Phần I Đặt vấn đề I Lý lựa chọn đề tài Trong trình đổi theo hướng công nghiệp hóa – đại hóa, đất nước ta dần tiến đến giai đoạn xây dựng kinh tế thị trường mà doanh nghiệp kinh tế tự kinh doanh, tự cạnh tranh theo quy định pháp luật Điều đặt khó khăn thách thức ngày lớn lên doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp dần đổi hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, lấy khách hàng làm trung tâm Các hoạt động Marketing dường không xa lạ với doanh nghiệp, doanh nghiệp nắm nội dung của hoạt động Marketing có hội chiếm lĩnh thị trường, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, tồn phát triển theo quy luật thị trường Trong nghiên cứu Marketing, nhân tố Marketing-Mix khẳng định có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng Thông qua nghiên cứu đề tài, lần giúp khẳng định tầm quan trọng yếu tố Marketing-Mix đến định mua hàng người tiêu dùng, đặc biệt ảnh hưởng đến trình tìm kiếm thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu, đánh giá lựa chọn trước định mua sản phẩm định Công ty TNHH Phước Loan công ty tương đối lớn lĩnh vực kinh doanh vật liệu chuyên phục vụ cho hoạt động xây dựng địa phương Trong đó, sản phẩm gạch men mặt hàng chủ lực công ty, hàng năm đóng góp lớn vào tổng doanh thu lợi nhuận công ty Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố Marketing-Mix đến định mua hàng sản phẩm gạch men lát công ty TNHH Phước Loan, sở để đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống Marketing-Mix công ty yếu tố Marketing-Mix liên quan đến sản phẩm gạch men, nhằm mang lại hiệu tích cực việc tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Các yếu tố Marketing-Mix định thành công cho sản phẩm doanh nghiệp sản xuất lẫn doanh nghiệp kinh doanh thương mại Và công ty TNHH Phước Loan ngoại lệ Đặc biệt biết ảnh hưởng mức độ tác động yếu tố Marketing-Mix đến khách hàng trước định mua sản phẩm gạch men, công ty có kế hoạch để điều chỉnh hoạt động Marketing-Mix cho phù hợp với nhu cầu khách hàng, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận sản phẩm chủ lực Và thực tế, chưa có ngiên cứu cụ thể công ty nhằm đánh giá ảnh hưởng nhân tố Marketing-Mix đến khách hàng trước định mua sản phẩm gạch men Đó lý chính, thể tính cấp thiết thúc lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích ảnh hưởng yếu tố Marketing - Mix đến khách hàng trước định mua sản phẩm gạch men lát Công ty TNHH Phước Loan” II Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix công ty sản phẩm gạch men lát Phân tích ảnh hưởng yếu tố Marketing-Mix cụ thể yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, hoạt động xúc tiến đến khách hàng trước định mua sản phẩm gạch men lát công ty Đề xuất số giải pháp nhằm củng cố hoàn thiện yếu tố Marketing-Mix công ty theo hướng tác động tích cực đến định mua khách hàng sản phẩm gạch men lát III Phương pháp nghiên cứu a Thu thập số liệu Bài nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp thu thập công ty vấn đề có liên quan Thu thập số liệu thống kê vấn chuyên sâu đối tượng khách hàng đến mua sản phẩm gạch men lát công ty Tiếp cận nhiều phía: tiếp cận khách hàng đến mua sản phẩm gạch men lát công ty, tiếp cận công ty vấn đề cần bổ sung nghiên cứu b Kích cỡ mẫu: Để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn phù hợp cho loại kiểm định, kích cỡ mẫu chọn 150 mẫu Trong trình điều tra, nhằm tránh trường hợp phiếu vấn không hợp lệ làm cho mẫu nghiên cứu không đảm bảo mặt số lượng, nên tổng số phiếu điều tra phát cho khách hàng 200 mẫu, dự kiến thu mẫu 150 mẫu c Xử lý số liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu Thống kê mô tả, phân tích so sánh: sử dụng bảng hỏi để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu Xử lý số liệu phần mềm SPSS d Phương pháp điều tra chọn mẫu Thu thập thông tin số liệu từ khách hàng đến chọn mua sản phẩm gạch men lát công ty thời gian thực nghiên cứu Phiếu điều tra sử dụng đa phần câu hỏi đóng, kết hợp với số câu hỏi mở Sử dụng thang đo Likert mức độ để đánh giá Cách chọn mẫu: Chọn ngẫu nhiên khách hàng đến chọn mua sản phẩm gạch men lát công ty tháng thực đề tài nghiên cứu Do hạn chế hệ thống quản lý thông tin khách hàng công ty chưa hoàn thiện, thông tin khách hàng lưu lại giấy chứng nhận mua hàng giao sản phẩm tận nhà Nên cách nhọn mẫu ngẫu nhiên thực sau: Thời gian điều tra phân phối thành tháng, tương ứng với tuần điều tra Qua quan sát thống kê trình thực tập cho thấy: Số lượt khách trung Trọng số Số phiếu phát bình đến chọn mua Điểm bán hàng Thủy Dương 13 35,1% 70 Điểm bán hàng Hùng Vương 24 64,9% 130 Tổng 37 100% 200 Khi vấn khách hàng, vấn viên chọn người khách để vấn, sau cách người lại tiếp tục chọn để vấn đạt số mẫu cần thiết e Thực loại kiểm định Với mức ý nghĩa α = 0,05 - Thống kê mô tả công cụ Frequancies - Kiểm định One-Sample T Test: Ho: Giá trị trung bình giá trị cho trước H1: Giá trị trung bình không giá trị cho trước Nếu giá trị Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho Nếu giá trị Sig > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho Kiểm định giả thiết hai trung bình tổng thể Independent Sample T Test Kiểm định sử dụng với mẫu chọn ngẫu nhiên, nhóm so sánh độc lập Ho: Giá trị trung bình hai nhóm so sánh H1: Giá trị trung bình hai nhóm so sánh không Nếu giá trị Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho Nếu giá trị Sig > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho Kiểm định ANOVA: Kiểm định sử dụng nghiên cứu chọn mẫu ngẫu nhiên, nhóm mẫu độc lập phương sai nhóm tương đối đồng Ho: nhóm so sánh không khác giá trị so sánh H1: nhóm so sánh khác giá trị so sánh Nếu giá trị Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho Nếu giá trị Sig > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho Kiểm định Mann – Whitney U (Two Independent Samples Tests): Kiểm định sử dụng nghiên cứu chọn mẫu không thõa mãn điều kiện kiểm định Independent Sample T Test Ho: Giá trị trung bình hai nhóm so sánh H1: Giá trị trung bình hai nhóm so sánh không Nếu giá trị Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho Nếu giá trị Sig > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho Kiểm định Kruskal Wallis: Kiểm định sử dụng nghiên cứu chọn mẫu không thõa mãn điều kiện kiểm định ANOVA Ho: nhóm so sánh không khác giá trị so sánh H1: nhóm so sánh khác giá trị so sánh Nếu giá trị Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho Nếu giá trị Sig > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho