PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP JYSK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP JYSK Khoa/Viện: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Lưu Thanh Tân Nhóm sinh viên thực : Lớp: T57C1 TP Hồ Chí Minh, 2021 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC STT HỌ TÊN NHIỆM VỤ Nguyễn Thị Hương Thảo Nguyễn Thị Hồng Đào Trần Khả Thư Nguyễn Thị Thảo Nguyên Phạm Huy Hoàng Lê Thị Diễm Phúc Tường Thị Quỳnh Anh Tô Thanh Lâm Mở đầu + trình bày Product Promotion Place Nhận xét Price Kết luận + tổng hợp Giải pháp MỤC LỤC MỞ ĐẦU JYSK chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế đến từ Đan Mạch chuyên cung cấp giải pháp Trang trí Nội thất theo phong cách Bắc Âu - Scandinavian Living Lars Larsen – người sáng lập JYSK, mở cửa hàng thành phố Aarhus Đan Mạch vào năm 1979 Đến nay, JYSK có 3.000 cửa hàng, 19000 nhân viên 51 quốc gia giới 28 quốc gia điều hành trực tiếp JYSK 23 quốc gia cịn lại vận hành hình thức nhượng quyền có Việt Nam Doanh thu JYSK lên đến 2,8 tỉ Euro hàng năm Năm 2015, JYSK thức gia nhập thị trường Việt Nam với cửa hàng khai trương trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên (Hà Nội) Hiện thương hiệu có 14 cửa hàng thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh với hệ thống kênh bán hàng online vận hành ổn định giúp mang đến tiện lợi cho khách hàng mua sắm JYSK Việt Nam cung cấp 1.500 sản phẩm, trải rộng ngành hàng Nội thất – Trang trí – Gia dụng – Chăn Ga Gối – Đệm JYSK tự hào điểm hẹn mua sắm lý tưởng, chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng đạt tiêu chuẩn Bắc Âu với giá hợp lý JYSSK cam kết mang tới trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng dựa tiêu chí: Ưu đãi lớn, Chất lượng đảm bảo, Mua sắm dễ dàng, Dịch vụ chu đáo Website JYSK toàn cầu: http://jysk.com/ Website JYSK Việt Nam: http://jysk.vn/ NỘI DUNG 2.1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 2.1.1 PRODUCT 2.1.1.1 Khái niệm Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm vật thể hữu hình, dịch vụ mang tính vơ hình, địa điểm (cho thuê địa điểm, thuê mặt sản xuất kinh doanh), phát minh, sáng chế,… JYSK chuỗi cửa hàng bán lẻ Đan Mạch, bán mặt hàng gia dụng nệm, đồ nội thất đồ trang trí nội thất, JYSK nhà bán lẻ lớn Đan Mạch hoạt động phạm vi quốc tế mang phong cách Bắc Âu – Scandinavian living; sản phẩm đa dạng chất lượng 2.1.1.2 Các cấp độ yếu tố cấu thành sản phẩm Khi tạo sản phẩm, doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ mức độ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đối với doanh nghiệp JYSK: + Cấp độ sản phẩm cốt lõi: thể chức cốt lõi đem lại sản phẩm tuyệt vời, nội thất có chất lượng + Cấp độ thứ sản phẩm thực: phản ánh có mặt thực tế hàng hóa: kiểu dáng, thiết kế tinh tế, với việc sử dụng tông màu trắng, ánh sáng thiên nhiên chất liệu từ gỗ + Cấp độ thứ sản phẩm bổ sung: thứ kem với sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ kiểm tra giao hàng, đổi trả có lỗi, dịch vụ lắp đặt, dịch vụ bảo hành + Cấp độ thứ sản phẩm tiềm năng: sản phẩm cũ lí, tái chế thành sản phẩm + Cấp độ cuối sản phẩm kỳ vọng: kỳ vọng khách khách hàng với sản phẩm sẻ sử dụng lâu hơn, chống nước, tái chế,… có khả đem lại sống hạnh phúc tràn đầy lượng, chống bệnh (như gù lưng, thần kinh tọa,…), sản phẩm nệm đem lại giấc ngủ sâu 2.1.1.3 Phân loại sản phẩm cấu sản phẩm Phân loại sản phẩm a Phân loại theo thời gian sử dụng hình thái tồn tại: JYSK cung cấp cho khách hàng sản phẩm, hàng hóa lâu bền với thời gian sử dụng lâu dài b Phân loại theo thói quen mua hàng: - Hàng hóa sử dụng hàng ngày - Hàng hóa có lựa chọn: JYSK hàng hóa lựa chọn cần thời gian lâu để diễn mua, thời gian lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, giá chúng JYSK hàng nội thất nên hàng hóa có lựa chọn - Hàng hóa ngẫu hứng: Trong JYSK có sản phẩm chậu hoa, đồ vật trang trí nhỏ mua ngẫu hứng, khơng cần có kế hoạch, khách hàng khơng ý tìm mua, mua khơng dự tính - Hàng hóa mua khẩn cấp - Hàng hóa thụ động Cơ cấu sản phẩm JYSK có ngành hàng chính: nội thất, trang trí, gia dụng, chăn-ga-gối, đệm Nội thất Bàn, Ghế, Kệ, Sofa, Tủ, Khung giường… Trang trí Đèn, Nến, Đồng hồ, Khung tranh ảnh, hoa cảnh… Gia dụng Giàn phơi, giỏ hộp đa năng, chén bát dĩa, đồ gia dụng khác,… Chăn – ga – Bộ vỏ chăn gối cotton dệt trơn, ga