Ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix đến nhận biết thương hiệu jobtest trường hợp công ty TNHH tư vấn phát triển nguồn nhân lực toàn cầu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN TRUNG NAM ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU JOBTEST: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỒN CẦU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN TRUNG NAM ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU JOBTEST: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỒN CẦU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả thực PHAN TRUNG NAM ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm đầy bổ ích suốt q trình học tập trường Tác giả gửi lời cảm ơn trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, giúp tác giả hồn thiện đề tài Trong q trình thực đề tài khóa luận này, tác giả nhận hỗ trợ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Trong số đó, tác giả xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tri ân đến ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn, người ln tận tình dạy, hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời, nguồn động viên to lớn giúp tác giả hồn thiện đề tài khóa luận Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu TP HCM tạo điều kiện làm việc, sẵn sàng cung cấp tài liệu liên quan, giải đáp thắc mắc suốt trình thực đề tài Và gửi lời cảm ơn đến chị Dương Thị Yến Linh chị Nguyễn Ngọc Duyên – Bộ phận Marketing công ty sát cánh cung cấp kiến thức thực tiễn tình hình marketing cơng ty, giúp tác giả hiểu sâu để hồn thành khóa luận PHAN TRUNG NAM iii TĨM TẮT Thương hiệu yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp, đánh giá mức độ thành cơng vị trí doanh nghiệp thị trường Cùng với chơi toàn cầu tham gia nhiều cơng ty nước ngồi vào Việt Nam, trận chiến cạnh tranh thương hiệu không ngừng phát triển Việc cạnh tranh giúp doanh nghiệp Việt Nam, kể doanh nghiệp vừa nhỏ nhận thức rõ vấn đề thương hiệu Công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu số đó, ngày khơng ngừng nâng cao khả nhận diện thương hiệu với khách hàng thị trường cạnh tranh khốc liệt Đề tài “Ảnh hưởng yếu tố Marketing Mix đến nhận biết thương hiệu JobTest: Trường hợp công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tồn Cầu” thực với mục đích giúp công ty thấy cần thiết nâng cao nhận biết thương hiệu JobTest khách hàng Kết nghiên cứu xác định đo lường ảnh hưởng yếu tố marketing mix đến nhận biết thương hiệu JobTest, là: Giá bán, Phân phối, Chất lượng cảm nhận đại diện cho yếu tố sản phẩm; sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát 86 khách hàng sử dụng sản phẩm Đánh giá lực JobTest, mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiểm định khác để chứng minh phù hợp kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, đưa khuyến nghị giải pháp gắn liền với yếu tố tác động nhằm giúp nâng cao nhận biết thương hiệu JobTest công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu Đồng thời nghiên cứu trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu iv ABSTRACT Brand is deemed as one of the most important factors of a business, it plays a quintessential role in evaluating the success level and position of the business in the market Along with the global game and the involvement of many foreign companies in Vietnam, the brand competition battle is constantly evolving in such a dynamic way This competition has helped Vietnamese businesses, including small and medium-sized enterprises, become more aware of brand issues Global Human Resource Development Consulting Co., Ltd is also one of them, which is constantly improving its brand awareness with customers in today's fiercely competitive market The study "The influence of Marketing Mix elements on JobTest brand awareness: The case of the company Global Human Resource Development Consulting Limited” was done with the aim of helping the company to acknowledge the necessity as well as improving JobTest brand awareness among customers This study has identified and measured how influential the marketing mix factors are on JobTest brand awareness, namely: Price, Distribution and Perceived Quality represents the product element; using a combined qualitative research method with quantitative research methods, survey of 86 customers who have used the JobTest’s product is competency assessment, multiple linear regression models and different tests to testify the appropriateness of the results of this study Based on the research results, recommendations as well as solutions associated with impact factors could be proposed to help improve JobTest brand awareness at Global Human Resource Development Consulting Co., Ltd At the same time, the study presented limitations in the study and oriented future research directions v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BA : Nhận biết thương hiệu Co., Ltd : Company Limited (công ty trách nhiệm hữu hạn) CEO : Tổng Giám Đốc CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CTG : Cộng EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) HRDC : Human Resources Development Consulting PD : Chất lượng cảm nhận PR : Giá bán PM : Chiêu thị PL : Phân phối TS : Tiến sỹ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh SEM : Structural Equation Modeling (mơ hình cấu trúc tuyến tính) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 35 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 36 Bảng 3.3 Thang đo Giá bán 36 Bảng 3.4 Thang đo Phân phối 37 Bảng 3.5 Thang đo Chiêu thị 37 Bảng 3.6 Mức độ tương quan 40 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát thuộc yếu tố Chất lượng cảm nhận 50 Bảng 4.3 Thống kê mô tả cho biến quan sát thuộc yếu tố Giá bán 51 Bảng 4.4 Thống kê mô tả cho biến quan sát thuộc yếu tố Phân phối 52 Bảng 4.5 Thống kê mô tả cho biến quan sát thuộc yếu tố Chiêu thị 53 Bảng 4.6 Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 55 Bảng 4.7 Bảng kiểm định KMO chung (KMO and Bartlett's Test) 57 Bảng 4.8 Bảng Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 58 Bảng 4.9 Bảng ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) 59 Bảng 4.10 Bảng kiểm định KMO (KMO and Barlett’s Test) 60 Bảng 4.11 Bảng ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) 60 Bảng 4.12 Ma trận tương quan (Correlations) 61 Bảng 4.13 Đánh giá độ phù hợp mơ hình (Model Summaryb) 63 Bảng 4.14 Kiểm định độ phù hợp mơ hình (ANOVAa) 64 Bảng 4.15 Hệ số hồi quy (Coefficientsa) 64 Bảng 4.16 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu Hình 2.2 Mơ hình quy trình tạo tài sản thương hiệu 19 Hình 2.3 Mơ hình tác động yếu tố marketing mix giá trị thương hiệu 20 Hình 2.4 Mơ hình nhận biết thương hiệu liên kết với kết thị trường, tài sản thương hiệu marketing mix 21 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu tác động yếu marketing mix đến hài lòng khách hàng: Hiệu trung gian nhận biết thương hiệu 22 Hình 2.6 Mơ hình cấu trúc tác động yếu tố marketing mix đến tài sản thương hiệu 23 Hình 2.7 Mơ hình ảnh hưởng nhân tố marketing-mix đến giá trị thương hiệu 24 Hình 2.8 Mơ hình đề nghị yếu tố marketing mix thành phần giá trị thương hiệu 25 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 4.1 Giao diện câu hỏi Đánh giá Năng lực Chẩn đoán Lỗi 45 Hình 4.2 Bài đánh giá Khả tư phi ngơn ngữ với gói 30,000 VND 190,000 VND 46 Hình 4.3 Giao diện website JobTest.vn 47 Hình 4.4 Mini game dựa thành tích làm test JobTest.vn 47 Hình 4.5 Website JobTest đánh giá tính cách DISC xuất top 10 tìm kiếm Google 48 Hình 4.6 Biểu đồ phân phối phần chuẩn dư 65 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii MỤC LỤC viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan thương hiệu nhận biết thương hiệu 2.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.1.2 Nhận biết thương hiệu 79 Acutt, M (2020) Place - Marketing Mix Distribution Strategy The Marketing Mix Retrieved June 2020, from https://marketingmix.co.uk/place/ Al-Dmour, H., Al-Zu'bi, Z., & Kakeesh, D (2013) The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan International Journal Of Business And Management, 8(11) doi: 10.5539/ijbm.v8n11p13 Al-Hawari, MohD & Ward, Tony (2006) The effect of automated service quality on Australian banks' financial performance and the mediating role of customer satisfaction Marketing Intelligence & Planning Batra, R., Lehmann, D R., Burke, J., & Pae, J H (1995) When does advertising have an impact? A study of tracking data Journal of Advertising Research, 35(5),19–32 Belch, G., & Belch, M (1997) Introduction to advertising and promotion Chicago, Ill.: Irwin Borden, N H (1964) The Concept of the Marketing Mix, J of Advertising Research, 2, 7-12 Borden, Meil H (1942) The Economic Effects of Advertising Homewood, 111.: Richard D Irwin 10 Borden, Meil H., and M V Marshall (1959) Advertising Management: Text and Cases Homewood, III,: Richard D Irwin 11 Blythe, Jim (2009) Key Concepts in Marketing Los Angeles: SAGE Publications Ltd 12 Chakravarti, Krishnan & Krishnan, H & Chakravarti, Dipankar (2003) A Process Analysis of the Effects of Humorous Advertising Executions on Brand Claims Memory Journal of Consumer Psychology - J CONSUM PSYCHOL 13.10.1207/S15327663JCP1303_05 80 13 Churchill, G (1979) A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs Journal Of Marketing Research, 16(1), 64 https://doi.org/10.2307/3150876 14 Culliton, J (1948) The management of marketing costs Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University 15 Drucker, P F (1973) Management: Tasks, responsibilities, practices New York: Harper & Row 16 Fathian S, Slambolchi A, Hamidi K (2015) The Relationship between Elements of Marketing Mix and Brand Equity Arabian J Bus Manag Review 6: 173 doi:10.4172/2223-5833.1000173 17 Hamid T, Neda P, Masoud V (2017) Assessing the Impact of Marketing Mix on Brand Equity International Journal of Scientific Study, 5:4 doi: 10.17354/ijssI/2017/85 18 Hair Jr., J F et al (1998) Multivariate Data Analysis with Readings Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall 19 Hankinson G & Cowking P, (1996), The Reality of Global Brands London: McGraw-Hill 20 Hoyer, W.D and Brown, S.P (1990) Effects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-Purchase Product Journal of Consumer Research, 17, 141-148 http://dx.doi.org/10.1086/208544 21 Huang, R., & Sarigöllü, E (2012) How brand awareness relates to market outcome, brand equity, and the marketing mix Journal Of Business Research, 65(1), 92-99 doi: 10.1016/j.jbusres.2011.02.003 22 Kamakura, W., & Russell, G (1993) Measuring brand value with scanner data International Journal Of Research In Marketing, 10(1), 9-22 https://doi.org/10.1016/0167-8116(93)90030-3 81 23 Keller, K., Heckler, S., & Houston, M (1998) The Effects of Brand Name Suggestiveness on Advertising Recall Journal Of Marketing, 62(1), 48-57 https://doi.org/10.1177/002224299806200105 24 Keller, K (1993) Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity Journal Of Marketing, 57(1), https://doi.org/10.2307/1252054 25 Kim, G., & Hong, J (2018) Analysis on the Relationship Between Marketing mix Elements, Brand Equity and Brand Attachment Journal Of Golf Studies, 12(4), 1730 doi: 10.34283/ksgs.2018.12.4.17 26 Lauterborn, B (1990) New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over Advertising Age, vol.61, no.4, pp 26 27 Lovelock, C., & Wirtz, J (2016) Services marketing World Scientific 28 McCarthy, Jerome E (1964) Basic Marketing A Managerial Approach.Homewood, IL: Irwin 29 McLean, R (October 19, 2002) The C's versus the P's of marketing Custom Fit Online Retrieved from http://www.customfitonline.com/news/2012/10/19/4csversus-the-4-ps-of-marketing/ 30 Needham, D (1996) Business for higher awards Heinemann 31 Olsen, Svein (2002) Comparative Evaluation and the Relationship Between Quality, Satisfaction, and Repurchase Loyalty Journal of the Academy of Marketing Science 32 O’Neill, M A (2015) State-owned enterprise director training: a review of Canadian experiences Teaching Public Administration, 33(1), 62-73 doi:10.1177/0144739414531771 33 Rajh, Edo (2005) The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity Croatian Economic Survey, No.8 22 doi: 10.1080/1331677X.2009.11517392 34 Robinson, J., & Borden, N (1942) The Economic Effects of Advertising Economica, 9(35), 294 https://doi.org/10.2307/2549542 82 35 Romaniuk, J., Sharp, B., Paech, S., & Driesener, C (2004) Brand and Advertising Awareness: A Replication and Extension of a Known Empirical Generalisation Australasian Marketing Journal (AMJ), 12(3), 70-80 doi: 10.1016/s1441-3582(04)70107-x 36 Rossiter, J R., & Percy, L (1987) McGraw-Hill series in marketing Advertising and promotion management Mcgraw-Hill Book Company 37 Schiffman, L (2010) Consumer behaviour Pearson Australia 38 Seltman, Howard J (2008-09-08) Experimental Design and Analysis (PDF) p 227 39 Seiders, Kathleen & Voss, Glenn & Grewal, Dhruv & Godfrey, Andrea (2005) Do Satisfied Customers Buy More? Examining Moderating Influences in a Retailing Context Journal of Marketing American Marketing Association ISSN 69 26-43.10.1509/jmkg.2005.69.4.26 40 Shugan, S (1984) Comments on "Pricing a Product Line" The Journal Of Business, 57(S1), S101 https://doi.org/10.1086/296239 41 Sjolander, R (1992), "Cross‐cultural Effects of Price on Perceived Product Quality", European Journal of Marketing, Vol 26 No 7, pp 34- 44 https://doi.org/10.1108/03090569210016585 42 Stewart, D W., & Shamdasani, P N (1990) Applied social research methods series, Vol 20 Focus groups: Theory and practice Sage Publications, Inc 43 Tabachnick, B., & Fidell, L (2014) Using multivariate statistics Pearson Education 44 Theodore I Malinin Richard L Levitt (1983) The Marketing Imagination Free Press, New York 45 Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S (2000) An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity Journal Of The Academy Of Marketing Science, 28(2), 195-211 doi: 10.1177/0092070300282002 83 46 Wolak, Russell & Kalafatis, Stavros & Harris, Patricia (1998) An Investigation Into Four Characteristics of Services Journal of Empirical Generalisations in Marketing Science 84 PHỤ LỤC CRONBACH’S ALPHA Thang đo Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 760 PD1 PD2 PD3 Scale Mean if Item Deleted 7.91 7.59 8.06 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.191 616 1.468 507 1.255 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted 650 767 602 Thang đo Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 Scale Mean if Item Deleted PM1 PM2 PM3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.47 7.15 7.59 1.052 1.212 1.374 Thang đo Phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 679 679 552 361 Cronbach's Alpha if Item Deleted 405 577 807 85 Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.52 7.64 7.09 1.147 1.316 1.427 Cronbach's Alpha if Item Deleted 601 469 414 432 615 680 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo Giá bán Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 Scale Mean if Item Deleted PR1 PR2 3.36 3.76 680 516 587 587 654 752 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Scale Mean if Item Deleted BA1 BA2 BA3 7.12 7.51 6.81 2.080 2.018 1.989 672 505 585 581 766 665 86 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .736 303.152 55 000 Total Variance Explained C Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % Cumula Total Varianti-ve % ce 3.859 35.083 35.083 1.562 14.200 49.283 1.233 11.213 60.496 1.062 9.653 70.149 % Cumulati Total Varian-ve % ce 3.859 35.083 35.083 1.562 14.200 49.283 1.233 11.213 60.496 1.062 9.653 70.149 763 6.933 77.081 631 5.734 82.816 588 5.347 88.163 436 3.960 92.123 322 2.932 95.055 10 286 2.605 97.659 11 258 2.341 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % Cumul Total Varian- ati-ve ce % 2.156 19.596 19.596 2.020 18.363 37.959 1.829 16.623 54.582 1.712 15.567 70.149 87 Rotated Component Matrixa Component 823 718 660 509 822 782 765 850 849 PL1 PL2 PL3 PM3 PD2 PD1 PD3 PR2 PR1 PM1 880 PM2 870 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .658 67.471 000 88 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.033 67.756 67.756 % of Cumulative Variance % 2.033 67.756 67.756 608 20.253 88.009 360 11.991 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Ma trận tương quan biến Correlations BA PLPM Pearson Correlation 456** BA Sig (2-tailed) 000 N 86 86 Pearson Correlation 456** PLPM Sig (2-tailed) 000 N 86 86 Pearson Correlation 381** 341** PD Sig (2-tailed) 000 001 N 86 86 Pearson Correlation 445** 386** PR Sig (2-tailed) 000 000 N 86 86 Pearson Correlation 255* 441** PM Sig (2-tailed) 018 000 N 86 86 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PD 381** 000 86 341** 001 86 86 234** 030 86 312** 003 86 PR 445** 000 86 386** 000 86 234* 030 86 86 278** 010 86 PM 255** 018 86 441** 000 86 312** 003 86 278** 010 86 86 90 PHỤ LỤC MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjust R Std Error of the Square Estimate a 580 336 303 56077 a Predictors: (Constant), PM, PR, PD, PLPM b Dependent Variable: BA Durbin-Watson 1.891 ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 12.896 Residual 25.471 81 Total 38.367 85 a Dependent Variable: BA b Predictors: (Constant), PM, PR, PD, PLPM Unstandardized Coefficients Model Std B Error (Constant) 177 580 PLPM 372 146 PD 280 123 PR 284 097 PM -.020 119 a Dependent Variable: BA Coefficientsa Standardized Coefficients Mean Square 3.224 314 t F Sig 10.252 000b Sig Beta 275 225 291 -.017 306 2.543 2.281 2.926 -.165 761 013 025 004 869 Collinearity Statistics Tolerance VIF 701 844 829 766 1.427 1.185 1.206 1.305 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị, Tôi Phan Trung Nam, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, đồng thời chuyên viên khách hàng cá nhân JobTest Hiện nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố marketing mix đến nhận biết thương hiệu JobTest cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thơng tin cá nhân (Xin anh/chị vui lịng đánh dấu X vào trống điền vào chỗ trống thích hợp nhất) Giới tính: Nam; Nữ Anh/chị là: Sinh viên năm 1; Sinh viên năm 2; Sinh viên năm 4; Đã tốt nghiệp; Sinh viên năm 3; Khác Nơi học tập, làm việc anh chị là: … Anh/chị biết đến sử dụng đánh giá lực JobTest chưa? Có; Khơng (Nếu chưa anh/chị vui lòng dừng thực khảo sát đây) II Các câu hỏi nghiên cứu Sau phát biểu liên quan đến cảm nhận anh/chị Xin anh/chị vui lòng trả lời cách chọn giá trị cách đánh dấu X vào thích hợp Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo qui ước: Mức 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; Mức 2: Khơng đồng ý; Mức 3: Không ý kiến; Mức 4: Đồng ý; Mức 5: Hoàn toàn đồng ý 92 STT Chỉ tiêu I Chất lượng cảm nhận Tôi cảm thấy Đánh giá lực JobTest hữu ích Tơi cảm thấy Đánh giá lực JobTest đa dạng Tôi cảm thấy Đánh giá lực JobTest giúp phát điểm mạnh, điểm yếu thân II Phân phối Quy trình mua sản phẩm Đánh giá lực từ công ty cho dễ dàng Tôi hài lòng với việc tiếp cận sản phẩm Đánh giá lực JobTest thông qua kênh phân phối trực tuyến Các Đánh giá lực JobTest cho dễ dàng tìm thấy Internet III Giá bán Giá Đánh giá lực JobTest cho phù hợp với lực chi trả JobTest có phương thức toán thuận tiện III Chiêu thị Các email thông tin Đánh giá lực mà nhận Mức độ đồng ý 5 5 5 5 93 từ JobTest cho hữu ích Tôi thường xuyên thấy thương hiệu JobTest chương trình, kiện cho sinh viên Career Fairs, Workshops, thi,… Tôi thường xuyên thấy quảng cáo Đánh giá lực JobTest phương tiện truyền thông IV Nhận biết thương hiệu Tơi nhận biết Đánh giá lực JobTest Đánh giá lực khác Tôi biết rõ thương hiệu JobTest Khi nhắc đến Đánh giá lực, tơi dễ dàng nhớ đến đặc tính Đánh giá lực mang thương hiệu JobTest 5 5 Xin cảm ơn anh/chị giành thời gian để tham gia khảo sát cho nghiên cứu Kính chúc anh/chị nhiều sức khỏe ... cho công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu thị trường 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố marketing mix nhận biết thương hiệu JobTest công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN TRUNG NAM ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU JOBTEST: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỒN CẦU... tài ? ?Ảnh hưởng yếu tố Marketing Mix đến nhận biết thương hiệu JobTest: Trường hợp công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tồn Cầu? ?? thực với mục đích giúp cơng ty thấy cần thiết nâng cao nhận