HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH sóc TRĂNG đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THANH BÌNH 15000267 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THANH BÌNH 15000267 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PSG TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2025” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hau phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác ………………., ngày tháng năm 2019 TRẦN THANH BÌNH i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo nơi công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Sóc Trăng PGS TS Nguyễn Hải Quang tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia từ ngân hàng bạn địa bàn thành phố Sóc Trăng nhiệt tình hỗ trợ, góp ý kiến cho đề tài Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng đến năm 2025” tác giả thực nhằm đưa hoạch định chiến lược kinh doanh chưa có Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng giai đoạn đến năm 2025 Chiến lược kinh doanh ví đồ dẫn đường đến thành cơng doanh nghiệp Dựa phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh ngân hàng qua khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội đối phó với mối đe dọa ảnh hưởng đến tồn phát triển ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy, chiến lược kinh doanh cần thiết với điều kiện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng Từ định lượng lựa chọn chiến lược phù hợp giai đoạn đến năm 2025 để ngân hàng đạt mục tiêu tăng trưởng iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh EFE : External Factor Evaluative ma trận đánh giá yếu tố bên IFE : Internal Factor Evaluative ma trận đánh giá yếu tố bên QSPM : ma trận hoạch định chiến lược SWOT : Strengths Weekness Opportunities Threats – ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức VCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VN : Việt Nam iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank Sóc Trăng 25 v DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.3: Mơ hình ma trận EFE 14 Bảng 1.4: Mơ hình ma trận IFE 15 Bảng 1.5: Mơ hình Ma trận SWOT 18 Bảng 1.6: Ma trận QSPM 20 Bảng 1.7: Mơ hình Ma trận QSPM 21 Bảng 2.1: Thị phần huy động vốn địa bàn tỉnh Sóc Trăng 31 Bảng 2.2: Huy động vốn cuối kỳ 31 Bảng 2.3: Thị phần cho vay địa bàn 32 Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng cuối kỳ 32 Bảng 2.5: Cơ cấu tín dụng 33 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên IFE 45 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi Vietcombank Sóc Trăng 58 Bảng 3.2: Mục tiêu phát triển đến năm 2020 tầm nhìn 2025 61 Bảng 3.3: Ma trận SWOT VCB Sóc Trăng 62 Bảng 3.4: Ma trận QSPM (NHóm S/O) .64 Bảng 3.5: Ma trận QSPM (Nhóm W/O) .65 Bảng 3.6: Ma trận QSPM (Nhóm W/T) .66 vi MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn ii Danh sách chữ viết tắt iv Danh sách hình v Danh sách biểu bảng vi Mục lục vii MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Tổng quát chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại chiến lược 1.1.3 Vai trò chiến lược 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 1.2.1 Phân tích mơi trường 1.2.2 Xác định xứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu 13 1.2.3 Hình thành lựa chọn chiến lược 13 1.3 Các công cụ hoạch định chiến lược 14 vii khơng có kết Việc sử dụng dự phịng rủi ro khơng phải xóa nợ cho khách hàng VCB cá nhân có liên quan khơng phép thơng báo hình thức cho khách hàng biết việc xử lý rủi ro Ngân hàng tiếp tục có trách nhiệm bám sát đơn đốc khách hàng trả nợ sau sử dụng dự phòng rủi ro f Hồn thiện hệ thống thơng tin quản trị rủi ro tín dụng Thơng tin ln yếu tố quan trọng phục vụ cho công tác thẩm định, định cho vay, sở để ngân hàng tiến hành đánh giá, kiểm sốt nguồn rủi ro tín dụng Trong điều kiện cạnh tranh hoạt động tín dụng ngày gay gắt, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều đối tác để lựa chọn vay Chính cạnh tranh, giành giật ngân hàng tạo nên tình trạng thơng tin bất cân xứng Đối tượng phục vụ Ngân hàng đa dạng, thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau, kinh doanh nhiều lĩnh vực, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh ngày có nhiều kinh nghiệm việc che đậy thông tin, tạo bất cân xứng thông tin Vấn đề đặt để có hệ thống thơng thơng tin thật đáng tin cậy có phục vụ cơng tác quản trị rủi ro tín dụng tốt Nhìn chung, để có nguồn thơng tin cần thiết để đánh giá khách hàng trước tiên Ngân hàng cần thiết lập hệ thống thông tin đa dạng từ nhiều nguồn thu thập khác như: - Nguồn thông tin khách hàng cung cấp: thu thập từ báo cáo tài liên quan, khảo sát thực tế qua việc vấn, kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với người lao động, kiểm tra thực trạng tài sản khách hàng… Để thu thập nguồn thông tin từ khách hàng xác, đầy đủ mơn nghệ thuật người làm cơng tác tín dụng phụ thuộc vào trình độ chun mơn am hiểu lĩnh vực kinh tế xã hội - Nguồn thơng tin từ bên ngồi: nguồn thơng tin phong phú khách quan, khai thác từ kênh sau: từ khách hàng khác có quan hệ với Ngân hàng có quan hệ với khách hàng; từ ngân hàng thương mại địa bàn, chi nhánh hệ thống NHNT, từ ngân hàng Nhà 89 nước; từ thị trường thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng, báo chí….; từ quan liên quan: quan thuế, công an, kiểm tốn… Nhìn chung để tiến tới xây dựng hệ thống thông tin thống khoa học, Ngân hàng cần đẩy nhanh q trình ứng dụng cơng nghệ thông tin, thiết lập phần mềm để quản lý khách hàng Để hỗ trợ tốt công tác thống kê, nghiên cứu, lưu trữ thông tin khách hàng Từ bổ sung cho việc phân tích, đánh giá khách hàng cho lần vay sau Trên thực tế, công việc thu thập thông tin, xây dựng ngân hàng liệu rủi ro tín dụng tổn thất phục vụ cho việc xây dựng mơ hình lượng hố chất lượng tín dụng cơng việc khơng thể hồn thành dựa vào nỗ lực đơn lẻ ngân hàng mà cần phối hợp đồng cấp, ngành ủng hộ giúp đỡ Chính phủ 3.3.5 Giải pháp tiết kiệm chi phí Dựa thực tế hoạt động Vietcombank Sóc Trăng, tồn động số vấn đề làm ảnh hưởng đến chi phí ngân hàng Cụ thể, với lực lượng nhân lớn, sức ì lớn, tồn động qua thời gian dài, làm suất lao động bị ảnh hưởng, phần lớn nhân viên quy với số lượng lao động thuê khoán nhiều (tạp vụ, lái xe, bảo vệ th ngồi phịng giao dịch, nhà xe, bảo vệ khu vực trước sau ngân hàng) làm tăng gánh nặng chi trả lương hàng tháng ngân hàng Thế nên, tác giả đề xuất cắt giảm bớt số lượng lao động thuê khoán phòng giao dịch, ba phòng giao dịch giảm ba tạp vụ, quy mơ khơng gian phịng gian dịch nhỏ hẹp nên cơng việc dọn dẹp nhân viên xếp phân chia lao động đầu cuối Kế đến, ngân hàng nên cắt hợp đồng thuê bảo vệ bên thay vào đàm phán với lực lượng cơng an để đảm bảo tăng cường công tác an ninh an toàn cho hoạt động ngân hàng Thêm nữa, phòng Hành chánh nhân nên quy định rõ ràng sử dụng văn phòng phẩm quan, khoán số tiền cố định theo đơn vị quý, để phòng ban làm chủ chi phí báo cáo cụ thể chi phí phịng, phịng tăng cao chi phí so với số người lao động phải kiểm điểm bị ảnh hưởng đến xếp hạng KPI cá nhân phòng Về chi phí sử dụng điện nước quan cần siết chặt hơn, phận bảo 90 vệ phân công cụ thể sau buổi làm phải tuần tra xung quanh phòng nhắc nhở thực tắt bớt đèn chiếu sang, sử dụng thang máy phải từ người trở lên, trọng thang Kế đến, tòa nhà quan tầng làm việc, số lượng phòng ban làm việc nằm rải rác tầng, gây tốn chi phí điện nước thang máy, cần bố trị lại khu vực làm việc khoa học để gom phân tầng tập trung vào sử dụng khoảng 3-4 tầng tòa nhà, tầng lại lên kế hoạch cho thuê văn phịng Khi giảm bớt chi phí tang thu nhập tích lũy lợi nhuận cho ngân hàng 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với hội sở Phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phải dựa nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp với nhóm đối tượng khác độ tuổi, khác thu nhập, khác khu vực, sở thích thói quen tiêu dùng Xem xét thực sách cho vay khơng có tài sản đảm bảo cán VCB cán làm cơng tác tín dụng (đây nguồn khách hàng thường xuyên tốt) (qua tham khảo ngân hàng địa bàn chi nhánh VCB họ cho vay cán cho vay) Nghiên cứu lại sản phẩm cho vay mua nhà cán VCB, cụ thể là: mức lãi suất, để tính mức cho vay (có thể dựa hợp đồng mua bán thực tế, khơng phải tính hợp đồng cơng chứng), khách hàng vay nhiều mục đích vay (vay lần cho hai mục đích vừa mua đất vừa xây nhà) Xem xét cho vay mua nhà cán VCB cán làm cơng tác tín dụng 3.4.2 Kiến nghị với Chính phủ Đơn giản hố quy trình giao dịch đảm bảo thực giao dịch đăng ký đảm bảo cho vay Tịa án, quan thực thi pháp luật cần hỗ trợ tích cực cho ngân hàng công tác xử lý vụ kiện thi hành án nhanh chóng Giúp ngân hàng tận thu nợ gốc, lãi vay hạn 91 Cần xem xét có quy định loại hình kinh doanh bắt buộc phải chấp nhận toán qua ngân hàng từ khởi kinh doanh nhằm minh bạch hóa nguồn thu từ hoạt động kinh doanh tạo sở cho việc theo dõi quản lý thuế sau này: Ví dụ hoạt động lữ hành du lịch, khách sạn, giao dịch bất động sản…; Việc quy định hạn mức phép toán tiền mặt gặp số phản ứng từ phận người dân/DN có lợi ích trực tiếp từ việc toán tiền mặt Tuy nhiên, tổng thể lâu dài chắn có hiệu chung cho kinh tế phương diện thu ngân sách nhà Thiết kế gói sản phẩm cho vay khơng có tài sản bảo đảm CBCNV có tính ưu đãi cán cơng nhân viên, doanh nghiệp có quan hệ tín dụng Đề nghị xem xét cho vay khơng có tài sản bảo đảm CBCNV tổ chức trả lương qua VCB chi nhánh Sóc Trăng (đặc biệt tổ chức có quan hệ tiền gửi VCB chi nhánh Sóc Trăng) Kiến nghị TW thiết kế thêm sản phẩm cho vay mua đất, xây nhà sửa chữa nhà cụ thể khách hàng thể nhân Bên cạnh ban hành gói sản phẩm chuẩn nên bám sát địa phương, vùng miền, xem xét văn hóa, tơn giáo, vị trí địa lý để đưa sản phẩm phù hợp Nghiên cứu sản phẩm cho vay mua nợ khoản nợ tốt từ ngân hàng khác 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước Cần có chế khuyến khích, hỗ trợ đóng vai trị người chủ trì liên kết ngân hàng thương mại việc thực cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt: phí chuyển tiền, kỹ thuật công nghệ, đặc biệt đường truyền thông tin Ngân hàng Nhà nước tăng cường công tác kiểm tra chỗ tổ chức tín dụng nhằm giám sát chặt chẽ hoạt động tín dụng Đồng thời cần nghiên cứu đưa cảnh bảo sớm rủi ro tiềm ẩn mà ngân hàng thương mại đối mặt: rủi ro tập trung danh mục, rủi ro môi trường kinh tế, rủi 92 ro trị… cảnh báo sớm hữu ích cho ngân hàng thương mại điều kiện thơng tin thu thập cịn nhiều hạn chế NHNN xem xét đề xuất với quan liên quan có hình thức hỗ trợ đơn giản thủ tục tốn hóa đơn thuế trường hợp chấp nhận toán qua thẻ Điều khuyến khích người có thẻ tăng