HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH tế kỹ THUẬT bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG MAI THỊ HẰNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG MAI THỊ HẰNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THỊ THU SƢƠNG Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn „„Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu‟‟ cơng trình nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhị luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày tháng năm 2017 Tác giả Mai Thị Hằng i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường đại học Bình Dương, Quý thầy/Cô khoa Đào tạo sau đại học, Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức quý báu hạn chế, thiếu sót luận văn, giúp tác giả thấy vấn đề cần khắc phục luận văn để hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình, chu đáo Tiến sĩ Huỳnh Thị Thu Sương để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, tập thể cán bộ, công chức, viên chức nhân viên trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu hỗ trợ cho tác giả hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích việc nghiên cứu luận văn phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu từ năm 2011 - 2015 Từ đó, đề xuất giải pháp công tác đào tạo phát triển NNL nhà trường thời gian tới Thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp khảo sát phân tích, xử lý qua phần mềm SPSS để nghiên cứu Từ kết phân tích, đánh giá giúp cho Ban Giám hiệu có nhìn tổng qt thực trạng công tác đào tạo phát triển NNL nhà trường thời gian qua từ năm 2011 - 2015 Qua đó, có giải pháp thực cơng tác đào tạo phát triển NNL thời gian tới, như: Hoạch định công tác đào tạo, xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đưa đào tạo, phương pháp đào tạo cho phù hợp với NNL nhà trường Trên sở lựa chọn đối tượng, phương pháp nhằm dự tính chi phí cho đào tạo, chất lượng đào tạo để có sách phù hợp cho NNL đào tạo nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển NNL trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CB,CC, VC :Cán bộ, công chức, viên chức CBQL-GV : Cán quản lý, giáo viên CNH-HĐH :Cơng nghiệp hóa, đại hóa CĐ KTKT BL :Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu CT :Chính trị CTHSSV :Cơng tác học sinh sinh viên GD&ĐT :Giáo dục Đào tạo HCQT :Hành quản trị KHTC :Kế hoạch tài KT& KĐCL :Khảo thí kiểm định chất lượng KTQP-AN :Kiến thức quốc phòng – An ninh NNL :Nguồn nhân lực KTQT :Kế toán quản trị NNTS :Nông nghiệp thủy sản TTNNTH :Trung tâm ngoại ngữ tin học TCCB :Tổ chức cán TCCN :Trung cấp chuyên nghiệp TNHHMTV :Trách nhiệm hữu hạn thành viên TNSX :Thực nghiệm sản xuất UBND :Ủy ban nhân dân QLNN : Quản lý nhà nước iv DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Trang Bảng 2.1: Thống kê NNL phòng, khoa trực thuộc………………………… 30 Bảng 2.2: Thống kê độ tuổi nguồn nhân lực …………………………………… 32 Bảng 2.3: Công tác đào tạo phòng, khoa từ năm 2011 – 2015…………… ….33 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp phương pháp đào tạo, bồi dưỡng năm…… … ….36 Bảng 2.5: Thống kê kết khảo sát mục tiêu đào tạo……… ……………….40 Bảng 2.6: Thống kê kết khảo sát lựa chọn đối tượng đào tạo…… …….…41 Bảng 2.7: Thống kê kết khảo sát phương pháp đào tạo……………… … 42 Bảng 2.8 Kết khảo sát phát triển trình độ chun mơnNNL………… …44 Bảng 2.9 Kết khảo sát phát triển kỹ nhân viên ……………… … …45 Bảng 3.1 Phát triển đội ngũ GV giai đoạn 2016-2020…………………………….58 Hình 1.1: Quá trình phát triển NNL tổ chức…………………… …… 14 Hình 1.2: Các bước xây dựng chương trình đào tạo phát triển NNL……… ….20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức máy nhà trường…………………………… 30 v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lới cảm ơn… ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục chữ viết tắt.……… iv Danh mục bảng hình……… v Mục lục .vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .5 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6.1 Ý nghĩa khoa học .7 6.2 Ý nghĩa thực tiễn .7 Bố cục đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC vi 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển 12 1.2 Sự cần thiết đào tạo phát triển NNL .13 1.2.1 Đào tạo tác động đến tổ chức 13 1.2.2 Đào tạo tác động đến nhân viên 13 1.2.3 Quá trình phát triển nguồn nhân lực 13 1.3 Hình thức đào tạo phát triển 14 1.3.1.Đào tạo công việc 14 1.3.2.Đào tạo công việc 15 1.3.2.1 Đào tạo quy 15 1.3.2.2 Tổ chức thao giảng, dự giờ, hội thảo 15 1.3.2.3 Đào tạo từ xa 15 1.3.2.4 Đào tạo kỹ xử lý 16 1.4 Nội dung công tác đào tạo phát triển .16 1.4.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 16 1.4.2 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo 16 1.4.3 Lựa chọn đối tượng, chi phí đào tạo 16 14.4 Phát triển nguồn nhân lực 17 14.4.1 Phát triển trình độ chun mơn 17 1.4.4 Phát triển kỹ nhân viên .18 1.5 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển NNL 20 1.51 Mục tiêu đào tạo 20 vii 1.5.2 Nhu cầu đào tạo phát triển 21 1.5.3 Đối tượng đào tạo 21 1.5.4 Xây dựng lựa chọn phương pháp đào tạo .22 1.5.5 Dự tính kinh phí đào tạo 22 1.5.6 Lựa chọn nhà đào tạo 22 1.5.7 Đánh giá hiệu đào tạo 22 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐTvà PT NNL 23 1.6.1 Các nhân tố bên tổ chức 23 1.6.2 Các nhân tố bên tổ chức 23 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ 26 2.1 Tổng quan trường 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trường CĐ KTKT BL 26 2.1.2 Sứ mạng, mục tiêu trường CĐKTKT 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 28 2.1.4 Số lượng cán bộ, công chức, viên chức 30 2.1.4.1 Thống kê độ tuổi NNL 32 2.1.4.2 Trình độ chun mơn NNL 33 2.2 Thực công tác ĐT PT NNL trường CĐ KTKTBL 34 2.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 34 2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 34 2.2.3 Phương pháp đào tạo 36 2.3 Đánh giá thực trạng công tác ĐT PT NNL trường CĐ KTKTBL 37 viii Phụ lục NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA - Người vấn: Mai Thị Hằng - Người vấn: - Thời gian tiến hành vấn: - Nội dung vấn: Xin đề nghị chuyên gia cho số ý kiến công tác đào tạo phát triển NNL Trường CĐ kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu thời gian qua + Theo chuyên gia để thực tốt việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo cần phải thực quy trình, nội dung nào? + Theo quan điểm chuyên gia để thực tốt công tác đào tạo phát triển NNL việc lựa chọn đối tượng, phương pháp đào tạo cần phải lưu ý điều gì? + Theo ý kiến chuyên gia để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển NNL cần phải thực bước quy trình nào? NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NGƯỜI PHỎNG VẤN Phụ lục BIÊN BẢN LÀM VIỆC Hôm nay, vào lúc ngày .tháng năm 2016 - Địa điểm: - Thành phần: + Người vấn: Mai Thị Hằng + Người vấn: - Nội dung làm việc: Biên kết thúc vào lúc .giờ phút ngày./ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NGƯỜI PHỎNG VẤN Phụ lục DANH SÁCH BAN GIÁM HIỆU, LÃNH ĐẠO PHÕNG, KHOA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Trịnh Quốc Chiến Trưởng phịng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Đỗ Hồng Ngun Phó trưởng phòng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Lưu Thị Hồng Lan Phó trưởng phịng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Châu Minh Hiền Trưởng phòng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Trần Văn Út Chính Phó trưởng phịng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Nguyễn Thị Kim Thi Phó trưởng phịng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Đinh Thanh Nga Phó trưởng phịng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Vương Ngọc Bảo Hà Trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu Nguyễn Văn Hà Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 10 Trương Đình Khoa Trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 11 Nguyễn Thị Bích Vân Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 12 Nguyễn Thị Quế Phụng Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 13 Trần Dũng Sơn Trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 14 Nguyễn Quốc Cường Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 15 Trịnh Minh Chánh Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 16 Nguyễn Bích Châu Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 17 Nguyễn Thị Thu Hà Phó trưởng khoa Trường CĐKTKT Bạc Liêu 18 Mã Huỳnh Kim Bích Phó trưởng phòng Trường CĐKTKT Bạc Liêu Phụ lục NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM - Thành phần tham dự: + Người chủ trì thảo luận: Mai Thị Hằng + Những người tham gia thảo luận: - Thời gian tiến hành thảo luận: - Nội dung thảo luận: Xin trao đổi với Anh (Chị) công tác đào tạo phát triển NNL trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu thời gian qua + Anh/Chị cho ý kiến công tác xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo nhà trường thời gian qua nào? + Anh/Chị cho ý kiến việc lựa chọn đối tượng phương pháp đào tạo nhà trường thời gian qua thực sao? + Anh/Chị cho ý kiến việc phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ phát triển kỹ làm việc viên chức thời gian qua thực sao? + Anh/Chị cho ý kiến việc đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường thời gian thực quy trình nào? + Theo Anh/ Chị để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL cho nhà trường phải làm tốt nội dung gì? NHỮNG NGƯỜI THAM GIA NGƯỜI CHỦ TRÌ THẢO LUẬN Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN Xin chào quý thầy /cô ! Xin chào cán bộ, giảng viên, nhân viên trường (gọi chung thầy/cô) Hiện học viên lớp Quản trị kinh doanh - Khoa Đào tạo sau đại học, Trường Đại học ĐH Bình Dương Để thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng cho luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu ” Những đánh giá thầy/cô cần thiết để hoàn thành luận văn Để số liệu thu thập có ý nghĩa phản ánh thực tế, chúng tơi mong nhận câu trả lời xác thầy/cô Tất câu trả lời ý kiến từ thầy/cô dùng riêng cho nghiên cứu Thầy vui lịng chọn (đánh dấu X ) vào thích hợp lựa chọn sau 1/ Phần thơng tin cá nhân - Giới tính : Nam - Tuổi :  Từ 18-25;  Nữ  Từ 26-35;  Từ 36- 45;  Trên 45 - Trình độ văn hóa +  Trung học sở +  Trung học phổ thơng - Trình độ chun môn +  Thạc sĩ;  Đại học; +  Trung cấp;  Chưa qua đào tạo - Trình độ lý luận trị +  Cao cấp, cử nhân Cao đẳng +  Trung cấp +  Sơ cấp - Thầy/cô công tác trường +  Thi tuyển, tuyển dụng +  Có người quen giới thiệu +  Luân chuyển +  Điều động - Thầy/cô công tác trường thuộc dạng: +  Biên chế +  Hợp đồng (  Có thời hạn; +  Khơng có thời hạn) - Thời gian công tác thầy/cô trường đến +  Dưới năm +  Từ 01 năm đến 05 năm +  Từ 06 năm đến 10 năm +  Từ 11 năm trở lên - Thầy/cô tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ: +  Chứng bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm +  Phương pháp giảng dạy đại +  Chưa tham gia bồi dưỡng - Trình độ ngoại ngữ thầy/cô nay: +  Chứng A +  Chứng B +  Chứng C +  Trình độ B1 (tương đương trở lên) +  Khác 2/ Phần nội dung Nhận xét công tác đào tạo phát triển NNL trường từ năm 2011 đến Thầy/cơ vui lịng đánh vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1/ Rất không ; 2/ Không ; 3/ Không ý kiến ; 4/ Đồng ý; 5/ Rất đồng ý) Tiêu chí TT Mức độ Mục tiêu đào tạo Thực công tác đào tạo bảo đảm mục tiêu chung nhà trường Kết đạt kỹ sau đào tạo Ý thức trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chun mơn Cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng cho cán bộ, công chức, viên chức nhân viên Có sách ưu tiên cho cán bộ, công chức, viên chức trẻ, nữ Ưu tiên cho cán bộ, cơng chức, viên chức có kết học tập đạt loại xuất sắc để quy hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ưu tiên cho người có thâm niên cơng tác cán lãnh đạo Căn vào điều kiện khả người Phƣơng pháp đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực Việc đào tạo cán bộ, công chức, viên chức thời gian qua thuộc loại hình tập trung Việc đào tạo cán bộ, công chức, viên chức thời gian qua thuộc loại hình từ xa 10 Nâng cao trình độ cho cán bộ, cơng chức, viên chức theo hình thức hội thảo khoa học 11 Việc đào tạo cán bộ, công chức, viên chức thời gian qua thuộc loại hình chức Về phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ 12 Việc phân cơng cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ 13 Nhà trường tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn Về phát triển kỹ n ng nhân viên 14 Định kỳ nhà trường tổ chức tham gia lớp huấn luyện kỹ làm việc 15 Nhân viên có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc 16 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nguồn: Tác giả tự xây dựng tham khảo từ Ban Giám hiệu, trưởng khoa, phịng Q Thầy / Cơ có ý kiến khác cần làm để cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu cao ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô giành thời gian cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc q Thầy/ Cơ nhiều sức khỏe ! Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết khảo sát thực công tác nghiên cứu thông qua phiếu khảo sát gửi cho cán bộ, công chức, viên chức nhân viên nhà trường có tham gia công tác đào tạo, giảng dạy trường để đánh giá, nhận xét công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu gồm 50 biến quan sát Tác giả tiến hành gửi mẫu khảo sát 93 phiếu, thu 90 phiếu, tác giả tiến hành nhập liệu sàng lọc cịn 88 phiếu (có 02 phiếu không đạt yêu cầu, đạt tỷ lệ 94,62%) Phiếu gồm 02 phần: Phần tự khai phần đánh giá, nhận định theo mức độ: 1- Rất không đúng; 2- Không ; 3- Không ý kiến; 4- Đồng ý ; 5- Rất đồng ý Descriptives DESCRIPTIVES VARIABLES=q1 q2 q3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thực công tác đào tạo bảo đảm mục tiêu chung nhà trường 88 4.24 678 Kết đạt kỹ 88 4.19 856 88 4.25 762 sau đào tạo Ý thức trách nhiệm cán bộ, công chức viên chức việc đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ chun mơn Valid N (listwise) 88 DESCRIPTIVES VARIABLES= q4 q5 q6 q7 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Có sách ưu tiên cho viên chức nữ Mean Std Deviation m 88 3.99 1.000 88 3.78 1.149 Ưu tiên cho viên chức có kết học tập đạt xuất sắc để quy hoạch phát triển nguồn lực Ưu tiên cho viên chức có thâm niên 88 3.49 1.339 88 3.40 1.326 công tác Căn vào điều kiện khả người Valid N (listwise) 88 DESCRIPTIVES VARIABLES= q8 q9 q10 11 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean Std Deviation m Việc đào tạo cán bộ, giáo viên, nhân viên thời gian qua 88 3.09 1.345 88 2.53 1.364 thuộc loại hình tập trung Việc đào tạo cán bộ, giáo viên, nhân viên thời gian qua thuộc loại hình từ xa Việc đào tạo cán bộ, giáo viên, nhân viên thời gian qua 88 4.18 929 88 3.31 1.449 thuộc loại hình hội thảo khoa học Việc đào tạo cán bộ, giáo viên, nhân viên thời gian qua thuộc loại hình chức Valid N (listwise) 88 DESCRIPTIVES VARIABLES=q12 q13 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Việc phân cơng cơng việc phù hợp với trình độ chun môn nghiệp vụ 88 4.23 881 Nhà trường tạo điều kiện để học tập nâng cao 88 kiến thức trình độ 4.09 1.002 chuyên môn Valid N (listwise) 88 DESCRIPTIVES VARIABLES=q14 q15 q16 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean Std Deviation m Định kỳ nhà trường tổ chức tham gia lớp huấn luyện kỹ 88 3.99 1.119 88 4.23 893 88 3.75 1.157 làm việc Nhân viên có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Valid N (listwise) 88 ... thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển. .. trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đề giải pháp nhằm hoàn thiện công tác để đáp ứng yêu cầu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu. .. thuyết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Bạc Liêu - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện