Hoạt động phục vụ người dùng tin tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học thương mại

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ NGA HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số : 60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Dƣơng Thúy Ngà Hà Nội - 2015 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS TRẦN THỊ MINH NGUYỆT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Vũ Dƣơng Thúy Ngà Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình./ HỌC VIÊN Trần Thị Nga LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình học tập cao học làm luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học KHXH&NV, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy, giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp suốt q trình học tập cơng tác Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Cô giáo hƣớng dẫn, TS Vũ Dƣơng Thúy Ngà - Ban chủ nhiệm khoa, thầy, cô giáo cán quản lý Khoa Thông tin - Thƣ viện,Trƣờng Đại học KHXH&NV - Các thầy, cô giáo cán quản lý Khoa Sau đại học - Trƣờng Đại học KHXH&NV - Ban Giám đốc Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Thƣơng mại, gia đình, đồng nghiệp bạn bè cung cấp tài liệu, tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả suốt q trình hồn thiện luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành nội dung nghiên cứu tất lực tận tâm mình, nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu thầy, đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2015 Tác giả Trần Thị Nga MỤC LỤC MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Bố cục luận vănError! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động phục vụ ngƣời dùng tinError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.2 Khái quát trƣờng Đại học Thƣơng mại Trung tâm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát trƣờng Đại học Thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin Thƣ việnError! Bookmark not defined 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động Trung tâm Error! Bookmark not defined 1.4.1 Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin thƣớc đo đánh giá chất lƣợng Error! Bookmark not defined 1.4.2 Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin hỗ trợ nâng cao chấ t lƣơ ̣ng giảng dạy hoc tập, nghiên cƣ́u khoa ho ̣c Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 2.1 Tổ chức công tác phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thời gian phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quản lý bạn đọc Error! Bookmark not defined 2.1.3 Quản lý tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Các dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ chụp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Dịch vụ bán giáo trình tài liệu tham khảoError! Bookmark not defined 2.3 Công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Trưng bày, triển lãm tài liệu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hoạt động thông tin thư mục Error! Bookmark not defined 2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tinError! Bookmark not defined 2.4.2 Bộ máy tra cứu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Khả đáp ứng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.4 Trình độ, kĩ cán phục vụ Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chất lƣợng hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Error! Bookmark not defined 2.5.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 2.5.2 Mức độ lôi người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.5.3 Mức độ khai thác nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 2.5.4 Nhận xét chung Error! Bookmark not defined 2.5.4.1 Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 2.5.4.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.5.4.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 3.1 Các giải pháp Error! Bookmark not defined 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ ngƣời dùng tin, tăng cƣờng dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán phục vụError! Bookmark not defined 3.1.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tinError! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.5 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 3.1.5.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined 3.1.5.3 Tổ chƣ́c kho tài liêụ hơ ̣p lý Error! Bookmark not defined 3.1.5.3 Tăng cƣờng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 105 3.2 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch .105 3.2.2 Đối với trƣờng Đại học Thƣơng mại Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đối với Trung tâm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHTM Đại học Thƣơng mại NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin TTTTTV Trung tâm Thông tin Thƣ viện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lƣợng tuyển sinh số sinh viên tốt nghiệp đại học giai 27 đoạn 1980-2010 Bảng 1.2: Nhu cầu tin nhóm NDT lĩnh vực chuyên 37 môn Bảng 1.3: Nhu cầu tin nhóm NDT loại hình tài liệu 38 Bảng 1.4: Nhu cầu tin nhóm NDT theo ngơn ngữ tài liệu 39 Bảng 2.1 : Thống kê số lƣợng phục vụ phòng Đọc sinh viên 47 Bảng 2.2: Cơng tác phục vụ phịng Báo – Tạp chí – Luận văn 50 Bảng 2.3: Lƣợt ngƣời dùng tin phòng đọc Sau đại học 52 Bảng 2.4: Số lƣợng tài liệu ngoại văn Quỹ Châu Á tài trợ 54 Bảng 2.5: Thống kê lƣợt ngƣời dùng phòng Đa phƣơng tiện 55 Bảng 2.6: Số liệu phục vụ NDT phòng Mƣợn 57 Bảng 2.7: Số lƣợng giáo trình xuất nhập Trung tâm 61 Bảng 2.8: Số lƣợng giáo trình bán 62 Bảng 2.9: Nội dung tài liệu theo chuyên ngành 66 Bảng 2.10: Loại hình tài liệu Trung tâm 69 Bảng 2.11: Đánh giá NDT mức độ đáp ứng tài liệu 76 Trung tâm Bảng 2.12: Tổng hợp số liệu lƣợt NDT đến thƣ viện 77 Bảng 2.13: Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 78 Bảng 2.14 : Lƣợt luân chuyển tài liệu năm gần 80 Bảng 2.15: Thống kê vòng quay tài liệu theo năm học 81 Tiếng Anh [35] Alan Bundy Overview in Australia and New Zealand information literacy framework : Principles, standards and practice - ANZIIL, 2004 - 2ed - p3-9 [36] Devadason F.J., Lingam P.P A Methodology for the Indentification of Information Needs of Users // IFLA Journal.- 1997.- Vol 23 N01.p.41-51 [37] Gregory M Emprowering the Information User: New Ways to User Education// New Library World.- 2001.- Vol 102.- p.33-39 [38] Marcella R., Baxter G The information needs and the information seeking behaviour of national sample of the population in the United Kingdom, with special reference to needs related to citizenship// Journal of Documemtation.- 1999.- Vol 5.- N0 2.- p 159 - 183 [39] Lewis D.W., (2007), The Strategy for Academic Libraries in the First Quarter of the 21st Century, College and Researh Libraries, pp 418434 [40] Peter Brophy The library in the 21st centery, London, 2005.- 89p [41] User Surveys and Evaluation of Library Services//Systems and Procedures Exchange Center, Association of Research Libraries, Office of Management Studies, 1981.- 107p [42] Wedgeword R A View toward library Users// IFLA Journal.- 1996.Vol 22.- N0 4.- p 227 -279 115 PHỤ LỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA Để nâng cao chất lƣợng phục vụ, Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Thƣơng mại tiến hành nghiên cứu nhu cầu ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện mong Độc giả dành thời gian đọc vui lòng trả lời số câu hỏi dƣới cách đánh dấu vào ô trống ghi rõ ý kiến Độc giả NỘI DUNG Anh/Chị có thƣờng xuyên đến Thƣ viện không?  Hàng ngày  lần/tháng  lần/ tuần  lần/tháng  lần/ tuần  Chƣa Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách giáo trình  Tài liệu internet  Sách tham khảo  Báo - Tạp chí  Đề tài, kỷ yếu NCKH  Luận án  Luận văn  Tài liệu khác Anh/Chị thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Anh  Pháp  Ngôn ngữ khác 116 Tài liệu thuộc ngành/lĩnh vực mà Anh/Chị thƣờng sử dụng? Quản trị kinh doanh, Marketing  Kế tốn  Tài ngân Kinh tế  Luật  Văn học Quản lý nguồn nhân lực Ngoại ngữ  Lĩnh vực khác Chính trị Tin học hàng Theo Anh/Chị, việc sử dụng tài liệu điện tử có cần thiết không?  Cần thiết  Không  Rất cần thiết Anh/Chị thƣờng sử dụng công cụ tra cứu để tìm tin?  Mục lục Thƣ viện  Danh mục sách  Thƣ mục  Internet Anh/Chị thƣờng sử dụng sản phầm dịch vụ Thƣ viện? Đánh giá Anh/Chị chúng? Sản phẩm Dịch vụ Đánh giá Có dụng sử Không sử dụng Đọc chỗ Mƣợn nhà Sao chụp tài liệu Mục lục truyền thống Tra cứu trực tuyến OPAC Bán giáo trình, tài liệu tham khảo Khai thác mạng internet Hỏi-đáp thơng tin 117 Tốt Trung bình Chƣa tốt Theo Anh/Chị, tài liệu có Thƣ viện đáp ứng nhu cầu Anh/Chị chƣa?  Đáp ứng tốt  Đáp ứng  Chƣa đáp ứng Thời gian phục vụ bạn đọc Thƣ viện hợp lý chƣa? Nếu chƣa, ý kiến Anh/Chị gì?  Hợp lý  Chƣa hợp lý Ý kiến khác:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………… 10 Anh/Chị đánh giá thái độ phục vụ cán Thƣ viện phòng phục vụ? Phòng phục vụ Đánh giá Tốt Chƣa tốt Phòng Đọc Phòng Mƣợn Phòng Báo - Tạp chí – Luận văn Phịng Multimedia Phịng Ngoại văn Phòng Sau đại học 118 Kém 11 Theo Anh/Chị, giải pháp dƣới thực cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng Thƣ viện? Mức độ cho giải pháp? Các giải pháp Mức độ Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Đổi phong cách phục vụ Tổ chức kho mở( phòng Đọc) Tăng cƣờng nguồn lực thông tin Tăng cƣờng CSVC, hạ tầng CNTT Nâng cao chất lƣợng sản phẩm TTTV 12 Anh/Chị có đề xuất với Trung tâm Thơng tin Thƣ viện để góp phần đáp ứng yêu cầu phục vụ bạn đọc nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Nghề nghiệp:  Cán quản lý, lãnh đạo Giảng viên Sinh viên Xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! (Phiếu điều tra xin vui lòng gửi về: Cán phụ trách phòng Mượn, tầng Trung tâm Thông tin Thư viện) 119 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 390 Số phiếu thu về: 357 (đạt 91,5%), đó: + Cán lãnh đạo, quản lý: 21 phiếu + Giảng viên: 60 phiếu + Sinh viên: 276 phiếu Mức độ sử dụng Thƣ viện Tổng Cán Giảng viên số quản lý, phiếu lãnh đạo SL Tỷ lệ Tỷ lệ SL (%) Sinh viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ (%) (%) (%) Hàng ngày 18 5,1 0 3,3 16 5,8 lần/ tuần 61 17,1 9,5 27 45 32 11,6 lần/ tuần 58 16,2 9,5 10 16,7 46 16,7 1lần/ tháng 113 31,7 42,9 10 98 35,5 lần/tháng 69 19,3 33,3 15 25 47 