1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh

123 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Ở TP.Hồ Chí Minh
Tác giả Lê Thanh Tú
Người hướng dẫn GS.TS Nguyễn Đông Phong
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2016
Thành phố TP.Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 1,95 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đưa ra các gợi ý cho các nhà quản lý vĩ mô và các Ngân hàng, từ đó giải quyết vấn đề gia tăng cấp thẻ tính dụng cho các Ngân hàng tại Tp. Hồ Chí Minh. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này.

Ngày đăng: 15/07/2021, 10:29

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Thống kê
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: NXB Hồng Đức
4. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội.Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội. Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
5. Ajzen, I., & Fishein, M., 1980. Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour. Prentice-Hall: Englewood Cliffs, NJ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour
6. Ajzen, I., 1989. Attitude structure and behavior. Attitude structure and function, 241-274 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Attitude structure and function
7. Ajzen I. (1991). The theory of planned behaviour. Organizational behaviour and human decision processes, 50: 179-211 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Organizational behaviour and human decision processes
Tác giả: Ajzen I
Năm: 1991
8. Amin Hanudin ,2012. Explaining intention to use the Islamic credit card: an extension of the TRA model. <http://mpra.ub.uni- muenchen.de/36957/1/MPRA_paper_36957.pdf>[Accessed: Jun 12 th , 2015] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Explaining intention to use the Islamic credit card: an extension of the TRA model
10. Fishbein, M., & Ajzen, I., 1975. Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Menlo Park, California; Addison- Wesley Publishing Company Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research
13. Hale, J., Householder, B., & Greene, K., 2002. The theory of reasoned action. In J. Dillard, & M. Pfau (Eds.), The persuasion handbook:Developments in theory and practice, 259-287. Available at<http://comminfo.rutgers.edu/~kgreene/research/pdf/TRAbkch-02.pdf>.[Accessed: Jun 12 th , 2015] Sách, tạp chí
Tiêu đề: The persuasion handbook: "Developments in theory and practice
14. Halil Tunalı ,2010.Factors Affecting Credit Card Uses: Evidence from Turkey Using Tobit Model <http://www.management-update.org/uploads/dokumen/4-3-d.pdf>[Accessed: Jun 12 th , 2015] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors Affecting Credit Card Uses: Evidence from Turkey Using Tobit Model
15. Jabnoun N & Al-Tamimi H, 2003. Measuring perceived service quality at UAE commercialbanks. International Journal of Quality & Reliability Management, 20 (4): 458- 472 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Quality & Reliability Management, 20
19. Maya Sari, Rofi Rofaida,2011. Factors Affecting the Behavior of University Community to Use Credit Card < http://www.management-update.org/uploads/dokumen/4-3-d.pdf >[Accessed: Jun 12 th , 2015] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors Affecting the Behavior of University Community to Use Credit Card
1. Website http://www.sbv.gov.vn của Ngân hàng nhà nước Việt Nam [Ngày truy cập: 20 tháng 12 năm 2015] Link
18. Luarn, P., & Lin, H.H. (2005). Toward an Understanding of the Behavioral Intention to Use Mobile Banking, Computers in Human Behavior, 21(6), 873-891. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2004.03.003 Link
9. Davis, F.D, Bagozzi, P R ,Warshaw P “User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models, Management Science, 1989, 35 982‐1003 Khác
11. Gerbing, D. W. and J. C. Anderson ,1988. An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment. Journal of Marketing Research, 50:186-192 Khác
12. Hair, J. F., Black, B., Babin, B., Anderson, R. E., and Tatham, R. L., 2010. Multivariate Data Analysis, 7: Prentice Hall Khác
16. Karen, G., Barbara, R., & Viswanath, 2008. Health Behavior and Health Education. 4th edition, 1–590. Available at <http://www.sanjeshp.ir/phd/phd_91/Pages/Refrences/health%20education%20and%20promotion/[Karen_Glanz,_Barbara_K._Rimer,_K._Viswanath]_Heal(BookFi.or.pdf>.[Accessed: Jun 12 th , 2015] Khác
17. Long, Y. L. & Ching, Y. L. , 2010. The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effects of word-ofmouth. Emerald Group Publishing Limited, 65(3):16-34.Doi:10.1108/16605371011083503 Khác
21. Okan Veli ùafakli, 2007. Motivating factors of credit card usage and ownership: Evidence from northern cyprus<http://www.businessperspectives.org/journals_free/imfi/2007/imfi_en_2007_04_1_Safakli.pdf>[Accessed:Jun 12 th , 2015] Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

10 TPB Mô hình học thuyết hành vi có kế hoạch 11 TAM Mô hình chấp nhận công nghệ - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
10 TPB Mô hình học thuyết hành vi có kế hoạch 11 TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Trang 12)
Hình 2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein (Trang 19)
Hình 2. 2.Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 2.Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (Trang 20)
Hình 2. 4.Mô hình nghiên cứu của Hanudin Amin - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 4.Mô hình nghiên cứu của Hanudin Amin (Trang 24)
Hình 2. 5.Mô hình nghiên cứu của Maya Sari - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 5.Mô hình nghiên cứu của Maya Sari (Trang 25)
Hình 2. 6.Số lượng thẻ phát hành qua các năm - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 6.Số lượng thẻ phát hành qua các năm (Trang 29)
Hình 2. 7.Tỷ lệ thanh toán tiền mặt so với tổng phương tiện thanh toán qua các năm - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 7.Tỷ lệ thanh toán tiền mặt so với tổng phương tiện thanh toán qua các năm (Trang 31)
Hình 2. 8.Số lượng POS và máy ATM qua các năm - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 2. 8.Số lượng POS và máy ATM qua các năm (Trang 32)
Dựa vào các mô hình học thuyết và các nghiên cứu có liên quan được trình bày ở phần trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
a vào các mô hình học thuyết và các nghiên cứu có liên quan được trình bày ở phần trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: (Trang 35)
Bảng 2. 2.Tổng hợp các biến số phục vụ cho nghiên cứu: - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 2. 2.Tổng hợp các biến số phục vụ cho nghiên cứu: (Trang 38)
Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
c giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 39)
Hình 3. 1.Quy trình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 3. 1.Quy trình nghiên cứu (Trang 42)
Hình 4.1. Mô tả về giới tính - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 4.1. Mô tả về giới tính (Trang 51)
Hình 4. 2Mô tả về nhóm tuổi - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 4. 2Mô tả về nhóm tuổi (Trang 52)
Hình 4. 3.Mô tả về thu nhập - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 4. 3.Mô tả về thu nhập (Trang 52)
Hình 4. 4.Mô tả về nghề nghiệp - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 4. 4.Mô tả về nghề nghiệp (Trang 53)
Bảng 4. 1.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Quy chuẩn chủ quan về - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 1.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Quy chuẩn chủ quan về (Trang 54)
Hình 4. 5.Mô tả hành vi sử dụng thẻ ngân hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Hình 4. 5.Mô tả hành vi sử dụng thẻ ngân hàng (Trang 54)
Bảng 4. 2.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 2.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng” (Trang 55)
Bảng 4. 5.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 5.Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo “Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng” (Trang 57)
Bảng 4. 7.Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần thứ nhất - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 7.Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần thứ nhất (Trang 58)
Bảng 4. 8.Kiểm định KMO và Bartlett’s của các biến độc lập lần hai - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 8.Kiểm định KMO và Bartlett’s của các biến độc lập lần hai (Trang 59)
Bảng 4. 9.Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần hai - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 9.Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần hai (Trang 60)
Bảng 4. 12.Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng” - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 12.Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng” (Trang 63)
Bảng 4. 13.Ma trận hệ số tương quan Pearson - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 13.Ma trận hệ số tương quan Pearson (Trang 64)
Bảng 4. 14.Tóm tắt mô hình - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 14.Tóm tắt mô hình (Trang 65)
Bảng 4. 16.Kết quả mô hình hồi quy bội - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 16.Kết quả mô hình hồi quy bội (Trang 66)
Bảng 4. 19.Kết quả ANOVA về thu nhập trung bình của khách hàng (2) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 19.Kết quả ANOVA về thu nhập trung bình của khách hàng (2) (Trang 72)
Bảng 4. 20.Kết quả ANOVA về giới tính của khách hàng (1) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 20.Kết quả ANOVA về giới tính của khách hàng (1) (Trang 73)
Bảng 4. 23.Kết quả ANOVA về nghề nghiệp của khách hàng (2) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở TP.Hồ Chí Minh
Bảng 4. 23.Kết quả ANOVA về nghề nghiệp của khách hàng (2) (Trang 74)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w