LUẬN văn CUỐI KHÓA Lịch sử chiến lược của công ty Luxottica

MỤC LỤC A Lịch sử chiến lược công ty Luxottica I Giới thiệu chung công ty II Lịch sử chiến lược công ty .2 1Giai đoạn 1961-1970 .2 2Giai đoạn 1971-1984 .3 3Giai đoạn 1985-2003 .6 B Phân tích mơi trường bên ngồi I Sứ mệnh năm 2004 II Phân tích mơi trường bên ngoài: 12 Mơi trường tồn cầu: 13 Môi trường ngành .18 II.1.Phân tích nhóm ngành .20 II.2.Chu kỳ ngành 22 II.3 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 24 II.4.Các lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành .27 II.5.Các nhân tố then chốt thành công 30 Các nhân tố then chốt thành công ngành kính mắt: .30 3.Kết luận hội , đe dọa công ty Luxottica 30 C Phân tích mơi trường bên 31 I Các chiến lược công ty 31 1.Chiến lược công ty 31 1.1.Dịch chuyển quy mô địa lý 31 1.2.Hội nhập dọc 37 2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 39 3.Chiến lược chức 45 II Thực thi chiến lược 50 1.Cơ cấu tổ chức .50 2.Hệ thống kiểm soát 53 III Thành tựu 54 1.Về tài 54 2.Về thị trường .59 3.Sự phù hợp hành động chiến lược 61 IV Bản chất lợi cạnh tranh 63 Điều kiện cần 63 Điều kiện đủ .64 V Nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh 65 1.Chuỗi giá trị 65 2.Nguồn lực hữu hình .67 Nguồn lực vơ hình 71 3.1 Số lượng nhân viên lớn, tận tụy sáng tạo 71 3.2 Thương hiệu danh tiếng 71 Các khả 74 Đánh giá lực cốt lõi 75 VI Kết luận 77 A Lịch sử chiến lược công ty Luxottica I Giới thiệu chung công ty Tổng quan Luxottica tập đoàn Ý thành lập năm 1961 chuyên lĩnh vực sản xuất kính mắt, kính râm khung kính cao cấp Tính đến nay, tập đồn nắm giữ 23 nhãn hiệu cấp phép 10 nhãn hiệu riêng Nhãn hiệu tiếng tập đồn kính mắt Ray-Ban, Persol Oakley, bên cạnh Luxottica cịn sở hữu nhãn hiệu (thơng qua hợp đồng cấp phép) Chanel, Dolce & Gabbana, Burberry, Gucci, Prada, Armani, Tiffany… Hiện Luxottica tập đoàn kính mắt lớn giới, kiểm sốt 80% thương hiệu tiếng Thông tin bản: o Thành lập: Agordo, Ý, năm 1961 o Trụ sở chính: Milan, Ý o Khu vực hoạt động: Tồn cầu o o o o o Thành viên chủ chốt: Leonardo Del Vecchio (Sáng lập Chủ tịch) Sản phẩm: Kính mắt, kính râm, khung kính Dịch vụ: Các dịch vụ liên quan đến quang học, mắt kính Doanh thu: €7,814 tỷ (2014) Nhân viên: 73,309 (2014) II Lịch sử chiến lược công ty Giai đoạn 1961-1970  Bối cảnh thành lập Leonardo Del Vecchio1 sinh năm 1935 gia đình nghèo khó thành phố Milan (Ý), trải qua tuổi thơ cực ngày lao động vất vả xưởng sản xuất khung kính Mong muốn vượt lên số phận với niềm đam mê kính mắt, Leonardo định phải làm cho riêng Tuy nhiên, phần lớn sở sản xuất theo công đoạn: xưởng chuyên sản xuất khung kính, xưởng thứ ba mắt kính cuối xưởng lắp kính Như để kính đến thị trường khó khăn chậm Leonardo nhận điểm yếu Năm 1961 thành phố Agordo, Leonardo Del Vecchio khai trương cơng ty Luxottica Nói cách khác, nhà doanh nhân trẻ sẵn sàng cho việc chinh phục đỉnh cao sản xuất kính http://www.forbes.com/profile/leonardo-del-vecchio Năm 1961, Leonardo Del Vecchio tuyên bố: Nguyên văn: “Luxottica operates as a reliable contract producer of eyewear frames, metal components and semi-finished goods for the optical industry.” Leonardo Del Vecchio, 19612 Dịch: "Luxottica hoạt động nhà sản xuất hợp đồng đáng tin cậy khung kính, thành phần kim loại bán thành phẩm cho ngành công nghiệp quang học." Leonardo Del Vecchio, 1961  Hành động, kiện: - Năm 1961-1966, công ty sản xuất cung cấp thành phần kim loại bán thành phẩm cho đối tác lĩnh vực công nghiệp quang học Ý - Năm 1967, công ty mắt khung kính  Khung kính cơng ty với vượt trội chất lượng thu hút lượng lớn đối tác - Năm 1970, cơng ty tiến hành tự động hóa q trình sản xuất với máy móc thiết kế riêng  Việc làm tăng quy mô, suất chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày tăng đối tác  Kết luận giai đoạn: Công ty đạt mục tiêu đề ban đầu: trở thành nhà sản xuất, đối tác đáng tin cậy ngành công nghiệp quang học Trong giai đoạn này, sản phẩm chủ đạo khung kính cơng ty phổ biến rộng rãi, có chỗ đứng lịng cơng ty sản xuất kính, nhận nhiều phản hồi tích cực tạo động lực cho khát vọng chinh phục thị trường kính mắt Luxottica giai đoạn tiếp sau .2 Giai đoạn 1971-1984  Bối cảnh Sau thành công việc tự động hóa q trình sản xuất năm 1970, Luxottica có đủ lực để tự sản xuất mang kính đến tận tay khách hàng, cơng ty làm chủ công nghệ phát triển tốt Năm 1971, Luxottica kết thúc hoạt động sản xuất hợp đồng để tập trung vào sản xuất mắt kính độc lập Leonardo Del Vecchio tuyên bố viễn cảnh, sứ The history of Luxottica 1961-1966 - Book mệnh định hướng hoạt động chiến lược công ty; nội dung viễn cảnh sứ mệnh sau:  Viễn cảnh Nguyên văn: “We Luxottica makes the world know the value of their vision and believe that the most fashionable thing they can be is themselves, through our pair of glasses” Leonardo Del Vecchio, 19713 Dịch: “Luxottica làm cho giới biết giá trị tầm nhìn họ tin điều thời trang người thân họ, thơng qua đơi kính chúng tơi” Leonardo Del Vecchio, 1971 • Giá trị cốt lõi “Believe that the most fashionable thing they can be is themselves, through our pair of glasses” “Tin điều thời trang người thân họ, thơng qua đơi kính chúng tơi” • Mục đích cốt lõi “We Luxottica makes the world know the value of their vision.” “Làm cho giới biết giá trị tầm nhìn họ”  Sứ mệnh: Nguyên văn: “Luxottica produces and distributes eyewear of high technical quality to improve the well-being and satisfaction of its customers and at the same time create value for employees and the communities in which the group operates” Leonardo Del Vecchio, 1971 Dịch: The history of Luxottica 1971-1984 - Book “Luxottica sản xuất phân phối loại kính với chất lượng cao để mang đến hạnh phúc, hài lòng cho khách hàng, đồng thời tạo dựng giá trị cho nhân viên cộng đồng nơi hoạt động.” Leonardo Del Vecchio, 1971 • Là cơng ty gì? “Luxottica produces and distributes eyewears of high technical quality” (Luxottica cơng ty sản xuất phân phối kính mắt với chất lượng cao) • Cam kết: “improve the well-being and satisfaction of its customers and at the same time create value for employees and the communities in which the group operates” (mang đến hạnh phúc, hài lòng cho khách hàng chúng tôi, đồng thời tạo dựng giá trị cho nhân viên cộng đồng nơi hoạt động.) • Mục tiêu chiến lược “We provide the high-quality eyewears, enter Europe and North America market.” (cung cấp kính Luxottica với chất lượng cao, xâm nhập thị trường Châu Âu Bắc Mỹ)  Hành động, kiện - Năm 1971, lần Leonardo Del Vecchio tham dự Hội chợ Milan Sản phẩm Luxottica làm hoàn toàn kiểu dáng, giá hấp dẫn đặc biệt nhà sản xuất làm  Hành động giúp Luxottica quảng bá rộng rãi thương hiệu Nhờ đó, cơng ty dễ dàng liên doanh với số nhà máy chế tạo mắt kính thành phố Mantone góp phần vào việc mở rộng quy mô sản xuất cải tiến chất lượng sản phẩm - Vào năm 1974, công ty mua lại Scarrone, mười nhà phân phối mắt kính lớn Ý thời điểm  Cơng ty có thêm mạng lưới phân phối kính mắt, bước làm chủ q trình đưa sản phẩm công ty đến người tiêu dùng cuối - Năm 1981, Luxottica thành lập chi nhánh Đức Đến cuối năm, công ty mua lại Avant Garde Optics, nhà phân phối sỉ kính mắt thời trang sang trọng lớn thứ thị trường Mỹ  Bước chân thị trường quốc tế Đồng thời việc mua lại nhà phân phối thị trường mục tiêu - Avant Garde Optics giúp công ty có thơng tin thị hiểu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để bắt đầu hoạt động kinh doanh Mỹ - Năm 1983, Luxottica mở chi nhánh Espana 5A Barcelona (Tây Ban Nha) dần lấn bước sang thị trường rộng lớn khác Anh, Pháp, Canada, Thụy Điển  Điều giúp cơng ty mở rộng mạng lưới bán hàng thị trường toàn cầu  Kết luận cho giai đoạn 1971-1984: Công ty đạt mục tiêu đề ra: trở thành nhà sản xuất phân phối mắt kính độc lập Giai đoạn này, cơng ty có mạng lưới bán sỉ gồm đại lý phân phối rộng khắp châu Âu thị trường Bắc Mỹ, tạo dựng danh tiếng lĩnh vực kính mắt với dịng sản phẩm chất lượng cao .3 Giai đoạn 1985-2003  Bối cảnh Năm 1985, Roberto Chemello thay Leonardo Del Vecchio đảm nhận vị trí CEO Luxottica sau năm làm việc tập đoàn Từ việc quan sát thị trường, Roberto Chemello nhận kính mắt người tiêu dùng khơng vật dụng bảo vệ mắt đơn mà dần trở thành phụ kiện để hoàn thiện vẻ đẹp bên ngồi, ơng tun bố lại sứ mệnh cho công ty, nội dung sứ mệnh:  Sứ mệnh • Bản đầy đủ: “We at Luxottica aim at protecting the eyes and enhancing the faces of men and women, by manufacturing and selling ophthalmic eyewear characterized by their high technical and stylistic quality through a careful design; adopting innovative technologies in the manufacturing systems; researching the best quality in the materials, and carrying out stringent quality controls, in order to maximize our customers ‘ wellbeing and satisfaction by analyzing their needs, tastes, and lifestyles as well as fashions, and injecting them into the style and design of our brands We know that our success depends on the well-being of our people, our communities, and the natural world That’s why our responsible business approach is based on innovation and respect- for people and for the environment.” Roberto Chemello, 19854 • Bản rút gọn: “We at Luxottica aim at protecting the eyes and enhancing the faces of men and women in our target market, by manufacturing and selling ophthalmic eyewear The history of Luxottica 1985-2003 - Book characterized by their high technical and stylistic quality, in order to maximize our customers ‘ wellbeing and satisfaction.” Roberto Chemello, 1985 Dịch: “Chúng - Luxottica hướng đến bảo vệ đôi mắt tôn vinh khuôn mặt người đàn ông phụ nữ thị trường mục tiêu, việc sản xuất bán kính mắt đặc trưng phong cách chất lượng kỹ thuật cao chúng, để tối đa hóa phúc lợi hài lịng cho khách hàng chúng tơi.” • Là cơng ty gì? “manufacturing and selling ophthalmic eyewear characterized by their high technical and stylistic quality” (sản xuất bán kính mắt đặc trưng phong cách chất lượng kỹ thuật cao chúng) • Muốn gì? “aim at protecting the eyes and enhancing the faces of men and women” (hướng đến bảo vệ đôi mắt tôn vinh khuôn mặt người đàn ơng phụ nữ ) • Cam kết: “maximize our customers ‘ wellbeing and satisfaction.” (tối đa hóa phúc lợi hài lịng cho khách hàng chúng tơi.) • Mục tiêu chiến lược: “We provide high technical and stylistic quality eyewears at Europe, North America and Australia.” (Chúng tơi cung cấp kính mắt thời trang chất lượng cao châu Âu, Bắc Mỹ châu Úc.)  Hành động, kiện: - Năm 1988, cơng ty bắt đầu sản xuất kính thiết kế với giấy phép nhãn hiệu thời trang tiếng Giorgio Armani  Việc giúp công ty thu hút lượng lớn khách hàng ưa chuộng hàng hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu mua thương hiệu danh tiếng sau - Năm 1990, công ty bỏ qua thị trường chứng khoán Milan tham gia thị trường chứng khoán New York (NYSE)- trung tâm tài quốc tế Luxottica cơng ty Ý vào thẳng sàn NYSE mà không tham gia sàn chứng khoán nước  Tham gia thị trường chứng khốn Mỹ giúp cơng ty dễ dàng huy động vốn từ nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời khuếch trương uy tín trường quốc tế Cũng năm công ty mua lại thương hiệu mắt kính Vogue - Năm 1995, cơng ty mua lại thương hiệu mắt kính Pesol- thương hiệu mang biểu tượng “Made in Italy” Bên cạnh đó, cơng ty mua lại LensCrafters, phân nhánh sản xuất phân phối mắt kính tập đồn United States Shoe Corporation– chuỗi cửa hàng bán lẻ mắt kính lớn nước Mỹ  Việc có chuỗi cửa hàng giúp Luxottica sản xuất 15 triệu kính/năm giúp mở rộng mạng lưới phân phối mắt kính Mỹ tăng gấp đôi doanh thu - Năm 1999, công ty mua lại thương hiệu Ray-Ban từ Bausch & Lomb – hãng sản xuất kính tiếng, gặp khủng hoảng quản lý  Đây kiện quan trọng thay đổi đáng kể lịch sử Luxottica Sự thành công hành động bước đệm để Luxottica tiếp tục chiến lược mua lại thương hiệu mắt kính lớn khác để mở rộng danh mục thương hiệu thuộc sở hữu - Năm 2001, Luxottica mua lại Sunglass Hut- nhà bán lẻ hàng đầu kính mát cao cấp Bắc Mỹ  Bắt đầu xâm nhập vào thị trường bán lẻ kính mát - Năm 2003, Luxottica xúc tiến tồn cầu hóa việc mua lại tập đồn OPSM, nhà bán lẻ hàng đầu lĩnh vực kính thuốc Australia New Zealand  Hành động mua lại thể bước thâm nhập mạnh mẽ Luxottica vào thị trường châu Úc  Kết luận cho giai đoạn 1985-2003 -Luxottica bước trở thành công ty cung cấp kính mắt thời trang với chất lượng cao cho người tiêu dùng ưa chuộng hàng hiệu -Năm 2003, doanh thu 2,852,194 nghìn Euro lợi nhuận sau thuế 267,343 nghìn Euro chiếm 10.6% tổng doanh thu Giá trị tổng tài sản: 2,968,208 nghìn Euro  Kết luận chung: Trải qua giai đoạn lịch sử chiến lược, Luxottica có bước tiến lĩnh vực kính mắt tạo dấu ấn khơng nhỏ thị trường kính nước vươn khu vực tồn giới Khi hình thành Luxottica đơn công ty sản xuất theo hợp đồng thành phẩm bán thành phẩm quang học, bật sản phẩm khung kính chất lượng cao Mục tiêu chất lượng Luxottica đề cao giai đoạn tiếp theo, sau kết thúc việc sản xuất hợp đồng, công ty chủ động sản xuất độc lập đồng thời mở rộng mạng lưới phân phối thị trường Châu Âu Bắc Mỹ Đến năm 2003, Luxottica trở thành cơng ty kính mắt thời trang cách tích hợp yếu tố thời trang vào sản phẩm mình, phục vụ thị hiếu khách hàng, tạo dựng danh tiếng, uy tín dịng kính mắt cao cấp chất lượng thương hiệu toàn giới -Đến năm 2003, Luxottica có mạng lưới phân phối sản phẩm khắp 120 quốc gia, gồm 3,382 chi nhánh bán lẻ Mỹ, Canada, Úc, New Zealand Châu Âu, sở hữu bán sở hữu 28 công ty bán sỉ thị trường giới -Luxottica công ty thành công việc hợp tác với hãng thời trang tiếng hàng đầu giới Bên cạnh thương hiệu tập đoàn sở hữu RayBan, Vogue Eyewear, Persol, cơng ty cịn sở hữu nhãn hiệu từ hợp đồng cấp phép với hãng thời trang Armani, Bulgari, Chanel Nhờ thế, Luxottica mở rộng phạm vi diện mà không cần tăng chi phí tạo nên cảm nhận nhiều thương hiệu tiếng khác có phần dấu ấn Luxottica Tận dụng triệt để sáng tạo riêng kết hợp với tận dụng uy danh thương hiệu khác tạo nên lợi cạnh tranh cho Luxottica Không nhiều thương hiệu giới làm việc này, cho dù điều bí mật B Phân tích mơi trường bên ngồi I Sứ mệnh năm 2004  Bối cảnh Năm 2004, Andrea Guerra đảm nhận CEO, thay Roberto Chemello Ông tuyên bố sứ mệnh cho công ty  Sứ mệnh Nguyên văn: “Being a global leader in the design, manufacture and distribution of sun and prescription eyewear with high technical and design standards, Luxottica’s mission is multifold: to improve the well-being and satisfaction of its customers while simultaneously creating value for its employees and the communities in which the Group operates Every collection, every pair of glasses, is the result of an ongoing process of research and development whose aim is to anticipate and interpret the needs, desires and aspirations of consumers all over the world The achievement of high standards of quality reflects the Group’s strong technical and manufacturing know-how - the fruit of almost 40 years of experience - and its constant commitment to technological innovation, style and design, the study of changing lifestyles and interpretation of fashion trends Quality and customer satisfaction are also the objectives of the wholesale and retail distribution networks These structures are organized to offer high quality after-sales service that is consistent but not standardized, being specially tailored to specific local needs Manufacturing excellence and the focus on service levels form just two of the strengths that Luxottica leverages to achieve its main corporate objectives, which are customer satisfaction, the well-being of its employees and economic and social development wherever the Group operates.” Andrea Guerra, 20045 Bản rút gọn “Being a global leader in the design, manufacture and distribution of sun and prescription eyewear with high technical and design standards, Luxottica’s mission is multifold: to improve the well-being and satisfaction of its customers while simultaneously creating value for its employees and the communities in which the Group operates Every collection, every pair of glasses, is the result of an ongoing process of research and development whose aim is to anticipate and interpret the needs, desires and aspirations of consumers all over the world.” Andrea Guerra, 2004 Dịch: “Là nhà lãnh đạo toàn cầu việc thiết kế, sản xuất phân phối kính mát kính thuốc với kỹ thuật tiêu chuẩn thiết kế cao, sứ mệnh Luxottica mn hình mn vẻ: nhằm nâng cao phúc lợi hài lòng khách hàng, đồng thời tạo giá trị cho nhân viên cộng đồng nơi tập đoàn hoạt động Mỗi sưu tập, cặp kính mắt kết q trình liên tục nghiên cứu phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn nguyện vọng người tiêu dùng khắp giới.” Bản “Luật”: Cam kết với bên hữu quan • Đối với nhân viên: “creating value for our employees” Luxottica cam kết giúp đỡ tạo giá trị cho nhân viên nhiều mặt, thúc đẩy rèn luyện lực tất nhân viên để cá nhân phát huy hết khả mình, mang lại hội làm việc ngang nhau, bảo đảm người đối xử cơng bằng, cống hiến nỗ lực • Đối với khách hàng: “aim to improve the well-being and satisfaction of each customers” The history of Luxottica 2004 - Book 10 hành động chiến lược công ty phù hợp, đem đến thành công cho cơng ty lĩnh vực kinh doanh kính mắt, với tỷ lệ lợi nhuận cao trung bình ngành IV Bản chất lợi cạnh tranh Điều kiện cần36 • Lợi nhuận hoạt động biên Luxottica so với ngành Lợi nhuận hoạt động biên Luxottica ngành giai đoạn 2004-2014 có nhiều biến động, giảm mạnh thời điểm 2008, 2009 ảnh hưởng khủng hoảng tài tồn cầu, sau nhanh chóng phục hồi, đến năm 2014 lợi nhuận hoạt động biên Luxottica cao ngành 6.43% Điều cho thấy hiệu việc quản trị loại chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp cơng ty • Lợi nhuận rịng biên Luxottica so với ngành: Năm 2009, lợi nhuận ròng biên Luxottica nói riêng ngành nói chung suy giảm, khác Luxottica giảm nhẹ 1.18% so với năm 2008, bình quân ngành giảm 13.38% so với năm 2008 Điều cho thấy tác động 36 www.nyse.com 63 kinh tế toàn cầu Luxottica có kiểm sốt tốt khoản chi phí đầu tư, tài so với đối thủ cạnh tranh ngành Nói cách khác, Luxottica có lợi giá đối thủ khác ngành Điều kiện đủ Luxottica nhà sản xuất phân phối kính mắt hàng đầu giới với mức lợi nhuận biên lớn đối thủ ngành trung bình ngành, điều đến từ vượt trội Luxotttica, cụ thể: 2.1 Đáp ứng khách hàng vượt trội Luxottica có mặt 130 quốc gia với mạng lưới bán sỉ rộng khắp, cho phép Luxottica cung cấp sản phẩm trực tiếp đến thị trường chính, khách hàng tiêu dùng cuối cùng, đồng thời, hiểu rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh Với danh mục thương hiệu bán lẻ đa dạng, gồm thương hiệu thuộc sở hữu thương hiệu cấp phép, Luxottica vị trí thuận lợi để tiếp cận với phân đoạn khác thị trường Luxottica cung cấp nhiều điểm vượt trội cho khách hàng bao gồm thiết kế nhất, khung kính râm hiệu suất cao, loại kính cao cấp gắn với thuơng hiệu tiếng nhất, dịch vụ chăm sóc mắt tốt Luxottica điều hành mạng lưới chăm sóc thị lực lớn Mỹ thơng qua EyeMed Trong đối thủ Safilo tập trung cho sản xuất chưa trọng đến bán lẻ Tại thị trường Mỹ- thị trường kính xa xỉ lớn giới, Luxottica nhà bán lẻ kính mắt lớn nhất, chiếm thị phần lớn ngành kính mắt Mỹ (49.5% vào năm 2014) đối thủ cạnh tranh Safilo khơng có mặt thị trường này37 Danh sách 10 nhà bán lẻ kính mắt lớn nước Mỹ 37 Top10 US retailers’ market share, 2011-2012 64 Các trung tâm nghiên cứu tích hợp cửa hàng, đội ngũ thiết kế làm việc trực tiếp với phận marketing bán hàng, nơi quan sát nhu cầu cho mẫu thiết kế xu hướng chung ngành kính mắt, với việc cửa hàng bán lẻ Luxottica không bán loại kính cơng ty sản xuất mà cịn bán hàng loạt kính thuốc, sản phẩm quang học khác công ty khác sản xuất, đảm báo cho khách hàng có nhiều lựa chọn đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng Năm 2013, Luxottica lọt vào top danh sách doanh nghiệp Ý danh tiếng Reputation Institute – tổ chức phân tích quản lý danh tiếng uy tín giới bầu chọn dựa khảo sát ý kiến khách hàng Trong hài lịng chất lượng tính hấp dẫn sản phẩm chiếm 45% tiêu thức đánh giá 2.2 Cải tiến vượt trội Nhấn mạnh vào thiết kế sản phẩm thay đổi liên tục phong cách thời trang mạnh Luxottica Năm 2013, công ty thêm 1,900 thiết kế hồn tồn vào sưu tập kính mắt mình, mở rộng dịng sản phẩm, giữ tay 600 sáng chế Trong Safilo, sau Armani định không hợp tác với Safilo mà chuyển sang Luxottica năm 2006, không cho mẫu thiết kế Mỗi cặp kính Luxottica sản xuất ln dựa tiêu chí: mặt, sử dụng nguyên vật liệu, công nghệ, quy trình cải tiến, mặt, sử dụng khéo léo chuyên nghiệp để tạo sản phẩm thời trang với chất lượng cao Quy trình thiết kế nhà thiết kế nội công ty, người làm việc môi trường nhấn mạnh sáng tạo, độc đáo xem sáng tạo kính mắt nghệ thuật Năm 2014, Luxottica đứng thứ 51/100 doanh nghiệp cải tiến giới Forbes- tạp chí kinh doanh Mỹ bình chọn, tiếng bảng xếp hạng uy tín Trong đối thủ cạnh tranh Safilo, Formosa… mặt danh sách V Nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh Chuỗi giá trị  Logistics Hiện tại, Luxottica có trung tâm phân phối : Ontario Atlanta ( Mỹ ), Sedico ( Ý ), Dongguan (Trung Quốc) Chức Logistics tích hợp trung tâm phân phối Luxottica Trong Sedico thực chức 65 logistics công ty Trong năm 2014, Sedico quản lý 19,000 đơn đặt hàng ngày, bao gồm kính phụ kiện thay Sedico chuyển 200,000 đơn vị ngày cho khách hàng châu Âu, Bắc Mỹ, châu Phi trung tâm phân phối khác công ty giới sau sản phẩm chuyển tới khách hàng địa phương Các trung tâm Sedico giúp cho Luxottica cải thiện tốc độ hiệu việc phân phối  Phát triển chức R&D Luxottica đầu phận R&D, nhóm có nhiệm vụ nghiên cứu cơng nghệ hay giải pháp để cải tiến quy trình sản xuất phát triển sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mục đích trình phát triển nhằm phát triển kỹ thuật cải thiện phương pháp có để tiến hành hoạt động giá trị gia tăng Luxottica đầu tư mở rộng sản phẩm, phát triển cải tiến quy trình cơng nghệ để tìm kiếm nguồn lực tăng sức mạnh cạnh tranh thị trường  Marketing bán hàng Hoạt động Marketing bán hàng Luxottica bao gồm: Quảng cáo, chương trình khuyến mại, hệ thống giá cả, kênh phân phối, xúc tiến Một số lực quan trọng marketing phận bán hàng Luxottica là: phương pháp tiếp cận sáng tạo để xúc tiến quảng cáo, xác định phân khúc khách hàng nhu cầu chiến lược giá hiệu quả… Luxottica bán hàng thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ: Luxottica có 7,084 cửa hàng 130 quốc gia Luxottica tập trung vào nâng cao giá trị cho khách hàng trung gian cung cấp giải pháp để thúc đẩy bán hàng  Quản lý nguồn nhân lực Bộ phận nguồn nhân lực chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, biên chế, quản lý, phát triển tổ chức, phát triển mối quan hệ với người lao động tn thủ sức khỏe nghề nghiệp Luxottica ln có sách tối ưu khen thưởng, cơng nhận thành tích nhân viên, đảm bảo lợi ích chương trình tạo điều kiện để nhân viên học tập phát triển, thông qua nhiều hoạt động khác để phát triển tiềm nhân viên Thực chương trình như: Your Voice – khảo sát hài lịng nhân viên, Chương trình đánh giá Delphi 360 – giúp nhà quản lý nhận phản hồi phong cách lãnh đọa họ 66 Công ty thưởng xuyên chiêu mô nhân tài từ khắp nơi giới, muốn có mơi trường động thăng tiến liên hệ: http://www.luxottica.com/en/company/careers/jobs/  Sản xuất Luxottica quan tâm đến việc kiểm soát chất lượng khâu sản xuất để rút ngắn trình sản xuất, giảm thiểu khuyết tật sản phẩm đến tận gốc, giúp giảm bớt chi phí cho cơng ty Luxottica có bốn phịng kiểm định chất lượng Ý, Trung Quốc, Mỹ Brazil không giảm thiểu khuyết tật sản phẩm đến tận gốc mà cịn giúp sản phẩm làm cơng ty đạt tiêu chuẩn chất lượng ngành ANSI (Z 80.3), ASTM, tiêu chuẩn Australia Limited (AS 1067) EU (EN ISO 12312 EN ISO 12870) Nguồn lực hữu hình Có nguồn hữu hình để đánh giá Luxottica nguồn tài nguồn vật chất 2.1 Nguồn tài chính38 Nguồn tài Luxottica đánh giá thơng qua khả vay nợ khả tự tài trợ 2.1.1 Khả vay nợ Khả vay nợ Luxottica đánh giá thông qua tỉ số khả tốn Tỉ số thể khả cơng ty việc toán khoản nợ ngắn hạn khả tránh khỏi nguy phá sản Hệ số toán ngắn hạn Luxottica năm 2014 38 Luxottica’s Annual Report 67 Tuy tính khoản Luxottica khơng cao, tỉ số khả tốn nhanh có mức trung bình thấp 1, khả tốn thời cho thấy cơng ty có đủ khả trả khoản nợ ngắn hạn, cho thấy công ty sử dụng tài sản hiệu quả, có khả đáp ứng tốt nghĩa vụ nợ thu nhập sản sinh từ hoạt động kinh doanh công ty 2.1.2 Khả tự tài trợ Nhóm đánh giá khả tự tài trợ Luxottica thông qua thông số nợ vốn chủ sở hữu Thông số dùng để đánh giá mức độ sử dụng vốn vay công ty Thông số Luxottica có xu hướng giảm dần từ năm 2008 đến nay, từ 1.29 giảm 0.46, điều cho thấy mức độ tài trợ cổ đông cho công ty cao, thông số giảm dần góp phần tạo niềm tin cho chủ nợ 68 cổ đông, cho họ cảm giác an tồn cơng ty giảm dần tình trạng sử dụng nhiều vốn vay - Đáng giá: Luxottica có nguồn lực tài tương đối lớn với khả tự tài trợ cao Điều giúp cơng ty có chủ động nắm bắt thực kế hoạch kinh doanh cách tốt Đây nguồn lực đáng giá, khơng tạo dựng lịng tin với nhà đầu tư mà với khách hàng, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng cơng ty khơng bị áp lực nặng nề tài chính, họ tin cơng ty có khả mang lại cho họ sản phẩm dịch vụ chất lượng cao 2.2 Nguồn vật chất Nguồn vật chất tạo lợi cạnh tranh lớn cho Luxottica hệ thống nhà xưởng sản xuất mạng lưới phân phối vô rộng lớn công ty, xây dựng phát triển qua 54 năm hoạt động lâu dài Hệ thống nhà máy sản xuất phân bố rộng khắp Luxottica có nhà máy sản xuất Italia, nhà máy Trung Quốc, nhà máy California, Brazil, bên cạnh cơng ty sở hữu nhà máy sản xuất nhỏ Ấn Độ, phục vụ cho thị trường địa phương Phân bố nhà máy sản xuất Luxottica năm 2014  Đánh giá 69 - Đáng giá: Việc sở hữu hệ thống sản xuất riêng có mặt địa phương khác giúp Luxottica tự chủ nguồn hàng, giảm chi phí vận chuyển, xuất-nhập nguyên liệu vùng giới, bắt kịp thị hiếu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mạng lưới phân phối toàn cầu Phân bố cửa hàng bán lẻ Luxottica năm 2014 - Tính đến năm 2014, Luxottica sở hữu 7,084 cửa hàng bán lẻ toàn giới - Hệ thống bán sỉ cơng ty có mặt 130 quốc gia, nắm giữ khoảng 50 công ty thương mại thị trường lớn khoảng 100 nhà phân phối độc lập thị trường khác - Luxottica có cơng ty toàn sở hữu quốc gia: Mỹ, Canada, Ý, Pháp, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Thụy Điển, Đức, Anh, Brazil, Thụy Sĩ, Mexico, Bỉ, Argentina, Nam Phi, Phần Lan, Áo, Na Uy , Nhật Bản Úc  Đánh giá - Đáng giá: Việc phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp toàn giới giúp Luxottica có khả mang sản phẩm đến cho khách hàng cách nhanh chóng, thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng cách dễ dàng để cải tiến sản phẩm cách tốt 70 Nguồn lực vơ hình 3.1 Số lượng nhân viên lớn, tận tụy sáng tạo39 - Năm 2014, Luxottica sở hữu nguồn nhân lực đông đảo với 77,734 nhân viên, 55.3% nhân viên làm việc Bắc Mỹ, 15% Châu Âu, 22.7% châu ÁThái Bình Dương, 6.3% Mỹ Latinh, 0.7% khu vực Trung Đông Nam Phi Cơ cấu nhân viên theo khu vực địa lý Luxottica năm 2014 - Cơng ty có hệ thống truyền thơng phản hồi thông tin cấp, tạo tin tưởng nhân viên nhà quản trị , nhân viên có khả phản hồi nhận phản hồi nhanh chóng cấp tổ chức cơng ty - Nhân viên cấp quản lý Luxottica có khả quản trị truyền thông tốt; nhân viên có kĩ năng, kiến thức đa dạng - Nhân viên ln có tinh thần làm việc tích cực, có trách nhiệm với công việc  Đánh giá - Đáng giá: Nhân viên cơng ty có trình độ kĩ thuật cao, thái độ làm việc tích cực đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2 Thương hiệu danh tiếng40 Luxottica tập đồn sản xuất kính mắt lớn giới, độ bao phủ toàn cầu nhãn hiệu sản phẩm chất lượng Luxottica giúp cho công ty bật ngành với hai vai trò nhà cung cấp sỉ nhà bán lẻ 39 http://www.luxottica.com/en/company/about-us/our-people 40 http://www.forbes.com/sites/agoodman/2014/07/16/theres-more-to-ray-ban-and-oakley-than-meets-theeye/ 71 Các thương hiệu lớn Luxottica bao gồm: Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver, Alain Mikli, Arnette Vogue Eyewear Cùng với thương hiệu độc quyền, danh mục đầu tư có 20 nhãn hiệu cấp phép, có số tên tuổi tiếng có uy tín ngành cơng nghiệp thời trang sang trọng tồn cầu  Nhãn hiệu sở hữu: Ray-ban thương hiệu bán chạy toàn cầu lĩnh vực kính râm kính thuốc Kính râm Rayban biết đến với chất lượng cao cấp lựa chọn nhiều người tiếng Luxottica mua lại vào năm 2007, Oakley thương hiệu kính mắt thể thao hàng đầu phân khúc loại kính mắt thể thao, tiếng với pha trộn công nghệ, thiết kế nghệ thuật tất sản phẩm Ra mắt vào năm 1973, Luxottica mua lại vào năm 1990, Vogue trội thông qua thiết kế sáng tạo thời trang, đa dạng màu sắc, hình dáng khung kính chi tiết sắc xảo sản phẩm Persol, mang tính biểu tượng "Made in Italy", Luxottica mua lại vào năm 1995 Sản phẩm mang đậm phong cách Ý, văn hóa xuất sắc khéo léo, trội thẩm mỹ công nghệ Luxottica mua lại vào năm 2007, Oliver Peoples thiên loại kính với phong cách retro Kính làm thủ công từ vật liệu chất lượng tốt nhất, màu sắc độc quyền, sản xuất với số lượng hạn chế tích cực chống hàng giả Luxottica mua lại vào năm 2013, Alain Mikli đại diện cho 35 năm niềm đam mê bí Sản phẩm mang hướng đơn giản đảm bảo phong cách cho người tiêu dùng 72 Năm 2013, Starck Eyes gia nhập danh mục đầu tư thị trường Luxottica phần Alain Mikli  Một số nhãn hiệu cấp phép41: Prada với Dolce & Gabbana hai nhãn hiệu cấp phép quan trọng Luxottica, đo tổng doanh thu từ thương hiệu danh mục đầu tư chiếm khoảng 6.3% Tập đoàn Armani, bao gồm nhãn hiệu sau: Giorgio Armani: thương hiệu tiếng phong cách, thiết kế sáng tạo, sang trọng coi trọng chi tiết Emporio Armani: Thương hiệu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng loại kính theo phong cách đại, sáng tạo hợp thời trang Armani Exchange: người tiêu dùng toàn giới biết đến với sản phẩm trẻ trung, thiết kế đại với chi tiết phong cách, nhắm vào đối tượng giới trẻ đô thị Brooks Brothers: Cấp phép cho Luxottica vào năm 1992, đặc trưng việc sử dụng vật liệu nhẹ mảnh cho sản phẩm, mang tính biểu tượng phong cách Mỹ, dịng sản phẩm có giá phải chăng, nhẹ nhàng chất lượng cao Burberry: Cấp phép cho Luxottica từ năm 2006, đặc trưng bao gồm bền bỉ, cổ điển, thương hiệu sang trọng hàng đầu Chanel: Năm 1999, Luxottica công ty cấp phép để sản xuất sản phẩm kính mắt Chanel Các sưu tập 41 http://www.luxottica.com/en/eyewear-brands 73 kính mắt Chanel nhắm đến người tiêu dùng sang trọng phản ánh đặc điểm thiết yếu thương hiệu: phong cách, sang trọng đẳng cấp Cấp giấy phép cho Luxottica từ năm 2003, Versace thương hiệu thời trang phong cách sống, biểu tượng uy tín Ý tồn giới, sản phẩm mang phong cách đại, mạnh mẽ, cá tính gợi cảm Cấp phép cho Luxottica từ năm 2009, Tory Burch thương hiệu lối sống sang trọng, sản phẩm thiên hướng thể thao cổ điển, thể phong cách cá nhân  Đánh giá: - Đáng giá: thương hiệu Luxottica tài sản vơ hình cơng ty, hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng, xây dựng qua 50 năm Đây nhân tố đáng giá tạo nên giá trị cho công ty - Hiếm: công ty hoạt động lâu năm ngành xây dựng danh tiếng riêng Safilo, Marchon, Johnson & Johnson…Tuy nhiên, có công ty sở hữu lượng lớn nhãn hiệu tiếng Luxottica - Khó bắt chước: Danh tiếng Luxottica có nhờ vào cố gắng liên tục, không mệt mỏi mà công ty đạt thơng qua việc mua lại, kí kết hợp đồng cấp phép cho thấy độ uy tín, tin cậy, khả đàm phán Luxottica mà đối thủ khác khó bắt chước - Khơng thể thay thế: Danh tiếng coi phần khơng thể thay cơng ty Nó giúp Luxottica thu hút lượng khách hàng lớn, nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ cổ đơng, tổ chức tài chính… Các khả Khả cải tiến liên tục Triết lý Luxottica42: “Innovation leads to growth It enables opportunities to be taken It transforms possibility into reality 42 The history of Luxottica 2004 74 Innovation drives growth It seizes opportunity It turns possibility into reality.” Cải tiến thiết kế liên tục: Đội ngũ thiết kế cơng ty với trí tưởng tượng, sáng tạo; họ làm việc trực tiếp với phòng ban tiếp thị bán hàng, giám sát nhu cầu cho mẫu mã tại, xu hướng thời trang thị trường mắt kính Trong năm 2014, Luxottica bổ sung thêm khoảng 1,900 mẫu thiết kế cho sưu tập kính mắt Đổi việc phục vụ thị trường: Luxottica tập trung tăng cường sức mạnh mạng lưới bán hàng công ty, triển khai đội trọng điểm tập trung theo dõi vào thị trường tập trung cơng ty Thực nhiều chương trình, dự án khác nhằm mở rộng phát triển hệ thống bán sỉ bán lẻ nhằm đem lại cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo  Đánh giá: - Đáng giá: cải tiến thiết kế phục vụ thị trường giúp cơng ty thích ứng nhanh với thay đổi môi trường, tạo điều kiện để công ty phát triển bền vững - Hiếm: Hiện cơng ty khác ngành kính mắt có lực cải tiến sản phẩm sau khoảng thời gian dài nghiên cứu, sử dụng nghiên cứu có sẵn để phát triển sản phẩm chưa đủ lực để tự liên tục cải tiến theo thay đổi thị trường Luxottica công ty hoạt động ngành kính mắt, lọt vào top 100 doanh nghiệp cải tiến giới Forbes- tạp chí kinh doanh Mỹ, xếp hạng - Khó bắt chước: Liên tục đổi sản phẩm phong cách phục vụ khách hàng thị tường khác địi hỏi cơng ty có nhạy bén với thay đổi, khả nhận biết xu hướng, đồng thời có lực thiết kế sản phẩm phù hợp; kỹ cần phải tích lũy kinh nghiệm qua thời gian dài hoạt động đòi hỏi cơng ty nguồn lực tài lớn, cơng ty nhỏ vào ngành khó bắt chước theo - Không thể thay thế: Việc cải tiến liên tục sản phẩm trọng vào phong cách phục vụ để tạo sản phẩm kính mắt thời trang với chất lượng cao nhân tố hàng đầu thu hút khách hàng, khả vô quan trọng chưa thể thay Đánh giá lực cốt lõi Năng lực Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thay Kết luận 75 Nguồn danh tiếng Khả cải tiến liên tục        Lợi cạnh tranh bền vững  Lợi cạnh tranh bền vững Kết luận: Năng lực cốt lõi Luxottica nguồn danh tiếng khả cải tiến liên tục 76 VI.Kết luận Ban đầu thành lập từ phân xưởng nhỏ sản xuất khung kính, Luxottica ln ln cố gắng có nỗ lực to lớn để đạt vị ngày hơm Qua 54 năm hoạt động tính đến nay, Luxottica đạt thành công giữ vững vị trí cơng ty dẫn đầu ngành kính mắt, với cố gắng đổi mới, nâng cao hiệu chất lượng, cải tiến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng toàn giới Trong trình phát triển, Luxottica gặp phải khó khăn, thử thách to lớn lần thất bại, cơng ty ln theo đuổi giấc mơ họ - thơng qua sản phẩm để giúp người nhận vẻ đẹp tầm nhìn thân Qua thời gian dài phát triển phục vụ khách hàng, công ty tạo dựng cho lực cốt lõi cần thiết – lực xây dựng, phát triển thương hiệu lực đổi liên tục, từ sử dụng nguồn lực quý giá để tạo sản phẩm với chất lượng tốt mang đến cho khách hàng Từ đó, cơng ty nhận lịng tin, lịng trung thành khách hàng có chỗ đứng vững lịng khách hàng để tồn thành công hôm  77 ... kính mắt, bước làm chủ q trình đưa sản phẩm công ty đến người tiêu dùng cuối - Năm 1981, Luxottica thành lập chi nhánh Đức Đến cuối năm, công ty mua lại Avant Garde Optics, nhà phân phối sỉ kính... http://www.forbes.com/profile/leonardo-del-vecchio Năm 1961, Leonardo Del Vecchio tuyên bố: Nguyên văn: “Luxottica operates as a reliable contract producer of eyewear frames, metal components and... riêng  Việc làm tăng quy mô, suất chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày tăng đối tác  Kết luận giai đoạn: Công ty đạt mục tiêu đề ban đầu: trở thành nhà sản xuất, đối tác đáng tin cậy ngành