TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu luận em làm thơng qua tìm hiểu ngân hàng Techcombank tham khảo số tài liệu nêu bên phần Tài liệu tham khảo MỤC LỤC PHẦN TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài tầm quan trọng đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.Các khái niệm liên quan đến phương pháp đánh giá thực cơng việc 1.2.Mục đích đánh giá thực công việc 1.3.Vai trò đánh giá thực công việc 1.4.Nội dung đánh giá thực công việc 1.4.1.Hệ thống đánh giá lực thực người lao động 1.4.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.4.3.Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 1.5 Các phương pháp đánh giá thực công việc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HỆN CÔNG VIỆC Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK .8 .8 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Techcombanku chung ngân hàng Techcombank 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.Các lĩnh vực kinh doanh 2.2 Thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank 2.2.1 Các phương pháp đánh giá sử dụng 2.2.2 Các tiêu chí đo lường thực công việc ngân hàng Techcombank 10 2.2.4 Nội dung mẫu phiếu đánh giá nhân viên 11 2.3 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá 12 2.3.1 Sử dụng kết đánh giá vào lương thưởng 12 2.3.2 Sử dụng kết đánh giá vào bố trí nhân .12 2.3.3 Sử dụng kết đánh giá vào công tác đào tạo phát triển12 2.4 Nhận xét 12 2.4.1 Tích cực 12 2.4.2 Hạn chế 12 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 13 3.1 Mẫu phiếu đánh giá 13 3.2 Các tiêu chí đo lường thực công việc ngân hàng Techcombank 13 3.3 Thành lập phận chuyên đánh giá thực công việc .14 PHẦN KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN TÓM TẮT Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) ngân hàng phát triển hàng đầu nước ta nay, với 18 năm phát triển ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam ngày trở nên lớn mạnh có nhiều trụ sở trải dài khắp nước Vì vậy, việc để Techcombank quản lí đánh giá tốt việc thực cơng việc nhân viên vấn đề đáng quan tâm Với đề tài “Thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank ” tơi nghiên cứu trình bày số nội dung sau đây: Trình bày lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu: đánh giá gì? Thực cơng việc gì? Đánh giá thực công việc công việc nào?, nội dung, mục đích vai trị việc đánh giá thực công việc, nêu lên số phương pháp đánh giá thực cơng việc Nghiên cứu, phân tích thực trạng phương pháp đánh giá thực cơng việc ngân hàng Techcombank, tiêu chí đo lường thực công việc ngân hàng Techcombank, giới thiệu phân tích nội dung mẫu phiếu đánh giá thực công việc việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động lương thưởng hoạt động quản trị nhân Techhcombank Tìm điểm mạnh điểm yếu đánh giá đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài tầm quan trọng đề tài nghiên cứu Trong kinh tế hướng lên cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước doanh nghiệp phải chạy đua với để chiếm lĩnh thị trường, phát triển tăng lợi nhuận cho tổ chức Trong hồn cảnh doanh nghiệp phải tận dụng tối đa điểm mạnh khắc phục điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh Những lợi vốn, công nghệ, ngành nghề kinh doanh… đặc biệt lợi quan trọng tốn lợi người Việc nhân viên doanh nghiệp thực tốt cơng việc mình, nhà quản lý đưa định nhân đắn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thực mục tiêu mà tổ chức đề Để làm điều doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống phương pháp đánh giá thực công việc phù hợp Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng việc định nhân như: bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng cơng tác đánh giá thực cơng việc nhiều hạn chế Vậy, Đánh giá thực cơng việc gì? Đánh giá phương pháp nào? Để trả lời câu hỏi góp phần phát triển, nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Techcombank với tổ chức ngành lí tơi chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank” 2.Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ cần thiết, ý nghĩa đánh giá thực cơng việc tổ chức nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng Phân tích thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank để thấy điểm mạnh yếu phương pháp áp dụng.Để từ đưa số khuyến nghị nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank Sử dụng kết đánh giá vào quản trị nhân 3.Nội dung cần giải Phân tích thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank Đưa kiến nghị để hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.Các khái niệm liên quan đến phương pháp đánh giá thực công việc Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động.(Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ-XH, 2006, trang 46) Đánh giá trình so sánh, đối chiếu thực tế với tiêu chuẩn định sẵn để rút mức độ phù hợp phận, mối liên kết bên vật với chuẩn mực, quy định nó.(Trần Xn Cầu, Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB LĐ - XH,2002, trang 7) Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.(Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ-XH, 2006, trang 142) 1.2.Mục đích đánh giá thực công việc - Cải tiến thực công việc người lao động Thông qua việc đánh giá giúp nhân viên tiếp tục phát huy thành tích mình, khắc phục khuyết điểm, sửa đổi cơng việc sau từ thúc đẩy phát triển nghề nghiệp nhân viên tương lai - Cơ sở công hợp lý đãi ngộ thưởng phạt Là sở hệ thống phân phối giá trị có tác dụng khích lệ lớn Trong doanh nghiệp việc đánh giá coi biện pháp quan trọng để nâng cao tố chất phát huy tính tích cực nhân viên -Giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cao cấp đánh giá thắng lợi hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến đào tạo hoạt động khác, kiểm điểm mức độ đắn việc sử dụng hệ thống đó, từ có phương hướng điều chỉnh phù hợp - Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp Việc đánh giá có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo đức, thái độ lao động người lao động bầu không khí tâm lý - xã hội tập thể lao độn 1.3.Vai trò đánh giá thực công việc - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện cơng việc cịn giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho người quản lý sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn toàn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động - Với người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí cơng việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc 1.4.Nội dung đánh giá thực công việc 1.4.1.Hệ thống đánh giá lực thực người lao động Một hệ thống đánh giá công việc gồm ba yếu tố cấu thành bản: - Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc - Đo lường thực cơng việc theo tiêu chí đánh giá đề cập đến tiêu chuẩn - Thông tin phản hồi tổ chức cá nhân kết đánh giá Sơ đồ Hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên ( Giáo trình Quản trị Nhân lực tập 1, Chủ biên TS Lê Thanh Hà, 2009, trang 213-214) Mục đích tổ chức Mục đích cá nhân Thơng tin phản hồi tổ chức Tiêu chuẩn mẫu từ văn mô tả cơng việc mục đích tổ chức Đánh giá thực công việc Sử dụng hoạch định nguồn nhân lực, trả lương, khen thưởng, đào tạo kích thích Thông tin phản hồi từ cá nhân Nguồn: Winstanley Mangement USA Nathan W.French.1986 Human resource 1.4.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Để thiết lập hệ thống đánh giá thực công việc cần phải thiết lập hệ thống gồm ba yếu tố là: + Các tiêu chuẩn thực công việc + Sự đo lường theo tiêu thức tiểu chuẩn thực công việc + Thông tin phản hồi người lao động phận chuyên trách nguồn nhân lực Mối quan hệ ba yếu tố đánh giá thực công việc mục tiêu việc đánh giá minh hoạ hình sau: Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Thực tế thực công việc Hồ sơ Nhân viên Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ Nhân viên [Nguồn: William B Werther, Jr , Keith Davis, “Human Resources and Personnel Management” Fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang 344] 1.4.3.Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc - Tính phù hợp: Hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ mục tiêu quản lý Đồng thời, phải có liên quan rõ ràng yếu tố chủ yếu cơng việc xác định thơng qua phân tích công việc với tiêu đánh giá thiết kế phiếu đánh giá - Tính nhạy cảm: Địi hỏi hệ thống đánh giá phải có cơng cụ đo lường có khả phân biệt người hồn thành tốt cơng việc người khơng hồn thành tốt cơng việc - Tính tin cậy: Được thể quán đánh giá Có nghĩa là, hệ thống đánh giá phải đảm bảo cho người lao động bất kỳ, kết đánh giá độc lập người đánh giá khác họ phải thống với - Tính chấp nhận: Địi hỏi hệ thống đánh giá phải chấp nhận ủng hộ người lao động - Tính thực tiễn: Để thực thực tế, phương tiện đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng người lao động người quản lý 1.5 Các phương pháp đánh giá thực công việc Để đánh giá thực cơng việc cách có hiệu xác tổ chức cần xây dựng lựa chọn cho phương pháp đánh giá phù hợp Tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất kinh doanh mục tiêu tổ chức tổ chức sử dụng cách kết hợp có lựa chọn phương pháp sau đây: ▪Phương pháp đánh giá thang đo đồ hoạ: Đây phương pháp truyền thống áp dụng phổ biến Trong phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá theo ý kiến chủ quan theo thang từ thấp tới cao Các tiêu thức đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan trực tiếp tới cơng việc tiêu thức khơng có liên quan trực tiếp tới công việc ▪Phương pháp danh mục kiểm tra: Trong phương pháp cần thiết kế danh mục câu mô tả hành vi thái độ xảy thực công việc người lao động ▪Phương pháp ghi chép kiện quan trọng: Phương pháp đòi hỏi người đánh giá phải ghi lại theo cách mơ tả hành vi có hiệu hành vi khơng có hiệu thực cơng việc người lao động theo yếu tố công việc ▪ Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi: PHỤ LỤC Phụ lục 1: sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị Uỷ Ban kiểm soát & Quản Trị rủi ro EXCO Uỷ Ban nhân & tiền lương Văn phòng Hội Đồng Quản Trị Ban Tổng Giám Đốc Uỷ Ban đạo công Khối pháp chế & kiểm soát Khối ngân hàng giao dịch Khối DV DN vừa nhỏ Khối Dịch vụ NH & TC CN Uỷ Ban đầu tư chiến lược Ủy Ban tín dụng Uỷ Ban quản lý tài sản nợ có Khối Tài kế hoạch Khối Tín dụng & Quản Trị rủi ro Khối DN lớn & định chế tài chín Ban kiểm sốt Ban triển khai dự án đổi chiến lược Khối bán hàng & kênh PP Khối nguồn vốn & TT TC Khối vận hành hệ thống Khối công nghệ Khối quản trị NNL Khối Mar ketin g Phụ lục 2: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Techcombank Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Techcombank MB-ĐGNS/01 (Áp dụng mẫu cho chuyên viên nhân viên nghiệp vụ) I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG HỆ SỐ CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI 23 45 ∑ ∑ Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu cơng tác CÁC TIÊU CHÍ kỳ CHUNG Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên A A A3 B C 0.2 2.5 0.2 0.2 THÁI ĐỘ Tận tuỵ CÔNG Tinh thần hiệp TÁC tác 0.2 Tinh thần trách 0.2 0.2 nhiệm Ngăn nắp HÀNH VI CÔNG Thấu đáo TÁC Bài TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ PHONG CÁCH LÀM VIỆC 0.2 0.2 0.2 Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục 0.2 Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 0.2 Khả giải vấn đề độc lập 0.2 Chuẩn mực 0.2 Năng động 0.2 Tự chủ 0.2 Tổng */ Loại công tác xác định sau: A1 Loại lao động xuất sắc Có tổng số điểm từ 25 đến 28 điểm A2 Loại lao động giỏi Có tổng điểm từ 22 đên 24 điểm A3 Loại lao động tiên tiến Có tổng điểm từ 16.5 đến 21 điểm B Loại lao động yếu Có tổng điểm từ 11 đến 16 điểm C Loại lao động Có tổng điểm từ 5.5 đến 10 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới TT Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị 0243 8646 830 0236 3841 257 ht invest 0969 7468 28 Than h.tran @ciri com nguye nducl emin h@g mail com MB-ĐGNS/02 ( dành cho cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên) I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG HỆ SỐ CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI ∑ ∑ A1 A2 A3 B CÁC TIÊU CHÍ CHUN G LẬP VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠC H ĐIỀU HÀNH Chấp hành quy chế chung ngân hàng 0.2 Kết thực tiêu công tác cá nhân 0.2 Đánh giá khách hàng bên 0.2 Đánh giá khách hàng bên 0.2 Đạt mục tiêu phê duyệt cho phận 1.5 Kiểm soát rủi ro vấn đề phát sinh 1.5 Lập kế hoạch tương lai cho phận 1.5 Điều hoà nguồn lực cho công việc 0.3 C Giải vấn đề 0.3 Phổ biến áp dụng sách/quy trình nghiệp vụ 0.3 Thực sách nhân 0.3 ngân hàng đến phận TỔ CHỨC Tổ chức triển khai dự án đến phận 0.3 Tạo môi trường làm việc tích cực phận 0.3 Thực quy chế kiểm tra kiểm 0.3 soát ngân hàng KIỂM TRA GIÁM SÁT Đo lường kết hoạt động CBNV đơn vị 0.3 Giám sát việc thực quy trình - thủ tục CBNV 0.3 Tổng A1 Loại lao động xuất sắc Có tổng điểm từ 36 đến 40 điểm A2 Loại lao động giỏi Có tổng điểm từ 32 đến 36 điểm A3 Loại lao động tiên tiến Có tổng điểm từ 24 đến 31 điểm B Loại lao động yếu Có tổng điểm từ 16 đến 23 điểm C Loại lao động Có tổng điểm từ đến 15 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới T T Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: ĐƠN VỊ THỦ TRƯỞNG KÝ TÊN 10 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PL- ĐGNS/01 CÁC NỘI DUNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Vi phạm 3 lần Kết thực tiêu công tác Đạt mức < 85% kế hoạch Đạt mức > 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Đánh giá Kêu ca khách hàng nhiều bên ngồi Chưa hài lịng Khơng phàn nàn Khách hàng đánh giá tốt Giữ phát triển khách hàng Đánh giá khách hàng Phàn nàn bên Đạt yêu cầu Làm việc tốt Phối hợp tốt Tạo thuận lợi Tận tuỵ Trễ nải Chăm Chuyên Hết cơng việc Hết việc chung Tinh thầnh hiệp tác Vị kỷ Phối hợp theo yêu cầu Biết giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ khó khăn trách nhiệm Vì thành cơng tập thể Tinh thần trách nhiệm Khơng tự giác Chưa hồn thiện Tự giác Toàn diện tự giác Toàn diện gương mẫu Ngăn nắp Luộm thuộm Bừa bộn Sạch gọn Gọn gàng, quy củ Sẵn sàng, quy củ Thấu đáo Tìm kiếm lý khó khăn Hành động theo bổn phận Nỗ lực tìm kiếm giải pháp Triệt để Đạt kết vấn đề liên cuối quan Bài Tuỳ tiện Làm tắt vấn Giải công việc Tuân thủ tốt Áp dụng tốt 11 đề đơn giản theo yêu cầu chuyên môn quy phạm quy phạm Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Chưa hiểu Bỏ qua mục đích khâu quy đơn giản trình/thủ tục Hiểu yêu cầu quy trình/thủ tục giải cơng việc Tn thủ tốt => để giải công việc Ý thức phấn đấu chun mơn/nghiệp vụ Chưa có kế hoạch Kế hoạch chưa thực Đang có kế hoạch khả thi Tinh thần học Có kế hoạch hỏi tự hồn đạt xuất sắc thiện Khả giải vấn đề độc lập Lẩn tránh vấn đề Theo bổn phận Phù hợp với hoàn cảnh điều kiện Hiệu Chuẩn mực Tuỳ tiện Chưa phù hợp với hình ảnh tổ chức Đàng hồng ngắn Ngun tắc Chính sách cá nhân + đĩnh đạc tổ chức Năng động Ngại trách nhiệm, va chạm Bằng lịng khn khổ định sẵn Tìm kiếm Phát Biết thúc đẩy điều kiện để tận dụng hội thực công việc => cơng việc cơng việc Tự chủ Chán chả nói Làm việc theo phân công Biết xếp công việc Áp dụng tốt => đạt mục đích cơng việc Nhanh chóng hiệu Kiến tạo nguồn Chuẩn bị tốt thực công cho công việc việc 12 PL-ĐGNS/02 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÃNH ĐẠO (từ cấp tổ tr ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG Không vi phạm Chấp hành quy chế chung ngân hàng Vi phạm hệ thống Vi phạm >3 lần Vi phạm