PHAN TICH MOI TRNG BEN TRONG CHINH TH

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2012 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Sinh viên thực hiện: Lê Thị Liễu 35K12.1 Nguyễn Thị Lê Vân 35K12.2 Huỳnh Công Danh 35K16.1 Bùi Thị Lý 35K16.2 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn MỤC LỤC CÁC KHỐI CƠ BẢN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Hiệu vượt trội 1.2 Chất lượng vượt trội 1.3 Cải tiến vượt trội 1.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội 1.4.1 Thông tin đáp ứng khách hàng 1.4.2 Chức marketing đáp ứng khách hàng 1.4.3 Chức nhân đáp ứng khách hàng 1.5 Kết luận lợi cạnh tranh NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH .10 2.1 Các nguồn lực 10 2.1.1 Nguồn lực hữu hình 10 2.1.1.1 Cơ sở vật chất 10 2.1.1.2 Các nguồn kĩ thuật 11 2.1.1.3 Các nguồn tài 12 2.1.1.3.1.Sơ lược tình hình 12 2.1.1.3.2.Khả vay nợ 13 2.1.1.3.3.Khả tự tài trợ 14 2.1.2 Nguồn lực vơ hình 15 2.1.2.1 Nhân 15 2.1.2.1.1.Bộ máy lãnh đạo hiệu công ty 15 2.1.2.1.2.Kiến thức đa dạng lực lượng lao động .16 2.1.2.2 Nguồn danh tiếng 17 2.2 Năng lực cốt lõi 19 2.2.1 Khả tiềm tàng 19 2.2.1.1 Khả cải tiến đổi .19 2.2.1.2 Khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ 20 2.2.1.3 Khả mở rộng cạnh tranh 21 2.2.1.4 Khả tạo mơi trường làm việc bình đẳng 22 2.2.1.5 Khả đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 22 2.2.1.6 Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt 23 2.2.1.7 Khả phát bồi dưỡng nhân tài 24 2.2.1.8 Khả thích nghi với thay đổi .24 Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn 2.2.2 Khám phá lực cốt lõi : 24 2.2.2.1 Bảng đánh giá lực cốt lõi 25 2.2.2.2 Giải thích lực cốt lõi .25 2.2.2.2.1.Nguồn danh tiếng 25 2.2.2.2.2.Khả cải tiến đổi 26 2.2.2.2.3.Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ 26 2.2.2.2.4.Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt 27 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ 28 3.1 Hoạt động .28 3.1.1 Hoạt động R&D: 28 3.1.2 Hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ 29 3.2 Hoạt động hỗ trợ 30 3.2.1 Quản trị nguồn nhân lực 30 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ chi phí khấu hao qua năm Biểu đồ so sánh chi phí khấu hao với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ tình hình tài sản cố định Mạng lưới hoạt động AMR Biểu đồ lợi nhuận biên .12 Biểu đồ lợi nhuận vốn chủ (ROA) vốn chủ sở hữu (ROE) .13 Số lần đảm bảo lãi vay .13 Thông số nợ 14 Bộ máy lãnh đạo công ty: 15 Sơ đồ cách tạo giá tri hoạt động R&D 28 Sơ đồ tạo giá trị hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ 29 Sơ đồ tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty 30 Sơ đồ cách AMR tạo khác biệt 31 Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn CÁC KHỐI CƠ BẢN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Hiệu vượt trội Ngành dịch vụ vận chuyển y tế ngành có chi phí cố định lớn phải đầu tư nhiều vào mua sắm xe, máy bay cứu thương, thiết bị cấp cứu AMR phải bỏ hàng tỷ USD để chi cho khoản đầu tư lớn chi phí khác để vận hành hệ thống vận chuyển cứu thương hàng đầu Hoa Kỳ Chính đầu tư lớn chi phí cố định giúp AMR hưởng tính kinh tế theo quy mô doanh số liên tục tăng nhanh năm qua đứng đầu ngành, làm chi phí cố định biên giảm đồng doanh thu Dưới tình hình đầu tư tài sản cố định chi phí khấu hao (1) AMR Biểu đồ chi phí khấu hao qua năm (1) EMS: 10-Q - Emergency Medical Services L.P (0001334544) (Filer): (10-Q) - 2011-05-04 Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Biểu đồ so sánh chi phí khấu hao với đối thủ cạnh tranh Chi phí khấu hao AMR chiếm tỷ trọng lớn mức cao (trên 65 triệu USD năm) So với đối thủ cạnh tranh AMR có chi phí khấu hao cao Tình hình tài sản cố định AMR sau: Biểu đồ tình hình tài sản cố định(1) AMR liên tục đầu tư vào TSCĐ để phục vụ khách hàng tốt Giai đoạn 2008-2009 AMR tái cấu trúc cấu TSCĐ mình, lý dịng xe cứu thương cũ mua sắm từ năm 2009 để nâng cao chất lượng vận chuyển tiết kiệm chi phí bối cảnh giá nhiên liệu tăng cao Bên cạnh AMR thực số giải pháp để tăng tính hiệu cho q trình cung cấp dịch vụ: (1) Wikinvest.com/EMS Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn  Lựa chọn phương tiện vận chuyển tối ưu hóa lượng trình sử dụng  Nâng cao hiệu việc sử dụng nhiên liệu  Thực biện pháp khuyến khích nhân viên sử dụng nhiên liệu hợp lý chế độ thưởng phù hợp 1.2 Chất lượng vượt trội Đầu tư vào chất lượng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ cách mà AMR cố gắng bước để thực AMR cung cấp chất lượng dịch vụ vượt trội so với công ty đối thủ, AMR chủ trương thực “ nguyên tắc phút” (2) nghĩa khách hàng đáp ứng dịch vụ thời gian tối đa phút kể từ tổng đài 911 nhận xử lý AMR nhanh chóng có mặt để đáp ứng tình khẩn cấp Để thực đươc điều AMR tăng cường số lượng chi nhánh đội xe cứu thương rộng khắp 38 bang Mỹ Quả thật ngành dịch vụ vận chuyển y tế việc đáp ứng nhanh yêu cầu khẩn cấp khách hàng vơ quan trọng, ảnh hưởng tới tính mạng hiệu điều trị sau Trong đối thủ khác AMR có thời gian đáp ứng dịch vụ dài AMR (trung bình khoảng 12 phút) việc AMR có thời gian đáp ứng ngắn giúp giảm rủi ro cho bệnh nhân nâng cao hiệu điều trị sau vận chuyển AMR AMR hiểu tốc độ làm việc họ ảnh hưởng đến tính mạng khơng người mà nhiều người (2) http://www.answers.com/topic/american-medical-response Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Mạng lưới hoạt động AMR Ngoài việc vận chuyển khách hàng nhanh có thể, AMR cịn có đội ngũ nhân viên cấp cứu giàu kinh nghiệm kèm chuyến xe với thiết bị cấp cứu đại thuốc men đầy đủ tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng góp phần nâng cao chất lượng điều trị sau vận chuyển Hệ thống tổng đài khẩn cấp 911 với thời gian đáp ứng xử lý gọi nhanh chóng giúp khách hàng dễ dàng liên lạc cần cách nhanh thuận tiện 1.3 Cải tiến vượt trội Hằng năm AMR chi hàng triệu USD để đầu tư nâng cấp sở hạ tầng nhằm cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ AMR thêm khoảng 100.000 điểm cung ứng khẩn cấp tồn nước Mỹ Đối với bang có diện tích lớn đơng dân cư AMR thiết lập nhiều điểm cung ứng khẩn cấp để kịp thời đáp ứng khách hàng cách nhanh AMR người tiên phong việc đưa sản phẩm dịch vụ ngành Mới hãng đưa dịch vụ EMS quốc tế ủng hộ người sử dụng với 90% khách hàng nhận xét họ hài lịng dịch vụ Ngồi ra, AMR cung cấp trang web y tế, dịch vụ gọi hỗ trợ bác sĩ, cấp cứu y tế, đào tạo vấn đề bảo vệ an toàn cho khách hàng với trang web từ xa Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn AMR doanh nghiệp ứng dụng hệ thống định vị toàn cầu GPS vào vận chuyển cứu thương Hệ thống GPS giám sát xe cứu thương 14 giây lần liên kết với hệ thống giao thông kết nối với địa điểm cấp cứu để vạch đường ngắn đến nơi có nhu cầu mà khơng bị tắc nghẽn giao thơng Chính nhờ GPS mà AMR thực “ nguyên tắc phút” hiệu Áp dụng phương pháp tiết kiệm nhiên liệu thay loại xe cấp cứu cũ hao tốn nhiên liệu loại xe cấp cứu đời mới, tốc độ di chuyển nhanh tiết kiệm nhiên liệu 1.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội 1.4.1 Thông tin đáp ứng khách hàng Đảm nhận kịp thời nhanh chóng cho tồn tổ chức  Xây dựng hệ thống thông tin qua điện thoại, fax, internet để tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thông tin truyền tải thơng suốt tồn phận công ty  Sử dụng công nghệ quản lý dựa web nhằm tăng khả kịp thời, nhanh chóng cho chức đáp ứng khách hàng Trên trang web www.amr.net khách hàng AMR có tài khoản để liên lạc với cơng ty, xử lý giao dịch toán đề đạt nguyện vọng, lời góp ý phàn nàn 1.4.2 Chức marketing đáp ứng khách hàng Chức Marketing thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, liên kết chặt chẽ với phận để hiểu biết khách hàng cách sâu sắc nhằm đưa giải pháp đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Chiêu thức tiếp thị mà AMR sử dụng chiêu thức tiếp thị trực tiếp thông qua nhân viên truyền miệng cho khách hàng nhờ trải nghiệm họ, có lẽ “Chỉ có đến AMR nhu cầu sức khỏe đáp ứng cách nhanh chóng, nơi, lúc” Một chiêu thức tiếp thị khác Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn mà AMR sử dụng chương trình từ thiện, cộng đồng thể tinh tế AMR vừa đạt mục đích tiếp thị, vừa xây dựng thương hiệu bền vững lòng khách hàng 1.4.3 Chức nhân đáp ứng khách hàng Đảm nhận vai trị đào tạo nhân viên có hiểu biết khách hàng, đáp ứng khách hàng tốt Quy trình tuyển dụng đào tạo nhân viên AMR phối hợp chặt chẽ với phận chuyên môn nhằm đảm bảo tất nhân viên có đủ kiến thức dược phẩm, cứu thương, y tế để phục vụ khách hàng tốt Theo đó, AMR tổ chức hội thảo đào tạo, huấn luyện thường xuyên tập trung vào cách thức công ty kinh doanh “Mang lại sức khỏe cho khách hàng” Đặc biệt, thời gian AMR thực nhiều hành động mua lại nên xây dựng chương trình đào tạo đặc biệt để truyền tải văn hóa cách thức hoạt động công ty đến tất phận nhân 1.5 Kết luận lợi cạnh tranh Qua phân tích nhận định lợi cạnh tranh AMR chất lượng vượt trội cải tiến vượt trội:  Chất lượng vượt trội o AMR thực “nguyên tắc phút” nhằm đáp ứng trường hợp cấp cứu khẩn cấp cách nhanh nhất, góp phần nâng cao hiệu điều trị sau vận chuyển o Mở rộng mạng lưới hoạt động khắp 38 bang Mỹ để đáp ứng nhanh trường hợp khẩn cấp o Sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tâm huyết với nghề  Cải tiến vượt trội o Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới chi nhánh điểm cung ứng dịch vụ khẩn cấp toàn nước Mỹ o Ứng dụng hệ thống định vị tồn cầu cơng tác điều phối hoạt động vận chuyển cứu thương Nhóm:AMR CORPORATION Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn o Thực đổi loại xe cứu thương tốc độ nhanh tiết kiệm nhiên liệu NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 2.1 Các nguồn lực 2.1.1 Nguồn lực hữu hình 2.1.1.1 Cơ sở vật chất Được biết đến nhà cung cấp tư nhân lớn dịch vụ vận chuyển y tế chăm sóc sức khỏe Mỹ đến thời điểm hơm nay, AMR nhà dẫn đạo với việc thực cung cấp dịch vụ tốt ngành AMR sở hữu hạm đội xe cứu thường gồm 4400 chiếc, trang bị đại đầy đủ với chi phí khoảng 100.000$ , đáp ứng nhanh hiệu biến cố xảy Hơn nữa, xe cứu thương AMR thiết kế đặc biệt thân thiện với môi trường, với hệ thống thiết bị y tế đại, tân tiến nhằm đem đến chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Bên cạnh đó, AMR cịn sở hữu số lượng lớn máy bay cứu thương đại sử dụng trường hợp khẩn cấp thời gian, sức khỏe khoảng cách địa lí AMR có phạm vi hoạt động 2.100 cộng đồng toàn quốc 38 tiểu bang District of Columbia Mạng lưới hoạt động rộng khắp AMR làm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng vượt trội Điều khiến cho AMR trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ vận chuyển y tế hàng đầu Hoa Kỳ Một số chi nhánh AMR tiểu bang:  Alabama  Califonia: AMR có hoạt động số địa điểm Antelope Valley,Hemet, Irwindale, Los Angeles County,Marin County, Modesto, Monterey County, Napa County, Palm Springs / Desert Hot Springs / Coachella, Placer County, Rancho Cucamonga, Redlands, Riverside,Sacramento, Quận San Benito, San Francisco, San Joaquin, San Mateo… Nhóm:AMR CORPORATION 10 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn cấp chương trình hướng dẫn làm để xây dựng sống an toàn cho người dân AMR tài trợ tất chi phí cho hành trình tình cảm khu vực Hành trình tình cảm thành lập người chăm sóc AMR El Paso County in Colorado Springs, Colo Chương trình hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ nhàtế bần địa phương có bệnh nhân bị viên gia đình họ bệnh chuyến nan y ngày đến thành địa điểm lựa chọn Một số chương trình địa phương AMR :  Nhân viên y tế quốc gia Vancouver, Washington phát miễn phí mũ bảo hiểm xe đạp cho trẻ em - từ phía sau xe cứu thương  Tại miền nam California, 58.000 sinh viên tốt nghiệp đoạt giải thưởng chương trình YJr AMR, dạy cho trẻ em nhận thức dịch vụ 9-1-1 sơ cứu  Tại Seattle, nhân viên AMR trình bày cách sử dụng an toàn dây an toàn, ghế, xe đạp cho học sinh lứa tuổi tiểu học, cung cấp cho người cao tuổi mũi chích ngừa cúm  Tại Mississippi, thành viên nhóm đảm bảo Santa thăm trẻ em trại trẻ mồ côi lớn khu vực Jackson  Trong 10 năm Connecticut, thành viên nhóm nghiên cứu AMR thu thập phân phối 10.000 đồ chơi năm cho trẻ em ngày nghỉ  Tại Alameda County, California, "Dự án Lucy" giúp bệnh nhân nhà điều dưỡng với hành động tổ chức chuyến thăm, thể tình thương u, tơn trọng tình yêu họ  Tại New England New South, AMR hỗ trợ bà mẹ lái xe say rượu  Thậm chí quốc gia phát triển, Panama Children of Chernobyl Ukraine, tài trợ xe cứu thương qua sử dụng AMR Nhóm:AMR CORPORATION 18 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Bằng chương trinh hành động mơi trường xã hội, AMR góp phần nâng cao hình ảnh cơng ty khách hàng, nhà cung cấp, cịn đưa hình ảnh AMR tiếng tồn giới 2.2 Năng lực cốt lõi 2.2.1 Khả tiềm tàng 2.2.1.1 Khả cải tiến đổi Cải tiến, đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo lợi cạnh tranh cho công ty Chính cơng ty ngành phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch Việc cải tiến giúp công ty đáp ứng đòi hỏi khách hàng tốt Đi đầu cải tiến giúp doanh nghiệp độc đáo so với đối thủ cạnh tranh mình, nhờ vậy, cơng ty mở rộng thị trường thu lợi nhuận lớn từ sản phẩm, dịch vụ AMR liên tục tìm kiếm cách thức tốt để cải thiện chăm sóc bệnh nhân người chăm sóc an tồn Khái niệm xe an tồn AMR (C-IV) cung cấp mơi trường thử nghiệm công nghệ tiên tiến thiết kế xe cứu thương C-IV kết hợp ý tưởng thiết kế từ nhà cung cấp dịch vụ EMS nước sản phẩm từ số quốc gia nhà cung cấp hàng đầu EMS Một số ý tưởng thiết kế công nghệ xuất hệ xe cứu thương AMR AMR tích cực nghiên cứu thử nghiệm thiết bị tạo quan hệ đối tác với nhà cung cấp để nghiên cứu công nghệ đáp ứng nhu cầu bệnh nhân người chăm sóc chúng tơi tương lai.AMR tạo số thiết bị nâng cao hiệu việc điều trị chăm sóc bệnh nhân như: Thiết bị chuyển ma sát thấp Sheets - sử dụng để giảm tỷ lệ chấn thương trở lại chuyển bệnh nhân giường, thiết bị giúp nhân viên xe tăng tải cung cấp oxy vào xe cứu thương có hiệu an tồn, thử nghiệm thiết bị bao gồm khóa phát hành dây đai cũi để ngăn chặn bệnh nhân tuột khỏi dây đai an tồn họ q trình vận chuyển Bên cạnh đó, Giám sát Quốc gia AMR Research Group làm việc với nhà nghiên cứu y tế sở giáo dục hàng đầu để giải thích áp dụng liệu từ sở Nhóm:AMR CORPORATION 19 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn liệu rộng lớn để giúp cải thiện bệnh việc chăm sóc bệnh nhân Dưới hướng dẫn nhóm, AMR tham gia số nghiên cứu Chúng bao gồm:  Làm việc với Đại học Harvard để tạo phương pháp để báo cáo tính xác đầy đủ liệu điện tử lâm sàng  Làm việc với trường Đại học Arizona công bố nghiên cứu khám phá tính hợp lệ Quy mơ Sinh lý cấp tính nhanh (RAP) phép đo thị lực bệnh nhân EMS  Thực nghiên cứu với Đại học California Los Angeles (UCLA) việc sử dụng CPAP prehospital tác động thị lực bệnh nhân  Cùng với Hiệp hội Tim mạch Mỹ, Trung tâm Wiser Đại học Pittsburgh Liên đoàn Quốc gia điều dưỡng, tham gia trang web đa, nhiều nhà nghiên cứu so sánh trì kiến thức nhận thức hai truyền thống hàng năm ACLS tái chứng nhận trường hợp hàng tháng ngắn dựa mô-đun  Một số AMR hoạt động góp phần liệu bị ngừng tim quan tâm đến Registry, dự án hợp tác tài trợ Trung tâm Kiểm sốt Phịng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ Đại học Emory  Nhiều AMR hoạt động góp phần liệu Viện quốc gia Hiệp hội Y tế Kết nghiên cứu đánh giá tác động loạt biện pháp can thiệp hồi sức 2.2.1.2 Khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ AMR ln biết làm hài lịng khách hàng thơng qua việc tìm hiểu nắm bắt nhu cầu họ Cùng với việc đưa sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, AMR cung cấp thơng tin dịch vụ lời khun có giá trị cho khách hàng, giúp họ đạt lợi ích tối đa việc sử dụng dịch vụ công ty AMR cung cấp đa dạng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khác biệt khách hàng : Dịch vụ cứu thương đường hàng không - cung cấp xe cứu thương hàng không đặc biệt, xếp vận chuyển mặt đất, chăm sóc y tế chuyên ngành suốt trình vận chuyển, dịch vụ cần thiết khác để vận Nhóm:AMR CORPORATION 20 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn chuyển thành công, Dịch vụ EMS quốc tế- cung cấp xe cứu thương khẩn cấp dịch vụ cấp cứu y tế cho cộng đồng quốc tế, Dịch vụ quản lí giao thơng vận tải - cung cấp chương trình Access2Care quản lý chương trình giao thơng vận tải thiết kế cho kế hoạch y tế, sở chăm sóc sức khỏe tổ chức phủ, Dịch vụ tích hợp cho thiết bị y tế-cung cấp loạt dịch vụ tích hợp cho bệnh viện, mạng lưới bệnh viện, sở phục hồi chức nhà dưỡng lão khắp đất nước , Dịch vụ khẩn cấp 9-1-1, Dịch vụ y tế kế hoạch-cung cấp dịch vụ vận tải sáng tạo đáp ứng nhu cầu tổ chức chăm sóc sức khỏe, y tế nhà bảo hiểm, Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ y tế di động-được thiết kế để hạn chế chi phí ngày tăng thương tích bệnh tật liên quan đến công việc cung cấp mức độ cao chăm sóc y tế chỗ cho người lao động thực tế, Dịch vụ y tế EMS Offshore -cung cấp nhân y tế khẩn cấp trang web, dịch vụ gọi hỗ trợ bác sĩ, trường hợp đào tạo y tế khẩn cấp AMR đưa giải pháp toán đa dạng để khách hàng dễ lựa chọn , điều cho thấy mức độ sẵn sàng phục vụ công ty: AMR chấp nhận séc cá nhân, Visa, MasterCard, Discover American Express Bệnh nhân có tùy chọn để thực toán điện thoại thiết lập thỏa thuận toán cách liên hệ với Trung tâm dịch vụ quốc gia AMR (800) 913-9106 Cùng với lời cam kết tuyên bố sứ mệnh viễn cảnh, AMR đem đến hài lịng cho khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ tiện nghi chất lượng tuyệt hảo 2.2.1.3 Khả mở rộng cạnh tranh Với tầm cỡ quốc gia nhờ vào sức mạnh tài kinh nghiệm lâu năm mà cơng ty mở rộng thị trường, AMR cung cấp dịch vụ 2.100 cộng đồng toàn quốc 38 tiểu bang quận Columbia AMR cung cấp loạt dịch vụ cho cộng đồng toàn quốc, từ quản lý toàn hệ thống khẩn cấp y tế cho quan hệ đối tác công tư nhân phục vụ tốt nhu cầu khu vực Nhờ vào chuyên nghiệp kinh nghiệm mà công ty hiểu rõ mà khách hàng muốn từ tạo hội phát triển cho doanh nghiệp mở rộng vào lĩnh vực kinh doanh thị trường vào thời điểm Nhóm:AMR CORPORATION 21 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Như đề cập AMR công ty vận tải y tế hàng đầu quốc gia nên cơng ty có lực mở rộng vào thị trường mới, đưa nhiều chiến lược cạnh tranh khu vực mà chưa có doanh nghiệp nghĩ đến 2.2.1.4 Khả tạo môi trường làm việc bình đẳng Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng thành cơng AMR nhờ cách thức quản lý, lựa chọn mà ln có đội ngũ nhân viên giỏi Nhân viên AMR đến từ nhiều quốc gia khác nhau, đa dạng chủng tộc, tôn giáo… Nhưng AMR thực quản trị đa dạng tốt, giúp công ty phát triển bền vững - Đội ngũ nhân viên đa dạng bình đẳng AMR tự hào nhà sử dụng lao động tiên tiến, đa dạng AMR tôn trọng, giá trị, hoan nghênh đa dạng lực lượng lao động Chính sách AMR cung cấp hội việc làm bình đẳng cho tất đối tượng lao động, sách làm việc họ nêu rõ rằng, hội nghề nghiệp thăng tiến dựa khả năng, trình độ học vấn người phù hợp với cơng việc đó, AMR không phân biệt đối xử sở chủng tộc, màu da, tơn giáo, giới tính, nguồn gốc quốc gia, tổ tiên, tuổi tác, khuyết tật, tình trạng cựu chiến binh, tình trạng nhân, sắc giới tính khuynh hướng tình dục Chính sách áp dụng cho tất khía cạnh giai đoạn công việc nghỉ hưu Thành công AMR việc chăm sóc bệnh nhân phục vụ cộng đồng nỗ lực lực lượng lao động đa dạng toàn cầu AMR 2.2.1.5 Khả đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Là nhà cung cấp dịch vụ tư nhân lớn dịch vụ vận chuyển y tế quốc gia, AMR cung cấp hội cho phát triển tiến loạt đường nghiệp nhân viên Để đạt mục tiêu AMR cung cấp đào tạo giáo dục liên tục AMR cung cấp chương trình tập trung vào nghiệp phát triển tiến nhân viên Tất nhân viên nhận định hướng toàn diện bao gồm nguyên tắc kinh doanh AMR cung cấp chương trình đào tạo cho nhân viên như: Chương trình Phát triển tăng tốc chuẩn bị nhân viên tiềm cho vai trò lãnh đạo tương lai thông qua kế hoạch tăng trưởng tư vấn cá Nhóm:AMR CORPORATION 22 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn nhân Chương trình hộ chiếu thành cơng giúp cho nhân viên có hội nghiên cứu nghiệp lâu dài AMR Đại học LEAD chương trình giảng dạy cần thiết cho tất giám sát cung cấp thơng qua AMR Chương trình cung cấp kỹ công việc phát triển lực lĩnh vực lãnh đạo cốt lõi xây dựng đội ngũ, đánh giá đa dạng thiết lập tin tưởng Công ty cung cấp chỗ hợp lý trình lao động cho cá nhân khuyết tật Nếu bạn cần hỗ trợ trình làm việc, bạn u cầu chỗ thời điểm 2.2.1.6 Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt Với bề dày lịch sử phát triển mình, AMR cung cấp dịch vụ vận chuyển cứu thương tốt đến khách hàng thơng qua đội ngũ nhân viên động sáng tạo đầy kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Công ty liên tục thực công việc tuyển dụng nhân viên cách chuyên nghiệp khác biệt Những nỗ lực tuyển dụng AMR bao gồm quan hệ đối tác với nhiều tổ chức, trường đại học, cao đẳng, tổ chức cộng đồng AMR làm việc chặt chẽ với Job Corps (JC) AMR hợp tác với JC thiết lập khóa đào tạo chương trình đào tạo nghề miễn phí giúp người trẻ tuổi từ 16 đến 24 nâng cao chất lượng sống họ thông qua đào tạo nghề học tập Thông qua quan hệ đối tác này, AMR làm việc với cơng đồn để thành lập hai chương trình đào tạo cho sinh viên mong muốn trở thành kỹ thuật viên y tế khẩn cấp kỹ thuật ứng cứu khẩn cấp Bộ phận nhân AMR phối hợp chặt chẽ với phận khác để tìm hiểu nhu cầu nhân phận (cả số lượng lẫn chất lượng) Trên sở cân đối Nhóm:AMR CORPORATION 23 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn với nhu cầu tổng thể đưa chiến lược tuyển dụng phù hợp, đảm bảo chất lượng không dư thừa nguồn lực người Với đầu tư từ gốc giúp AMR có nhân viên trẻ, động sáng tạo lực lượng lao động mình, nhân tố then chốt tạo nên thành công cho AMR 2.2.1.7 Khả phát bồi dưỡng nhân tài Tìm nguồn lực nội cơng ty cách để giải vấn đề thiếu nhân lực Phát triển nghiệp nhân tố thu hút người tìm việc lẫn nhân viên AMR - công ty vận chuyển y tế với 17.000 nhân viên tồn giới AMR thực sách thăng tiến bên trong, AMR nhìn nhận phát cá nhân có khả năng, có lực, nhiệt huyết với cơng ty sau đưa họ vào mơi trường đào tạo đặc biệt để họ thay chức vụ chủ chốt công ty 2.2.1.8 Khả thích nghi với thay đổi Có mặt 2.100 cộng đồng tồn quốc 38 tiểu bang Columbia, AMR thích nghi với văn hóa đa dạng tồn cầu chiến lược sử dụng nguồn nhân lực địa phương Do đó, AMR dễ dàng thấu hiểu với nhu cầu, hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng địa phương, có chiến lược kinh doanh phù hợp với vùng miền điều đem lại thành công cho AMR tồn giới Bên cạnh đó, khả điều chỉnh thích nghi với biến động mơi trường khả ứng phó với khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2002, Cuộc khủng hoảng lượng từ năm 2002 tạo sức ép lên chi phí vận chuyển ngành vận chuyển y tế đa số công ty ngành sử dụng đội xe cứu thương lớn AMR thực biện pháp cắt giảm chi phí, khuyến khích nhân viên lái xe tiết kiệm nhiên liệu, Áp dụng loại xe tiết kiệm nhiên liệu sử dụng nhiên liệu thay Chính khả thích nghi cao với thay đổi mơi trường giúp AMR đứng vững thị trường phát triển cơng việc kinh doanh cách tốt Nhóm:AMR CORPORATION 24 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn 2.2.2 Khám phá lực cốt lõi : Năng lực cốt lõi công ty giúp công ty sử dụng cách hiệu nguồn lực khả Những lực khiến nguồn lực công ty trở nên đáng giá vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác Cách thức mà AMR phối hợp nguồn hữu hình, vơ hình khả nhờ vào lực cốt lõi sau: 2.2.2.1 Bảng đánh giá lực cốt lõi Năng lực Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thể thay Nguồn nhân lực Khả quản trị lực lượng lao động đa dạng X Khả đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt Khả phát bồi dưỡng nhân tài Khả mở rộng cạnh tranh Nguồn danh tiếng Khả cải tiến đổi Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ Khả thích nghi với thay đổi X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 2.2.2.2 Giải thích lực cốt lõi 2.2.2.2.1 - Nguồn danh tiếng Đáng giá: giúp AMR tạo hình ảnh tốt tâm trí khách hàng, tạo tin tưởng họ Nhóm:AMR CORPORATION 25 Quản Trị Chiến Lược - TS Nguyễn Xuân Lãn Hiếm: Để có danh tiếng tốt, AMR nhiều chi phí việc phục vụ khách hàng, chương trình tài trợ xã hội, tài trợ chi phí nghiên cứu trường đại học nhiều chương trình khác - Nguồn danh tiếng khó bắt chước cơng ty, tạo lập thời gian dài, khơng dễ cơng ty nằm tâm trí khách hàng - Với vị trí cơng ty dịch vụ vận chuyển cứu thương hàng đầu nước Mỹ danh tiếng AMR thay 2.2.2.2.2 Khả cải tiến đổi - Đáng giá : Cải tiến lực đáng giá, cải tiến đem lại lợi nhuận cho công ty từ việc tạo dịch vụ phương thức hoạt động hiệu - Hiếm: khả cải tiến đổi AMR có cơng ty thực AMR tích cực nghiên cứu thử nghiệm thiết bị tạo quan hệ đối tác với nhà cung cấp để nghiên cứu công nghệ đáp ứng nhu cầu bệnh nhân người chăm sóc chúng tơi tương lai AMR tạo số thiết bị nâng cao hiệu việc vận chuyển chăm sóc bệnh nhân - Khó bắt chước: từ dẫn chứng thấy bí cải tiến cơng ty AMR cơng ty khác khó bắt chước tốc độ cải tiến nhanh chóng - Khơng thay : Cải tiến công nghệ riêng công ty, hiển nhiên thay Công ty thực cải tiến liên tục để không ngừng phát triển môi trường thay đổi 2.2.2.2.3 Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ - Đáng giá: Cung cấp dịch vụ đặc biệt giúp AMR thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng cách tốt - Hiếm: để có lực phục vụ khách hàng tốt không dễ công ty, AMR làm tốt điều đó, giúp AMR giữ chân khách hàng khó tính Bằng chứng có nhiều khách hàng trung thành Nhóm:AMR CORPORATION 26 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn với công ty số lượng tăng nhiều tương lai Thật có cơng ty ngành làm điều - Khó bắt chước: Các cơng ty vận chuyển y tế ngành khó đuổi kịp bắt chước lực phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng AMR cung cấp dịch vụ tương tự - Không thay thế: Năng lực cung cấp dịch vụ điều thay số công ty cung cấp dịch vụ tương tự 2.2.2.2.4 Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt - Đáng giá: Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt sở cho thành công AMR, với khả tuyển dụng bản, độc đáo hiệu giúp AMR có đội ngũ nhân viên chất lượng cao, nhân tố then chốt thành cơng AMR suốt q trình hình thành phát triển - Hiếm: Khả tuyển dụng nhân viên ưu việt tích lũy qua trình kinh doanh lâu dài AMR kinh nghiệm ban lãnh đạo Năng lực có đối thủ có - Khó bắt chước: Khả khó bắt chước hình thành phát triển nội AMR gắn chặt với thực tiễn kinh doanh AMR sách tuyển dụng nên đối thủ khác khó bắt chước - Khơng thể thay thế: Khả tuyển dụng đào tạo nhân viên nhân tố then chốt tạo thành công AMR với đội ngũ nhân viên ưu việt, phục vụ khách hàng tốt Chính xem thay khả khác lẽ khơng khả đóng góp to lớn vào thành cơng AMR khả Nhân lực nhân tố then chốt tạo thành cơng cho AMR khởi đầu từ trình tuyên dụng ưu việt Nhóm:AMR CORPORATION 27 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ 3.1 Hoạt động 3.1.1 Hoạt động R&D: Hoạt động R&D (nghiên cứu phát triển) có vai trị đặc biệt quan trọng công ty Hoạt đông R&D hoạt động nghiên cứu để phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường thực chiến lược phát triển doanh nghiệp Hoạt động góp phần nâng cao chất lượng, tăng giá trị sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Thơng qua đó, vị cạnh tranh cơng ty mạnh hơn, khẳng định hình ảnh tâm trí khách hàng Cơng ty AMR cơng ty đầu tiên phong lĩnh vực nghiên cứu phát triển AMR chi khoản đầu tư lớn cho nghiên cứu sáng tạo thiết bị, dịch vụ y tế AMR đưa dịch vụ EMS quốc tế, nghiên cứu dịch vụ kĩ thuật tích hợp internet như: dịch vụ EMS Offshore, hệ thống GPS, chương trình Acess2care Sự phát triển cơng ty góp phần tăng giá trị cung cấp cho khách hàng qua giai đoạn phát triển Hoạt động R&D nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, rút ngắn thời gian vận chuyển y tế Thiết bị y tế đại nâng cao chất lượng độ an toàn khâu sơ cấp cứu ban đầu, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin tưởng Mức độ giá trị mà công ty cam kết cung cấp cho khách gia tăng đáng kể Hơn nhờ nghiên cứu cơng ty, chi phí cho lần vận chuyển y tế giảm đáng kể dù vận chuyển xe cứu thương hay máy bay cứu thương Khách hàng tin tưởng xem AMR lựa chọn tốt họ có nhu cầu Thành cơng hoạt động R&D cịn nhân tố giúp cơng ty có vị trí cạnh tranh mạnh đối thủ thông qua chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, ngày củng cố vị trí nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển y tế lớn Mỹ Kết luận: Sơ đồ cách tạo giá tri hoạt động R&D Các giá trị tạo - Chất lượng dịch vụ tăng cao - Thời gian vận chuyển rút ngắn chi phí giảm - Vị cạnh tranh thị Nhóm:AMR trường CORPORATION củng cố Hoạt động R&D Cách thức tạo giá trị Đầu tư lớn vào việc nghiên cứu thiết bị mới, cải tiến phương tiên VC Hợp tác với nhà cung cấp nghiên cứu phát triển 28 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn 3.1.2 Hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ Là công ty cung cấp dịch vụ, AMR trọng đến phát triển hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ khơng cơng ty cung cấp sản phẩm AMR khơng đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông, internet mà cịn thơng qua nhân viên mình, đánh giá nhân viên công ty với bên ngồi Đặc biệt thơng qua chương trình từ thiện, chương trình mơi trường tiến xã hội nhiều tiểu bang khác với mức độ thường xuyên Thông qua hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ công ty góp phần tăng giá trị mà khách hàng cảm nhận từ dịch vụ công ty Các hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ đưa hình ảnh AMR đến với khách hàng nhiều Các khách hàng tiềm định sử dụng dịch vụ công ty đưa danh tiếng công ty vượt qua khỏi phạm vi nước Mỹ đến quốc gia vùng lãnh thổ khác Không thế, qua hoạt động góp phần đưa hình ảnh cơng ty in sâu tâm trí khách hàng khách hàng ấn tượng, tin tưởng, an tâm công ty dịch vụ mà AMR cung cấp Qua tất hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, không gia tăng giá trị chất lượng dịch vụ mà gia tăng giá trị danh tiếng cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ hậu hỗ trợ sau cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng Đó dịch vụ cung cấp chương trình tư vấn chăm sóc sức khỏe sau chấn thương cách chăm sóc sức khỏe đảm bảo an tồn sống thường ngày, với dịch vụ hỗ trợ khác Bằng hoạt động này, công ty AMR tạo nhận thức giá trị vượt trội dịch vụ tâm trí khách hàng đối thủ khác Nhóm:AMR CORPORATION 29 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Kết luận: Sơ đồ tạo giá trị hoạt động Marketing & cung cấp dịch vụ Cách thức tạo giá trị Giới thiệu công ty thông qua phương tiện truyền thông Các giá trị tạo Danh tiếng công ty mở rộng Càng nhiều khách hàng lựa chọn công ty AMR Hoạt động Marketing xung cấp dịch vụ Cảm nhận khách hàng dịch vụ tăng cao Marketing thơng qua nhân viên cơng ty Marketing thơng qua hoạt động mơi trường tiến xã hội Cung cấp dịch vụ hậu 3.2 Hoạt động hỗ trợ 3.2.1 Quản trị nguồn nhân lực Bảo đảm cơng ty có kỹ phù hợp để thực nhiệm vụ làm tăng giá trị cách hiệu Chức quản trị nguồn nhân lực thực công việc nhằm đảm bảo người đào tạo, huấn luyện, động viên thù lao cách đầy đủ để thực nhiệm vụ làm tăng giá trị họ Trong cách để tạo lực cạnh tranh cơng ty, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức AMR tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược tổ chức để tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Mặt khác hoạt động nguồn nhân lực cần có kết hợp để hợp lực tạo khả bảo đảm thành đạt mục tiêu tổ chức Nhóm:AMR CORPORATION 30 Quản Trị Chiến Lược TS Nguyễn Xuân Lãn Chiến lược nguồn nhân Sứ mệnh tổ chức Các yêu cầu nguồn Chiến lược tổ chức nhân lực lực Các mục tiêu cách thức phát triển nguồn nhân lực - Các kỹ - Thái độ, hành vi nhân viên - Văn hoá tổ chức Các hoạt động nguồn nhân lực Nguồn nhân lực lực cốt lõi Sơ đồ tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty AMR làm điều AMR giành lợi cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp, tạo sản phẩm dịch vụ với thuộc tính khác biệt, mang lại giá trị tăng thêm cho người tiêu dùng hai cách sau Chi phí Sự khác thấp biệt Chú trọng nguồn bên Tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cơng việc Chun mơn hố, quyền hạn Đào tạo theo hướng chuyên sâu Đánh giá thành tích: trọng tuân thủ chuẩn mực hành vi công việc Trả hướng Sơ lương đồ cách AMRvào tạosựsựtrung khácthành biệ Chú trọng nguồn bên ngồi Tìm kiếm nhân viên có khả sáng tạo Phân quyền rộng cho nhân viên Đạo tạo diện rộng, ngắn hạn Đánh giá theo kết Thù lao hướng bên ngồi trả lương có tính cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS LÊ THẾ GIỚI, TS NGUYỄN THANH LIÊM, ThS TRẦN HỮU HẢI; (2007), “Giáo trình Quản Trị Chiến Lược”; [2].Theo www.arm.net [3].Theo http://www.amr.net/Contracted-Services/Mobile-Healthcare.aspx [4].Theo http://www.answers.com/topic/american-medical-response Nhóm:AMR CORPORATION 31 Quản Trị Chiến Lược Nhóm:AMR CORPORATION TS Nguyễn Xuân Lãn 32 ... hình th? ?nh phát triển nội AMR gắn chặt với th? ??c tiễn kinh doanh AMR sách tuyển dụng nên đối th? ?? khác khó bắt chước - Không th? ?? thay th? ??: Khả tuyển dụng đào tạo nhân viên nhân tố then chốt tạo th? ?nh... khó nhận th? ??y khó đối th? ?? cạnh tranh tìm hiếu, mua lại, bắt chước hay thay th? ??, nên doanh nghiệp th? ?ch dựa nguồn lực vơ tảng khả lực cốt lõi nguồn lực hữu hình Sự th? ?nh công công ty phụ thuộc vào... ty AMR, đồng th? ??i nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty đối th? ?? cạnh tranh khác Theo báo cáo kết kinh doanh AMR cho quý II kết th? ?c vào ngày 30 th? ?ng năm 2011 Trong quý, doanh thu công ty