BÀI GIẢNG ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING

TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y DƯỢC PASTEUR ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING GV: Ds Bùi Thị Minh Thư 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Sự đời  Marketing xuất gắn liền với hoạt động trao đổi hàng hóa  Hành vi marketing đời hoạt động trao đổi diễn hồn cảnh tình định: người bán (người mua) nỗ lực để bán (mua) hàng 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Sự đời  Hành vi marketing xuất rõ nét đại công nghiệp giới đạt thành tựu định dẫn đến cung > cầu  Lý thuyết marketing đưa vào giảng dạy lần Mỹ vào đầu kỷ 20  Ở Việt Nam, marketing đưa vào giảng dạy trường đại học vào cuối năm 1980 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Khái niệm:  Marketing:  Góc độ xã hội: marketing q trình xã hội nhờ đó, cá nhân nhóm có họ có nhu cầu mong muốn thơng qua việc tạo ra, cung cấp, trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị cách tự với người khác 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Khái niệm:  Marketing:  Góc độ quản trị: marketing nghệ thuật, khoa học việc áp dụng khái niệm marketing cốt lõi để lựa chọn thị trường mục tiêu, trì phát triển khách hàng thơng qua việc tạo ra, cung cấp mang lại giá trị tốt cho họ (Theo P.Kotler)  Marketing "nghệ thuật bán sản phẩm" 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Một số khái niệm bản:  Marketing dược: Marketing dược phẩm không giống hình thức marketing khác Nó có chất việc marketing thuốc sản phẩm thuốc để nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mục tiêu sức khỏe Nguyên tắc marketing dược phẩm thuốc bán đối tượng, loại, giá, nơi cần 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Một số khái niệm bản:  Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu  Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn người (sự địi hỏi sinh lý người, hồn toàn tự nhiên)  Mong muốn ao ước có thứ (sản phẩm) cụ thể để thoả mãn nhu cầu người (phù hợp với đặc trưng cá nhân, văn hóa xã hội họ) 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Một số khái niệm bản:  Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu  Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả tài thái độ sẵn sàng mua chúng (nhu cầu có khả toán) 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Một số khái niệm bản:  Sản phẩm  Là thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn  Sản phẩm hiểu sản phẩm hữu hình lẫn sản phẩm vơ hình (dịch vụ)  Giá trị  Là đánh giá người tiêu dùng khả sản phẩm thoả mãn nhu cầu, mong muốn 08/04/2020 Chương Những vấn đề Marketing  Một số khái niệm bản:  Trao đổi giao dịch  Trao đổi: hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho người thứ  khái niệm định, tạo móng cho marketing  Giao dịch: đơn vị trao đổi Giao dịch vụ mua bán giá trị hai bên 10 08/04/2020 Chương 11 Marketing quốc tế Môi trường marketing quốc tế  Ba vấn đề phải nghiên cứu:  Mơi trường kinh tế  Mơi trường văn hóa  Mơi trường trị - luật pháp 195 195 08/04/2020 Chương 11 Marketing quốc tế Nghiên cứu lựa chọn thị trường Nghiên cứu thị trường:  Nghiên cứu tiềm thị trường  Nghiên cứu khả xâm nhập thị trường Lựa chọn thị trường dạng chiến lược xuất khẩu:  Chiến lược phát triển theo chiều sâu  Chiến lược mở rộng thị trường 196 196 08/04/2020 Chương 11 Marketing quốc tế Nghiên cứu lựa chọn thị trường Lựa chọn thị trường Phương pháp lựa chọn thị trường xuất khẩu:  Phương pháp thụ động: doanh nghiệp hạn chế hoạt động phạm vi đáp ứng nhu cầu đơn đặt hàng nước ngoài, bán hàng qua đại lý xuất  Phương pháp chủ động: doanh nghiệp tìm thị trường xuất tương tự thị trường nội địa tuyển chọn thị trường có độ hấp cao 197 197 08/04/2020 Chương 11 Marketing quốc tế Lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường quốc tế  Xuất gián tiếp  Xuất trực tiếp  Nhượng giấy phép  Liên doanh  Đầu tư trực tiếp 198 198 08/04/2020 Chương 11 Marketing quốc tế Quyết định marketing hỗn hợp xu hướng :  áp dụng hệ thống Marketing hỗn hợp tiêu chuẩn hoá cho thị trường  áp dụng hệ thống Marketing hỗn hợp khác biệt hoá cho thị trường khác 199 199 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Bản chất đặc điểm dịch vụ  Khái niệm: cách hiểu phổ biến dịch vụ  Một hoạt động hay lợi ích bên cung cấp cho bên Dịch vụ thường vơ hình khơng tạo từ sở hữu yếu tố sản xuất  Một hoạt động kinh tế tạo giá trị lợi ích cho người tiêu dùng thời điểm địa điểm định nhằm mang lại thay đổi mong muốn có lợi cho người tiêu dùng 200 200 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Bản chất đặc điểm dịch vụ  Phân loại dịch vụ  Phân loại theo đối tượng sử dụng dịch vụ  Các dịch vụ dành cho tiêu dùng cá nhân : giải trí, làm tóc, tài cá nhân…  Các dịch vụ dùng cho tiêu dùng tổ chức : quảng cáo, tư vấn, quản lý, nghiên cứu thị trường… 201 201 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Bản chất đặc điểm dịch vụ  Phân loại dịch vụ  Phân loại theo đối tượng tác động dịch vụ: dịch vụ tác động lên nhóm đối tượng: người (cơ thể hay tinh thần) hay vật (tài sản hay quyền sử dụng/sở hữu người)  Phân loại theo vai trò dịch vụ sản phẩm  Dịch vụ (thuần túy)  Dịch vụ bổ sung 202 202 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Bản chất đặc điểm dịch vụ  Phân loại dịch vụ  Phân loại theo mức độ hữu hình dịch vụ  Dịch vụ có độ vơ hình cao : tư vấn, chữa bệnh liệu pháp tâm lý…  Dịch vụ gắn với sản phẩm hữu hình : dịch vụ sửa xe ô tô, sữa chữa thiết bị, nhà cửa…  Dịch vụ có độ hữu hình cao: cho thuê ô tô 203 203 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Bản chất đặc điểm dịch vụ  Những đặc điểm dịch vụ  Tính vơ hình  Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ  Tính khơng đồng chất lượng  Tính khơng dự trữ  Tính khơng chuyển quyền sở hữu 204 204 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Quản trị marketing dịch vụ  Mức độ áp dụng marketing lĩnh vực dịch vụ  Marketing áp dụng kinh doanh dịch vụ mặt ngun lý (ngun tắc bản) khơng có khác biệt so với nguyên lý marketing áp dụng kinh doanh sản phẩm hữu hình 205 205 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Quản trị marketing dịch vụ  Mức độ áp dụng marketing lĩnh vực dịch vụ  Marketing dịch vụ phát triển sở thừa kế kết marketing áp dụng lĩnh vực sản phẩm hữu hình  Tuy nhiên, đặc trưng dịch vụ, hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ mở rộng so với marketing áp dụng kinh doanh sản phẩm hữu hình 206 206 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Quản trị marketing dịch vụ  Nội dung chủ yếu:  Tam giác marketing dịch vụ Doanh nghiệp Marketing nội Marketing bên ngồi Cơng nghệ Người cung cấp dịch vụ 207 207 Marketing tương tác Khách hàng 08/04/2020 Chương 12 Marketing dịch vụ Quản trị marketing dịch vụ  Nội dung chủ yếu:  Hệ thống marketing hỗn hợp kd dịch vụ Trong kinh doanh dịch vụ, hệ thống marketing mix truyền thống thường thay đổi cách bổ sung thêm thành tố (3P) để tạo thành hệ thống marketing mix thường gọi marketing mix 7P  Con người (People):  Yếu tố hữu hình (Physical Evidence)  Quá trình (Process) 208 208 08/04/2020 THANK YOU!!! 209 08/04/2020 ... Những v? ??n đề Marketing  Sự đời  Hành vi marketing xuất rõ nét đại công nghiệp giới đạt thành tựu định dẫn đến cung > cầu  Lý thuyết marketing đưa v? ?o giảng d? ?y lần Mỹ v? ?o đầu kỷ 20  Ở Việt... Những v? ??n đề Marketing  Q trình quản trị marketing Phân tích hi th trng Phân đoạntiờu th? ?v trờng La chn TT mc nh v TT Lựa chọn thị trờng mục tiêu X? ?y dựng chiến lược kế hoạch marketing X? ?y dựng... v? ??n đề Marketing  V? ?? trí marketing hoạt động DN  Marketing kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh DN v? ??i thị trường  Là chức có mối liên hệ hữu v? ??i chức khác DN 18 08/04/2020 Chương Những v? ??n