(Đồ án tốt nghiệp) giải pháp marketing xúc tiến thương mại nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cụm rạp CGV thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ÐỨC GVHD: VÒNG THÌNH NAM SVTH: HÀ THỊ THANH MAI SKL005587 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ĐỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện : Hà Thị Thanh Mai Lớp : 151242B Khóa : 2015 Hệ : Đại học chính quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề Khóa luận này trƣớc hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo trong khoa Kinh Tế trƣờng đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Vòng Thình Nam, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty CGV chi nhánh Vincom Thủ Đức, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing của công ty CGV chi nhánh Vincom Thủ Đức đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế, tạo điều kiện cho em làm việc để em hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp này Đồng thời nhà trƣờng đã tạo cho em có cơ hội đƣợc thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bƣớc ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp từ thầy cũng nhƣ quý công ty ii CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TP.HCM QL TP ĐH TTTM iii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Kết quả họat động kinh doanh của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức giai đoạn từ năm 2017-2018 24 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức CJ CGV Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức CGV Vincom Thủ Đức Hình 2.3: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 Hình 2.4: Chi phí hoạt động của CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 Hình 2.5: Lợi nhuận của CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 Hình 2.6: Giá vé của rạp CGV Vincom Thủ Đức Hình 2.7: Biểu đồ thể hiện thị phần trong thị trƣờng của CGV Hình 2.8: Lƣợng thảo luận, các bài viết cập nhật trailer phim sắp đƣợc khởi chiếu ở rạp 32 Hình 2.9: Các thảo luận của khách hàng trên trang mạng xã hội của CGV Hình 2.10: Giá vé dành cho suất chiếu sau 22 giờ tại CGV Vincom Thủ Đức Hình 2.11: Giá vé dành cho thành viên U22 tại CGV Vincom Thủ Đức Hình 2.12: CGV Gigamall Thủ Đức Hình 2.13: Rạp phim Lotte Cinema Thủ Đức Hình 2.14: Rạp phim BHD Quận 9 Hình 3.1: School tour tại rạp CGV Tân Bình Hình 3.2: Bánh gạo Hàn Quốc Hình 3.4: Khoai tây chiên Hình 3.3: Bánh waffle iv MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN LỜI CẢM ƠN CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm về Marketing 1.2 Vai trò của Marketing 1.3 Mục đích của Marketing 1.3.1 Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption): 1.3.2 Tối đa hóa sự thỏa mãn của ngƣời tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) 1.3.3 Tối đa hóa sự lựa chọn của ngƣời tiêu dùng (Maximize Choice) 1.3.4 Tối đa hóa chất lƣợng cuộc sống (Maximize Life Quality) 1.4 Nhân tố tác động đến Marketing 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 1.4.2 Môi trƣờng vi mô 1.5 Các tiêu chí đánh giá Marketing CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CỤM RẠP CGV – VINCOM THỦ ĐỨC 2.1 Giới thiệu khát quát về tập đoàn CJ và CGV Vincom Thủ Đức 2.1.1 Tập đoàn CJ 2.1.2 Giới thiệu về cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động Marketing của cụm rạp CGV Vinc 27 2.2.1 Mục tiêu Marketing của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 2.2.2 Các hình thức Marketing mà cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức đang áp dụng 5 2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động marketing của CGV Vincom Thủ Đức 36 2.3.1 Môi trƣờng vi mô 36 2.3.2 Môi trƣờng vĩ mô 43 2.4 Đánh giá hiệu quả chiến lƣợc marketing của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 45 2.4.1 Thành quả đạt đƣợc 45 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 45 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV VINCOM THỦ ĐỨC 47 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 47 3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội 47 3.1.2 Căn cứ vào thực trạng và mục tiêu phát triển