QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA SAMSUNG

Hầu như tất cả chúng ta đều biết câu chuyện về thành công của Steve Jobs và Apple, hay Akio Morita và Sony, nhưng thành công của Lee Kun Hee và Samsung với nhiều người vẫn còn là điều bí ẩn. Kể từ khi Lee nắm quyền kiểm soát Samsung vào năm 1987, công ty đã thăng tiến vượt bậc đạt mốc 179 tỷ USD trong năm ngoái, trở thành nhà sản xuất điện tử lớn nhất thế giới tính theo doanh thu.

Contents I LỜI MỞ ĐẦU II TỔNG QUAN 1 Giới thiệu tập đoàn Samsung 1.1 Lịch sử hình thành tập đồn Samsung 1.2 Các giai đoạn phát Samsung 1.3 triển tập đoàn Giới thiệu công ty Samsung Vina Sơ lược Lee Kun Hee III LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA LEE KUN HEE VÀ THÀNH CÔNG CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG 10 Lựa chọn bán dẫn 10 Lựa chọn số hóa 12 Lựa chọn thiết kế 13 Lựa chọn điện thoại di động 14 Sắp đặt lại LCD 16 Lựa chọn tài trợ thể thao 17 IV CÁC CÔNG CUỘC ĐỔI MỚI CỦA LEE KUN HEE TẠI TẬP ĐOÀN SAM DUNG 19 Thách thức đổi với “Tuyên bố kinh doanh - Tuyên ngôn Frankfurt” 19 Đổi nhận thức - Tiến hành thay đổi ý thức để tiến tới văn hóa doanh nghiệp hàng đầu 22 Đổi sản phẩm - Tập trung vào chất lượng mẫu mã 24 V Dự báo VI KẾT LUẬN 26 MỤC LỤC HÌNH Hình 1: Tập đồn Samsung Electronics Co Ltd Hàn Quốc Hình 2: Logo Samsung thay đổi qua năm Hình 3: Từ 1960 – 1980: dấn thân vào công nghiệp điện tử Hình 4: Chip Samsung Hình 5: Các đời thiết bị điện từ Samsung Hình 6: Điện thoại Samsung thay đổi theo năm I LỜI MỞ ĐẦU Hầu tất biết câu chuyện thành công Steve Jobs Apple, hay Akio Morita Sony, thành công Lee Kun Hee Samsung với nhiều người cịn điều bí ẩn Kể từ Lee nắm quyền kiểm soát Samsung vào năm 1987, công ty thăng tiến vượt bậc đạt mốc 179 tỷ USD năm ngoái, trở thành nhà sản xuất điện tử lớn giới tính theo doanh thu Thành công Samsung gặt hái dựa tảng kỹ thuật tiên tiến (technology leadership) mà nhờ vào kỹ ứng biến tốc độ (speed and agility) Lee Kun Hee người đặt móng để xây dựng nên Samsung linh hoạt, máy Samsung - niềm tự hào người Hàn Quốc nói riêng Châu Á nói chung Tất thành cơng đạt bắt nguồn từ cơng đổi cách mạng Lee Kun Hee Samsung Có thể nói ngồi việc bậc thầy lĩnh vực kinh doanh với tầm nhìn sáng suốt với phẩm chất quản trị xuất sắc, ông nhà quản trị thay đổi xuất chúng Bài tiểu luận với đề tài “Quản trị thay đổi Tập đoàn SamSung” thực với mong muốn từ công đổi Lee Kun Hee Samsung để làm rõ nghệ thuật quản lý thay đổi Lee Kun Hee Với vốn kiến thức hạn chế hạn chế việc tìm kiếm thơng tin, tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận góp ý, đóng góp từ thầy đọc giả Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! II TỔNG QUAN Giới thiệu tập đoàn Samsung 1.1 Lịch sử hình thành tập đồn Samsung Ngày tháng năm 1938, tập đồn Samsung ơng Lee Byung – Chul sáng lập Hàn Quốc với số vốn ban đầu 30.000 won Khởi đầu, doanh nghiệp hoạt động cơng ty xuất sau nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động đến thập niên 1990, Samsung dần lên tập đoàn quốc tế đa ngành, tập hợp công ty lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ điện tử đến dịch vụ tài chính, từ hóa chất, cơng nghiệp nặng đến thương mại dịch vụ Hình 1: Tập đồn Samsung Electronics Co Ltd Hàn Quốc Samsung Electronics, công ty điện tử Samsung (SEC), thành lập năm 1969, phận lớn Tập đồn Samsung, cơng ty điện tử lớn giới Công ty điện tử Samsung có mặt hàng kinh doanh đa dạng từ thiết bị phương tiện kỹ thuật số, chất bán dẫn, nhớ giải pháp tích hợp hệ thống Đặc biệt, cơng nghệ nghe nhìn thiết bị kỹ thuật số Samsung ngày chiếm giữ thị phần lớn thị trường Năm 2009, Samsung giành vị trí dẫn đầu thị trường TV LCD Samsung ngày nhắc tới nhà sản xuất thiết bị điện tử lớn giới, doanh nghiệp chuyên sản xuất loại thiết bị điện tiêu dùng, công nghiệp, gia dụng thiết bị truyền thông kỹ thuật số, chất bán dẫn, chip nhớ hay hệ thống