ẢNH HƯỞNG của PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG điện tử (EWOM) đến QUYẾT ĐỊNH MUA sản PHẨM THÂN THIỆN với môi TRƯỜNG (ECO FRIENDLY) của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 🙡🙡🙡 🕮 🙣🙣🙣 TRẦN LÊ YẾN NHI ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ YẾN NHI ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGÔ THỊ XN BÌNH Tp Hồ Chí Minh, tháng 07-2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Tóm tắt Mục đích nghiên cứu để trả lời câu hỏi định mua hàng giới tiêu dùng trẻ ngày chịu ảnh hưởng từ yếu tố EWOM Dữ liệu nghiên cứu xử lý nhờ hổ trợ phần mềm SPSS 22.0 cho thấy truyền cảm hứng nguồn tin EWOM cụ thể Influencer, chất lượng mặt nội dung hình thức EWOM, mức độ quan tâm người tiêu dùng, số lượng EWOM yếu tố EWOM ảnh hưởng gián tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng trẻ thông qua chấp nhận thông tin EWOM Tuy nhiên, cịn nhiều yếu tố EWOM có ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng chưa nghiên cứu đề cập đến đề cập đến Cuối nghiên cứu đề xuất số kiến nghị giúp doanh nghiệp có kế hoạch EWOM marketing thích hợp nhằm tăng doanh số bán hàng Từ khóa: EWOM – truyền miệng điện tử, định mua hàng, sản phẩm xanh LỜI CAM ĐOAN Khóa Luận với đề tài “Ảnh Hưởng Của Phương Thức Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Thân Thiện Với Môi Trường Của Sinh Viên Các Trường Đại Học Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dược dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả Trần Lê Yến Nhi LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn Ths Ngơ Thị Xn Bình, Cơ tận tình bảo hướng dẫn, giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu, thực Khóa luận tốt nghiệp Do khn khổ thời gian nghiên cứu có hạn trình độ cá nhân cịn hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận cảm thông nhận xét quý báu quý thầy, cô Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả Trần Lê Yến Nhi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin SPSS Statistical Package Social Sciences VIF Variance inflation factor WOM Word-of-mouth EWOM Electronic Word-of-mouth MXH Mạng xã hội TMDT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So Sánh Các Đặc Tính Giữa WOM & EWOM 14 Bảng 2: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 41 Bảng 3: Giai đoạn nghiên cứu 45 Bảng 4: Kết nghiên cứu định tính 46 Bảng 5: Tỷ lệ hồi đáp 47 Bảng 6: Q trình phân tích liệu 48 Bảng 7: Kết thống kê mơ tả biến định tính 51 Bảng 8: Kết thống kê biến định lượng 53 Bảng 9: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha 54 Bảng 10: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett’s 57 Bảng 11: Kết phân tích EFA biến độc lập 57 Bảng 12: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến “sự chấp nhận” 58 Bảng 13: Kết phân tích EFA biến “sự chấp nhận thông tin EWOM” 59 Bảng 14: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến “quyết định mua” 59 Bảng 15: Kết phân tích EFA biến “quyết định mua” 60 Bảng 16: Hệ số tương quan 60 Bảng 17: Mơ hình hồi quy 61 Bảng 18: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 19: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 20: Mơ hình hồi quy 64 Bảng 21: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 22: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 23: Tổng kết kiểm định giả thuyết 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ Đồ 1-1: Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng Thông Thường Sơ Đồ 1-2: Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến 10 Sơ đồ 3.2-2: Quy trình nghiên cứu 40 DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ Hình 2.6-1: Lý Thuyết Hành