chun, vỏ gối, phụ kiện chăn ga gối gối Đệm Đệm mút hoạt tính, đệm lị xo,… JYSK thương hiệu đồ nội thất lớn Đan Mạch có quy mơ bán lẻ toàn cầu đem đến “Mọi sản phẩm cho nhà bạn” với phong cách sống Bắc Âu – Scandinavian Living JYSK cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng dựa tiêu chí: ưu đãi lớn, chất lượng đảm bảo, mua sắm dễ dàng, dịch vụ chu đáo - Scandinavian bắt nguồn tư tên gọi địa danh Bắc Âu bán đảo Scandinivia Vì phong cách Scandinavian hay cịn gọi phong cách Bắc Âu có kết hợp hài hòa giữ thiết kế đơn giản tính tiện dụng Đó vẻ đẹp tối giản không phần tinh tế đại - Phong cách thiên sử dụng vật liệu tự nhiên gỗ, sợi gai, dâu, da,… với tơng màu đơn sắc Tất hịa quyện tạo nên vẻ đẹp dịu dàng, thoải mái mộc mạc đâm cá tính riêng - Vẻ đẹp đơn giản khơng vơ vị đơn điệu, trái lại cịn vơ tinh tế Tối giản thể cách bố trí, xếp đồ đạc từ bàn ghế tới tranh ảnh Cùng với màu sắc chủ đạo màu trung tính trắng, xanh, xanh đen, kem,… đa số lứa tuổi ưa chuộng phong cách - Phong cách Scandinivian bật với vẻ đẹp giản dị, mộc mặc mà tính tế Do đó, chất liệu, phụ kiện, vật dụng phòng hay hộ sử dụng phong cách là: + Gỗ: chất liệu đặc trưng thiếu nhắc đến phong cách Bắc Âu phụ kiện gỗ bàn ghế, tủ đồ, bàn trang điểm,… mang vẻ đẹp mộc mạc giản dị gần gũi với tự nhiên tạo cảm giác thoải mái lành + Đá: chất liệu đá yếu tố đặc trưng thiết kế phong cách Scandinavian, đặc biệt đá màu trắng tinh khiết Chúng mang vẻ đẹp lịch, tinh tế đặt vị trí để tạo điểm nhấn vách tường, mặt bếp + Da lông thú: kết hợp chất liệu đem đến sáng tạo độc đáo thiết kế Scandinavian Chất liệu da thường sử dụng ghế sofa hay ghế bành… cịn lơng thú chủ yếu thảm trang trí tường, tạo khơng gian ấm áp gần gũi + Màu sắc: màu trắng biểu tượng đặc trưng phong cách Scandinavian, lẻ thiết kế lấy cảm hứng từ vùng đất phủ tuyết trắng Bắc Âu Màu trắng thiết kế nội thất giúp mở rộng khơng gian, cịn dễ phối hợp với nhiều màu sắc khác màu kem, vàng nhạt, xanh,… để tạo điểm nhấn + Ánh sáng: điểm độc đáo, sáng tạo phịng cách Bắc Âu tận dụng nguồn ánh sáng tự nhiên Do thơng thường, phịng có nhiều cửa sổ rèm mỏng màu trắng thu hút ánh sáng bên ngồi Đèn trang trí thường sử dụng phong cách đèn lồng, đèn mây màu trắng vàng nhẹ - Từ yếu tố JYSK thay đổi cập nhật sản phẩm để gia tăng phong phú lựa chọn khách hàng - Nghiên cứu chiến lược Marketing cho phản phẩm thương hiệu JYSK + JYSL chuỗi showroom bán lẻ nội thất quốc tế đến từ Đan Mạch, sản phẩm chủ yếu theo phong cách Bắc Âu – Scandinavian Living Thương hiệu JYSK sáng lập Lars Larsen năm 1979 Đến JYSK có 3000 showroom 51 quốc gia giới Trong đó, 28 quốc gia showroom điều hành trực tiếp 23 quốc gia lại điều hành theo hình thức nhượng quyền – có Việt Nam + Tại JYSK Việt Nam, showroom cung cấp 1500 sản phẩm, bao gồn nội thất, trang trí, gia dụng chăn ga gối, đệm.Đây nơi mua sắm lí tưởng cho hàng khách yêu thích đợn giản, tinh tế, sang trọng phong cách Bắc Âu với giá hợp lí => Chính JYSK cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm không gian bước vào nhà, từ cảm nhận sản phẩm phàn nhà 2.1.1.4 Nhãn hiệu bao gói Đối với mặt hàng nội thất, tên gọi nhãn hiệu công ty, đặc biệt cách trung bày sản phẩm đóng vai trị quan trọng cảm nhận khách hàng Trong mực tiệu mà JYSK mang phong cách Bắc Âu đến gần với người tiêu dùng Vì vấn đề nhãn hiệu, showroom trọng a Nhãn Hiệu: - Thiết kế logo thương hiệu nhận diện cốt lõi thương hiệu phác họa bật theo phong cách đại, sang trọng, giản lược dạng chữ hình ảnh tơng trắng xanh lam thẩm Sự kết hợp tương phản tao nên nhìn hấp dẫn, thiết kế tinh tế, cao cấp b Bao gói: Đối với với JYSK bao gói vât dụng chứa đựng, bảo vệ quảng cáo cho san phẩm - Các yếu tố cấu thành bao gói: + Bao gói sơ cấp: lớp tiếp xúc trực tiếp sản phẩm, lớp lớp nilong bọc sản phẩm để tránh trầy xướt, bẩn,… + Bao gói thứ cấp: lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, lớp lớp lót dày để chống sốc xốp tảng, xốp bong bóng khí,… nghiệp Trang trí Nội thất mà doanh nghiệp JYSK hợp tác tư vấn cho khách hàng đến mua sản phẩm hàng nội thất JYSK Kênh thứ hai: trưng bày, chào hàng bán hàng trực tiếp Showroom doanh nghiệp JYSK Tại Showroom, khách hàng xem hàng nội thất trực tiếp, so sánh với mẫu khác nhãn hàng khác ước lượng hàng nội thất có phù hợp với khoảng khơng gian nhà, hộ Kênh thứ ba, kênh chào