QUẢN TRỊ HỌC QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA APPLE

THUONG MAI UNIVERSITY BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA APPLE MÔN: QUẢN TRỊ HỌC LỚP: CN16-MAR NHĨM: 01 I,TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY APPLE 1.Lịch sử hình thành phát triển Apple *Lịch sử hình thành Apple - Tập đồn Apple viết tắt Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California - Ba sáng lập viên Apple Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne - Ngày 1/4/1976, Steve Jobs Steve Wozniak đồng sáng lập nên Apple Los Altos – California Theo ban đầu, ngồi hai người cịn có đồng sáng lập khác Ronald Wayne Ronald Wayne có tuổi đời tuổi nghề cao hẳn nên Steve Jobs mời hợp tác để giúp Apple phát triển bền vững Tuy nhiên ông rời công ty sau 12 ngày làm việc bán lại cổ phần cho vị lại với giá 800 USD Nơi làm việc thức cơng ty từ bắt đầu thành lập gara để xe nhà bố mẹ Steve Jobs * Lịch sử phát triển Apple - Sản phẩm Apple Inc máy tính Apple hệ I, bao gồm mạch chủ với CPU, RAM chip xử lý đồ họa -Cổ phiếu Apple chào bán công chúng vào ngày 12/12/1980 với giá 22 USD Lúc Apple thành lập năm kiện IPO hãng trông chờ Cổ phiếu Apple bán hết sau vài phút mở bán -Năm 1985, Steve Jobs rời Apple sau bất đồng với Hội đồng quản trị công ty John Sculley, người Jobs đưa để làm CEO Apple, góp phần đẩy ông khỏi công ty -Sau rời Apple, Steve Jobs thành lập công ty phần mềm NeXt, đồng thời phát triển studio phim hoạt hình Pixar Năm 1997 đánh dấu cột mốc quan trọng Apple hãng mua lại NeXt với giá 400 triệu USD Steve Jobs sau nắm quyền CEO tạm thời thay cho Gil Amelio, thức giữ vị trí CEO tới rời công ty năm 2011 -Tháng 5/2001, Apple công bố kế hoạch mở 15 cửa hàng bán lẻ toàn nước Mỹ Những cửa hàng nhanh chóng trở thành chuẩn mực để hãng khác học hỏi Đến nay, Apple mở 500 cửa hàng bán lẻ toàn cầu -Tháng 10/2001, Steve Jobs giới thiệu iPod iPod trở thành thiết bị quan trọng Apple nhiều năm, dần bị iPhone thay sau -Đến năm 2003, Apple giới thiệu kho nhạc iTunes Store, nơi người dùng mua nhạc kỹ thuật số nghe iPod Đây tảng kinh doanh nội dung để sau Apple tạo App Store cho iOS - Lịch sử Apple, làng cơng nghệ nói chung, bước sang trang đồng thời cột mốc quan trọng Apple Steve Jobs giới thiệu iPhone với chế chạm đa điểm độc đáo, đem lại cách sử dụng hoàn toàn -Không iPhone sau này, phải tới tháng sau giới thiệu, iPhone đời đầu bán Ban đầu iPhone chưa có App Store để cài ứng dụng -Tháng 1/2010, Apple tiếp tục giới thiệu iPad Tuy ban đầu nhận nhiều lời chê bai, iPad trở thành dịng sản phẩm thành cơng sau năm -Tháng 8/2011, Steve Jobs bất ngờ tuyên bố từ chức sức khỏe khơng cịn đảm bảo Chỉ tháng sau, ơng qua đời bệnh ung thư Steve Jobs ngày sau Apple giới thiệu iPhone 4s Tại kiện đó, CEO Tim Cook lần đóng vai trị sân khấu -Tháng 2/2015, gần nửa năm sau mắt iPhone 6, giá trị Apple chạm tới mốc 700 tỷ USD -iPhone Plus tạo nên sốt với người dùng Apple hình lớn hơn, camera tốt rõ rệt so với hệ trước -Tháng 4/2015, Apple bắt đầu bán đồng hồ thông minh Apple Watch Đây thiết bị quan trọng danh mục “Sản phẩm khác” Apple phát triển nhanh vài năm gần -Tháng 5/2017 cột mốc quan trọng Apple giá trị Apple đạt 800 tỷ USD Hãng vừa mắt iPhone Plus với camera kép vào năm trước -Tháng 9/2017, Apple công bố ba iPhone gồm iPhone 8, Plus X Mặc dù