Quản trị bán hàng tại Công ty Bảo hiểm Petrolimex

Bán hàng trong nền kinh tế thị trường ngày càng có vai trò quan trọng đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại. Để tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh gây gắt và xu thế hội nhập ngày càng xâu sắc như hiện nay, các doanh nghiệp muốn bán được hàng và bán được nhiều thì phải không ngừng đổi mới, tìm ra những phương thức, hướng đi mới trong kinh doanh. Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Công ty cũng đã phấn đấu đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Hoạt động bán hàng của công ty ngày càng có khởi sắc, các sản phẩm bảo hiểm của của công ty đang được đầu tư và phát triển để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng. Doanh số bán hàng qua các năm đều có sự gia tăng đáng kể. Công ty Bảo hiểm Petrolimex Là công ty bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam hoạt động theo mô hình cổ phần, luôn luôn không ngừng lớn mạnh, và đã có được một hình ảnh, một niềm tin thực sự trong tâm trí khách hàng, từ khi thành lập đến nay Tổng Công ty Bảo hiểm PETROLIMEX (PJICO) phấn đấu trở thành 1 trong 4 đơn vị dẫn đầu trên thị trường Việt Nam về bảo hiểm phi nhân thọ. Với vị thế đó, công ty luôn đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bán hàng cá nhân trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp của mình. Để tìm hiểu sâu hơn về bán hàng cá nhân của doanh nghiệp Pjico, em đã chọn đề tài: “ quy trình bán hàng cá nhân tại công ty Bảo hiệm Pjicothực trạng và kiến nghị “ để làm đề tài tiểu luận.

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bán hàng kinh tế thị trường ngày có vai trò quan trọng đặc biệt doanh nghiệp thương mại Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gây gắt xu hội nhập ngày xâu sắc nay, doanh nghiệp muốn bán hàng bán nhiều phải khơng ngừng đổi mới, tìm phương thức, hướng kinh doanh Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex khơng nằm ngồi xu hướng Cơng ty phấn đấu đạt nhiều thành tựu đáng kể Hoạt động bán hàng cơng ty ngày có khởi sắc, sản phẩm bảo hiểm của công ty đầu tư phát triển để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Doanh số bán hàng qua năm có gia tăng đáng kể Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex Là công ty bảo hiểm Việt Nam hoạt động theo mơ hình cổ phần, ln ln khơng ngừng lớn mạnh, có hình ảnh, niềm tin thực tâm trí khách hàng, từ thành lập đến Tổng Công ty Bảo hiểm PETROLIMEX (PJICO) phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường Việt Nam bảo hiểm phi nhân thọ Với vị đó, cơng ty ln đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bán hàng cá nhân toàn hệ thống doanh nghiệp Để tìm hiểu sâu bán hàng cá nhân doanh nghiệp Pjico, em chọn đề tài: “ quy trình bán hàng cá nhân công ty Bảo hiệm Pjico-thực trạng kiến nghị “ để làm đề tài tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu để hồn thiện quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty Bảo Hiểm Pjico nhằm đảm bảo tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Công ty Bảo hiểm Pjico 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian nghiên cứu: Công ty Bảo hiểm Pjico + Về thời gian nghiên cứu: Từ năm 2019 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp: tổng hợp sở lý luận công tác quản trị bán hàng để tạo tiền đề sở lý luận cho việc xây dựng giải pháp cho cơng ty Phân tích, so sánh: phương pháp thực việc phân tích số liệu, xử lý số liệu để đưa nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động cơng ty So sánh cơng ty với công ty khác ngành bảo hiểm phi nhân thọ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Khái niệm bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân phương thức tương tác trực tiếp người bán khách hàng Quá trình bao gồm nỗ lực nhân viên bán hàng việc đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng, việc thuyết phục gây thiện cảm để làm ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng 1.2 Các giai đoạn bán hàng cá nhân Quá trình giao tiếp người bán hàng chia thành giai đoạn khác Mỗi giai đoạn có nội dung yêu cầu kỹ giao tiếp cụ thể Người ta phân chia hoạt động nghề nghiệp theo công nghệ giao tiếp bán hàng mà người bán hàng chuyên nghiệp phải tn theo Theo đó, quy trình giao tiếp gồm giai đoạn sau : 1.2.1.Giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm Sự thành công hay thất bại người bán hàng phụ thuộc vào khả tiếp cận nguồn khách hàng tiềm mà khách hàng mua bảo hiểm khai thác Đó công việc thường xuyên, liên tục người bán hàng chuyên nghiệp Việc tìm kiếm khách hàng tiềm muốn mang lại hiệu thiết thực phải trải qua bước sau :  Bước lập danh sách khách hàng tiềm  Bước ckhách hàng mua bảo hiểmn lọc  Bước ghi lại thông tin xếp hẹn  Bước thiết lập hẹn  Bước lưu trữ thông tin *Nguồn khách hàng tiềm năng: Nguồn khách hàng tiềm người bán hàng phong phú Khách hàng mua bảo hiểm tìm kiếm từ mối quan hệ cá nhân có sẵn, thơng qua mối quan hệ cá nhân để giới thiệu, tiếp xúc trực tiếp với người khơng quen biết tìm kiếm phương tiện truyền thông đại chúng như: báo chí, Internet, mạng xã hội, niên gián thương nghiệp, *khách hàng mua bảo hiểmn lọc khách hàng tiềm năng: Khơng phải tất người tiếp xúc trở thành khách hàng tiềm người bán hàng Những tiêu chuẩn khách hàng tiềm bao gồm: có nhu cầu sản phẩm, có khả tài để mua sản phẩm, thuộc diện chấp nhận có quyền định có khả tiếp cận *Lưu trữ thông tin khách hàng xếp hẹn: Các thông tin khách hàng tiềm cần lưu trữ cách đầy đủ có hệ thống Trên sở kế hoạch cơng tác hồn cảnh cụ thể khách hàng tiềm người bán hàng lên kế hoạch cho việc tiếp xúc cách cụ thể Kế hoạch xếp gọi gặp gỡ khách hàng xây dựng theo lịch tuần chí theo tháng công tác *Thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng: Danh sách khách hàng tiềm kho tư liệu quý giá hoạt động nghề nghiệp người bán hàng Danh sách khách hàng tiềm phải ln cập nhật cách thường xun Đó hoạt động ưu tiên đặc biệt quan trọng 1.2.2 Giai đoạn chuẩn bị tiếp xúc Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng tiềm khâu quan trọng trình giao tiếp người bán hàng chuyên nghiệp Công tác chuẩn bị tốt giúp cho người bán hàng hoàn toàn tự tin chủ động giao tiếp với khách hàng, ứng phó có hiệu với diễn biến phát sinh gây dựng củng cố niềm tin với khách hàng 1.2.3 Nhận dạng nhu cầu vấn đề Ở giai đoạn đầu q trình bán hàng trực tiếp điều có ý nghĩa then chốt người bán hàng phải nhanh chóng nhận nhu cầu vấn đề mà khách hàng quan tâm Chỉ sở người bán hàng có khả tư vấn chào hàng mong muốn khách hàng tiềm Để làm điều người bán hàng cần ý đến kỹ hỏi trả lời, kỹ hỏi quan trọng Bên cạnh việc nhận dạng xác nhu cầu vấn đề người bán hàng chuyên nghiệp cần phải tạo cho khách hàng ấn tượng thiện cảm tốt giai đoạn tiếp xúc ban đầu Điều liên quan đến hàng loạt vấn đề kỹ giao tiếp người bán hàng như: kỹ chào hỏi giới thiệu dịch vụ chăm sóc trước bán hàng… 1.2.4 Trình bày biểu diễn Đây giai đoạn quan trọng trình giao tiếp người bán hàng trực tiếp, có ý nghĩa định đến kết thực mục tiêu bán hàng Tuy nhiên, giai đoạn khó khăn người bán hàng ln đối diện với phàn nàn, phản ứng chống đối khách hàng tiềm Trong giai đoạn trình bày biểu diễn, người bán hàng chuyên nghiệp bên cạnh ý tới kỹ hỏi trả lời cần rèn luyện kỹ lắng nghe chủ động 1.2.5 Giai đoạn xử lý phản ứng khách hàng *Bản chất phản ứng : Phản ứng khách hàng biểu lời nói thái độ, hành vi khách hàng mua bảo hiểm phàn nàn không đồng ý vấn đề mà người bán đưa q trình tư vấn bán hàng Đó dấu hiệu suy thỏa mãn giao tiếp đàm phán Phản ứng khách hàng thể ba trạng thái tâm lý chủ yếu chất vấn, lo ngại từ chối *Nguyên tắc chung xử lý phản ứng :  Người bán hàng chuyên nghiệp cần có thái độ trước phản ứng khách hàng  Mục tiêu xử lý phản ứng phải xây dựng phải giữ gìn mối quan hệ thân thiện hợp tác lâu dài với khách hàng tiềm để hướng tới mục tiêu cuối  Luôn làm chủ tình  Điều quan trọng xử lý phản ứng phải rõ nguyên nhân phản ứng Quá trình xử lý phản ứng khách hàng thường trải qua bước là:  Đồng cảm với khách hàng  Hiểu phản ứng làm rõ vấn đề  Giải tỏa phản ứng  Xác nhận Khách hàng hài lòng 1.2.6.Giai đoạn thương lượng Việc thương lượng xuất quy trình bán hàng Người bán hàng thương lượng giá cả, điều khoản toán, thời gian giao hàng vấn đề khác trao đổi, mua bán Sự thỏa thuận có tùy thuộc vào cán cân quyền lực kỹ thương lượng hai bên Để đảm bảo cho việc thương lượng đạt hiệu người bán hàng cần phải chuẩn bị phân tích tốt yếu tố như: nhu cầu khách hàng, cạnh tranh mà nhà cung cấp phải đối đầu, kiến thức kinh doanh người mua, áp lực… Mặt khác người bán hàng cần ý với vấn đề sau đây:  Hãy khởi đầu với giá cao nên thực tế  Tìm cách nhượng qua để có nhượng lại 1.2.7 Kết thúc bán hàng Kết thúc bán hàng giai đoạn quan trọng trình giao tiếp bán hàng người bán hàng Không biết kết thúc kết thúc khơng thành cơng có nghĩa chưa đến đích cần phải đến Kết thúc bán hàng mang tính nghệ thuật kỹ thuật, người bán hàng cần phải kết thúc bán hàng lúc Để kết thúc bán hàng lúc điều quan trọng người bán hàng cần phải theo dõi diễn biến tâm lý người mua nhanh chóng nhận dấu hiệu chấp nhận sẵn sàng mua khách hàng Để xác định dấu hiệu muốn mua người bán hàng vào dấu hiệu lời nói khơng lời nói *Các kỹ thuật kết thúc bán hàng:  Phương pháp đương nhiên  Phương pháp nhượng  Phương pháp đặt câu hỏi để kết thúc  Phương pháp tổng hợp, so sánh  Phương pháp cầu khẩn CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM PJICO 2.1 Giới thiệu cơng ty bảo hiểm Pjico Tên đầy đủ: Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Tên tiếng Anh: Petrolimex Insurance Corporation Tên viết tắt:Bảo hiểm PJICO Địa chỉ: Tầng 21 22 Tòa nhà Mipec 229 Tây Sơn Đống Đa Hà Nội Người công bố thông tin: Mr Trần Anh Tuấn Điện thoại: (84.24) 3776 0867 Fax: (84.24) 3776 0868 Email:pjico@petrolimex.com.vn Website:http://www.pjico.com.vn 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC SẢN PHẨM BẢO HIỂM Bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe bên thứ ba v Bảo hiểm tai nạ lái phụ xe người ngồi xe Bảo hiểm trách nhiệm chung trách nhiệm sản phẩm v Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm hàng hoá đường Bảo hiểm hàng hoá XNK (đường biển, đường hàng không) vậnchuyển v Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa Bảo hiểm thân tàu Bảo hiểm tàu Bảo hiểm tai nạn chung Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu tàu hoạt động vùng nội thuỷ lãnh hải Việt Nam(P&I) Bảo hiểm tiền, trộm cắp v Bảo hiểm tính trung thực v Bảo hiểm tín dụng xuất nhập Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt v Bảo hiểm rủi ro cho tài sản Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh có rủi ro tài sản Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm rủi ro xây dựng v Bảo hiểm rủi ro lắp đặt v Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng Bảo hiểm đổ vỡ máy móc v Bảo hiểm nồi hơi, thiết bị điện tử Bảo hiểm tai nạn người 24/24 v Bảo hiểm tai nạn người lao động 2.2 Quy trình bán hàng cá nhân công ty bảo hiểm Pjico Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch xác định tiêu: Mỗi cá nhân bán hàng Công ty Bảo hiểm Pjico đào tạo đầy đủ kiến thức bào gồm kiến thức xác lập mục tiêu cá nhân, cụ thể Về sản phẩm, dịch vụ: chi tiết hình thức, nội dung, ưu nhược điểm khách hàng quan trọng lợi ích khách hàng thu Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: đặc điểm, hành vi, tính cách, qua thực tế, mạng xã hội, Nhân viên bảo hiểm bè, người xung quanh từ đối thủ cạnh tranh Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, card visit, Lên kế hoạch bán hàng cụ thể thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự, Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm Hiện công ty bảo hiểm Pjico cho nhân viên tiếp cận khách hàng tùy theo cá nhân, bao gồm cách tiếp cận Quảng cáo FB, Quảng cáo Yotu, Làm viral cá nhân sản phẩm dịch vụ Pjico để thu hút khách hàng Ngoài ra, Nhân viên tìm kiếm khách hàng qua hình thức telesale, emailmarketing, bán hàng qua mối quan hệ… Việc đa dạng hóa cách tìm kiếm khách hàng giúp nhân viên Pjico mở rộng phạm vi đối tượng tiếp cận khách hàng Bước 3: Chuẩn bị trước gặp tư vấn khách hàng Đây coi bước tiền đề quy trình tư vấn bảo hiểm nhân tkhách hàng mua bảo hiểm chiếm 60% thành cơng hay thất bại buổi tư vấn Nhân viên bảo hiểm cần nắm rõ số thông tin liên quan đến khách hàng như: Nghề nghiệp, độ tuổi, sức khỏe, thu nhập, mong muốn, mục tiêu khách hàng mua bảo hiểm,… Nhân viên bán hàng Pjico phải người đưa định khách hàng nên sử dụng loại sản phẩm, gói bảo hiểm Phân tích, thiết kế cho khách hàng mua bảo hiểm số loại hợp đồng phù hợp Soạn chúng giấy phải thật đơn giản ngắn gọn Tương tác với khách hàng trước buổi gặp mặt qua điện thoại hay mạng xã hội trường hợp nhu cầu khách hàng mua bảo hiểm Nhân viên bảo hiểm gửi khách hàng mua bảo hiểm thông tin nội dung trước để khách hàng mua bảo hiểm tham khảo Bước 4: Tiến hành tư vấn cho khách hàng Điều Nhân viên bảo hiểm phải làm gặp khách hàng có nụ cười niềm nở, tạo hình ảnh thân thiện nhiệt tình bạn Khi vào câu chuyện, Nhân viên bảo hiểm cần xác định đoạn thích hợp cần nói khách hàng Hãy nói với khách hàng mua bảo hiểm trước Nhân viên bảo hiểm cần nói gì, xin khách hàng mua bảo hiểm thời gian giúp giải đáp thắc mắc khách hàng Bắt đầu trình bày tư vấn theo bố cục rõ ràng chuẩn bị ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu Nêu rõ lợi ích tiền Tối ưu hóa giọng nói trình tư vấn, tùy chỉnh chỗ đứng ngồi thích hợp Nói chậm nghĩ kỹ trước nói Đó điều Nhân viên bảo hiểm ln phải ý suốt trình tư vấn Viết quyền lợi cho khách hàng dễ nắm bắt được: Quyền lợi tiền mặt Quyền lợi bảo vệ Các quyền lợi khác Cố gắng ghép nối ý định nói cách tự nhiên Nói có ngắt nghỉ phù hợp, xác định chỗ cần dừng để tạo khoảng lặng cho khách hàng Nên đan xen vào câu chuyện vài câu hỏi khéo léo đến khách hàng, tạo khơng khí thoải mái cho buổi tư vấn Giúp tăng độ tương tác tập trung khách hàng Cuối Nhân viên bán hàng cần canh thời gian tư vấn cho hợp lý để cách tư vấn bảo hiểm Pjico hiệu phát huy tốt Bước 3: Kết thúc tư vấn Nhân viên bảo hiểm cần đạt tiêu chí sau sau kết thúc: Khách hàng hiểu rõ đủ sản phẩm Nhân viên bảo hiểm tư vấn quyền lợi, lưu ý điều khoản… Biết tương đối độ hài lòng khả đồng ý cao thấp khách hàng Thời điểm chốt hợp đồng thích hợp Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau tư vấn – Quy trình tư vấn bảo hiểm nhân tkhách hàng mua bảo hiểm Nếu khách hàng có định chốt, Nhân viên bảo hiểm cần lên lịch việc cần thực để hoàn tất ký kết hợp đồng Nếu khách hàng hẹn gặp khác, Nhân viên bảo hiểm nên nắm rõ cần làm cho lần gặp tư vấn tới Hợp đồng thành công phát hành, Nhân viên bảo hiểm phải giao đến tận tay cho khách hàng Đây việc đòi hỏi Nhân viên bảo hiểm chu đáo Và Nhân viên bảo hiểm đồng hành khách hàng mua bảo hiểm hợp đồng đến sau Mong viết giúp Nhân viên bảo hiểm có thêm bí cho quy trình tư vấn bảo hiểm nhân tkhách hàng mua bảo hiểm Điều giúp tư vấn viên có cách tư vấn bảo hiểm nhân tkhách hàng mua bảo hiểm Pjico đắn 2.3 Đánh giá quy trình bán hàng Công ty bảo hiểm Pjico 2.3.1 Những điểm đạt Lực lượng bán hàng góp phần quan trọng việc thực mục tiêu kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty Việc lựa chọn cấu trúc lực lượng bán hàng phù hợp với đặc điểm kinh doanh sản phẩm thị trường Quy định chức năng, nhiệm vụ cấp nhân viên bán hàng, tránh trường hợp đùn đẩy trách nhiệm lẫn Đội ngũ bán hàng có khả tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng cấu khách hàng ổn định Lực lượng bán hàng ln cố gắng hồn thành mục tiêu mà cơng ty đặt Quy trình quản lý bán hàng có tính khoa học Cơng tác xúc tiến bán hàng, động viên khích lệ nhân viên quy trình kiểm tra đánh giá tất thực theo lộ trình nghiêm túc hiệu 2.3.2 Những tồn Hiện tình hình quy trình bán hàng Công ty bảo hiểm PJICO tồn số hạn chế định như: Về công tác tổ chức lực lượng bán hàng: Lực lượng bán hàng thụ động, chưa trọng đến việc phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng kích thích khách hàng có Về cơng tác lãnh đạo lực lượng bán: sách hỗ trợ lực lượng bán hàng chế làm việc chưa khuyến khích cán công nhân viên Về công tác kiểm tra, đánh giá: Cơng tác kiểm sốt cịn đơn giản Cơng ty chưa xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, phù hợp với đặc điểm công ty CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KINH NGHIỆM BÁN HÀNG CÁ NHÂN - Giải pháp thứ 1: Kèm cặp nhân viên nâng cao ý thức tự giác nhân viên bán hàng Tổ chức đào tạo theo khuôn mẫu KÈM CẶP NHÂN VIÊN phân bổ người quản ký nhân viên quyền trực tiếp giải pháp giúp nhân tiếp cận cơng việc văn hố cơng ty nhanh hiệu thong qua việc giám sát , hướng dẫn hỗ trợ kịp thời đồng thời truyền tải kinh nghiệm quý báu, hoàn thiện kỹ cốt lõi nâng cao chuyên môn để phục vụ công việc - Giải pháp thứ : Nâng cao cơng tác kiểm sốt đội ngũ bán hàng Để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, việc nâng cao cơng tác kiểm sốt đội ngũ bán hàng cần làm công việc sau : - Áp KPI cho team, nhóm kinh doanh công ty bảo hiểm Pjico - Kiểm tra đánh giá lực đội ngũ bán hàng theo định kì kĩ chuyên môn, am hiểu sản phẩm rõ quy trình bán hàng đội nhóm - Kiểm sốt đánh giá tác phong làm việc nhóm nhân viên bán hàng Giải pháp thứ 4: Xây dựng hoàn thiện quy trình bán hàng phù hợp với doanh nghiệp Với môi trường công nghệ 4.0 xu hướng hành vi tiêu dùng ngày thay đổi nhanh chóng, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm sản phẩm bảo đảm rủi ro cơng ty bảo hiểm cần ln ln đánh giá điều chỉnh quy trình bán hàng, cụ thể công việc bao gồm : - Khảo sát đánh giá liên tục nhu cầu khách hàng để giúp đưa chiến lược tiếp cận khách hàng quảng cáo viral, xây dựng thương hiệu bán hàng cá nhân, mục tiêu khách hàng để phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp - Việc liên tục cập nhật nâng cấp công cụ tiếp cận khách hàng điều đảm bảo cho việc giúp cho nhân viên bán hàng tăng doanh số KẾT LUẬN Công ty CP bảo hiểm Petrolimex năm vừa qua ngày củng cố vị thể ngành bảo hiểm Với đầu tư mạnh mẽ quy trình bán hàng, chất lượng sản phẩm giúp cho việc gia tăng doanh số năm gần top đầu Tuy nhiên, thời gian tới Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex cần trọng đầu tư cho hoạt động bán hàng, tiến hành nghiên cứu thị trường sâu hơn, chuyên nghiệp Xây dựng kế hoạch, sách bán hàng sát thực tế tiêu doanh số, lợi nhuận, giá cả, mặt hàng, Cần có đào tạo chuyên sâu đội ngũ nhân viên bán hàng để biến họ trở thành người bàn hàng giỏi có phong cách phục vụ chuyên nghiệp mong xây dựng Công ty cần phải nâng cao khả dự báo thị trường, đề biện pháp kịp thời khắc phục biến đổi thường xuyên tận dụng tối đa tiềm sẵn có TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đào Hồi Nam, Th.S Nguyễn Cơng Dũng, Th.S Đinh Tiên Minh (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao động, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Loan, Giáo trình: Quản trị bán hàng đại NXB Đại học Quốc Gia hà Nội website: https://ipjico.vn/gioi-thieu/ ... v Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm hàng hoá đường Bảo hiểm hàng hoá XNK (đường biển, đường hàng khơng) vậnchuyển v Bảo hiểm hàng hố vận chuyển nội địa Bảo hiểm thân tàu Bảo hiểm tàu Bảo. .. CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 2.1 Giới thiệu công ty bảo hiểm Pjico Tên đầy đủ: Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Tên tiếng Anh: Petrolimex Insurance... DANH MỤC SẢN PHẨM BẢO HIỂM Bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe bên thứ ba v Bảo hiểm tai nạ lái phụ xe người ngồi xe Bảo hiểm trách nhiệm