tích hợp Tính đến năm 2017, doanh nghiệp sở hữu tổng tài sản 265 tỷ la Mỹ có trụ sở đặt Samsung Town, quận Seocho-gu, Seoul, Hàn Quốc Hình 2: Logo Samsung thay đổi qua năm Tên gọi Samsung phiên âm chuẩn “Xam-xoong” hiểu ba với số ba coi đại điện cho “một thứ mạnh mẽ” Tên gọi thể mong ước người lãnh đạo tập đồn biến trở thành doanh nghiệp khổng lồ, tập đồn đa quốc gia có tầm ảnh hưởng đến toàn giới 1.2 Các giai đoạn phát triển tập đoàn Samsung Samsung khởi đầu với 30.000 won (khoảng 27 USD) thành lập Lee Byung – chul với tư cách cơng ty thương mại có trụ sở thành phố Taegu vào năm 1938 Gọi công ty thương mại thực ra, Samsung bắt đầu cửa hàng tạp hóa với khoảng 40 nhân viên chuyên kinh doanh xuất nhập hàng hóa sản xuất xung quanh thành phố Sản phẩm chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh lúc rau mì mà doanh nghiệp sản xuất Ngay sau thành lập, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng mở rộng tới Seoul Tuy nhiên, ảnh hưởng chiến tranh Triều Tiên nổ ra, hoạt động kinh doanh sản xuất Seoul bị ngưng trệ, doanh nghiệp phải rời Sau chiến tranh kết thúc, ông Lee Byung – chul tiếp tục kinh doanh lại với mở đầu việc mở nhà máy lọc đường Busan, sau mở rộng sang ngành dệt may xây dựng Rất nhanh chóng, sau Samsung tiếp tục xây dựng nhà máy len lớn Hàn Quốc Trước đa dạng hóa sản xuất từ ban đầu giúp Samsung tăng trưởng nhanh chóng, thành cơng, tập đồn liên tục mở rộng kinh doanh lĩnh vực khác bảo hiểm, chứng khốn bán lẻ Hịa vào sóng phát triển cơng nghiệp hóa Hàn Quốc, sau chiến tranh, Samsung tập trung vào cơng nghiệp góp phần vào cơng tái phát triển Hàn Quốc Trong giai đoạn này, công việc kinh doanh Lee Byung – chul dễ dàng nhận lợi ích từ sách bảo hộ từ phủ Hàn Quốc áp dụng thời kỳ Chính sách hỗ trợ tập đồn lớn nước thơng qua việc bảo vệ họ trước cạnh tranh bên ngoại hỗ trợ tài a) Từ 1960 – 1980: dấn thân vào cơng nghiệp điện tử Trước sóng cách mạng khoa học kỹ thuật giới, năm 1960 Samsung dần lấn sân sang ngành công nghiệp điện tử với hình thành số phận doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào lĩnh vực: Thiết bị điện tử - Cơ điện - Bán dẫn viễn thơng - Samsung Corning Hình 3: Từ 1960 – 1980: dấn thân vào công nghiệp điện tử Trong giai đoạn này, Samsung liên tục mua lại DongBang Life Insurance thành lập Joong-Ang Development (nay Samsung Everland) Ngoài ra, mối quan hệ hợp tác Samsung-Sanyo bắt đầu, mở đường cho việc sản xuất TV, lị vi sóng sản phẩm tiêu dùng khác Tập đoàn Samsung lần bước chân vào ngành công nghiệp điện tử năm 1969 doanh nghiệp tập trung sản xuất số phận điện tử sau năm 1970 doanh nghiệp sản xuất tivi đen trắng đầu tiên, đồng thời xuất sản phẩm điện tử nước mở rộng phạm vi hoạt động sàn lĩnh vực đóng tàu, hóa dầu, động máy bay khác Cũng năm 1970, công ty liên tục mở rộng quy trình sản xuất dệt với tồn dây truyền sản xuất bao trọn từ nguyên liệu thô sản phẩm hoàn thiện nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Thành công nối tiếp thành công, doanh nghiệp liên tục thành lập công ty Samsung Heavy Industries, Samsung Shipbuilding Samsung Precision Company (Samsung Techwin) đồng thời mua lại 50% cổ phần Korea Semiconductor Hình 4: Chip Samsung Trong năm tiếp theo, Samsung đẩy mạnh sản xuất TV đen trắng, TV màu, tủ lạnh, máy tính, điều hịa, … Tính đến năm 1978, doanh nghiệp đạt mốc triệu TV sản xuất Trước đó, năm 1974, Samsung Heavy Industries trở thành công ty đóng tàu lớn giới b) Từ 1980 – 2000: mở rộng kinh doanh sang phần cứng viễn thơng Năm 1980, tập đồn Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh tham gia vào lĩnh vực phần cứng viễn thông với kiện khởi đầu mua lại Hangul Jeonja Tongsin Đầu tiên, công ty xây dựng tổng đài điện thoại, sau mở rộng hệ thống điện thoại, fax, cuối lấn sân sang sản xuất điện thoại di động Cũng năm 1980, Samsung bước mở rộng thị lược kinh doanh thiết kế Vào thời điểm đó, tất mẫu