17 bao 38 10,6 4,8 0 37 13,4 Chƣa 120 Loại hình tài liệu NDT quan tâm Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL Sinh viên lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) SL Tỷ lệ (%) (%) Sách giáo trình 195 53,1 33,3 48 76,7 140 50,7 Báo, tạp chí 80 22,4 11 52,4 22 36,7 47 17 Luận văn 47 13,2 9,5 20 33,3 23 83,3 TL internet 162 45,4 15 71,4 18 30 49,8 Đề tài, kỷ yếu NCKH 69 19,3 42,9 34 56,7 26 9,4 Sách tham khảo 138 38,7 42,9 27 45 37 Luận án 36 10,1 14,3 25 41,7 2,9 Tài liệu khác 59 16,5 38,1 17 28,3 34 12,3 139 102 Mức độ sử dụng ngôn ngữ tài liệu Tổng số Tỷ lệ CB quản lý, Giảng phiếu lãnh đạo SL Sinh viên viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ (%) (%) (%) (%) Tiếng Việt 330 92,4 15 71,4 48 80 267 96,7 Anh 61 17,1 42,9 22 36,7 30 10,9 Pháp 15 4,2 0 13 21,7 0,7 Trung Quốc 13 3,6 0 15 1,4 Nhật Bản 0,3 0 0 0,3 Ngôn ngữ khác 0,5 0 0 0,7 121 Tài liệu chuyên ngành NDT quan tâm Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL Sinh viên lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) SL Tỷ lệ (%) (%) Quản trị kinh doanh, Marketing Kế tốn Tài ngân hàng Kinh tế Luật Văn học Quản lý nguồn nhân lực Ngoại ngữ Chính trị Tin học 153 42,9 15 71,4 40 66,7 98 55,7 88 39 190 36 25 72 117 23 35 24,7 10,9 52,2 10 20,2 32,8 6,4 9,8 47,6 42,9 95,2 23,8 4,7 81 9,5 9,5 4,7 35 12 50 27 14 58,3 20 83,3 10 45 23,3 13,3 10 43 18 120 25 21 28 101 13 28 15,6 6,5 43,5 9,1 7,6 10,1 36,6 4,7 10,1 Lĩnh vực khác 51 14,3 9,5 46 16,7 10 20 17 2 Sử dụng tài liệu điện tử Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) Rất cần thiết Cần thiết Không 159 194 Sinh viên 44,5 15 54,3 1,2 122 SL Tỷ lệ (%) (%) 71,4 28,6 48 12 80 20 96 176 34,7 63,8 1,5 Công cụ tra cứu NDT sử dụng Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) Mục lục Thƣ viện Thƣ mục Danh mục sách Internet 61 43 24 280 Sinh viên 17,1 12 6,7 78,4 123 SL Tỷ lệ (%) (%) 13 9,5 23,8 4,7 61,9 15 45 13,3 25 8,3 75 51 23 18 222 18,5 8,3 6,5 80,4 Sản phẩm dịch vụ Thƣ viện NDT quan tâm Tổng Tỷ lệ Cán Giảng số quản phiếu lãnh đạo SL Sinh viên lý, viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ (%) (%) lệ SL Tỷ lệ (%) (%) Đọc chỗ Có sử dụng Khơng sử dụng Mƣợn nhà Có sử dụng Khơng sử dụng Sao chụp tài liệu Có sử dụng Khơng sử dụng Mục lục truyền thống Có sử dụng Khơng sử dụng Trang tra cứu trực tuyến OPAC Có sử dụng Khơng sử dụng Bán giáo trình, tài liệu tham khảo Có sử dụng Khơng sử dụng Khai thác mạng internet Có sử dụng Khơng sử dụng Hỏi đáp thơng tin Có sử dụng Khơng sử dụng 240 117 67,2 32,8 15 28,6 71,4 36 24 60 40 198 78 71,7 28,3 180 177 50,4 49,6 12 57,1 42,9 22 38 36,7 146 63,3 130 52,9 47,1 102 255 28,6 71,4 15 28,6 71,5 40 20 66,7 56 33,3 220 20,3 79,7 89 268 24,9 75,1 19 9,5 90,5 52 13,3 79 86,7 197 28,7 71,3 161 196 45,1 54,9 14 33,3 66,7 46 14 76,7 108 23,3 168 39,1 60,9 115 142 32,2 67,8 16 23,8 76,2 20 40 39,3 90 66,7 186 32,7 67,3 230 127 64,4 35,6 17 19 81 18 42 30 70 208 68 75,4 24,6 89 268 24,9 75,1 16 23,8 76,2 20 40 33,3 64 66,7 212 23,2 76,8 124 Đánh giá NDT sản phẩm dịch vụ Tổng Tỷ lệ CB quản lý, Giảng phiếu SL Đọc chỗ Tốt Trung bình Chƣa tốt Mƣợn nhà Tốt Trung bình Chƣa tốt Sao chụp tài liệu Tốt Trung bình Chƣa tốt Mục lục truyền thống Tốt Trung bình Chƣa tốt Tra cứu OPAC Tốt Trung bình Chƣa tốt Bán GT,TL tham khảo Tốt Trung bình Chƣa tốt Khai thác internet Tốt Trung bình Chƣa tốt Hỏi đáp thơng tin Tốt Trung bình Chƣa tốt lãnh đạo Sinh viên viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ S Tỷ lệ SL Tỷ lệ (%) (%) L (%) (%) 154 84 43,1 23,5 0,6 23,8 47,6 28 46,7 11,7 1,7 121 43,9 76 27,5 0,4 111 62 31,1 17,4 10 47,6 9,5 15 25 10 1,7 86 54 31,2 19,6 2,2 58 39 16,2 11 1,4 19 9,5 30 50 10 16,7 0 24 27 8,7 9,8 1,8 30 44 15 8,4 12,3 4,2 1 4,8 4,8 2 25 41 13 9,1 14,9 4,7 92 64 25,8 17,9 1,4 28,6 4,8 30 50 16 26,7 0 56 47 20,3 17 1,8 70 44 19,6 12,3 0,3 0 23,9 0 18 30 3,3 0 47 42 17 15,2 0,4 136 87 38,1 24,4 14,3 4,8 10 16,7 11,7 1,7 123 44,6 79 28,6 2,2 44 41 16 11,5 1,1 0 23,9 0 13 21,7 11,7 0 26 34 125 6,7 3,3 3,3 9,4 12,3 1,4 Mức độ đáp ứng tài liệu có Thƣ viện Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) Đáp ứng tốt Đáp ứng Chƣa đáp ứng 20 238 99 Sinh viên SL Tỷ lệ (%) (%) 5,6 66,7 12 27,7 9,5 57,1 33,4 30 27 50 45 15 196 65 5,4 71 23,6 Thời gian phục vụ NDT Tổng Tỷ Cán Giảng số lệ quản lý, viên phiếu SL lãnh đạo Tỷ SL lệ Tỷ lệ SL Tỷ (%) lệ (%) Hợp lý Chƣa hợp lý 296 61 Sinh viên 82,9 21 17,1 126 SL Tỷ lệ (%) (%) 100 58 96,7 217 3,3 59 78,6 21,4 10 Đánh giá thái độ phục vụ cán phòng phục vụ Tổng Tỷ lệ Cán Giảng số quản phiếu lãnh đạo SL Sinh viên lý, viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ (%) (%) lệ SL Tỷ lệ (%) (%) Phòng Đọc Tốt Chƣa tốt Kém Phòng Mƣợn Tốt Chƣa tốt Kém Phòng Báo – Tạp chí – Luận văn Tốt Chƣa tốt Kém Phịng Multimedia Tốt Chƣa tốt Kém Phòng Ngoại văn Tốt Chƣa tốt Kém Phòng Sau Đại học Tốt Chƣa tốt Kém 312 44 87,4 12,3 0,3 21 0 100 0 59 98,3 232 1,7 43 84,1 15,6 0,3 300 51 84 14,3 1,7 21 0 100 0 60 0 100 0 219 51 79,3 18,5 2,2 287 80,4 21 100 60 100 206 74,7 65 18,2 1,4 0 0 0 0 65 23,4 1,9 274 81 76,8 22,7 0,5 21 0 100 0 60 0 100 0 193 81 70 29,3 0,8 276 79 77,3 22,2 0,5 21 0 100 0 59 98,3 196 1,7 78 71 28,3 0,7 271 84 75,9 23,6 0,5 21 0 100 0 60 0 100 0 68,8 30,5 0,7 127 190 84 11 Mức độ giải pháp đáp ứng nhu cầu sử dụng Thƣ viện Tổng Tỷ lệ Cán Giảng số quản phiếu lãnh đạo SL Sinh viên lý, viên Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ (%) (%) lệ SL Tỷ lệ (%) (%) Đổi phong cách phục vụ Rất cần thiêt Cần thiết Khơng cần thiết Tổ chức kho mở (phịng Đọc) Rất cần thiêt Cần thiết Không cần thiết Tăng cƣờng nguồn lực thông tin Rất cần thiêt Cần thiết Không cần thiết Tăng cƣờng sở vật chất, hạ tầng CNTT Rất cần thiêt Cần thiết Không cần thiết Nâng cao chất lƣợng sản phẩm TTTV Rất cần thiêt Cần thiết Không cần thiết 125 186 46 35 52 12 12 23,8 57,1 9,1 15 25 20 25 105 41,7 149 33,3 22 38 54 189 156 12 52,9 43,7 3,4 13 33,3 61,9 4,8 35 23 58,3 147 38,4 120 3,3 53,2 43,5 3,3 214 60 15 71,4 39 65 160 58 138 38,7 1,3 28,6 21 35 111 40,2 1,8 167 160 30 46,8 44,8 8,4 12 23,8 57,1 19,1 18 40 30 144 66,7 108 3,3 24 52,2 39,1 8,7 166 175 16 46,5 49 4,5 19 9,5 90,5 12 44 20 152 73,3 112 6,7 12 55 40,6 4,4 128 Câu hỏi vấn Mục đích Anh/Chị đến Thƣ viện gì? Anh/Chị thƣờng đến Thƣ viện vào thời điểm nào? Anh/Chị thƣờng dành thời gian ngày để đọc nghiên cứu tài liệu? Khi sử dụng dịch vụ Thƣ viện, Anh/Chị bị từ chối lần chƣa? Lí từ chối gì? Khi tra tìm tài liệu Thƣ viện, Anh/Chị gặp phải khó khăn gì? Anh/Chị có tham gia lớp hƣớng dẫn sử dụng Thƣ viện khai thác thông tin mạng không? Anh/Chị đánh giá hƣớng dẫn cán Thƣ viện với ngƣời dùng tin? Anh/Chị đánh giá nhƣ sử dụng phòng dịch vụ đƣợc tổ chức dƣới dạng kho mở? Anh/Chị muốn Thƣ viện tăng cƣờng thêm dịch vụ nào? 10.Theo Anh/Chị, Thƣ viện cần phải làm để đáp ứng đƣợc nhu cầu mình? 129