CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA CỬA HÀNG NẾN THƠM FELICIA

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN HỌC: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TÊN CHỦ ĐỀ: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA CỬA HÀNG NẾN THƠM FELICIA NHÓM THỰC HIỆN : GRAB THE A LỚP : Thứ - Tiết 678 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2021 MẪU PHIẾU PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN NHĨM S T HỌ TÊN MSSV T Phan Trọng Tín CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 311933046 Làm sản phẩm + hỗ trợ Huỳnh Thị Như Thuần 311933042 Soạn word+hỗ trợ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CV 100% 100% phần 3 Dương Thị Ngọc Diệp 311733004 Làm phần 100% 311933004 Làm sản phẩm + 100% hỗ trợ 311933036 Làm phần 100% Làm phần 100% 311933046 Làm sản phẩm + 100% hỗ trợ Trịnh Ngọc Châu Bùi Minh Quốc Lý Triệu Ngân 311933025 7 Nguyễn Trần Tiến Phạm Hoàng Châu Huy 311933015 Làm phần 100% CHỮ KÍ Mục lục PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1 Tổng quan: Nguồn cảm hứng: Sứ mệnh tầm nhìn: a Sứ mệnh: b Tầm nhìn: c Sự khác biệt: Quá trình hình thành: a Nhu cầu thị trường: b Mục tiêu: PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP Cấu trúc thương hiệu: Chiến lược định vị cho FELICIA: a Thị trường mục tiêu: b Đối thủ cạnh tranh: c Chiến lược Marketing Mix: Hệ thống nhận diện thương diện: .16 Chiến lược truyền thông: 17 a Đối tượng mục tiêu: 17 b Mục tiêu xây dựng: 17 c Thông điệp truyền thông: 18 d Xây dựng chiến lược thực hiện: .18 Những học công tác xây dựng thương hiệu: 18 a Nguồn vốn thứ trăn trở startup: 18 b Một thương hiệu non trẻ: 19 c Bản thân thương hiệu đơn lẻ: 19 d Một thương hiệu khơng có riêng mình: 20 e Khủng hoảng hội: 20 PHẦN 1: GIỚI THIỆU Tổng quan: FELICIA - Mùi hương xoa dịu cảm xúc bạn Là giấc mơ lan tỏa nghệ thuật mùi hương mang niềm tự hào giá trị văn hóa tinh thần Việt Nam Tại đây, bạn lựa chọn mùi hương độc đáo từ sản phẩm nến thơm tay đội ngũ FELICIA sản xuất Với niềm vinh dự đồng hành khách hàng, đội ngũ FELICIA tin tưởng tạo sản phẩm nến thơm có giá trị cao, hữu ích khác biệt ngành mùi hương cho khách hàng cộng đồng yêu thích mùi hương Việt Nam Với team FELICIA, mùi hương phải tiếng nói cất lên từ trái tim người lựa chọn khơng phụ thuộc vào tác động hay trào lưu Vậy nên, bạn thoải mái lựa chọn sản phẩm nến thơm có thành phần đến từ thiên nhiên FELICIA tự phát triển Sản phẩm nến thơm FELICIA tìm đến tối giản, mộc mạc tinh thần muốn mang người với chất “trần trụi” từ sâu người Sản phẩm thiết kế đơn giản, chân thật, gần gũi với tự nhiên nến bảo quản lọ thủy tinh nắp gỗ Là thương hiệu Việt có ý thức trách nhiệm cao việc bảo vệ môi trường, nét đẹp thiên nhiên, sản phẩm FELICIA hạn chế tối việc thải chất thải nhựa tồn quy trình sản xuất tái chế theo kiểu refill sau lần sử dụng để hạn chế rác thải đồng thời tiết kiệm nguồn nguyên liệu Nguồn cảm hứng: Có người nói “Khơng gợi lại ký ức mạnh mẽ mùi hương”, thật vậy, có liên kết chặt chẽ mùi hương ký ức, cảm xúc não có cách điều khiển hồn tồn khác dành cho khứu giác so với giác quan khác người Mùi hương lúc ẩn, lúc len lỏi khơng khí xung quanh ta địi hỏi phải tạm gác hoạt động khác để tập trung cảm nhận rõ ràng tất giác quan cảm xúc Đó nghệ thuật cảm nhận mùi hương mà khách hàng cảm nhận FELICIA Cũng niềm u thích, say mê nghệ thuật hương thơm- giá trị vơ hình tìm tịi, học hỏi khơng ngừng nghỉ tạo nên thương hiệu nến thơm FELICIA 2 Thế giới mùi hương giống với âm nhạc hình thức nghệ thuật khác, hình thành từ cảm hứng người sáng tác “nốt” trầm FELICIA mong muốn mang nến thơm có mùi hương thân quen tĩnh lặng, mùi hương sau mưa mùa hè mà ta phải ngừng lại để cảm nhận Một mùi hương giúp bạn xoa dịu cảm xúc tâm hồn sống phải luôn tấp nập, ồn náo nhiệt Sứ mệnh tầm nhìn: a Sứ mệnh:  Mang đến sản phẩm nến thơm chất lượng giá trị cao  Tôn vinh sản phẩm sáng chế từ mùi hương độc đáo nghệ nhân sáng tạo sản phẩm  Nâng niu, xoa dịu tâm hồn người bạn đồng hành FELICIA Giúp khách hàng thư giãn cách trị liệu mùi hương  Là quà lưu niệm đặc biệt để lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ  Thay đổi nhận thức thói quen sử dụng nến thơm người tiêu dùng Việt Nam, giúp họ tăng niềm tự hào sản phẩm Việt xây dựng cộng đồng tiêu dùng vững mạnh b Tầm nhìn:  Trở thành thương hiệu mùi hương hàng đầu Việt Nam  Đưa sản phẩm sản xuất Việt Nam, mang đặc trưng văn hóa Việt nam phổ biến rộng rãi thị trường nước giới  Xây dựng thành công khẳng định vị trí thương hiệu FELICIA đường đua giới ngành sản xuất nến thơm c Sự khác biệt:  Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, đầy sáng tạo  Sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường  Cơng thức sản phẩm thiết kế bao bì nghiên cứu phát triển đội ngũ FELICIA 3  Sản phẩm mang giá trị vẻ đẹp nghệ thuật thủ công  Mỗi sưu tập mang đến câu chuyện cảm hứng Mỗi sản phẩm mang giá trị văn hóa Việt Nam thông qua mùi hương cụ thể Quá trình hình thành: a Nhu cầu thị trường: Ở Việt Nam, cơng việc liên quan đến mùi hương nói chung chưa thật phát triển Chúng ta gần chưa có cá nhân hay tổ chức “sánh vai với cường quốc năm châu” lĩnh vực mùi hương Thị trường mùi hương nội địa Việt Nam non trẻ so với giới Các thương hiệu nội địa chưa nhiều, khiến người tiêu dùng khó khăn việc định hình tiêu chuẩn nước hoa, từ khó lịng xác định đâu sản phẩm chất lượng Đa số đơn vị sản xuất nến thơm phục vụ nhỏ lẻ nước Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng nến cao cấp nhà hàng, khách sạn, họ phải nhập nến cao cấp từ nước giá khơng rẻ Do dịng nến nghệ thuật, nến cao cấp sản phẩm tiềm Một sản phẩm nến thơm sản xuất Việt Nam cạnh tranh với nến ngoại sân nhà nhờ yếu tố giá cả, chất lượng đa dạng: nến dùng để trang trí nội thất, tiệc, kiện; mang làm quà tặng lưu niệm với nhiều màu sắc, đặc trưng văn hóa vùng miền Việt Nam khách nước ngồi ưa chuộng; sử dụng ngày để khử mùi, mang đến cảm giác ấm áp cho phịng ngơi nhà… Nhu cầu tiêu dùng ngày cao, cụ thể với nến thơm, sản phẩm phải đẹp, đảm bảo chất lượng sức khỏe… yêu cầu mà người tiêu hướng đến Cùng với sáng tạo FELICIA cho sản phẩm nến thơm chất lượng lạ từ nguyên liệu thiên nhiên sáp ong, sáp đậu tương, tinh dầu thiên nhiên… Đây nguyên liệu làm loại nến sạch, cháy lâu có hương thơm tự nhiên an tồn cho sức khỏe, sản phẩm tiềm nhắm đến tệp khách hàng lớn 4 b Mục tiêu: Tạo nên câu chuyện thương hiệu thành cơng (là mấu chốt sống cịn) Người Việt chưa có thói quen sử dụng nến thơm nhà nhiều Chính FELICIA sử dụng phương thức marketing nhằm thay đổi nhận thức người tiêu dùng Ngày nến thơm khơng cịn sản phẩm đại diện cho xa xỉ, mà nến thơm sản phẩm phù hợp với đại đa số tầng lớp