điện thoại vuông thành sắc cạnh gây cảm giác cứng nhắc Nhưng điện thoại hồn tồn khác biệt Cầm SGHT100 tay giống cầm nắm vật hình khối trịn trứng hay bóng Màn hình LCD kích thước điện thoại lớn mang lại cảm giác thoải mái mặt ngoại quan sử dụng Nó thật sản phẩm hướng đến người dùng, thiết kế trước thời đại Mẫu SGHT100 Samsung đạt ngưỡng bán 10 triệu chiếc, giúp Samsung lần nắm tay 9,8% thị phần thị trường điện thoại di động toàn cầu trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ giới Bắt đầu từ năm 2007, iPhone Apple làm mưa làm gió gây xáo trộn tồn trạng thị trường điện thoại di động thông thường, tái cải tổ nên “hệ sinh thái điện thoại thông minh” (smartphone) lật đổ nhiều hãng điện thoại lớn giới Samsung phát huy mạnh thiết kế điện thoại hãng Năm 2010, Samsung Electronics tập trung toàn lực lượng áp dụng kinh nghiệm lĩnh vực thiết kế sản phẩm tích lũy suốt thời gian qua đời điện thoại Galaxy S Đây đời điện thoại thơng minh trở thành đối thủ ngang sức ngang tài với thiết kế đột phá hàng đầu giới iPhone Cùng với điện thoại di động, lĩnh vực tivi, Samsung tỏa sáng với dòng sản phẩm “SAMSUNG Bordeaux LCD TV” với thiết kế hình tượng hóa hình ảnh ly lại chút rượu vang láng đáy Sự đời TV SAMSUNG Bordeaux vào tháng năm 2006 đánh dấu giây phút thăng hoa 10 tivi lột xác trở thành tác phẩm nghệ thuật khơng thực chức Với ba triệu sản phẩm bán năm 2006, TV thực làm nên cách mạng giúp Samsung vượt qua Sony vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường Tivi Và từ đó, hình ảnh Samsung bắt đầu cải thiện đáng kể Giờ đây, nhắc tới Samsung, người ta thường liên tưởng đến công ty làm tivi đẹp 15 tác phẩm nghệ thuật khơng cịn công ty chuyên sản xuất sản phẩm điện tử giá rẻ Lựa chọn điện thoại di động Năm 1986, Tập đoàn Samsung bắt đầu phát triển điện thoại di động Năm 1990, Lee Kun Hee thị cho nhân viên tập đoàn: “Thời đại mà người sở hữu thiết bị đầu cuối không dây định tới Cần phải tập trung quan tâm tới điện thoại.” Sau thị Lee Kun Hee, năm 1995, Tập đoàn Samsung cho đời điện thoại với tính vượt trội so với điện thoại đối thủ cạnh tranh khác, với trạm ăng-ten điện thoại có cường độ thích ứng tốt với địa hình nhiều núi đồi Hàn Quốc Slogan quảng cáo ấn tượng dịng điện thoại: “Mạnh mẽ địa hình Hàn Quốc Anycall!” chinh phục vào lòng người dân Hàn Quốc Trước đó, đối thủ điện thoại di động công vào Hàn Quốc từ năm 1985 chiếm lĩnh vị trí số thị trường Hàn Quốc suốt mười năm Samsung phải đối mặt với đơn kiện nhiều đối thủ cạnh tranh họ cho slogan Samsung quảng cáo khoa trương Thế vấn đề nhanh chóng giải ổn thỏa Samsung thực chứng minh vượt trội dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh khác Kết từ trở đi, Samsung Electronics liên tục giữ vững vị trí số thị trường điện thoại di động Hàn Quốc đánh bật đối thủ cạnh tranh nước khỏi thị trường nội địa Trên thị trường giới, Nokia nắm giữ vị trí số 14 năm rịng, suốt thời gian đó, Samsung Electronics ln theo sát Nokia, đóng vai trị “fast follower” Như vậy, Nokia Samsung Electronics có phân chia ngầm 11 thị trường để hai tồn thị trường điện thoại di động thời gian dài Cho tới xuất vị khách không mời mà đến Vị khách không mời Apple - kẻ ngoại đạo lĩnh vực sản xuất phân 16 phối điện thoại di động với với Steve Jobs – nhà lãnh đạo tài bậc Apple Có thể dùng từ “sao chổi” để nói iPhone - smartphone Apple sản xuất Thế nhưng, thực tế, iPhone không khác vật thể lạ từ trời rơi xuống chốc tạo lốc có sức mạnh ghê gớm, gạt bỏ hồn toàn cũ mang tới phong cách sống hoàn toàn cho nhân loại - phong cách mang tên thời đại smartphone Trong năm sóng iPhone lên, Nokia Samsung chưa thể cảm nhận mối đe dọa đáng kể Tuy nhiên, sóng iPhone ngày trở nên mạnh mẽ, từ năm 2009 phá hủy hồn tồn hệ sinh thái ngành cơng nghiệp smartphone tạo “hệ sinh thái smartphone” Cuối cùng, vịng hai, ba năm sau đó, ngành cơng nghiệp chế tạo smartphone giới tiếp tục chứng kiến