Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý Trường đại học Thương Mại

Bộ mơn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 Mục đích u cầu Trường Đại học Thương mại Khoa HTTT Kinh tế THMĐT Bộ môn Công nghệ thông tin Bài giảng học phần: Hệ thống thông tin quan lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Cung cấp khái niệm hệ thống thông tin quản lý • Cung cấp kiến thức sở công nghệ thông tin sử dụng hệ thống thơng tin quản lý tổ chức • Cung cấp kiến thức tổng quan phát triển quản trị hệ thống thông tin quản lý tổ chức • Cung cấp kiến thức chuyên sâu ứng dụng hệ thống thông tin quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 2 Cấu trúc học phần Mục đích yêu cầu (t) • Yêu cầu cần đạt • Nắm vững kiến thức hệ thống thơng tin doanh nghiệp • Có kiến thức hoạt động thành phần p g hệ ệ thống g thông g tin doanh nghiệp • Cài đặt sử dụng số phần mềm phổ biến doanh nghiệp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Mục đích học phần 3 Nội dung học phần • Học phần gồm tín (45 tiết) phân phối sau: • Nội dung lý thuyết thảo luận 45 tiết (15 tuần) • Thời gian: • 10 tuần lý thuyết, • tuần tập kiểm tra • tuần thảo luận Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Chương 1: Tổng quan • Khái niệm chung • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN • CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONH HTTT QUẢN LÝ • CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ QuẢN LÝ HỆ THỐNG THƠNG TIN • CHƯƠNG 4: CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP • Dữ liệu thơng tin • Hệ thống hệ thống thơng tin • HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp • Tác động HTTT tổ chức, doanh nghiệp • Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý • Hệ thống thơng tin chiến lược kinh doanh • Phân loại hệ thống thơng tin quản lý • Phân loại HTTT QL theo cấp quản lý • Phân loại HTTT QL theo chức • Phân loại HTTT QL theo mức độ tích hợp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Dữ liệu thơng tin 1.1.1 Dữ liệu thơng tin • Dữ liệu (Data) • Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan • Thơng tin • Thơng tin ý nghĩa rút từ liệu thông qua trình t ì h xử lý (phân ( hâ tích, tí h tổng tổ hợp, h v.v ), ) phù hù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng •Ví dụ • Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục 845102 vào ngày 14/10/ 02 với số lượng 18 Thông tin giá trị có đặc điểm : • • • • • • Chính xác, xác thực Đầy đủ, chi tiết Rõ ràng (dễ hiểu) Đúng lúc, thường xuyên Thứ tự, có liên quan Phân biệt liệu thông tin • • Thông tin = Dữ liệu + Xử lý Xử lý thông tin ~ Xử lý liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin • Hệ thống • Một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung • Phần tử vật chất phi vật chất • Hệ thống mở • Có tương tác với mơi trường • Hệ thống đóng • Khơng tương tác với mơi trường (chỉ có lý thuyết) • Hệ thống cha hệ thống • Hệ thống tồn theo nhiều cấp độ khác • Một hệ thống thành phần hệ thống khác (cha) gọi hệ thống • Các Cá hệ thống hố có ó thể hể có ó phương h thức hoạt h độ động mục tiêu khác vận động để đạt mục tiêu chung hệ thống cha • Mục tiêu hệ thống • Là lý tồn hệ thống • Để đạt mục tiêu, hệ thống tương tác với môi trường bên ngồi Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin Quy trình xử lý thông tin 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin Hệ thống thơng tin • Một tập hợp thành phần tổ chức (người, thủ tục, nguồn lực) để thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền phát thông tin tổ chức • Là thủ công dựa vào công cụ giấy, bút • Là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) cơng nghệ thơng tin khác Nguồn bên trong Xử lý Nguồn bên ngồi Thu thập thơng tin CSDL Đầu vào 10 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Lọc, cấu trúc hóa Áp dụng quy tắc định sẵn XỬ LÝ Đầu NSD dn PHÂN PHÁT NSD dn Hình : Quy trình xử lý thơng tin  Phản hồi Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 11 12 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin • Hệ thống thơng tin kết hợp tất cả các hoạt động thơng  qua việc trao đổi thơng tin phục vụ cho mục tiêu quản lý Hệ thống thơng tin quản lý Hệ thống Thông tin 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin • HTTT xây dựng tảng cơng nghệ đại (CNTT) • HTTT cấu thành nhiều hệ thống • HTTT có mục tiêu cung cấp thông tin cho việc q y định ị kiểm sốt • HTTT kết cấu hệ thống mềm dẻo có khả tiến hóa Quản lý Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 13 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức doanh nghiệp • Tổ chức , doanh nghiệp : 14 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức doanh nghiệp • Một cấu trúc ổn định và có tư cách pháp lý • Tiếp nhận nguồn lực từ môi trường, xử lý chúng để tạo kết đầu • Một tập hợp bao gồm quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm điều ề chỉnh thời gian dài thông qua xung đột giải xung đột CÁC NHÂN TỐ GIÁN TIẾP Cấu trúc Qui trình kinh doanh Qui trình Qui  Văn hóa Tổ chức Hệ thống thơng tin Chính trị Mơi trường Các định quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 15 Qui trình chuẩn: chuẩn: Các đặc trưng chung Loại hình (cấu trúc) tổ chức: • Khởi nghiệp • Mơ hình sản xuất ô hình p phân â cô công g lao ao • Mơ động cao • Mơ hình nghề nghiệp • Mơ hình tùy biến Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 16 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN • Phân cơng lao động rõ ràng • Có tính thứ bậc • Có qui định qui trình rõ ràng • Đánh giá cơng • Đáp ứng yêu cầu kỹ thuật • Tối đa hóa hiệu suất tổ chức Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Hình  1: Mối quan hệ hai chiều của tổ chức và Hệ thống thơng tin hoạt động • Sự xác qui định,, qui trình thực định hiện • Cho phép tổ ổ chức đối ố diện với tất các tình dự đốn đốn Các đặc điểm chung của tổ chức 17 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 18 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN • Tính trị tổ chức: • Sự da dạng cách tiếp cận dẫn đến đấu tranh trị, cạnh tranh xung đột • Cản trở thay đổi tổ chức • Văn hóa tổ chức: • Một tập hợp yếu tố đảm nhiệm về: Sản phẩm, sản xuất • Mơi trường tổ chức: • Liên hệ hoạt động dựa vào môi trường vật lý mơi trường xã hội • Có thể tác động đến mơi trường Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Vai trị nhà quản lý tổ chức • Sự khác biệt tổ chức: • Mục tiêu cuối • Sự khác biệt nhóm thành phần • Bản chất lãnh đạo • Nhiệm vụ cơng nghệ • Phịng Hệ thống thơng tin • Phần cứng • Phần mềm • Dữ liệu • Mạng • Vai trị trung gian • Vai trị thơng tin • Vai trị định • Nhà quản lý q trình định • Ra định chiến lược kiểm sốt quản lý • Ra định thực thi kiểm sốt vận hành • HTTT việc định quản lý •Mơi trường tổ chức •Cơ cấu tổ chức, chun mơn hóa •Qui trình hoạt động tiêu chuẩn – SOP •Văn hóa •Loại hình, phong cách lãnh đạo tổ chức •Các nhóm chịu ảnh hưởng thái độ người lao động •Các loại hình giao nhiệm vụ, định qui trình kinh doanh 21 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý • Các bước định: • Thu thập thơng tin, xác định vấn đề tìm nguyên nhân, đâu, sao? 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý CẤU TRÚC Cấp tổ chức HOẠT ĐỘNG • Hình thành giải pháp lựa chọn cho vấn đề QUẢN LÝ KÊ HOẠCH   ĐIỆN TỬ MIS CHUẨN BỊ NGÂN SÁCH BÁN CẤU TRÚC KẾ HOẠCH DỰ ÁN • Thực thi: • Cung cấp báo cáo tiến triển giải pháp DSS KWS PHI CẤU TRÚC 23 CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT DỰA TRÊN CHI PHÍ OAS • Lựa chọn số giải pháp Bài giàng Hệ thống thơng tin quản lý TRI THỨC TÀI KHOẢN  PHẢI THU TPS • Thiết kế: • Lựa chọn: 22 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT LOẠI  QUYẾT ĐỊNH • Thơng tin: Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 20 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2. Ảnh hưởng CNTT trong việc định quản lý 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Hình vẽ: tổ chức và mơi trường tổ chức Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 19 PHÂN BỔ HỖ TRỢ THIẾT KẾ SẢN PHẨM Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT ESS SẢN PHẨM MỚI THỊ TRƯỜNG MỚI 24 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3. Hệ thống thông tin và chiến lược kinh doanh 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • Hệ thống thơng tin chiến lược • Ở cấp tổ chức • Thay đổi mục tiêu, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hay mối quan hệ môi trường • Mang lại lợi so sánh cho tổ chức • Chiến ế lược kinh doanh mơ hình chuỗi giá trị • Quản lý chuỗi cung ứng cách xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi thơng tin khách hàng cách hiệu • Chiến lược kinh doanh hệ thống thông tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 25 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 26 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh • Mạng giá trị: 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • Mạng lưới doanh nghiệp độc lập dẫn dắt khách hàng • Sử dụng cơng nghệ thông tin để điều phối chuỗi giá trị nhằm xếp trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 27 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh Ví dụ Walmart Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 28 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh Ví dụ amazon.com • 4.688 siêu thị tồn giới (Big C: 860) • Thành lập vào năm 1962 • Chiến Chiế l lược: Giá thấp, khai thác hiệu cơng nghệ thơng tin • Khơng có đối thủ suốt 50 năm tồn • Trang web bán lẻ trực tuyến lớn • Ra đời ngày 16/7/1995 • Chiến lược: Bán hàng giá rẻ • Năm 2005, 2005 tỷ suất lợi nhuận Amazon mức 5%, 5% vượt xa tất nhà bán lẻ truyền thống; theo sát "nhà vô địch" Wal‐Mart Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 29 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 30 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • HTTT cịn hỗ trợ • HTTT Sản xuất dựa máy tính để giao hàng cách linh hoạt • HTTT quản lý kho để mở rộng mặt hàng đáp ứng yêu cầu đặt hàng thời điểm • HTTT Sản Sả xuất ất dựa d t ê máy tính tí h giúp iú công ô ty t đáp đá ứng u cầu đặc biệt khơng theo chuẩn • HTTT hỗ trợ đặt hàng online cho phép khách hàng tạo sản phẩm độc đáo thông qua việc lựa chọn đặc tính sản phẩm Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 31 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • Sự xuất sắc hoạt động điều hành: • Lợi cạnh tranh nằm trình điều hành trơn tru thực tế Coi trọng việc thiết kế trình kinh doanh cách hiệu đa dạng sản phẩm • Dẫn đầu sản phẩm: • Lợi cạnh tranh nằm việc tập trung vào phát triển cải tổ sản phẩm Ví dụ: Google Apple • Thân thiết với khách hàng: • Lợi cạnh tranh nằm việc tập trung vào khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ độc đáo Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 32 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý • Hệ thống xử