người dân xã hội Mở rộng khu vực sử dụng nến cá nhân phòng ngủ, phòng khách, nhà vệ sinh, nhà tắm, Từ đó, góp phần gia tăng doanh thu Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư Vì cơng thức làm nến thơm đơn giản nên FELICIA tập trung vào sáng tạo để làm cho sản phẩm trở nên thú vị độc đáo Vì sản phẩm nến thơm FELICIA khơng sản phẩm tiên phong có thương hiệu Việt ngành nến thơm, nên đội ngũ FELICIA hi vọng sản phẩm thành công gây ấn tượng tốt khách hàng với FELICIA đáp ứng đầy đủ tiêu chí mà khách hàng đề Mở rộng ngày nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Con số dự tính lần mở bán 100 sản phẩm Và trì tháng với tiêu 700 sản phẩm Đến độ phủ sóng thương hiệu FELICIA ngày phổ biến tiêu tăng lên không ngừng (con số cụ thể dự tính tương lai) PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP Cấu trúc thương hiệu: Cấu trúc thương hiệu luôn gắn chặt với thương hiệu suốt quá trình xây dựng và phát triển Có thể hiểu một cách đơn giản, cấu trúc thương hiệu chính là "phần cơ thể sống" của thương hiệu Tập hợp tất cả các yếu tố để tạo lên một "cơ thể sống" của thương hiệu một cách cân đới, hợp lí, khoa học sẽ có một thương hiệu "khỏe mạnh, cường tráng" và là nền tảng cho sự phát triển thương hiệu sau này của doanh nghiệp Vì vậy, sau trình tìm hiểu nghiên cứu FELICIA định chọn mơ hình Branded house cho doanh nghiệp FELICIA sử dụng tên thương hiệu cho tất sản phẩm, dịch vụ Ưu điểm loại hình xây dựng dễ dàng quản trị có thương hiệu, chi phí quảng cáo thương hiệu mức tương đối thấp, khả tập trung cho thương hiệu cao Những cách để xây dựng thương hiệu cho FELICIA:  Tăng nhận diện biểu tượng: Đặt biểu tượng đặc trưng công ty nơi kèm theo slogan, hiệu bạn nhằm truyền đạt đến khách hàng thông điệp doanh nghiệp  Phát triển hiệu: Như việc tóm tắt thơng điệp lại vào câu slogan ngắn gọn, biến chúng thành tuyên bố đáng nhớ, ý nghĩa, súc tích dễ nhớ để in sâu vào tâm thức khách hàng  Trung thực với khách hàng: Luôn giới thiệu theo cách trung thực đảm bảo cam kết bạn với người tiêu dùng ln thực áp dụng  Tích hợp thương hiệu: Thương hiệu hoạt toàn ngóc ngách doanh nghiệp Từ điều bé cung cách phục vụ, trả lời điện thoại, e-mail, chí chữ kí Chiến lược định vị cho FELICIA: a Thị trường mục tiêu: Tiêu chí Phân loại Nam Đặc điểm Sản phẩm có số người sử dụng, chủ yếu lựa chọn để làm quà tặng Sản phẩm cần thiết dành cho việc thư giãn sau Giới tính Nữ ngày làm việc bận rộn, sử dụng vào dịp đặc biệt để tăng thêm cảm xúc Độ tuổi Dưới 15 tuổi Độ tuổi thường không trọng nhiều đến sản phẩm giúp thư giãn tinh thần Độ tuổi thiếu niên Độ tuổi chiếm đa số Từ 12 - 25 học sinh, sinh viên với độ tiếp cận nhanh, ưu tuổi chuộng sản phẩm theo xu hướng Trên 25 tuổi Độ tuổi trưởng thành, có cơng việc ổn định, trọng đến sản phẩm giúp tinh thần thoải mái, giảm áp lực Dưới triệu đồng Điều kiện kinh tế thấp Chỉ đủ khả chi trả cho nhu cầu thực cần thiết Điều kiện kinh tế mức trung bình, đủ khả Từ - triệu đồng Thu nhập cho nhu cầu cao sản phẩm, nhiên không thường xuyên liên tục, đồng thời có cân nhắc giá Đã có mức thu nhập tốt hơn, có khả chi trả Trên triệu đồng cho nhu cầu sử dụng cách thường xuyên, liên tục, cân nhắc quan tâm nhiều đến chất lượng Mức sống người dân cao, đông dân cư nên nhu Nội thành TPHCM Vị trí địa lý Ngoại thành TPHCM cầu cao Dễ dàng tiếp cận thông qua mạng xã hội, nhiên có nhiều đối thủ cạnh tranh Điều kiện sống mức sống thấp nên nhu cầu Hiện Việt Nam, việc dùng nến thơm để thư giãn trang trí vào dịp đặc biệt dần trở thành xu hướng FELICIA nhận thấy nhu cầu dùng nến thơm người dân lớn thị trường khả quan Từ phân tích đặc điểm tiêu chí bảng trên, ta thấy sản phẩm nến thơm sử dụng cho lứa tuổi nhiều phân khúc thị trường Tuy nhiên, giai đoạn đầu FELICIA dựa vào tiềm lực sản phẩm xác định thị trường mục tiêu trung tâm vào phân khúc thị trường như: Khách hàng có mức thu nhập trung bình, chủ yếu sinh sống TP Hồ Chí Minh; đối tượng khách hàng chủ yếu nữ nhóm khách hàng mục tiêu hướng tới giới trẻ có khả tiếp cận nhanh với mạng xã hội (kênh phân phối sản phẩm) có nhu cầu cao sản phẩm nến thơm giúp thư giãn, gần gủi với thiên nhiên mục đích trang trí b Đối thủ cạnh tranh: Nhu cầu dùng nến thơm tăng lên kéo theo việc kinh doanh nến thơm nở rộ Chúng ta khơng khó để tìm thấy hàng bán nến mọc lên vơ nhanh chóng Đó khơng phải ông lớn ngành Yankee, Bath & Body Works, mà người khởi nghiệp làm nến bình thường Thị trường nến thơm handmade cạnh tranh vơ khóc liệt kể đến Nến Mộc Hỏa, Pure Living, Firstsight, Wicky Candle, bên cạnh cịn có shop nến thơm online sàn thương mại điện tử Sau đôi nét số đối thủ cạnh tranh FELICIA:  Nến Mộc Hỏa: Là shop chuyên cung cấp sản phẩm nến đẹp, giá rẻ hiểu yêu cầu mà khách hàng cần tìm đến với Do chúng tơi ln tìm cách đa dạng hóa mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm giúp cho q khách hàng có khơng gian mua sắm thoải mái hấp dẫn  Điểm mạnh: Có thể tìm thấy nhiều mẫu nến nến thơm với kiểu dáng, kích thước, màu sắc hương thơm đa dạng với mức giá hợp lý  Điểm yếu: Chỉ có cửa hàng nhất, vị trí cửa hàng cách xa trung tâm, cửa hàng nhân viên  Chiến lược cạnh tranh: Nến Mộc Hỏa hướng tới cửa hàng nến với đa dạng phong phú mẫu mã hợp lý giá  Mục tiêu: Mở rộng thị trường, mở thêm số chi nhánh quận trung tâm  Giá cả: 50.000 - 250.000đ/1 sản phẩm  Firstsight: Các sản phẩm nến thơm Firstsight làm thủ cơng từ ngun liệu thiên nhiên, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đảm bảo sản phẩm khơng chứa chất hóa học, phụ gia độc hại nên an toàn với sức khỏe Thiết kế nến thơm Firstsight đa dạng, có tính thẩm mỹ cao, màu sắc bắt mắt hương thơm dịu nhẹ, mang đậm đặc trưng nguyên liệu tự nhiên tạo nên Mỗi nến thơm sử dụng hàng chục, chí hàng trăm liền mùi hương lưu giữ lâu dài  Điểm mạnh: Cung cấp sản phẩm chất lượng, có tính thẩm mỹ cao, mùi hương đa dạng, nguyên liệu mang tính thiên nhiên, cửa hàng đặt vị trí trung tâm  Điểm yếu: Sản phẩm nến thơm không đa dạng, giá thành cao so với mặt chung  Chiến lược cạnh tranh: Firstsight hướng tới mục tiêu chất lượng đầu, sản phẩm mang tính thiên nhiên có thể, lựa chọn từ ngun liệu an tồn, đảm bảo chất lượng an toàn với sức khoẻ  Mục tiêu: Mang thương hiệu nến thơm handmade Việt Nam vươn tầm giới  Giá cả: 260.000 - 500.000đ/1 sản phẩm  Wicky Candle Thành lập năm 2018 Sài Gòn WICKY tự hào cửa hàng tiên phong cho xu hướng hướng sử dụng nến thơm tinh dầu nguyên cho không gian nội thất Wicky mong muốn hũ nến thơm, lọ tinh dầu đem đến trải nghiệm, thư giãn niềm tin yêu dành cho khách hàng Điều khiến Wicky tự hào thành phần nguyên liệu kiểm định chất lượng tốt từ Châu Âu Mỹ sau đổ tay Việt Nam Các loại bấc nến chọn lọc cách cẩn thận để đảm bảo chất lượng cháy tốt, không gây độc hại an toàn cho sức khoẻ  Điểm mạnh: Thiết kế sang trọng, nguyên liệu từ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe, đa dạng mùi hương thiết kế  Điểm yếu: Giá thành cao, không nhiều người biết đến  Chiến lược cạnh tranh: Mang sản phẩm chất lượng đến với khách hàng, trải rộng công dụng thư giãn nến thơm đến với người  Giá cả: 160.000-500.000Đ/1 sản phẩm  Các cửa hàng nến thơm online sàn thương mại điện tử Shoppee: Với tiện lợi sàn thương mại điện tử nhiều cửa hàng nến thơm tận dụng hội để kinh doanh nến thơm online nhầm tối đa hóa chi phí cửa hàng rút ngắn rủi ro kinh doanh trực tiếp Với đa dạng mẫu mã mùi hương khách hàng dễ dàng chọn lựa cho sản phẩm nến thơm phù hợp với cá nhân  Điểm mạnh: Đa dạng mẫu mã, mùi hương, giá hợp lý, so sánh chất lượng cửa hàng với nhờ feedback  Điểm yếu: Chất lượng không đảm bảo, dễ mua nhầm hàng nhái, hàng giả, không đánh giá trực tiếp mùi hương  Giá cả: 60.000 - 350.000Đ/1 sản phẩm c Chiến lược Marketing Mix:  Sản phẩm: 10 Nến thơm sản phẩm có cơng dụng tạo nên cảm giác relax gia “ngôi sao” mùa cách li dịch COVID-19 Khi người ngoài, họ đành tạo dựng ốc đảo để xoay xở Và khoảnh khắc tăm tối đó, nến mùi hương chúng thắp lên nhu cầu mạnh mẽ Con người từ lịch sử cần lửa, ánh lửa không để nấu nướng mà để sưởi ấm, để tìm chút cảm giác bình yên, tịnh trái đất nhiều biến chuyển Hiện nến thơm tinh chế từ nhiều nguyên liệu khác tạo nên phong phú mùi hương màu sắc Các thiết kế nến đa dạng bắt mắt mang lại trải nghiệm thú vị khứu giác mà trải nghiệm thị giác Đến với sản phẩm nến thơm FELICIA khách hàng tân hưởng mùi hương dịu nhẹ, gần gũi với thiên nhiên như: Hương gỗ tre mát, hương trà trắng organic, hương gỗ thơm lạ nến thơm FELICIA làm từ loại sáp thực vật sáp bơ, sáp cọ, sáp đậu nành kết hợp với tinh dầu tỏa mùi hương thơm, làm người cảm thấy dễ chịu Nến thơm có nhiều cơng dụng không gian sức khỏe người Nó vật dụng trang trí khơng thể thiếu buổi tiệc lãng mạn, thường tiệc họp mặt ấm cúng hay không gian cặp đôi yêu Ánh sáng nến thơm lung linh góc phịng, khơng cần sử dụng q nhiều nến, cần – đủ tỏa mùi hương thoang thoảng khắp khơng gian Nếu xung quanh bạn có nhiều tiếng ồn, hay bạn bị phân tâm nhiều rối ren tập trung học tập, làm việc, nến thơm giúp làm dịu cảm xúc mang đến cho bạn phấn chấn  Bao bì sản phẩm:  Sản phẩm trưng bày kệ đặt trung tâm cửa hàng: 11  Logo sản phẩm in mặt trước lọ nến ( bao gồm tên thương hiệu FELICIA mùi hương lọ nến)  Mặt phía sau in thơng tin cửa hàng (gồm địa chỉ, số điện thoại), bên ghi hướng dẫn sử dụng  Sản phẩm đóng gói hộp giấy hình lập phương chữ nhật đặt túi giấy có in logo cơng ty  Ưu điểm:  Thân thiện với môi trường: dễ tái chế phân hủy  Khả chịu lực tốt, giúp bao bì khơng bung vỡ q trình vận chuyển  Quá trình in ấn dễ dàng  Tạo thu hút với khách hàng  Nhược điểm: Khả chống nước kém, chi phí sản xuất cao  Đóng gói sản phẩm chuyển cho bên giao hàng dùng túi niêm phong Bên ghi sản phẩm dễ để shipper hạn chế va đập giao hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm  Giá : Với thị trường nến thơm cạnh tranh giá đóng vai trò quan trọng để khách hàng định mua sản phẩm Nguyên liệu để sản xuất nến thơm chủ yếu sáp đậu nành tinh dầu team FELICIA nhập từ gian hàng uy tín shopee Sau nghiên cứu thị trường tính tốn kĩ suốt trình sản xuất FELICIA định giá cụ thể cho loại nến thơm sau: Hương Gỗ tre mát (Bamboo thicket) Trà trắng (Organic) Gỗ thơm lạ (The Star) 60gram 100.000vnđ/1 lọ 95.000vnđ/1 lọ 100.000vnđ/1 lọ 100gram 120.000vnđ/1 lọ 115.000vnđ/ lọ 120.000vnđ/1 lọ Dung tích 12 150gram 150.000vnđ/1 lọ 145.000vnđ/ lọ 150.000vnđ/1 lọ  Hệ thống phân phối:  Phương thức phân phối: Qua phân tích FELICIA định chọn phương pháp phân phối trực tiếp chủ yếu Thông qua cửa hàng trưng bày sản phẩm để đảm bảo mang lại dịch vụ chất lượng cho khách hàng nhầm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu người mua, đặc biệt nhóm sản phẩm mua theo đơn đặt hàng Bên cạnh đó, để tăng mức độ phủ sóng FELICIA khắc phục hạn chế kênh phân phối trực tiếp, FELICIA sử dụng phương pháp phân phối gián tiếp thông qua fanpage trang web cửa hàng Phương  thức tiếp cận:  FELICIA bán hàng trực tiếp cửa hàng thông qua trang website, fanpage mạng xã hội facebook, instagram, twitter, FELICIA tổ chức thi làm nến ngày lễ lớn thi “Ngọn lửa tình yêu” dành cho cặp đôi làm nến đẹp Valentine, thi “Khéo tay hay làm” dành cho bạn trẻ làm để dành tặng mẹ, tặng cô, tặng chị người yêu dịp lễ 8/3, 20/10 hay 20/11 FELICIA sử dụng chiến lược hợp tác với phương châm “Hợp tác đơi bên có lợi” với khách hàng mua bn điển liên kết với cửa hàng cafe - trà, nhà hàng dùng nến tạo sang trọng, thoải mái, thư giãn cho khách hàng đến quán Cửa hàng cung cấp nến chân nến cho đối tượng lần đầu, sau lấy lại cốc, chân đế nến để đổ nến tiếp giao lại cho đối tượng khách hàng nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất chiết khấu cho cửa hàng dùng sản phẩm Bên cạnh đó, FELICIA giảm giá, tặng lịch treo tường có in logo, hình ảnh địa cửa hàng cho khách hàng đặt hàng với số lượng lớn Ngoài ra, FELICIA dự định liên kết với cửa hàng cho thuê áo cưới, dịch vụ chụp ảnh, cửa hàng phục vụ 13 tiệc cưới… hình thức giảm giá chéo sử dụng dịch vụ giảm giá mua nến thơm FELICIA ngược lại  Ngồi để khắc phục chi phí phân phối, tăng phạm vi tiếp cận khách hàng giảm thiểu rủi ro nhóm hợp tác với bên phân phối trung gian kênh thương mại điện tử như: shopee, lazada, tiki,  Chiến lược định vị: Dựa vào quan sát tìm hiểu sản phẩm, nhóm đưa đối thủ để so sánh: Firstsight, Nến Mộc Hỏa, Wicky Candle shop kinh doanh shopee Việc so sánh dựa tiêu chí giá chất lượng với thang điểm từ đến 5: thấp nhất, cao Kết so sánh trình bày bảng sau: Thương Hiệu Giá Chất lượng 3.5 4,5 FELICIA Nến Mộc Hỏa Firstsight Wicky Candle 14 Các shop Shopee  Biểu đồ định vị: Biểu đồ định vị Chất lượng 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 5.5 Giá Dựa vào biểu đồ định vị ta thấy FELICIA nằm mức trung bình khơng q bật chất lượng cao giá bình ổn thành lập khoảng tháng nên mức độ nhận diện khách hàng chưa cao, chưa nhiều người biết đến Vì FELICIA định tiến hành chiến lược nhầm định vị thương hiệu tăng độ phủ sóng FELICIA thị trường nến thơm handmade TP Hồ Chí Minh Một số chiến lược định vị mà FELICIA hướng đến:  Chiến lược dựa vào cảm xúc: Tấn công vào cảm xúc khách hàng cách hiệu để FELICIA định vị thương hiệu FELICIA tận dụng nguyên liệu từ thiên nhiên đơn giản, bình dị thân quen điều khiến khách hàng cảm thấy gần gũi, có thiện cảm mong muốn trải nghiệm sản phẩm 15  Chiến lược dựa vào chất lượng: Đây chiến lược lâu dài bền bỉ Điều mà FELICIA cần quan tâm giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng sản phẩm FELICIA Tuy lâu để khách hàng kiểm chứng bị chinh phục chất lượng sản phẩm  Chiến lược dựa vào trải nghiệm mua hàng: Cách không xuất phát từ sản phẩm mà tập trung từ khách Doanh nghiệp xây dựng quy trình mua hàng riêng, khiến họ cảm thấy quan tâm cách đặc biệt Ví dụ học hỏi cách mà Thế Giới Di Động chăm sóc khách hàng Từ thái độ phục vụ tận tình bảo vệ đến cách tư vấn chu đáo nhân viên hay việc chủ động gọi điện cho khách để nhận phản hồi Tất nhằm mục đích đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Đặc biệt tảng thương mại điện tử, trải nghiệm khách trước trình mua hàng điều vơ quan trọng Vì lúc khác đặt hàng bạn khơng thể có mặt cạnh bên để hướng dẫn chút Đó lý thao tác mua hàng trực tuyến phải tối ưu đơn giản tốt phải đảm bảo thông tin giao dịch Hơn nữa, phương thức tốn phải đa dạng nhằm tương thích với phương thức khách hàng sử dụng Hệ thống nhận diện thương diện:  Tên thương hiệu: FELICIA Ý nghĩa:  Hạnh phúc - Tốt đẹp - Hiệu  Tên Felicia họ thực vật hoa Cúc (Asteraceae) có màu xanh Tuy bé nhỏ màu sắc đem đến hi vong mang lại xoa dịu, thư giãn cho căng thẳng sống  Logo: Màu sắc chủ đạo logo đa phần tông ấm tạo cảm giác dễ chịu, hài hòa thoải mái 16 Mẫu nhãn cho mùi hương:  Một số hình ảnh sản phẩm FELICIA:  S l ogan: “Mùi hương xoa diệu cảm xúc bạn” Mùi hương không hương thơm loại nước hoa thị trường mà hương thơm mang đến từ tự nhiên, hương thơm dịu nhẹ giúp xoa dịu cảm xúc tiêu cực, căng thẳng, phiền muộn giúp bạn thoải mái Chiến lược truyền thông: a Đối tượng mục tiêu:  Khách hàng mua lẻ độ tuổi từ 20 đến 40 học sinh, sinh viên có thời gian có ý tưởng làm đồ handmade, yêu thích mặt hàng ngộ nghĩnh u thích khơng gian đẹp, lãng mạn hay người làm có nhu cầu tạo khơng gian làm việc thoải mái, trang trí góc làm việc thân để tạo cảm hứng làm việc, 17  Khách hàng thường xuyên gặp phải vấn đề căng thẳng liên quan đến cơng việc, gia đình, thường xun ngủ  Khách hàng mua buôn cửa hàng lưu niệm, siêu thị, quán cafe - trà, nhà hàng nơi tổ chức kiện b Mục tiêu xây dựng:  Mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm đến từ tự nhiên, thân thiện với mơi trường có tác dụng để giảm căng thẳng, stress công việc sống, đồng thời cải thiện giấc ngủ người gặp phải vấn đề rối loạn giấc ngủ Từ nâng cao suất làm việc, chất lượng sống, cải thiện tinh thần, thoải mái  Làm cho sản phẩm nến thơm trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam, khiến trở thành liệu pháp điều hịa tâm trạng hiệu tôt  Hiện không quán cafe nhà hàng sử dụng nến thường để tạo nên không gian đặc biệt, nét riêng biệt cho sở kinh doanh vào buổi tối theo quan sát thực tế cửa hàng, quán cafe, nhà hàng mua sử dụng nến thường có thị trường chưa tạo riêng biệt, đặc trưng riêng cho quán Các quán đặt riêng mẫu nến thơm dành riêng cho quán mình, tạo phong cách khác biệt mắt khách hàng  Nâng cao giá trị loại sản phẩm thủ công, sản phẩm "handmade" mắt người tiêu dùng  Khẳng định FELICIA thương hiệu nến thơm uy tín, chất lượng, hiệu đến từ Việt Nam thị trường giới c Thông điệp truyền thông: Chúng mong muốn mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm khiến tinh thần bạn dễ chịu thư giãn thành phần chất lượng tốt đến từ thiên nhiên với giá phải chăng, hình thức đẹp mắt, 18 sang trọng nhiều loại hương thơm tạo nên cá tính riêng cho người dùng Ngồi mang đến giấc ngủ ngon, cải thiện tình trạng ngủ d Xây dựng chiến lược thực hiện: Sử dụng chiến lược " Phủ đầu thi trường" sách giá " giá hớt váng " nguyên nhân là:  Sản phẩm nến thơm phong phú, độc đáo mùi thơm, đa dạng kiểu dáng  Vì sản phẩm hàng handmade nên có nét độc đáo, cá tính riêng cho sản phẩm Những học công tác xây dựng thương hiệu: a Nguồn vốn thứ trăn trở startup: Một thương hiệu xây dựng nhiều yếu tố Yếu tố đầu để góp phần thương hiệu tiền Tài startup khơng đủ lớn để chi trả q nhiều q trình PR & Marketing Do xây dựng thương hiệu mới, đội ngũ cần có ý tưởng thật mẻ độc đáo đặc biệt phải trendy Đây yếu tố quan trọng để gây ấn tượng ghi lại dấu ấn lịng khách hàng; từ giảm chi phí để quảng bá thương hiệu sản phẩm b Một thương hiệu non trẻ: Thị trường phải có cạnh tranh để phát triển Những thương hiệu trước thị trường khó để đánh bại Thị trường nến thơm Việt Nam nhiều tiềm năng; việc sử dụng nến thơm Việt Nam nói ngày phổ biến so với lượng khách hàng mục tiêu Không cạnh tranh với mặt hàng nến thơm khác mà cần phải cạnh tranh loại máy xông tinh dầu hay hương liệu,… “Nếu nhu cầu để thư giãn, thoải mái tinh thần tơi phải mua nến thơm mà khơng phải máy xông tinh dầu hai giúp tinh thần thoải mái, thư giãn với mùi hương nhẹ” 19  Sử dụng kênh Social media để phổ biến rộng rãi tác dụng nến thơm, không cách để thư giãn mà liệu pháp trị bệnh hay lợi ích sức khoẻ Tạo trend sử dụng nến thơm PR thơng qua Influencers Kols theo cách ẩn ý (Ví dụ hình lấy góc có nến thơm làm chủ đạo để thu hút tò mò cảm giác muốn trải nghiệm người khác, khơng có người hỏi họ chủ động nói như: “thấy nhiều bạn hỏi nến thơm mua đâu nên để link shop nha” đính kèm link FELICIA) c Bản thân thương hiệu đơn lẻ: Ads PR thứ quan trọng mà công ty muốn tăng độ nhận diện thương hiệu Muốn chạy Ads đơn giản để chạy Ads cách hiệu mang đến lượng traffic lớn khó Chính mà cơng ty thực cần có Ads Manager kinh nghiệm trình độ cao; lẽ mà chi phí cho phần Ads cao PR qua Social media cần có chắt lọc để tránh mang lại phản hồi trái tác dụng Việc quảng cáo khắp nơi: mặt tăng độ nhận diện gây ấn tượng với khách hàng mặt cịn lại làm khách hàng chán ghét với sản phẩm công ty (Chả muốn phút lại nghe quảng cáo sản phẩm nọ) d Một thương hiệu khơng có riêng mình: Với sản phẩm nến thơm khó để tạo riêng cho sản phẩm Chính mà ngoại trừ sản phẩm câu chuyện dịch vụ cơng ty phải có sức hút riêng thật đặc biệt Tránh việc làm sản phẩm y đúc đối thủ cạnh tranh để mang theo mác “bản sao” để tránh việc lượng khách hàng tiềm e Khủng hoảng hội: Khi kinh tế thị trường xuống đồng nghĩa có hội khác mở Covid gây ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường hoạt động khác Việc kinh doanh online tăng lên nhu cầu ngày cao khơng thể đường Tình trạng căng thẳng đối mặt với tiêu cực lý để quảng bá sản phẩm nến thơm 20  Hết  ... sống" của thương hiệu một cách cân đới, hợp lí, khoa học sẽ có một thương hiệu "khỏe mạnh, cường tráng" và là nền tảng cho sự phát triển thương hiệu sau này của. .. gắn chặt với thương hiệu suốt quá trình xây dựng và phát triển Có thể hiểu một cách đơn giản, cấu trúc thương hiệu chính là "phần cơ thể sống" của thương hiệu... giản nên FELICIA tập trung vào sáng tạo để làm cho sản phẩm trở nên thú vị độc đáo Vì sản phẩm nến thơm FELICIA không sản phẩm tiên phong có thương hiệu Việt ngành nến thơm, nên đội ngũ FELICIA