Phân tích văn hóa kinh doanh Nhật Bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN NHỎ MƠN: VĂN HĨA KINH DOANH ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VĂN HĨA KINH DOANH NHẬT BẢN Giáo viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy Nhóm: 03 Lớp học phần: 2157BMGM1221 HÀ NỘI-2021 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh gì? 1.2 Sơ lược văn hóa kinh doanh Nhật Bản: 1.3 Lý giải nguồn gốc hình thành văn hóa kinh doanh đặc thù người Nhật: PHẦN 2: VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 2.1 Các yếu tố hữu hình văn hóa kinh doanh Nhật Bản: 2.1.1 Chào hỏi: 2.1.2 Giờ làm việc: .4 2.1.3 Trao đổi danh thiếp: 2.1.4 Trang phục 2.1.5 Tặng quà: 2.1.6 Đàm phán: 2.2 Các yếu tố vơ hình văn hóa kinh doanh Nhật Bản 2.2.1 Triết lý kinh doanh: .9 2.2.2 Đạo đức kinh doanh: .12 2.2.3 Niềm tin: 15 PHẦN 3: KẾT LUẬN .16 PHẦN 4: BẢNG PHÂN CHIA NHIỆM VỤ NHÓM 17 LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP ACECOOK: .18 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực 1.2 Sơ lược văn hóa kinh doanh Nhật Bản: Nhật Bản quốc gia có bề dày lịch sử lâu đời đáng ngưỡng mộ, trải qua thời kỳ lịch sử, biến cố gặp phải trắc trở thiên tai, động đất, sóng thần, Nhật Bản mạnh mẽ đứng lên Chính trắc trở biến cố tơi luyện nên tinh thần dân tộc mạnh mẽ, kiên trì bền bỉ Đặc biệt, tinh thần làm việc, cách ứng xử đức tính cao đẹp người Nhật khiến cho người đời phải khâm phục Văn hóa Nhật Bản hàng ngàn năm hình thành nên phong tục, tập quán, lễ nghi văn hóa ứng xử, cách ăn mặc lối sống sinh hoạt ngày người dân Nhật Bản Do vậy, kinh doanh, người Nhật thể văn hóa riêng Văn hóa ứng xử kinh doanh người Nhật có nét giống Phương Tây, lịch thiệp, nhạy bén thơng minh, có đặc điểm Châu Á, tinh tế, linh hoạt Nhưng văn hóa kinh doanh Nhật Bản có nét riêng mà nhắc đến Nhật Bản người ta nghĩ đến, chăm chỉ, trung thực trung thành 1.3 Lý giải nguồn gốc hình thành văn hóa kinh doanh đặc thù người Nhật:  Ảnh hưởng từ văn hóa chung người Nhật Đất nước Nhật Bản biết đến đất nước có văn hóa lâu đời, đậm đà sắc dân tộc, kết hợp hài hòa cũ tạo nên nét văn hóa đặc trưng Nhật Bản Văn hóa Nhật đánh giá yếu tố quan trọng tạo nên thành công xứ hoa anh đào ngày hôm nay, động lực thúc đẩy thay đổi đất nước Chính vậy, văn hóa kinh doanh người Nhật cũng bị ảnh hưởng từ văn hóa chung tạo nét khác biệt kinh doanh người Nhật so với nước khác giới  Tính cách, người định đến văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh Nhật Bản kết hợp nhuần nhuyễn văn hóa đại đến truyền thống tạo nên nét đặc trưng riêng lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên để tạo điểm nhấn nét đặc trưng này, người tính cách định phần lớn đến văn hóa kinh doanh nói chung cách ứng xử, phong cách làm việc họ lĩnh vực nói riêng Những đức tính đặc trưng người Nhật Bản là: thẳng, dũng cảm, lễ phép, nhân từ, chân thật, tự quản lý thân, trung thành, danh dự yếu tố tác động trực tiếp đến hình thành văn hóa kinh doanh Nhật Bản PHẦN 2: VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 2.1 Các yếu tố hữu hình văn hóa kinh doanh Nhật Bản: 2.1.1 Chào hỏi: Văn hóa kinh doanh Nhật Bản khơng thể thiếu văn hóa chào hỏi Đó điều lấy thiện cảm đối tác giữ mối quan hệ tốt đẹp hai bên Những điều cần phải ý chào hỏi Nhật bản: Nên gọi điện thoại trước gặp mặt hay tốt nhờ người trung gian hai bên chưa gặp mặt Người Nhật coi trọng việc nên đến hay sớm hẹn gặp không, người Nhật