bán chậm tới tháng với mức giá cao chưa có 999 USD, iPhone X tạo nên sốt - iPhone X ưa chuộng, góp phần quan trọng cho thành công năm 2018 Apple -Ngay trước ngày iPhone X mở bán, Apple đạt giá trị 900 tỷ USD -Ngày 2/8/2018, Apple thức trở thành công ty Mỹ đạt giá trị 1.000 tỷ USD Giá cổ phiếu công ty đạt mức 207 USD 2.Steve Jobs– Người đóng vai trị lớn cho thành công Apple Tiểu sử * Steve Jobs tên đầy đủ Steven Paul Jobs * Sinh ngày 24-2-1955, ngày 5-10-2011 * Sinh San Francisco, Califorlia, Hoa Kì * Ơng nhà phát minh, nhà thiết kế, doanh nhân, người đồng sáng lập, Chủ tịch Giám đốc điều hành Apple Inc * Là người có ảnh hưởng lớn ngành cơng nghiệp vi tính Sự nghiệp: - Năm 1973, cơng việc máy tính thực ông kĩ thuật viên Atari Los Gatos Cùng với Mozniak, ông phát triển bảng mạch loại bỏ 50 chip khỏi máy tạo nhỏ gọn tương tự Tiếp theo phát triển kĩ thuật số " blu box" cho phép gọi đường dài miễn phí - Năm 1976, với Mozniak thành lập công ty " Apple Computer" - Sản phẩm họ máy tính Apple I - Năm 1977, họ tung sản phẩm Apple II Đây sản phẩm làm nên tiếng vang họ nâng tầm quốc tế - Steven John Sculley( Giám đốc điều hành Pepsi) làm quản lí cơng ty Apple - Năm 1983, John thay Steven làm giám đốc điều hành người có hướng khác việc điều hành Apple lâm vào tình cảnh khó khăn hội đồng quản trị Apple lại đứng phía John Sculley Jobs từ bỏ cơng ty, trước vào năm 1984 Apple đưa sản phẩm gây tiếng vang, máy tính cá nhân Macintosh - Trong thời điểm, Jobs thành lập nên công ty khác mang tên NeXT Computer Jobs điều hành NeXT với nỗi ám ảnh việc hoàn thiện thẩm mỹ Điều đặt căng thẳng đáng kể lên phận phần cứng NeXT Trong năm 1993, sau bán bán 50.000 máy, NeXT chuyển hoàn toàn sang phát triển phần mềm với việc phát hành NeXTSTEP/Intel - Năm 1986, Steve Jobs mua hãng phim đồ họa Lucasfilm (sau Pixal Studios) với giá 10 triệu la, triệu la dùng làm vốn cho hãng Ơng đổi tên hãng thành Pixar (sau Pixar Studios) Pixar sản xuất phim thành công biến Jobs trở thành tỷ phú - Năm 1996, Apple mua lại NeXT, ông trở lại công ty với tư cách giám đốc điều hành Vào thời điểm Apple phải vận lộn để kiếm lợi nhuận bị tụt lại phía sau so với đối thử Microsoft - Năm 1998, Apple IMac giới thiệu thới - Năm 2001 , Jobs bắt đầu phát minh lại Apple cho kỉ 21 - Năm 2005, việc mua lại Pixal Disney, ông cổ đông lớn Walt Disney với 7% cổ phần - Năm 2007, mắt điện thoại iPhone - Năm 2011, vấn đề sức khoẻ nên ông từ chức CEO Apple giữ chức chủ tích hội đồng quản trị Thành tựu: - Nhận Huân chương công nghệ quốc gia, giải thường Dịch vụ cộng đồng - Năm 2007 tạp chí Fortune vinh danh người quyền lực kinh doanh - Năm 2009 , Fortune gọi ơng CEO thập kỉ Ơng xếp thứ 17 danh sách người quyền lực giới Forbes - Năm 2010 ông tạp chí Financial Times bầu chọn ngừoi năm - Năm 2011 , Forbes ước tính tài sản rịnh ông 6,5-7 tỷ đô la Mỹ Phong cách lãnh đạo Steve Jobs: Sáng tạo kết nối thứ Steve Jobs khẳng định: “Sáng tạo kết nối thứ” Và thực nghiệm nơi Apple cho chân lý: “Phép cộng gộp mạnh la chúng đứng riêng rẽ” Đó kết hợp tuyệt vời Ipod Itunes, Ipad Iphone, …kho ứng dựng App Store… Sáng tạo điểm mấu chốt để Apple chinh phục thị trường Bởi thế, tuyển dụng nhân sự, Steve Jobs đặc biệt ý đến yếu tố nhân viên Khơng sinh viên tốt nghiệp đàng hồng Ivy League đủ điều kiện làm việc công ty mà khiến cho Apple tuyệt vời cộng Jobs “Một phần khiến Macintosh trở nên tuyệt vời người làm việc Họ nhạc sĩ, nhà thơ, nghệ sĩ, nhà động vật học, nhà sử học Nhưng đồng thời, họ nhà khoa học máy tính tốt giới” Lời chia sẻ Steve Jobs mạnh chế độ phúc lợi tốt nhất, động lực, nguồn cảm hứng để nhân viên sống với đam mê sáng tạo Suy nghĩ khác biệt Không chiến dịch quảng cáo vào cuối thập kỷ 90 đưa Apple nằm số dự án hiệu thời đại, “Think Different” (Suy nghĩ khác biệt) chiến lược quản trị “thầy phù thủy” Steve Jobs Ơng khuyến khích đổi mới, tái tạo, nhằm đưa nhu cầu ngày tinh tế cho người Câu chuyện vẹn nguyên bước phát triển Apple ngày hôm nay, người kế cận Jobs Tim Cook, dù cách quản trị có khác đơi ba phần, hồn cốt cịn Steve Jobs giỏi việc tạo sản phẩm mang tính định hướng cho người tiêu dùng Nếu doanh nghiệp khác trước chế tạo sản phảm có nghiên cứu kỹ thị trường cần gì, muốn để thỏa mãn nhu cầu Riêng Steve Jobs, ông không chủ trương phục vụ nhu cầu đám đông khách hàng Thay vào đó, ơng cho mà họ cần trước họ biết thân muốn gì.“Apple tạo nên kỷ lục thật tuyệt vời làm nên thứ mà người thèm muốn khiến họ mua thứ tưởng chẳng cần thiết”, Carl Howe – giám đốc phận nghiên cứu khách hàng tập đoàn Yankee Group cho biết Mọi người thường cho người làm công nghệ khơ khan, nghĩ đến máy móc Tuy nhiên, Steve Jobs lại cho thấy tư hoàn tồn biệt lập với lối suy nghĩ Ơng giỏi việc làm người chìm đắm cảm xúc Có câu nói tiếng cộp mác Steve Jobs khách hàng khơng mua sản phẩm mà họ cần mà chúng đại diện Thế nên, năm nay, Apple “sối ca” làng cơng nghệ mẫu mã, hình thức, kiến trúc, tốc độ… đẳng cấp Chiến lược độc đáo Câu chuyện hợp tác ông lớn ngày dường khơng cịn lạ chưa hoàn toàn phổ biến Bởi người ta cịn phải tính tốn nhiều tự đưa vào “leo lên cọp” Coca – Cola Pepsi – hợp tác hai đối thủ công nghệ nước có đường thực khiến cho người ta đến nhìn hồn tồn khác thương trường khốc liệt Hay Verizon AT&T ví dụ khơng tưởng Thế nhưng, từ năm 1997, Apple làm dược không tưởng với đại thụ mà giới cơng nghệ tồn cầu phải dè chừng – Microsoft Bill Gates Về mặt cạnh tranh, họ đối thủ Nhưng cần cho phát triển Steve Jobs lại đưa họ thành đối tác Sự kiện Steve Jobs Bill Gates ngồi lại với nữa, CEO Microsoft chi 150 triệu USD đầu tư cho Apple khiến dân tình ngỡ ngàng “Kỷ nguyên tranh đấu Apple Microsoft thức khép lại”, Steve Jobs tuyên bố “Tất sức khỏe Apple, nhằm giúp Apple tiếp tục đóng góp giá trị đáng kinh ngạc cho ngành công nghiệp giới thịnh vượng trở lại” Hai người vĩ đại gặp nhau, hợp tác niềm tin sản phẩm tuyệt vời điều đương nhiên Và thật, hai người bên ngồi cơng việc trở thành người bạn, truyền cảm hứng cho nhau, giúp đỡ tiến 3.Cơ cấu tổ chức Apple Cơ cấu tổ chức Tập đoạn Apple chủ yếu cấu trúc chức hợp tác Các nhân viên quản lý Công ty Apple phân loại nhóm theo kinh nghiệm, chun mơn tài nguyên chung họ Trong Công ty này, công nhân phận chức thực trách nhiệm nhiệm vụ chuyên biệt Cơ cấu chức tổ chức Công ty Apple tập trung vào việc đạt mục tiêu chung cho Công ty thiết lập môi trường hợp tác Kết công việc hợp tác cá nhân hỗ trợ Cấu trúc chức cho kết hợp cá nhân làm việc thực nhiệm vụ tương tự có vị trí tổ chức Cấu trúc phận, mặt khác, cho phân chia chủ yếu dọc theo phận chiến lược, chức sản phẩm Các phương pháp thông qua chức mà chúng cộng thơng qua nhóm sản phẩm mà chúng hoạt động Các nhóm nhân làm việc theo nguồn lực chuyên môn họ Bộ phận định nhân viên Apple hiểu vai trị họ Cơng ty Bộ phận nhân đảm bảo nhân viên mặc quần áo có màu sắc khác phù hợp với trách nhiệm nhiệm vụ mà họ thực Phòng Nhân ảnh hưởng xác định việc áp dụng trì cấu trúc tổ chức chức Apple thơng qua việc đảm bảo nhóm khác có nhà lãnh đạo riêng họ Những nhà lãnh đạo người quản lý giám sát Những nhà lãnh đạo đảm bảo lực lượng lao động tổ chức có hiệu Bộ phận tài Apple có trách nhiệm đảm bảo tối đa hóa giá trị cổ đơng dù dài hạn hay ngắn hạn Tùy thuộc vào phận để xác định phương tiện tốt mà điều đạt Làm vậy, Phịng Tài ảnh hưởng đến cấu tổ chức Công ty Việc phân loại sản phẩm Apple yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức Công ty Để kết luận, Cơng ty Máy tính Apple áp dụng cấu trúc chức tổ chức để đạt mục tiêu mà CEO đặt Cấu trúc chịu ảnh hưởng chức khác Công ty Phịng Nhân Phịng Tài Nó bị ảnh hưởng sản phẩm Công ty 4.Những sản phẩm tiêu biểu làm nên thành công vang dội Apple *Apple II Apple II máy tính Táo khuyết đưa vào sản xuất hàng loạt Đây sản phẩm thiết kế đồng sáng lập Steve Wozniak Từ năm 1977 đến hết tháng 11 năm 1993, có tổng cộng triệu Apple II bán thị trường Có thể khẳng định nịch Apple II sản phẩm thành công hãng Điều đáng tiếc người tiền nhiệm kế nhiệm Apple I/Apple III lại sản phẩm thảm họa *Macintosh 1984 Đây sản phẩm mang tính biểu tượng Apple mang dáng dấp máy tính đại xét thời điểm mắt Macintosh 1984 trang bị hình inch, kèm bàn phím, chuột ổ đĩa mềm So với Apple II tập trung mạnh vào truy cập phần cứng Macintosh bật phần mềm, điều biến sản phẩm thành công cụ lý tưởng cho công việc đồ họa *Mac OS X Mac OS X hệ điều hành kiểu Unix xây dựng công nghệ phát triển NeXT vào năm 1985 Steve Jobs thành lập sau rời khỏi Apple Phiên hệ điều hành thức đời vào năm 1999 sau thập kỷ trở thành OS tiêu thụ nhiều thứ hai toàn cầu *iPod Từ thời điểm đời vào năm 2001 đến năm 2013, có tổng cộng 100 triệu iPod đủ chủng loại bao gồm: iPod nano, iPod mini, iPod shuffle, iPod Touch bán rộng khắp giới Có thể nói iPod sản phẩm mang tính biểu tượng Apple công nghiệp âm nhạc phát triển mạnh mẽ đầu năm 2000 *iTunes Vào ngày 28/4/2003, Apple cho đời sản phẩm có tên iTunes Music Store có tên vơ ngắn gọn iTunes Với giá tiền 99 cent cho hát đơn lẻ, dịch vụ nhanh chóng trở thành nguồn nhạc trực tuyến hợp pháp lớn giới Theo lời Michael Nash, cựu trưởng phận nội dung kĩ thuật số hãng sản xuất nội dung Warner Music Group: “Apple sáng tạo ngành kinh doanh nhạc số” Ơng nói tiếp: “Họ thật tạo xu hướng hội tụ âm nhạc công nghệ, đồng thời cho người thấy ‘nền kinh tế’ xoay quanh nội dung trông nào” *iPhone Gần 900 triệu iPhone đến tay người tiêu dùng kể từ thời điểm trình làng vào năm 2007 ngày nay, số ngày gia tăng thần tốc iPhone khơng ví biểu tượng mạnh mẽ, đầy quyền đưa Apple đến với thảm đỏ vinh quang, vượt trội hết đối thủ khác mà cịn xem sản phẩm mang tính cách mạng, chìa khóa vàng kỷ ngun công nghệ Bất chấp nghi vấn, lời dè biủ, chê bai, ăn theo, iPhone tỏa sáng thành cơng theo “chất riêng” Apple • iPhone X - mở kỷ nguyên cho iPhone Phiên iPhone đặc biệt chào mừng iPhone lên 10 tuổi có tên iPhone X Đây smartphone Apple trang bị hệ thống camera TrueDepth hỗ trợ mở khóa khn mặt Face ID bước chuyển lên tỷ lệ hình 18:9 thay 16:9 truyền thống *Macbook Air Steve Jobs giới thiệu Macbook Air vào năm 2008 với nhiệm vụ “mỏng manh hóa” laptop vào lúc Khơng siêu nhẹ siêu mỏng (0,16 inch – tời điểm mắt), Macbook Air nhanh chóng gặt hái nhiều thành công tận hôm khiến nhiều đối thủ “ăn theo” thiết kế *iPad Nếu nhắc đến smartphone người nghĩ đến iPhone nhắc tablet, người nghĩ iPad Lại sản phẩm thành công vang dội mặt doanh số Táo khuyết, tính từ thời điểm mắt (2010) đến có tổng cộng 400 triệu iPad bán II.QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA APPLE 1.Tầm nhìn định hướng *Xây dựng móng vững Apple âm thầm xây dựng móng vững cho tương lai xa Nếu điểm mạnh công nghệ thực tế tăng cường (augmented reality) khơng cần nhìn vào điện thoại để có thơng tin cần, Apple có giải pháp tương tự: Apple Watch giúp người dùng thực tác vụ điện thoại cổ tay, tai nghe không dây AirPods giúp trợ lí ảo Siri ln lỗ tai người dùng sản phẩm phải đồng hóa với iPhone cách mượt mà Đây yếu tố quan trọng, đóng vai trò cầu nối cũ mới, giúp khách hàng dễ làm quen thử công nghệ từ Apple 2.Kế hoạch tương lai CEO Apple, ơng Tim Cook, cơng bố tầm nhìn cơng ty tồn 1.000 năm Cụ thể, ông chia sẻ buổi vấn Apple lên kế hoạch cho tương lai cực dài "Chúng không lên kế hoạch cho vài quý hay vài năm, lên kế hoạch cho ngàn năm cơ, tạo sản phẩm tốt nhất", Cook cho biết - Trẻ em tương lai Apple Về mặt ngắn hạn, Apple dần từ bỏ thứ gọi "Thuế Apple", hay nói cách khác số tiền người dùng chấp nhận bỏ thêm để mua sản phẩm từ cơng ty, thay mua sản phẩm từ đối thủ khác có giá rẻ với phần cứng cấu hình tương đương Apple giảm giá sản phẩm để mở rộng đối tượng người dùng - Tạo phương tiện xác định phương tiện di chuyển giống cách iPhone xác định di động - Phát triển hệ sinh thái từ đầu đến cuối sản phẩm dịch vụ cho trải nghiệm AR/VR hấp dẫn cho người tiêu dùng doanh nghiệp - Phát triển mơ hình trí thơng minh cạnh dựa trí thơng minh phân tán thiết bị kết nối - Chúng ta biết công ty khám phá lĩnh vực sức khỏe, lĩnh vực mà CEO Tim Cook Apple tiếp tục nói làm cho Apple ghi nhớ Apple rõ ràng lên kế hoạch cho thập kỷ tới Với dịch vụ thiết bị 5G thiết lập để phổ biến vào khoảng năm 2023, bạn dự đốn dịch vụ truyền thơng trị chơi có Apple biến thành ưu đãi chơi game AR/VR tuyệt vời - FaceTime trở thành giải pháp khả thi để trị chuyện doanh nghiệp an tồn 3.Những thành công Apple làm nhằm kết nối sản phẩm đến với khách hàng • Xây dựng ngơn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng Trên trang web mình, Apple khơng để thơng tin tính hay chi tiết sản phẩm lên đầu trang Trước tiên, khách truy cập vào trang web Apple phải cuộn qua hình ảnh đẹp từ ngữ đơn giản lợi ích sản phẩm Thêm vào đó, khách hàng khơng bắt gặp từ ngữ khó hiểu Megabyte hay Gigahert, họ thấy cụm từ dễ hiểu “ góc cạnh có kính cường lực” “ hình phản chiếu có chất liệu retina” “ hình có đèn Led” Apple thực nắm bắt tâm lý khách hàng xây dựng ngôn ngữ riêng khiến khách hàng cảm thấy thoải mái Vd: iPod không “ thiết bị nghe lưu trữ nhạc” – giúp bạn tích trữ hàng nghe nhạc túi iPhone khơng “ điện thoại thơng minh “ – tích hợp máy tính Apple điện thoại iMac không “ máy tính “ – khiến trải nghiệm dùng máy tính bạn thoải mái dễ chịu • Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng Apple khơng bỏ rơi dịng sản phẩm cũ mình, họ ln cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng Đó lý dịng sản phẩm cũ Apple ln săn đón Bạn có biết có nhiều fan hâm mộ Apple tạo hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỷ video “ bóc hộp” sản phẩm mua từ Apple Và điều ngày phổ biến xuyên suốt hành tinh Tại việc lại xảy ? Đó Apple xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời vượt xa số bán lẻ cửa hàng Họ chí cịn khơng cần đổ tiền vào chiến lược Marketing, vị thị trường họ làm điều Theo thống kê, khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời cửa hàng Apple đa số bước khỏi cửa hàng với việc mua sản phẩm • Hướng tới cảm xúc khách hàng Nghiên cứu chứng minh cảm xúc tích cực doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến lòng tin họ cho doanh nghiệp Apple hiểu kết nối cảm xúc chìa khố thành cơng cho chiến dịch Marketing, thứ khiến cho blog hay video trở nên phổ biến Quay trở giai đoạn năm 2010, Apple tung quảng cáo cho iPad Nội dung thật đơn giản, hình ảnh vui vẻ thoải mái người họ trải nghiệm sản phẩm Họ chí khơng nói chuyện tập trung vào việc trải nghiệm iPads Những quảng cáo thật đánh vào cảm xúc người tiêu dùng, khơng phải túi tiền họ • Xây dựng cộng đồng người dùng Trong suốt năm qua, Apple thật nỗ lực việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, nơi giới Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩm cửa hàng Apple khơng cịn hình ảnh xa lạ Apple tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ xây dựng chiến lược Marketing khiến cho khách hàng muốn gắn bó với cộng đồng 4.Quản lí nhân Apple a) Nguyên tắc quản lí nhân Cách quản lý nhân Apple đặt lợi ích,nhu cầu nhân viên vào trung tâm giúp họ phát huy hết tiềm gắn bó lâu dài với cơng ty Các nhà quản lý nhân nghiên cứu cách nhà quản lí nhân Apple rút ra học quý báu, lãnh đạo doanh nghiệp tài phải gật gù đắc * Nguyên tắc tôn trọng nhân viên tuyệt đối Điểm bật cách quản lý nhân Apple xây dựng văn hóa doanh nghiệp tơn trọng tuyệt đối, khơng có phân biệt cấp bậc, chủng tộc công ty Đây cách quản lý nhân hiệu đánh giá cao chuyên gia nhân Có điều cấp quản lý Apple từ nhân viên lên nên họ có thấu hiểu đồng cảm sâu sắc với nhân viện Đó lý Apple, chẳng có trường hợp đặt vơ lý xảy Ngược lại, nhân viên ln có lý để thán phục người sếp mình, người lên qua trình phấn đấu rõ ràng, minh bạch xuất chúng * Nguyên tắc sáng tạo khơng giới hạn Khơng vậy, văn hóa sáng tạo Apple đề cao, chứng việc thương hiệu dành “khoảng trống tự do” để nhân viên tự xây dựng cải tiến sản phẩm theo ý mà khơng cần phải theo thủ tục rườm rà Nhờ sách này, nhân viên vị trí tự thỏa sức sáng tạo Đó lý sản phẩm Apple dù định hướng lâu trước mắt đa phần thành tựu bật thường đến từ thành tìm tịi cá nhân Chính nhờ yếu tố gắn kết tập thể, văn hóa chia sẻ cơng việc trách nhiệm mà Apple tiến ngày xa sản phẩm mang logo “trái táo khuyết” ln giữ vị trí hàng đầu giới công nghệ * Nguyên tắc thách thức nhân viên Đây dạng văn hóa độc đáo doanh nghiệp có được, Apple lại thực thành công với cách quản lý nhân “Trái táo khuyết” đưa nhiệm vụ khó khăn so với lực nhân viên để thơi thúc họ vượt qua giói hạn thân Và kỳ lạ thay, nhân viên Apple hồn thành tốt nhiệm vụ Dưới mắt phân tích chuyên gia quản lý nhân sự, sở nguyên tắc người quản lý thực hiểu rõ tiềm nhân viên giao nhiệm vụ tương ứng Những việc khó khăn khơng phải công việc hoang đường, thực mà thực tế