thay đổi tầm cỡ Đó thất bại ơng hồng tung hồnh vị trí số toàn cầu suốt 14 năm trước tân binh vơ danh Apple Trước tình cảnh đó, Lee Kun Hee lần lại đưa thị đanh thép tới toàn thể lãnh đạo nhân viên Samsung Electronics: “Hãy sản xuất smartphone mạnh mẽ smartphone giới” Ba tháng sau Lee Kun Hee đưa thị, kỳ tích xuất Galaxy S - đối thủ ngang tài ngang sức làm dịu sóng iPhone - mắt thị trường điện thoại Với Galaxy S, Samsung trở thành thương hiệu có sức cạnh tranh ảnh hưởng ngang ngửa với Apple Riêng doanh thu, Samsung Electronics không dần đuổi kịp Apple mà tạo cú nhảy vọt giành vị trí số doanh thu thị trường điện thoại di động smartphone toàn giới Tờ Financial Times (Thời báo tài chính) Anh dùng cụm từ “sales machine” (cỗ máy bán hàng) để đích danh Samsung Electronics Sắp đặt lại LCD Năm 1990, Lee Kun Hee đạo chuyển phận sản xuất LCD đặt Samsung SDI (một thành viên Tập đoàn Samsung, chuyên sản xuất hình màu, 12 PDP 17 pin điện thoại dự phòng) Samsung Electronics Lee Kun Hee cho rằng: “Mặc dù quy trình sản xuất LCD có nhiều điểm tương đồng với quy trình bán dẫn tuyệt đối gộp vào làm thành sản xuất hình hiển thị giao phó hết cho Samsung SDI được” Mặc dù người sau Samsung bắt đầu sản xuất hàng loạt panel (khung hiển thị) 10.4 inch từ năm 1995 Nhưng thật không may, dự án sản xuất loạt sản phẩm lỗi với tỷ lệ hàng lỗi lên tới gần 50% mà kèm gay gắt đối thủ cạnh tranh khiến Samsung phen lao đao thua lỗ Các cơng ty lão làng Sharp liên tục hạ giá thành panel 10.4 inch, đồng thời nhanh chóng tung panel 11.3 inches thị trường Trong đó, cơng ty LCD khác “ăn theo” lấy panel 11.3 inches làm sản phẩm chủ lực Cùng lúc, nhà sản xuất notebook (máy tính xách tay) đồng loạt yêu cầu cung cấp hình hiển thị 11.3 inches Tất doanh nghiệp sản xuất LCD gạo cội công ty sản xuất notebook mua LCD bắt đầu coi 11.3 inches quy chuẩn Tuy nhiên, qua kinh nghiệm với dự án bán dẫn, Samsung hiểu cam chịu làm kẻ sau bước theo dấu chân người trước Samsung mãi khơng thể khỏi mác tân binh Được tiếp sức lựa chọn đắn ban lãnh đạo người hiểu rõ việc chuyển Bộ phận LCD Samsung Electronics, nơi có nhà máy bán dẫn tập đồn, Samsung Electronics định “nhảy cóc”, phát triển thẳng lên panel 12.1 inches đối thủ cạnh tranh tập trung vào panel 11.3 inches Trong tình hình tất nhà quản lý đối tác nước đưa yêu cầu hình 11.3 inches tập thể nhân viên bắt đầu dấy lên lo ngại trước định ban lãnh đạo Nhưng định đưa Lee Kun Hee không thu lại, mà tâm cao độ để thực Trong bầu khơng khí đấu trí nặng nề, Samsung rục rịch triển khai dự án panel 12.1 inches 18 Vào năm 1996, doanh nghiệp khác sản xuất hàng loạt 11.3 inches Samsung Electronics bắt đầu sản xuất 12.1 inches với số lượng lớn Và kết vịng tháng, tiêu chuẩn 11.3 inches cơng ty tiên phong đặt sớm chuyển thành tiêu chuẩn 12.1 inches Cuối cùng, sau năm vào sản xuất hàng loạt hình LCD, năm 1998, Samsung Electroncis tỏa sáng vị trí số ngành sản xuất LCD hình lớn Lựa chọn tài trợ thể thao Năm 1996, Lee Kun Hee bầu làm ủy viên Ủy ban Olympic quốc tế (IOC) Ông thấy ví dụ trường hợp điển hình việc chọn Olympic làm nơi để đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp công ty lớn Coca-Cola, IBM, Motorola Do đó, ơng đặc biệt nhấn mạnh với toàn thể nhân viên tầm quan trọng việc tận dụng triệt để kiện Olympic nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Samsung Electronics nghiệp trở thành doanh nghiệp toàn cầu Samsung Tuy nhiên, vấn đề vào thời điểm giờ, xét vị thế, mức độ nhận biết thương hiệu lẫn địa vị thị trường giới, Samsung Electronics chưa thể cạnh tranh với Motorola chạy đua để trở thành nhà tài trợ Olympic Mặc dù, thời điểm Samsung giành lại vị trí số thị trường điện thoại di động nước từ tay Motorola sau đối đầu khốc liệt Một vấn đề lớn đặt cho Samsung suốt thập kỷ qua, thương hiệu tiếng Mỹ tiến hành nhiều đàm phán tiếp tục ký kết thành công cam kết trở thành nhà tài trợ thức Olympic Nhưng nói, nữ thần may mắn lại dành cho Samsung Electronics hội ngàn vàng Đó vài tuần trước ký kết hợp đồng tài trợ, Motorola tỏ chần chừ trước yêu cầu IOC việc tăng thêm số lượng vật tài trợ họ để lỡ hợp đồng “Cơ hội để Samsung trở thành nhà tài trợ điện thoại di động đến Nhưng, quý công ty có ba ngày để đưa định Q cơng ty suy nghĩ hợp tác này?” 19 Đó tín hiệu đáng mừng từ IOC Tuy nhiên, trở thành nhà tài trợ cho Olympic đồng nghĩa với việc phải cung cấp cho Olympic khoản tiền khổng lồ mà doanh nghiệp hàng đầu Motorola phải ngần ngại Thế nhưng, Lee Kun Hee không chần chừ giây phút nào, nắm bắt hội vừa đến gặt hái thành công Theo đặc lệnh chủ tịch Lee Kun Hee, Samsung Electronics chấp nhận mạo hiểm đương đầu với thách thức không ngần ngại, bền bỉ thuyết phục IOC để có hội trở thành nhà tài trợ thiết bị thông tin di động cho Olympic Kết vào tháng năm 1997, Samsung nhận hồi âm từ phía Giám đốc Ban đối ngoại hợp tác IOC thuộc Ủy ban Olympic quốc tế (IOC) Lausanne, Thụy Sĩ với nội dung sau:“Samsung có đủ tư cách để trở thành nhà tài trợ Olympic.” Samsung giành chiến thắng đầy thuyết phục trước Motorola chiến dịch marketing Olympic Và thắng lợi chạy đua marketing Olympic đồng nghĩa với việc giành thắng lợi giòn giã thị trường quốc tế Vì doanh nghiệp hàng đầu giới đủ tư cách đảm nhiệm vai trò nhà tài trợ thức cho Olympic, Samsung Electronics doanh nghiệp Hàn Quốc nhận đặc quyền Vào thời ấy, Samsung Electronics công ty Hàn Quốc mờ nhạt không xuất vũ đài quốc tế, vốn biết đến “một công ty sản xuất loại đồ điện tử giá rẻ” hay “một công ty mà nghe qua tên tuổi đâu đó” Nhưng với việc trở thành nhà tài trợ Olympic, tên tuổi Samsung Electronics phổ biến rộng rãi toàn giới Hiện nay, dẫn dắt Lee Kun Hee, Samsung Electronics nắm vị thương hiệu toàn cầu với tư cách nhà tài trợ thức Olympic Điều hồn tồn kiểm chứng nhìn vào hoạt động sôi Samsung Olympic London 2012 Samsung không hỗ trợ thành công lễ rước đuốc Olympic kéo dài 70 ngày qua 1.000 thành phố Anh mà cịn hâm nóng bầu khơng khí trước thềm lễ khai mạc 20 Thế vận hội Olympic hoạt động quảng bá cho Olympic xe tơ “Samsung Caravan” quảng cáo có lắp hình LED Hoạt động thực ý đồ quảng bá cho Olympic mà giúp thương hiệu Samsung in dấu lịng cơng chúng tồn cầu Tại lễ khai mạc, vị thương hiệu Samsung nâng lên đỉnh cao dòng sản phẩm Samsung Galaxy S3 xuất IV CÁC CÔNG CUỘC ĐỔI MỚI CỦA LEE KUN HEE TẠI TẬP ĐOÀN SAM DUNG Thách thức đổi với “Tuyên bố kinh doanh - Tuyên ngôn Frankfurt” Năm 1987, trở thành chủ tịch tập đoàn Samsung cầu viện tư vấn cố vấn người Nhật Fukuda, Lee Kun Hee vô sửng sốt trước nội dung Báo cáo Fukuda Fukuda chấp bút “Samsung Electronics mắc “căn bệnh Samsung” Đó bệnh lãng phí, thiếu kế hoạch, thiếu triệt để thiếu tính cụ thể Căn bệnh khiến Samsung không phân biệt vi mô (micro) vĩ mô (macro) Nếu bệnh khơng chữa khỏi Samsung chắn sụp đổ” “Dù có sống thời đại thời trang thiết kế mang tính thời trang đơn sản phẩm Samsung cho thấy nhận thức sai lệch thiết kế công nghiệp hay thiết kế sản phẩm Và Samsung ln có “phong cách” sản xuất sản phẩm chưa có kế hoạch sản phẩm nào.” Bản báo cáo với vài vụ việc phát sinh gây cú sốc lớn cho chủ tịch Lee Kun Hee Một số kiện “dao cạo máy giặt” Đây vụ bê bối lớn quy trình sản xuất máy giặt chất lượng Samsung Một nhân viên lắp ráp máy giặt dùng dao cạo để đẽo gọt cánh cửa máy giặt thấy cửa đóng mở không khớp Vụ bê bối thực đòn giáng nặng nề Lee Kun Hee Tiếp đó, tháng năm 1993, Lee Kun Hee bàng hoàng đến tái mặt số giám đốc phụ trách ngành điện tử Samsung tiến hành chuyến thị sát khu bán đồ điện 21 tử trung tâm thành phố Los Angeles Tại vị trí trung tâm khu thương mại trưng bày nhiều sản phẩm thương hiệu phổ biến GE, Whirlpool, Philips, Sony, NEC, sản phẩm mang thương hiệu Samsung lại bị tấp vào xó xỉnh cách khơng thương tiếc Như đủ để Lee Kun Hee thấy vị trí Samsung thị trường lúc ơng tâm khơng để kéo