Tài liệu luận văn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Shell Việt Nam

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ MỸ NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Năm 2007 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 - 16 - MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang i Ý nghóa đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Điểm đề tài Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị trường 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.3 Lợi cạnh tranh 1.2.4 Lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia Michael Porter 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vó mô 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 11 1.3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.3.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.4 Bài học kinh nghiệm Tập đoàn Shell nước 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 - 17 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS Ở VIỆT NAM 16 2.1 Tổng quan sản phẩm thị trường Polyols Việt Nam 16 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm Polyols 16 2.1.2 Tổng quan thị trường Polyols Việt Nam 17 2.1.2.1 Nhu cầu hóa chất Polyols 18 2.1.2.2 Tình hình cạnh tranh 19 2.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam 22 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành Hóa chất Công ty Shell Việt Nam 22 2.2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Polyols Công ty Shell Việt Nam 22 2.2.3 Môi trường cạnh tranh Công ty Shell Việt Namtrên thị trường hóa chất Polyols 24 2.2.3.1 Khách hàng 24 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 26 2.2.3.3 Nhà cung cấp 29 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 31 2.2.4.1 Sản phẩm 34 2.2.4.2 Giá 37 2.2.4.3 Dịch vụ 38 2.2.4.4 Năng lực sản xuất cung ứng 44 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam ngành hàng Polyols KẾT LUẬN CHƯƠNG document, khoa luan3 of 98 49 52 tai lieu, luan van4 of 98 - 18 - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM 53 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 53 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 53 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 55 3.2.1 Giải pháp 1: Cải thiện mạng lưới nhân 55 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh giá 58 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống Logistics Supply Chain 62 3.2.4 Giải pháp 4: Phát triển thương mại điện tử 68 3.3 Hiệu giải pháp 70 3.4 Một số kiến nghị 71 3.4.1 Đối với Công ty Shell Việt Nam 71 3.4.1.1 Xây dựng phận Marketing 71 3.4.1.2 Tuyển dụng đào tạo chuyên sâu nhân viên tư vấn kỹ thuật làm việc Việt Nam 72 3.4.2 Đối với Chính phủ 73 3.4.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 73 3.4.2.2 Xây dựng hiệp hội nhà sản xuất mút 73 3.4.2.3 Khuyến khích đầu tư 73 3.4.2.4 Xây dựng quy chuẩn an toàn việc sản xuất mút 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO document, khoa luan4 of 98 74 v viii tai lieu, luan van5 of 98 - 19 - PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN VỀ TẬP ĐOÀN SHELL, CÔNG TY SHELL VIỆT NAM – NGÀNH HÓA CHẤT PHỤ LỤC 2: TUYÊN BỐ CỦA TẬP ĐOÀN SHELL VỀ CÁC NGUYÊN TẮC KINH DOANH CHUNG PHỤ LỤC 3: BẢNG GIÁ VẬN TẢI TÍNH ĐẾN NGÀY 31/03/2008 PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN VÀ HÌNH ẢNH CỦA FLEXI TANK PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 - 20 - DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Năm lực lượng cạnh tranh theo quan điểm M Porter Hình 2.1: Quy trình sản xuất Polyols 16 Hình 2.2: Thị phần công ty thị trường Việt Nam từ năm 2002-2006 20 Hình 2.3: Kết kinh doanh SCV năm 2002-2006 23 Hình 2.4: Đánh giá sản phẩm dịch vụ sản phẩm SCV 35 Hình 2.5: Đánh giá giá trị 37 Hình 2.6: Đánh giá tiếp xúc mua hàng 39 Hình 2.7: Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại 41 Hình 2.8: Đánh giá quy trình đặt hàng hồ sơ chứng từ 43 Hình 2.9: Đánh giá giao hàng 47 document, khoa luan6 of 98 tai lieu, luan van7 of 98 - 21 - DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Dự báo nhu cầu hóa chất Polyols 2004 – 2010 thị trường Việt Nam 19 Bảng 2.2: Thị phần công ty thính theo thị trường miền Nam, Bắc từ năm 2004 – 2006 21 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng SCV so với đối thủ cạnh tranh 26 Bảng 2.4: Giá trị tiết kiệm sử dụng Customer Lounge 42 Bảng 3.1: Năm đề mục quan trọng khách hàng 55 Bảng 3.2: Chi phí thùng phuy rỗng 59 Bảng 3.3: Báo cáo kinh doanh Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam 70 Bảng 3.4: Dự báo thị phần SCV sau thực giải pháp Bảng 3.5: Ước tính lợi nhuận gia tăng sau thực giải pháp document, khoa luan7 of 98 70 71 tai lieu, luan van8 of 98 - 22 - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APME Asia Pacific and Middle East: Khu vực Châu Á Thái Bình Dương Trung Đông BOP Buyer Own Pack: đóng gói thùng phuy khách hàng CASE Coatings, Adhensives, Sealants and Elastomer: chất phủ ngoài, keo dán, chất kết dính, chất đàn hồi CL Customer Lounge: website Shell dành cho khách hàng để tìm kiếm thông tin đặt hàng qua mạng Cty Công ty EU European Union: Cộng đồng Châu Âu GDP Gross Domestic Products: Tổng sản phẩm quốc nội GSAP Global System Application Production: Hệ thống SAP áp dụng cho Shell toàn cầu HSE Health, Safety and Environment: An toàn, sức khỏe môi trường IBC Intermediate Bulk Container: bồn chứa nhỏ MSDS Material Safety Data Sheet: Thông tin an toàn sản phẩm SCV Shell Chemicals Vietnam: Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam STT Số thứ tự SWOT Ma trận phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Nguy Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh US United State VN Việt Nam WTO World Trade Organisation: Tổ chức thương mại giới document, khoa luan8 of 98 tai lieu, luan van9 of 98 - 23 - LỜI MỞ ĐẦU Ý nghóa đề tài “Cạnh tranh kiểu cạnh tranh mà công ty sản xuất nhà máy mà cạnh tranh mà họ gia tăng vào sản phẩm đầu nhà máy hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức giao hàng đặc biệt thương hiệu thứ khác mà khách hàng đánh giá.” Harvard’s Ted Levitt Có thể nói, thương hiệu Shell tiếng giới lónh vực khai thác dầu khí kinh doanh sản phẩm dầu khí Shell Hóa Chất nói riêng thương hiệu mạnh thị trường hóa chất công nghiệp giới Shell Hóa Chất có mặt Việt Nam từ năm 1998, cung cấp nhiều loại hóa chất có nguồn gốc từ dầu khí (petroleum chemicals) thị trường thuộc hai nhóm ngành Polyols dung môi Ngành dung môi phát triển tốt giữ vị trí số thị trường Còn Polyols ngành hàng có nhiều tiềm tương lai gần tỷ suất lợi nhuận cao, quy mô thị trường nhỏ công đặc biệt sản phẩm nên số lượng nhà sản xuất Shell Việt Nam lại đối thủ thị phần Xét riêng sản phẩm, Polyols nhóm sản phẩm đạt lợi nhuận cao thị phần lại thấp công ty Shell Việt Nam Cùng tổ chức, điều kiện kinh doanh, sách, chiến lược phương thức kinh doanh ngành dung môi kinh doanh hiệu chiếm thị phần cao Tại sao? Tác giả thiết nghó thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, nhiều tập đoàn lớn Shell vào Việt Nam liệu ngành Polyols công ty Shell Việt Nam có giữ vị trí không? Phải Shell Việt Nam chưa xác định lực cạnh tranh chưa khai thác triệt để mạnh có Là nhân viên Công ty Shell Việt Nam, với mong muốn sử dụng kiến thức việc nghiên cứu suốt trình học tập để giúp ngành hàng Polyols hoạt động hiệu hơn, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 - 24 - công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong đề tài này, tác giả hệ thống lại vấn đề lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam, qua phân tích định lượng tác giả đề xuất giải pháp nhằm hai mục tiêu lớn: - Khắc phục điểm yếu tồn khai thác triệt để điểm mạnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols - Phát triển thị trường, đặc biệt thị trường miền Bắc Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hóa chất Polyols có nhiều công dụng thực tế Việt Nam, ứng dụng tạo mút đàn hồi sử dụng nhiều Bên cạnh việc nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, tác giả nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam lónh vực cung cấp hóa chất Polyols cho công ty sử dụng Polyols để làm nguyên liệu tạo mút đàn hồi Phương pháp nghiên cứu: để thực đề tài này, việc thu thập thông tin thứ cấp tình hình thị trường, cung cầu hóa chất Polyols, tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng Polyols Công ty Shell Việt Nam khứ (từ năm 2002) ước lượng nhu cầu, khả cung ứng vòng năm tới, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách vấn trực tiếp 24 khách hàng mà Công ty Shell cung cấp dựa theo bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng vấn anh, chị làm việc phận bán hàng, dịch vụ khách hàng, sản xuất logistics Công ty Shell để tìm hiểu quy trình, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Qua liệu thống kê thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van118 of 98 - 132 - TRONG BẢNG DƯỚI ĐÂY, XIN VUI LÒNG CHỈ RA ĐỀ MỤC THEO Q CÔNG TY LÀ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP VÀ XẾP THEO THỨ TỰ TỪ ĐẾN (5 LÀ QUAN TRỌNG NHẤT) 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 1.4 Xử lý khiếu nại 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng 2.1 Giao hàng ngày xác 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng 3.1 Chứng từ giao hàng xác 3.2 Hóa đơn xác 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận KINH DOANH QUA MẠNG Xin vui lòng giúp phát triển hệ thống kinh doanh qua mạng Trong quý công ty sẳn sàng cho việc giao dịch mua bán qua mạng? Đang sử dụng Ngay hôm tháng tháng Năm tới Chưa biết Xin cho biết mức độ hài lòng Quý công ty với dịch vụ đặt hàng qua mạng Shell HC (nếu sử dụng) Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Không hài lòng Không chấp nhận SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯNG PHỤC VỤ CỦA SHELL HÓA CHẤT SO VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP KHÁC Xếp hạng Shell Hóa Chất với nhà cung cấp khác: Tốt Khá chút document, khoa luan118 of 98 Giống Tệ chút Tệ nhiều tai lieu, luan van119 of 98 - 133 - Hiện Q Công ty sử dụng nhà cung cấp nào? (Không bắt buộc) …………………………………………………………… Lý do? Q công ty có đóng góp ý kiến thêm cho chúng tôi? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HP TÁC CỦA QUÝ CÔNG TY document, khoa luan119 of 98 tai lieu, luan van120 of 98 PHUÏ LUÏC 6: STT - 16 - DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT Tên khách hàng KHÁCH HÀNG MIỀN NAM Cty TNHH SX Nhựa Anh Dũng Địa Số 3, Hồ Học Lãm, Phường 16, Quận 8, TP HCM Người trả lời Chị Linh 8753135 0650 743601 ChiYa Foam Enterprise Ltd Lô F2, F3, F4 Đức Hoà 1, KCN Hnh Phúc, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Diệu Phương 072 762187 Chi Nhánh Cty TNHH Đỉnh Vàng E4/48 Khu Phố 5, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Tp HCM Mỹ Vân Edson International Co Ltd Far East Foam 10 Cty TNHH TM Khoâi Minh My A Minh Dieu Cty TNHH TM vaø DV Sapa 7505529 0908 169167 0903947748 0903 836322 11 12 Cty Crecimiento Industrial Vieät Nam Supper Foam Vieät Nam Enterprise Ltd Cty TNHH Tân Hoàng Gia KCN Đồng An, Huyện Thuận An, Bình Dương 2A -4A Tôn Đức Thắng, Quận 1, Tp HCM p 3B, Xã Khánh Bình, Huyện Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương 40 Thành Thái, Phường 12, Quận 10, Tp HCM 448A Lý Thái Tổ, Quận 10, Tp HCM Chị Thái Chị Phúc Anh Trãi Anh Nghiêm 8345165 10/14 Xuân Diệu, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp HCM Chị Linh Chị Ngọc 090 3932543 8112115 Chị Quyên 0650 718250 Lô A4, KCN Việt Hương, Quốc Lộ 13, Tỉnh Bình Dương 13 Cty TNHH Công Nghệ Tong-Li Việt Nam 3/136 Thủ Khoa Huân, p Thuận Bình, Xã Thuận Giao, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương 14 Cty Vạn Thành Cầu An Hạ, Phường Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Tp HCM document, khoa luan120 of 98 Anh Danh Điện thoại tai lieu, luan van121 of 98 KHÁCH HÀNG MIỀN BẮC 15 DNTN Xí nghiệp Giang Sơn 16 Cty Cồ Phần Hóa Chất Vật Tư KHKT 17 Cty Hồng Quang 18 Nam Haûi Foam Production Company, Ltd 19 Cty TNHH Ngọc Long 20 CTY XNK Thủy Sản Miền Trung Việt Nam 21 22 23 Cty TNHH TM Giao nhận Tùng Đạt Cty TNHH SX Vn Thành Xưởng Mút Việt Thắng - Vũ Thị Đạt 24 Công ty Việt Thắng document, khoa luan121 of 98 - 17 - Cụm Công nghiệp vừa nhỏ Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội 70 Hàng Mã, Hà Nội 345 Trần Nguyên Hã, Hải Phòng 109 Ngõ 81, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội Km 31, Quốc lộ 5, Minh Đức, Hưng Yên 263 Phan Chu Trinh, Đà Nẵng Chị Hiền Anh Cảm Chị Phương 04 8267153 031781931 Anh Ngọc Anh Nam Phạm Thị Hương 032 195014 0913438981 554 Nguyễn Văn Cừ, Nhà Máy Xe Lửa, Hà Nội Km 9, Quốc Lộ 5, Hồng Bàng, Hải Phòng Anh Hải 031 850152 398 Xương Giang, Phường Ngô Quyền, Bắc Giang Anh Hải 031 850152 11 Võ Thị Sáu, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng 031 827795 tai lieu, luan van122 of 98 - 16 - KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 7: Câu 1: Tiếp xúc mua hàng Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 0% 15% 13 65% 20% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách haøng 0% 20% 11 55% 25% 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc đầu tieân 0% 15% 13 65% 20% 1.4 Xử lý khiếu nại 5% 35% 10 50% 10% 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng 5% 15% 10 50% 30% document, khoa luan122 of 98 tai lieu, luan van123 of 98 - 17 - Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 0% 25% 58% 17% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 0% 17% 58% 25% 0% 17% 75% 8% 0% 42% 50% 8% 0% 25% 50% 25% 1.3 1.4 1.5 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng document, khoa luan123 of 98 tai lieu, luan van124 of 98 - 18 - Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 0% 0% 75% 25% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 0% 25% 50% 25% 0% 13% 50% 38% 12.5% 25% 50% 12.5% 12.5% 0% 50% 37.5% 1.3 1.4 1.5 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng document, khoa luan124 of 98 tai lieu, luan van125 of 98 - 19 - Caâu 2: Giao hàng Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng Điểm % Số lượng Điểm % Số lượng Điểm % Số lượng % 2.1 Giao hàng ngày xác 0% 25% 13 65% 10% 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 0% 25% 12 60% 15% 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng 5% 30% 45% 20% Tính riêng thị trường miền Nam Số TT 2.1 Nội dung Giao hàng ngày xác document, khoa luan125 of 98 Điểm Số lượng Điểm % 0% Số lượng Điểm % 8% Số lượng Điểm % 75% Số lượng % 17% tai lieu, luan van126 of 98 - 20 - 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách haøng 0% 33% 50% 17% 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng 8% 17% 50% 25% Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 2.1 Giao hàng ngày xác 0% 50% 50% 0% 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 0% 12.5% 75% 12.5% 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng 0% 50% 37.5% 12.5% document, khoa luan126 of 98 tai lieu, luan van127 of 98 - 16 - Câu 3: Qui trình đặt hàng hồ sơ chứng từ Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung 3.1 Chứng từ giao hàng xác 3.2 Hóa đơn xác Điểm Số lượng 2 % 10% 10% Điểm Số lượng 13 12 % 65% 60% Điểm Số lượng % 25% 30% Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 3.1 Chứng từ giao hàng xác 8% 75% 17% 3.2 Hóa đơn xác 8% 75% 17% document, khoa luan127 of 98 tai lieu, luan van128 of 98 - 17 - Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 3.1 Chứng từ giao hàng xác 12.5% 50% 37.5% 3.2 Hóa đơn xác 12.5% 37.5% 50% Câu 4: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 5% 0% 13 65% 30% 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 5% 15% 45% 35% document, khoa luan128 of 98 tai lieu, luan van129 of 98 - 18 - Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 8% 0% 58% 33% 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyeän, v.v…) 8% 17% 33% 42% document, khoa luan129 of 98 tai lieu, luan van130 of 98 - 19 - Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 0% 0% 75% 25% 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 0% 13% 63% 25% document, khoa luan130 of 98 tai lieu, luan van131 of 98 - 20 - Câu 5: Giá trị Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 5% 30% 45% 20% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% 30% 11 55% 15% Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 8% 33% 50% 8% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% 25% 67% 8% document, khoa luan131 of 98 tai lieu, luan van132 of 98 - 21 - Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 0% 25% 37.5% 37.5% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% 37.5% 37.5% 25% document, khoa luan132 of 98 ... TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.2.1 Sơ lược tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành Hóa chất Công ty Shell Việt Nam. .. hình cạnh tranh 19 2.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam 22 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành Hóa chất Công ty Shell Việt. .. lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam - Chương 3: Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam Ngoài ra, đề tài có Lời mở đầu, Kết luận, Danh