Động Có Lý Do – TRA 20 Mơ Hình 2.6-2: Thuyết Hành Vi Có Hoạch Định – TPB 21 Mơ Hình 2.6-3: Lý Thuyết Chấp Nhận Cơng Nghệ - TAM 23 Mơ Hình 2.6-4: Lý Thuyết Chấp Nhận Thông Tin – IAM 23 Mơ Hình 2.7-1: Ảnh Hưởng Của EWOM Đến Hành Vi Mua Hàng Của Fan Và Miao 24 Mơ Hình 2.7-2: Cứu Sự Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Quyết Định Mua Sữa Của Người Tiêu Dùng Tại Đà Nẵng 25 Mơ Hình 2.7-3: Tác Động Của Các Yếu Tố Truyền Miệng Điện Tử Tới Quyết Định Mua Hàng Thời Trang Trên Mạng Xã Hội: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Trang TIKI.VN 26 Mơ Hình 2.7-4: Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Thời Trang Trực Tuyến Thông Qua Facebook Của Người Tiêu Dùng Tại TP Hồ Chí Minh 27 Mơ Hình 2.7-5: Các yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng website thương mại điện tử Lazada.vn 28 Mơ Hình 2.8-1: Mơ Hình Đề Xuất 32 MỤC LỤC Tóm tắt Từ khóa: EWOM – truyền miệng điện tử, định mua hàng, sản phẩm xanh 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.7 Ý nghĩa luận văn 2.1 QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 2.1.1 Quyết định mua hàng thông thường 2.1.2 Quyết định mua hàng trực tuyến 10 2.2 SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG 11 2.2.1 Định nghĩa sản phẩm thân thiện với môi trường 11 2.3 TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ 12 2.3.1 Định nghĩa truyền miệng 12 2.3.2 Định nghĩa truyền miệng điện tử 13 2.4 Đặc điểm hình thức EWOM 14 2.4.1 Đặc điểm EWOM: 14 2.4.2 Các hình thức EWOM: 15 2.4.3 Vai trò ảnh hưởng EWOM 15 2.5 CÁC YẾU TỐ CỦA EWOM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 16 2.5.1 Các yếu tố liên quan đến người gửi (nguồn thông tin) 16 2.5.2 Các yếu tố liên quan đến thông điệp 17 2.5.3 Các yếu tố liên quan đến người nhận EWOM (người đọc) 17 2.5.4 Các yếu tố liên quan đến trang Web 18 2.5.5 Các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp 18 2.6 CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 19 2.6.1 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 19 2.6.2 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 21 2.6.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 22 2.7 CÁC MÔ HÌNH THAM KHẢO VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA EWOM 24 2.8 GIẢ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 29 2.8.1 Giả thuyết nghiên cứu: 29 2.8.1.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng: 29 2.8.1.2 Số lượng EWOM: 29 2.8.1.3 Chất lượng hình thức nội dung EWOM đưa nhận định đánh giá sản phẩm 30 2.8.1.4 Sự truyền cảm hứng từ nguồn tin EWOM cụ thể Influencer 30 2.8.1.5 Quyết định mua sản phẩm Eco-friendly: 31 2.8.2 Mơ hình đề xuất 31 2.8.2.1 Biến phụ thuộc 32 2.8.2.2 Biến độc lập 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.1.1 Thông tin thu thập 38 3.1.2 Xử lý số liệu thống kê SPSS 22.0 38 3.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.2.1 Thiết kế thang đo khảo sát 41 Biến độc lập 41 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.2.1 Nghiên cứu định tính: 45 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng: 47 3.2.3 Q trình phân tích liệu: 47 ... NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ YẾN NHI ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI... – truyền miệng điện tử, định mua hàng, sản phẩm xanh LỜI CAM ĐOAN Khóa Luận với đề tài ? ?Ảnh Hưởng Của Phương Thức Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Thân Thiện Với Môi Trường. .. nhân viên tiếp thị ngày cao Chính lý nêu mà cần nên có đề tài nghiên cứu rõ ràng ? ?Ảnh hưởng phương thức truyền miệng điện tử (EWOM) đến định mua sản phẩm thân thiện với môi trường (Eco – friendly)