của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 48 3.1.3 Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng 48 3.2 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của chiến lƣợc hiện tại 49 3.2.1 Ƣu điểm 49 3.2.2 Nhƣợc điểm 49 3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh 50 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng bán hàng của nhân viên: 51 3.3.2 Tổ chức các hoạt động tại trƣờng lớp : 52 3.3.3 Phát triển đa dạng thêm thực phẩm tại rạp để mang đến nhiều sự lựa chọn 55 3.3.4 Phát triển các định dạng mới hơn tại rạp nhƣ IMAX, để tạo ra sự dẫn đầu trong khu vực Thủ Đức, thoã mãn nhu cầu cho các khách hàng có thị hiếu xem phim cao: 57 3.3.5 Phát triển Cine Lounge thành “Quán Café”thu nhỏ - nơi học tập và làm việc hiệu quả: 60 3.4 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 6 LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, hầu hết các nƣớc trên thế giới đều thừa nhận và coi cạnh tranh là môi trƣờng và động lực mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa các quan hệ xã hội Trong quá trình cạnh tranh doanh nghiệp cần phải khẳng định đƣợc vị trí và uy tín của mình trên thƣơng trƣờng Do đó, đạt đƣợc vị thế cạnh tranh mạnh của mình là yêu cầu sống còn của doanh nghiệp Đồng nghĩa với nó doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh trên thị trƣờng ngày càng biến động Điều này đặt ra rất nhiều vấn đề cho doanh nghiệp Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế thị trƣờng các doanh nghiệp cần có nhận thức đúng đắn về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm, bởi đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển Với sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao, những nhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và yêu cầu đƣợc đáp ứng Ở các nƣớc phƣơng Tây thì việc đến rạp chiếu để xem phim đã trở nên quá quen thuộc từ hàng thế kỉ, riêng đối với những nƣớc kém phát triển hơn nhƣ Việt Nam thì việc tiếp xúc với công nghệ giải trí này chỉ mới phát triển nhiều thập kỉ trở lại đây Chính vì thế mà Việt Nam đƣợc xem là một thị trƣờng giàu tiềm năng, đặc biệt là những thành phố lớn nhƣ TP HCM Với cơ hội thị trƣờng hiện tại, các rạp chiếu tại TP HCM nói chung và Việt Nam nói riêng, đã có những động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến những hoạt động truyền thông, khuyến mãi Vì lý do trên, em quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh tại CGV Vincom Thủ Đức”từ đó đƣa ra một số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy những ƣu điểm hiện có của dịch vụ, cũng nhƣ cải thiện những mặt còn thiếu sót với mục tiêu đƣa CGV trở thành cái tên đƣợc nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim 2 Phạm vi của đề tài Phạm vi của đề tài chỉ đề cập tới tình hình ứng dụng Marketing của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức tại TP.HCM 1 3 Mục đích của nghiên cứu Đây là một đề tài mang ý nghĩa cần thiết và thực tế trong tình hình hoạt động kinh doanh CGV Vincom Thủ Đức để cạnh tranh với các đối thủ ngày một gia tăng và phát triển trong khu vực Đề tài giới thiệu các cơ sở lý luận về Marketing trong kinh doanh nói chung, các thực tiễn hoạt động Marketing thực tại của CGV Vincom Thủ Đức nói riêng nhằm phân tích ra các yếu tố tác động, các ƣu điểm của hoạt động và các vần đề còn tồn đọng để làm căn cứ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 4 Bố cục của đề tài Ngoài lời mở đầu, mục lục, kết luận, tài liệu tham khảo thì nội dung chính của khóa luận đƣợc chia thành 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Cơ sở lí luận về Marketing - Chƣơng 2: Thực trạng Marketing tại công ty CGV-Vincom Thủ Đức - Chƣơng 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng các phƣơng pháp truyền thống nhƣ: phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê,… 2 Nên chƣơng trình marketing nâng cao dịch vụ khách hàng còn chung chung, chƣa mang lại hiệu quả tối ƣu nhất - Vẫn có những trƣờng hợp khách hàng phản ánh chất lƣợng bỏng ngô thỉnh thoảng vẫn bị nguội và khách hàng vẫn gặp trƣờng hợp để quên đồ trong phòng chiếu không tìm lại đƣợc 3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh Trên cơ sở phát triển bền vững từ khi thành lập cho tới nay, trong giai đoạn sắp tới, CGV Vincom Thủ Đức sẽ tiến hành thay đổi cơ cấu của cụm rạp cũng nhƣ cải tiến và phát triển thêm một số loại hình dịch vụ mới nhằm phát triển quy mô cũng nhƣ tăng hiệu quả trong kinh doanh Cụm rạp cũng đã đề ra tầm nhìn và định hƣớng phát triển dài hạn cho giai đoạn sắp tới Cụ thể, đến năm 2020 công ty phấn đấu đạt đƣợc hơn 2000 vé mỗi ngày Đây là mục tiêu đầy thử thách nhƣng với một mục tiêu chung, CGV Vincom Thủ Đức đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lƣợc của mình Cụm rạp cố gắng duy trì khách hàng hiện tại và tăng thu hút khách hàng tiềm năng Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của cụm rạp, cố gắng khắc phục khó khăn để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin và uy tín của cụm rạp trong tâm trí khách hàng Cải thiện và nâng cao mức sống cho nhân viên Đẩy mạnh các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, công tác chăm sóc khách hàng đƣa hình ảnh của CGV Vincom Thủ Đức lên một tầm cao mới Đối với sự phát triển của ngành dịch vụ giải trí, CGV nên đẩy mạnh sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, áp dụng chính sách giá cạnh tranh để có thể tăng lợi thế trƣớc các đối thủ trong và ngoài ngành Bên cạnh đó, để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng CGV nên duy trì chất lƣợng cơ sở vật chất tốt hơn nữa so với hiện nay, đảm bảo các sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng đƣợc đánh giá ở mức độ tốt và rất tốt Các công cụ truyền thông mà CGV có thể phát huy nhƣ: Quan hệ công chúng bên trong và bên ngoài, quảng cáo, mareting trực tuyến, khuyến mại… Để có thể đạt hiệu quả tối ƣu, chƣơng trình truyền thông cho CGV cần có một kế hoạch tỉ mỉ, chi tiết trong khoảng thời gian nhất định và phải đƣợc giám sát, đánh giá mức hiệu quả thƣờng xuyên 50 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng bán hàng của nhân viên: Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phù hợp với yêu cầu của khách hàng cũng chịu ảnh hƣởng bởi các kĩ năng của nhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ Chất lƣợng phục vụ và thái độ phục vụ của nhân viên đƣợc xây dựng bởi 2 khía cạnh: Kỹ năng chuyên môn và ý thức của ngƣời đó về thái độ phục vụ của mình đối với cảm nhận của khách hàng Để nâng cao chất lƣợng của cả hai khía cạnh này, cần có sự tác động từ cả nhận thức và ý thức Chính vì vậy, công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên của CGV cũng cần đƣợc quan tâm đúng mức Yếu tố con ngƣời trong dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định chất lƣợng dịch vụ đó thành hay dở Những định hƣớng, bƣớc đi ban đầu cho cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức nêu trên muốn đạt hiệu quả cần đƣợc thực hiện đồng bộ hóa tất cả các phƣơng pháp marketing Mục tiêu hàng đầu của các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing nâng cao khả năng cạnh tranh là thõa mãn nhu cầu khách hàng để tạo lòng tin và giữ chân khách hàng hiện tại Bởi vì họ là những ngƣời quan trọng và có ý nghĩa quan trọng đối với cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức, những khách hàng đang góp phần vào việc thúc đẩy sự phát triển của cụm rạp Mong muốn và nhu cầu của khách hàng sẽ đƣợc cụm rạp tiếp cận và tìm hiểu một cách đầy đủ để cải tiến và nâng cao hình thức cũng nhƣ quy trình thực hiện dịch vụ, sẵn sàng phục vụ, cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn đối thủ cạnh tranh Dựa vào những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đáp ứng vƣợt mức họ mong đợi Thực hiện những hoạt động cần thiết để giữ chân khách hàng hiện tại cũng nhƣ xây dụng uy tín cho công ty trong lòng khách hàng Luôn quan tâm, thăm hỏi khách hàng để nắm bắt sự thay đổi nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng nhƣ các khiếu nại của khách hàng từ đó đƣa ra các phƣơng án giải quyết đem lại sự hài lòng cho khách hàng Thƣờng xuyên tổ chức các lớp học đào tạo các kĩ năng bán hàng và nâng cao thái độ phục vụ cho các nhân viên hàng tháng và định kì Cung cấp các kĩ năng xử lý vấn đề trong quá trình tiếp xúc với khách hàng là một trong các yếu tố quan trọng hàng đầu Giúp các nhân viên bán hàng nâng cao kĩ năng tối ƣu sức mạnh ngôn ngữ trong bán hàng 51 Tuy nhiên, độ mềm dẻo và khả năng thuyết phục cao, kết quả mang lại nhanh gắn liền với từng đợt tiếp xúc Đây là phƣơng pháp mang lại sự hƣởng ứng cao Cụm rạp cần đƣa ra kế hoạch cụ thể trƣớc khi bắt đầu thực hiện chƣơng trình Marketing Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo cần phải đặt lên hàng đầu Cụm rạp cần có một đội ngũ hƣớng dẫn có trình độ tốt để dẫn dắt nhân viên mới trong quá trình đào tạo nhằm giúp cho nhân viên mới nắm bắt đƣợc quy trình chào bán hàng một cách thành thục nhất Bên cạnh đó, cập nhật đầy đủ các thông tin về sản phẩm mà CGV Vincom Thủ Đức đang kinh doanh, các chƣơng trình khuyến mãi về vé và sản phẩm “movie combo”để các bạn nhân viên nắm rõ để tƣ vấn cho khách hàng chân thành, nhiệt tình hơn Học cách hiểu khách hàng mà các bạn nhân viên thƣờng hay gặp phải Từ đó, cùng nhau thảo luận về những khó khăn mà các bạn nhân viên đang gặp phải và đƣa ra các hƣớng giải quyết hỗ trợ các vấn đề dịch vụ khách hàng Cùng thảo luận và đƣa ra các đề xuất giá trị nào cho khách hàng và đối thủ hiện đang cung cấp những gì trên thị trƣờng 3.3.2 Tổ chức các hoạt động tại trƣờng lớp: Vì phần lớn đa số khách hàng của CGV Vincom Thủ Đức là giới trẻ Tọa lạc ở vị trí địa lý gần các trƣờng học, bao gồm trƣờng tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, các trƣờng đại học lớn của TP.HCM (ĐH Sƣ phạm Kĩ thuật TP.HCM, ĐH Nông Lâm,…) nên lƣợng khách hàng phần lớn là giới trẻ Để có thêm lƣợng khách hàng tiềm năng và số lƣợng khách hàng biết tới nhiều hơn đến CGV Vincom Thủ Đức, chúng ta nên: - Đến các trƣờng học tổ chức buổi ghi thông tin để tạo thẻ thành viên cho các bạn học sinh, sinh viên,… Vừa giới thiệu đến các bạn về CGV Vincom Thủ Đức Chia sẻ những thông tin khuyến mãi, ƣu đãi và lợi ích các bạn có đƣợc khi đến với CGV Vincom Thủ Đức - Tổ chức các “Cinetour School” 52 Hình 3.1: School tour tại rạp CGV Tân Bình + Đối tƣợng khách hàng: các bé học sinh cấp 1, cấp 2 và cấp 3 + Nội dung: Cho các bạn học sinh tham quan khu vực rạp phim, phòng chờ, quầy bán vé, quầy bán bắp nƣớc,… Đồng thời giới thiệu các quy trình làm việc của rạp phim, từ phòng chiếu, cách nấu bắp, nguồn gốc sản phẩm,…Từ đó tạo thiện cảm, góc nhìn về ngành dịch vụ rạp phim sẽ trở nên thân thiện hơn trong tâm trí các khách hàng trẻ tuổi Quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng cần phải đáp ứng nội dung: - Xác định đúng đối tƣợng khách hàng - Giới thiệu về cụm rạp - Mục đích của việc giới thiệu đến khách hàng - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ - Đính kèm biểu giá 53 - Phƣơng thức liên hệ với cụm rạp hoặc ban quản lý - Cảm ơn sự quan tâm của khách hàng Cụm rạp cần phải để ý đến yếu tố thời gian, hàng mẫu khi thực hiện chào hàng để tạo thiện cảm đối với khách hàng cũng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi đối với việc tiếp cận khách hàng của chiến dịch CGV Vincom Thủ Đức nên tăng cƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho các nhân viên cách marketing trực tiếp qua điện thoại bằng mở các lớp đào tạo họ học các lớp giao tiếp, kỹ năng nghe nói qua điện thoại Thời gian để gọi điện cũng cần đƣợc chú ý sao cho thuận tiện và tránh làm phiền khách hàng Ban Quản Lý cần phải tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng tại các công ty, trƣờng học,… có nhu cầu giải trí để tạo ra một danh sách cụ thể và điện thoại đến từng ngƣời để giới thiệu dịch vụ tại cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Mật độ các cuộc gọi cần tăng cƣờng vào những mùa nhập học và kì nghỉ hè trong năm (VD: Đầu tháng 8 – tháng 9, tháng 5 – tháng 6,…) Sau đây là một vài đề xuất về giải pháp nâng cao hình ảnh, chất lƣợng dịch vụ tại Cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức sử dụng mạng Internet cùng các công cụ truyền thông tƣơng tác có thể đƣợc áp dụng trong thực tiễn: Thiết kế trang chủ website CGV nổi bật: Tăng cƣờng phát triển website chính thức của CGV hơn nữa bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin về cụm rạp, địa điểm các cụm rạp có bản đồ chỉ dẫn, điều khoản sử dụng, điều lệ đăng kí thành viên, khu vực mua vé trực tuyến, hình ảnh, trailer phim (TVC quảng cáo phim), lịch chiếu phim,… Liên kết với website của các đối tác là nhà đầu tƣ, nhà quảng cáo, nhà cung cấp,…tạo đƣờng link dẫn tới website trang chủ CGV Bên cạnh đó thƣờng xuyên cho chạy các (quảng cáo xuất hiện khi mở một trang web) thông tin về các chƣơng trình ƣu đãi hiện đang có tại hệ thông rạp chiếu Tiếp tục phát triển ứng dụng trên mạng di động: Trƣớc sự mở rộng và phát triển nhanh chóng của số lƣợng sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) và máy tính bảng (tablet) thì điều cần thiết cho các doanh nghiệp là tạo ra những nội dung dễ dàng truy cập cho ngƣời dùng điện thoại di động Tính đến năm 2016, Việt Nam đã có khoảng 36 triệu ngƣời dùng Internet, trong đó có khoảng 31 triệu ngƣời truy cập thông qua cácthiết bị di động Dựa vào con số này, CGV cần phải phát triển tối đa ứng dụng riêng dành cho hệ điều hành IOS, Androi,… trên các thiết bị di động một 54 cách chính xác, thuận tiện và đầy đủ tính năng để tăng thêm kênh cung cấp thông tin tiện lợi, dễ dàng đến khách hàng 3.3.3 Phát triển đa dạng thêm thực phẩm tại rạp để mang đến nhiều sự lựa chọn: Hiện tại CGV Vincom Thủ Đức chỉ có thực phẩm nóng là bắp rang, hotdog, xúc xích nóng Để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn, CGV Vincom Thủ Đức cần phát triển đa dạng hơn thực đơn các món ăn nóng Sau đây là đề xuất các món ăn nóng, hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu thƣởng thức món ngon của khách hàng và thực hiện không mất quá nhiều thời gian để chế biến: - Bánh gạo cay Hàn Quốc – Toppoki: Một món ăn Hàn Quốc đang đƣợc các bạn trẻ Việt Nam vô cùng ƣa chuộng với vị cay, nóng đặc trƣng Hàn Quốc, với hi vọng đem lại những trải nghiệm thƣởng thức món ăn mới lạ và những cảm giác thú vị khi cùng thƣởng thức cùng các bộ phim bom tấn bậc nhất thế giới Hình 3.2: Bánh gạo Hàn Quốc - Khoai tây chiên: Với đa dạng các vị đi kèm, tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh (khoai tây chiên lắc phô mai, khoai tây chiên lắc xí muội, khoai tây chiên vị mặn truyền thống, khoai tây chiên chấm mù tạc,…) Đồng thời tạo nên thực đơn thật khác biệt với các đối thủ cạnh tranh cùng hệ thống nhƣ CGV Gmall Thủ Đức 55 Hình 3.3: Khoai tây chiên - Bánh waffle đƣợc nhiều ngƣời yêu thích bởi không chỉ ngon, bổ dƣỡng mà còn rất dễ làm với những nguyên liệu cơ bản là bột mỳ, đƣờng, muối, trứng, sữa, bơ Khách hàng sẽ đƣợc trải nghiệm cảm giác mới lạ với 2 loại nhân: Waffle xúc xích và Waffle jambon phô mai Hình 3.4: Bánh waffle 56 3.3.4 Phát triển các định dạng mới hơn tại rạp nhƣ IMAX, để tạo ra sự dẫn đầu trong khu vực Thủ Đức, thoã mãn nhu cầu cho các khách hàng có thị hiếu xem phim cao: Thiết bị phòng chiếu hiện đại với công nghệ tiên tiến nhƣ SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos,… tạo nên những trải nghiệm ấn tƣợng, chân thực cho khách hàng SCREENX : Sản xuất kỳ công: Để có những cảnh phim ScreenX chỉ từ 15 đến 20 phút trong mỗi bộ phim, các nhà làm phim phải sử dụng ít nhất 3 máy quay với 3 góc quay khác nhau cho mỗi phân cảnh để tái hiện khung cảnh bộ phim một cách chân thật.Khung cảnh 3d thực tế: ScreenX là công nghệ chiếu phim với màn hình đa diện đầu tiên trên thế giới, cho ngƣời xem trải nghiệm hình ảnh 270 độ, mở rộng từ màn hình chính và trải dài sang hai bên tƣờng.ScreenX vƣợt qua khuôn khổ giới hạn của màn hình chính và phóng đại không gian hình ảnh sang hai bên tƣờng đến tận hàng ghế cuối cùng.Trải nghiệm thị giác vƣợt trội: Với độ phủ hình ảnh gấp ba lần so với tiêu chuẩn màn chiếu thông thƣờng, ScreenX mang lại những thƣớc phim thật sống động IMAX: Hình ảnh sắc nét với IMAX DMR®.Với phòng chiếu IMAX®, bạn nhƣ đang bƣớc vào thế giới của chính bộ phim Hình ảnh không chỉ đƣợc mở rộng để phù hợp với kích thƣớc cực đại của màn hình, mà nó còn đƣợc chuyển hóa hoàn toàn Phối hợp chặt chẽ với các nhà làm phim trong quá trình đƣợc gọi là IMAX DMR®(Digital Re-mastering), để nâng cao chất lƣợng của hàng trăm chi tiết trong phần lớn các cảnh phim và mang tới hình ảnh cực kỳ sắc nét Tầm cao mới cùng IMAX® 3D: Khi thƣởng thức IMAX® 3D, ngƣời xem sẽ cảm nhận màu sắc và độ sáng của từng hình ảnh đƣợc tăng cƣờng tối đa Đây là kết quả của hiệu ứng xuất ảnh từ 2 máy chiếu vào màn hình tráng bạc đặc biệt, mang đến trải nghiệm 3D khác biệt hoàn toàn với tất cả các công nghệ 3D khác.Ngoài ra, khác với phòng chiếu thƣờng chỉ 1 máy chiếu, phòng chiếu IMAX® sở hữu độc quyền và trang bị hệ thống máy chiếu đôi, giúp tăng cƣờng màu ảnh lên tới 40% và độ sáng tới 60% Đặc biệt, hệ thống còn đƣợc tích hợp cảm biến để ghi lại sự thiếu đồng nhất và tự động điều chỉnh, nhằm đảm bảo chất lƣợng hình ảnh đẹp tối đa trong suốt thời gian của bộ phim Âm thanh sống động với IMAX® Sound: Hệ thống loa của phòng 57 chiếu IMAX® đƣợc xây dựng từ sàn tới trần nhà và sắp xếp cực kỳ chuẩn xác nhằm phân bổ âm thanh tới từng vị trí ghế ngồi Khán giả sẽ có không gian tối ƣu nhất để thƣởng thức và cảm nhận cả những âm thanh nhỏ nhất của bộ phim IMAX® cũng sử dụng micro để thu thập dữ liệu từ hệ thống loa và tự động điều chỉnh hàng ngày Đặc biệt, với âm thanh đã đƣợc điều chỉnh trong quá trình IMAX DMR®, kết hợp với hệ thống âm thanh của phòng chiếu IMAX®, cả khán phòng sẽ cùng đắm chìm trong thế giới của bộ phim Trải nghiệm trọn vẹn bộ phim với màn hình cong cỡ lớn.Màn hình của phòng chiếu IMAX® không chỉ đơn thuần là màn hình cỡ lớn, mà độ cong của màn hình cũng đƣợc thiết kế đến mức cực đại Thiết kế cong của màn hình nhằm đƣa hình ảnh lấp đầy tầm nhìn, biến mỗi thƣớc phim trở nên ấn tƣợng tuyệt đối Góc nhìn của ngƣời xem trong phòng chiếu thƣờng là 54 độ, với IMAX® đó là 70 độ Đặc biệt, với khoảng cách giữa màn hình, ghế ngồi và độ nghiêng của sàn, khán giả có thể thƣởng thức trọn vẹn bộ phim tại bất kì vị trí nào trong phòng chiếu IMAX® Phòng chiếu IMAX sở hữu độc quyền và trang bị hệ thống máy chiếu đôi, giúp tăng cƣờng màu ảnh lên tới 40% và độ sáng tới 60% Đặc biệt, kính 3D IMAX có kích thƣớc lớn hơn kính tại các rạp thông thƣờng khác, giúp bạn nhìn trọn màn hình Dolby Atmos: Sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên các rãnh âm thanh Lớp nền bao gồm các dải âm thanh môi trƣờng tĩnh đƣợc phối theo phƣơng pháp âm thanh phân luồng quen thuộc Các lớp trên trần bao gồm các yếu tố âm thanh động đƣợc định hƣớng và thay đổi một cách chính xác theo hình ảnh hiển thị trên màn hình trong rạp Bằng cách lắp đặt hệ thống loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có thể khiến khán giả trải nghiệm những âm thanh trung thực và tự nhiên nhƣ thật của bộ phim Âm thanh dolby atmos hiện đại:Thƣởng thức hệ thống âm thanh mái vòm Dolby Atmos mang đến cho khán giả cảm giác sống trong từng thƣớc phim bởi sự thỏa mãn ở mọi giác quan.Làm thế nào Atmos có thể tạo nên trải nghiệm điện ảnh khác biệt: - Âm thanh rõ ràng và đƣợc định hƣớng một cách chính xác hơn; Sự trộn âm có định hƣớng đối tƣợng từ các yếu tố âm thanh theo lớp độc lập đến âm thanh phân luồng 58 - Kết nối ý đồ của đạo diễn từ dữ liệu mô tả và phát lại theo công nghệ âm thanh đƣợc trang bị cho từng phòng chiếu - Tự động tạo ra các rãnh âm thanh tối ƣu cho các phòng chiếu 5.1 và 7.1 - Tạo ra trải nghiệm âm thanh sống động, trung thực thông qua 128 yếu tố âm thanh đồng thời và không bị mất đi khi phối âm - Quy mô đƣợc điều chỉnh theo kích cỡ của từng phòng chiếu với hệ thống lên đến 64 loa độc lập với nhau Đặc trƣng nổi bật của 4DX®: 4DX® mang đến cho khán giả hai loại hiệu ứng: hiệu ứng ghế chuyển động đa chiều và hiệu ứng môi trƣờng tƣơng tác xung quanh Các hiệu ứng đặc trƣng của 4DX®: - Chuyển động: Ghế chuyển động đa chiều cho phản ứng chân thực với các tác động từ màn ảnh - Nƣớc: Thiết bị phun nƣớc đặc biệt mang lại những trải nghiệm điện ảnh sống động - Gió: Hệ thống “Phun khí cổ”đƣợc cài đặt trên ghế thổi luồng gió trực tiếp lên cổ - Mùi Hƣơng: Chìm đắm vào không gian trong mỗi cảnh phim với trải nghiệm mùi Hƣơng chân thật - Ánh sáng: Hiệu ứng ánh sáng đặc biệt tạo tia chớp đƣợc lắp đặt ngay bên trên trần khán phòng Starium: Màn hình cong cực lớn với kích thƣớc khổng lồ, đem đến góc nhìn tốt nhất cho mọi vị trí trong phòng chiếu Đây là phòng chiếu có màn chiếu lớn nhất Việt Nam với kích thƣớc rộng 21.3m và cao 12.1m Với công nghệ này, phòng chiếu đƣợc trang bị hệ thống máy chiếu laser RGB CHRISTIE thế hệ mới nhất: Công nghệ laser RGB cung cấp độ sáng, độ tƣơng phản, phân giải và mật độ điểm ảnh cực cao, làm bật lên độ sống động, chân thực và sắc sảo đến kinh ngạc Những khuyết điểm của các phim 3D nhƣ ánh sáng bị tối, nhòe đều đƣợc khắc phục.Màn hình uốn cong cao cấp với kích thƣớc khổng lồ giúp bao phủ toàn bộ khu vực tiếp nhận hình ảnh từ máy chiếu, phối hợp nhịp nhàng cùng sơ đồ ghế ngồi, từ đó đem đến góc nhìn tốt nhất cho mọi vị trí trong phòng chiếu 59 3.3.5 Phát triển Cine Lounge thành “Quán Café” thu nhỏ - nơi học tập và làm việc hiệu quả: Hiện tại CGV Vincom Thủ Đức có một lầu phòng chờ với không gian rộng rãi và cực kì thoáng mát Không gian đƣợc tu sửa và thiết kế hiện đại, trang bị thêm rất nhiều nội thất bàn, ghế thoải mái Đây là một trong những điểm khác biệt lớn nhất của CGV Vincom Thủ Đức so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Vì vậy chúng ta cần tận dụng tối đa ƣu thế của mình tạo nên điểm thu hút đặc biệt với tất cả khách hàng thân thiết cũng nhƣ các khách hàng tiềm năng của mình Ngoài phục vụ các sản phẩm nƣớc uống và thức ăn cơ bản tại rạp phim, chúng ta nên mở rộng phục vụ các sản phẩm café, nƣớc trái cây, trà sữa,… cho khách hàng khi họ cần một không gian yên tĩnh cho việc học và làm việc tập trung cao độ Tận dụng tiềm năng không gian phòng chờ thành địa điểm đa chức năng bên cạnh chức năng giải trí, phục vụ việc thƣởng thức phim của khách hàng, còn giúp khách hàng có thêm không gian thực hiện những dự án cần sự tập trung tối đa Nhƣ vậy CGV Vincom Thủ Đức có cơ hội trở nên thu hút thực sự trong cái nhìn của khách hàng nói chung và tăng mạnh đƣợc khả năng cạnh tranh với các đối thủ của mình 3.4 Kiến nghị CGV Vincom Thủ Đức nên có những buổi training tổng thể để đào tạo một cách đồng bộ và chuyên nghiệp về nghiệp vụ bán hàng để phục vụ cho khách hàng tốt nhất Cần có những buổi huấn luyện và trau dồi thêm kiến thức về phim ảnh, thiết bị, marketing,… để nhân viên có đƣợc kiến thức đủ để hiểu rõ công việc của mình, nhân biết đƣợc các vấn đề còn tồn đọng trong quy trình công việc và tìm giải pháp khắc phục Chọn thêm nhiều hình thức quảng cáo các chƣơng trình khuyến mãi để thông tin chƣơng trình đến với khách hàng ngày một nhiều hơn Nên chọn các hình thức quảng cáo quảng cáo vừa và nhỏ để tiết kiệm chi phí quảng cáo hơn là quảng cáo truyền thông lớn vì các chƣơng trình khuyến mãi thƣờng có thời hạn từ 3-6 tháng Bổ sung thêm nhân viên trong ca để các công việc để có thể hoạt động trơn tru hơn trong công việc Khách hàng đến với cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức sẽ đƣợc 60 trải nghiệm dịch vụ tốt nhất phù hợp với giá tiền mà khách hàng đa bỏ ra khi đến với cụm rạp CGV Thủ Đức Tăng cƣờng thêm các khảo sát so sánh chất lƣợng với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu vời tần suất cao hơn vì đối thủ cạnh tranh ngày càng có thêm nhiều chƣơng trình, chính sách nhằm thu hút khách hàng Việc phân tích và tìm hiểu nay là vô cùng quan trọng và cần thiết để giúp rạp CGV Vincom Thủ Đức cải tiến mình hơn, học hỏi từ đối thủ các bài học và rút ra các thiếu sót để làm cơ sở phát triển ra thêm các chính sách Marketing mới mẻ, sáng tạo lôi cuốn đƣợc khách hàng 61 KẾT LUẬN Tổng kết lại, sau mỗi chƣơng trình đƣợc thực hiện tại các công cụ marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh, các nhà quản lý cần có sự phân tích, đánh giá, ghi nhận đóng góp từ phía cấp cao để điều chỉnh kịp thời Nhân viên cụm rạp cũng là những ngƣời quan trọng trong việc thực hiện chính sách marketing giúp cụm rạp ngày càng phát triển Ban quản lý cần đƣa ra các chƣơng trình động viên khuyến khích lực lƣợng bán hàng nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc tự giác của nhân viên cao hơn, giúp cho nhân viên giảm căng thẳng và áp lực trong lúc làm việc Tạo cho nhân viên một tinh thần làm việc tốt nhất có thể để đem lại hiệu quả làm việc cao nhƣ đƣa ra lời khen và tặng quà cho nhân viên xuất sắc trong tháng ở buổi họp, tổ chức tham quan dã ngoại tạo sự thân thiện, lắng nghe ý kiến của nhân viên… Cụm rạp có đƣợc một nội lực vững mạnh, đó là sự trung thực, sự nhiệt huyết của toàn thể nhân viên và cả Ban quản lý Linh hoạt trong việc xử lý các tình huống của khách hàng, nhân viên thân thiện luôn tƣơi cƣời khi bán hàng Đây là những điểm đáng khen cho hoạt động kinh doanh tại cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Marketing đang dần khẳng định vai trò to lớn và là xu hƣớng phát triển tất yếu trong chuỗi các hoạt động của mỗi doanh nghiệp, và cụ thể ở đây là những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giải trí Trên cở sở những lý thuyết đã đƣợc học trên trƣờng và tìm hiểu thêm trong một số sách và tài liệu trên mạng, kết hợp với tìm hiểu thực tiễn Marketing để nâng cao khả năng cạnh tại CGV Vincom Thủ Đức trong thời gian thực tập Em đã tập trung vào việc tiếp cận phân tích các vấn đề : phân tích thực trạng Marketing trực tiếp của cụm rạp CGV Vincom, từ đó đƣa ra những nhận xét về ƣu – nhƣợc điểm của các công cụ truyền thông Marketing đa dạng, trên cơ sở lý thuyết, thực trạng của cụm rạp, đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chƣơng trình Marketing nâng cao khả năng cạnh tranh tại cụm rạp Em hy vọng rằng, những vấn đề đƣợc phân tích trong bài thực tập tốt nghiệp này phần nào đem lại một sự hiểu biết hơn cho ngƣời hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ về marketing nâng cao dịch vụ khách hàng và khả năng cạnh tranh với ác đối thủ của mình Trên cơ sở đó, CGV có thể lập những chiến lƣợc marketing cho riêng mình, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu CGV trong tâm trí khách hàng, từ đó làm tăng năng lực cạnh tranh cho hệ thống trong 62 thời đại kinh tế gắn liền với nền công nghiệp dịch vụ Đồng thời, góp phần vào sự phát triển của marketing tại các công ty kinh doanh loại hình dịch vụ nói riêng và cả nền kinh tế nói chung Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị trong Ban quản lý rạp CGV Vincom Thủ Đức đã giúp đỡ em có thêm nhiều kiến thức trong lĩnh vực dịch vụ giải trí Đồng thời gửi lời cảm ơn đến giảng viên hƣớng dẫn thầy Vòng Thình Nam, ngƣời đã giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thiện bài Luận văn tốt nghiệp của mình thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Bộ môn Marketing (2014), Bài giảng Bán hàng và Quản trị bán hàng, NXB Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại, TP.HCM 2 http://quantri.vn/dict/details/209-kiem-tra-chien-luoc-marketing 3 Lê Thanh Hằng (2017), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng, TP.Đà Nẵng 4 Ngô Quốc Trung (2014), Tiểu luận môn Marketing dịch vụ nhằm phân tích chất lượng rạp CGV tại TP.HCM 5 Nguyễn Thị Diệu Hằng (2015), Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV, TP.HCM 6 Nguyễn Thu Hà (2018), Chiến lược kinh doanh của CGV Việt Nam, Hà Nội 7 Nguyễn Thƣợng Thái (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa) 8 Trần Hồng Hạnh (2013), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc, TP.HCM 9 Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội 10 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Trang tin tức Đảng bộ TP.HCM 12 Bài báo Thủ Đức là một trung tâm mới của TP.HCM có tính kết nối cao- trang Sài Gòn giải phóng Online – tác giả Hồng Hiệp (2017) 13 Cổng thông tin điện tử Quận Thủ Đức 14 Website: https://marketingai.admicro.vn/marketing-la-gi/ 15 Website: https://www.cgv.vn/ 16 Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_Group 17 Website: https://en.wikipedia.org/wiki/The_Chartered_Institute_of_Marketing 64 ... THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ĐỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Vịng Thình... 1998 2.1.2 Giới thiệu cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 2.1.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức - Tên cụm rạp: CGV Vincom Thủ Đức - Quản lí cụm rạp: Nguyễn Thị Phƣơng... 2.5: Lợi nhuận CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 2.2.1 Mục tiêu Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Nâng cao chất lƣợng dịch