Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu, đánh giá và đƣa ra các giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông giúp cho sự phát triển của các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là bản thân Indosun. Giúp mọi người nhìn nhận và đánh giá được sự quan trọng của quảng cáo trong nền kinh tế phát triển hện nay từ đó xác định cho mình một hướng đi phù hợp.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2016 - 2019 HSSV : Đỗ Thị Hồng Nhi Mã HSSV : CCQC16A007 CBHD : ThS Ngô Thị Hiền Trang Đà Nẵng, 06/2019 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nƣớc ta giai đoạn hội nhập phát triển thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa Phát triển kinh tế thị trƣờng hội nhập vào kinh tế giới tất yếu Trải qua suốt chặng đƣờng đổi kinh tế nƣớc ta hình thành thị trƣờng kinh tế có cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Trong thời đại hội nhập phát triển toàn cầu nhƣ doanh nghiệp ngày cạnh tranh gây gắt để đứng vững thị trƣờng Trƣớc bùng nổ nhƣ doanh nghiệp sức đổi từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm để tồn đứng vững thị trƣờng Sự thay đổi giúp cho doanh nghiệp thành cơng khơng giữ vững vị công ty thị trƣờng mà cịn khơng ngừng phát triển gia tăng thị trƣờng Bên cạnh có khơng doanh nghiệp bị phá sản Một yếu tố ảnh hƣởng tới thành công hay thất bại doanh nghiệp hoạt động truyền thông cổ động Vì yêu cầu đặt cho hoạt động truyền thơng cổ động để đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp ngày khắc khe hơn, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc nhằm giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng, gây dựng đƣợc hình ảnh thị trƣờng Nắm bắt đƣợc xu hƣớng đó, ngày nhiều cơng ty chun truyền thông, quảng cáo tổ chức kiện tham gia vào thị trƣờng Với sản phẩm đa dạng đồng chất lƣợng, công ty tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Điều thể rõ thị trƣờng Đà Nẵng với tham gia nhiều công ty tổ chức kiện tên tuổi nhƣ Gala Việt, VIETART, Thế Kỷ, Dũng Hƣng Thịnh,… số phải nhắc đến Cơng ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng (Indosun), công ty chuyên thiết kế quảng cáo, truyền thông, tổ chức kiện, cho thuê thiết bị tổ chức kiện Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng đƣợc thành lập vào năm 2011 với phƣơng châm “doanh nghiệp mới, ý tƣởng mới” ngƣời đầy tính sáng tạo có kinh nghiệm gần 10 năm nghề tổ chức kiện với nhiều cố gắng, nổ lực phát triển Indosun hƣớng đến tâm huyết, nổ lực không ngừng sáng tạo, Indosun mong muốn tƣơng lai gần trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực truyền thông tiếp thị, tƣ vấn đầu tƣ phát triển lĩnh vực nghệ thuật Việt Nam Ngồi vai trị nhà tổ chức kiện, Indosun nhà cung cấp trang thiết bị tổ chức kiện đà nẵng với đầy đủ trang thiết bị đại Tuy nhiên, hoạt động truyền thông cổ động công ty lại chƣa đƣợc đề cao chăm chút nhiều Chính để thu hút ý khách hàng cơng ty cần trọng hồn thiện cho hoạt động truyền thông cổ động cơng ty Chính việc hoạch định cho cơng ty chiến lƣợc truyền thơng có ý nghĩa vô quan trọng việc phát triển quảng bá thƣơng hiệu nhƣ nâng cao hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Làm cho khách hàng ngày có nhìn thiện cảm cơng ty, tin tƣởng, ƣa chuộng sử dụng dịch vụ công ty nhiều Để hiểu rõ vai trò truyền thơng thị trƣờng ngày nhóm em chọn đề tài “ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG” Đƣợc thực nhằm đánh giá, xem xét lại hoạt động truyền thông công ty thời gian qua phát điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức công ty, đồng thời qua đề xuất chiến dịch truyền thông cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày nâng cao hình ảnh đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Báo cáo gồm chƣơng: CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận truyền thông cổ động CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng CHƢƠNG 3: Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát trình hình thành phát triển nhƣ tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng từ năm 2015 đến năm 2018 - Tìm hiểu lĩnh vực hoạt động mà cơng ty kinh - Phân tích yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động doanh truyền thông công ty thời gian qua - Phân tích đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động truyền thơng cơng ty sử dụng thời gian qua bao gồm mục tiêu, đối tƣợng nhƣ phƣơng tiện quảng cáo mà công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông cổ động b Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tất thông tin liên quan đến công ty nhƣ lịch sử hình thành phát triển, máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh - Quan sát hoạt động công ty - Thu thập liệu hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông cổ động công ty từ năm 2015 – 2018 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Thời gian: Tất thơng tin có sử dụng số liệu từ năm 2015 – 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp quan sát: Quan sát hoạt động công ty chủ yếu hoạt động truyền thơng cổ động - Phƣơng pháp phân tích: phân tích thuận lợi khó khăn hoạt động truyền thông công ty thông qua tài liệu, số liệu liên quan đến hoạt động truyền thông - Phƣơng pháp đánh giá: đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Dự kiến kết Qua phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông công ty từ 2011 – 2018 để thấy đƣợc điểm mạnh cần tiếp tục gìn giữ phát huy Bên cạnh đó, vấn đề cịn hạn chế cần có giải pháp thích hợp nâng cao chất lƣợng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Đƣa hình ảnh cơng ty ngày phát triển mạnh mẽ, tạo lịng tin hài lịng cơng chúng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài nghiên cứu, đánh giá đƣa giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông giúp cho phát triển doanh nghiệp nói chung, đặc biệt thân Indosun Giúp ngƣời nhìn nhận đánh giá đƣợc quan trọng quảng cáo kinh tế phát triển hện từ xác định cho hƣớng phù hợp Đối với công ty Indosun, công ty lĩnh vực quảng cáo tổ kiện, lĩnh vực nóng Đà Nẵng nhƣng khơng kịp thời quan tâm đến họat động truyền thông cổ động CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG Truyền thơng cổ động q trình truyền thông marketing đƣợc thực để tạo khuynh hƣớng thuận lợi nhằm hƣớng khách hàng đến nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ, ý tƣởng chí ngƣời Những cơng cụ đƣợc sử dụng để thực mục tiêu truyền thông tổ chức đƣợc đề cập đến nhƣ phối thức truyền thơnng 1.2 Vai trị truyền thông cổ động - Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt đƣợc mục tiêu Marketing - Là công cụ cạnh tranh kinh doanh 1.3 Tiến trình truyền thông cổ động 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông đƣợc thực với đối tƣợng khán thính giả thời gian cụ thể Mục tiêu truyền thơng đƣợc phân loại theo múc đích chính: thơng tin, thuyết phục nhắc nhở 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu bao gồm khách hàng tiềm năng, ngƣời sử dụng sản phẩm, ngƣời có vai trò định hay ngƣời ảnh hƣởng quan trọng đến định hay ngƣời ảnh hƣởng đến lựa chọn mua hàng Họ cá nhân, tổ chức, trung gian,… 1.3.3 Thiết kế thông điệp Với mục tiêu truyền thông nhằm vào giai đoạn nào, đạt đƣợc thơng điệp phải nói gì, nói nhƣ cho hợp lí, diễn cảm nói có tính thuyết phục Một thông điệp truyền thông đƣợc thiết kế gồm nhiều nội dung hình thức thể thơng điệp 1.3.3.1 Nội dung thông điệp 1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp 1.4 Hoạch định ngân sách truyền thơng cổ động Có năm phƣơng pháp để xác định ngân sách cổ động công ty sử dụng Phƣơng pháp giống nhƣ lần trƣớc Phƣơng pháp tùy khả Phƣơng pháp phần trăm doanh số Phƣơng pháp ngang cạnh tranh Phƣơng pháp theo mục tiêu công việc 1.5 Các công cụ truyền thơng cổ động Có năm cơng cụ hoạt động truyền thông cổ động 1.5.1 Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thơng phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trƣơng tổ chức, ý tƣởng, sản phẩm hay dịch vụ thông qua phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khác thính giả ngƣời tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực 1.5.2 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hệ thống marketing mà tổ chức muốn truyền thông trực tiếp đén khách hàng mục tiêu nhằm tạo đáp lại đo đƣợc giao dịch địa điểm Hay nói cách khác marketing trực tiếp hệ thống tƣơng tác marketing sử dụng hay nhiều phƣơng tiện truyền thông nhƣ gửi thƣ trực tiếp, catalog, marketing qua điện thoại, mua hàng qua hệ thống điện tử,… để tạo phản ứng đáp lại đo đƣợc hay giao dịch bất lỳ địa điểm 1.5.3 Khuyến Khuyến cơng cụ vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến khích khác để hình thành chƣơng trình bán hàng nhắm vào ngƣời tiêu dùng, thành viên dây chuyền phân phối tổ chức với mục đích nhằm tạo hành động cụ thể đo lƣờng sản phẩm hay dịch vụ 1.5.4 Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng (PR) chức quản trị, qua đánh giá đƣợc thái độ công chusnh, xác định đƣợc thủ tục sách tổ chức mà công chúng quan tâm đến thực thi chƣơng trình hành động nhằm tìm kiếm thơng hiểu chấp nhận công chúng 1.5.5 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân trình ( mang tính cá nhân) ngƣời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay mong muốn ngƣời mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên 1.6 Đánh giá kết hoạt động truyền thông cổ động Sau thực kế hoạch cổ động, ngƣời truyền thơng phải đo lƣờng tác động đến cơng chúng mục tiêu Việc địi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ đƣợc điểm nào, họ cảm thấy thơng điệp đó, thái độ trƣớc sản phẩm doanh nghiệp 12 Giới tính Nam 08 38,1% 06 26,09% 06 33,33% Nữ 13 61,9% 17 73,91% 12 66,67% 12 57,14% 18 78,26% 12 66,67% Cao đẳng 04 19,05% 04 17,39% 05 27,78% Trung cấp 05 23,81% 01 4,35% 01 5,55% Trình độ chun mơn Đại học, đại học (Nguồn: phịng nhân sự) 2.2.2.3 Tài 2.2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh công từ 2016 2018 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐƠNG DƢƠNG 2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng từ năm 2016 đến 2018 2.3.1.1 Quảng cáo Công ty sử dụng phƣơng tiện quảng cáo là: Internet, phƣơng tiện di động 2.3.1.2 Marketing trực tiếp Công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp là: Marketing điện thoại, Marketing thƣ trực tiếp 13 2.3.1.3 Quan hệ công chúng PR nội công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng thiết lập văn hóa cơng ty Tổ chức họp mặt đầu năm vào tháng âm lịch họp cuối năm vào tháng 12 âm lịch hàng năm, tổ chức sinh nhật cho nhân viên, tổ chức chuyến dã ngoại, picnic cho nhân viên công ty, may đồng phục cho nhân viên PR bên Hoạt động PR cộng đồng công ty thực thông qua kiện mà cơng ty tài trợ - Chƣơng trình: Ngày hội giao lƣu: “Từ trái tim đến trái tim” - Chƣơng trình: “NEWBORNS Việt Nam “Run out” 2018 2.3.1.4 Khuyến Thực chƣơng trình khuyến dành cho khách hàng thƣờng xuyên công ty nhƣ giảm 1% đến 2% với khách hàng thƣờng xuyên hai năm gần nhất, năm có kiện diễn công ty tổ chức Công ty giảm trực tiếp 2% cho khách hàng đến với công ty khoảng thời gian từ tháng đến tháng quy định công ty đƣa 2.3.2 Ngân sách truyền thông cổ động Bảng ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động (ĐVT: 1,000VNĐ) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Hoạt động PR 32,200 38,400 45,700 động 18,000 20,500 22,300 58,900 68,000 Hoạt khuyến mại Tổng cộng 50,200 14 2.3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng 2.3.3.4 Ƣu điểm 2.3.3.5 Nhƣợc điểm 15 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA GIẢI PHÁP 3.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh công ty IndoSun - Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động giúp cho cơng ty phát triển thƣơng hiệu lịng khách hàng - Cơng ty phải tăng cƣờng đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, lập kế hoạch tuyển dụng có lực cao - Thực chiến lƣợc nghiên cứu hoàn thiện khả phục vụ cơng ty nhƣ chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,… - Công ty nên tạo dựng đƣợc uy tín, cho thấy đƣợc chất lƣợng hiệu cơng việc - Thực tìm hiểu, điều tra đánh giá thị trƣờng để có nhìn tổng quát lĩnh vực nhiều biến đổi này, từ thay đổi cho phù hợp để công việc kinh doanh công ty ngày hiệu 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh công ty - Khẳng định thƣơng hiệu lĩnh vực quảng tổ chức kiện không thị trƣờng Đà Nẵng mà khu vực miềm Trung – Tây Nguyên - Thu hút khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt để từ đó, chiếm lĩnh 40% thị phần ngành - Hoàn thiện hơn, sáng tạo phong cách phục vụ nhƣ làm việc để thu hút nhƣ giữ chân đƣợc nhiều khách hàng để từ làm gia tăng doanh thu cho công ty từ 30%-40% so với năm trƣớc 16 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 3.2.1 Hoạt động quảng cáo 3.2.1.1 Mục tiêu quảng cáo - Mục tiêu thông tin - Thuyết phục khách hàng biết đến công ty sử dụng dịch vụ mà công ty mang lại - Mang lại ấn tƣợng lạ, độc đáo chuyên nghiệp 3.2.1.2 Công chúng mục tiêu Khách hàng mục tiêu công ty IndoSun tổ chức, doanh nghiệp khu vực miền trung đặc biệt thị trƣờng Đà Nẵng khu vực Miền Trung – Tây Nguyên 3.2.1.3 Thông điệp quảng cáo “IndoSun – Đỉnh cao chuyên nghiệp” phần làm bật lên tên tuổi IndoSun lên vị mới, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vƣơn tới tầm cao lĩnh vực kinh doanh tổ chức kiện địa bàn Đà Nẵng Lôi kéo trung thành khách hàng công ty 3.2.1.3 Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo Quảng cáo báo Quảng cáo hộp đèn điện tử cuộn Quảng cáo Internet Quảng cáo trời 3.2.1.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động quảng cáo Tổng ngân sách cho hoạt động quảng cáo 17 (ĐVT:1,000VNĐ) STT Phƣơng tiện quảng cáo Thành tiền Quảng cáo báo 72,900 Quảng cáo phƣơng tiện di 140,830 động Quảng cáo Internet Tổng cộng 28,944 242,674 3.2.1.3 Đánh giá hiệu quảng cáo Công ty dựa tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dị mức độ truyền tải thơng điệp mẫu quảng cáo mức độ, khả mà khách hàng tiếp nhận đƣợc thơng điệp câu hỏi - Bảng câu hỏi gồm 10 câu với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn giản, khơng q dài dịng khiến khách hàng khó trả lời cảm thấy nhƣ bị làm phiền - Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc quảng cáo bắt đầu phát lên sau chƣơng trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu chƣơng trình quảng cáo nhƣ nào? 3.2.2 Quan hệ công chúng 3.2.2.1 Mục tiêu quảng cáo - Quảng bá mạnh mẽ hình ảnh IndoSun tồn thành phố Đà Nẵng tỉnh miền Trung - Tây Nguyên - Nâng cao uy tín, sức mạnh IndoSun - Tạo gần gũi, thân thiện IndoSun với khách hàng giới cơng chúng bên ngồi 18 - Mang đến nhìn thân thiện tổ chức thơng qua việc Indosun quan tâm sát cánh với cộng đồng qua hoạt động xã hội địa bàn TP Đà Nẵng 3.2.2.2 Công chúng mục tiêu - Khách hàng - Nhân viên công ty 3.2.2.3 Lựa chọn phƣơng tiện quan hệ công chúng PR nội - Hộp thƣ góp ý - Bảng thơng báo - Mở lớp đào nhân lực nhân viên công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng - Tổ chức hoạt động xem phim cho nhân viên PR với khách hàng Tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng Đây bữa tiệc cảm ơn với chủ đề “Customer thank-you party”, nhằm mục đích gửi lời cảm ơn đến với khách hàng thƣờng xuyên công ty IndoSun thời gian qua Đồng thời, bữa tiệc tri ân khách hàng bày tỏ lòng biết ơn với quyền địa phƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty phát triển dịch vụ thị trƣờng Chƣơng trình dự kiến đƣợc tổ chức vào dịp cuối năm la thời gian kết thúc năm làm việc hợp tác thành công công ty với khách hàng hứa hẹn năm làm việc hợp tác thành công công ty với khách hàng năm thành công trì mối quan hệ tốt đẹp công ty với khách hàng IndoSun PR cộng đồng - PR cộng đồng – chƣơng trình từ thiện “ấm áp mùa đông” 19 3.2.2.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng Tổng ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng (ĐVT:1,000VNĐ) STT Hoạt động quan hệ công chúng Thành tiền PR nội 41,950 PR với khách hàng 146,650 PR với cộng đồng 91,600 Tổng cộng 280,200 3.2.2.5 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng - Đánh giá đo lƣờng doanh số lợi nhuận, đo lƣờng dựa phản hồi phƣơng tiện truyền thông đo lƣờng mức độ biết đến, nhận thức, thái độ đánh giá công chúng hình ảnh cơng ty - Để đo lƣờng nhận thức, thái độ, đánh giá công chúng hình ảnh cơng ty Mục tiêu: + Tìm hiểu mức độ hiểu biết công ty công chúng + Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ cơng chúng hình ảnh cơng ty sau chƣơng trình PR + Tìm hiểu đóng góp, mong muốn cơng chúng chƣơng trình PR sau 3.2.3 Marketing trực tiếp 3.2.3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp - Định vị khách hàng mục tiêu, ý kiến đóng góp, thấu hiểu mong muốn nhu cầu dịch vụ họ Quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng 20 - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo hài lòng với khách hàng Thúc đẩy họ quay lại trở thành khách hàng - trung thành công ty 3.2.3.2 Công chúng mục tiêu khách hàng mục tiêu công ty IndoSun sử dụng dịch vụ hoạt động kinh doanh công ty tìm kiếm khách hàng tiềm đến với 3.2.3.3 Lựa chọn phƣơng tiện marketing trực tiếp Công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp là: Marketing điện thoại, Marketing thƣ trực tiếp 3.2.3.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp (ĐVT:1,000VNĐ) STT Nội dung Đơn giá Đơn vị Số lƣợng Thành tiền Chi phí gọi 4,000/1 điện thoại tháng 12 tháng 48,000 tháng Chi phí dự 2,000 2,000 trù Tổng cộng 50,000 3.2.3.4 Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Thực tế hoạt động đƣợc đánh giá hành động cụ thể Tức sau thực marketing với khách hàng đáp lại họ kết chƣơng trình Các khách hàng 21 đồng ý từ chối sử dụng kèm với số lý Nên công ty dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng có hƣớng thay đổi cho thích hợp 3.2.4 Khuyến 3.2.4.1 Mục tiêu khuyến - Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty - Khuyến khích ngƣời chƣa sử dụng trở thành khách hàng công ty - Tìm kiếm khách hàng 3.2.4.2 Cơng chúng mục tiêu Khách hàng mục tiêu cho hoạt động khuyến khách hàng mục tiêu cơng ty là khách hàng tổ chức thị trƣờng Đà Nẵng khu vực miền Trung – Tây Nguyên 3.2.4.3 Lựa chọn phƣơng tiện khuyến Với sách khuyến công ty đề nên tiếp tục trì qua năm Bên cạnh đó, năm đến dịp năm cơng ty có chƣơng trình tặng q cho khách hàng nhân viên cơng ty, tờ lịch treo tƣờng với thiết kế riêng hộp bình ly uống trà 3.2.4.4 Hoạch định ngân sách khuyến Ngân sách khuyến (ĐVT:1,000VNĐ) STT Nội dung Số lƣợng Lịch treo 100 tƣờng Bình ly 100 uống trà Tổng cộng Đơn vị Cái Đơn giá Thành tiền 200/cái 20,000 Hộp 300/hộp 30,000 50,000 22 3.2.4.5 Đánh giá hoạt động khuyến Với hoạt động khuyến lần cơng ty quan sát, thăm dị trực tiếp ý kiến, phản ứng khách hàng chỗ Nhƣ vậy, sau kết thúc chƣơng trình khuyến cơng ty biết đƣợc hoạt động có thành cơng hay khơng Những tiêu chí để đánh giá nhƣ sau: trình? - Số lƣợng đối tƣợng tham gia nhiều hay ít? - Phản ứng khách hàng sử dụng dịch vụ? - ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhƣ nào? - Số lƣợng khách hàng sử dụng sau kết thúc chƣơng 23 KẾT LUẬN Trong thị trƣờng cạnh tranh gây gắt nhƣ doanh nghiệp cần trọng vào việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu Ngồi việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ - doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng nhiều chiến lƣợc truyền thông cổ động khác nhƣ: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR để tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng mục tiêu Thông điệp đƣợc truyền đạt hiệu hay khơng nhờ vào việc sử dụng hợp lý phƣơng tiện Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng công ty tổ chức kiện với bề dày năm thực tạo nên đƣợc thƣơng hiệu vững chác tâm trí khách hàng Tuy nhiên ngành quảng cáo tổ chức kiện phổ biến phát triển mạnh mẽ nên công ty cần phải bảo vệ vị trƣớc đối thủ cạnh tranh Trong q trình thực tập cơng ty, thời gian khơng nhiều nhƣng em tích lũy cho đƣợc nhiều kinh nghiệm, tiếp xúc với thực tế môi trƣờng công ty đƣợc tham gia nhiều hoạt động trình diễn kiện Thông qua giúp đỡ thân thiện, cởi mở Anh Chị công ty giúp cho em nhiều đồ án tốt nghiệp Em thực trân trọng trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình Cơ Ngơ Thị Hiền Trang tạo điều kiện cho em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Trong trình làm đồ án, em cịn nhiều thiếu sót q trình tìm hiểu thơng tin tìm kiếm tài liệu khả phân tích thân Có hạn chế nhận biết thị trƣờng nhƣ việc sử dụng phƣơng tiện truyền thông cho hiệu quả,… Em 24 mong nhận đƣợc góp ý Qúy Thầy Cơ để đồ án đƣợc hồn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy Cô! ... hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐƠNG DƢƠNG 2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng... trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng CHƢƠNG 3: Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Mục tiêu nhiệm