hàng trực tiếp, chào hàng trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Đối với dự án, JYSK ký kết hợp đồng với JYSK việc mua sản phẩm JYSK Khi khách hàng mua hộ, họ tặng gói nội thất từ 100 – 350 triệu đồng tuỳ vào hộ, gói nội thất nội thất JYSK Qua kênh phân phối trên, đích đến cuối sau kênh hướng đến hộ gia đình Các kênh hỗ trợ việc phân phối hàng hóa đến khách hàng mục tiêu JYSK Kênh hỗ trợ chủ lực kênh thứ hai, kênh phân phối Showroom doanh nghiệp Showroom tọa lạc khu nhà đắt đỏ, trung tâm thương mại lớn, khu chung cư cao cấp điều kiện thích hợp để quảng bá hình ảnh Showroom đến người dân nơi Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp gia đình, nhóm người có thu nhập cao, thích phong cách đại, sang trong, đơn giản, trẻ trung 2.1.3.3 Quá trình phân phối doanh nghiệp a Bán hàng trực tuyến Kênh bán hàng thương mại điện tử mạnh JYSK mùa dịch Đây nơi khách hàng xem so sanh nhiều mặt hàng lúc mà di chuyển Https://jysk.vn https://shopee.vn/jyskvietnam!?smtt=0.0.9 https://www.instagram.com/jyskvn/ https://www.facebook.com/jysk.vn/ b Phương thức giao hàng Hiện nay, doanh nghiệp có đội ngũ giao hàng gồm nhân viên lái xe nhân viên hỗ trợ đóng gói, tháo dỡ lắp đặt hàng nội thất giao hàng Vì hàng hóa doanh nghiệp hàng nội thất có kích cỡ lớn, cồng kềnh nên vận chuyển xe tải Doanh nghiệp trang bị xe tải dạng thùng, loại cỡ vừa để vận chuyển hàng với số lượng ít, loại cỡ lớn để chuyển hàng với số lượng lớn Hình thức giao hàng lắp đặt áp dụng cho tất đơn hàng có nhu cầu giao hàng lắp đặt nhà đặt mua online (qua website JYSK.vn, điện thoại, fanpage,…) Khi khách hàng đặt hàng, JYSK giao hàng hành khung xe tải phép vận hành từ thứ đến hết thứ (trừ chủ nhật, ngày lễ tết) Đối với đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, Chúng tơi nhân viên giao hàng trước có kỹ thuât đến lắp đặt sau + Đơn hàng thông thường giao Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng: hoàn tất 03 ngày làm việc + Đơn hàng giao khu vực khác toàn quốc: hoàn tất ngày làm việc + Đơn hàng thời gian diễn chương trình khuyến mại: hồn tất 05 ngày làm việc thông báo sau Trước giao hàng, tất hàng nội thất nhân viên hỗ trợ vận chuyển tháo dỡ, bao bọc ni lông, bọc xốp, cạc tông kĩ vận chuyến đến nơi khách hàng yêu cầu Biểu phí giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển chi phí nhân cơng giao hàng – lắp đặt (nếu có bao gồm VAT) c Biểu phí giao hàng lắp đặt Áp dụng lắp đặt cho nhóm hàng nội thất Khơng bao gồm nhóm đèn điện nhóm hàng khác Biểu phí giao hàng: Đơn hàng đóng gói quy đổi theo kg = DXRXC/5000 * Đơn hàng triệu có kg quy đổi 10kg tổng kích thước chiều vượt 180cm: – Phí giao hàng 55.000 đồng cho 04 KM KM tính 15.000 đồng/km – Phí lắp đặt cho đơn hàng giá trị triệu đồng tương đương 35.000 đồng/1 sản phẩm 70.000 đồng/1 sản phẩm tùy loại * Đơn hàng từ triệu trở lên: – Miễn phí vận chuyển vịng 15km Từ KM thứ 16 trở tính phí 15.000 đồng/km – Miễn phí nhân cơng giao hàng – lắp đặt phạm vi 30km Từ KM thứ 31 trở tính phí 275.000 đồng/1 nhân cơng/1 ngày 550.000 đồng/1 ngày/1 nhân cơng phải lưu trú qua đêm (chi phí chưa bao gồm tiền vé xe lại, số lượng nhân công thực đơn hàng phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa thực tế thơng báo với quý khách trước xác nhận đơn hàng) – Mức phí chưa bao gồm phí chuyển tải khu vực cấm xe tải vào phố (trừ Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng) Lịch giao theo yêu cầu khách hàng (Chỉ áp dụng giao Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) * Phụ phí giao hàng áp dụng trường hợp: – Giao hỏa tốc sau xác nhận đơn hàng; – Giao ngồi hành theo định khách hàng; – Giao hàng vào chủ nhật ngày lễ, tết * Biểu phí cụ thể: – Đối với đơn hàng có kích thước chiều (Dài/Rộng/Cao) 60cm: Phí giao hỏa tốc, ngày chủ nhật lễ tết áp dụng tương đương với biểu phí Grab hoăc nhà vận chuyển thứ Phí giao theo yêu cầu quý khách: Miễn phí quý khách đồng ý thời gian giao hàng cộng thêm 01 ngày làm việc Trường hợp khác tính phí – Đối với đơn hàng cồng kềnh có kích thước chiều 60cm, phí giao hàng theo khối lượng thực tế đơn hàng (dựa số khối trọng lượng hàng hóa), chi tiết nhân viên thông báo với quý khách trước xác nhận đơn hàng Các loại phụ phí khác lưu kho, phí tháo dỡ, phí giao tới địa điểm không thuận lợi tầng/ lầu cao khơng có khơng sử dụng thang máy; khu vực lắp đặt phải thuê xe cẩu đưa hàng hóa lên cao; mặt khu vực lắp đặt khơng đảm bảo điều kiện có phát sinh chi phí vận chuyển… Chúng tơi thơng báo mức phí cụ thể tới quý khách Các trường hợp giao địa điểm khác thơng báo mức phí cụ thể tới quý khách d Dịch vụ trước mua hàng sau mua hàng Tư vấn nội thất miễn phí: JYSK có đội ngũ bán hàng, tư vấn nội thất nhiệt tình, có kỹ kiến thức chun môn sâu ngành sẵn sành để hỗ khách hàng Khi khách hàng cần hỗ trợ đến nhà, hộ khách hàng để tham khảo kiến trúc nhà, hộ họ để tư vấn hàng nội thất hợp với lối kiến trúc đó, phù hợp với phong thủy Chính sách bảo hành: Bảo hành: JYSK cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tất sản phẩm nội thất JYSK thời hạn 12 tháng kể từ ngày hàng giao đến cho khách hàng Các điều kiện bảo hành: Sản phẩm cịn hạn bảo hành; sản phẩm có lỗi kỹ thuật trình sản xuất lắp đặt Bên cạnh đó, JYSK từ chối bảo hành trường hợp: khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không thông báo cho JYSK; sản phẩm bị rách, trầy xước, hư hỏng lỗi sử dụng khách hàng; khách hàng tự ý thực việc chống mối, mọt làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm; sản phẩm bị rách, biến dạng, hư hỏng môi trường bên nơi sử dụng khách hàng bị chuột, gián cắn, độ ẩm cao làm hư da, bị ngập nước, ảnh hưởng nhiệt độ cao ánh nắng trực tiếp chiếu vào….; sản phẩm phiếu bảo hành thức JYSK; sản phẩm hết hạn bảo hành Bảo trì: Tất sản phẩm nội thất JYSK sau hết hạn bảo hành, JYSK cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì sản phẩm Tùy vào trường hợp, JYSK thông báo cho khách hàng mức chi phí phù hợp Chính sách đổi, trả hàng: *Đổi hàng – trả hàng miễn phí Bên mua đổi hàng – trả hàng miễn phí thời gian 07 (bảy) ngày kể từ nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng cịn ngun tem mác, ngun kiện có đầy đủ hóa đơn mua hàng *Đổi hàng – trả hàng tính phí – Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, cịn ngun tem mác, ngun kiện có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ đến ngày thứ 15 sau nhận hàng hóa bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác trả lại sản phẩm áp dụng mức phí 15% giá trị sản phẩm – Đối với hàng hóa tháo vỏ bao bì, tem mác lắp đặt bàn giao, vòng 15 ngày: + Bên mua đổi sản phẩm khác phí 15% giá trị sản phẩm + Bên mua Trả sản phẩm phí 30% giá trị sản phẩm *Khơng áp dụng đổi – trả hàng: – Sản phẩm trưng bày Sản phẩm mua chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy – Sản phẩm bên mua nhận hàng vượt 15 ngày bên mua kí gửi lưu kho bên bán vượt 15 ngày kể từ ngày ghi hóa đơn mua hàng – Các đơn hàng dự án *Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả: Bên mua phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng chịu tồn chi phí vận chuyển lắp đặt sản phẩm đổi trả theo quy định bên bán *Thủ tục đổi, trả hàng: Khi có yêu cầu đổi, trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng, showroom JYSK gần giao dịch qua hotline: 1900 277 299 để hướng dẫn e Một số nhân tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng mối quan hệ doanh nghiệp đến khách hàng Các nhân viên bán hàng hỗ trợ việc bán hàng doanh nghiệp, triển khai sách Marketing kinh sách kinh doanh doanh nghiệp đưa thông tin cho khách hàng hoạt động khuyến doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng với doanh nghiệp Ngồi ra, nhân viên bán hàng cịn người thông tin lại cho doanh nghiệp ý kiến từ khách hàng để doanh nghiệp hồn thiện hoạt động kinh doanh Hoạt động Showroom: Showroom nơi mà doanh nghiệp trưng bày, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tại đây, khách hàng đến tham quan Showroom nắm bắt toàn sản phẩm doanh nghiệp tư vấn nhiệt tình sản phẩm hợp cho nhà, hộ Ngồi ra, Showroom cịn có hoạt động vẽ kỹ thuật điện tử 3D máy vi tính, để giúp khách hàng tưởng tượng rõ nét cách bố trí sản phẩm hợp với nhà, hộ kiến trúc, phong thủy lẫn diện tích khơng gian 2.1.4 PROMOTION 2.1.4.1 Khái niệm Chiến lược xúc tiến (Promotion) chiến lược quan trọng hoạt động Marketing hỗn hợp (4Ps) Đây công cụ mà JYSK sử dụng để giới thiệu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, xúc tiến cịn công cụ để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng Nhờ hoạt động mà doanh nghiệp bán nhiều hàng JYSK thực chiến lược chiêu thị thông qua công cụ xúc tiến: quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Các công cụ mà JYSK áp dụng cho chiến lược xúc tiến tuỳ vào dòng sản phẩm nội thất (phòng khách, phịng ăn, phịng ngủ, phụ kiện trang trí nội thất), mùa cao/thấp điểm nội thất, cạnh tranh đối thủ, thị trường bất động sản, mà JYSK sử dụng 2.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến a Loại sản phẩm/ thị trường - Đối với khách hàng người tiêu dùng: quảng cáo yếu tố ảnh hưởng đầu tiên, sau tiếp cận quảng cáo khách hàng tìm hiểu thêm sản phẩm nhận thấy khuyến doanh nghiệp có, từ khách hàng đến showroom tham khảo Tại khách hàng tư vấn, lựa chọn mẫu mã, kiểu dáng cuối khách hàng đưa định mua hay khơng mua - Vì jysk chuỗi cửa hàng bán lẻ du nhập vào thị trường việt nam với hình thức chuyển nhượng nên khơng có khách hàng nhà phân phối Tuy nhiên có trung tâm thương mại hợp tác cho phép doanh nghiệp mở showroom trung tâm thương mại b Sự sẳn sàng mua Khách hàng nhận thức sản phẩm/ nhãn hiệu (nhận biết nhãn hiệu, hiểu rõ chất lượng sản phẩm, dùng thử cảm thấy thích) nhận thức nhãn hiệu khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm nhãn hiệu có cảm thụ sản phẩm hay nhãn hiệu ( ưa chuộng, tin tưởng nhãn hiệu) cuối khách hàng ưu tiên mua sản phẩm nhãn hiệu JYSK nhũng nhãn hiệu khác 2.1.4.3 Các công cụ chiến lược xúc tiến doanh nghiệp JYSK 2.1.4.3.1 Công cụ quảng cáo Hiện nay, JYSK sử dụng hình thức quảng cáo Facebook, Instagram, YouTube quảng cáo báo điện tử 2.1.4.3.2 Công cụ khuyến JYSK thực hàng loạt chương trình khuyến nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu Mùa cao điểm rơi vào tháng 11 đến tháng năm sau Trong thời điểm thời điểm cuối năm, kèm theo ngày lễ lớn Giáng sinh, Tết Dương lịch đặc biệt Tết Âm lịch, nhu cầu sắm sửa, tân trang cho ngơi nhà tăng, mùa cao điểm thị trường nội thất Chính vậy, JYSK tập trung cho việc truyền thơng chương trình khuyến thơng qua cơng cụ khác quảng cáo, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Mùa thấp điểm thực mùa cao điểm Mùa thấp điểm rơi vào tháng đến tháng 10 năm Thời điểm nhu cầu sắm sửa, tân trang cho nhà không mùa cao điểm Các chương trình khuyến đa số doanh nghiệp thực vào mùa cao điểm thị trường nội thất nước Thời điểm chương trình khuyến thúc đẩy việc bán hàng dễ dàng Mùa thấp điểm thị trường thực chương trình khuyến giảm giá hàng bán với khuyến hấp dẫn nhằm tăng doanh số hàng bán Mùa cao điểm thấp điểm mùa nội thất hướng khách hàng tiêu dùng cá nhân Đối thủ JYSK IKAE, Nhà Xinh, Phố Xinh, SB Klassy, nhiều người biết đến sử dụng sản phẩm nội thất đối thủ Khi đối thủ tung khuyến mãi, điều tác động khơng nhỏ đến JYSK Chính thế, doanh nghiệp nghiên cứu xem xét việc tung khuyến để thu hút khách hàng, giữ lấy thị phần 2.1.4.3.3 Công cụ Marketing trực tiếp Catalogue phương tiện mà JYSK dùng để giới thiệu sản phẩm năm đến khách hàng Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm rõ ràng thông tin JYSK, sản phẩm dịch vụ Qua đó, catalogue tác động trực tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua so sánh chủng loại doanh nghiệp, với doanh nghiệp nội thất khác sản xuất mặt hàng Với trang phục có gam màu xanh, trắng, bản, gam màu chủ đạo JYSK, thể triết lý mà JYSK muốn thể Hình ảnh đồng phục cịn thể nét đặc trưng riêng cho JYSK Ngoài ra, đồng phục cịn cơng cụ để giúp JYSK quảng bá thương hiệu đến nơi nhân viên cơng tác, doanh nghiệp làm việc Đồng phục nhằm tăng mức nhận diện thương hiệu JYSK Việc đưa hình ảnh logo doanh nghiệp lên phương tiện vận tải, xe công tác doanh nghiệp thiếu Việc làm vừa giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu JYSK hình thức quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Với hình ảnh xe vận tải có màu màu xanh doanh nghiệp với logo JYSK làm khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn xe chở hàng nội thất họ mua đến nhà, hộ họ Đối với xe công tác doanh nghiệp, việc đưa hình ảnh logo JYSK lên xe việc khơng thể thiếu, vừa thể hình ảnh doanh nghiệp, vừa thể lịch sự, trang trọng đối tác, khách hàng Thiết kế Showroom: Với thiết kế đẹp bắt mắt, người đường ý đến Showroom doanh nghiệp tìm hiểu Ngồi ra, với thiết kế hợp lý giúp việc bố trí khơng gian nội thất Showroom hiệu Đây phương pháp hiệu chiến lược xúc tiến doanh nghiệp Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, doanh nghiệp nhận nhiều lời khen khách hàng, phần lớn khách hàng mua nguyên sản phẩm kèm sản phẩm xung quanh bổ sung cho vẻ đẹp hoàn hảo Trang trí bên ngồi Showroom vào ngày lễ Noel, Tết dương lịch, Tết âm lịch nhằm thu hút người đường ý đến Showroom 2.1.4.3.4 Công cụ bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân phần đắc lực chiến lược chiêu thị Doanh số bán hàng mang chủ yếu JYSK từ kênh bán hàng cá nhân Nhưng để làm điều đó, bán hàng cá nhân khơng thể thiếu hỗ trợ từ kênh lại chiêu thị Bán hàng cá nhân JYSK chia làm hai mảng bán hàng Showroom JYSK mảng bán hàng dự án Mảng bán hàng Showroom đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, vui vẻ, có khả nói tiếng Anh lưu lốt Bởi khách hàng Modeno khơng người Việt mà cịn có người nước ngồi làm việc sinh sống Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Họ người có cảm nhận tốt khách hàng, luôn thấu hiểu nhu cầu mà khách hàng cần đến với JYSK ln hướng đến thỗ mãn nhu cầu khách hàng Đội ngũ bán hàng nói mặt doanh nghiệp Về mảng bán hàng Showroom, doanh số bán hàng ổn định mảng bán hàng dự án Bởi dự án tuỳ thuộc thị trường bất động sản Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng Khi thị trường bất động sản ổn định phát triển tốt dự án chung cư hình thành, thị trường bất động sản đóng băng xuống dự án đóng băng khơng có dự án để hình thành chung cư Do đó, mảng bán hàng dự án khơng ổn định, mang lại doanh số không mảng bán hàng trực tiếp Showroom 2.2 NHẬN XÉT – GIẢI PHÁP 2.2.1 NHẬN XÉT: 2.2.1.1 Điểm mạnh (strength – s) S1: Danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, cập nhật mẫu mã mới, sản phẩm chất lượng tốt, giá cạnh tranh, thiết kế với phong cách vừa đơn giản vừa đại sang trọng, phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu – người có thu nhập khá, thích phong cách đại, sang trọng trẻ trung, đơn giản S2: Showroom trí đẹp mắt, sản phẩm nội thất phối trưng bày hài hòa, tinh tế với tạo nên không gian nội thất cao cấp, sang trọng thu hút ý tạo ấn tượng khó quên với khách hàng S3: JYSK đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm xây dựng quảng bá thương hiệu như: chương trình khuyến mãi, quảng cáo website, phát hành catalogue, dựng hình ảnh 3D để tư thiết kế cho khách hàng, S4: Showroom Doanh nghiệp tọa lạc vị trí đắc địa khu dân cư, hộ, chung cư cao cấp, trung tâm thương mại lớn hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng S5: Bên cạnh việc đem lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, JYSK trọng đem lại cho khách hàng trải nghiệm đến với Showroom với phong cách phụ vụ ân cần chuyên nghiệp với dịch vụ hậu mãi, giao hàng, bảo trì, lắp đặt, sửa chữa tận nhà S6: Đội ngũ nhân JYSK người trẻ động, đầy nhiệt huyết nỗ lực không ngừng phấn đấu để thực mục tiêu sứ mệnh mà Doanh nghiệp đề S7: Đối tác JYSK Doanh nghiệp uy tín, chất lượng hàng đầu sân chơi nội thất, điều tạo nên tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng S8: JYSK có mối quan hệ tốt với nhà thầu lớn, Kiến trúc sư tiếng, mối quan hệ mang cho Doanh nghiệp đơn hàng lớn S9: Doanh nghiệp có định hướng phát triển rõ ràng, hoạch định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu doanh nghiệp S10: Sự quán từ khâu đặt hàng đến khâu phân phối, đảm bảo hàng hóa ln cập nhật liên tục không bị thiếu hụt thời điểm cao điểm thị trường Ngoài ra, dịch vụ giao hàng, lắp đặt, sửa chữa bảo trì nơi, kịp lúc doanh nghiệp tạo tín nhiệm khách hàng S11: Có đầu tư cho việc mua sắm trực tuyến, tư vấn giải pháp thiết kế trang trí theo phịng nhà, cơng sở làm việc Có blog chia sẻ kinh nghiệm sản phẩm, phong cách trang trí, thiết kế… Có hotlines đặt hàng tư vấn hướng dẫn Messenger chat boxes thuận tiện cho khách hàng 2.2.1.2 Điểm yếu (weaknesses – w) W1: Mặt hàng thiết kế thời trang theo kiểu Châu Âu hòa tiết đơn giản, phù hợp cho giới trẻ có thu nhập cao thị phần trang trí Việt Nam theo phong cách Châu Á chiếm phần lớn W2: Các đối thủ cạnh tranh thương hiệu tiếng nước sử dụng nguồn nhân công vật liệu nước nên giá cạnh tranh đối thủ Chi Lai, Phố xinh, Nhà xinh, nội thất Hòa Phát, nội thất Erado… W3: JYSK phải đối diện với cạnh tranh thương hiệu nhập khác, IKEA-nội thất Thụy Điển, Bo Concept-Đan Mạch, Ashley home-Mỹ với phong cách đại, tự nhiên, đương đại, đồng quê, truyền thống, cổ điển, SB Furniture-Thái, Kenli-Ý W4: Phạm vi hoạt động Doanh nghiệp hạn chế, tập trung vào Thành phố lớn Việt Nam ( Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng ) W5: Thị trường bất động sản bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 2.2.1.3 Cơ hội (opportunities – o) O1: Kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu vật chất tinh thần người ngày tăng, có nhu cầu nội thất O2: Sự bùng nổ nhu cầu xây dựng tác nhân dẫn đến gia tăng nhu cầu nôi thất người tiêu dùng Các dự án, cơng trình liên tiếp cấp phép tao hàng loạt hội kinh doanh cho doanh nghiệp sân chơi thị trường nội thất O4: Việt Nam gia nhập WTO, giảm thuế nhập khẩu, hội thuận lợi cho JYSK nhập sản phẩm uy tín, chất lượng với giá phải Đây điều kiện tốt để doanh nghiệp tiếp xúc với trình độ kỹ thuật, quản lý tiên tiến giới O5: Khách hàng có nhu cầu ngày cao thẩm mĩ chất lượng, thị hiếu người tiêu dùng hướng sản phẩm nội thất đại, sang trọng (khách hàng mục tiêu) Đón đầu xu hướng, JYSK với danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú đồng thời đáp ứng tiêu chí khách hàng đặt (những sản phẩm nội thất chất lượng, vừa đơn giản không phần sang trọng đại) O6: Trong mùa dịch nay, tất đơn hàng có nhu cầu giao hàng lắp đặt nhà đặt mua theo hình thức mua online (qua website JYSK.vn, điện thoại, fanpage…) đơn hàng phát sinh showroom 2.2.1.4 Thách thức (threats – t) T1: Việt Nam gia nhập WTO bên cạnh hội, đem lại nhiều thách thức cho thị trường nội thất nói chung Doanh nghiệp JYSK nói riêng Thị trường nội thất Việt màu mỡ thu hút thương hiệu danh tiếng đến từ nước Mỹ, Thái Lan, Hàn Quốc, Thụy Điển,… với hàng loạt siêu thị, showroom xuất ngày nhiều T2: Thị trường cạnh tranh gay gắt với xuất nhiều đối thủ mạnh T3: Trong ngắn hạn thị trường bất động sản chưa thể phục hồi nhanh chóng được, nên tồn khó khăn cho việc kinh doanh Doanh nghiệp T4: Sự lớn mạnh đối thủ cạnh tranh, nhiều đối thủ tiềm ẩn T5: Xu hướng nội thất thị hiếu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp cần có linh hoạt chiến lược kinh doanh T6: Tình trạng suy thối kinh tế, lạm phát diễn bất ổn, sách kiểm sốt giá Nhà nước 2.2.2 GIẢI PHÁP 2.2.2.1 Nhóm chiến lược SO Mở rộng thị trường mục tiêu: Với mạnh đón đầu xu hướng thị trường hiệu việc lựa chọn kênh phân phối hợp lý, doanh nghiệp tạo kết định Đây làm tiền đề cho JYSK mở rộng chi nhánh, bao phủ thị trường mục tiêu thời gian tới Xây dựng, củng cố thương hiệu vị thị trường: Uy tín, mối quan hệ niềm tin tốt đẹp thành doanh nghiệp thiết lập năm vừa qua đã, mang lại hội, hợp đồng giá trị cho doanh nghiệp Từ xây dựng nên JYSK vững chãi hơn, lớn mạnh thị trường nội thất Việt 2.2.2.2 Nhóm chiến lược ST Hội nhập để phát triển: Việt Nam gia nhập WTO mở hội lớn cho doanh nghiệp hội nhập vào sân chơi nội thất lớn giới Với chiến lược ngắn dài hạn doanh nghiệp tận dụng ưu sản phẩm, dịch vụ với nhanh nhạy, động lực lượng đội ngũ công nhân viên trẻ để bắt kịp xu nội thất giới nhằm cạnh tranh với đối thủ để đạt mục tiêu sứ mạng doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng đến với doanh nghiệp Chiến lược trì tăng trưởng: Trước khó khăn trước mắt, nhờ uy tín niềm tin doanh nghiệp tạo lập năm vừa qua giúp doanh nghiệp có tin tưởng, tín nhiệm khách hàng nhờ doanh nghiệp bước vượt qua thời điểm không dễ dàng cho tất doanh nghiệp kinh doanh hàng nội thất Bên cạnh đó, doanh nghiệp với sản phẩm chất lượng, giá bình ổn với chiết khấu, chương trình khuyến đặc biệt sát cánh với khách hàng vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn 2.2.2.3 Nhóm chiến lược WO Nắm bắt hội: Những doanh nghiệp có thiết kế mang hướng Châu Âu JYSK thị trường Châu Á không phù hợp với thị hiếu người dân Nhưng với phong cách người trẻ nhu cầu tại, phong cách Châu Âu sang trọng, đơn giản, tinh tế thị trường nội thất tăng mạnh, hệ trê sau tạo nhiều hội kinh doanh cho JYSK nhằm khắc phục yếu điểm Việt Nam hội nhập WTO hội cho doanh nghiệp tiếp xúc với điều mẻ kỹ thuật, quản lý trình độ hoạch định, cơng cụ Marketing hiệu giới Đây điều kiện để doanh nghiệp học hỏi, đầu tư thêm vào khâu hoạt động Marketing, vận tải… Ngoài ra, việc hội nhập mang lại cho doanh nghiệp hội lớn JYSK doanh nghiệp chuyên nhập phân phối, giá nhập giảm tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng nhiều việc tiếp cận nhập sản phẩm có chất lượng với mức giá hợp lý 2.2.2.4 Nhóm chiến lược WT Chiến lược tập trung phát triển hoạt động Marketing: Doanh nghiệp cần phải trọng đầu tư vào khâu Marketing khâu chủ chốt định tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Cần tăng cường mở rộng thêm chi nhánh để tăng độ bao phủ thị trường đẩy mạnh hoạt động, chương trình quảng cáo khuyến nhằm gia tăng mức độ nhận biết, đồng thời quảng bá xây dựng thương hiệu JYSK Doanh nghiệp cần tạo chủ động, linh hoạt trước thay đổi thị trường khách hàng cách đầu tư kĩ lưỡng vào khâu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu rủi ro để đưa giải pháp xử lý tình kịp thời có cố xảy Nhận xét: Qua việc phân tích SWOT, để tồn phát triển bền vững điều kiện kinh doanh nay, Doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa điểm mạnh, hội thị trường đồng thời khắc phục yếu điểm khó khăn, thách thức ngắn dài hạn KẾT LUẬN YJSK chuỗi cửa hàng bán lẻ Đan Mạch đến Việt Nam với hình thức chuyển nhượng JYSK mang đến cho trải nghiệm mua sắm tốt tiêu chí: Ưu đãi lớn, chất lượng tốt, mua sắm dễ dàng, dịch vụ chu đáo, đảm bảo không khiến thất vọng JYSK nhãn hàng mang phong cách Bắc Âu – Scandinavian living tạo nên đa dạng sản phẩm, nguyên liệu chất lượng , vẻ đẹp tối giản bật lên tinh tế, đại Gồm ngành hàng là: nội thất, trang trí, gia dụng, chăn-ga-gối, đệm JYSK cung cấp cho khách hàng sản phẩm, hàng hóa bền với thời gian sử dụng lâu dài Luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm không gian bước vào nhà, từ cảm nhận sản phẩm phần nhà Ngoài nhãn hàng liên tục thay đổi cập nhật sản phẩm để đa dạng mặt hàng để thêm nhiều lựa chọn JYSK phù hợp cho khách hàng thích tinh tế, đơn giản, mang xu hướng Bắc Âu mà giá phải chăng, phù hợp với thị trường mục tiêu JYSK có sách marketing hợp lí, thu hút nhiều khách hàng, tạo nên thương hiệu bật ngành Ngoài ra, dịch vụ, khuyến mãi, quà tri ân cố gắng đạt tốt nhất, mang lại thoải mái, thích thú cho khách hàng giá mang tính ổn định, hợp lí thị trường, có sách giảm giá, chiết khấu hấp dẫn dành cho ngày lễ khách hàng thân thiết TÀI LIỆU THAM KHẢO Adina Việt Nam (2020) “Bộ nhận diện thương hiệu nội thất JYSK” Trang website: link [ https://writerviet.com/threads/bo-nhan-dien-thuong-hieu-noi-that-jysk.1695/#post3756 ] Anh Hoa (2015) “Thương hiệu nội thất Đan Mạch JYSK nhắm thị trường trang trí, nội thất Việt Nam” Trang website: link [ https://baodautu.vn/thuong-hieu-noi-that-dan-machjysk-nham-thi-truong-trang-tri-noi-that-viet-nam-d36599.html ] Nguyễn Hường (2015) “JYSK - Thương hiệu nội thất tiếng Đan Mạch vào thị trường Việt Nam” Trang website: link [ https://congthuong.vn/jysk-thuong-hieu-noi-thatnoi-tieng-cua-dan-mach-vao-thi-truong-viet-nam-61397.html? fbclid=IwAR1wW4lw2iyU8d6bcCz4xx_SbWdmzYSifwmK3IBXy9pzlPAuFJ2GD_Au2c ] Linh Ly (2015) “JYSK đưa Việt Nam vào hệ thống toàn cầu” Trang website: link [ https://thoibaonganhang.vn/jysk-dua-viet-nam-vao-he-thong-toan-cau-42506.html ] Luanvanpanda.com (2019) “Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu marketing-mix GỖ NỘI THẤT, ĐIỂM!” Trang website: link [ https://www.slideshare.net/shareslide18/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-marketing-mix? fbclid=IwAR0EVXohg9z1yH21b6HevE7hzTaWW2AitTsUSZa_a1GkIfRP2zhk0YCycw Y] Luanvanpanda.com (2019) “Đề tài: Quản trị marketing công ty sản xuất hàng nội thất, HAY” Trang website: link [ https://www.slideshare.net/trongthuy1/luan-van-quantri-marketing-tai-cong-ty-san-xuat-hang-noi-that?fbclid=IwAR3FVPQIXiTPF3lNDVSr3M9G0kfp7eb-3bkdH3svUA2j50POA4nIBDGhPg ] JYSK (????) “Thiết kế nội thất phong cách scandinavian đơn giản tinh tế” Trang website: link [ https://jysk.vn/thiet-ke-noi-that-phong-cach-scandinavian-don-gian-vatinh-te?fbclid=IwAR3DoVpIu3L0VDHTMsT-mk3qRFPUmCOMh9PWKr2Cf7gvbwpiFg9zhXHyVA ] JYSK (2021) “PHONG CÁCH SCANDINAVIAN LÀ GÌ? ỨNG DỤNG NỘI THẤT SCANDINAVIAN LIVING BẮC ÂU ẤN TƯỢNG NHẤT 2021” Trang website: link [ https://jysk.vn/phong-cach-scandinavian-bac-au? fbclid=IwAR35E80pmbLW54PALrCK7q-JrcNmUstFuJcqAkTJUgVyYeE2JxRWWGO1bs ] JYSK “chính sách mua hàng” Trang website: link [ https://jysk.vn/chinh-sach-ban-hangdoi-tra?fbclid=IwAR18bab1VDA32YYWysbdZ4XuJBRX-OaVO60b1pWV_Phrvjq1VcUrO5jbOo ] JYSK “Chính sách giao hàng” Trang website: link [ https://jysk.vn/chinh-sach-giaohang-va-lap-dat ] JYSK Trang website: link [ https://jysk.vn/ ]