cường sử dụng thẻ để toán, nâng cao tỷ lệ hoạt động thẻ, giảm dần tỷ lệ toán tiền mặt người dân Bên cạnh đó, nhiều đơn vị kinh doanh khơng muốn chấp nhận thẻ phải trả phí cho ngân hàng, việc tốn thẻ phải cơng khai doanh thu nên có số đơn vị kinh doanh chưa muốn minh bạch tránh thuế NHNN có chế đồng thuận khuyến khích việc ngân hàng phát hành thẻ quốc tế thực hoạt động toán bù trừ giao dịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam cần xử lý qua công ty chuyển mạch Việt Nam (Banknet Smartlink) nhằm giảm chi phí giao dịch phải trả cho tổ chức thẻ quốc tế, tăng nguồn thu cho ngân hàng nội địa đảm bảo lợi ích quốc gia Tóm tắt chương Trên sở phân tích thực trạng mạnh – yếu phát triển kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Sóc Trăng, đề tài phân tích mơi trường kinh doanh, khái quát hội – thách thức để đưa phương án chiến lược dùng QSPM để lựa chọn nhóm giải pháp trọng yếu thực chiến lược Từ định hướng phát triển Trung ương, kế hoạch phân giao chi nhánh, mục tiêu phát triển đến năm 2020, mạnh, điểm yếu, hội, thách thức nêu trên, khả phản ứng ngân hàng trước thay đổi môi trường kinh doanh, tác giả đến lựa chọn chiến lược tối ưu phù hợp với điều kiện thực tế ngân hàng địa bàn kinh doanh Qua giải pháp, kiến nghị để góp phần thực thi triển khai chiến lược kinh doanh ngân hàng 93 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng, áp lực cạnh tranh ngày gia tăng thực lộ trình nới lỏng quy định tổ chức tài nước ngồi Trong xu đó, Vietcombank Sóc Trăng cần có chiến lược phát triển tầm nhìn đến năm 2025, giải pháp để thực hiện, góp phần nâng cao lực cạnh tranh VCB chi nhánh Sóc Trăng Nghiên cứu tiến hành hệ thống hóa vấn đề chung chiến lược; phân tích thực trạng dự báo mơi trường kinh doanh tầm nhìn 2025; đưa chiến lược số giải pháp cụ thể để thực Nội dung luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt Vietcombank ngân hàng danh tiếng có lịch sử lâu đời Việt Nam Trên 50 năm hình thành phát triển tạo dựng cho Vietcombank vị mạnh - vị tiên phong thương hiệu uy tín nước quốc tế Thực chủ trương Chính phủ NHNN Việt Nam, năm gần đây, Vietcombank triển khai thực đề án tái cấu trúc với trọng tâm là: nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần hoạt động lĩnh vực chính, tích cực xử lý nợ xấu, nâng cao lực tài lực quản trị việc triển khai hàng loạt dự án chuyển đổi, mô thức quản trị tiên tiến Vietcombank xác định tầm nhìn đến năm 2020 trở thành NHTM số Việt Nam; 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới; quản trị theo thơng lệ quốc tế tốt Bằng chương trình hành động cụ thể, Vietcombank bước thực hố tầm nhìn mục tiêu chiến lược 2025, chủ động hội nhập đóng góp cách tích cực cho cộng đồng tài khu vực Để từ vững vàng hoạt động thực sách phủ giao để góp phần phát triển đất nước Trong điều kiện hội nhập, mang đến cho khơng hội, thuận lợi hợp tác phát triển, tiếp cận học hỏi chiến lược, cách thức quản lý, ứng dụng cơng nghệ mới, mơi trường thúc đẩy cạnh tranh Cơ hội nhiên thách thức đặt khơng phải Đó tác động tiêu cực tình hình khủng hoảng kinh tế, biến động trị xã 94 hội, hay đơn giản cạnh tranh ngày khốc liệt lĩnh vực ngân hàng khiến cho sức ép ngày nhiều nguy xuất sản phẩm dịch vụ thay Trong thời điểm khác nhau, Vietcombank Sóc Trăng vận dụng chiến lược chiến lược trên, tận dụng điểm mạnh hội để giảm thiểu điểm yếu thách thức Đó tảng để ngân hàng giữ chân khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, đạt kết kinh doanh phát triển xa tương lai Trong trình nghiên cứu thực luận văn