cần nhân viên cố gắng hết khả hoàn thành Cách quản trị nhân không giúp cá nhân phát triển thân mà cịn giúp nâng cao hiệu cơng việc tối ưu hóa thành chung tập thể * Nguyên tắc không chạy theo đối thủ Không nằm tư tưởng mà từ đầu, Apple tuyển ứng cử viên có tình u mãnh liệt với sản phẩm thay ứng cử viên tài hời hợt khác Trong suốt năm tháng phát triển nghiệp mình, Apple khơng ép nhân viên chạy đua khốc liệt theo đối thủ cạnh tranh Apple quan niệm nhân viên cần hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, định hướng mục tiêu riêng công ty đủ Thay vào đó, nhà quản lý nhân phải định hướng cho nhân viên tập trung nhiều vào mục tiêu sản phẩm cụ thể thay so sánh với đối thủ để trở nên trội Nhờ cách làm này, Apple ngày cho nhiều sản phẩm dẫn đầu xu hướng, độc đáo có khả làm “rung chuyển” giới *Nguyên tắc phúc lợi phù hợp Khi nhắc đến Apple, người sành điệu nghĩ đến sản phẩm công nghệ dẫn đầu xu hướng ứng cử viên tài nghĩ đến cơng ty có chế độ phúc lợi tuyệt vời Các chế chăm sóc nhân viên Apple đánh giá cao Các ăn vặt, ăn nhẹ bia hồn tồn miễn phí cho nhân viên Apple Tập đồn thường xuyên tổ chức buổi tiệc “Beer Bash” để giải tỏa căng thẳng cho nhân viên Trong bữa tiệc có xuất ngơi tiếng hàng đầu Stevie Wonder, Demi Lovato OneRepublic ca sĩ, nhóm nhạc mời tới biểu diễn buổi tiệc Apple số cơng ty hỗ trợ đông lạnh trứng thụ tinh nhân tạo cho nữ nhân viên Đây sách nhằm thu hút nhân tài đồng thời cải thiện sức khỏe cho nhân viên nữ Được biết, chi phí đơng lạnh trứng bên lên tới 1.000USD/năm lần thụ tinh ống nghiệm tốn khoảng 15.000USD KẾT LUẬN Ở giai đoạn ,khi mà nguồn nhân lực trở thành yêu tố cạnh tranh thi f cách quản lí nhân để thu hút giữ chân nhân tài trăn trở cácc chủ doanh nghiệp Và giải thách thức đó,mọi doanh nghiệp tới thành tới thành công Apple b) Cách thu hút giữ chân nhân tài Apple * Nhân tài tìm thấy nhân tài: - Trong quan điểm chiêu mộ người tài apple để tìm nhân tài (tiềm năng) biến nhân tài (bạn sở hữu) trở thành nhà tuyển dụng * Có sách khen thưởng hậu hĩnh: Trước tiến hành dự án Mac, Steve Jobs cộng khởi hành vài chương trình để đảm bảo tuyển nhân tài làm việc cho dự án chiến lược Steve định công ty apple thưởng cho nhân viên 500 USD ứng viên họ giới thiệu tuyển * Đánh giá bắt đầu việc đánh giá thành tựu khứ Đồng thời tìm kiếm minh chứng tài họ lĩnh vực định kỹ mà công ty hay dự án cụ thể cần đến * Tìm kiếm người có hứng thú thật với dự án Apple tuyển người có IQ cao (IQ đạt ba chữ số) * Sử dụng sản phẩm Apple để chiêu mộ nhân tài: Chính tình u dành cho sản phẩm Apple Steve biến thân sản phẩm thành thông điệp đầy ma lực để chiêu dụ người tài sáng tạo * Tạo môi trường làm việc thu hút nhân tài: Luôn mang đến cho giới điều khác biệt, từ ý tưởng, cách thức tư duy, đánh giá đến sản phẩm chi tiết Môi trường đầy ắp giá trị ứng dụng giàu tính khai mở Mội trường làm việc ln trạng thái kích thích cao độ * Tuyển dụng đấu thủ hạng A Để lọt vào “mắt xanh” Apple, bạn phải người giỏi người giỏi *Apple hỗ trợ nhân viên trữ trứng Apple trở thành tâm điểm tuyên bố hỗ trợ đông lạnh trứng thụ tinh nhân tạo cho nữ nhân viên nhằm nỗ lực thu hút nhân tài, đặc biệt nữ Được biết, chi phí đơng lạnh trnwgs thụ tinh ống nghiệm khơng rẻ Với mức phí lên tới 20.000USD ( khoảng từ 500 đến 1.000 USD/năm) lần thụ tinh ống nghiệm tiêu tốn khoảng 15.000USD *Thẻ thành viên tập gym hạng sang Apple sẵn sàng chi trả khoản tín dụng cho phịng tập thể dục lên tới 300 USD năm nhằm giúp cải thiện tình hình sức khỏe nhân viên Sự đổi Apple Thành công Apple không dừng lại việc tạo đột phá doanh thu hay bán nhiều sản phẩm, mà họ hoàn toàn thay đổi chơi “theo cách Apple” IPod, iPhone, iPad… cách mạng thị trường công nghệ khiến hàng triệu người sẵn sàng xếp hàng nhiều để sở hữu phiên Khi phân tích mơ hình đổi mới, sáng tạo Apple, Giáo sư – Tiến sỹ Bùi Xuân Tùng – Giám đốc Chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh cấp cao Việt Nam Đại học Hawaii (VeMBA), rằng, Apple, sáng tạo “No “survey” please!” (Đừng khảo sát!) Dường Steve Jobs, đồng sáng lập kiêm cựu Giám đốc điều hành (CEO) Apple, có khiếu bẩm sinh: ln biết trước người dùng muốn gì, trước họ biết họ muốn điều Với Apple, đổi việc việc nắm rõ khách hàng thân họ, phát nhu cầu chưa khai phá, từ trở thành kẻ mắt sản phẩm giải nhu cầu thị trường Phương châm Apple “tự thỏa mãn trước”, nghĩa “làm cho sản phẩm mà bạn (đội thiết kế) thực mong muốn” thực nghiên cứu, khảo sát thị trường thông thường Steve Jobs, buổi vấn tuyên bố thẳng thừng: “Apple không nghiên cứu thị trường” Việc không dựa vào ý kiến khách hàng để phát triển sản phẩm khiến Apple khơng bị bó buộc cách tư hạn hẹp người tiêu dùng Khi iPad đời nhiều người chế giễu iPod Touch phóng lớn iPhone, Macbook Air nhận trích việc thiếu tính Nhưng thành công iPad, iPhone, Macbook Air khơng cần bàn cãi minh chứng hùng hồn rằng, nhiều người khơng biết muốn gì, cần sản phẩm Thế sản phẩm xuất họ sẵn sàng xếp hàng để sở hữu phiên Cách phát triển sản phẩm toàn cầu Apple Do nhu cầu người tiêu dùng có xu hướng tăng lên cách nhanh chóng , người ngày có xu hướng cơng nghệ hóa tất thiết bị điện tử , từ máy nghe nhạc đến điện thoại di động , để tích hợp nhiều tính Đây hội để mở rộng thị trường quốc tế Apple Hàng năm , Apple tung thị trường sản phẩm công nghệ đại thơng minh , từ tính , đến kiểu dáng sản phẩm Apple khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú với sản phẩm muốn sở hữu Apple có tiêu chí phân đoạn : thứ , tiêu chí vùng địa lí Thứ : tiêu chí theo khách hàng Apple hướng đến tất đối tượng khách hàng : Đối tượng giới trẻ , ưa sành điệu , công nghệ Đối tượng doanh nhân , nhân viên thường xuyên phải giao tiếp Đối tượng người hoạt động lĩnh vực thiết kế đồ họa Tiếp đến chọn thị trường mục tiêu Apple hướng đến nước có cơng nghệ kĩ thuật số cao Mỹ , Canada , Nhật nước Châu Âu , Trung Quốc Apple tạo khách biệt so với đối thủ cạnh tranh hình thứ PR Tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua buổi mắt sản phẩm buổi tiếp xúc truyền thông ... thời điểm mắt (2010) đến có tổng cộng 400 triệu iPad bán II.QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA APPLE 1.Tầm nhìn định hướng *Xây dựng móng vững Apple âm thầm xây dựng móng vững cho tương lai xa Nếu điểm... fax nhận dạng chữ viết tay Nhưng Apple vào thời quảng cáo lố tính xịn thiết bị lại khơng hoạt động tốt quảng cáo Dù sau Apple nỗ lực nhiều nhằm cải thiện tính thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm... Pepsi) làm quản lí cơng ty Apple - Năm 1983, John thay Steven làm giám đốc điều hành người có hướng khác việc điều hành Apple lâm vào tình cảnh khó khăn hội đồng quản trị Apple lại đứng phía John