lý giao dịch (TPS_Transaction Processing System) • Giúp thi hành ghi nhận (lưu lại) giao dịch hàng ngày • Ví dụ: Hệ thống làm đơn bán hàng, hệ thống đặt chỗ vé máy bay phòng bán vé, hệ thống chấm cơng • Hệ thống tạo báo quản lý (MRS_Management Report System) báo cáo q quản lý, ý, liệu ệ thốngg kê,, tổngg hợp ợp cho nhà • Tạo quản lý cấp trung việc đưa định chiến thuật • Ví dụ: Hệ thống thơng tin kế tốn tạo báo cáo kế tốn báo cáo tài chính, bảng cân đối tài v v Quản lý chiến lược Quản lý chiến thuật • Hệ thống thơng tin điều hành (EIS-Executive Information System) hay hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS -Executive Support System) • Hệ thống cung cấp thơng tin mức đủ để khái quát tóm lược hoạt động toàn doanh nghiệp Quản lý vận hành Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Ví dụ: phần mềm cho HTTT hỗ trợ điều hành 33 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 34 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Hệ thống hỗ trợ định (DSS–Decision Support System) • Hệ thống cung cấp thông tin cho phép người định xác định kết định đưa • Hệ thống tự động hóa văn phịng (OAS-Officer Assignment System) • Hệ thống hỗ trợ cho tác vụ văn phòng để tạo mơi trường văn phịng khơng sử dụng giấy tờ • OIS bao gồm ứng dụng thư thoại, đa phương tiện, thư điện tử, hội thảo truyền hình, truyền tập tin v v 35 Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 36 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý Phân cấp quản lý EIS, DSS, OIS(OAS) Quản lýý chiến lược MRS, DSS, OIS(OAS) Quản lý chiến thuật TPS,OIS Quản lý vận hành Số lượng yêu cầu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 37 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ 38 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ • HTTT thị trường: • Cung cấp TT thị trường tiêu thụ (tiêu thụ sp, kh, dự báo giá, sp cạnh tranh) HTTT QL theo chức hệ thống hỗ trợ • HTTT sản xuất: • Cung cấp TT sản xuất (hàng tồn kho, chi phí kỹ thuật, cơng nghệ sx, …) • HTTT kế tốn: • Cung cấp TT xử lý nghiệp vụ kế toán, TT liên quan tới phân tích lập kế hoạch • HTTT tài chính: Sản xuất Thị trường Kế tốn Tài • Cung cấp TT tài (tình hình toán, tỉ lệ lãi vay, thị trường chứng khoán) Nhân lực • HTTT nhân lực: • Cung cấp TT nguồn cách sử dụng nhân lực (lương, thị trường nguồn nhân lực, xu hướng sử dụng nl) Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 39 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 40 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.3 HTTT QL theo mơ hình tích hợp HTTT QLNS Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 41 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 42 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN Chương 2: Nền tảng CNTT HTTT Quản lý 1.3.3 HTTT QL theo mơ hình tích hợp • Hệ thống quản lý nguồn lực (ERP‐ Enterprise Resource Planning) • Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yêu doanh nghiệp • 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm • 2.1.1 Nền tảng phần cứng • 2.1.2 Nền tảng phần mềm • Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM‐Supply Chain Management) • 2.2 Quản lý lưu trữ liệu • Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM‐ Customer Relationship Management) • 2.3 Viễn thơng, mạng • 2.2.1 Tổ chức liệu sở liệu • 2.2.2 2 Các mơ hình liệu sở liệu • 2.2.3 Hệ quản trị sở liệu • Là hệ thống ố tích hợp giúp quản lý liên kết ế phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp • Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác • 2.3.1 Cơng nghệ mạng sở hạ tầng mạng doanh nghiệp • 2.3.2 Internet, intranet extranet • 2.4 An tồn bảo mật hệ thống • 2.4.1 Các nguy an toàn bảo mật hệ thống • 2.4.2 Cơng nghệ, cơng cụ đảm bảo an tồn, bảo mật hệ thống Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 43 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 44 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1.1 Nền tảng phần cứng Chương 2: Nền tảng CNTT HTTT Quản lý 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm • Là thiết bị vật lý trang bị cho HTTT • Phần cứng phần mềm tảng mang tính định đến khả xử lý HTTT • Chiếm phần lớn chi phí xây dựng bảo trì hệ thống • Dễ lạc hậu nên cần liên tục nâng cấp • Bao gồm thành phần hệ thống máy tính: • Đơn vị xử lý trung tâm (CPU): Đơn vị điều khiển (CU), Đơn vị số học logic (ALU), ghi, xử lý dấu phẩy động, … • Bộ nhớ (trong, ngoài): Thiết bị lưu trữ (Ổ cứng, đĩa CD, thẻ nhớ), nhớ (RAM, ROM), nhớ đệm (Cache) ập, xuất: Chuột, ộ , bàn p phím,, micro,, camera,, máyy q quét mã vạch, , máyy • Thiết bịị nhập, quét thẻ từ, … Màn hình, máy in, máy vẽ, loa, … • Các dạng máy tính phân loại theo hiệu năng: • • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Siêu máy tính Máy tính cỡ lớn Máy tính cỡ trung bình Máy vi tính 45 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1.1 Nền tảng phần cứng 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1.1 Nền tảng phần cứng • DAS, NAS, SAN • Lựa chọn thiết bị lưu trữ • Thiết bị lưu trữ kết nối trực tiếp (DAS) đĩa cứng hay mảng đĩa cứng kết nối với máy chủ thông qua cáp • Thiết bị lưu trữ gắn kết vào mạng - ổ lưu trữ mạng(NAS) gồm thiế bị lưu trữ phần mềm quản lý quản lý giúp truy xuất liệu mạng • SAN mạng lưu trữ • • • • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 47 Mục tiêu lưu trữ Khối lượng liệu Tốc độ u cầu Tính tồn vẹn liệu Tính di động thiết bị Giá thành 46 • Dựa vào yêu cầu hệ thống • • • • • Chi phí Tính tương thích Cơng nghệ Tính thân thiện Khả kết nối, mở rộng, nâng cấp • Sự sẵn có phần mềm • Khả hỗ trợ nhà cung cấp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 48 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1.2 Nền tảng phần mềm 2.1.2 Nền tảng phần mềm • Là chương trình cài đặt hệ thống, thực cơng việc quản lý quy trình xử lý liệu HTTT • Bao gồm loại: • Phần mềm hệ thống (Hệ điều hành) • Phần mềm chuyên dụng (Hệ quản trị CSDL, Phần mềm quản lý nhân sự, tiền lương, kho, …) • Phần mềm bảo mật (Chương trình diệt virus, tường lửa, …) Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Lựa chọn phần mềm cho HTTT nào? • Chọn hệ điều hành phù hợp • Phần mềm chuyên dụng phải đáp ứng yêu cầu hệ thống • Phần mềm bảo mật đầy đủ để tránh rủi ro đáng tiếc • Tính linh hoạt • Khả kết nối • Sự đầy đủ chuẩn mực tài liệu hướng dẫn sử dụng • Tương thích với mơi trường cơng nghệ đại 49 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 50 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm Điện toán đám mây 2.1.3 Xu hướng phát triển Xu hướng phát triển tảng phần cứng • Nền tảng di động: • Sự xuất thiết bị di động (máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh ) mang tới xu hướng sử dụng thiết bị cá nhân môi trường công sở (BYOD_Bring your own device) • Ảo hố: Cho phép nguồn lực vật lý hoạt động nhiều nguồn lực logic ngược lại • Tính tốn lưới • Điện tốn đám mây (điện tốn theo nhu cầu) • Tính tốn lưới • Được sử dụng để kết nối máy tính địa lý xa xơi mạng lưới tạo siêu máy tính ảo kết hợp sức mạnh tính tốn tất máy tính kết nối • Các tính tốn nhu cầu (điện tốn đám mây) • Cho phép sử dụng trung tâm liệu có khả xử lý khối lượng lớn liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 51 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1.3 Xu hướng phát triển 2.1.3 Xu hướng phát triển Xu hướng phát triển phần mềm • Cơ hội • Phần mềm mã nguồn mở • Sức mạnh cơng nghệ máy tính liên tục tăng • Sự xuất cơng nghệ mang lại mơ hình kinh doanh hội cho doanh nghiệp • Các cơng ty có lực chun mơn để khai thác CNTT để tận dụng lợi hội gặt hái lợi ích đáng kể • Miễn phí người dùng thay đổi • Phần mềm ứng dụng • Framework • Phần mềm tích hợp doanh nghiệp • • • • Thuận lợi cho việc trao đổi thơng tin tồn doanh nghiệp ọ hệ ệ thống g chặt ặ chẽ Làm cho họ Đơn giản hóa quản lý hệ thống Giảm chi phí • Thách thức • Đầu tư cách khôn ngoan cho sở hạ tầng phần cứng, phần mềm dịch vụ • Phối hợp thành phần khác • Quản lý thay đổi cơng nghệ • Các dịch vụ web kiến trúc hướng dịch vụ • Web Services • Các ứng dụng sử dụng thành phần • Giải pháp • Tài nguyên phần mềm bên doanh nghiệp • Xem xét tình hình chiến lược cơng ty • Bắt đầu nhỏ với dự án rủi ro • Xem xét tổng chi phí sở hữu thiết bị để đánh giá chi phí dự án • Gói phần mềm thương mại • Các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm • Gia cơng phần mềm Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 52 53 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 54 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 2.2 Quản lý lưu trữ liệu • 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL • 2.2.2 Mơ hình liệu CSDL hệ quản trị CSDL • 2.2.3 Kiến trúc hệ CSDL Xu hướng phát triển ể ủ việc tổ ổ chức liệu HTTT QL Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 2.2 Quản lý lưu trữ liệu 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL • • Tổ chức liệu tập tin truyền thống Tổ chức liệu CSDL 55 2.2 Quản lý lưu trữ liệu 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL Tổ chức liệu tập tin truyền thống Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 56 2.2 Quản lý lưu trữ liệu 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL Tổ chức liệu tập tin truyền thống • Sự dư thừa không quán liệu • Dư thừa liệu • Khơng qn • Sự phụ thuộc chương trình ứng dụng liệu • Chương trình ứng dụng bị phụ thuộc liệu • Tốn chi phí cho viết bảo trì chương trình • Thiếu linh hoạt: • Sự liên kết liệu khơng trọng • Khó tìm kiếm thơng tin hệ thống cách kịp thời kịp thời • Dữ liệu khơng sẵn sàng thiếu chia sẻ • Thiếu an tồn, bảo mật: • Kiểm sốt liệu khơng thống hệ thống • Khó kiểm sốt việc truy nhập, sửa chữa liệu • Khó kiểm sốt việc phân phối thông tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 57 2.2 Quản lý lưu trữ liệu 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL Tổ chức liệu CSDL đại Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 58 2.2 Quản lý lưu trữ liệu 2.2.1 Tổ chức liệu tập tin truyền thống tổ chức liệu CSDL Tổ chức liệu CSDL đại • CSDL (Database) = Tập hợp liệu tổ chức có cấu trúc liên quan với lưu trữ máy tính • CSDL thiết kế, xây dựng cho phép người dùng lưu trữ liệu, truy xuất thông tin cập nhật liệu Lưu trữ dữ liệu Cập nhật dữ liệu CSDL Truy xuất thông tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 59 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 60 10 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.1 Tổng quan xây dựng hệ thống 3.1 Tổng quan xây dựng hệ thống 3.1.4 Quy trình chung xây dựng hệ thống Mơ hình thác nước Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.1.4 Quy trình chung xây dựng hệ thống Mơ hình mẫu nhanh 121 3.1 Tổng quan xây dựng hệ thống 3.1 Tổng quan xây dựng hệ thống 3.1.4 Quy trình chung xây dựng hệ thống Mơ hình xoắn ốc 3.1.4 Quy trình chung xây dựng hệ thống Mơ hình RAD Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 123 3.2 Các công cụ sử dụng xây dưng hệ thống 3.2.1 Các công cụ khảo sát hệ thống • Khảo sát hệ thống • Quá trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động hệ thống vận hành nhằm đưa đặc tả tối ưu cho hệ thống tương lai • Các cơng cụ hỗ trợ khảo sát: • Hỗ trợ thu thập, thập phân tích tài liệu • Hỗ trợ điều tra, vấn • Phác thảo case study, test hiệu • Ví dụ: • Cây định, bảng định, bảng điều kiện, công thức, kết hợp với vật chứng, lưu/biểu đồ ngữ cảnh 125 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 122 124 3.2 Các công cụ sử dụng xây dưng hệ thống 3.2.2 Các cơng cụ phân tích hệ thống • Phân tích hệ thống • Là q trình mổ xẻ, phân tách tài liệu thu từ pha khảo sát chuyển đổi thành mô tả hệ thống tương lai • Phân tích mức quan niệm dùng • Các mơ hình • Các biểu đồ, lược đồ, phần mềm sinh lược đồ hỗ trợ • Các mơ tả khái quát, phần mềm quản lý dự án • Phân tích mức tài liệu dùng • Hệ thống từ điển thuật ngữ • Hệ thống tài liệu đặc tả 126 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 21 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.2 Các công cụ sử dụng xây dưng hệ thống 3.2.2 Các công cụ thiết kế hệ thống 3.2 Các công cụ sử dụng xây dưng hệ thống 3.2.3 Các công cụ cài đặt hệ thống • Thiết kế hệ thống • Cài đặt hệ thống chuyển đổi thiết kế thành module thực thi máy tính • Các cơng cụ hỗ trợ q trình cài đặt hệ thống • Các Hệ quản trị CSDL • Các ngơn ngữ lập trình • Các hệ thống mạng • Các thiết bị phần cứng • Là trình chuyển đổi từ tài liệu phân tích thành tài liệu danh cho người cài đặt đọc chuyển đổi thành module chương trình • Các cơng cụ hỗ trợ • Các phần mềm hỗ trợ thiết kế – ứng với giai đoạn thiết kế (Power • Designer, Erwin,…) • Thiết kế liệu •Thiết kế xử lý •Thiết kế giao diện 127 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 128 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.1 Khảo sát hệ thống Các bước thực 3.3.1 Khảo sát hệ thống • Các bước thực • Thành phần tham gia • Nội dung thông tin khảo sát • Phương pháp khảo sát • Cơng cụ Tìm hiểu, đánh giá trạng HT • • Xác định thiếu sót , Kém hiệu lực, q tải, Lãng phí • Phát khả tốt tiềm ẩn HT Xác định mục tiêu, phạm vi HT • • • • • 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.1 Khảo sát hệ thống Các thành phần tham gia 130 Đưa giải pháp ? Tính khả thi ? Lựa chọn giải pháp ? Lập dự trù, kế hoạch triển khai dự án • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Khả HT đạt đến đâu? Phác họa giải pháp, cân nhắc tính khả thi • 129 Mục tiêu? Phục vụ cho yêu cầu nào? Lập dự trù thiết bị, cơng tác huấn luyện, cơng việc bảo trì • Lập kế hoạch triển khai dự án • Trình cho cấp lãnh đạo Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.1 Khảo sát hệ thống Nội dung thơng tin khảo sát • Chun gia phân tích HT • Lãnh đạo doanh nghiệp • Lãnh đạo phòng ban, phận • Nhân viên thừa hành • Chuyên gia cố vấn 131 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 132 22 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.1 Khảo sát hệ thống Phương pháp khảo sát • • • • Phỏng vấn: phát khả tiềm ẩn Điều tra bảng hỏi Quan sát chỗ Xem xét đánh giá tài liệu 133 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 8/9/2017 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống • Các bước thực • Phương pháp • Cơng cụ diễn tả 134 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Các bước thực • Tìm hiểu • u cầu thơng tin đầu • u cầu liệu đầu vào • Yêu cầu q trình xử lýý 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Phương pháp thực • Hướng đối tượng • Hướng liệu • Hướng cấu trúc • Chuyển ể từ mô tả vật lý sang mô tả logic • Chuyển từ hệ thống cũ sang hệ thống mức logic • Phân tích từ xuống • Sử dụng cơng cụ, mơ hình diễn tả có tăng cường hình vẽ • Mơ hình hóa HT, đưa mơ hình quan niệm, logic cho HT • Mơ hình logic cho xử lý: Phân tích HT xử lý • Mơ hình quan niệm cho liệu: Phân tích HT liệu 135 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 136 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Cơng cụ diễn tả • Cơng cụ diễn tả, mơ hình hóa xử lý • Biểu đồ phân cấp chức (BPC) Functional Hierachical Decomposition Diagram FHD • Biểu đồ luồng liệu (BLD) Data Flow Diagram DFD • v v • Cơng cụ diễn ễ tả, mơ hình hóa liệu (tk) • Mã hóa liệu Coding • Từ điển liệu Data Dictionaly • Mơ hình thực thể-liên kết Entity Relationship Model • Mơ hình quan hệ Relational Database Model • v v 137 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 138 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 23 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ phân cấp chức 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ phân cấp chức • Mơ hình nghiệp vụ • Biểu đồ phân cấp chức (BPC) • Khái niệm ký pháp sử dụng • Ý nghĩa • Xây dựng 139 140 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ phân cấp chức 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu • Phân rã từ xuống, có thứ bậc • Xây dựng biểu đồ phân rã từ lên •Mơ hình hóa tiến trình xử lý nghiệp vụ •Biểu đồ luồng liệu • • • • 141 Khái niệm, ký pháp quy tắc Phát triển t iể BLD mức ứ Xây dựng BLD Sử dụng BLD để phân tích 142 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu • Biểu đồ luồng liệu BLD (DFD Data Flow Diagram) công cụ sử dụng phân tích hệ thống nhằm mơ hình hóa tiến trình xử lý nghiệp vụ Tác nhân ngồi Chức  năng A Dl đã xử lý  bời cn A BLD vật lý HT  