Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THỊ NHẬT ANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THỊ NHẬT ANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, 2021 TĨM TẮT Trong giai đoạn năm gần đây, q trình thúc đẩy việc tốn không dùng tiền mặt mục tiêu Chính Phủ đặt lên hàng đầu Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp giai đoạn tái bùng phát liên tục hai năm qua khiến trình ngày trở nên cấp thiết Vì vậy, sinh viên nghiên cứu chọn đề tài “Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” để tiến hành thực nghiên cứu với mục đích xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng thẻ ngân hàng sinh viên Phương pháp nghiên cứu bao gồm vấn chuyên viên ngân hàng, phát 140 phiếu khảo sát thu 135 phiếu hợp lệ Kết nghiên cứu có nhân tố mơ hình đề xuất nghiên cứu có tác động với mức ý nghĩa thống kê nhỏ 5% đến ý định sử dụng thẻ ATM gồm: Cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội khoa học- cơng nghệ Trong nhân tố có mức ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng thẻ ATM cảm nhận hữu ích Từ kết phân tích, sinh viên nghiên cứu đưa kết luận số hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh nói riêng sinh viên tồn thành phố nói chung Bên cạnh hạn chế nghiên cứu để nghiên cứu sau khắc phục i ABSTRACT In recent years, the process of promoting non-cash payments is one of the top priorities of the Government Especially in the context of the complicated development of the Covid-19 epidemic and the continuous periods of re-infection in the past two years, this process has become increasingly urgent Therefore, research students have chosen the topic "Factors affecting the intention to use ATM cards of students at Banking University of Ho Chi Minh City" to conduct research with the aim of determining the Factors and their influence on the intention to use ATM card of students at Banking University of Ho Chi Minh City, from which it is possible to propose managerial implications to increase the intention to use bank cards student goods The research method consisted of interviewing bankers, issuing 140 survey questionnaires and obtaining 135 valid votes The research results show that out of factors in the proposed research model have a statistically significant impact of less than 5% on the intention to use ATM cards, including: Perceived usefulness, Perceived ease of use, Social norm, and Science and technology In which, the factor that has the greatest influence on the intention to use ATM cards is perceived usefulness From the analysis results, the research students have drawn conclusions and some managerial implications to increase the intention to use ATM cards of students at Banking University of Ho Chi Minh City in particular and students the city as a whole Besides, it has also pointed out the limitations in the study so that future studies can overcome ii Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có mơi trường học tập tốt đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời xin cảm ơn quý anh chị em bạn bè giúp đỡ hồn thành khảo sát để tơi hồn thành nghiên cứu Sinh viên nghiên cứu Phạm Thị Nhật Anh iii Lời cam đoan Tôi xin cam đoan “Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu với hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tiến Những số liệu kết Khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa cơng bố bất kỳ cơng trình khác Những số liệu kết nghiên cứu tác giả khác sử dụng Khóa luận tốt nghiệp trích dẫn đầy đủ theo chuẩn APA Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Tp Hồ Chí Minh, tháng … -20… Sinh viên Phạm Thị Nhật Anh iv MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii Lời cảm ơn iii Lời cam đoan iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: .4 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng .7 2.2 Sản phẩm/dịch vụ thẻ ATM .7 2.3 Tổng quan nghiên cứu 2.3.1 Các nghiên cứu nước 2.3.2 Các nghiên cứu nước 2.4 Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 11 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý- TRA 11 2.4.2 Thuyết hành động có kế hoạch- TPB 13 2.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ- TAM .15 2.4.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ- UTAUT .16 v 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG .19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo 21 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .24 3.4 Công cụ nghiên cứu 24 3.5 Phương pháp phân tích liệu 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Thống kê mô tả 28 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp Cronbach’s Alpha 29 4.2.1 Kiểm định cho biến độc lập .29 4.2.2 Kiểm định cho biến phụthuộc Ý định sử dụng (YD) 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá- EFA 33 4.3.1 Kết phân tích biến độc lập 33 4.3.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc YD 36 4.4 Phân tích tương quan 36 4.5 Phân tích hồi quy .38 KẾT LUẬN CHƯƠNG .41 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .42 5.1 Kết luận 42 5.2 Hàm ý quản trị 43 vi 5.2.1 Yếu tố cảm nhận hữu ích 43 5.2.2 Yếu tố cảm nhận dễ sử dụng .43 5.2.3 Yếu tố ảnh hưởng xã hội 44 5.2.4 Yếu tố khoa học công nghệ .45 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 vii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết vấn chuyên viên ngân hàng 21 Bảng Thang đo thức 22 Bảng Thống kê mô tả đặc điểm nhân học 28 Bảng Kết phân tích thang đo cho biến HI 30 Bảng Kết phân tích thang đo cho biến DSD .30 Bảng 4 Kết phân tích thang đo cho biến AHXH 31 Bảng Kết phân tích thang đo cho biến KHCN 31 Bảng Kết phân tích thang đo cho biến KSHV 32 Bảng Kết phân tích thang đo cho biến YD .33 Bảng Kết kiểm định KMO Bartlett với biến độc lập .34 Bảng Kết EFA cho biến độc lập 34 Bảng 10 Ma trận xoay nhân tố hội tụ .35 Bảng 11 Kết EFA biến phụ thuộc YD 36 Bảng 12 Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 36 Bảng 13 Tóm tắt mơ hình hồi quy 38 Bảng 14 Kiểm định ANOVA 38 Bảng 15 Hệ số hồi quy biến độc lập .39 viii Đơn vị nơi công tác AHXH4 khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng Máy giao dịch tự động KHCN1 thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán đại Khoa học công nghệ KHCN2 KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ Lê Thế Giới Lê đơn giản Văn Huy (2007); Lê Thao tác sử dụng thẻ tốn Thị Tiểu Mai Lê thời gian Văn Huy (2012) Giao diện (màn hình) máy KHCN4 giao dịch tự động thiết kế hợp lý KSHV1 Kiểm soát hành vi KSHV2 KSHV3 KSHV4 YD1 Ý định sử dụng YD2 YD3 Tơi thấy dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có khả sử dụng thẻ ngân hàng Nguyễn Duy Thanh Cao Hào Thi (2011); Taylor Todd (1995); Davis Venkatesh (1996) Tôi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng thẻ ngân hàng Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng ý tưởng tốt Tơi có ý định sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có ý định sử dụng thẻ thường xun 50 Nguyễn Duy Thanh Cao Hào Thi (2011); Taylor Todd (1995); Davis Venkatesh (1996) Tơi có ý định khuyên gia YD4 đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng 51 PHỤ LỤC NỘI DUNG GHI CHÚ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN A Giới thiệu Xin chào quý Anh/ Chị, Tôi tên Phạm Thị Nhật Anh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” Tơi muốn tiến hành khảo sát ý kiến cá nhân Anh/ Chị nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Tôi mong Anh/Chị bỏ chút thời gian để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Những thông tin Anh/Chị cung cấp trở thành liệu quan trọng cho đề tài nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Chân thành cám ơn! B Nội dung Sau phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lòng rõ phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao? Cảm nhận hữu ích Mã hóa HI1 HI2 HI3 Phát biểu Đồng ý/ Không đồng ý Sử dụng thẻ ngân hàng thuận tiện Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian Thẻ ngân hàng kiểm sốt tài hiệu 52 Thay đổi/ Bổ sung Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân HI4 hàng hữu ích Cảm nhận dễ sử dụng Mã Phát biểu hóa DSD1 DSD2 Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ sung đồng ý Quy trình giao dịch rõ ràng dễ hiểu Giao dịch thẻ ngân hàng dễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng Có thể dễ dàng sử dụng thẻ DSD4 ngân hàng cách thục Ảnh hưởng xã hội Mã hóa AHXH1 AHXH2 Phát biểu Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ đồng ý sung Gia đình khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng Bạn bè khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng Những người có kinh AHXH3 nghiệm khun tơi nên sử dụng thẻ ngân hàng 53 Đơn vị nơi công tác AHXH4 khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng Khoa học cơng nghệ Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Không Thay đổi/ Bổ đồng ý sung Đồng ý/ Không Thay đổi/ Bổ đồng ý sung Máy giao dịch tự động KHCN1 thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán đại KHCN2 KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ đơn giản Thao tác sử dụng thẻ tốn thời gian Giao diện (màn hình) máy KHCN4 giao dịch tự động thiết kế hợp lý Cảm nhận kiểm sốt hành vi Mã hóa KSHV1 KSHV2 KSHV3 Phát biểu Tơi thấy dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có khả sử dụng thẻ ngân hàng 54 KSHV4 Tơi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng thẻ ngân hàng Ý định sử dụng thẻ ATM Mã hóa YD1 YD2 YD3 Phát biểu Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ sung đồng ý Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng ý tưởng tốt Tơi có ý định sử dụng thẻ ngân hàng Tơi có ý định sử dụng thẻ thường xun Tơi có ý định khun gia YD4 đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng Chân thành cảm ơn đóng góp giúp đỡ từ Anh/Chị Chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe thành công! 55 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN VIÊN ĐƯỢC MỜI PHỎNG VẤN STT Họ tên Ngân hàng Huỳnh Thị Ý Nhi MSB Bàn Cờ, Quận Bùi Thế Lân MSB Bàn Cờ, Quận 3 Phan Tôn Minh Nhật MSB Bàn Cờ, Quận Lê Thị Hương Ánh MSB Bàn Cờ, Quận Nguyễn Hoàng Thủy Tiên MSB Bàn Cờ, Quận 56 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN Sau phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lịng rõ phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao? Cảm nhận hữu ích Có chun viên ngân hàng cho biến quan sát “Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng hữu ích” chưa rõ nghĩa đề nghị có thay đổi thành “Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích” Mã Phát biểu hóa Sử dụng thẻ ngân hàng HI1 thuận tiện Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết HI2 kiệm thời gian Thẻ ngân hàng kiểm soát tài HI3 hiệu Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ sung đồng ý 5/5 5/5 5/5 Nhìn chung dịch vụ thẻ Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân HI4 hàng hữu ích ngân hàng mang lại nhiều 4/5 lợi ích Cảm nhận dễ sử dụng Mã hóa DSD1 Phát biểu Đồng ý/ Khơng đồng ý Quy trình giao dịch rõ ràng 5/5 dễ hiểu 57 Thay đổi/ Bổ sung DSD2 Giao dịch thẻ ngân hàng 5/5 dễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng 5/5 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ DSD4 ngân hàng cách 5/5 thục Ảnh hưởng xã hội Có chuyên viên cho biến quan sát “Đơn vị nơi công tác khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng” không phù hợp với đối tượng khảo sát nên đề nghị loại bỏ biến quan sát khỏi mơ hình Mã hóa AHXH1 AHXH2 Phát biểu Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ đồng ý sung Gia đình khun tơi nên sử 5/5 dụng thẻ ngân hàng Bạn bè khuyên nên sử 5/5 dụng thẻ ngân hàng Những người có kinh AHXH3 nghiệm khuyên nên sử 5/5 dụng thẻ ngân hàng Đơn vị nơi công tác AHXH4 khuyên nên sử dụng thẻ 1/5 Loại bỏ ngân hàng Khoa học cơng nghệ Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Không đồng ý 58 Thay đổi/ Bổ sung Máy giao dịch tự động KHCN1 thiết bị chấp nhận thẻ 5/5 điểm bán đại KHCN2 KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ đơn 5/5 giản Thao tác sử dụng thẻ tốn 5/5 thời gian Giao diện (màn hình) máy KHCN4 giao dịch tự động thiết kế 5/5 hợp lý Cảm nhận kiểm soát hành vi Có chuyên viên ngân hàng cho biến quan sát “Tơi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng thẻ ngân hàng” chưa phù hợp đề nghị có thay đổi thành “Tơi kiểm sốt việc sử dụng thẻ ngân hàng” Mã hóa KSHV1 KSHV2 KSHV3 KSHV4 Phát biểu Đồng ý/ Thay đổi/ Bổ sung Khơng đồng ý Tơi thấy dễ dàng sử 5/5 dụng thẻ ngân hàng Tơi có kiến thức sử dụng thẻ 5/5 ngân hàng Tơi có khả sử dụng thẻ 5/5 ngân hàng Tơi kiểm sốt Tơi hồn tồn kiểm sốt việc 3/5 sử dụng thẻ ngân hàng việc sử dụng thẻ ngân hàng 59 Ý định sử dụng thẻ ATM Mã Phát biểu hóa YD1 YD2 YD3 Đồng ý/ Khơng Thay đổi/ Bổ sung đồng ý Tôi thấy sử dụng thẻ ngân 5/5 hàng ý tưởng tốt Tơi có ý định sử dụng thẻ 5/5 ngân hàng Tơi có ý định sử dụng thẻ 5/5 thường xun Tơi có ý định khuyên gia YD4 đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân 5/5 hàng Sau bước vấn chuyên viên, sinh viên nghiên cứu tổng hợp, điều chỉnh biến quan sát gồm 23 biến đưa vào bảng khảo sát giai đoạn khảo sát thu thập liệu 60 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT A Giới thiệu Xin chào Anh/ Chị, Tôi Phạm Thị Nhật Anh, sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu "Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM" Tôi mong Anh/Chị bỏ chút thời gian để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Tất số liệu khảo sát thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin câu trả lời mà Anh/Chị cung cấp bảo mật tuyệt đối Những thông tin Anh/Chị cung cấp trở thành liệu quan trọng cho đề tài nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Chân thành cám ơn! B Thơng tin khảo sát Giới tính bạn là: Độ tuổi bạn: 󠇯 Nam 󠇯 Dưới 18 tuổi 󠇯 Từ 18 đến 22 tuổi 󠇯 Trên 22 tuổi Bạn sinh viên năm: 󠇯 Năm 󠇯 Năm 󠇯 Năm 󠇯 Năm 61 󠇯 Nữ Chuyên ngành bạn: 󠇯 Quản trị kinh doanh 󠇯 Tài Chính- Ngân hàng 󠇯 Kế tốn- Kiểm tốn 󠇯 Hệ thống thơng tin quản lý 󠇯 Ngôn ngữ Anh 󠇯 Kinh tế quốc tế 󠇯 Luật kinh tế Anh/ Chị cho biết ý kiến với câu hỏi bên theo thang đo sau: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Đánh dấu “X” vào ô mà Anh/Chị cho với thân Biến quan sát Mã hóa Cảm nhận hữu ích HI Sử dụng thẻ ngân hàng thuận tiện HI1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian HI2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Thẻ ngân hàng kiểm sốt tài hiệu HI3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích HI4 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Cảm nhận dễ sử dụng DSD Quy trình giao dịch rõ ràng dễ hiểu DSD1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Giao dịch thẻ ngân hàng dễ học để sử dụng DSD2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 62 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng cách thục DSD4 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Ảnh hưởng xã hội AHXH Gia đình khun tơi nên sử dụng thẻ ngân hàng AHXH1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Bạn bè khuyên nên sử dụng thẻ ngân hàng AHXH2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Những người có kinh nghiệm khun tơi nên sử dụng thẻ ngân hàng AHXH3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Khoa học công nghệ KHCN Máy giao dịch tự động thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán đại KHCN1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Thao tác sử dụng thẻ đơn giản KHCN2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Thao tác sử dụng thẻ tốn thời gian KHCN3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Giao diện (màn hình) máy giao dịch tự động thiết kế hợp lý KHCN4 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Cảm nhận kiểm sốt hành vi KSHV Tơi thấy dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng KSHV1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Tơi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng KSHV2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Tơi có khả sử dụng thẻ ngân hàng KSHV3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Tơi kiểm sốt việc sử dụng thẻ ngân hàng KSHV4 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Ý định sử dụng YD Tơi thấy sử dụng thẻ ngân hàng ý tưởng tốt YD1 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Tơi có ý định sử dụng thẻ ngân hàng YD2 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Tơi có ý định sử dụng thẻ thường xun YD3 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 63 Tơi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng YD4 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 󠇯 Ý kiến khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian thực khảo sát Chúc Anh/ Chị thật nhiều sức khỏe Trân trọng! 64 ... tài nghiên cứu ? ?Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh? ?? để tìm yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học, phân tích... dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh o Đo lường mức độ tác động yếu tố xác định đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh o... hưởng yếu tố đến ý định sử dụng thẻ AMT sinh viên Đại học Ngân hàng đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng thẻ sinh viên - Mục tiêu cụ thể: o Xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng