LUẬN văn CUỐI KHÓA CNTT (3)

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA TÂM LÝ GIÁO DỤC GIÁO DỤC KỸ NĂNG SỐNG ðỀ TÀI GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN – XUNG ðỘT TRONG CƠ QUAN (Bài tiểu luận kết thúc học phần) Học phần : 01 Giảng viên phụ trách : Ths Lê Thị Duyên Mã phách : MỤC LỤC I LỜI MỞ ðẦU II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÂU THUẪN – XUNG ðỘT Khái niệm Phân loại Ảnh hưởng 3.1 Những mâu thuẫn – xung đột có hại 3.2 Những mâu thuẫn – xung đột có lợi III NGUN NHÂN VÀ DẤU HIỆU GÂY RA MÂU THUẪN – XUNG ðỘT Nguyên nhân 1.1 Mâu thuẫn hệ 1.2 Mâu thuẫn cá tính 1.3 Mẫu thuẫn quyền lợi 1.4 Mâu thuẫn ngầm Dấu hiệu IV GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN – XUNG ðỘT 1.Phong cách nhà quản trị Các bước giải Các chiến lược giải Ý nghĩa V YÊU CẦU ðỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ KHI GIẢI QUYẾT Vai trò Những nguyên tắc Kỹ VI KẾT LUẬN I Lời mở ñầu Mâu thuẫn người người tượng tồn phổ biến xã hội thường xun nói đến sách báo trị - xã hội sinh hoạt hàng ngày Nghiên cứu ñể làm rõ chất tượng nhiệm vụ triết học xã hội Trong sách giáo khoa phép biện chứng vật, số mâu thuẫn người người ñược nói đến ví dụ để chứng minh thêm cho quy luật mâu thuẫn Nhưng, với tư cách khái niệm triết học xã hội, mâu thuẫn người người cịn quan tâm nghiên cứu Rất nhiều người số ñã trả qua mâu thuẫn xung ñột sống, điều mẫu số chung cho đa số ñối mặt với vấn ñề này? Bạn khó chịu, bạn xúc, bạn thất vọng, bạn tức tối…? Và bạn “sơi máu” khùng lên? ðiều nguồn ñể bạn có nhiều ảnh hưởng tiêu cực khác, bạn buồn chán, trầm uất, mệt mỏi thể chất, long tin với thân… Và ảnh hưởng tiêu cực tăng lên theo vòng xốy Trên thực tế, có số người lại có khả ñối diện với việc cách bình tĩnh Họ chủ động, điềm tĩnh nhìn nhận vấn đề nhiều góc độ ln đưa giải pháp hợp lý ñể giải vấn ñề ðối với họ, vấn ñề ñôi hội ñể họ rèn luyện, tự ñổi mới… Và hết , người cảm thấy thoải mái tư tưởng họ người truyền cảm hứng cho người khác, giúp người khác giải ñược vấn ñề sống, cơng việc Khi mà mơi trường làm việc thay ñổi, quy tắc ñạo ñức trở nên lỏng lẻo hạn chót thời gian trở nên căng hơn, xung đột – mâu thuẫn điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi xung đột, mâu thuẫn khơng ñược giải hay giải không thỏa ñáng, ñẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thối Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu nhất… ðặc biệt, ñối với nhà quản trị doanh nghiệp, đối mặt với mâu thuẫn xung đột giải vấn ñề cách tốt nhất, ñem lại môi trường làm việc hiệu việc quan trọng, cần thiết, nghệ thuật quản lý Vậy giải mâu thuẫn cách tốt nhất, tìm hiểu nhé! II Khái quát chung mâu thuẫn, xung ñột quan Khái niệm Rất nhiều người ñã trả qua mâu thuẫn, xung đột sống quan làm việc Vậy mâu thuẫn xung ñột gì? Theo quan điểm triết học vật, tượng ñều chứa ñựng mặt, khuynh hướng ñối lập tạo thành mâu thuẫn thân nó, nhiên thống đấu tranh mặt ñối lập nguồn gốc vận ñộng phát triển, làm cho cũ ñi ñời thay Trong quan vậy, “Mâu thuẫn – xung ñột trình bên nhận quyền lợi đối lập với bên khác, bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác” Xung ñột mâu thuẫn quan có tác động tiêu cực hay tích cực lại phụ thuộc vào cường ñộ chất xung đột Có thể thúc đẩy hợp tác, cãi thiện kết làm việc, ñẩy mạnh sang tạo cãi tiến, xây dựng mối quan hệ ñồng nghiệp sâu sắc Nhà quản lý cần có kỹ giải khác biệt thay đổi mà khơng tạo mẫu thuẫn nhóm làm việc cơng ty anh (chị) ta thành cơng Và mâu thuẫn, xung đột khơng giải hay giải khơng thõa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thối Có vài viễn cảnh xảy cách thức cơng ty tạo xung đột hay đương ñầu với chúng: - Xung ñột thấp/Tiềm thấp: Khi nhà quản lý xem không lo lắng tới nhân viên làm giao tiếp lẫn xung ñột nhà quản lý nhânviên mức tối thiểu hay trung lập, hiệu suất làm việc gắn kết chung nhóm thấp ðiều thường xuất nhân viên không quan tâm tới công việc họ hay kết nỗ lực bỏ ðây phản ứng với việc nhân viên cảm thấy sếp khơng lo lắng, quan tâm hay đơn giản để ý tới cơng việc họ.Tình xuất nhiều công ty, tổ chức lớn hay quan nhà nước Trên cương vị quản lý, sếp cơng ty cần đánh giá chất lượng loại hình giao tiếp tồn công ty Các nhà quản lý cần chuyển bầu khơng khí tiêu cực lãnh đạo thành bầu khơng khí tích cực nhiệt huyết Nhiệm vụ ñược thực việc tham gia vào hành ñộng thường nhật vài nhân viên nhằm cho họ thấy cách thức tích cực hiệu ñể giao tiếp - Xung ñột cao/Tiềm thấp: ðây tình khác với kết khơng tốt tương tự Khi mức ñộ xung ñột cao - hỗn ñộn, sức ép lớn, ranh giới quyền hạn khơng rõ ràng hay quy trình cơng việc phức tạp – xung ñột tiêu cực, gắn kết kết công việc nhân viên thấp Ở đây, chí nhân viên quan tâm tới cơng việc họ, mối e ngại xung ñột lớn che phủ khả hồn thành tốt cơng việc nhân viên cơng ty ðây rõ ràng thời điểm mà nhà quản lý cần làm rõ mục tiêu, nhiệm vụ quy trình với trọng tâm nhằm giảm thiểu giao tiếp tiêu cực - Xung đột trung bình/Tiềm cao: Tình thứ ba thể xung đột mức trung bình Các nhà quản lý nhân viên tạo thách thức cho nhau, phản bác suy nghĩ, ñưa giải pháp sáng kiến hay vấn ñề cần giải Tất việc thực mà khơng có xúc phạm hay gây bực cho người khác Kết gắn kết cao chất lượng công việc hiệu Các nhân viên tin vào họ thực cảm thấy gắn bó với sếp, với cơng việc với kết cơng việc ðây xem hồ hợp tối ưu căng thẳng hiệu suất Nhìn chung, thơng điệp tới cơng ty xung đột ln tự nhiên Nó hữu nơi, thời điểm Trên thực tế, khơng phải xung đột mang tính tiêu cực hay phản tác dụng, mà chúng tích cực Tất phụ thuộc vào cách thức nhà quản lý nhìn nhận căng thẳng tạo làm với Hãy đến với xung đột tích cực Phân loại Mâu thuẫn, xung ñột ñược phân loại theo tính chất lợi – hại theo phận - Theo tính chất lợi – hại: + Mâu thuẫn, xung đột có lợi: cải thiện kết làm việc, thúc ñẩy cá nhân sáng tạo hợp tác với tốt hơn, xây dưng mối quan hệ ñồng nghiệp sâu sắc Nếu q mâu thuẫn người ta dễ trở nên tự mãn, hài lòng với thân + Mâu thuẫn, xung đột có hại: mâu thuẫn gây ảnh hưởng xấu tới công việc, tới mối quan hệ doanh nghiệp - Theo phận: + Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Xảy nhóm làm việc, hay phịng ban, phận với phận doanh nghiệp + Mâu thuẫn, xung ñột cá nhân: Giữa nhân viên với nhau, nhân viên cũ vàn nhân viên mới, nhân viên trẻ nhân viên già, nhà lãnh ñạo, nhà quản lý với nhân viên vai trị cá nhân khơng phù hợp với điều mà cá nhân mong ñợi Ảnh hưởng mâu thuẫn, xung ñột quan : Mâu thuẫn tồn hai quy mô khác nhau: mâu thuẫn lớn, phức tạp mâu thuẫn nhỏ thường nhật Những mâu thuẫn lớn xuất hiện, song dẫn ñến xung ñột kịch liệt, tranh cãi gay gắt gây nên tình trạng đối đầu, thù địch quan hệ cá nhân quan hệ cơng ty Cịn mâu thuẫn nhỏ xảy thường xuyên ðây tình trạng phổ biến mơi trường làm việc thuộc hầu hết lĩnh vực nghề nghiệp Dạng mâu thuẫn nhỏ lửa cháy âm ỉ hàng ngày hàng giờ, cần gặp thời thuận lợi chúng bùng cháy dội Do vậy, cần phân biệt mâu thuẫn xung ñột có lợi có hại cho doanh nghiệp 1.1 Những mâu thuẫn – xung đột có hại : Theo chun gia, xung đột mâu thuẫn có hại tình cảm liên quan đến việc khơng hợp mang tính tàn phá ðây chất dẫn tới nhiều khả nǎng thất bại giải xung đột Giảm hiệu cơng việc: Mâu thuẫn, xung ñột xảy nhiều hay xảy mức ñộ cao gây tác ñộng tiêu cực tới doanh nghiệp: hiệu làm việc giảm sút Năng lực, thời gian lẽ dành cho công việc lại dành cho mâu thuẫn, xung đột Người ta tập trung vào làm việc ñược bị ức chế, luôn nghĩ tới cách giành chiến thắng, hay âm mưu trả thù Chính ñiều khiến cho việc tạo ñịnh xấu Mọi nhân viên cấp ñều ñưa định cơng việc Vài định đơn giản tự động, khơng có tác động nhiều Các định tạo từ nhân viên, nhà quản lý chủ chốt gây hậu tài đáng kể Rất bảo vệ lịng tự trọng, quyền lực, trì địa vị xã hội khiến cho phán đốn thiếu tính khách quan, họ có trung thành thiện chí đến đâu ðơi lúc cảm giác giận ốn ghét đồng nghiệp khiến cho thơng tin đầu vào bị bóp méo, thiếu tính khách quan, ñầy ñủ hợp lệ, ảnh hưởng ñến việc định Mơi trường làm việc căng thẳng: Khi có q nhiều xung đột mâu thuẫn có hại mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức thù hằn gia tǎng người Với mức ñộ cao mâu thuẫn xung ñột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lịng tin bị ñe dọa Những hành vi trộm cắp phá hoại công việc khiến môi trường làm việc trở nên căng thẳng, ức chế Công ty bị tàn phá chuyện Rạn nứt mối quan hệ: Một mâu thuẫn xảy ra, dù cấp độ làm rạn nứt tới mối quan hệ doanh nghiệp Niềm tin khơng cịn khó hợp tác, giúp đỡ cơng việc, dẫn tới nhân viên nghỉ việc lãnh ñạo sa thải nhân viên Khi mâu thuẫn kéo dài có nguy lan tồn doanh nghiệp tác động tới người khơng liên quan tới mâu thuẫn, xung đột Tái cấu khơng cần thiết: ðôi lúc, nhà quản lý tái cấu thiết kế luồng cơng việc để giảm bớt tương tác nhân viên tranh chấp Thông thường, thiết kế ban đầu tạo cách logic để thực cơng việc, mặc nhận nhân viên làm việc hợp tác với Do đó, vấn đề cơng việc tái cấu để giải “vấn đề người” thường hiệu Việc tái cấu tốn chí phí để thực mà cịn tốn nhiều thời gian để tiến trình tái cấu có hiệu lực 1.2 Những mâu thuẫn, xung đột có lợi Các xung đột mâu thuẫn có lợi doanh nghiệp xuất phát từ bất đồng nǎng lực Từ thúc đẩy ý kiến, tính sáng tạo ham thích cơng việc,thể kết vấn ñề quan trọng rõ ràng, thể kết giải pháp cho vấn đề khó khăn Khi mâu thuẫn xảy lơi kéo người tham gia giải vấn đề quan trọng cách tích cực hơn, điều buộc người phải làm rõ quan điểm tìm để tiếp cận vấn ñề Các xung ñột mâu thuẫn có lợi doanh nghiệp mà xuất phát từ bất thân họ Ngồi đồng nǎng lực, cịn tạo hội cho người kiểm tra lại lực ra, tham gia giải mâu thuẫn góp phần giải phóng tình cảm, lo âu căng thẳng III Nguyên nhân dấu hiệu gây mâu thẫun – xung ñột quan Nguyên nhân 1.1 Những mâu thuẫn hệ ðây mâu thuẫn ngày trở nên phổ biến Nhân viên cấp thấp nông nỗi, thiếu kinh nghiệm xung ñột với nhân viên cấp cao ñiềm tĩnh, giàu kinh nghiệm Những nhân viên cấp thấp vốn khơng thay đổi biện pháp làm việc họ suốt nhiều năm.Những mâu thuẫn ñược giải dễ dàng bên liên quan có thiện chí ngồi lại đối thoại với cách thẳng thắn Khi đó, nhân viên lâu năm huấn luyện kỹ thuật mới, nhân viên tận dụng tối ña kinh nghiệm làm việc lời khuyên nhân viên cũ Những nhân viên cấp cao giàu kinh nghiệm giúp ñỡ “ñàn em” thái ñộ kiên nhẫn, ñộ lượng tinh thần cởi mở Các bạn cần phải biết cách thể hiệnnhu cầu lẫn nhận điểm yếu thân 1.2 Những mâu thuẫn cá tính Rõ ràng bạn khơng thể sống hịa hợp với tất người cách nghĩ, cá tính cách nhìn nhận giá trị ðiều dễ dàng tạo bầu khơng khí căng thẳng Dù quan điểm khác điều bình thường, đừng để chúng gây tình trạng đối đầu tự phát Chọn cho chiến lược né tránh tỏ lịch thiệp giải pháp tốt dành cho không muốn làm việc trực tiếp với Nếu thực muốn làm bạn tránh thảo luận chủ ñề nhạy cảm Tuy nhiên, tình trạng mâu thuẫn khiến hai bên khơng thể ngồi lại nói chuyện với nghĩ ñến giải pháp khác tốt (như thay ñổi ñối tác chẳng hạn!!) 1.3 Mâu thuẫn quyền lợi: Tiền thưởng, tăng lương, thăng chức tạo đấu tranh quyền lực cơng ty Tuy nhiên, hình thức đơi cơng ty áp dụng để tạo tinh thần thi đua nhân viên: bầu khơng khí mâu thuẫn trì hợp lý cơng ty giúp nhân viên ñạt ñược kết khả quan Tuy nhiên, tình trạng đối địch ảnh hưởng đến suất cơng việc bạn phải nhanh chóng xác định lại phạm vi hoạt động nhân viên 1.4 Những mâu thuẫn ngầm Trong công ty, bạn thấy gặp vấn ñề với ban quản trị hay ñội ngũ làm việc ðiều nhanh chóng tạo thành trở lực ñối với ñội ngũ nhân viên, có trường hợp mang lại lợi ích Những người trở thành dấu hiệu cho thấy khủng hoảng ngầm diễn mà khơng dám đề cập đến Trong tình vậy, việc trao ñổi thẳng thắn cho thấy người ñặt câu hỏi phần mâu thuẫn hay phần giải pháp Tuy nhiên, điều ảnh hưởng đến sống cịn đội ngũ làm việc, chí cơng ty Chính vậy, điều quan trọng nhanh chóng tìm ngun nhân vấn đề khắc phục Xung đột nảy sinh cơng việc điều chẳng làm bạn phải ngạc nhiên Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thù ốn lẫn Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng ñộng lực mang tính ñột phá cho doanh nghiệp bạn ðể giải thành cơng xung đột nảy sinh cơng việc điều khơng đơn giản địi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc, nguyên nhân nảy sinh xung ñột ñưa hướng giải hợp lý Với loại mâu thuẫn, xung đột có số ngun nhân khác Mâu thuẫn, xung đột theo tính chất lợi - hại thường xuất phát từ vấn đề lực tình cảm, cịn mâu thuẫn, xung đột theo phận thường xuất phát từ khác biệt giá trị, nhu cầu Theo tính chất lợi hại: Mâu thuẫn, xung đột có lợi chênh lệch lực làm việc cá nhân Những người có khả làm việc tốt thường có mâu thuẫn với người làm việc Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình cảm, khơng hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn Theo phận: Mâu thuẫn, xung ñột nhóm: ngun nhân thơng thường nhóm doanh nghiệp mà nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực nhu cầu mở xung ñột Với phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm phịng ban khơng đều, tương trợ lẫn dẫn tới mâu thuẫn, xung ñột Mâu thuẫn, xung ñột cá nhân: ñụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Mâu thuẫn, xung ñột nội cá nhân: Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải ñảm nhận Chẳng hạn cấp nhân viên ñề nghị cần làm việc làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều Xung đột vai trị cá nhân xảy vai trò cá nhân khơng phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi Người ta thường gặp phải tình trạng tiến thối lưỡng nan ñạo ñức giá trị mong ñợi vai trị tổ chức họ lại xung đột với giá trị cá nhân Dấu hiệu xuất mâu thuẫn, xung đột quan − Ngơn ngữ cử − Bất ñồng thiếu quan tâm tới vấn đề − Giấu giếm thơng tin xấu − Những phát biểu mạnh mẽ từ phía cơng chúng − Phô bày bất mãn thông qua phương tiện truyền thơng − Các xung đột hệ thống giá trị − Khao khát quyền lực − Sự bất mãn công khai, tôn trọng ngày suy giảm − Thiếu vơ tư vấn đề ngân sách vấn đề nhạy cảm khác − Khơng có tiến triển thảo luận, thất bại liên quan tới mục tiêu, thất bại việc ñánh giá cách cơng bằng, thấu đáo người quản lý xung đột với theo lời khun thơng minh Steven Covey: "ðầu tiên tìm hiểu người, sau người hiểu mình" - Hồ giải: Khi hồ giải nghĩa bạn nhân nhượng mối quan tâm riêng với mối quan tâm người khác Cách để tránh xung đột, người dẹp bỏ suy nghĩ quyền lợi, cảm xúc mong ước anh ta/cô ta không ñược coi trọng Thật ñáng ngưỡng mộ bạn quan tâm đến người khác Sự quan tâm phải kèm với tơn trọng quyền lợi, ý kiến giới hạn người Nguyên tắc trở nên hiệu cân Có câu cổ ngữ nói rằng: "u hàng xóm yêu mình" ðây cân mà giữ thành viên tổ chức thực chức mà khơng bị suy sụp sau xung ñột - Thoả hiệp: Thoả hiệp ñược xem cách tích cực để giải xung đột So sánh với tiêu cực số cách giải xung ñột, ñây cách giải ñúng ñắn Tuy nhiên, ñó chưa phải cách tốt Thoả hiệp xác ñịnh hai bên bên từ bỏ số điều khơng muốn làm số điều họ muốn Nếu bạn sử dụng chiến lược "phân loại khác biệt" ý định tích cực Tuy nhiên, bạn trở nên hiệu việc trở thành người hợp tác Hợp tác địi hỏi nhiều thời gian, nhiều thoả hiệp sáng tạo - Hợp tác: Khi bạn hợp tác, bạn với với người khác giải vấn đề theo cách thừa nhận tơn trọng mục tiêu Hãy trung thực, thẳng thắn tử tế Chia sẻ trách nhiệm cho giải pháp Lắng nghe chủ ñộng ñiều mà người khác ñánh giá làm việc ñể giúp người giành ñược ñiều cố gắng ñể ñáp ứng ñược nhu cầu thân Khi hợp tác, xung ñột giải Các bước giải Khơng có cách chắn ñể tránh tranh chấp bước ñầu nhà quản trị thực vài bước để giảm thiểu hậu tiêu cực: - Phải nhạy cảm với mối quan hệ nhân viên Nhà quản trị khơng bảo đảm nhân viên làm cơng việc họ mà cịn lưu ý cách họ làm chúng - Khuyến khích nhân viên nói chuyện trực tiếp với nhà quản trị ðừng nhận trách nhiệm giải tranh chấp nào, làm để đưa chúng khỏi bí - Phân tích vụ tranh chấp để xác ñịnh nguyên nhân, trực tiếp lẫn gián tiếp Nhà quản trị hiểu rõ tranh chấp giải hiệu Dựa lý luận trên, ñiểm ñầu tiên ñối diện với xung ñột bạn phải nhận loại xung ñột ñang mắc phải Theo thời gian, khả tự giải xung ñột trở nên hiệu nhanh chóng Việc nhận ñược dạng xung ñột quan trọng, nhiên cần phải hiểu ñược loại xung ñột khác hoàn cảnh khác Hãy nhìn vào khía cạnh bình thường nghĩ dạng xung đột xảy tương ứng Sau ñó sử dụng bước sau ñây ñể giải quyết: - Bước 1: Thiết lập tranh tổng qt + Tùy tình xảy ra, bạn ứng dụng phương pháp IBR hay phượng pháp riêng bạn Nhưng bạn phải bảo ñảm bạn hiểu ñược chất xung ñột vấn ñể liên quan ñến chúng, mẫu thuẫn giải tốt thơng qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng nảy Nếu vấn đề cần giải có liên quan đến bạn phải ln tự nhắc nhở phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân Sử dụng kỹ nghe ñể ñảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ + Trình lại vấn ñể ñã nghe + Làm ñơn giản vấn đề + Tóm tắt lại tồn ñã biết + Và phải bảo ñảm nói, bạn phải dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng khơng phải giọng điệu khiêu khích, moi móc… - Bước 2: Tập hợp thơng tin có + Bây bạn cẩn phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu ñiều bạn lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn ñề mà bạn ñang phải ñối mặt, phải bảo đảm bạn tơn trọng ý kiến đóng góp họ mong muốn họ góp phần việc giải chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành ñộng bạn ảnh hưởng ñến họ Bạn phải ln đặt câu hỏi như: + Hành động bạn có tác dụng nào? Nó ảnh hưởng đến khách hàng sao? Nó có cản trở cơng việc công ty hay không? Và bạn phải tự nhắc khơng để tình cảm cá nhân liên quan giải vấn ñề + Lắng nghe hiếu ñược quan ñiểm người xung quanh + Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác + Duy trì tính linh hoạt + Phân biệt luồng tư tưởng - Bước 3: Kiểm ñịnh lại vấn ñề Bước giống bước trên, bạn nhìn lại bạn xác ñịnh kiểm ñịnh xem chúng có thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác - Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn ñược yêu cầu số đơng Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp - Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung ñột thật ñược giải hai bên hiểu ñược mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn địi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp địi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn xử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp giúp bạn tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hịang cảnh khó khăn Có nguyên tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tơn trọng đối phương Lời khun:Xung đột làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm hay cơng ty Quản lý khơng cách sinh xung đột cơng ty Nó mau chóng lớn nhanh khơng giải thỏa mãn Và tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Trong tình này, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái ñộ xây dựng tập trung vào thẳng vấn ñề khơng vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu ñược vấn ñề ñưa giải pháp nhằm giải vấn ñề cách hiệu Các chiến lược giải Theo chuyên gia quản trị doanh nghiệp, có ba chiến lược phổ biến giải mâu thuẫn xung ñột xảy doanh nghiệp Một thắng – thua, hai thua - thua ba thắng - thắng - Chiến lược thắng - thua : Nếu thắng bạn thua (và ngược lại) Một giả thuyết thắng – thua ngụ ý có 01 kết “người thắng lấy hết” Nhà lãnh ñạo dùng quyền lãnh ñạo ñể buộc người ñó chịu thua Chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên khơng tự giải xung ñột gây rắc rối cho doanh nghiệp nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp - Chiến lược thua – thua: Nếu tơi thua, tơi bảo đảm bạn thua Một giả thuyết thua – thua ngụ ý việc thua khơng tránh, chấp nhận người thua, người bị ngăn chặn không cho thắng “nếu xuống kéo bạn theo với tơi” Chiến lược tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan ñến xung ñột, bên phải ñầu hàng mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp khơng làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà khơng có bên linh ñộng Cả hai bên ñều mát ñã sử dụng quy tắc ñó Chiến lược thua - thua ñược sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy khơng cịn thời gian để chờ ñợi ðây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm ngun nhân - Chiến lược thắng – thắng: “Tôi tin người hượng lợi” Một giả thiết hai có lợi cho phép tiến hành tìm kiếm sở chung khơng thù địch phục vụ cho lợi ích chung Chiến lược hướng tới việc tìm ngun nhân, địi hỏi nhà lãnh ñạo – người giải mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn linh ñộng, phải tập trung xác ñịnh vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng thắng địi hỏi kiên nhẫn linh động người trung gian, lịng tin khả lắng nghe, bên tranh ñua tập trung vào việc thắng Chiến lược hai bên thắng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp Những người có liên quan có xu hướng nghĩ đến khía cạnh thắng họ bị thua, mát Chính vấn đề trở nên gần thứ yếu Ít có quan tâm lên ngun nhân thực vấn đề Cịn chiến lược thắng - thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn Tuy nhiên, giải xung ñột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái ñộ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Khơng nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng Có thể đại diện cho bạn quyền lợi thời điểm mà khơng vi phạm đến quyền lợi người khác Những người khơng đốn lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thơng thường tự trọng khơng thể giải xung ñột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm sốt điều giá Nhà quản lý có trách nhiệm giúp giải xung đột Nhà quản lý điều hành mơi trường mà thiết lập giai ñoạn xung ñột làm giảm tối ña khả xung ñột mà phải ñược giải lại ðiều địi hỏi việc điều chỉnh tổ chức quan sát tình chín muồi nổ xung ñột bất lợi Khi xung ñột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên ñể cho nhân cách họ tác ñộng lên mình, ñối xử với tất cách công phải thật kiên nhẫn ðồng thời áp dụng kỹ thuật giải tiên tiến nhằm ñưa giả thiết, diễn dịch vụ tranh chấp giải pháp ñể tiếp cận chiến lược “thắng – thắng” thay ñấu tranh “thắng – thua” “thua thua” Ý nghĩa việc giải tốt mâu thuẫn, xung ñột quan Giải tốt xung ñột dẫn ñến kết sau: - Tăng cường hiểu biết: Thảo luận phương pháp nhanh giải xung đột, để họ nói suy nghĩ mình, bạn người cầm trịch cố gắng hiểu họ cách thật khách quan, cho họ biết họ hồn tồn đạt mục tiêu họ mục tiêu tổ chức mà không cần “đụng chạm” đến người khác cơng ty bạn thành tích ln nhận biết đánh giá cách khoa học - Tăng cường liên kết: Một xung ñột ñược giải hiệu quả, họ thấu hiểuϖ tình cảm, sở thích, hồn cảnh…, điều tạo cho họ niềm tin vào khả làm việc nhóm hướng ñến mục tiêu tổ chức - Nâng cao kiến thức thân: Xung ñột ñẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” họ, giúp họ hiểu vấn ñề thật quan trọng ñối với họ, hướng họ ñến thành cơng nhanh Tuy nhiên, xung đột khơng ñược giải cách có khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khơn lường Xung đột nhanh chóng dẫn đến thù hằn cá nhân Cơng việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, dễ kết thúc việc phản ñối ñổ lỗi lẫn điều khơng có lợi cho cơng ty bạn V Yêu cầu ñối với nhà quản trị giải mâu thuẫn – xung ñột Vai trò nhà quản trị giải mâu thuẫn, xung ñột: Sẽ phiến diện nhà quản trị xi theo chiều ngăn chặn xung đột khuyến khích đồng thuận mơi trường doanh nghiệp Cần có tư với tầm nhìn tồn cục tích cực để có phong cách lãnh đạo kết hợp hài hòa song hành hai yếu tố xung ñột ñồng thuận thành viên công ty Triệt tiêu xung ñột vị kỷ cá nhân: Trong trình vận hành doanh nghiệp, tâm lý chung thành viên thường có cảm giác dị ứng với từ “xung ñột” ủng hộ “ñồng thuận” Tuy nhiên, người lãnh ñạo doanh nghiệp, ñặc biệt nhà quản trị thời tồn cầu hố, cần có cách nhìn nhận vấn đề sâu sắc hơn, mang tính chiến lược kết hợp với nghệ thuật lãnh đạo ñể ñạt ñược hiệu cao việc hoàn thành mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp Và trước hết cần phân biệt rõ xung ñột mang tích tích cực hay tiêu cực Trạng thái xung ñột tiêu cực thường xoay quanh quan hệ cá nhân doanh nghiệp, mâu thuẫn hành vi ứng xử nhân sinh quan Dạng xung đột loại mang tính chủ quan với tơi cá nhân liên quan Khi có hội bùng phát có nguy trở thành bệnh truyền nhiễm, không phá vỡ mối quan hệ tốt ñẹp ñồng nghiệp mà cản trở chung tay góp sức tập thể q trình thực mục tiêu chung doanh nghiệp ðể phòng ngừa bệnh “xung đột mang tính cá nhân vị kỷ” này, nhà quản trị cần xây dựng truyền tải ñến thành viên “bản sắc văn hoá” doanh nghiệp hành vi ứng xử ñể ñạt ñược quan hệ tốt, không thành viên nội doanh nghiệp mà cịn với đối tác khách hàng Ngoài ra, cần tránh xung ñột mang tính phân chia vùng miền mặt ñịa lý ngành nghề (chẳng hạn lãnh ñạo doanh nghiệp ưu tiên tuyển dụng nhân viên có gốc gác địa phương với mình) Thực tế có trường hợp phó tổng giám đốc hành cơng ty lớn nước ngồi hoạt động Việt Nam xuất thân từ ngành cơng nghệ thơng tin làm sụp đổ hệ thống nhân bị sa thải trọng dụng, cất nhắc chăm sóc đội ngũ IT vị quản lý ñến phịng ban khác Trạng thái xung đột tích cực thường liên quan đến nhiệm vụ giao phó, tri thức nghiệp vụ chuyên môn ðối với xung ñột dạng loại bỏ yếu tố cá nhân vị kỷ chủ quan đơn xung đột tích cực, liên quan đến tri thức kỹ chuyên môn, kỹ thuật Dạng xung ñột cần có ñất ñể tồn phát triển Vì lẽ tất người doanh nghiệp có ý tưởng, cách giải cơng việc y nhau, dẫn đến nguy khơng cịn hội cho sáng kiến, sáng tạo công việc Theo chuyên gia quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị doanh nghiệp nên dành tối thiểu 20% thời gian tuần ñể giải mâu thuẫn xung ñột doanh nghiệp Khi giải xung ñột, cách tốt người lãnh ñạo cần kiểm soát ñược cảm xúc, thái ñộ Ln có thái độ tích cực, hịa nhã thận trọng để nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp ðể làm ñược ñiều này, nhà lãnh ñạo cần nghiên cứu “dàn xếp” cách thỏa ñáng cho cá nhân, tập thể ñể hai thái cực xung ñột thắng, tức phải xác ñịnh cho ñược nguyên nhân vấn ñề, tìm giải pháp cho người chấp nhận hướng ñối tượng xung ñột vào mục tiêu chung, phát triển doanh nghiệp Cảnh giác với ñồng thuận giả tạo Ở giai ñoạn phác thảo kế hoạch cho dự án hay nhiệm vụ ñược giao, cần có ý kiến ñề nghị, ñề xuất, ñặc biệt phản biện, ñể tìm hướng chung, có nhiều ưu thực triệt tiêu giảm thiểu hay khắc chế ñược rủi ro Một doanh nghiệp mà tất thành viên ln có ủng hộ cao ñộ ñối với kế sách, kế hoạch lãnh đạo đề chưa hẳn ln tính tích cực nên có Những quy trình ngành nghề ñặc thù giải phẫu y tế dứt khốt phải tn thủ cố định y văn Tuy nhiên lĩnh vực có tìm tịi, nghiên cứu phản biện sở khoa học, dài hơi, theo bước u cầu cơng trình nghiên cứu lâm sàng, ñược trình bày, bảo vệ, trước hội ñồng chuyên viên cấp cao để cơng bố áp dụng Sự đồng thuận tích cực mạnh phong cách làm việc, theo ý kiến cá nhân tất thành viên liên quan ñược ñưa nhằm bổ sung, phân tích, củng cố, phản biện, cho ñến ñược gút thành kế hoạch chung ñể thực ñây kết cao đồng thuận tập thể Trong đó, đồng thuận tiêu cực lại cung cách làm việc gần vơ trách nhiệm chí né tránh trách nhiệm Nguy hiểm tính bè phái, phe nhóm, vây cánh, mà thực chất đồng thuận loại lớp vỏ bọc trùm che xung đột tiêu cực tự thân, lợi ích riêng triệt tiêu tất phản biện hữu ích; có nhẹ nhàng vơ tâm, thụ động, chủ yếu từ phía khơng vị trí đủ cao, thường thể cách biểu ủng hộ ồn giả tạo tập thể thào dè bỉu lúc “tửu hậu trà dư” nơi góc quán ðể làm tốt vai trò nhà quản trị, tùy vào ngành nghề chun biệt mà có nhận định kế sách thích hợp việc tổ chức quy trình ñạt ñồng thuận tập thể, biện pháp ngăn chặn từ ñầu manh nha xung đột tiêu cực ðó “khác biệt” tố chất lãnh ñạo nhà quản trị Sự đồng thuận thang thành phẩm nhà quản trị tài ba, tập thể bước lên tiến đến đích chung Những nguyên tắc dành cho nhà quản trị: Nhìn nhận bên có liên quan cách khách quan: - ðây nguyên tắc ñầu tiên: Trong q trình giải mâu thuẫn, xung đột Bởi mâu thuẫn, xung đột xảy ñều lỗi tất bên tham gia lỗi riêng bên ðơi khi, có mâu thuẫn, xung đột xảy theo nhìn nhận ban đầu thấy lỗi bên nhìn nhận cách khách quan, cặn kẽ ngun nhân khác xa với nhìn nhận ban đầu Do đó, nhà quản trị cần đánh giá vấn đề cách tồn diện - Tìm hiểu quan điểm bên có liên quan: Nguyên tắc giúp nhà quản trị giải mâu thuẫn, xung ñột cách sâu sắc, khách quan Hãy đặt vào vị trí người khác ñể tìm hiểu quan ñiểm, cảm xúc họ Từ có hiểu ngun nhân họ xử để có biện pháp giải phù hợp với tâm tư, nguyện vọng họ ñồng thời thấy ñược sai lầm quan điểm bên có liên quan - Thái ñộ giải mâu thuẫn: + Cố gắng cười, làm dịu khơng khí căng thẳng bên thấy vấn đề nhỏ giải ổn thỏa Tạo khơng khí thoải mái bắt ñầu vào giải mâu thuẫn, xung ñột ñang xảy + Bình tĩnh, ñừng ñể hành ñộng người khác tác ñộng ñến suy nghĩ gây bình tĩnh Phải giữ thái độ bình tĩnh để suy nghĩ giải vấn đề cách sáng suốt khách quan + Kiên nhẫn, phải tập trung lắng nghe để bên trình bày hết xúc Khơng nên áp ñặt người khác phải theo quan ñiểm Muốn giải xung ñột, mâu thuẫn cách triệt ñể cần nhiều thời gian khơng thể sớm chiều giải triệt để Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn ñề - Nhắc nhở sau giải mâu thuẫn xung đột: Cần nhắc nhở bên có liên quan khơng nên để mâu thn xung đột ảnh hưởng đến mối quan hệ cơng việc Qua việc giải lần cần rút học kinh nghiệm để lần sau khơng lặp lại tình trạng vừa xảy Kỹ khuyến khích xung đột chức ( xung đột có lợi) Khơng phải xung đột mang ý nghĩa tiêu cực Có xung đột giúp nhà lãnh ñạo nhiều việc ñưa ñịnh xác tồn diện Xung đột có tính xây dựng cần thiết cho việc tạo cam kết với ñịnh Nếu người cười, gật đầu nói "vâng" tổ chức bạn, đến lúc phải bắt đầu cần tranh luận Theo ông Michael Roberto, chuyên gia trường kinh doanh Havard, việc thiếu xung đột hữu ích – có tính chất xây dựng – tổ chức gây khó khăn cho việc đánh giá ý tưởng kinh doanh ñưa định quan trọng Tất nhiên, xung đột khơng có nghĩa hăm doạ Tầm quan trọng xung ñột có tính chất xây dựng Các nhà lãnh đạo nên tạo mơi trường quan điểm bất đồng có tính chất xây dựng nhằm cải thiện chất lượng ñịnh ñể nâng cao mức ñộ cam kết ñịnh ñược ñưa Michael Roberto cho rằng: "ðể cho xung đột tích cực giúp bạn xây dựng cam kết với ñịnh, ñó, tạo ñiều kiện cho việc thực thi" ðây hiểu biết mà thường dễ dàng bị xem nhẹ Các xung đột tích cực đóng vai trị việc xây dựng gắn kết với tầm nhìn mục tiêu nhóm ðiều nghĩa là, ñể trở nên hiệu quả, cần thay ñổi cách ñưa ñịnh quan trọng Khuyến khích quan điểm trái ngược có tính xây dựng q trình định tăng gắn kết người với ñịnh Hơn nữa, ñiều ñảm bảo cho việc thực thi hiệu Các nhà lãnh đạo cần đóng vai trị tích cực việc khuyến khích người đưa quan ñiểm Tất nhiên, việc diễn tả bất đồng điều khó khăn không thoải mái cho nhà quản lý hay nhân viên cấp Do đó, nhà lãnh ñạo chờ ñợi ý kiến bất ñồng tự ñến với họ, mà họ phải chủ ñộng ñi tìm kiếm tổ chức Các nhà lãnh đạo nên tiến hành bước vững ñể xây dựng xung ñột thành trình định Ví dụ, họ đề nghị nhà quản lý đóng vai trị đối thủ cạnh tranh tổ chức họp Hoặc họ phân cơng đóng vai người khơng tán thành ñể chắn việc ñánh giá dự án tiến hành tồn diện trước tiến hành Bằng việc tiến hành tranh luận sôi cởi mở, nhà lãnh ñạo biết ñược liệu người có thực ñồng ý với lựa chọn đưa hay khơng Làm cho xung đột có tính xây dựng ðể hiệu quả, nhà lãnh ñạo cần ñảm bảo xung ñột trì tính chất xây dựng ðó là, họ phải khuyến khích bất đồng hướng đến nhiệm vụ tranh luận cố gắng ñể hạn chế xung đột cá nhân Các nhà lãnh đạo thực ñiều việc tiến hành bước vững chắc, trước, sau trình định quan trọng Trước q trình ñịnh: − Thiết lập quy tắc tảng cách người nên liên hệ với suốt tranh luận − Làm rõ vai trò cá nhân thảo luận − Xây dựng tôn trọng lẫn Trong suốt tranh luận: − ðịnh hướng lại ý người ñưa tình quan điểm khác − Trình bày ý kiến số liệu ñể nâng hiểu biết phát sinh hướng thảo luận − Gợi mở hướng giải nhóm dường lâm vào bế tắc Sau trình định: − Học từ học có liên quan đến cách quản lý xung đột cách có tính xây dựng − Hàn gắn mối quan hệ bị ảnh hưởng khơng rõ ràng q trình − Kỹ làm chủ đối thoại có tính chất xây dựng cần thiết cho nhà lãnh đạo ðảm bảo q trình định cơng Các xung đột có tính chất xây dựng địi hỏi q trình định cơng Tất người có liên quan tranh luận cần cảm thấy q trình ñến ñịnh rõ ràng công Nhưng ñể xây dựng ñóng góp, nhà lãnh ñạo cần nghĩ quy trình cơng Trong q trình định, vài cá nhân có quan ñiểm ñược nhóm thừa nhận, dự án khác lại ủng hộ Lãnh đạo q trình cơng khơng có nghĩa cố gắng ñể thoả mãn người ñịnh cuối đưa Thay thế, nghĩa tạo q trình mà đó, nhà lãnh ñạo chứng tỏ quan tâm thực ñến quan ñiểm người khác ðể người tin q trình cơng bằng, họ phải: − Có hội để diễn tả quan điểm thảo luận họ bất ñồng với thành viên khác − Cảm thấy trình định minh bạch − Tin người lãnh ñạo lắng nghe kỹ lưỡng xem xét quan điểm họ cách có cân nhắc nghiêm túc trước ñưa ñịnh − Nhận họ có hội thực để ảnh hưởng ñến ñịnh cuối nhà lãnh ñạo − Có hiểu biết rõ ràng nhân tố ñịnh cuối Dành thời gian họp cho trao đổi có tính chất xây dựng Các xung đột có tính chất xây dựng thảo luận cần phải có thời gian Các nhà lãnh ñạo cần cẩn trọng việc cố gắng ñể tối ña hoá hiệu họp họ Làm vậy, họ chịu hậu khơng chủ định trước Chương trình q tải, với ñòi hỏi cho hiệu quả, thường chống lại nỗ lực tốt nhà lãnh đạo với việc khuyến khích tranh luận Với số người bất ñồng, cần thời gian để có can đảm việc diễn tả quan ñiểm họ ñể xác ñịnh cách xác họ thích đưa quan điểm Lại có người muốn lắng nghe người khác nói trước có hiểu biết tốt vấn ñề trước ñưa quan ñiểm họ Thảo luận diễn nhanh khơng tạo thoải mái cho người tham gia vào buổi thảo luận ðể làm cho người có trách nhiệm cần quy tắc rõ ràng gắn kết làm rõ hành vi chấp nhận Việc nhà lãnh ñạo rõ ràng cách mà họ muốn người ñóng góp cư xử quan trọng q trình định Mọi người cần hiểu họ trơng đợi gì, họ trơng ñợi vào người lãnh ñạo Nhưng quan trọng hơn, nhà lãnh đạo cần trì ngun tắc, làm cho người chịu trách nhiệm họ vi phạm vào quy phạm quy tắc Nếu sử dụng ý kiến bất đồng để cơng cá nhân ñể cản trở việc thực thi sau ñó, nhà lãnh ñạo cần chấn chỉnh Các ý kiến bất đồng hội phát triển, họ giúp nhà quản lý nhân viên học cải thiện hoàn cảnh cách làm việc nghèo nàn Nhu cầu có xung đột có tính xây dựng nhằm nâng cao gắn kết ñể hướng tới thực thi nguyên tắc lãnh đạo chủ chốt ðó kỹ cần thiết ñể hướng tới kết tổ chức ngày VI Kết luận Trong sống, mâu thuẫn ln ln tồn tại, điều tất yếu, cần phải biết cách xử lý phòng tránh nó, có mâu thuẫn với bạn bè, đồng nghiệp, hang xóm, Khi khơng biết cách giải mâu thuẫn cách tốt đẹp làm cho mối quan hệ rạn nứt ðây điều tin khơng mong muốn Nó phổ biến xã hội thường xuyên nói đến sách báo trị - xã hội sinh hoạt ngày Nghiên cứu ñể làm rõ chất tượng nhiệm vụ triết học xã hội Trong sách giáo khoa phép biện chứng vật, số mâu thuẫn người người nói đến ví dụ để chứng minh thêm cho quy luật mâu thuẫn Nhưng, với tư cách khái niệm triết học xã hội, mâu thuẫn cịn quan tâm nghiên cứu Một suy nghĩ đường mịn nhiều nhà quản lý, người lãnh ñạo người dẫn dắt, đó, ý kiến họ ln ñúng, quan trọng Tuy nhiên, nay, môi trường làm việc cạnh tranh tạo nhiều mâu thuẫn Hơn nữa, thời buổi thông tin giáo dục phát triển vũ bão, người làm có hội tiếp xúc với nhiều nguồn thơng tin, có nhiều kiến hơn, có hội phát triển lực chuyên mơn cách nhanh chóng, rõ ràng suy nghĩ khơng cịn phù hợp Phải khẳng định ñiều doanh nghiệp, có "key person" (nhân viên quan trọng) có cách làm việc đột phá, tạo hiệu cao cho tập thể, họ mong muốn người quản lý ñồng hành với tập thể mạng lưới làm việc nhóm, khơng phải "người cầm quyền" Trong bối cảnh này, dũng cảm ñối mặt nhà lãnh ñạo với mâu thuẫn chìa khóa định mâu thuẫn có giải triệt để hay khơng Hãy xem mâu thuẫn hội Cơ hội ñể phát nhân viên tích cực, tài năng, hội để học hỏi thêm từ người quyền TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia – Bách khoa toàn thư Báo mạng Dân trí Báo Vnexpress.net Vietbao.vn Báo Sài Gịn giải phóng Online ðiểm kết luận thi Chữ kí xác nhận CB chấm thi Chữ kí xác nhận Bằng số CB chấm CB nhận thi Bằng chữ CB chấm ... lập quy tắc tảng cách người nên liên hệ với suốt tranh luận − Làm rõ vai trò cá nhân thảo luận − Xây dựng tôn trọng lẫn Trong suốt tranh luận: − ðịnh hướng lại ý người ñưa tình quan điểm khác... ảnh hưởng ñến ñịnh cuối nhà lãnh ñạo − Có hiểu biết rõ ràng nhân tố ñịnh cuối Dành thời gian họp cho trao đổi có tính chất xây dựng Các xung đột có tính chất xây dựng thảo luận cần phải có thời... ñịnh cuối đưa Thay thế, nghĩa tạo q trình mà đó, nhà lãnh ñạo chứng tỏ quan tâm thực ñến quan ñiểm người khác ðể người tin q trình cơng bằng, họ phải: − Có hội để diễn tả quan điểm thảo luận