dài tình trạng lâu Tháng năm 1993, Lee Kun Hee triệu tập giám đốc phụ trách sản xuất hàng điện tử Samsung tới Los Angeles, Mỹ Và từ Los Angeles, Lee Kun Hee tiếp tục thay đổi địa điểm chọn Frankfurt làm địa điểm thức, ơng đưa 16 Tuyên bố kinh doanh Samsung với mục đích “Hãy thay đổi từ thân mình”, “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn”, “Hãy bỏ qua số lượng để tập trung cho chất lượng” phát pháo hiệu mở đại cách mạng đổi toàn tổ chức Samsung Trong suốt bốn tháng, Lee Kun Hee mang theo đội ngũ 1.800 người bao gồm nhân viên nhiều lãnh đạo Samsung tới “cứ điểm” Samsung tồn giới Los Angeles, Tokyo, Frankfurt, Osaka, London, “khai nhãn” cho cấp thấy giới thay đổi Samsung đâu vũ đài quốc tế Cuối cùng, sau 350 đồng hồ, Lee Kun Hee giải thích cặn kẽ tầm nhìn chiến lược mà Samsung cần phải tiến tới Đặc biệt, họp thuyết trình triển vọng Samsung chủ tịch Lee Kun Hee mà theo thống kê kéo dài tổng cộng 800 đồng hồ thường bắt đầu vào tối kết thúc vào sáng ngày hơm sau Có thể nói, “Tun bố kinh doanh mới” hồi chng cảnh tỉnh người Samsung tự hài lòng với tại, yên phận với vị trí số Samsung thị trường Hàn Quốc dương dương tự đắc chẳng khác “ếch ngồi đáy giếng.” Nội dung “Tun ngơn Frankfurt” đọng lại thành "Chính sách quản lý mới" Samsung trình bày thành sách 200 trang, phát đến tận tay cho công nhân Một phụ lục riêng để giải nghĩa khái niệm "Chính sách quản lý mới" phát hành sau Thậm chí cơng nhân đọc viết khơng thơng thạo cịn nhận 22 phiên vẽ theo phong cách truyện tranh nhằm diễn giải dễ hiểu gạch đầu dòng quan trọng sách Như vậy, Tuyên bố kinh doanh Lee Kun Hee vươn tới tận Osaka (Nhật Bản) London (Anh) hành trình kéo dài ròng rã tháng với tổng số 1800 người bao gồm nhân viên nhiều lãnh đạo tập đoàn cử tới nhiều quốc gia giới để tiến hành từ 500 đến 1000 tranh luận sôi Bằng nhiệt huyết sục sôi lượng tràn đầy, nhà quản lý biết lắng nghe có xu hướng “ẩn dật” Lee Kun Hee dõng dạc đưa tuyên bố sách kinh doanh trước tồn tập đồn Hồn tồn khơng khoa trương nói rằng, sau thuyết giảng tâm huyết chủ tịch Lee, toàn nhân viên Samsung từ xuống dưới, từ lãnh đạo cấp cao nhân viên cấp bắt đầu manh nha thay đổi Và thực tế từ dịch chuyển ấy, Samsung dần chuyển lột xác Bằng lời nói ngắn gọn, súc tích “chí mạng” “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn!”, Lee Kun Hee đập tan lối suy nghĩ sáo mịn tồn thể nhân viên tập đồn, đồng thời giao vào họ mầm mống ý thức hoàn toàn Trong năm sau "Tuyên ngôn Frankfurt", Samsung trở thành trường đại học khổng lồ "Trường dạy CEO Samsung" đời tháng 9/1993 Ba tháng sau "Tuyên ngôn Frankfurt" đón 850 học viên tất số quản lý cấp cao Samsung thời điểm đến đào tạo tháng (3 tháng chỗ tháng nước ngoài) Khi học viên thực tập nước ngồi Lee cấm họ khơng di chuyển máy bay mà phải sử dụng phương tiện đường ô tô, tàu, bus để cảm nhận rõ ràng văn hóa nước sở Đổi nhận thức - Tiến hành thay đổi ý thức để tiến tới văn hóa doanh nghiệp hàng đầu Trong tự truyện mình, Lee Kun Hee có dịp giải thích cặn kẽ tâm tư 23 thân lý việc thay đổi ý thức toàn thể nhân viên lại có ý nghĩa quan trọng đến Thay đổi ý thức quan trọng vấn đề thuộc cấu doanh nghiệp cần phải giải từ nguyên nguyên lại phụ thuộc vào lịng người hay nằm ý thức cá nhân Ý thức tư nhân viên Samsung dừng lại chủ nghĩa quan liêu Thậm chí hồn tồn khơng q lời nói rằng, lúc chủ nghĩa quan liêu gần ăn sâu bám rể vào cá nhân Samsung Vì vậy, khơng có người mạnh dạn lên tiếng, khơng có đứng chịu trách nhiệm Samsung mãi khơng thể thay đổi Ngay cầu đá, khơng có gõ thử, rung thử khơng có đảm bảo khơng dám bước qua Thử hỏi doanh nghiệp liệu có tạo nên đổi cải cách không? Lee Kun Hee hiểu rõ điều ông biết hết, cần phải thực cách mạng thật để đổi nhận thức cho nhân viên Cuối cùng, Lee Kun Hee thức tỉnh máy trì trệ đề xuất, yêu cầu đột phá buộc tất nhân viên phải thay đổi Triết lý kinh doanh ông “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn!” đổi cụ thể đến nơi diễn hội đàm diễn thuyết, nhằm tái kiến thiết Samsung với tư ý thức hoàn toàn “Khơng cần cầu đá, có cầu gỗ thơi phải bước qua Ngay cầu mục phải tìm cách nhảy qua.” – Lee Kun Hee Tính cách Lee Kun Hee “bất kể cầu đá, bè mảng hay cầu gỗ phải qua cho kỳ được” Sâu xa “nếu qua cầu thất bại phải thưởng, sau lại bước tiếp” “Con người vậy, bị phạt hản có tâm lý sợ sệt chùn bước 24 suy nghĩ lẫn hành động Vì lý này, tơi u cầu ban lãnh đạo Samsung thi hành sách “cơng thưởng tội thưởng” thay “cơng thưởng tội phạt” lẽ thường.” – Lee Kun Hee Đây bí Lee Kun Hee để đổi tổ chức cứng nhắc, trì trệ cố hữu trở thành máy làm việc động linh hoạt Samsung ngày Lee Kun Hee yêu cầu nhân viên phải vượt sơng giá cầu đá, bè mảng hay cầu gỗ Thậm chí, có người thất bại khơng khiển trách mà cịn phải khen thưởng Và khơng ngờ cách làm xóa sổ hồn tồn tư tưởng trì trệ, ì ạch, lười biếng, hay hệ lụy nặng nề từ chủ nghĩa phòng thân tập thể lãnh đạo nhân viên Samsung Electronics lúc Khơng vậy, Lee Kun Hee cịn thành công việc truyền cho họ tham vọng, động, thái độ thách thức tinh thần sáng tạo Với chủ trương yêu cầu đột phá chủ tịch Lee, nhận thức lối tư rập khn, theo lối mịn chủ nghĩa nhàn hạ lãnh đạo nhân viên dần bị phá vỡ thay đổi Lee Kun Hee thay đổi, cải cách tư nhận thức lãnh đạo nhân viên Samsung Có thể nói cách mạng nhân tài Nhân tài mà Lee Kun Hee cất cơng kiếm tìm phải người dám thách thức không sợ thất bại Bởi vậy, ngày giờ, ông thường nhắc nhở nhân viên cấp đừng lo sợ thất bại mà phải dám thử dám làm “Tơi thường khuyến khích nhân viên đừng lo sợ thất bại chủ động thực ý tưởng họ Bởi tơi cho rằng, kinh doanh, khơng có tài sản quý giá thất bại mà ta vấp phải.” – Lee Kun Hee Công đổi nhận thức người Lee Kun Hee việc hình thành nhân viên táo bạo để mạnh mẽ dẹp bỏ nỗi ám ảnh thất bại, thay vào dám thách thức thất bại Và từ sau trở thành chủ tịch Tập đoàn Samsung nay, tinh thần đổi nhận thức ông chưa phút giây ngừng nghỉ Tinh thần tiếp tục Lee Kun Hee đề cao phát biểu chúc mừng năm 2012 25 “Tương lai Samsung phụ thuộc vào dự án – sản phẩm – công nghệ Thất bại đặc quyền người Samsung mục tiêu mà cần phải thách thức, thách thức nữa.” – Lee Kun Hee Bởi vậy, sai lầm giống lặp lặp lại vô lý cần phải xử lý triệt để nghiêm khắc Tức là, ln hoan nghênh thất bại có lý do, thất bại bất khả kháng đối mặt với vấn đề khó khăn mà sai lầm điều khơng thể tránh khỏi Với tinh thần này, nhân viên Samsung từ xuống tìm thấy hứng thú trước nhiệm vụ khó khăn vất vả công việc dễ dàng nhàn hạ Không vậy, tự giác tham gia vào nhiệm vụ khó khăn, họ tìm thấy phát huy cách hiệu lực tiềm ẩn nguồn lượng thân – thứ mà trước họ không hay biết Trên hết, họ tích lũy kinh nghiệm quý báu, kinh nghiệm trở thành tảng vững đôi với phát triển bước tiến thân tương lai Trong trình này, Lee Kun Hee bước sẻ chia truyền tới nhân viên lý tưởng doanh nghiệp hàng đầu giới nhận thức đắn vị trí số Kết Samsung thực cú nhảy ngoạn mục để vinh danh doanh nghiệp hàng đầu giới Lý để Samsung tiến nhanh hơn, tạo nhiều thành doanh nghiệp khác “con người Samsung” khơng biết sợ thất bại, chí thất bại nhiều hơn, sớm người khác Đổi sản phẩm - Tập trung vào chất lượng mẫu mã “Hãy tập trung 100% cho chất lượng Khơng ngó ngàng tới số lượng khơng sao.” – Lee Kun Hee Đây biện pháp mang tính cực đoan mà Lee Kun Hee áp dụng để xây dựng nên Samsung chất lượng Sự kiện tiếng dẫn tới biện pháp cực đoạn ông “Lễ thiêu 26 hủy sản phẩm lỗi” diễn Nhà máy Samsung Electronics Gumi vào ngày tháng năm 1995 Đầu năm 1990, nhận báo cáo tượng điện thoại lỗi Samsung lưu hành thị trường, Lee Kun Hee hạ tâm phải chiến thắng cách đường đường chính Ơng u cầu thu hồi tồn sản phẩm lỗi tiến hành thiêu hủy Bởi Lee Kun Hee tin rằng, sản phẩm chất lượng mối nguy hại doanh nghiệp hành vi phạm tội khách hàng “Lẽ chất lượng điện thoại lại Khách hàng lo ngại Hóa nhận tiền để bán sản phẩm lỗi Hãy cho thu hồi lại tất sản phẩm lỗi thị trường thiêu hủy trước chứng kiến tất người nhà máy.” – Lee Kun Hee Điều cho thấy ý chí tâm sắt đá Lee Kun Hee quản trị chất lượng “Cho dù có phải đóng nhà máy vòng năm nữa, phải tiêu hủy toàn số sản phẩm lỗi.” – Lee Kun Hee Đây tuyên bố thể ưu tiên tuyệt đối Lee Kun Hee dành cho chất lượng sản phẩm Trong tình tương tự có báo cáo việc sản phẩm lỗi nghiêm trọng bán thị trường đến tai lãnh đạo cao công ty, đa phần nhà lãnh đạo có suy nghĩ, giá phải đổi lại sản phẩm hoàn lại tiền cho khách hàng Song Lee Kun Hee lại có hành động hoàn toàn khác Tại nhà máy Gumi, kiện thiêu hủy 150 nghìn sản phẩm Samsung đủ chủng loại từ điện thoại di động, điện thoại để bàn không dây, ti vi, máy fax thự bàn tay người trực tiếp làm sản phẩm Trong kiện này, lượng sản phẩm trị giá tương đương 50 tỷ won bị đập vỡ thiêu hủy Sự kiện dựa tinh thần Tuyên bố kinh doanh thổi gió đổi cải cách tới toàn thể nhân viên Samsung, đồng thời, khơng dừng lại khía cạnh lý thuyết, cịn có ý nghĩa thêm lần khắc sâu tâm trí nhân viên Samsung điều diễn trước mắt họ ngày hơm 27 Đặc biệt, hội để nhân viên Samsung cảm nhận cách chân thực thấm thía ý chí kiên cường Lee Kun Hee quản trị chất lượng Với tác động sâu sắc này, Samsung cuối tìm bước ngoặc để chuyển đổi toàn diện phương thức kinh doanh từ tập trung vào số lượng suốt thời gian dài sang tập trung hoàn toàn cho chất lượng sản phẩm V DỰ BÁO Với chiến lược đề cập trên, Samsung vòng 10 năm tiếp tục phát triển vững mạnh mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu việc sản xuất doanh thu tiêu thụ smart phone số giới vòng 10 năm tới Với đổi sáng tạo chiến lược nhận biết hành vi người tiêu dung đa dạng mẫu mã, màu sắc, camera chụp hình đẹp, giá phải chẳng định hướng rõ rang phân khúc dòng sản phẩm Samsung tiếp tục phát triển sản phẩm để đón đầu xu công nghệ họ làm với điện thoại gập giới hay dòng điện thoại thị trường sử dụng bút Từ việc xác định hành vi thị hiếu người tiêu dung Samsung tung thị trường nhiều sản phẩm đáng mong chờ khánh hàng đón nhận từ giá trị thương hiệu doanh thu tăng dự báo nhóm em Samsung dẫn đầu số lượng sản xuất doanh thu bán hang thuộc top ngành cơng nghệ tương lại, Ngồi ra, họ mở rộng quy mô cách lấn sân sang mảng khác có laptop mang thương hiệu Samsung bán thị trường VI KẾT LUẬN Trong khủng hoảng tiền tệ giới năm 1997, bão khủng hoảng tiền tệ IMF đổ vào Hàn Quốc, hàng loạt công ty lớn nhỏ Hàn Quốc lao đao, phá sản có Samsung có bước tiến tăng trưởng vượt bậc Năm 2009, sóng Iphone ngày mạnh mẽ Ơng hồng khơng ngai Nokia bị truất ngơi vị số giới, Samsung chí cịn khơng top cơng ty sản xuất smartphone hàng đầu giới Tuy nhiên, sau Lee Kun Hee trở lại nắm quyền vào tháng 28 năm 2010, tháng sau đó, điện thoại Galaxy S đời chặn đứng sóng Iphone Apple chí mẫu điện thoại Galaxy Samsung dẫn đầu thị trường smartphone tồn cầu “Phương pháp tốt để kiểm sốt thay đổi tạo nên thay đổi” Chính nhờ công đổi Lee Kun Hee Samsung biến Samsung ì ạch, trì trệ thành Samsung động, linh hoạt có khả ứng biến linh hoạt Lee Kun Hee yêu cầu nhân viên thay đổi, điều trở thành nguồn động lực giú cho Samsung không trì trệ mà liên tục tăng trưởng Chính doanh nghiệp không mong muốn thay đổi nguyên nhân lớn khiến sở tảng bị sụp đổ 29 ... với phẩm chất quản trị xuất sắc, ơng cịn nhà quản trị thay đổi xuất chúng Bài tiểu luận với đề tài ? ?Quản trị thay đổi Tập đoàn SamSung? ?? thực với mong muốn từ công đổi Lee Kun Hee Samsung để làm... Galaxy Samsung dẫn đầu thị trường smartphone toàn cầu “Phương pháp tốt để kiểm sốt thay đổi tạo nên thay đổi? ?? Chính nhờ cơng đổi Lee Kun Hee Samsung biến Samsung ì ạch, trì trệ thành Samsung. .. công ty Samsung Heavy Industries, Samsung Shipbuilding Samsung Precision Company (Samsung Techwin) đồng thời mua lại 50% cổ phần Korea Semiconductor Hình 4: Chip Samsung Trong năm tiếp theo, Samsung