hiện thời BLD vật lý HT  Chức  năng B Dl được cập  nhật vào lấy ra  từ kho dl Tác nhân Kho dữ liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý BLD logic HT  hiện thời 143 144 BLD logic HT  Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 24 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu • Chức năng/ tiến trình xử lý (Process) • Luồng liệu (Data Flow) • Kho liệu (Data Store) • Tác nhân ngồi (External Entity/ source/sink) • Tác nhân (Internal Entity) Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Chức năng/tiến trình: • Đầy đủ luồng liệu vào/ra • Kho liệu • Đầy đủ luồng liệu vào/ra • Hai kho không trao đổi liệu trực tiếp với • Tác nhân ngồi khơng trao đổi ổ trực tiếp ế với kho liệu • Tác nhân • Dữ liệu không di chuyển trực tiếp tác nhân ngồi • Luồng liệu • Vì lí trình bày nên tác nhân ngồi, tác nhân kho liệu sử dụng nhiều lần vẽ lại nhiều nơi biểu đồ cho dễ đọc, dễ hiểu 145 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Các mức biểu đồ luồng liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 146 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Xây dựng biểu đồ luồng liệu • Đầu vào: • Biểu đồ phân rã chức • Danh sách hồ sơ liệu sử dụng • Các mơ tả khác tiến trình nghiệp vụ • Tiến hành: • Xây dựng BLD ngữ cảnh • Xây dựng BLD mức đỉnh • Xây dựng BLD mức đỉnh 147 148 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể 3.3.3 Thiết kế 149 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống Thiết kế tổng thể Thiết kế giao diện Thiết kế kiểm soát Thiết kế tập tin liệu Thiết ế kế ế chương trình Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Phân định HT máy tính thủ cơng • Phân định HT máy tính • Thiết kế kiến trúc 150 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 25 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể • Đối với chức xử lý • Dồn hẳn bên chức thực máy tính • Nếu trường hợp chức không hẳn bên ta tiếp tục phân rã nhỏ cho sau phân rã tiếp phân biệt rõ ràng MT thủ cơng • Đối với kho liệu • Kho liệu chuyển sang phần máy tính kiểu thực thể tiếp tục có mặt mơ hình liệu, để sau trở thành tệp hay sở liệu • Kho liệu chuyển sang phần thủ cơng là: • Các tệp thủ cơng (sổ sách, bảng biểu …) • Các hồ sơ từ văn phịng Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 151 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế giao diện 3.3.3 Thiết kế Thiết kế kiểm sốt • Giao diện người sử dụng (user interfaces) • Cách thức thực thể ngồi tương tác với HT • Giao diện hệ thống (system interfaces) • Cách thức HTTT trao đổi thông tin với hệ thống khác 153 152 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT •Kiểm tra thông tin thu thập thông tin xuất nhằm phát lỗi sửa lỗi • Kiểm tra tay máy • Kiểm tra đầy đủ khơng đầy đủ • Kiểm tra trực tiếp gián tiếp ? • Kiểm tra theo mẻ, tự kích hoạt kiểm tra có thay đổi liệu 154 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tập tin liệu 3.3.3 Thiết kế Thiết kế chương trình • Thiết kế tập tin liệu phải dựa vào: • Biểu đồ cấu trúc liệu • Biểu đồ luồng liệu đặc biệt lưu tâm đến kho liệu • Hệ Quản Q ả trị t ị CSDL • Khi thiết kế tập tin liệu/CSDL phải đảm bảo cho liệu phải đủ, không trùng lặp, việc truy cập đến tập tin liệu phải thuận tiện, tốc độ nhanh • Các thuộc tính tính tốn, lặp lại số thuộc tính, ghép số thực thể thành tập tin • Đạt dạng chuẩn liệu • Thiết kế nội dung chương trình mà khơng phải viết chương trình cụ thể Thiết kế : 155 156 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thơng tin quản lý • Chức BLD • Chức đối thoại • Chức xử lí lỗi • Chức xử lí vào/ • Chức tra cứu CSDL • Chức Module điều hành Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 26 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế chương trình • Các loại chương trình thường có hệ thống quản lý: • Chương trình đơn chọn (menu program) • Chương trình nhập liệu (data entry program) • Chương trình biên tập kiểm tra liệu vào (edit program) • Chương trình cập nhật liệu (update program) • Chương trình hiển thị, tra cứu (display or inquiry program) • Chương trình tính tốn (compute program) • Chương trình in (print program) 157 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 8/9/2017 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.4 Cài đặt hệ thống • Lập kế hoạch cài đặt • Biến đổi liệu • Huấn luyện • Các phương pháp đưa ht vào sử dụng 158 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.4 Cài đặt hệ thống Lập kế hoạch cài đặt Mua phần cứng, viết mua phần phần mềm cần cho việc thể thiết kế • Cài đặt phần mềm phần cứng tồn lắp đặt • Chuyển ể đổi ổ liệu • Sắp xếp, huấn luyện nhân lực để vận hành sử dụng HT • Tạo tài liệu hướng dẫn • 3.3.4 Cài đặt hệ thống Chuyển đổi liệu • • • • • • • 159 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 160 3.3 Xây dựng hệ thống • • • • • 161 • Phương pháp chuyển đổi trực tiếp • Phương pháp hoạt động song song • Phương pháp chuyển đổi bước thí điểm ươ g p pháp áp cchuyển uyể đổ đổi p phận ậ • Phương Kiến thức máy tính Chi tiết hệ thống Huấn luyện người cung cấp TT, sử dụng TT hệ thống ố Phân định trách nhiệm người hệ thống Các thao tác Hệ thống biểu mẫu Các thủ tục tra cứu tài liệu… Huấn luyện kỹ chuyên môn Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3.5 Khai thác bảo trì Chuyển đổi ht vào hoạt động Các lĩnh vực huấn luyện: • • • Xác định chất lượng liệu ? Ổn định liệu, tổ chức thay đổi cho phù hợp Tổ chức đào tạo đội ngũ thực Lập lịch thời gian trình biến đổi liệu Th Thực hiệ d ới hỉ đạo đ thống thố hất Biến đổi tệp liệu (nếu có) HT cũ trước, sau đến tệp chuyển từ phương thức tổ chức thủ công sang Thực bước kiểm chứng lần cuối để đảm bảo tệp liệu biến đổi phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.4 Cài đặt hệ thống Huấn luyện người dùng • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 162 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 27 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL • Phương pháp • Xây dựng dự án • Kiểm sốt dự án • Xây dựng mơi trường làm việc hiệu • Đánh g giá hiệu ệ q dự ự án 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Phương pháp • Quản lý dự án dựa kế hoạch (plan-based) • Người quản lý dự án sử dụng mơ hình lập kế hoạch để thực giai đoạn dự án • Các giai đoạn thực cách có thứ tự kiểm sốt • Lập kế hoạch cần: • • • • Xá định Xác đị h mục tiêu tiê rõ õ ràng; Phân công trách nhiệm; Tiến hành thời hạn Thiết lập ngân sách • Quản lý dự án cho mơ hình phát triển nhanh • • 163 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 164 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Phương pháp u cầu Có kế hoạch Khơng có kế hoạch Thơng tin Có xác nhận chia sẻ Dễ gây nhầm lẫn Có kế hoạch Sự đảm Các kết mong muốn đạt Gặp thách thức lớn từ bảo đối được; Cho phép thảo luận ngân sách, chủ sở hữu nhà tài trợ với dự án việc lên kế hoạch Báo cáo Sau thiết ế lập thống ố nhất, ấ kếế Nhóm dự án phải chuẩn ẩ bị hoạch hỗ trợ việc lập tiến độ nhanh nhiều báo cáo khác chóng xác Phân bổ Cơng việc phân bổ cho Tài nguyên áp dụng không hiệu nguồn lực người, thời gian 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Xây dựng dự án • • • • • 167 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Các bước chuẩn bị cho DA • • • • • • • • • • • Lập kế Rõ ràng thời gian cần để thống Không chắn chi phí hoạch tài ngân sách cho dự án 165 Do yêu cầu khách hàng thay đổi; thay đổi nhanh chóng cơng nghệ Có tương tác thường xuyên đội phát triển bên liên quan Các yyếu tố xâyy dựng ự g DA thành công g Nội vững mạnh nhận trợ giúp từ bên ngồi Có động lực cao có tầm nhìn chiến lược Đội ngũ thực xun tổ chức Có tính kế thừa HTTT sở hạ tầng Trải qua trình thiết lập lại cơng nghệ, kỹ thuật tồn DN Thiết lập nhóm DA • • • • 166 Những cần thực hiện? Ai người tham gia? Làm để thực hiện? Khi dự án HTTT thực hiện? Cung cấp nhóm chuyên viên Tăng cường ý tưởng quan điểm Khuyến khích hiểu biết Nâng cao hiểu biết Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Kiếm soát dự án 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Xây dưng môi trường làm việc hiệu Ban kiểm soát dự án Quản lý thay đổi– Kiểm soát thay đổi Kiểm soát rủi ro hậu Quản lý việc liên kết dự án HTTT • Nhằm khuyến khích thành viên tiếp tục cải thiện khả đồng nghiệp • Mơi trường làm việc động nhân viên sẵn sàng làm việc chăm để đảm bảo kết thành công cho tổng thể dự án án Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 168 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 28 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Đánh giá dự án • • • • • • • • Giá trị gia tăng Mơ hình dự tốn CƠNG NGHỆ TỔ CHỨC Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Việc sử dụng thông tin Mức độ thỏa mãn người sử dụng Tác động cá nhân Tác động tổ chức HTTT QUẢN LÝ Hướng giải pháp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 170 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Tổ chức 3.4.2 Quản trị HTTT QL Quản lý • Con người • Cơ cấu tổ chức • Chiến lược DN • Quy trình nghiệp vụ • Văn hóa (Văn hóa ngồi doanh nghiệp) • Chính trị • Pháp luật 171 3.4.2 Quản trị HTTT QL Các tiêu chí đánh giá hiệu • 169 3.4 Quản lý hệ thống Đánh giá giá trị kinh doanh • • 8/9/2017 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT •Khía cạnh quản lý HTTT QL bao gồm: • Người định • Người lập kế hoạch • Người phát minh quy trình • Người lãnh đạo: Thiết lập chương trình hành động 172 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN 3.4.2 Quản trị HTTT QL Công nghệ •Khía cạnh cơng nghệ HTTT QL: SỰ TƯƠNG TÁC • Phần cứng • Phần mềm • Lưu trữ liệu • Mạng, công nghệ truyền thông Phần mềm Phần cứng KINH DOANH Chiến lược Quy tắc Thủ tục HTTT TỔ CHỨC 173 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 174 CSLD Mạng  truyền  thông Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 29 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN Chương HTTT QL doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành ệ thống gp phân loại theo chức g 4.2 Các hệ 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng marketing 4.2.2 Hệ thống thơng tin tài kế tốn 4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 175 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch Xử lý ‐Theo lô ‐Trực tuyến Thu thập số liệu Thu thập số liệu  176 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.2 Mơ hình hệ thống tạo báo cáo quản lý Chuẩn bị tài  liệu và báo cáo liệu báo cáo Hệ quản trị  cơ sơ dữ  liệu  Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Hỏi  đáp 177 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.3 Mơ hình hệ thống hỗ trợ định Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 178 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành Lãnh đạo  Giao diện  tương tác Xử lý hội thoại Quản trị CSDL  CSDL Xử lý các mơ hình Các mơ hình Phần mềm trợ giúp thơng qua quyết định Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 179 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 180 30 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành Lãnh đạo  Thông tin  chiến lược Phần mềm cung cấp  thông tin  Ngân hàng  dữ liệu  Quản trị CSDL  CSDL khai  thác Phần mềm viễn thông  Cơ sở dữ  liệu quản lý  Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 181 183 Quy trình tiêu thụ_doanh thu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 182 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thơng tin kế tốn 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 184 Quy trình cung cấp_Chi phí 185 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 186 31 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất Quy trình sản xuất Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 187 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 188 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ P • 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) • 4.3.2 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) • 4.3.3 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 189 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 190 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP • ERP (công nghệ) hệ thống thông tin quản lý tích hợp nguồn lực doanh nghiệp, bao trùm lên tồn hoạt động chức doanh nghiệp như: • Kế tốn: Quản lý sổ cái, sổ phụ tiền mặt, sổ phụ ngân hàng, bán hàng khoản phải thu, mua hàng khoản phải trả, • Quản lý nhân sự: Quản lý lương, Quản lý lương, làm, đơn giá lao động , Kỹ nghề ề nghiệp • Quản lý sản xuất: Lập kế hoạch sản xuất, nguyên vật liệu, phân phối, điều phổi lực, công thức sản phẩm, quản lý luồng sản xuất, lệnh sản xuất, mã vạch • Quản lý hậu cần: Quản lý kho, quản lý giao nhận, quản lý nhà cung cấp • Quản lý bán hàng: QL yêu cầu đặt hàng, dự báo lập kế hoạch bán hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 191 192 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 32 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 Các phân hệ trong  ASOFT_ERP 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 193 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP http://www.tuppas.com • • • • • • • • • • • • 195 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Xu hướng E-business Applications Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thơng tin quản lý 194 Có tính khả hợp dễ dàng tích hợp Các ứng dụng kinh doanh điện tử (E-business Applications) Hỗ trợ quy trình bán hàng tự động (Sales Force Automation) Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management ) Tăng g hiệu ệ q hoạt động ộ g mua bán trực ự tuyến y ((E-procurement) p ) Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) Ra định kinh doanh thông minh (Business Intelligence) Phạm vi khách hàng rộng Hỗ trợ người dùng tự phục vụ (self-service users) Hỗ trợ người dùng di động (mobile users) Kết nối đến công ty khác (Other companies) Tương thích với Internet Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 196 Xu hướng Business Intelligence 197 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 198 33 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Chuỗi cung ứng 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Là mạng lưới tổ chức: nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần • Nhằm thực chức • Thu mua nguyên vật liệu • Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối cùng_thành phẩm • Phân phối sản phẩm đến khách hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 199 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 200 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • SCOR xác định năm q trình SCM: Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 201 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 202 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM • Quản trị quan hệ khách hàng: • Quản lý phân tích thị trường, lập kế hoạch tiếp thị bán hàng, hoạt động chiến dịch tiếp thị • Quản lý đơn đặt hàng, quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng • Phân tích nhiều chiều khách hàng để định hướng hoạt động phát triển sản phẩm bán hàng • CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau giữ chân khách hàng lại với cơng ty • HT CRM gồm nhiều kỹ thuật từ marketing đến quản lý thông tin hai chiều với khách hàng, nhiều công cụ phân tích hành vi phân khúc thị trường hành vi mua sắm khách hàng 203 Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 204 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 34 Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT 8/9/2017 Câu hỏi ôn tập • Truy cập địa : • www.nguyenthihoi.com/baigiang Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bài giàng Hệ thống thông tin quản lý 205 35 ... 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin • Hệ? ?thống? ?thơng? ?tin? ?kết hợp tất cả các hoạt động thơng  qua việc trao đổi thơng? ?tin phục vụ cho mục tiêu? ?quản? ?lý Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống Thông tin. .. dựng hệ thống • 3.3.1 Khảo sát hệ thống • 3.3.2 Phân tích hệ thống • 3.3.3 Thiết kế hệ thống • 3.3.4 Cài đặt hệ thống • 3.3.5 Khai thác bảo trì hệ thống • 3.4 Quản lý hệ thống • Ưu điểm: Hệ thống. .. cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành ệ thống gp phân loại theo chức g 4.2 Các hệ 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng marketing 4.2.2 Hệ thống thông