NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG TRÊN INTERNET của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN HƢƠNG SEN MSHV: 14000203 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG TRÊN INTERNET CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN HƢƠNG SEN MSHV: 14000203 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG TRÊN INTERNET CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Bình Dƣơng, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang Internet người tiêu dùng tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 28 tháng 05 năm 2018 Ngƣời thực luận văn NGUYỄN HƢƠNG SEN i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô bạn Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên tham gia giảng dạy giúp trang bị tri thức, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.Trần Đăng Khoa tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa trƣờng Đại học Bình Dƣơng Phân hiệu Cà Mau động viên, hỗ trợ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang Internet người tiêu dùng tỉnh Cà Mau” đƣợc tiến hành tỉnh Cà Mau Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu định lƣợng chủ yếu Sau khảo sát phân tích, tác giả xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng tỉnh Cà Mau, bao gồm: Niềm tin ngƣời tiêu dùng, Thái độ mua sắm trực tuyến, Chuẩn mực chủ quan, Mong đợi giá sản phẩm Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến Các yếu tố phù hợp với liệu khảo sát kết kiểm định cho thấy giả thuyết đƣợc chấp nhận Các kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiểu rõ yếu tố tác động đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng tỉnh Cà Mau Từ đó, họ định hƣớng đƣợc việc thiết kế, phát triển chức năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng trực tuyến Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn đóng góp thêm tài liệu khoa học lĩnh vực mua hàng trực tuyến, thông qua việc xây dựng mô hình lý thuyết giải thích yếu tố tác động đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng tỉnh Cà Mau, giúp nhà nghiên cứu, doanh nghiệp hiểu rõ thị trƣờng kinh doanh trực tuyến tỉnh Cà Mau iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi Chƣơng 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.6 Kết cấu luận văn Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mua hàng Internet 2.1.1 Định nghĩa mua hàng Internet 2.1.2 Lợi ích mua hàng Internet 2.1.3 Tình hình phát triển hoạt động mua hàng thời trang Internet Việt Nam giới 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (The Theory of Planned Behavior - TPB) 12 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 12 iv 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Aceptance Model - TAM)13 2.3 Các nghiên cứu thực trƣớc 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.4 Tính kế thừa điểm luận văn 19 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết liên quan 20 2.5.1 Cơ sở lý thuyết cho giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Tóm tắt chƣơng 27 Chƣơng 3.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo sơ 30 3.2.1 Niềm tin ngƣời tiêu dùng 31 3.2.2 Cảm nhận rủi ro 31 3.2.3 Thái độ mua sắm trực tuyến 32 3.2.4 Chuẩn mực chủ quan 33 3.2.5 Mong đợi giá sản phẩm 34 3.2.6 Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến 35 3.2.7 Ý định mua hàng Internet 35 3.3 Nghiên cứu định tính 36 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 36 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 37 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 40 3.4.1 Thiết kế mẫu 40 3.4.2 Đối tƣợng điều tra 40 3.4.3 Thu thập liệu 41 3.4.4 Phân tích liệu 41 Tóm tắt chƣơng 43 Chƣơng 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 v 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 44 4.1.1 Giới tính 44 4.1.2 Độ tuổi 44 4.1.3 Trình độ học vấn 45 4.1.4 Thu nhập 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 46 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Kết phân tích kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá nhân tố EFA 48 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA 48 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 52 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 53 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 59 4.5.1 Niềm tin ngƣời tiêu dùng 59 4.5.2 Thái độ mua sắm trực tuyến 60 4.5.3 Chuẩn mực chủ quan 60 4.5.4 Mong đợi giá sản phẩm 61 4.5.5 Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến 61 4.6 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 62 4.6.1 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Histogram 62 4.6.2 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot 63 4.6.3 Biểu đồ phân tán Scatterplot kiểm định giả định liên hệ tuyến tính 64 4.6.4 Dị tìm đo lƣờng đa cộng tuyến 64 4.7 Sự khác biệt ý định mua hàng nhóm khách hàng 66 4.7.1 Giới tính 66 4.7.2 Độ tuổi 67 vi 4.7.3 Trình độ học vấn 68 4.7.4 Thu nhập 70 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 71 Tóm tắt chƣơng 72 Chƣơng 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Tóm tắt kết 73 5.2 Các đóng góp nghiên cứu 74 5.3 Các hàm ý quản trị 75 5.3.1 Tận dụng lợi sản phẩm 75 5.3.2 Xây dựng niềm tin thái độ tích cực nơi ngƣời tiêu dùng 75 5.3.3 Khai thác sức mạnh ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng 76 5.3.4 Khai thác thông tin từ kinh nghiệm ngƣời tiêu dùng 76 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA - Analysis of Variance Phân tích phƣơng sai ATM - Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động B2C – Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng C2C – Customer to Customer Khách hàng với khách hàng EFA - Exploratory Factor Analysis phân tích nhân tố khám phá GTTB Giá trị trung bình ICT - Information and Communication Technologies: Công nghệ thông tin truyền thông KMO - Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố khám phá PU – Perceived Usefulness: Nhận thức tính hữu ích PEOU – Perceived Ease of Use Nhận thức tính dễ sử dụng SPSS - Statistical Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê THPT Trung học phổ thông TMĐT Thƣơng mại điện tử TRA - Theory of Reasoned Action: Thuyết hành động hợp lý TPB - The Theory of Planned Behavior: Thuyết hành vi dự định TPR - Theory of Perceived Risk: Thuyết nhận thức rủi ro TAM - Technology Aceptance Model: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ VIF - Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phƣơng sai VECITA – Vietnam E-commerce and Information Technology Agency: Cục Thƣơng Mại Điện Tử CNTT Việt Nam viii Cảm nhận rủi ro Thái độ mua sắm trực tuyến Chuẩn mực chủ quan Mong đợi giá sản phẩm Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến Ý định mua hàng Internet PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với thang đo Ý định mua hàng Internet PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PERSON PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết phân tích hồi quy tuyến tính lần Kết phân tích hồi quy tuyến tính lần ... Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng tỉnh Cà Mau 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng. .. giả định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang Internet người tiêu dùng tỉnh Cà Mau? ?? làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên. .. yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thời trang Internet ngƣời tiêu dùng tỉnh Cà Mau? ??, đƣợc tác giả dựa theo mơ hình nghiên cứu Hà Ngọc Thắng, với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định