Bản cảm thấy thô lỗ hay vô lễ Nếu đến muộn mà không xoay sở được, gọi lại báo trước hẹn gặp Cách chào người Nhật có phân biệt theo thời gian sáng, trưa, chiều, tối khơng có đại từ nhân xưng kèm theo Cúi chào nghệ thuật, cúi chào phải duỗi hai tay nam giới chắp hai tay phía trước nữ, đầu thân cúi thẳng xuống, mắt nhìn xuống sàn Nếu chào người có chức vị tương đương, cúi ngang mức ơng ta chào, người lớn tuổi hơn, nên cúi sâu chút Người Nhật thường hay mỉm cười Há hốc miệng bị xem thô lỗ, họ thường che miệng cười, biểu ngạc nhiên hay ngờ vực Tư ngồi điều quan trọng việc gặp gỡ tiếp xúc Người trẻ tuổi nên ngồi với tay đặt đùi, đầu vai nghiêng phía trước để tôn trọng người lớn tuổi Đối tác người Nhật có thói quen ăn nói nhỏ nhẹ, thái độ chững chạc Đây biểu cá tính yếu đuối mà biểu thị khơn ngoan, kinh nghiệm tuổi tác Vì vậy, cần phải có thái độ ơn hịa mềm mỏng với người Nhật, tránh thái độ bực dọc, nóng nảy 2.1.2 Giờ làm việc: Điều đặc trưng phong cách làm việc người Nhật tăng ca làm việc Ở Nhật Bản người có xu hướng tăng ca, làm thêm ngày Các công chức Nhật Bản thường làm việc vất vả hơn, họ thường làm thêm 5-6 tiếng so với làm việc quy định Họ thường ngồi ăn tối uống chút với họ hàng bạn bè buổi tối Đây phần quan trọng ngày làm việc, người Nhật vừa ăn vừa nói chuyện làm ăn vào bữa trưa tối chuyện bình thường Các nhân viên trẻ thường trở văn phịng sau buổi hoạt động giao tiếp để hồn thành cơng việc hay đơn giản để có mặt Kiểu thể đem lại cảm giác người cần cù, nhanh nhẹn có trách nhiệm Tuy nhiên, người Nhật khơng địi hỏi người nước ngồi lại muộn Dù sao, họ đánh giá cao người làm muộn họ Người Nhật có quan niệm tăng ca cách thể cống hiến cho doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp thường dựa vào thời gian làm việc ngắn hay dài để định tăng chức hay bổ nhiệm Do để thăng chức nhân viên thường phải làm tăng ca thấy nỗ lực cống hiến cho công ty để chứng minh với nhân viên cấp cao Ví dụ, Văn hóa Karoshi – “Làm việc đến chết” loại văn hóa làm việc có thật Nhật Bản Các điều tra nhà chức trách Nhật Bản trước khiếu nại người lao động tình trạng làm việc sức 24.042 nơi làm việc cho thấy 37% công ty yêu cầu nhân viên làm việc 45h tháng (theo báo cáo Bộ Y Tế, Lao động Phúc lợi Nhật Bản 2.1.3 Trao đổi danh thiếp: Văn hóa trao nhận danh thiếp người Nhật đánh giá cao Chỉ thao tác diễn vài phút đầu gặp mặt, nhiên việc trao đổi danh thiếp đòi hỏi quy tắc định Nguyên tắc chung cách trao đổi danh thiếp văn hóa giao tiếp người Nhật:  Chú ý đến cấp bậc trao đổi danh thiếp Văn hóa Nhật Bản nhìn chung coi trọng vị trí cấp bậc, thứ tự cao thấp giao tiếp để qua áp dụng quy tắc lễ nghi, thái độ tơn kính phù hợp Vì giao tiếp, hợp tác người Nhật, bạn cần đặc biệt ý đến chức vụ cao in danh thiếp đối phương để xưng hơ cho phù hợp Ví dụ, người Nhật thơng thường có thói quen xưng hơ theo cấp bậc Giám đốc, hay Trưởng phịng gọi trực tiếp “ Ơng” hay “ Ngài”  Hồn cảnh trao đổi danh thiếp Người Nhật nói chung hay doanh nhân Nhật Bản nói riêng khơng có thói quen tùy tiện trao đổi danh thiếp trừ trường hợp họ giới thiệu, biết trước đối tác giao dịch Bên cạnh đó, thứ tự cao thấp, cấp bậc giao tiếp ảnh hưởng nhiều đến hoàn cảnh trao danh thiếp Trong đàm phán, thông thường người có địa vị thấp khơng thể chủ động đề nghị trao đổi danh thiếp với cấp  Gọi tên xác đối tác Nhật Bản in danh thiếp Xuất phát từ thực tế Nhật Bản có đến khoảng 100.000 họ khác nên việc gọi xác tên đối phương in danh thiếp phức tạp Trong trường hợp nhận danh thiếp đối phương mà bạn khơng nắm rõ cách đọc xác nên xác nhận lại tên họ, vị trí cơng tác, công ty họ để thể quan tâm, tơn trọng từ phía  u cầu chung danh thiếp người Nhật trao đổi danh thiếp Không sử dụng danh thiếp bị rách, cũ nát, có vết bẩn, nếp gấp; tên chức vụ thường in đậm, in chức vụ cao tránh nhiễu loạn thông tin; ghi cụ thể công ty công tác, địa email, số điện thoại liên lạc; danh thiếp nên để nơi dễ lấy, để tránh bị hay rơi nên đặt danh thiếp vào ví đựng riêng, tránh rút danh thiếp trực tiếp từ túi quần, túi áo 2.1.4 Trang phục Nhật Bản coi trọng hình thức Trang phục phù hợp với hồn cảnh, gọn gàng, ảnh hưởng quan trọng đến uy tín cá nhân cơng ty Trong việc giáo dục, đào tạo nhân viên, có cơng ty ý đến việc hướng dẫn chi tiết từ trang phục đến cách để đầu tóc, móng tay Phương châm người Nhật xuất phát từ hình thức, có nghĩa việc hồn thiện hình thức, sau tiếp tục cụ thể hóa dần nội dung Họ luôn coi trọng việc mặc đồng phục tập thể điều thể tác phong làm việc chung, bỏ cá nhân, xây dựng mục tiêu chung tập thể Vì lí tốt đẹp sóng sử dụng trang phục đồng phục tập thể nhiều nước, nhiều doanh nghiệp khắp giới học tập theo Ví dụ, Đối với trang phục nam, tờ Bows n Tie Venture Japan ghi nhận doanh nhân Nhật Bản mặc comple màu tối thể chuyên nghiệp Ở Mỹ hay nước khác, không cần thiết phải mặc comple đen, Nhật, lại điều quan trọng Thơng thường, comple màu tối, áo sư mi cà vạt cổ điển tạo nên phong cách doanh nhân thành đạt Đối với trang phục nữ, nữ doanh nhân khuyến khích mặc đồ màu tối phải sang trọng Tờ Japanese Business resource nghiên cứu, qui định số công ty, phụ nữ không nên mang nhiều trang sức, giày cao gót hay váy ngắn 2.1.5 Tặng quà: Tặng quà phần trung tâm văn hoá kinh doanh người Nhật Ở Nhật Bản, việc tặng quà đối tác việc làm gần thiếu Trong kinh doanh họ coi trọng việc tặng quà tặng quà xem cách thể yêu mến kính trọng lẫn để xác định mối quan hệ xã hội Khi tặng quà người Nhật cần lưu ý: Người Nhật thường kỵ quà có số lượng 9; Không tặng trà làm liên tưởng đến đau buồn biểu thị cho khơng sạch; Không tặng đồ sắc bén (biểu thị cắt đứt mối quan hệ); Không nên tặng người Nhật lược chải tóc từ lược tiếng Nhật "kushi", "ku" chịu đựng, đau khổ, "shi" đồng âm với từ "chết"; Không tặng q có in hình cáo, họ cho cáo tượng trưng cho tình tham lam, giảo hoạt; Không nên tặng đồ vật làm thủy tinh, sành sứ vật có hình dáng bình hay hủ, điều thể mau vỡ, khơng bền; Nếu người nhận quà người thân hay người u khơng nên tặng cà vạt dây đeo cổ người nhận nghĩ muốn trói buộc họ;… Khi đến Nhật, nên mang q lưu niệm đất nước làm quà Quà tặng không cần thiết dành riêng cho người nhận quà mà người thân họ Một doanh nhân Nhật vui người tặng quà thể lòng thành biết rõ gia đình mang quà cho bọn trẻ Người Nhật coi việc đóng gói nghi thức trao quà nghệ thuật văn hoá giao tiếp tinh tế nhiều ý nghĩa Cách gói quà họ cầu kỳ, bên ba lớp, bên ba lớp cuối thắt sợi dây lụa, dây giấy xinh đẹp Nên đựng quà túi kín tặng quà vào cuối buổi gặp gỡ, không tặng trước làm việc Cũng Việt Nam, phong thái người tặng quà đề cao Nhật Không nên tặng quà riêng trước mặt người khác tặng nên đến tận nhà người muốn tặng, trao quà cách tự nhiên khiêm tốn Phải trao hai tay kèm cúi đầu nói câu khiêm tốn “Đây quà nhỏ xin vui lịng nhận nó” cho dù q đắt tiền Việc thể tin tưởng vào tầm quan trọng mối quan hệ so với quà Và bạn người tặng quà nên lịch nói đơi ba câu từ chối trước nhận quà không mở quà trước mặt người tặng Ví dụ, Bạn làm cơng ty Nhật, đồng nghiệp bạn người Nhật mời bạn đến dự tiệc cưới tiền mừng cưới phải dùng loại phong bì có chữ "kotobuki", q phải đóng gói cẩn thật có thắt dây giấy màu đỏ trắng theo hình kéo để tương trưng cho may mắn đến Còn bạn thăm đồng nghiệp người Nhật bạn bị ốm phong bì khơng trang trí hoa đỏ Và đặc biệt khơng để số tiền có số khơng nên để số chẵn 2.1.6 Đàm phán: Hiểu văn hóa, phong cách đàm phán cơng ty đối tác chìa khóa quan trọng để dành hợp đồng chất lượng Những lưu ý đàm phán Nhật Bản: Trên sở nghiên cứu toàn diện thị trường Nhật, xác định sản phẩm định vị thị trường Nhật nào? Phải chuẩn bị đầy đủ thông tin cần thiết công ty sản phẩm: giá cả, chất lượng, khả cung ứng hàng hóa ổn định,… để giới thiệu cho khách hàng Người Nhật thích trực tiếp xem hàng cụ thể Do vậy, để thuyết phục đối tác Nhật Bản công ty cần chuẩn bị đầy đủ mẫu sản phẩm, catalog; tài liệu công nghệ Quá trình đàm phán bắt đầu việc giới thiệu sản phẩm mẫu sau tiến tới điều kiện giao dịch Tiến trình định theo nguyên tắc thống công ty Nhật Bản (một phịng ban muốn ký kết giao dịch phải chuyển đề nghị đến phịng ban cịn lại cơng ty), bạn cần có kiên nhẫn chờ đợi Trước đàm phán, người Nhật tìm hiểu kỹ đối tác nước ngồi mình, khơng đối tác mà bạn hàng đối tác Khi soạn thảo kí kết hợp đồng, người Nhật dùng luật sư họ khơng thích hợp đồng q tỉ mỉ, chi tiết, cứng nhắc, khó thay đổi Họ đàm phán chủ yếu dựa uy tín bên đối tác Ví dụ, Tình huống: đàm phán lần thứ công ty Đại Nam Việt Nam tập đoàn Yamoto Nhật Bản bàn vấn đề chuyển giao công nghệ Được biết đàm phán lần thứ thất bại thực hết giai đoạn mở đầu đàm phán Nguyên nhân thất bại do: Đối tác Nhật Bản – Ông Hirosima cúi đầu chào Ông Hưng bên đối tác Việt Nam lại giơ tay bắt tay chạm đầu ông Hirosima Các doanh nhân Nhật Bản coi trọng việc trao danh thiếp, cách nhận trao danh thiếp quan trọng thể tôn trọng với đối tác Tuy nhiên đàm phán lần thứ ông Hirosima trao danh thiếp, ông Hưng cầm nhanh đút vào túi quần trao lại danh thiếp ông Hưng trao tay, không để chiều hướng đối tác Việc khiến ông Hirosima cảm thấy khơng tơn trọng khơng hài lịng nên ông hoãn đàm phán lần thứ Như vậy, thất bại từ chào hỏi bên Việt Nam chưa có chuẩn bị tìm hiểu văn hóa kinh doanh cụ thể văn hóa đàm phán Nhật Bản 2.2 Các yếu tố vơ hình văn hóa kinh doanh Nhật Bản 2.2.1 Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh ý tưởng, phương châm hành động, hệ thống giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp; dẫn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Triết ký kinh doanh cốt lõi văn hóa kinh doanh, đề mục tiêu phương pháp hành động mà toàn thể nhân viên doanh nghiệp phải đạt tới Ở Nhật Bản, họ xem triết lý kinh doanh kim nam doanh nghiệp, hình ảnh mà doanh nghiệp mong muốn tạo dựng xã hội Triết lý kinh doanh hướng đến mục tiêu phát triển đất nước, giúp ích xã hội hạnh phúc nhân dân nhiều doanh nghiệp Nhật Bản xem sứ mệnh doanh nghiệp Để hiểu rõ hơn, nhóm xin phân tích số triết lý kinh doanh người Nhật:  Đề cao tử tế 10 Ở Nhật Bản, cơng ty có triết lý kinh doanh riêng Tuy nhiên, nhận thấy rằng, dù triết lý nữa, gần quy mối, "lịng hiếu khách" Điều rõ ràng, chẳng hạn với tập đồn Nichia là: “Customer first”, tức: "Khách hàng ưu tiên hàng đầu" Câu triết lý in to rõ Nichia Museum Tại doanh nghiệp này, nhân viên Nichia nói riêng người Nhật nói chung có phong thái phục vụ khách hàng nồng nhiệt chu đáo Nếu có vấn đề phát sinh, việc họ làm nhận lỗi sau tìm hướng xử lý Tất lí lớn nhất, để khách hàng thoải mái  Doanh nghiệp giống đại gia đình Hầu hết doanh nghiệp Nhật Bản tiếng áp dụng mơ hình quản ý kiểu gia đình, doanh nghiệp có đặc điểm độc đáo riêng cách quản lý phân tích mặt tổng thể doanh nghiệp có nhiều đặc điểm chung Inamori Kazuo, nhà sáng lập hãng điện tử khổng lồ Kyocera, nhà cố vấn có quyền hạn cao Hãng cung cấp dịch vụ mạng viễn thông KDDI người "tái sinh" Hãng hàng không Nhật Bản (Japan Airlines) doanh nhân tiêu biểu với triết lý kinh doanh Theo ông, doanh nhân phải đặt mục tiêu kinh doanh lớn mang lại hạnh phúc vật chất tinh thần cho nhân viên Có câu nói hay ơng chủ người Nhật giúp bạn hiểu đất nước tồn cơng ty tới 3.000 năm tuổi “Nếu muốn có trứng chăm sóc cho gà mái Một bạn hành hạ hay giết điều chẳng thể thực Hãy kinh doanh với chủ nghĩa đại gia đình Liệu bạn hy sinh thân cố gắng nhân viên không? Nếu ông bố, bà mẹ, chắn bạn nghĩ cho trước tiên không? Trường hợp giống vậy!”  Đào tạo sử dụng người Thực tế hoàn cảnh Nhật Bản khiến nguồn lực người trở thành yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Điều xem đương nhiên Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản Các doanh nhân hoạch định chiến lược kinh doanh coi đào tạo nhân lực sử dụng tốt người khâu trung tâm Các doanh nhân quan tâm đến điều sớm thường xuyên Các doanh nhân thường có hiệp hội có quĩ học bổng dành cho sinh viên ngành nghề mà họ quan tâm Họ không đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố khơng theo kịp cải cách quản lí hay tiến 11 khoa học cơng nghệ mà chủ động có kế hoạch từ đầu tuyển dụng thường kì nâng cấp trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Các hình thức đào tạo đa dạng, trọng hình thức đào tạo nội mang tính thực tiễn cao Việc sử dụng người luân chuyển đề bạt từ lên hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu đặc thù vị trí để họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu qui trình chung trách nhiệm kết qua cuối cùng, thuận lợi điều hành sau đề bạt Cách thức làm cho tầng lớp, hệ hiểu nhau, giúp đỡ cho người hội gắn vào lộ trình cơng danh rõ ràng doanh nghiệp  Cống hiến cho xã hội Nhật Bản đất nước nghèo nàn tài nguyên thiên nhiên, có nhiều thiên tai, kinh tế chủ yếu nông – ngư nghiệp với việc bị ảnh hưởng Tam Giáo Đồng nguyên du nhập nên người Nhật Bản coi trọng: – Tinh thần tập thể – Hài hòa Thiên Nhân Địa – Đề cao hợp lí – Sự ứng xử theo thứ tự coi trọng Lễ, Tín, Nghĩa, Trí, Nhân Xã hội Nhật Bản tự biết thiếu nhiều điều kiện cần phải khẳng định Hơn nữa, sau chiến tranh giới T2, Nhật Bản nước thua trận, đất nước cịn lại đống tro tàn Vì mà đất nước Nhật tâm hàn gắn, xây dựng kinh tế nên xã hội Nhật tôn vinh lao động xả thân doanh nhân xã hội Một minh chứng cụ thể cho tư tưởng triết lý kinh doanh Cơng ty Điện khí Matsushita: “Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất nước” ” kinh doanh đáp ứng cầu xã hội người tiêu dùng”  Thành công nhờ vào chất lượng Các nhà sản xuất Nhật Bản quan niệm rằng, ngày người chọn cho sản phẩm có chất lượng tốt để phục vụ cho nhu cầu ngày cao Người Nhật có tính cầu tồn nên kĩ lưỡng tất khâu từ chọn nguyên liệu chất lượng cao, máy móc thiết bị phải tốt Do thấy sản phẩm Nhật Bản từ đồ thực phẩm, mỹ phẩm, sữa, đến hàng tiêu dùng gia dụng, hàng điện tử, công nghệ, xe cộ đạt chất lượng cao Cái triết lý thể rõ thông qua câu chuyện thực tế “Khi chị tham quan nhà máy sản xuất chip tập đoàn Nichia tỉnh Tokushima, hỏi Giám đốc kỹ thuật tập đồn rằng: “Vì khơng có logo Nichia in lên 12 chip Led?” Thì câu trả lời nhận lại “những có gắn nhãn MAKE IN JAPAN tốt hết, việc in logo Nichia lên chip to khơng cần thiết”  Đề cao uy tín, lợi ích người Ở Nhật Bản, việc giữ chữ tín trở thành nét văn hóa, đức tính người Nhật coi trọng giáo dục từ cịn nhỏ Bất lý sản phẩm họ có lỗi họ sẵn sàng nhận lỗi, thu hồi sản phẩm, khắc phục cách thỏa đáng để đảm bảo uy tín Với người Nhật, xin lỗi điều hồn tồn bình thường Bởi xin lỗi thất bại, bị cấp đánh giá thấp… mà nhìn nhận thẳng thắn vào thật để có cải tiến cho cơng việc tiếp theo, rút kinh nghiệm cho Do đó, người Nhật Bản quan niệm rằng, người biết xin lỗi người có ý chí cầu tiến, phát triển đánh giá cao Hơn nữa, văn hóa Nhật Bản đề cao người, xem người yếu tố định, cách sử dụng khuyến khích người yếu tố số 1, giải tốt quan hệ người yếu tố xuyên suốt Ví dụ, triết lý kinh doanh Cơng ty kỹ thuật Kyocera “mang laị lợi ích cho tồn thể cán bộ, công nhân viên hai mặt vất chất tinh thần, đồng thời cống cho tiến xã hội” 2.2.2 Đạo đức kinh doanh: Cũng quốc gia khác, Nhật Bản có thói quen văn hóa ứng xử nơi văn phịng mang phẩm chất đạo đức kinh doanh tiêu biểu bật khiến nhiều doanh nghiệp giới đáng để học hỏi nghiên cứu Phong cách đạo đức kinh doanh làm việc người Nhật toát lên phẩm chất lịch thiệp nghiêm túc với chất Nhật Bản  Tôn trọng người Với người cộng quyền: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hợp pháp khác  Đối nhân xử khéo léo Người Nhật Bản có quy tắc bất thành văn khiển trách phê bình sau: 13 – Người khiển trách người có uy tín, người kính trọng danh – Khơng phê bình khiển trách tùy tiện, vụn vặt, áp dụng sai sót có tính hệ thống, gây lây lan, có hậu rõ ràng – Phê bình khiển trách bầu khơng khí hịa hợp, khơng đối đầu Trong quan hệ, người Nhật Bản chấp nhận người khác mắc sai lầm, cho đối tác hiểu điều khơng phép lặp lại tinh thần sửa chữa thể kết cuối Mọi người có ý thức rõ khơng xúc phạm người khác, không cần buộc phải đưa cam kết cụ thể Những chuẩn mực đạo đức xã hội, đạo đức doanh nghiệp tạo sức ép vơ hình lên tất khiến người phải xác định bổn phận muốn có chỗ đứng tổ chức  Tơn trọng định nhóm Người Nhật quan niệm thành cơng nỗ lực nhóm khơng tự thành công Họ nhấn mạnh giá trị việc người làm việc Họ ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi chậm chút, cuối cùng, đảm bảo tất người có tiếng nói chung  Tính trung thực Người Nhật từ xưa đến ln giữ đức tính trung thực Trung thực cơng việc, gia đình, sống Điều dường trở thành nét văn hóa người Nhật Họ thường nói :“Cơ quan cơng quyền người lòng tự trọng họ hình thức xử phạt nặng đau đớn nhất”  Nghiêm túc công việc Tại Nhật Bản, họp, người phát biểu cách chậm rãi, rành mạch, người nghe tập trung tinh thần cốt lõi vấn đề tạo khơng khí trang nghiêm nơi làm việc, ngoại trừ giải lao hoạt động ngồi khóa Nhờ cơng việc hồn thành cách hiệu Tính trung thực người Nhật xây dựng phần đất nước Nhật Bản có hệ thống pháp luật chặt chẽ quy định doanh nghiệp nghiêm minh Tính trung thực thể giáo dục gia đình Nhật Với người Nhật, trung thực tử tế ưu tiên học giỏi thơng minh 14 Ví dụ, Những gian hàng “không người bán”: Tại đây, người dân mang bày gian hàng đính kèm giá vào loại mặt hàng Nếu muốn mua cần tự chọn tự cân tự cho tiền vào thùng Cuối ngày chủ cửa hàng đến thu dọn hàng kiểm tiền Thông thường, đầu tuần, người ta bày hàng lên, ghim giá để thùng đựng tiền đó, làm việc khác Không cần phải ngồi trông Người mua tự chọn, cân kí bỏ tiền vào thùng Đến cuối tuần, người quay lại dọn hàng, lấy tiền thùng, không thiếu xu, đồng tiền khớp với số hàng bày  Trách nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản với xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhật Bản thể triết lý đạo đức kinh doanh họ Tư tưởng ăn sâu vào tiềm thức người Nhật Bản Như vào đầu tháng này, Nhật Bản định cung cấp thêm cho Việt Nam 440.000 liều Vacxin AstraZeneca, điều thể rõ tinh thần Nhật Bản: “Ta khỏe mạnh tất khỏe mạnh” Câu nói khơng thể tư tưởng Nhật Bản mùa dịch mà cịn ln hữu sống ngày kinh doanh Ví dụ, Hàng chục nghìn lãnh đạo doanh nghiệp lớn nhỏ Nhật Bản đặn tham gia lớp học tổ chức hàng tuần, có tên gọi "Lớp học Đạo đức doanh nghiệp" Vào 6h sáng thứ Bảy, phần lớn người cịn chìm giấc ngủ, chủ doanh nghiệp tỉnh Kanagawa mặc quần áo chỉnh tề để đến tham gia lớp học đạo đức kinh doanh Còn sớm ban tổ chức học viên tươi tỉnh tràn đầy lượng Mặc dù hình thức lớp học phần lớn thời gian dùng cho học viên trao đổi, kể lại kinh nghiệm thân Những câu chuyện xoay quanh lòng biết ơn với sống, gia đình, khách hàng, hịa thuận với người nghề, quan tâm đến sống nhân viên Tôn lớp học người chủ phải làm cơng việc khó khăn nhất, vất vả nhất, khơng đùn đẩy cho nhân viên Một cách rèn luyện tâm lý cọ nhà vệ sinh Ông Ishi Shoji ông Mochizuki nhà doanh nghiệp có địa vị ln tự cọ rửa nhà vệ sinh Trong lớp học, có ơng bố, bà mẹ dắt nhỏ Cậu bé ngái ngủ chưa hiểu chuyện, có lẽ em cảm nhận lịng tốt, nhiệt tình biết ơn 15 người có mặt đây, để sau trở thành doanh nhân có đạo đức với nghiệp kinh doanh bền vững, lâu dài 2.2.3 Niềm tin: Nhật Bản xã hội theo đẳng cấp dọc, mà Nhật Bản khơng có quan niệm “bình đẳng”, mối quan hệ Nhật theo khuynh hướng người kẻ Lòng trung thành doanh nghiệp coi phẩm chất cao quý, phải tuân theo kỷ luật cơng ty tơn trọng cấp Cịn niềm tin điều quan trọng doanh nghiệp- doanh niềm tin hình thành qua hoạt động doanh nghiệp hay niềm tin thơng qua người đàm phán sau:  Đặc điểm bật làm việc với doanh nhân người Nhật giữ chữ tín, giữ lời hứa dù việc nhỏ Người Nhật nguyên tắc thời gian cam kết Khi người Nhật hứa làm xong việc vào thời gian này, chắn họ thực thời gian đảm bảo chất lượng không rộng lượng bỏ qua lỗi lầm cho người khác sai hẹn Vậy nên doanh nghiệp khơng thực lới hứa việc phải xin lỗi, cho dù lý Sau tìm hội thích hợp để giải thích  Trao đổi thơng tin, đàm phán lâu kỹ Cho dù công ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa tới tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu thức cơng ty Nhật tiếng ổn định trung thành với bạn hàng  Người Nhật coi trọng việc gặp mặt trước hợp tác chu đáo việc chăm sóc khách hàng Làm quen: thời gian không nên hấp tấp, vị trí ngồi cách giới thiệu phụ thuộc vào cấp bậc từ cao đến thấp Sau gặp này, họ thường mời bạn dùng cơm tối với họ cách xây dựng mối quan hệ thân mật Thu thập thông tin: thu thập thông tin từ đối tác chuẩn bị thật chi tiết cho đề nghị mình, nên sẵn sàng trả lời câu hỏi từ phía họ Người Nhật khơng định cho lần gặp khơng nên nóng vội câu trả lời từ đối tác 16 Các thương nhân người Nhật thích chụp ảnh buổi hội đàm, hình thức quốc huy, quốc kì Và việc mời ăn, đón, tiễn sân bay gây thiện cảm tốt, đặc biệt ý bữa ăn mời khách, ta nên chủ động rót đồ uống cho khách, tránh trường hợp khách tự rót đồ uống cho  Người Nhật coi trọng hẹn Khi làm việc với người Nhật ta phải chủ động lựa chọn phương tiện hợp lý thời gian đảm bảo để tránh trễ hẹn với lý Cách tốt nên có mặt nơi hẹn trước phút, điều xem là tôn trọng coi trọng hẹn với họ  Sự hịa thuận Trong giao tiếp, người Nhật khơng muốn đối đầu, họ tin tưởng thỏa hiệp hòa giải tin tưởng tuyệt đối vào định tập thể Tính hữu kinh doanh quan trọng tính logic người Nhật thường nói chuyện xã giao trước bàn bạc Doanh nghiệp Nhật có mối quan hệ đối tác thân thiết niềm tin tạo dựng, họ lập “Hợp đồng miệng” hiệu lực hợp đồng ngang với hợp đồng văn Người Nhật đánh gia cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau nghe ý kiến nhân viên Quyết định sau phải người nghiêm túc chấp hành định thể đồng tâm hiệp lực tất người 17 PHẦN 3: KẾT LUẬN Văn hóa kinh doanh Nhật Bản ngày coi pha trộn văn hóa truyền thống dân tộc pha trộn có chọn lọc kinh nghiệm quốc gia châu Âu, người Mỹ phần lớn nguyên nhân thành cơng nhờ thích ứng cải tiến nước Để đạt thành cơng khơng thể khơng kể đến mặt tích cực văn hóa kinh doanh Nhật Bản Đầu tiên việc tôn trọng thứ bậc địa vị quan niệm khoảng cách quyền lực, điều kích thích cạnh tranh phát triển người lao động Nhật, vấn đề huấn luyện đội ngũ bán hàng Bên cạnh việc đánh giá cao lịng trung thành - quan niệm chất thật chân lý Lịng trung thành cơng ty cấp xem phẩm chất đạo đức cao q Vì mà ln cố gắng tạo niềm tin cho nhân viên doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho cơng ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ quan tâm lãnh đạo Hơn nữa, phong cách làm việc người Nhật gắn liền với tinh thần làm việc chăm chỉ, hiệu quả, tính nguyên tắc, kỷ luật cao thể nơi, lúc, đặc biệt cơng việc, điều giúp Nhật Bản trở thành quốc gia có hiệu công việc cao giới Mặc dù vậy, văn hóa kinh doanh Nhật Bản cịn tồn số hạn chế tư tưởng trọng nam khinh nữ Tỷ lệ phụ nữ nghỉ việc sau kết lớn, vai trị làm đa số nam giới Và tư tưởng xích người lao động nước Điều ảnh hưởng đến số mặt giao tiếp kinh doanh Bên cạnh khn mặt nghiêm khắc, họ thường khơng diễn tả cảm xúc vui đùa khuôn mặt thay vào khn mặt khiêm khắc Đặc biệt họp, họ nói nhỏ, giọng nói thận trọng, thường nhắm mắt ý gần tới người nói Thói quen với người nước ngồi thể dấu hiệu khó chịu Hơn văn hóa làm việc khắc nghiệt khiến nhiều người rơi vào trầm cảm, tử tự Nhìn chung, văn hóa văn hóa kinh doanh nước có mặt tốt mặt xấu Nhật Bản cịn chặng đường dài để thay đổi tư công việc giúp cho người lao động Nhật hạnh phúc Bên cạnh đó, văn hóa kinh doanh Nhật Bản có nhiều điều mà doanh nghiệp Việt Nam học hỏi như: tính trung thực, đề cao phúc lợi xã hội, trọng chất lượng sản phẩm, người cần cù, chăm chỉ, tư tổ chức,… 18 ... thành văn hóa kinh doanh Nhật Bản PHẦN 2: VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 2.1 Các yếu tố hữu hình văn hóa kinh doanh Nhật Bản: 2.1.1 Chào hỏi: Văn hóa kinh doanh Nhật Bản khơng thể thiếu văn hóa chào... THIỆU VỀ VĂN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN 1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh gì? 1.2 Sơ lược văn hóa kinh doanh Nhật Bản: 1.3 Lý giải nguồn gốc hình thành văn hóa kinh doanh đặc... vậy, văn hóa kinh doanh người Nhật cũng bị ảnh hưởng từ văn hóa chung tạo nét khác biệt kinh doanh người Nhật so với nước khác giới  Tính cách, người định đến văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh