh chim Việt Nam Vingroup khơng ngừng sáng tạo để hướng tới mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm/dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa” Và ngày trôi qua, khắp nơi đất nước Việt Nam, ngày đêm, nắng mưa, cơng trình mang thương hiệu Vingroup vươn cao Tất ngày đêm nỗ lực Vingroup phát triển bền vững, sống tốt đẹp cho hệ tương lai II Văn hóa ứng xử cấp cấp trên, đồng nghiệp Một nét tiêu biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp văn hóa ứng xử cấp cấp trên, đồng nghiệp Đến với Vingroup, ta biết đến với tinh thần đồn kết, nhiệt tình với cơng việc, thấu hiểu lẫn thành viên nội công ty Nhân viên tập đoàn Vingroup biết đến với người có tinh thần trách nhiệm cao công việc, sẵn sàng tuân theo đạo cấp trên, ln hồn thành nhiệm vụ giao cách xuất sắc Họ ln nhiệt tình , tận tâm cơng việc, ln có tơn trọng định sếp Họ biết cách phối hợp khéo léo, nhịp nhàng với đồng nghiệp, không tạo môi trường làm việc tốt mà tiến độ thưc công việc rút ngắn, hiệu suất công việc cao Trong công việc sống ngày, tập thể cán nhân viên ln đồn kết, nhiệt tình giúp đỡ lẫn kể công việc sống, hướng đến mục tiêu chung tổ chức Ta thấy bước chân vào Vingroup, lại lần cảm nhận khơng khí ấm áp đó, tiếng nói cười vui vẻ nhân viên giải lao, khơng khí nghiêm túc khơng phần căng thẳng làm việc Cảm nhận gặp bảo vệ, lễ tân, tiếp xúc làm việc với đội ngũ quản lý Vingroup: chuyên nghiệp, tốc độ, liệt, tinh thần vượt khó cao, làm việc với tinh thần không xong không Con người Vingroup thấu hiểu lẫn nhau, biết cách đối nhân xử từ trực tiếp hình thành nên quan hệ hữu, tin cậy nội doanh nghiệp Như văn hóa ứng xử cấp cấp trên, thái độ làm việc cấp nhân viên lãnh đạo, đồng nghiệp nét đặc trưng tiêu biểu tạo nên văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Vingroup, tạo nên cá tính riêng khơng lẫn với doanh nghiệp khác III Văn hóa ứng xử với cơng việc người tập đồn Vingroup Vài nét văn hóa ứng xử với cơng việc người tập đoàn Vingroup biểu sau: - Thứ , cẩn trọng cách ăn mặc Thông thường công ty thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên Vingroup không ngoại lệ Trên tinh thần phát triển bền vững chuyên nghiệp, sau thành lập, Vingroup cấu lại tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như: Vinhomes, Vincom, Vinpearl, Vinpearl Land, Vinmec, Vinschool, Với hạng mục phát triển thương hiệu mình, tập đoàn Vingroup lại đầu tư xây dựng nguồn lao động, nhân viên theo phong cách riêng Về đồng phục theo tông chủ đạo biểu tượng màu đỏ vàng Vinmart, Vinpro Hoặc trang phục tùy thuộc theo môi trường làm việc, thêm logo tập đoàn áo Đồng phục nhân viên thiết kế theo tiêu chí phù hợp với mơi trường làm việc, đem lại cảm giác thoải mái cho nhân viên, đồng thời phải thể tôn trọng khách hàng trình làm việc Mỗi nhân viên làm việc Vingroup phải mặc theo đồng phục quy định cơng ty, nét văn hóa người nơi - Thứ hai, tôn trọng lĩnh vực người khác Trong doanh nghiệp, môi người phân công phụ trách lĩnh vực, nhiệm vụ phải hồn thành tốt nhiệm vụ, công việc giao Nhân viên Vingroup ln hồn thành tốt xuất sắc cơng việc mình, không đố kị, ganh đua với đồng nghiệp, không tỏ giỏi giang, cơng việc mà khơng phụ trách, điều tối kị tập đồn Mỗi nhân viên người có ý thức trách nhiệm, kỉ luật cao Có tinh thần thấu hiểu, cảm thông cho người khác, tôn trọng lĩnh vực đồng nghiệp, điểm mạnh điểm yếu họ - Thứ ba, ln có tinh thần học hỏi, mở rộng kiến thức, thực công việc tiến độ, làm việc siêng năng, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Trong Vingroup, từ người đứng đầu trở xuống đề cao tinh thần học hỏi, giám nghĩ giám làm, có tâm cố gắng cơng việc Cán quản lý Tập đoàn người phát huy đầy đủ giá trị cốt lõi Vingroup: “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân”, thể tâm huyết, lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có lực tổ chức quản lý tốt Đối với vị trí quản lý cấp cao, yêu cầu tuyển dụng khắt khe với tiêu chuẩn bắt buộc kinh nghiệm công tác, khả logic, phán đốn nhanh nhạy, phân tích giải vấn đề hiệu Những thành viên hợp thành đội ngũ mạnh chung mục tiêu phát triển chung Tập đoàn Các cán nhân viên Vingroup ln có chủ động liệt sáng tạo lao động dẫn dắt đội ngũ cán Lãnh đạo nhạy bén, có khả quản trị doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa bản, tạo nên uy tín, đẳng cấp Vingroup thị trường Nếu mắc sai lầm công việc, dù cán cấp cao nhân viên dám đứng chịu trách nhiệm với việc làm mình, chấp nhận hình phạt, kỉ luật, nhận sai việc làm mà khơng trốn tránh đổ lỗi cho người khác Họ sửa sai cách làm việc tích cực lần tới để khắc phục sai lầm đồng thời hội để họ khẳng định thân Tất người tập đồn ln có tinh thần học hỏi, mở rộng kiến thức, thực công việc tiến độ, làm việc siêng năng, nét văn hóa ứng xử tiêu biểu cho tập đoàn Trên toàn biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tập đồn Vingroup Qua ta thấy Vingroup khơng ln hồn thành xuất sắc lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà cịn gây dựng hình ảnh thương hiệu ln gắn liền với văn hóa ứng xử riêng biệt, nhân văn, khơng lẫn lộn với doanh nghiệp khác Từ rút học xây dựng văn hóa ứng xử tốt khiến văn hóa doanh nghiệp phát triển thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp định hình sắc riêng, khơng pha trộn hay nhầm lẫn Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công Khi cách ứng xử thành viên doanh nghiệp người hưởng ứng, lúc dễ đạt kết chắn hơn, dành nâng đỡ, cộng tác, tạo thêm tín nhiệm mới, thu thập nhiều khách hàng thân giữ yên lành Và ngày lúc khó khăn người bạn đến Câu Anh chị nêu quan điểm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh? Phân tích với doanh nghiệp cụ thể? Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh sản xuất Một yếu tố làm nên thành công doanh nghiệp, ta khơng thể kể đến văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng vô quan trọng Vậy đàm phán thương lượng có nghĩa gì? Khi hai bên có mâu thn, xung đột cần tổ chức thương lượng để dần đến ký kết hoà giải, hợp đồng kinh doanh Mỗi bên cử người đại diện hay đoàn đại diện để ngồi vào bàn đàm phán Muốn thương lượng thành cơng hai bên phải tn theo số nguyên tắc có phương pháp khoa học để tham khảo nhau, phát huy sáng kiến gỡ thé găng, đến hòa giải hợp đồng Theo tác giả I.Nierenbeng- tác giả Nghệ thuật đàm phán cho rằng: “Thương lượng ván cờ, không nên yêu cầu thắng, thua, trận chiến phải tiêu diệt hay đặt đối phương vào chết, mà thương lượng hợp tác đơi bên có lợi” “bất người ta trao đổi ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ, người bàn bạc để đến thống nhất, họ phải đàm phán với nhau” Sau số quan điểm em đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh: Thứ nhất, cử chỉ, thái độ động tác thể tiến hành đàm phán Điều quan trọng đàm phán thương lượng cử chỉ, thái độ động tác thể bạn Trong đàm phán, phần ba thông tin tiếp nhận thông qua giọng nói cách trình bày người đàm phán Và tất nhiên, gương mặt rạng rỡ, thái độ tích cực ln nhanh chóng gây thiện cảm với đối tác, từ giúp bạn dễ dàng đàm phán kinh doanh cách thành cơng ngồi mong đợi Điều quan trọng hết thái độ xem trọng đối tác bạn, tất thể qua giọng điệu cách nói, để đối tác đàm phán cảm nhận chân thành, tôn trọng nghiêm túc từ bạn Thứ hai, lắng nghe cách cẩn thận Kỹ quan trọng không đàm phán kinh doanh lắng nghe cách cẩn thận Hãy cân nhắc sử dụng hài hòa đôi tai miệng bạn Hãy chắn bạn ln kiểm sốt hành động lời nói Đây xem cách tốt giúp bạn hiểu người đối diện với bạn ai, họ vị trí họ quan tâm, mong muốn điều bạn Hãy vận dụng tất kiến thức mà bạn có để giao tiếp, bạn nói nhiều, bạn cho nhiều, hiển nhiên bạn nhận lại nhiều Hãy tập cho kỹ đặt câu hỏi, để kích thích đối tác đàm phán bạn nói chuyện, đừng quên lắng nghe, ghi chép Trong nghe cần ý đến ý tứ ẩn giấu bên lời nói để đốn biết nhu cầu tâm lý đối tác, đồng thời quan sát thái độ đối tác để ứng xử hợp lý tình Điều giúp ích bạn nhiều đàm phán kinh doanh Thứ ba, Kỹ trình bày, sử dụng từ ngữ cách khôn khéo linh hoạt Trong trình đàm phán kinh doanh, đừng nói bạn có quan điểm hồn tồn khác, mà nên chọn lọc từ ngữ cách khéo léo hơn, đừng đề cao thân mình, bạn khéo léo cách ” Về vấn đề này, nghĩ vậy, bên cạnh đó, tơi muốn nhấn mạnh thêm điểm này….” Đừng thể đối tác có quan điểm sai lầm, hay nhìn phiếm diện Bạn nhẹ nhàng nói “ Cách nhìn nhận Anh/ Chị cách nhìn nhận đúng, thử phân tích phương diện khác thử xem” Bạn cần khéo léo nói sản phẩm, dịch vụ mình, đừng nói giá rẻ, thay vào nói tiện ích mà riêng sản phẩm dịch vụ bạn có Vì rẻ thường đem lại ấn tượng không tốt, dễ làm người khác lầm tưởng suy diễn không tốt chất lượng Khi đàm phán kinh doanh gặp vấn đề giá cả, bạn linh hoạt chuyển hướng, đề nghị xem xét thêm tính năng, chất lượng, hình thức hàng hóa, phương thức toán,… trước tiếp tục đàm phán giá Thứ tư, tạo tin tưởng đàm phán Sự tin tuởng đối tác chìa khóa giúp đàm phán thành cơng Đối tác tin vào thành thật, tính liêm độ tin cậy bạn, bạn có hội tiến đến kết thắng – thắng Nếu lý mà đối tác khơng tin tưởng, bạn thấy khó có nhân nhượng dù nhỏ Tạo tin tưởng với đối tác thông qua số biểu cụ thể sau: - Chứng minh lực mình: Cho đối tác thấy thành thạo chun mơn nhiệt tình tiến tới kết đàm phán tạo tin tưởng - Đảm bảo cử điệu bạn với lời nói - Tạo phong thái chững chạc Một phong thái chỉnh tề, chững chạc quan trọng Tạo diện mạo tố, lựa chọn từ nói cách cẩn thận, giọng nói rõ ràng tự tin giao tiếp mắt giúp cho đối tác đánh giá tốt tin tưởng vào bạn - Giao tiếp với mục đích tốt đẹp Một số khiếm khuyết giao tiếp bỏ qua đối tác biết bạn có mục đích tốt đẹp - Làm hứa Mối quan hệ tin tưởng hai bên trì bên giữ lời hứa tơn trọng thỏa thuận Độ tin cậy yếu tố quan trọng định có tiến hành đàm phán lần sau không - Lắng nghe Chăm lắng nghe ý kiến đối tác, quan sát tư người giúp bạn biết có tin tưởng không - Truyền đạt nhiều thông tin Giao tiếp – ứng xử trung thực cởi mở tạo tin cậy - Trung thực – phải chịu thua thiệt Nếu đối tác sai sót đưa số, có lợi, bạn nhắc Đối tác lúc tin tưởng vào bạn - Kiên nhẫn Trong đàm phán, kiên nhẫn đức tính đáng q - Bảo vệ cơng Hãy đảm bảo cho đối tác đạt kết công với bạn Khi hai bên hài lòng tạo hội cho lần đàm phán sau - Thảo luận vấn đề rộng thay vấn đề nhỏ Thứ năm, kỹ đặt câu hỏi đàm phán thương lượng Trình độ cao hay thấp giao tiếp – ứng xử người đàm phán định mức độ cách thức đặt câu hỏi hay trả lời vấn đề người Cách hỏi khéo léo đem lại cho bạn lượng thông tin lớn cần thiết để bạn sử dụng chiến thuật đàm phán Cách đặt câu hỏi nhằm vào số mục đích sau: - Thu nhập thơng tin: Thơng tin nhiều xác hỗ trợ lớn cho định đàm phán họ - Khi đối tác đưa thông tin, bạn nên làm rõ kiểm tra lại thơng tin đó, từ giúp bạn phát vấn đề gây bất lợi cho - Kiểm tra độ hiểu mức độ quan tâm đối tác: Đối tác bạn quan tâm đến kết đàm phán? Muốn biết mức độ hợp tác vấn đề, cách hỏi chấp nhận mức thấp so với yêu cầu không? - Xác định phong cách ứng xử: Đối tác người nào? Người từ đâu đến, có nhiều kinh nghiệm đàm phán khơng? Đó người trung thực? Quyết đoán? Cẩn thận? Những câu hỏi nhằm nắm bắt thông tin ảnh hưởng đến đàm phán - Tạo hòa nhập: Khi bạn hỏi đối tác, bạn có thuận lợi, bạn hiểu nhiều đối tác đồng thời họ thấy quý mến bạn Điều cần thiết trường hợp không hiểu không đồng ý với vấn đề bạn nói, chưa thật cởi mở đàm phán - Tiến đến thỏa thuận: Câu hỏi giúp bạn biết nguyện vọng thực sẫn sàng đến thỏa thuận đối tác - Giảm căng thẳng - Tạo cố gắng tích cực hoà hợp Thứ sáu, kỹ trả lời đàm phán thương lượng Cuộc đàm phán thương mại thành cơng đưa khoản lợi nhuận lớn đến cho doanh nghiệp người trả lời cần lưu ý: - Không nên trả lời hết vấn đề hỏi - Không trả lời sát vào câu hỏi đối phương - Giảm bớt hội để đối phương hỏi đến - Dành đủ thời gian cất nhắc kỹ vấn đề đưa đàm phán - Xác định điều không đáng phải trả lời - Đừng trả lời dễ dàng - Khơng nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác tình đối thoại - Đưa dẫn chứng tình - Đưa giải pháp hiệu Sau là ví dụ việc đàm phán thương lượng doanh nghiệp cụ thể: Trong kinh doanh, đàm phán thương lượng đóng vai trị quan trọng Đặc biệt thời đại bùng nổ thông tin nay, mà gần tất công việc người ta giải thương lượng, trao đổi, thỡ đàm phán thực trở thành công viêc thiếu Đàm phán không đơn thương lượng bên với vấn đề mua bán, giá nào? Chất lượng sao, mà đàm phán cũn thể nột văn hóa khác nhau, không phần công việc kinh doanh, mà nghệ thuật Tuy nhiên, nghệ thuật khơng phải có kinh doanh, mà bắt gặp biểu sống hắng ngày, bắt gặp xung quanh Thực tất “đàm phán viên”, học ngôn ngữ “mặc cả” “trao đổi” từ bé tiếp tục sử dụng chúng suốt đời Chúng ta đàm phán với người – ông chủ, bạn bè, cái, khách hàng Chúng ta thương lượng chuyện, lương bổng mà đáng nhận, lương bổng mà trả cho người khác, cách mà nhận thông tin, tiền bạc, hàng hóa hay dịch vụ mà cần Nói chung đàm phán hàng ngày, bắt gặp ngày sống, cơng việc Chính khơng có kinh nghiêm phương pháp đàm phán tốt dễ dàng mắc phải sai lầm thường gặp sai lầm để lại hậu xấu cho bạn Qua việc tìm hiểu, phân tích tình đàm phán giúp có kinh nghiệm quý báu ứng xử, giao tiếp thương thuyết Đâu điều cần tránh? Đâu điều cần phát huy? Đâu điều ta mong muốn đạt đàm phán? Chiến lược cho đàm phán nào? Cách xử lý đàm phán xảy không theo ý muốn nào? I.Giới thiệu tình Tình kiện gây ý lớn giới truyền thông người tiêu dung công ty ngàng công nghệ Đó vụ tranh chấp phát minh sáng chế hai "đối thủ" nặng cân ngành công nghệ: Apple Samsung Ngày 15/4 Apple gửi đơn kiện lên tòa án quân Bắc California (Mỹ) sản phẩm Galaxy Tab Galaxy smartphone Samsung vi phạm quyền kiểu dáng công nghiệp iPhone, cụ thể sản phẩm iPad/iPhone Trong đó, nhà sản xuất hàng đầu lĩnh vực điện thoại cảm ứng máy tính bảng nhắc tới Samsung với động thái cạnh tranh không lành mạnh Không bình luận thêm, đại diện Apple nói với báo chí: "Khơng phải ngẫu nhiên mà sản phẩm Samsung trông giống iPhone iPad, từ hình dạng đến giao diện người dùng chí bao bì Người đại diện cho biết thêm "Sao chép trắng trợn hành động sai trái, chúng tơi cần phải bảo vệ tài sản trí tuệ mình, dù việc ăn cắp ý tưởng chúng tôi" Trong thư riêng gửi tới CNet, đại diện Samsung khẳng định: "Samsung coi việc phát triển công nghệ cốt lõi tập trung đầu tư sở hữu trí tuệ chìa khóa để liên tục thành công Công ty phản ứng tích cực trước động thái chống lại thông qua biện pháp pháp lý phù hợp để bảo vệ tài sản trí tuệ riêng" Vụ kiện gây mối quan ngại đặc biệt cho mối quan hệ hai cơng ty Bởi Samsung nhà cung cấp linh kiện số thiết bị Apple Một nguồn tin cho biết Apple chuyển từ sử dụng ổ đĩa đặc Toshiba sang lựa chọn Samsung nhà cung cấp ổ đĩa cho máy tính xách tay MacBook Air Apple không khách hàng lớn Samsung năm qua, mà đối tác đầu tư quan trọng Năm 1999, công ty đầu tư 100 triệu USD vào Samsung để thúc đẩy sản xuất hình phẳng Mới đây, hai cơng ty đạt thỏa thuận hợp tác trị giá tỷ USD cho dự án suất linh kiện xử lý, nhớ flash, hình LCD cho thiết bị tương lai Tuy vậy, Samsung lại đối thủ lớn Apple thị trường thiết bị di động, đặc biệt Galaxy S dịng smartphone phổ biến tồn cầu với số lượng bán đạt 10 triệu tính đến thời điểm tháng Giêng năm Nếu bạn lãnh đạo Samsung bạn xử lý vấn đề nào? Tấn cơng đáp trả lại phía Apple? Chấp nhận thua Apple khách hàng công ty số lĩnh vực? Hay bạn tìm giải pháp để hai bên ngồi vào bàn đàm phán tìm hướng giải vấn đề cho đơi bên có lợi? Hãy tơi giải tình theo trình tự sau đây: II.Phân tích giải tình 2.1.Giải tình theo hướng Win – Win Trong trường hợp sử dụng chiến thuật hợp tác đôi bên có lợi, ta giải theo hướng sau: S Nội dung Apple Samsung TT - Tách rời mối quan hệ - Tách rời mối quan hệ khỏi mục tiêu đàm khỏi mục tiêu đàm Tách người phán,đặt vào vị trí phán,đặt vào vị trí khỏi vấn đề đối tác, thảo luận ý đối tác, thảo luận ý kiến kiến hai bên, tách hai bên, tách rời rời cảm xúc không để cảm cảm xúc không để cảm xúc tri phối đàm xúc tri phối đàm phán phán - Lắng nghe cách linh - Lắng nghe cách linh hoạt xác nhận hoạt xác nhận nghe Xác định nghe Xác định lien kết, đối xủa với lien kết, đối xủa với kẻ thù tạo khoảng kẻ thù tạo khoảng cách hay nghiệp? Mục tiêu đàm phán đồng cách hay đồng nghiệp? - Bảo vệ quyền - Bảo vệ uy tín, quyền sở kiểu dáng cơng nghiệp hữu trí tuệ sản phẩm sản phẩm - Triệt hạ đối thủ cạnh - Bào vệ thị phần tranh trực tiếp với mình trước cơng thị trường sản phẩm Apple smartphone tablet Mối quan tâm - Giữ mối quan hệ đối tác - Đánh bóng thương hiệu với Apple số tiền thu sản phẩm Giành lại miếng từ việc cung cấp linh bánh thị trường kiện cho Apple dự kiến - Giữ mối quan hệ với chiếm khoảng ~ 10% Samsung Bởi Samsung doanh thu công ty Hàn Quốc đối tác cung cấp linh kiện lớn Apple với giá trị khoảng tỷ USD Samsung cung cấp khoảng nửa nhu cầu DRAM nhớ NAND cho sản phẩm táo cắn dở Ngoài ra, chip A4 A5 sản phẩm tương lai Apple phụ thuộc chủ yếu vào Samsung Nếu thiếu Samsung, Apple gặp nhiều khó khăn khâu sản xuất hãng khác khó cung cấp lượng hàng ổn định Các giải pháp - Tìm hiểu nguyên nhân - Tìm hiểu nguyên nhân tranh chấp Tại tranh chấp Tại việc xảy việc xảy lâu mà Apple đâm lâu mà Apple đâm đơn kiện đơn kiện - Sau tìm hiểu - Sau tìm hiểu nguyên nhân vụ kiện, dựa nguyên nhân vụ kiện, dựa mối quan hệ thân thiết mối quan hệ thân thiết hai bên từ trước hai bên từ trước hiểu chiêu hiểu chiêu để đánh bóng thương hiệu để đánh bóng thương hiệu cho sản phẩm Apple cho sản phẩm Apple - Samsung Apple - Samsung Apple kẻ tung người kẻ tung người hứng,và có hành động đáp hứng,và có hành động đáp trả vừa đủ cho không trả vừa đủ cho không gây thiệt hại kinh tế cho gây thiệt hại kinh tế cho giúp nhau giúp đánh bóng, PR cho sản đánh bóng, PR cho sản phẩm mình, để gây phẩm mình, để gây ý người tiêu dung ý người tiêu dung Qua làm cho sản phẩm Qua làm cho sản phẩm họ ý họ ý bán chạy bán chạy - Các điều luật quyền - Các điều luật quyền sở hữu trí tuệ, kiểu dáng sở hữu trí tuệ, kiểu dáng Các tiêu chuẩn đánh giá khách quan công nghiệp công nghiệp - Căn vào mức độ ảnh - Căn vào mức độ ảnh hưởng việc xảy hưởng việc xảy với hình ảnh, uy tín với hình ảnh, uy tín cơng ty cơng ty - Mối quan hệ đối tác thân - Mối quan hệ đối tác thân thiết hai bên thiết hai bên - Đòi Samsung bồi thường - Hai bên hịa giải 6Kỹ thương cho vi phạm gây mối quan hệ thân thiết giữ lượng thiệt hại doanh thu hai bên xây dựng từ Apple trước - Khởi kiện đến cùng, cấm - Bồi thường mức vừa 7Phương án dự Samsung tiêu thụ sản phải cho Apple phịng phẩm vi phạm quyền số ưu đãi việc mua linh kiện Phân tích rõ tình huống, thị trường smartphone tablet vốn trở nên "chật chội" "nóng bỏng" tính cạnh tranh khốc liệt từ nhiều ông lớn lĩnh vực sản xuất thiết bị di, mối quan hệ Apple Samsung, thời điểm mà Apple khởi kiện lâu sau sàn phẩm coi vi phạm Samsung tung thị trường lâu, thời điểm lại trùng với giai đoạn hai hãng cần hỗ trợ truyền thông iPad Galaxy Tab vừa mắt, Macbook Air OS X 10.7 vài smartphone Samsung chọn hè 2011 làm ngày “khởi hành” Rõ ràng, thấy hành động kiện cáo hai bên chiêu PR mà thơi, Đúng khơng có cách nhanh hiệu vụ kiện Cả giới ý tới Apple Samsung Như chiến thuật hợp tác hai bên có lợi hai bên có hành động tung hứng, đáp trả vừa đủ, để cho vụ việc gây ý dư luận mà không gây thiệt hại kinh tế cho nhau, có phải rút đơn kiện “ giảng hịa” án phí nhỏ so với hai ơng lớn thu sau việc ồn Có thể chứng minh tung hứng Apple Samsung việc gần sau Apple khởi kiện Samsung vi phạm quyền, kiểu dáng công nghiệp Samsung có đầy đủ tài liệu, chứng để đáp trả kiện lại Apple vi phạm nghiêm trọng 10 sáng chế Đây rõ ràng việc làm khơng có chuẩn bị từ trước Samsung khơng thể đáp trả nhanh đến Có thể khằng định tình hai ơng lớn sử dụng chiến thuật Win-Win với hành động kiện cáo “hình thức”, có chuẩn bị chủ đích lợi ích vừa chảy vào túi họ, vừa tung đòn cảnh cáo cho đối thủ khác Tất nhiên kèm theo Apple Samsung mong muốn vụ kiện cáo khởi xướng giải nhanh chóng 2.2.Phương án dự phịng khác Trong vụ việc này, Samsung có hai lựa chọn Một Samsung tranh cãi mặt hình thức, với Apple tạo vụ kiện gây ý toàn cầu để thu lợi từ ý chiến thuật đơi bên có lợi phân tích Trong trường hợp không đạt thỏa thuận với Apple “Quả táo” thực muốn đưa Samsung tòa, trường hợp xấu Samsung bị xử thua khơng Samsung phải bồi thường cho ‘Quả táo” tiền mặt dựa doanh thu sản phẩm bị cáo buộc doanh thu mà phía Apple cho họ bị thiệt hại Nhưng quan trọng hơn, sản phẩm Samsung bị ngừng bán nơi họ thua kiện, hàng hóa kho bị tịch thu Dự kiến, thiệt hại Samsung không nhỏ thị trường Mỹ thị trường cực lớn quan trọng Chính Samsung cần phải chuẩn bị cho liều thuốc kháng sinh đủ mạnh, phương án dự phịng khác để bảo vệ tài sản trí tuệ Có nhiều cách hãng cơng nghệ ứng dụng để phát triển điện thoại hay máy tính bảng với hình cảm ứng tồn cầu cơng nghệ Samsung tiến triển cách độc lập Trong tình này, phương án dự phịng Samsung chiến lược nhượng ( Thua – Thắng) Tức Samsung im lặng họ có quyền thỏa thuận với Apple khoản bồi thường để hãng rút lại cáo buộc bù lại Samsung tiếp tục bán sản phẩm Bởi vì: Dù khả chiến thắng Apple vụ kiện không nhiều Qua việc so sánh vài hình ảnh hai dịng sản phẩm hẳn bạn nhận thấy giống mức sản phẩm Samsung Apple Cách bo viền, thiết kế mặt trước, mặt sau cạnh công ty dễ khiến người dùng nhầm lẫn (Lưu ý: sản phẩm Samsung thường mắt lâu sau Apple) Về UI (giao diện người dùng), khơng q khó để nhận thấy tương đồng đến kỳ lạ hai sản phẩm Rõ ràng vô cớ mà Apple khởi kiện Samsung Thứ hai mối quan hệ đối tác than thiện từ trước hai công ty Hãy nhớ, Samsung cung cấp khoảng 1/2 nhu cầu DRAM, chip nhớ NAND đặc biệt chip xử lý A4, A5 cho Apple tương lai Về phía Samsung, hợp đồng tỷ USD có lẽ q đủ để hãng phải cân nhắc quan hệ với Apple Liệu có đối tác có khả tiêu thụ lượng lớn sản phẩm cách đặn Quả táo cắn dở? Có lẽ khơng Hãy nhớ, tổng số sản phẩm tiêu thụ Q2 vừa qua Apple khoảng 20 ~ 30 triệu sản phẩm (khoảng 1/2 sử dụng linh kiện Samsung) Thế nên hợp tác đơi bên có lợi Samsung khơng nên cố tìm cách giành chiến thắng để phá hỏng mối quan hệ hai bên Sự nhượng phương án dự phòng tốt mà Apple có khoản tiền đền bù(Và thực Apple không muốn “ trở mặt” với Samsung điểu xảy việc sản xuất họ khó khăn nhiều việc tìm đối tác thay cho Samsung khơng dễ dàng Khơng có nhiều cơng ty có khả sản xuất số lượng lớn, đặn Samsung), Samsung tiếp tục bán sản phẩm Trên hết, khơng làm mối quan hệ hai bên xấu đi, hai bên tạm hài lòng với kết thu III Kết luận Vụ kiện hai đại gia ngành công nghệ gây ý lớn hai cơng ty đa quốc gia có tầm ảnh hưởng rộng lớn toàn giới Apple người khởi kiện Cho dù có nhận xét khả Apple chiến thắng vụ kiện không nhiều Để giành phán có lợi từ tịa án, họ phải chứng minh Samsung cố tình nhái mẫu mã thiết kế Có thể bạn nghĩ, việc rõ ràng vậy, Apple cịn khó khăn gì? Xin thưa nhiều điều chờ đại “quả táo” Bạn tịa nói với thẩm phán: “tơi thấy sản phẩm họ giống tơi, hình đây” khơng thể có nhận định cảm tính kiểu “phong cách sản phẩm giống nhau” Apple phải giống bất hợp lý hai sản phẩm, phải chứng minh chủ sở hữu thiết kế hình dáng khơng phải thiết kế hiển nhiên phải Apple đâm đơn kiện không rõ phần thắng, cịn phía Samsung sau bị kiện họ đáp trả cách khởi kiện lại Apple vi phạm 10 sáng chế mình, điều mà khơng có chuẩn bị trước khơng thể có đủ tài kiệu để đâm đơn kiện Rõ ràng chủ đích hai cơng ty, không cần biết kết vụ kiện Nhưng rõ ràng khơng có cách đánh bóng tên tuổi tốt hai vụ kiện Và giới tập trung vào hai tên Samsung, Apple sản phẩm họ  ... văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tập đoàn Vingroup Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh sản xuất Để trở thành doanh nghiệp lớn mạnh... đồng” Doanh nghiệp trường tồn mối quan hệ nội bền vững, văn hóa ứng xử chất keo kết nối cho quan hệ nội Trong Tập đồn Vingroup minh chứng rõ ràng doanh nghiệp có văn hóa hóa ứng xử vơ văn minh, ... bạn đến Câu Anh chị nêu quan điểm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh? Phân tích với doanh nghiệp cụ thể? Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp