HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI dựa vào CỘNG ĐỒNG tại mũi cà MAU của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn THƯƠNG mại và DỊCH vụ TOÀN THỊNH đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ NGUYÊN KHANG MSHV : 130000181 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI DỰA VÀO CỘNG ĐỒNG TẠI MŨI CÀ MAU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN THỊNH ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ NGUYÊN KHANG MSHV : 130000181 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI DỰA VÀO CỘNG ĐỒNG TẠI MŨI CÀ MAU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN THỊNH ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau Công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh đến năm 2025” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 03 tháng 02 năm 2017 Ký tên Lê nguyên Khang i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học; Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Hội đồng quản trị Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh GS.TS Võ Thanh Thu tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia, hộ nông dân lĩnh vực du lịch Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh đến năm 2025” đƣợc tiến hành tỉnh Cà Mau từ tháng 10 năm 2015 đến tháng 08 năm 2016 Để thực đƣợc nghiên cứu, tác giả sử dụng công cụ xây dựng chiến lƣợc khả thi bao gồm: ma trận bên (IFE), ma trận bên (EFE), ma trận IE, ma trận SWOT Sau đó, dùng ma trận định lƣợng QSPM để lựa chọn chiến lƣợc tốt thông qua số điểm hấp dẫn chiến lƣợc Các chiến lƣợc đƣợc chọn bao gồm: Chiến lược 1: Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Chiến lược 2: Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng nội địa, tạo sản phẩm khác biệt, xây dựng thƣơng hiệu quảng bá xúc tiến du lịch Chiến lược 3: Đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng, thiết kế lại tour du lịch Chiến lược 4: Thƣờng xuyên tổ chức kiện, xây dựng chiến lƣợc chiêu thị Chiến lược 5: Mở rộng thị trƣờng quốc tế Để thực thành công chiến lƣợc đề xuất cân đối nguồn lực Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh, tác giả đƣa giải pháp ƣu tiên cho việc phát triển kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Với chiến lƣợc giải pháp trên, tác giả hi vọng giúp Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh phát triển bền vững tƣơng lai nâng cao thƣơng hiệu cơng ty iii MỤC LỤC Trang TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix DANH SÁCH BẢNG x LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 Tổng quan ý nghĩa luận văn .3 Khung nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .7 Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI 10 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lƣợc 10 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 10 1.1.2 Định nghĩa quản trị chiến lƣợc 11 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lƣợc 11 1.2 Các công cụ xây dựng lựa chọn chiến lƣợc .21 1.2.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lƣợc 21 iv 1.2.2 Các công cụ để xây dựng chiến lƣợc khả thi chọn lựa 23 1.2.3 Cơng cụ để lựa chọn chiến lƣợc: Ma trận QSPM (Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng) .24 1.3 Du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 25 1.3.1 Lý luận chung DLST dựa vào cộng đồng 25 27 ịch cộng đồng 28 29 29 30 1.3.7 30 1.4 Nguồn nhân lực địa phƣơng 33 1.4.1 Nguồn nhân lực địa phƣơng 33 1.4.2 Nguồn nhân lực du lịch 34 1.5 Kinh nghiệm nƣớc nƣớc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái .35 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH DLST DỰA VÀO CỘNG ĐỒNG TẠI MŨI CÀ MAU CỦA CTY TNHH TM & DV TOÀN THỊNH 37 2.1 Tổng quan Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh 38 2.1.3 Sản phẩm công ty đặc điểm nguồn khách 38 2.1.4 Kết kinh doanh Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh qua năm .41 2.2 Mơi trƣờng bên ngồi công ty 44 2.2.1 Tiềm thực trạng phát triển DLST dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau thời gian qua 44 v 2.2.2 Đánh giá khách du lịch DLST dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau 52 2.2.3 Khách hàng mục tiêu công ty 57 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 57 2.3 Đánh giá hội phát triển sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 Chƣơng 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI DỰA VÀO CỘNG ĐỒNG TẠI MŨI CÀ MAU CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỒN THỊNH ĐẾN NĂM 2025 .74 3.1 Định hƣớng phát triển loại hình DLST dựa vào cộng đồng 74 3.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh DLST dựa vào cộng đồng cho Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh đến năm 2025 78 3.2.1 Tầm nhìn sứ mạng Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh 78 3.2.2 Các quan điểm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh DLST dựa vào cộng đồng Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh đến năm 2025 .79 3.2.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh DLST dựa vào cộng đồng Cty TNHH TM & DV Tồn Thịnh đến năm 2025 qua phân tích ma trận SWOT 79 3.2.4 Sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lƣợc thực mục tiêu 86 3.3 Một số giải pháp chiến lƣợc phát triển DLST dựa vào cộng đồng đến năm 2025 .87 3.3.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 87 3.3.2 Xây dựng thƣơng hiệu tạo sản phẩm đặc trƣng kết hợp với việc liên kết vùng 89 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN .93 Kết luận 93 vi Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADB Ngân hàng Phát triển châu Á BQL Ban Quản lý CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CTY TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn ĐBSCL Đồng sông Cửu Long ĐT-TM-DL Đầu tƣ – Thƣơng mại – Du lịch DLST Du lịch sinh thái GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) Home stay Du lịch nghỉ nhà dân MICE Meeting incentive convention exhibition – Du lịch Hội nghị 10 KTXH Kinh tế xã hội 11 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 TM & DV Thƣơng mại dịch vụ 13 TNDL Tài nguyên du lịch 14 Tour Chuyến du lịch 15 UBND Ủy ban nhân dân 16 WTO World Tourism Organization - Tổ chức Du lịch Thế giới 17 WTTC World Travel and Tourism Cuoncil - Hội đồng Lữ hành du lịch quốc tế viii DANH MỤC PHỤ LỤC STT TÊN PHỤ LỤC TRANG Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia vấn Phụ lục 3: Cách tính điểm xây dựng ma trận 10 Phụ lục 4: Kết khảo sát 15 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Xin kính chào Anh/Chị, Tơi tên: Lê Nguyên Khang, học viên Cao Học ngành Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh đến năm 2025” Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian chia sẻ thơng tin q giá để đánh giá tình hình kinh doanh du lịch sinh thái công ty Những thơng tin/ý kiến đóng góp Anh/Chị mang lại giá trị quan trọng cho việc nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sĩ tơi Vì thế, thơng tin – ý kiến đóng góp Anh/Chị đảm bảo đƣợc giữ bí mật tuyệt đối - Họ tên chuyên gia : ………………………………………………… - Số điện thoại liên hệ: ………………………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………… Lƣu ý: - SR: LÀ DẠNG CÂU HỎI CHỈ ĐƢỢC CHỌN 01 ĐÁP ÁN - MR: LÀ DẠNG CÂU HỎI CÓ THỂ CHỌN NHIỀU ĐÁP ÁN Q1 Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ tăng doanh thu Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh mang lại qua năm (2013 -2015) đạt mức tỷ lệ nào? Đánh dấu (x) vào cột năm (năm so năm trƣớc) theo tỷ lệ anh/chị lựa chọn Năm 2014/2013 2015/2014 Tỷ lệ (%) Tăng 50% Tăng từ 30% - 50% Tăng từ 10% - 29% Dƣới 10% Q2 Xin anh/chị vui lòng cho biết tỷ suất lợi nhuận /doanh thu (ROS) Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh mang lại qua năm (2013-2015) đạt mức tỷ lệ nào? Đánh dấu (x) vào cột năm (năm so với năm trƣớc) theo tỷ lệ anh/ chị lựa chọn Năm 2014/2013 2015/2014 Tỷ lệ (%) Tăng 2% Tăng từ 1% - 2% Tăng từ 0,1% - 0,9% Dƣới 0,1% Q3 Anh/chị vui lòng đánh giá thực trạng kinh doanh Cty TNHH TM & DV Toàn Thịnh Anh/chị đán dấu (x) vào ô điểm mạnh ( điểm có tác động tích cực) ô điểm yếu ( điểm hạn chê) mà anh/chị lựa chọn Nếu anh/chị chọn ô điểm yếu, xin vui lịng diễn giải chi tiết đề xuất Yếu tố Thƣơng hiệu Sản phẩm DV giá trị gia tăng Dịch vụ hậu Giá dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ Kênh phân phối Hoạt động chiêu thị Nguồn lực nhân 10 Nguồn lực tài Điểm mạnh Điểm yếu Đề xuất Q4 Xin anh/chị vui lòng cho điểm yếu tố môi trƣờng bên từ 0,0 điểm (không quan trọng nhất) đến 1,0 điểm (rất quan trọng) cho yếu tố, cho tổng số điểm 1,0 phân loại từ (rất yếu) đến (rất mạnh) cho yếu tố Yếu tố môi trƣờng bên Mức độ quan trọng Phân loại ĐIỂM MẠNH (S) 1/ - Cơng ty có nguồn lực đảm bảo cho phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 2/ Cơng ty phát triển mạng lƣới hƣớng dẫn thu hút khách du lịch nhờ địa bàn Cà Mau có vị trí địa lý giao thơng thuận tiện 3/ Có thể khai thác Cà Mau việc tiếng với du lịch xanh, du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng ĐIỂM YẾU (W) 1/ Thiếu vốn để phát triển loại hình du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 2/ Sản phẩm du lịch sinh thái cịn nghèo nàn, chƣa mang tính đặc trƣng riêng cho công ty 3/ Cơ sở lƣu trú phục vụ du khách cịn yếu, chƣa có điểm nhấn bật 4/ Trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn công ty du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng cịn yếu 5/ Cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng công ty chƣa đạt hiệu cao Q5 Xin anh/chị vui lịng cho điểm yếu tố mơi trƣờng bên ngồi từ 0,0 điểm (khơng quan trọng nhất) đến 1,0 điểm (rất quan trọng) cho yếu tố, cho tổng số điểm 1,0 phân loại từ (rất yếu) đến (rất mạnh) cho yếu tố Yếu tố môi trƣờng bên Mức độ quan trọng Phân loại CƠ HỘI (O) 1/ Chính sách mở cửa du lịch Việt Nam 2/ Cà Mau điểm đến khách nƣớc 3/ Cà Mau đƣợc biết đến điểm đến an toàn du lịch sinh thái 4/ Đƣợc quảng bá hình ảnh du lịch qua kiện du lịch địa phƣơng quốc gia 5/ Khả thu hút vốn FDI cho dự án du lịch tốt 6/ Việt Nam tiến tới xóa bỏ Visa với nƣớc khu vực 7/ Tiềm du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng phong phú đa dạng Cà Mau THÁCH THỨC (T) 8/ Tình hình biến động giới thƣờng xuyên diễn (khủng bố, dịch bệnh, thiên tai) 9/ Sự cạnh tranh doanh nghiệp khu vực đồng sông Cửu Long 10/ Hoạt động liên kết ngành du lịch ngành khác yếu Q6 Xin anh/chị vui lòng đánh giá lực cạnh tranh Cty TNHH TM &DV Toàn Thịnh (TT) với 02 đối thủ ngành Cty cổ phần DV DL Minh Hải Cty TNHH MTV SX TMDV DL Hoa Đăng Sau cho điểm yếu tố mức độ quan trọng từ 0,0 điểm (không quan trọng nhất) đến 1,0 điểm (rất quan trọng nhất) cho yếu tố, cho tổng số điểm 1,0 xếp hạng từ (rất yếu) đến (rất mạnh) cho yếu tố Các yếu tố thành cơng TỒN THỊNH (Xếp hạng) MINH HẢI HOA ĐĂNG (Xếp hạng) (Xếp hạng) Thị phần Chất lƣợng đội ngũ nhân viên Mức tăng trƣởng thị phần Khách hàng trung thành Hoạt động marketing quảng cáo xúc tiến bán Chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ Giá sản phẩm/dịch vụ Danh tiếng công ty Quan hệ đối tác Tổng : Q7 Xin anh/chị cho biết mặt hạn chế làm ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh du lịch cơng ty Từ đó, đề xuất, kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động công ty thời gian tới đạt hiệu hơn? Những mặt hạn chế: Đề xuất kiến nghị: Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN STT Tên chuyên gia (CG) Địa Chức vụ 01 Nguyễn Phong Phú Trƣởng marketing phịng Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tồn Thịnh 02 Nguyễn Thanh Giang Trƣởng phịng kinh Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ doanh Tồn Thịnh 03 Thái Trọng Nghĩa Trƣởng Ban kiểm sốt Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tồn Thịnh 04 Nguyễn Kim Xuyến Kế tốn trƣởng Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh 05 Trần Hiếu Hùng Giám đốc trung tâm Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh Cà du lịch Mau PHỤ LỤC 3: CÁCH XÂY DỰNG VÀ TÍNH ĐIỂM CÁC MA TRẬN Bảng 1: Cách xây dựng tính điểm ma trận hình ảnh cạnh tranh Các bƣớc Bƣớc 1: Nội dung Lập danh sách khoảng 10 yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến khả cạnh tranh công ty ngành Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( Không quan trọng) đến 1,0 ( Rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến khả cạnh tranh công ty ngành Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1,0 Bƣớc 3: Bƣớc 4: Bƣớc 5: Đánh giá Xác định trọng số từ đến cho yếu tố, trọng số yếu tố tùy thuộc vào khả cơng ty với yếu tố, tốt, trung bình, trung bình, yếu Nhân tầm quan trọng yếu tố với trọng số để xác định điểm số yếu tố Cộng số điểm tất yếu tố để xác định tổng số điểm ma trận So sánh tổng số điểm công ty với đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành để đánh giá khả cạnh tranh công ty Bảng 2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Cơng ty cạnh tranh mẫu Các yếu tố Tổng số điểm quan trọng Công ty Công ty cạnh tranh cạnh tranh Mức Điểm Điểm Điểm độ Phân Phân Phân quan quan quan quan loại loại loại trọng trọng trọng trọng Bảng 3: Cách xây dựng tính điểm ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Các bƣớc Bƣớc 1: Nội dung Liệt kê yếu tố phân tích nội dùng để làm điểm mạnh, điểm yếu Bƣớc 2: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức phân loại đƣợc ấn định cho yếu tố phải 1,0 Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn (phân loại 1), điểm yếu nhỏ (phân loại 2), điểm mạnh nhỏ (phân loại 3), hay điểm mạnh lớn (phân loại 4) Bƣớc 4: Nhân mức độ quan trọng yếu tố với loại để xác định số điểm quan trọng cho biến số Bƣớc 5: Cộng tất số điểm quan trọng cho bên biến số để xác định số điểm quan trọng tổng cộng tổ chức Đánh giá Tổng số điểm quan trọng cao mà tổ chức có 4,0; trung bình 2,5 thấp 1,0 Tổng số điểm quan trọng thấp 2,5 cho thấy tổ chức yếu nội số điểm cao 2,5 cho thấy tổ chức mạnh nội Bảng 4: Cách xây dựng tính điểm ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Các bƣớc Bƣớc 1: Nội dung Lập danh mục yếu tố bên ngồi có vai trị định, bao gồm hội mối đe dọa ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Bƣớc 2: Phân tích tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Các hội thƣờng có mức phân loại cao mối đe dọa Tuy vậy, mối đe doạ nhận đƣợc mức phân loại cao đặc biệt nghiêm trọng hay mang tính đe dọa Tổng số mức phân loại đƣợc ấn định cho nhân tố phải 1,0 Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà chiến lƣợc công ty phản ứng với yếu tố này; phản ứng tốt, phản ứng trung bình; phản ứng trung bình phản ứng yếu Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số điểm tầm quan trọng Bƣớc 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác minh tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Đánh giá Tổng số điểm quan trọng cao mà tổ chức có 4,0; trung bình 2,5 thấp 1,0 Tổng số điểm quan trọng 4,0 cho thấy tổ chức phản ứng tốt với hội mối đe dọa môi trƣờng họ Nói cách khác, chiến lƣợc cơng ty tận dụng hiệu hội có tối thiểu hóa ảnh hƣởng tiêu cực có mối đe dọa bên Tổng số điểm cho thấy chiến lƣợc mà công ty đề không tận dụng đƣợc hội tránh đƣợc mối đe dọa bên Bảng 5: Cách xây dựng tính điểm ma trận định lƣợng QSPM Các bƣớc Bƣớc 1: Nội dung Liệt kê hội/đe dọa bên ngoai điểm mạnh/yếu quan trọng bên cột bên trái ma trận QSPM Các thông tin đƣợc lấy trực tiếp từ ma trận IFE EFE Bƣớc 2: Phân loại cho yếu tố thành công quan trọng bên bên Sự phân loại y nhƣ ma trận IFE EFE Bƣớc 3: Ghi lại chiến lƣợc nhóm thay hàng ma trận QSPM Bƣớc 4: Xác định số điểm hấp dẫn biểu thị tính hấp dẫn tƣơng đối chiến lƣợc Số điểm hấp dẫn đƣợc phân từ = không hấp dẫn, = có hấp dẫn đơi chút, = hấp dẫn, = hấp dẫn Bƣớc 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn cách nhân số điểm phân loại (bƣớc 2) với số điểm hấp dẫn (bƣớc 4) Bƣớc Tính cộng tổng số điểm hấp dẫn cột chiến lƣợc ma trận QSPM Số điểm cao biểu thị chiến lƣợc hấp dẫn Đánh giá cơng cụ hình thành chiến lƣợc đại mô tả phần thực chất làm tăng đáng kể chất lƣợng định chiến lƣợc, nhƣng không nên sử dụng chúng để điều khiển lựa chọn chiến lƣợc mà công cụ giúp xác định cách khoa học chiến lƣợc thực mục tiêu dài hạn tổ chức Tất kỹ thuật quy trình hình thành chiến lƣợc đòi hỏi kết hợp khả trực giác kết trình phân tích Bảng 6: Cách xây dựng ma trận SWOT Ơ luôn để Những điểm mạnh – S trống Liệt kê điểm mạnh Những điểm yếu – W Các hội – O Các chiến lƣợc WO Các chiến lƣợc SO Liệt kê điểm yếu Sử dụng điểm mạnh để Vƣợt qua điểm yếu tận dụng hội cách tận dụng hội Các mối đe doạ - T Các chiến lƣợc ST Các chiến lƣợc WT Sử dụng điểm mạnh để tránh Tối thiểu hoá điểm yếu mối đe doạ tránh khỏi mối đe doạ Bảng 7: Cách xây dựng Các chiến lƣợc Các chiến lƣợc SO Sử dụng điểm mạnh bên doanh nghiệp để tận dụng hội bên Tất nhà quản trị mong muốn tổ chức họ vào vị trí mà điểm mạnh bên đƣợc sử dụng để lợi dụng xu hƣớng biến cố mơi trƣờng bên ngồi Chiến lƣợc hồn tồn mang tính chủ động Thơng thƣờng tổ chức theo đuổi chiến lƣợc WO, ST WT để tổ chức vào vị trí áp dụng đƣợc chiến lƣợc SO Các chiến lƣợc WO Các chiến lƣợc nhằm cải thiện điểm yếu bên để tận dụng tốt hội bên Trong thực tế, sử dụng chiến lƣợc WO (tận dụng hội để góp phần khắc phục điểm yếu) dễ dàng hay việc khắc phục điểm yếu vơ khó khăn, lâu dài đơi khắc phục xong hội Các chiến lƣợc ST Sử dụng điểm mạnh tổ chức để tránh khỏi giảm ảnh hƣởng mối đe dọa bên Các chiến lƣợc WT Là chiến lƣợc phòng thủ nhằm giảm điểm yếu bên tránh khỏi mối đe dọa môi trƣờng bên PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng 4.1: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân Loại Số điểm quan trọng I Điểm mạnh: 1/ Cơ sở hạ tầng đảm bảo cho phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 0,19 0,76 2/ Địa bàn Cà Mau có vị trí địa lý giao thông thuận lợi 0,19 0,76 3/ Có thể khai thác Cà Mau việc tiếng với du lịch xanh, du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng 0,19 0,76 1/ Thiếu vốn 0,08 0,16 2/ Sản phẩm du lịch sinh thái nghèo nàn, khơng mang tính đặc trƣng riêng 0,08 0,08 3/ Cơ sở lƣu trú phục vụ du khách yếu 0,09 0,18 4/ Trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng cịn yếu 0,08 0,16 5/ Cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch công ty chƣa đạt hiệu cao 0,09 0,18 Tổng cộng 1,00 II Điểm yếu: 3,05 Bảng 4.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Mức Các yếu tố bên Số độ Phân điểm quan Loại quan trọng trọng I Cơ hội: 1/Tỷ lệ tăng trƣởng kinh tế cao ổn định 0,07 0,14 2/ Cà Mau điểm đến khách nƣớc 0,08 0,24 3/ Cà Mau đƣợc biết đến điểm đến an toàn du lịch sinh 0,11 0,44 0,08 0,24 5/ Khả thu hút vốn FDI cho dự án du lịch tốt 0,07 0,16 6/ Việt Nam tiến tới xóa bỏ Visa với nƣớc khu vực 0,10 0,30 7/ Tiềm DLST dựa vào cộng đồng phong phú đa 0,08 0,16 0,05 0,10 sông Cửu Long 0,04 0,04 10/ Sự phụ thuộc vào đơn vị du lịch Thành phố Hồ Chí 0,06 0,12 thái 4/ Đƣợc quảng bá hình ảnh du lịch qua kiện du lịch dạng II Đe dọa: 8/ Tình hình dịch bệnh xảy thƣờng xuyên 9/ Sự cạnh tranh công ty du lịch khu vực đồng Minh Tổng cộng 1,00 2,47 Bảng 4.3 Phân tích tiêu chí thể hấp dẫn thị trƣờng Các tiêu chí thể mức độ hấp dẫn nghành Stt Tỷ trọng Đánh giá Điểm Quy mô thị trƣờng khách cộng đồng 0,15 0,75 Khả sinh lời 0,10 0,40 Xu hƣớng giá 0,05 0,10 Mức độ cạnh tranh 0,10 0,30 Sản phẩm khác biệt 0,10 0,40 Nhu cầu thay đổi 0,05 0,10 Khả toán khách 0,15 0,60 Đối tác cung cấp dịch vụ 0,10 0,50 Môi trƣờng xã hội 0,10 0,10 10 Trào lƣu xã hội 0,10 0,30 Tổng 1,00 3,55 Bảng 4.4: Phân tích tiêu chí ảnh hƣởng đến lợi cạnh tranh Cty TNHH TM & DV Tồn Thịnh STT Các tiêu chí thể lợi cạnh tranh Tỷ trọng Đánh giá Điểm Thị phần 0,10 0,20 Chất lƣợng đội ngũ nhân viên 0,15 0,60 Mức tăng trƣởng thị phần 0,10 0,30 Khách hàng trung thành 0,05 0,15 Hoạt động marketing quảng cáo xúc tiến bán 0,10 0,30 Chất lƣợng sản phẩm 0,15 0,75 Giá sản phẩm 0,15 0,75 Phân phối sản phẩm 0,10 0,30 Danh tiếng công ty 0,10 0,20 10 Quan hệ đối tác 0,10 0,20 Tổng 1,00 3,75 ... DOANH DU LỊCH SINH THÁI DỰA VÀO CỘNG ĐỒNG TẠI MŨI CÀ MAU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN THỊNH ĐẾN NĂM 2025 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DU LỊCH SINH THÁI... văn ? ?Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh đến năm 2025? ?? đƣợc tiến hành tỉnh Cà Mau từ tháng 10 năm 2015 đến. .. Tôi cam đoan luận văn ? ?Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng Mũi Cà Mau Công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại dịch vụ Toàn Thịnh đến năm 2025? ?? nghiên cứu tơi Ngồi