này, Tôi cố gắng tiền trình viết, vậy, khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận quan tâm góp ý tất quý vị, thầy cô giáo nhà khoa học để luận văn hoàn thiện 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2014), Chiến lược Chính sách kinh doanh, Nhà xuấn Hồng Đức [3] Đào Duy Huân (2010) Quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê [4] Đào Duy Huân, Nguyễn Tiến Dũng (2014), Giáo trình nghiên cứu phương pháp kinh doanh, NXB Đại học Cần Thơ [5] Philip Kotler, 2015, Nguyên lý Marketing Nhà xuất Thống Kê [6] Nguyễn Thị Thanh Loan Phương Kim Phụng Hoàng (2011), Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TPHCM [7] Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VPBANK, Trường Đại học Kinh tế TPHCM [8] Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh: Những kỹ thuật phân tích ngành cơng nghiệp đối thủ cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ [9] Nguyễn Việt Quốc (2010), Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 2015, Luận văn thạc sĩ, Đại học Cần Thơ [10] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức [11] Garry Smith Danny Arnold Bobby Bizzell (2011), Chiến Lược Sách Lược Kinh doanh, Nhà xuất Lao động [12] Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số 46/2010/QH12 luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010 96 BÀI BÁO TRONG TẠP CHÍ [1] Huyền Diệu, Diệu Hương “Tạp chí ngân hàng’’, Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng, số 1, 2013 [2] Lê Thanh Tâm, Nguyễn Hải Yến “Tạp chí ngân hàng’’, Sử dụng cơng cụ SWOT cho xây dựng chiến lược hoạt động ngân hàng sách xã hội Việt Nam điều kiện hội nhập phát triển công nghệ nay, số 13, 2017 TIẾNG NƯỚC NGOÀI [1] Mintzberg, Henry (1998), Openning Up the Definition Strategy, in The Strategy Process, James B Quinn, Henry Mintzberg and Robert M James (Eds.), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall TRANG WEB [1] Quỳnh Trang “Forbes: Vietcombank thương hiệu ngân hàng giá trị Việt Nam” Internet: http://vneconomy.vn/forbes-vietcombank-la-thuonghieu-ngan-hang-gia-tri-nhat-viet-nam-20180827001632065.htm [2] Thanh Thư “Vietcombank năm liên tiếp đạt thương hiệu quốc gia” Internet:https://vnexpress.net/kinh-doanh/vietcombank-6-nam-lien-tiep-datthuong-hieu-quoc-gia-3857829.html [3] Hải Vân “Asiamoney đánh giá Vietcombank ngân hàng tốt Việt Nam” Internet:http://vneconomy.vn/asiamoney-danh-gia-vietcombank-la-nganhang-tot-nhat-viet-nam-2018092008415221.htm 97 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về môi trường hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Sóc Trăng Thưa Anh/Chị! Tơi Trần Thanh Bình, học viên Trường Hiện nay, tiến hành làm đề tài “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SĨC TRĂNG ĐẾN NĂM 2025” Kính mong Q anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến câu hỏi Câu 1: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố môi trường bên ngồi VCB Sóc Trăng sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, – Khơng quan trọng, - Trung bình, – Quan trọng – Rất quan trọng Điểm quan trọng Các yếu tố bên ngồi STT 1 Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền mặt Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạnh tranh ngành Khoa học công nghệ 10 Sản phẩm thay 11 Đối thủ tìm ẩn 12 Mơi trường (thiên tai, dịch bệnh ) 98 Câu 2: Xin quý anh/chị cho biết mức độ yếu tố mơi trường bên ngồi VCB Sóc Trăng việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, – Yếu, – mạnh –Rất mạnh Các yếu tố bên ngồi TT Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền mặt Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạnh tranh ngành Khoa học công nghệ 10 Sản phẩm thay 11 Đối thủ tìm ẩn 12 Môi trường (thiên tai, dịch bệnh ) Điểm phân loại Câu 3: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố môi trường nội VCB Sóc Trăng sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, – Khơng quan trọng, Trung bình, – Quan trọng – Rất quan trọng 99 Các yếu tố bên TT Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm dịch vụ phong phú Giá Khuyến mại Quảng cáo Quản lý điều hành Công nghệ Mạng lưới Năng lực tài 10 Trình độ nhân viên 11 Đào tạo huấn luyện 12 Phong cách phục vụ 13 Thị phần 14 Uy tín 15 Khách hàng trung thành Điểm quan trọng Câu 4: Xin quý anh/chị cho biết mức độ yếu tố môi trường nội VCB Sóc Trăng việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, – Yếu, – mạnh –Rất mạnh 100 Số Điểm phân loại Các yếu tố bên TT Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm dịch vụ phong phú Giá Khuyến mại Quảng cáo Quản lý điều hành Công nghệ Mạng lưới Năng lực tài 10 Trình độ nhân viên 11 Đào tạo huấn luyện 12 Phong cách phục vụ 13 Thị phần 14 Uy tín 15 Khách hàng trung thành Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị! 101 Bảng Ma trân yếu tố bên IFE TT Yếu tố môi trường Mức độ Phân loại Số điểm quan trọng phản ứng quan trọng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,07 0,28 Sản phẩm dịch vụ phong phú 0,07 0,28 Giá 0,07 0,28 Khuyến mại 0,04 0,16 Quảng cáo 0,05 0,20 Quản lý điều hành 0,05 0,10 Công nghệ 0,07 0,28 Mạng lưới 0,07 0,14 Năng lực tài 0,08 0,32 10 Trình độ nhân viên 0,07 0,28 11 Đào tạo huấn luyện 0,07 0,28 12 Phong cách phục vụ 0,07 0,28 13 Thị phần 0,07 0,14 14 Uy tín hình ảnh thương hiệu 0,08 0,32 15 Khách hàng trung thành 0,07 0,28 Tổng cộng 1,00 Nguồn: Tác giả xử lý ý kiến chuyên gia 102 3,62 Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên TT Mức độ quan trọng 0,09 0,10 0,08 0,07 0,09 0,09 0,09 0,08 0,09 0,08 0,07 0,08 Số người trả lời 10 10 10 10 Yếu tố mơi trường 01 02 03 04 Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền mặt 05 06 07 08 09 10 11 12 Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạnh tranh ngành Khoa học công nghệ Sản phẩm thay Đối thủ tìm ẩn Mơi trường (thiên tai, dịch bệnh ) Tổng 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Phân loại 4 4 4 4 Số điểm quan trọng 0,36 0,40 0,24 0,14 0,36 0,36 0,36 0,32 0,32 0,24 0,28 0,16 1,00 3,46 Nguồn: Tác giả xử lý ý kiến chuyên gia Bảng Danh sách chuyên gia khảo sát góp ý kiến yếu tố bên bên ảnh hưởng đến chiến lược VCB Sóc Trăng STT Họ tên chuyên gia Số năm kinh Đơn vị công tác nghiệm Trần Chí Luận 13 VCB Bạc Liêu Mã Kim Kha 10 VCB Bạc Liêu Ngô Ngọc Tuấn 16 VCB Sóc Trăng Trần Lý Phước Thọ 12 VCB Sóc Trăng Tống Ngọc Cường 12 VCB Sóc Trăng Nguyễn Phước Lộc 31 Agribank Sóc Trăng Trần Thị Thúy Hiền 27 Agribank Sóc Trăng Đỗ Quốc Quỳnh 15 VCB Trà Vinh Lâm Văn Thà 14 Vietinbank Sóc Trăng 10 Nguyễn Bá Lil 17 Vietinbank Sóc Trăng Nguồn: Tác giả tổng hợp 103 ... Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng đến năm 2025? ?? tác giả thực nhằm đưa hoạch định chi? ??n lược kinh doanh chưa có Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng giai... chi nhánh Sóc Trăng, tơi chọn đề tài ? ?Hoạch định chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Sóc Trăng đến năm 2025? ?? 1.2 Tình hình nghiên cứu Liên quan đến. .. THANH BÌNH 15000267 HOẠCH ĐỊNH CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101