NÂNG CAO sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP KHI sử DỤNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại BAN QUẢN lý các KHU CÔNG NGHIỆP TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG  PHAN THỊ THANH THỦY MSHV: 17001006 NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CƠNG NGHIỆP TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG  PHAN THỊ THANH THỦY MSHV: 17001006 NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CƠNG NGHIỆP TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC THỌ Bình Dương, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nâng cao hài lòng Doanh nghiệp dụng dịch vụ hành cơng Ban Quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Tác giả Phan Thị Thanh Thủy i LỜI CÁM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Lãnh đạo Khoa, Trung tâm Thầy/Cô Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu suốt trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp TS Nguyễn Đức Thọ tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Ban lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp làm việc Trường Đại học Bình Dương hỗ trợ, tạo điều kiện đóng góp ý kiến, cung cấp thơng tin, tài liệu có liên quan cho tác giả q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Các thành viên lớp 17ME01 chia sẻ tài liệu, thơng tin Gia đình bạn bè động viên giúp đỡ Trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT Với phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, nghiên cứu định lượng dựa thang đo SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) để đo lường hài lòng Doanh nghiệp chất lượng dịch vụ hành cơng Ban Quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Kết khảo sát 218 Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương với độ tin cậy kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, sau sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số KMO, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định giá trị trung bình tổng thể để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng Doanh nghiệp Kết cho thấy có yếu tố quan trọng (Sự tín cậy, lực cơng chức, Thái độ phục vụ, Sự đồng cảm, Quy trình thủ tục) tác động đến hài lòng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Từ kết đánh giá mức độ hài lòng Doanh nghiệp chất lượng dịch vụ hành cơng Ban Quản lý Khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương, Luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng Doanh nghiệp dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương như: Nâng cao lực đội ngũ cán thực thi công vụ; Cải cách thủ tục hành nhằm cung cấp dịch vụ hành cơng thuận lợi cho Doanh nghiệp; Giảm bớt thời gian giải hồ sơ xử lý thông tin phản hồi; Nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ công doanh nghiệp; Giải pháp hỗ trợ Từ khóa: Dịch vụ hành chính; Chất lượng dịch vụ (Service Quality); Phương pháp phân tích nhân tố (EFA); Sự hài lịng; Mơ hình chất lượng dịch vụ iii MỤC LỤC TRANG BÌA NGỒI TRANG BÌA TRONG TĨM TẮT LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP5 2.1 Các khái niệm dịch vụ hành cơng mối quan hệ hài lịng chất lượng dịch vụ hành cơng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái qt dịch vụ hành cơng 2.1.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng 2.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng 2.1.4 Sự hài lịng tổ chức cơng dân chất lượng dịch vụ hành cơng 10 2.2 Các yếu tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ HCC……………………… 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined iv 2.4 Mơ hình đo lường hài lịng tổ chức cơng dân chất lượng dịch vụ hành cơng 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.3 Số liệu thứ cấp 21 3.4 Số liệu sơ cấp 21 3.5 Xử lý phân tích liệu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG III 24 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 Thực trạng cung ứng dịch vụ công Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương 25 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.2 Kiểm định thang đo 35 4.2.1 Kiểm định cronbach’s alpha thang đo 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.2.3 Tương quan Pearson 45 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 4.2.5 Kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc nhóm đặc điểm cá nhân 55 4.3 Kết nghiên cứu 64 4.3.1 Kết mơ hình hồi quy 64 4.3.2 Mơ tả biến mơ hình hồi quy 66 TÓM TẮT CHƯƠNG IV 79 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 80 5.1 Kết luận 80 5.1.1 Kết đạt 81 v 5.1.2 Những tồn Error! Bookmark not defined 5.2 Hàm ý sách Error! Bookmark not defined 5.2.1 Nâng cao lực đội ngũ cán thực thi công vụ cung ứng dịch vụ hành cơng Error! Bookmark not defined 5.2.2 Cải cách thủ tục hành nhằm cung cấp dịch vụ hành cơng thuận lợi cho tổ chức cơng dân KCN Bình DươngError! Bookmark not define 5.2.3 Giảm bớt thời gian giải hồ sơ xử lý thông tin phản hồiError! Bookmark no 5.2.4 Nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ doanh nghiệpError! Bookmark not defined 5.2.5 Giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theoError! Bookmark not defined vi DANH MỤC BẢNG Bảng Kết thực cung ứng dịch vụ công Ban Quản lý khu công nghiệp Bình Dương giai đoạn 2016 - 2018 26 Bảng Tỷ lệ trễ hạn thực cung ứng dịch vụ công Ban Quản lý khu cơng nghiệp Bình Dương giai đoạn 2016 - 2018 27 Bảng Cơ cấu lao động khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương 28 Bảng 4 Trình độ học vấn lao động khu công nghiệp 30 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến 37 Bảng 6: Kết ma trận xoay biến độc lập lần 40 Bảng Kết ma trận xoay biến độc lập sau loại bỏ biến khơng có ý nghĩa 41 Bảng Kiểm định KMO Bartletcủa biến độc lập 43 Bảng Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phương sai trích biến độc lập 43 Bảng 10 Kiểm định KMO Bartlet biến phụ thuộc 44 Bảng 11 Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 44 Bảng 12 Tổng hợp kết biếnsau thực phân tích EFA 45 Bảng 13 Kết phân tích mối tương quan biến 46 Bảng 14 Kết xử lý hồi quy bội 47 Bảng 15 Tóm tắt mơ hình 50 Bảng 16 Bảng phân tích phương sai ANOVA 50 Bảng 17 Kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc với giới tính 55 Bảng 18 Đối với biến "Độ tuổi" 56 Bảng 19 biến "Lĩnh vực" 58 Bảng 20: Đối với biến "Mức độ" 61 Bảng 21: biến "Thâm niên" 63 Bảng 22:Mô tả kết hồi quy so với kỳ vọng ban đầu 66 Bảng 23 Thống kê mô tả Yếu tố "Thái độ phục vụ" 67 vii Bảng 24 Kết khảo sát thang đo Thái độ phục vụ 68 Bảng 25 Thống kê mô tả Yếu tố "Sự tin cậy" 70 Bảng 26 Kết khảo sát thang đo "Sự tin cậy" 70 Bảng 27: Thống kê mô tả Yếu tố "Quy trình thủ tục" 71 Bảng 28: Kết khảo sát thang đo "Quy trình thủ tục" 72 Bảng 29: Thống kê mô tả Yếu tố "Sự đồng cảm" 73 Bảng 30: Kết khảo sát thang đo "Sự đồng cảm" 74 Bảng 31: Thống kê mô tả Yếu tố "Năng lực công chức" 75 Bảng 32: Kết khảo sát thang đo "Năng lực công chức" 76 Bảng 33.Thống kê mô tả Yếu tố "Sự hài lòng" 77 Bảng 34 Kết khảo sát thang đo "Sự hài lòng" 77 viii TT Nội dung Hồ sơ khơng bị sai sót, mát Mã TC Anh/ chị lại nhiều lần để giải hồ sơ Hồ sơ giải hẹn TC TC Các quy trình thủ tục hành cơng khai minh bạch Đánh giá hóa TC 5 5 5 5 5 Năng lực công chức - NL 10 Công chức tiếp nhận hồ sơ có khả NL giao tiếp tốt Cơng chức tiếp nhận hồ sơ 11 thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan Công chức tiếp nhận hồ sơ có 12 kiến thức kỹ giải công việc liên quan Công chức tiếp nhận thụ lý 13 giải thỏa đáng vướng mắc tổ chức công dân NL NL NL 4 Thái độ phục vụ - TD Công chức tiếp nhận có thái độ 14 lịch sự, thân thiện tiếp nhận hồ sơ Cơng chức tiếp nhận có thái độ 15 thân thiện, nhiệt tình trả lời thắc mắc anh/chị TD TD TT Nội dung Công chức tiếp nhận phục vụ 16 công tổ chức công dân 17 Mã TD Cơng chức tiếp nhận có trách TD nhiệm cao hồ sơ Cơng chức khơng có thái độ 18 phiền hà, nhũng nhiễu tiếp nhận hồ sơ Đánh giá hóa TD 5 5 5 5 5 5 Sự đồng cảm - DC 19 Công chức giải hồ sơ DC cách linh hoạt, kịp thời Những yêu cầu hợp lý tổ chức 20 công dân quan tâm giải 21 22 DC Công chức dễ dàng hiểu DC yêu cầu anh/chị Tổ chức công dân dễ dàng liên lạc DC với cán thụ lý hồ sơ Các vấn đề phát sinh, khiếu nại, 23 thắc mắc tổ chức công dân cán trả lời thỏa đáng DC Quy trình thủ tục - QT 24 25 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý QT Thời gian giải hồ sơ theo QT quy trình niêm yết hợp lý 26 Quy trình, bước xử lý hồ sơ QT TT Nội dung hợp lý 27 Mã Đánh giá hóa Các quy định thủ tục hành QT công phù hợp 4 5 5 Sự hài lòng Anh (chị) hài lòng với quản lý, 28 điều hành việc cung cấp dịch vụ hành cơng Ban HL quản lý KCN Bình Dương Anh (chị) hài lòng với thái độ hỗ trợ, xử lý thủ tục công chức cung 29 cấp dịch vụ hành cơng Ban quản lý KCN Bình HL Dương Anh (chị) hài lòng với kết 30 giải dịch vụ công Ban quản lý KCN Bình Dương HL Cảm ơn Anh/chị tham gia khảo sát Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn cộng tác chân thành anh/chị! KẾT THÚC KHẢO SÁT PHỤ LỤC III DANH SÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Nộp STT Tên thủ tục hành Lĩnh vực Cơ quan HS thực qua mạng Bảo đảm đầu tư trường hợp không tiếp tục áp dụng ưu đãi đầu tư Cấp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư dự án không thuộc diện định chủ trương đầu tư Cấp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư dự án thuộc diện định chủ trương đầu tư Lĩnh vực Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) Lĩnh vực Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Lĩnh vực Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Lĩnh vực Lưu thông Cấp giấy chứng nhận xuất xứ hàng hàng hóa hố mẫu D cho doanh nghiệp nước khu công nghiệp xuất khẩu, nhập (BQL) Ban Quản lý Khu công nghiệp X Bình Dương Ban Quản Cấp Giấy phép lao động cho người Việc làm lý Khu nước ngồi làm việc cho nhà thầu (BQL) Bình Dương X Ban Quản Cấp giấy phép lao động Việc làm lý Khu người nước (BQL) Bình X Dương Lĩnh vực hội Cấp Giấy phép thành lập văn phòng nhập kinh tế đại diện thương nhân nước - thương mại quốc tế (BQL) Ban Quản lý Khu công nghiệp X Bình Dương Lĩnh vực Ban Quản Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký Đầu tư lý nơi thực đầu tư Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Cấp lại Giấy phép lao động cho người nước trường hợp Giấy phép lao động bị thay đổi nội dung ghi giấy phép lao động (trừ trường hợp quy định Ban Quản Việc làm lý Khu (BQL) Bình X Dương Khoản Điều 10 Nghị định số 11/2016/NĐ-CP) Ban Quản Cấp lại Giấy phép lao động cho 10 lý Khu người nước ngồi trường hợp Giấy Việc làm cơng phép lao động cịn thời hạn 05 (BQL) nghiệp ngày khơng q 45 ngày X Bình Dương 11 Cấp lại Giấy phép thành lập văn Lĩnh vực hội Ban Quản phòng đại diện thương nhân nhập kinh tế lý Khu nước ngồi - thương mại cơng X quốc tế nghiệp (BQL) Bình Dương 12 Lĩnh vực Ban Quản Chấm dứt hoạt động dự án đầu Đầu tư lý nơi thực tư Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Lĩnh vực hội 13 Chấm dứt hoạt động Văn phòng nhập kinh tế đại diện thương nhân nước - thương mại quốc tế (BQL) Chấm dứt hoạt động văn phòng điều 14 hành nhà đầu tư nước hợp đồng BCC 15 Chuyển nhượng dự án đầu tư Ban Quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Lĩnh vực Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) Lĩnh vực Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Lĩnh vực 16 Cung cấp thông tin dự án đầu tư Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) Ban Quản 17 Đăng ký kế hoạch bảo vệ môi Môi trường trường (BQL) lý Khu cơng nghiệp Bình X Dương Ban Quản lý Khu 18 Đăng ký nhu cầu sử dụng lao động Việc làm cơng nước ngồi (BQL) nghiệp X Bình Dương Ban Quản 19 Đăng ký thay đổi nhu cầu sử dụng Việc làm lý Khu lao động nước ngồi (BQL) Bình Dương Lĩnh vực 20 Điều chỉnh dự án đầu tư theo án, Đầu tư Ban Quản định tòa án, trọng tài Việt Nam lý (BQL) 21 Điều chỉnh dự án đầu tư Lĩnh vực trường hợp chia, tách, hợp nhất, sáp Đầu tư nhập, chuyển đổi loại hình tổ chức Việt Nam kinh tế (BQL) Điều chỉnh Giấy chứng nhận đăng dự án Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Điều chỉnh Giấy chứng nhận đăng Lĩnh vực Ban Quản ký đầu tư dự án đầu tư thuộc Đầu tư lý nơi thực diện điều chỉnh định chủ Việt Nam dự án trương đầu tư Ủy ban nhân dân (BQL) đầu tư diện điều chỉnh định chủ trương đầu tư Thủ tướng Chính phủ 23 lý nơi thực Lĩnh vực ký đầu tư dự án đầu tư thuộc 22 Ban Quản X cấp tỉnh Lĩnh vực hội 24 Điều chỉnh Giấy phép thành lập văn nhập kinh tế phòng đại diện thương nhân - thương mại nước quốc tế (BQL) Điều chỉnh nội dung dự án đầu tư Giấy chứng nhận đăng ký đầu 25 tư (đối với trường hợp không điều chỉnh định chủ trương đầu tư) Điều chỉnh quy hoạch chi tiết khu công nghiệp với điều kiện không làm 26 thay đổi chức sử dụng đất cấu quy hoạch khu cơng nghiệp Bình Dương Ban Quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Lĩnh vực Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Ban quản Lĩnh vực lý Khu quy hoạch cơng xây dựng nghiệp (BQL) Bình Dương Lĩnh vực 27 Điều chỉnh định chủ trương Đầu tư Ban Quản đầu tư Ban Quản lý Việt Nam lý (BQL) Điều chỉnh định chủ trương đầu tư Thủ tướng Chính phủ, 28 UBND cấp tỉnh (đối với dự án đầu tư không thuộc diện cấp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư) X Lĩnh vực Đầu tư Việt Nam (BQL) Ban Quản lý tiếp nhận hồ sơ X Điều chỉnh tên dự án đầu tư, tên 29 địa nhà đầu tư Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư Đổi Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư cho dự án hoạt động theo Giấy phép 30 đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ khác có giá trị pháp lý tương đương 31 Lĩnh vực Ban Quản Đầu tư lý nơi thực Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Lĩnh vực Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) Đưa người lao động làm việc Lao động nước ngồi có thời hạn 90 ngồi nước ngày (BQL) Lĩnh vực hội 32 Gia hạn Giấy phép thành lập văn nhập kinh tế phòng đại diện thương nhân - thương mại nước quốc tế (BQL) Ban Quản lý Khu Bình X Dương Ban Quản lý Khu cơng nghiệp X Bình Dương Lĩnh vực 33 Giãn tiến độ đầu tư Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) 34 Lĩnh vực Ban Quản Hiệu đính thơng tin Giấy chứng Đầu tư lý nơi thực nhận đăng ký đầu tư Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Kiểm tra, xác nhận cơng trình, 35 bảo vệ mơi trường phục vụ giai đoạn vận hành dự án Môi trường (BQL) Ban Quản lý Khu công X nghiệp Bình Dương Lĩnh vực 36 Nộp lại Giấy chứng nhận đăng ký Đầu tư Ban quản đầu tư Việt Nam lý (BQL) Ban Quản lý Khu 37 Phê duyệt báo cáo đánh giá tác động Môi trường công mơi trường (BQL) nghiệp Bình Dương 38 Lĩnh vực Ban Quản Quyết định chủ trương đầu tư Đầu tư lý nơi thực Ban Quản lý Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Ban Quản lý tiếp nhận hồ sơ 39 Quyết định chủ trương đầu tư Lĩnh vực lấy ý Quốc hội (đối với dự án đầu tư Đầu tư kiến thẩm không thuộc diện cấp Giấy chứng Việt Nam định nhận đăng ký đầu tư) (BQL) Bộ, ngành quan khác có liên quan X Ban Quản lý tiếp nhận hồ sơ 40 Quyết định chủ trương đầu tư Lĩnh vực lấy ý Thủ tướng Chính phủ (đối với dự án Đầu tư kiến thẩm không thuộc diện cấp Giấy chứng Việt Nam định nhận đăng ký đầu tư) (BQL) Bộ, ngành quan khác có liên quan Ban Quản lý tiếp 41 Quyết định chủ trương đầu tư Lĩnh vực nhận hồ sơ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh (đối với Đầu tư lấy ý kiến dự án không thuộc diện cấp Giấy Việt Nam thẩm định chứng nhận đăng ký đầu tư) (BQL) lập báo cáo thẩm định 42 Lĩnh vực Ban Quản Tạm ngừng hoạt động dự án đầu Đầu tư lý nơi thực tư Việt Nam dự án (BQL) đầu tư Ban Quản lý Khu 43 Thẩm định báo cáo đánh giá tác Môi trường cơng động mơi trường (BQL) nghiệp Bình Dương X Ban Quản 44 Thẩm định thiết kế vẽ thi công (trường hợp thiết kế bước) Lĩnh vực xây dựng (BQL) lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Ban Quản 45 Thẩm định thiết kế vẽ thi công Lĩnh vực điều chỉnh (trường hợp thiết kế xây dựng bước) (BQL) lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Ban quản Lĩnh vực 46 Thẩm định thiết kế sở điều chỉnh xây dựng (BQL) lý khu công nghiệp Bình Dương Ban quản Lĩnh vực 47 Thẩm định thiết kế sở xây dựng (BQL) lý khu công nghiệp Bình Dương Thành lập văn phịng điều hành 48 nhà đầu tư nước hợp đồng BCC Lĩnh vực Đầu tư Ban Quản Việt Nam lý (BQL) Ban quản 49 Thủ tục cấp giấy phép sửa chữa, cải tạo Lĩnh vực xây dựng (BQL) lý khu cơng nghiệp X Bình Dương Ban quản 50 Thủ tục cấp giấy phép xây dựng Dự án Lĩnh vực xây dựng (BQL) lý khu cơng nghiệp X Bình Dương Ban Quản 51 Thủ tục cấp giấy phép xây dựng trạm BTS Lĩnh vực xây dựng (BQL) lý Khu cơng nghiệp X Bình Dương Ban quản Lĩnh vực 52 Thủ tục cấp lại giấy phép xây dựng xây dựng (BQL) lý khu cơng nghiệp Bình Dương 53 Thủ tục đăng ký nội quy lao động doanh nghiệp Lao động tiền lương (BQL) Ban Quản lý Khu Bình Dương X Ban quản 54 Thủ tục điều chỉnh giấy phép xây dựng Lĩnh vực xây dựng (BQL) lý khu cơng nghiệp X Bình Dương Ban quản Lĩnh vực 55 Thủ tục gia hạn giấy phép xây dựng xây dựng (BQL) lý khu công nghiệp Bình Dương 56 57 Thủ tục gửi thang lương, lương, Lao động định mức lao động doanh tiền lương nghiệp (BQL) Thủ tục gửi thỏa ước lao động tập thể doanh nghiệp Lao động tiền lương (BQL) Ban Quản lý Khu Bình Dương Ban Quản lý Khu Bình Dương Ban quản 58 Thủ tục thẩm định thiết kế kỹ thuật Lĩnh vực xây dựng cơng trình (trường hợp xây dựng thiết kế bước) (BQL) lý khu cơng nghiệp Bình Dương 59 Thủ tục thẩm định thiết kế kỹ thuật Lĩnh vực xây dựng cơng trình điều chỉnh xây dựng (trường hợp thiết kế bước) (BQL) Ban quản lý khu công nghiệp X Bình Dương Ban Quản 60 Xác nhận người lao động nước ngồi Việc làm lý Khu khơng thuộc diện cấp GPLĐ (BQL) Bình Dương X ... ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG  PHAN THỊ THANH THỦY MSHV: 17001006 NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CƠNG NGHIỆP TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN... lường hài lòng Doanh nghiệp chất lượng dịch vụ hành cơng Ban Quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương Kết khảo sát 218 Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dương. .. Sơ lược dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương 4.1 Thực trạng quản lý dịch vụ hành cơng Ban quản lý Khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương Theo Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương (2018):