Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp trình tương tác người nói người nghe Nó có ý nghĩa quan trọng sống ngày người Từ xa xưa, giao tiếp xem thứ nghệ thuật sống mà đạt Trong cá nhân, nghệ thuật giao tiếp thử thách sống Đôi lời nói vơ tình hay hành động bột phát mà phải giải hậu khôn lường Đối với tổ chức, giao tiếp lại câu chuyện phức tạp nhiều Một tổ chức có vài người, có vài trăm, chí vài ngàn người thách thức việc truyền thơng với bên ngồi nội Hoạt động giao tiếp truyền thơng nội doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc tạo mơi trường làm việc có tinh thần hợp tác cao nhân viên Khi cập nhật đầy đủ thường xun thơng tin diễn bên bên doanh nghiệp, nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Với 247.000.000 kết tìm Google với cụm từ “truyền thông nội bộ” 270.000.000 kết với cụm từ “internal communications”, thấy thuật ngữ khơng cịn xa lạ với tất Đi sâu vào viết “Sức mạnh truyền thông nội bộ” Thời báo Kinh tế Sài Gịn hay “Truyền thơng nội - vũ khí bị lãng quên” giúp chúng em hiểu phần tầm quan trọng kế hoạch phát triển tổ chức Vậy chương trình truyền thơng nội hiệu quả? Sau năm hoạt động, Horlu Việt Nam làm giai đoạn với tầm nhìn 2020, hoạt động truyền thơng nội giúp cho cơng đó? Horlu cịn thiếu sót cơng cụ hay kế hoạch cụ thể cho cơng phát triển, hồn thiện mục tiêu đến hết năm 2019 tầm nhìn 2020? Đặc biệt, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, để nâng cao chất lượng công việc, gắn kết nhân viên Horlu cần có thay đổi hoạt động truyền thông nội bộ? Xuất phát từ lý trên, chúng em lựa chọn “Phân tích truyền thông nội công ty TNHH Horlu Việt Nam năm 2019 kế hoạch hoàn thiện truyền thông nội đến hết 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ PHÂN TÍCH TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CỦA CƠNG TY TNHH HORLU VIỆT NAM TRONG NĂM 2019 VÀ KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ ĐẾN HẾT 2020 Lớp: MKT408(1-1920).2 Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Hồng Hạnh Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Quỳnh Anh (nhóm trưởng) MSV: 1711110033 Đàm Thị Thu Trang MSV: 1711110704 Phạm Minh Tuấn MSV: 1711110759 Lê Phương Linh MSV: 1711110382 Lê Hữu Công Đức MSV: 1611120024 Hà Nội, tháng 12/2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Tổng quan hoạt động truyền thông nội công ty TNHH Horlu Việt Nam giai đoạn 2019 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông công ty Horlu Việt Nam 1.3 Đánh giá hiệu truyền thông nội 12 Đề xuất kế hoạch truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019 - 2020 18 2.1 Các mục tiêu tổng quát hoạt động truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019-2020: 18 2.2 Ý tưởng hoạt động truyền thông nội chủ đạo: 20 2.3 Kế hoạch truyền thông nội chi tiết: 23 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH MỤC BẢNG: Bảng 1: Đối tượng truyền thông nội Horlu Việt Nam 10 Bảng 2: Các kênh truyền thông doanh nghiệp 11 Bảng 3: Bảng đánh giá hiệu truyền thông nội 16 Bảng 4: Ý tưởng cho kế hoạch truyền thông nội 23 Bảng 5: Kế hoạch truyền thông nội chi tiết 27 LỜI MỞ ĐẦU Giao tiếp trình tương tác người nói người nghe Nó có ý nghĩa quan trọng sống ngày người Từ xa xưa, giao tiếp xem thứ nghệ thuật sống mà đạt Trong cá nhân, nghệ thuật giao tiếp thử thách sống Đôi lời nói vơ tình hay hành động bột phát mà phải giải hậu khôn lường Đối với tổ chức, giao tiếp lại câu chuyện phức tạp nhiều Một tổ chức có vài người, có vài trăm, chí vài ngàn người thách thức việc truyền thơng với bên ngồi nội Hoạt động giao tiếp truyền thơng nội doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc tạo mơi trường làm việc có tinh thần hợp tác cao nhân viên Khi cập nhật đầy đủ thường xun thơng tin diễn bên bên doanh nghiệp, nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Với 247.000.000 kết tìm Google với cụm từ “truyền thông nội bộ” 270.000.000 kết với cụm từ “internal communications”, thấy thuật ngữ khơng cịn xa lạ với tất Đi sâu vào viết “Sức mạnh truyền thông nội bộ” Thời báo Kinh tế Sài Gịn hay “Truyền thơng nội - vũ khí bị lãng quên” giúp chúng em hiểu phần tầm quan trọng kế hoạch phát triển tổ chức Vậy chương trình truyền thơng nội hiệu quả? Sau năm hoạt động, Horlu Việt Nam làm giai đoạn với tầm nhìn 2020, hoạt động truyền thơng nội giúp cho cơng đó? Horlu cịn thiếu sót cơng cụ hay kế hoạch cụ thể cho cơng phát triển, hồn thiện mục tiêu đến hết năm 2019 tầm nhìn 2020? Đặc biệt, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, để nâng cao chất lượng công việc, gắn kết nhân viên Horlu cần có thay đổi hoạt động truyền thông nội bộ? Xuất phát từ lý trên, chúng em lựa chọn “Phân tích truyền thông nội công ty TNHH Horlu Việt Nam năm 2019 kế hoạch hoàn thiện truyền thông nội đến hết 2020” để làm đề tài nghiên cứu Trong trình làm tiểu luận, dù cố gắng nhóm chúng em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý để nhóm chúng em hồn thành tốt tiểu luận Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! NỘI DUNG Tổng quan hoạt động truyền thông nội công ty TNHH Horlu Việt Nam giai đoạn 2019 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Horlu công ty thiết kế website Singapore, sử dụng công nghệ thông minh để xây dựng website cách nhanh chóng Horlu xây dựng website khách hàng dựa tảng trang Facebook kinh doanh họ Với thuật tốn thơng minh, dịch vụ xây website thơng minh Horlu giúp doanh nghiệp giải toán khó xây dựng website tối ưu hiệu chiến dịch marketing online đa tảng Sản phẩm cuối trang web tự động cập nhật trang Facebook, với giao diện đại, tinh tế – hình ảnh màu sắc chọn lọc kỹ càng, phù hợp với logo khách hàng doanh nghiệp Công ty đời vào năm 2017 Singapore người sáng lập Vào tháng năm 2018, Horlu đến Việt Nam định chọn Việt Nam thị trường để mắt sản phẩm Sau năm hình thành, cơng ty giai đoạn phát triển sản phẩm, chuẩn bị cho kiện mắt vào năm 2020 1.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sứ mệnh doanh nghiệp: Tên Horlu có nguồn gốc tiếng Hokkien (Phúc Kiến) mang ý nghĩa “For You” (Cho/Vì bạn) Sâu xa là: Chúng xây dựng trang web cho bạn, bạn, bạn Sứ mệnh Horlu trở thành người bạn giúp hỗ trợ tạo web thông minh, chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp bạn dựa tảng trang Facebook bạn Website tự động cập nhật, chuẩn SEO, bảo mật tương thích thiết bị điện tử nào, chiến dịch marketing nào, thời gian Tầm nhìn doanh nghiệp: Horlu hi vọng đạt 3000 người dùng trước năm 2021 với 50% sử dụng landing page, 20% sử dụng website nhiều trang 30% sử dụng website thương mại điện tử Cho tới năm 2023, Horlu hy vọng trở thành dịch vụ xây dựng website A.I phổ biến tồn khu vực Đơng Nam Á tiến vào thị trường Châu Âu - nơi có hai ơng lớn xây dựng website DIY (sử dụng kho giao diện có sẵn) thống trị Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Horlu doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo mới, nhiều thách thức việc phát triển sản phẩm cung ứng cho thị trường Tuy nhiên với niềm đam mê, nhiệt huyết kinh nghiệm riêng ngành website digital marketing, tương lai gần (1-5 năm), dự án Horlu đặt mục tiêu hồn thiện sản phẩm cơng nghệ với nhiều tính cho website trở thành nhà cung cấp dịch vụ xây dựng website A.I hàng đầu Đông Nam Á Với slogan “Instant and Affordable website for you”, hướng tới việc phát triển giải pháp xây dựng website thông minh, phải để tối ưu hoá chiến dịch marketing nhiều tảng Ngồi ra, để hỗ trợ tốt startups, doanh nghiệp vừa nhỏ - khách hàng mục tiêu, Horlu dự kiến xây dựng cộng đồng nơi người dễ dàng học hỏi chia sẻ kinh nghiệm việc bắt đầu kinh doanh từ số thời đại công nghệ 4.0 1.1.2 Mơ hình tổ chức doanh nghiệp Cơng ty TNHH Horlu Việt Nam đơn vị kinh doanh độc lập, quản lý theo chế độ người điều hành, cấu máy Công ty xây dựng theo mơ hình trực tuyến - tham mưu với máy quản lý đơn giản, gọn nhẹ Cơ cấu theo trực tuyến - tham mưu có đặc điểm người lãnh đạo mệnh lệnh chịu hoàn toàn chịu trách nhiệm định gặp vấn đề phức tạp người lãnh đạo phải tham khảo ý kiến chuyên gia phận tham mưu giúp việc Cơ cấu cho phép người lãnh đạo tận dụng tài năng, chuyên môn chuyên gia, giảm bớt phức tạp cấu tổ chức Nhưng địi hỏi người lãnh đạo phải tìm tuyển chọn chuyên gia giỏi lĩnh vực đương nhiên chi phí để chọn chuyên gia lớn Công tác tổ chức quản lý công ty thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Tổ chức cơng tác quản lý hành Cơng ty 1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông công ty Horlu Việt Nam 1.2.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Horlu Việt Nam doanh nghiệp tổ chức với mơ hình start-up khởi nghiệp sáng tạo, nên hoạt động kinh doanh môi trường nội doanh nghiệp có nhiều rủi ro yêu cầu thay đổi liên tục Nếu phân loại dựa mơ hình văn hóa theo cấu định hướng người nhiệm vụ, Horlu Việt Nam xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng Văn hóa lị ấp trứng Mơ hình thiên người (hơn nhiệm vụ) bình đẳng (thay có thứ bậc) Hay nói cách khác, mơ hình văn hóa doanh nghiệp mơ tả “lị ấp trứng” để thành viên tự phát huy khả tự tạo mối quan hệ Cách thức nhằm tạo bình đẳng nhân doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy cao việc phát triển theo định hướng cá nhân, thích hợp với thời kì đầu doanh nghiệp khởi nghiệp (đặc biệt thiên mảng công nghệ, sáng tạo) với đặc tính kinh doanh phụ thuộc phần lớn sáng lập viên Horlu Việt Nam 1.2.2 Vị trí Tổng giám đốc điều hành Trợ lý giám đốc (Mảng Kinh doanh, đầu tư) Xác định đối tượng truyền thông nội Nghĩa vụ, quyền hạn công ty Là người đứng đầu cơng ty, có trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động Công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật, quan chức năng, nhà đầu tư tồn thể cán cơng nhân viên hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty Thay mặt CEO trì hoạt động điều hành tồn mặt hoạt động Cơng ty với phòng ban Làm việc trực tiếp với nhà đầu tư, gọi vốn cho doanh nghiệp Là người bên cạnh Giám đốc, hỗ trợ Giám đốc thay mặt Giám đốc lúc cần thiết giới Độ tuổi Thói quen truyền thông Sử dụng chủ yếu Email, Whatsapp 30 tuổi 21 tuổi Thường xuyên công tác, giao tiếp với nhân viên chủ yếu ứng dụng liên lạc Sử dụng chủ yếu Whatsapp, Slack Vai trò truyền thông Thông báo phương hướng phát triển dài hạn công ty; định, chiến lược chung doanh nghiệp tới tồn nhân Cập nhật tình hình, kết hoạt động toàn nhân Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động cơng ty, phịng ban thơng qua báo cáo phận Thay mặt giám đốc báo cáo tình hình cơng ty, kế hoạch tới Quản lý hoạt động truyền hạn cho phép, chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành hoạt động mà Giám đốc giao cho Là cánh tay đắc lực giám đốc Kế tốn trưởng Trưởng phịng kinh doanh tiếp thị sản phẩm Nhân viên Kinh doanh Phó Tham mưu cho giám đốc kế hoạch tài chính, trả lương cho nhân viên, cân đối thu chi công ty Quản lý đội ngũ sales, đảm bảo KPI, báo cáo tình hình kinh doanh cho giám đốc Quản lý chiến dịch quảng cáo, mảng truyền thông cho doanh nghiệp thông nội 24 tuổi 21 tuổi Whatsapp, số điện thoại công việc Sử dụng chủ yếu Email, Whatsapp Tổng hợp, báo cáo tình hình thu - chi doanh nghiệp cho Giám đốc Thông báo trả lương cho nhân viên Báo cáo tình hình kinh doanh, tiếp thị cho ban giám đốc nhà đầu tư, đề xuất kế hoạch kinh doanh, tiếp thị sản phẩm Chỉ đạo, quản lý nhân viên kinh doanh Làm việc trực tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng 20 tuổi Sử dụng chủ yếu Email, Whatsapp Báo cáo tình hình kinh doanh, kết làm việc, ý kiến khách hàng cho trưởng phòng Kinh doanh Chịu trách nhiệm 25 Sử dụng chủ Báo cáo tình Xây dựng tập khách hàng hiệu kỹ thuật công ty, vấn đề liên quan đến sản phẩm Giám đốc Công nghệ (CTO) tuổi yếu Skype, Email, WhatsApp, Slack hình phát triển sản phẩm tới ban giám đốc, đề xuất cải thiện, hướng đi, tính cho sản phẩm Chỉ đạo, quản lý nhân viên IT Lập trình viên giao diện website Thiết kế xây dựng giao diện cho sản phẩm - làm việc quyền CTO Nhân viên thiết kế Thiết kế giao diện sản phẩm, cải thiện trải nghiệm người dùng 23 tuổi Sử dụng chủ yếu Skype, WhatsApp, Slack Thơng báo tình hình, kết làm việc cho CTO 23 tuổi Sử dụng chủ yếu Skype, Email, WhatsApp, Slack Thơng báo tình hình, kết làm việc cho CTO Bảng 1: Đối tượng truyền thông nội Horlu Việt Nam 1.2.3 Các kênh truyền thông thực Nền tảng Mục đích Offline Online Giao tiếp cơng việc Nói chuyện trực tiếp Whatsapp, Email, Slack Lưu trữ tài liệu Ngăn tủ chung Drive 10 đạt thống cao, chi tiết công việc làm rõ Correct (Chính xác) Các tin truyền xác, khơng có nhiễu loạn hay tin đồn Nếu xảy hiểu lầm nhanh chóng đính thành viên doanh nghiệp Rào cản ngôn ngữ nhiều dẫn đến hiểu lầm thành viên doanh nghiệp 8/10 Coherent (Mạch lạc, dễ hiểu) Các buổi họp doanh nghiệp: Ln có trợ lý giám đốc kiêm nhiệm việc dịch tiếng Anh - tiếng Việt, đảm bảo tính dễ hiểu trơi chảy thơng tin xuyên suốt buổi họp 10/10 Complete (Hoàn chỉnh) Trong buổi họp, vấn đề đưa kèm với giải pháp lời kêu gọi hành động 10/10 Courteous (Lịch sự) Các văn thức viết ngơn ngữ “formal” (chính thống), nhẹ nhàng đề nghị yêu cầu công việc Các tin nhắn kênh truyền thông khác khơng mang tính đạo, lệnh, mà gần 10/10 15 gũi thân thiết nhờ văn hóa cơng ty Văn hố cơng ty đề cao lịch sự, tơn trọng lẫn giao tiếp Bảng 3: Bảng đánh giá hiệu truyền thông nội 1.3.2 Đánh giá theo mơ hình điểm mạnh – điểm yếu (S-W): Điểm mạnh: Số lượng thành viên ít, thành viên công ty trực tiếp tương tác với nên gần gũi, thấu hiểu cơng việc có hỗ trợ thường xuyên, tránh hiểu lầm không đáng có Cơng ty trẻ q trình xây dựng nên ý kiến ln lắng nghe, thảo luận, phản biện để đưa feedback trực tiếp để tạo nên cải tiến quy trình làm việc chất lượng kết cơng việc Ít gần không xảy hiểu sai ý tưởng kế hoạch Các thành viên chủ động nhận nhiều hỗ trợ công việc mình, việc trao đổi diễn nhanh chóng, đơn giản, việc tiếp nhận thơng tin chủ động khơng có mơ hồ thông tin Điểm yếu: Công ty chưa xây dựng hệ thống truyền thơng nội thống để đưa quy định chung, quy tắc ứng xử, quy trình rõ ràng liên quan đến nhân Các kênh truyền thông sử dụng trở nên cồng kềnh, mang tính cá nhân thiếu hiệu số lượng nhân công ty tăng lên Công việc trách nhiệm thành viên có khả bị chồng lấp nên xảy cố nhiều thời gian để giải 16 Một số Rào cản truyền thông: Rào cản vật lý/môi trường: Giám đốc trợ lý thường công tác, Giám đốc Cơng nghệ du học Phần Lan nên gây cản trở việc giao tiếp nhân viên cấp quản lý Rào cản ngữ nghĩa, ngôn ngữ: Một số nhân viên chưa thực thành thạo Tiếng Anh nên gây trở ngại, xa cách nhân viên sếp giao tiếp Từ văn hóa tầm nhìn cơng ty, Horlu xây dựng cố gắng phát huy điểm mạnh truyền thơng nội để tạo hài lịng nhân viên mơi trường làm việc, đãi ngộ hội phát triển, hội thăng tiến doanh nghiệp, từ khiến nhân viên có niềm tin ý kiến họ lắng nghe, lực họ tin tưởng, xây dựng độ gắn kết cao nhân viên để tạo hiệu cao công việc Đối với điểm yếu, công ty tìm lí có hướng giải rõ ràng, cơng ty q trình xây dựng hệ thống truyền thơng nội có chiều sâu để chuẩn bị cho đợt mắt sản phẩm đón số lượng lớn nhân viên để mở rộng quy mô 17 Đề xuất kế hoạch truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019 - 2020 2.1 Các mục tiêu tổng quát hoạt động truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019-2020: Đối với chiến dịch hay kế hoạch truyền thông, mục tiêu thứ cần suy nghĩ hồn thiện để từ đó, xây dựng định toàn yếu tố khác kế hoạch (đối tượng, ý tưởng, nội dung, kênh tiếp cận…) Horlu Việt Nam thời kì đầu xây dựng công ty xác định mục tiêu truyền thông nội dừng mức tổng quan, chưa rõ ràng thế, việc triển khai kế hoạch truyền thông nội gặp phải số khó khăn Dựa định hướng, tầm nhìn phát triển công ty đặc trưng doanh nghiệp start-up công nghệ, mục tiêu truyền thông nội đề xuất sau: Phổ biến sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp: Chỉ nắm bắt hiểu rõ sứ mệnh mục tiêu tổ chức, thành viên thống định hướng làm việc phát triển chung, từ thấu hiểu quyền lợi, trách nhiệm quyền hạn cơng việc; tự đặt cho mục tiêu cá nhân, đóng góp cho phát triển chung tổ chức Ngoài ra, mục tiêu giúp cho trình đề đạt, phân bổ giao cơng việc từ cấp xuống cấp diễn trơn tru, rõ ràng dễ hiểu Cụ thể: 100% nhân viên lãnh đạo nhận biết hiểu rõ sứ mệnh, mục tiêu, định hướng phát triển doanh nghiệp 100% nhân viên lãnh đạo xây dựng cho mục tiêu định hướng phát triển riêng cá nhân theo mốc thời gian tương lai, từ định vị nhiệm vụ thành đóng góp cho thành cơng cơng ty 18 Tạo dựng mối quan hệ tình cảm thân thiện tốt đẹp nội doanh nghiệp: Là start-up trình tạo dựng đặt viên gạch đầu tiên, áp lực công việc nặng nề điều tuyệt đối khơng thể tránh khỏi Khi đó, sợi dây liên kết nhân viên - lãnh đạo với không nên dừng lại mối quan hệ công việc - đồng nghiệp, mà nên tình cảm khăng khít, đồn kết, bền chặt Chỉ mơi trường nội doanh nghiệp hịa thuận, u thương nhau, áp lực cơng việc dịu nhẹ thành viên có thêm động lực sức mạnh để hồn thành tiêu, tích cực sáng tạo thành tựu bước Đây mục tiêu để xây dựng văn hóa gia đình thân thiện nội doanh nghiệp Tạo nên giá trị văn hóa chung doanh nghiệp, thu hút giữ gìn nhân tài: Nhân - người yếu tố cốt lõi để tạo nên phát triển thịnh vượng bền vững tổ chức, tập thể Nếu không tạo tảng lợi ích tinh thần vững - hay giá trị quan tâm mặt tinh thần không đáp ứng đủ, nhân lực cân nhắc đến việc rời bỏ tổ chức để tìm đến nơi khác phù hợp Chính thế, việc xây dựng giá trị văn hóa chung doanh nghiệp phủ sóng rộng rãi nội không nhằm thu hút thêm nguồn lực nhân tài cho cơng ty, mà cịn cách thức để tiếp tục giữ gìn nguồn nhân tài có Một đội nhóm có nhiều lần thay đổi nhân khó để đạt mục tiêu ngắn hạn liên tục mục tiêu dài hạn tương lai Cụ thể: 100% kế hoạch hoạt động truyền thơng nội diễn quy trình, thời gian hiệu 19 100% nhân cơng ty đánh giá hài lịng mơi trường làm việc doanh nghiệp 100% nhân thức cho biết tiếp tục làm việc công ty thời hạn tháng 2.2 Ý tưởng hoạt động truyền thông nội chủ đạo: 2.2.1 Định hướng giá trị văn hóa chung: Thấu hiểu Khơng thấu hiểu thị trường, thấu hiểu khách hàng, công ty hướng tới xây dựng thấu hiểu tôn trọng kĩ cảm xúc lẫn thành viên cơng ty Từ xây dựng nên tảng niềm tin vững chắc, tin vào sứ mệnh, tin vào sản phẩm, tin vào tiềm giá trị mà thành viên cơng ty đem lại Sự thấu hiểu mà Horlu muốn xây dựng bao gồm việc thành viên nắm rõ, hiểu tường tận cơng việc vai trị, vị trí, ảnh hưởng cơng việc làm tranh chung công ty Hơn nữa, thấu hiểu mặt cảm xúc thành viên đề cao, CEO nhân viên hiểu mục đích, định hướng khó khăn, vướng mắc bên gặp phải để có lắng nghe tính gắn kết bền vững công ty Thẳng thắn Là start-up cởi mở, sẵn sàng đón nhận rủi ro linh hoạt theo thay đổi, Horlu hướng tới xây dựng môi trường làm việc thẳng thắn mở cho quan điểm ý kiến để tìm phương án tốt Nhiều doanh nghiệp tìm đến mục tiêu “ dĩ hịa vi quý” có nhiều chuẩn mực để đạt tiếng nói chung, nhiên Horlu, thành viên định hướng để mở lịng thẳng thắn góp ý lẫn để có nhìn khách quan đắn sản phẩm hướng công ty 20 Tôn trọng Horlu mong muốn xây dựng tôn trọng làm “sợi đỏ’’ văn hóa nội Để thực thấu hiểu nhau, điều nhân viên cần cảm nhận trân trọng công ty dành cho lực cảm xúc họ, tôn trọng đời sống riêng, định hướng phát triển cá nhân người Mỗi nhân viên giao tiếp với người lãnh đạo, với với khách hàng cần thể tôn trọng chuyên nghiệp Ranh giới thân thiện thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng cần phải xây dựng rõ nhân viên hiểu để thực theo Chủ động Với dịch vụ mới, sản phẩm mới, hệ thống với tệp khách hàng đầu tiên, giá trị cốt lõi tinh thần công việc (work ethics) nhân viên mà Horlu đề cao chủ động khơng thể tìm hay phụ thuộc vào tiền đề hay mơ hình có sẵn Mỗi thành viên phải người chủ động tìm tịi, chủ động học điều mới, chủ động đặt câu hỏi, chủ động đưa hoàn thành đầu việc (tasks) chủ động xử lí dám chịu trách nhiệm với bước đưa Sáng tạo Sáng tạo tảng giúp hình thành cơng ty ngày hôm nay, từ quan sát vấn đề doanh nghiệp, ý tưởng xây dựng website, dịch vụ liên quan Vì thế, kết hợp với thấu hiểu, chủ động, sáng tạo công việc thành viên công ty đánh giá cao Công ty trình xây dựng “viên gạch” đầu tiên, nên sáng tạo thiếu, ý tưởng khác biệt, tư “bên hộp” (think out of the box) làm nên khác biệt cho Horlu đưa công ty vươn xa 21 2.2.2 Định hướng quy tắc giao tiếp công ty: Công ty có định hướng phong cách làm việc, tinh thần giá trị cốt lõi mà nhân viên ngầm hiểu làm theo: công ty với quy mô nhân viên nhỏ nên thành viên thân thiết gia đình, thoải mái việc bày tỏ cảm xúc ý kiến, phải có chuyên nghiệp chừng mực quan hệ nội với khách hàng Thêm vào đó, quy tắc giao tiếp sau công ty từ thành lập: Tính có mục đích, tính tổ chức, tính chuẩn mực, tính thân thiện Tính có mục đích: giao tiếp hướng tới mục tiêu định, không tùy tiện, tự thiếu trách nhiệm, phải linh hoạt tùy tình mối quan hệ giao tiếp Tính tổ chức: giao chức năng, quyền hạn nhiệm vụ giao, chấp hành tôn trọng cam kết cơng ty Tính ch̉n mực: giao tiếp dựa sở tôn trọng định pháp luật, tuân theo chuẩn mực văn hóa nước, lịch thiệp Tính thân thiện: Giao tiếp phải xây dựng mối quan hệ tin cậy thân thiện nội 2.2.3 Ý tưởng truyền thông chủ đạo: Từ giá trị văn hóa chung cơng ty muốn xây dựng - mục đích xây dựng truyền thơng nội ngầm định tảng công ty - ngun tắc cơng ty, nhóm hướng tới xây dựng Ý tưởng truyền thông nội chủ đạo cơng ty sau: Tên ý tưởng Vì Horlu (Because Horlu is mine) Nội dung, giải thích ý tưởng Ý tưởng xuất phát từ mục đích xây dựng tính chủ động, sáng tạo cơng việc thành viên công ty Khi thành viên ý thức trao quyền, ý thức công ty khác, mà 22 “đứa con’’ mình, họ chủ động học hỏi, sáng tạo công việc, gắn kết với người để đạt hiệu cao có nhìn tổng quan việc xây dựng phát triển sản phẩm công ty Đồng thời công ty với số lượng nhân viên nhỏ, có mối quan hệ nội gần gũi đề cao chuyên nghiệp nên ý tưởng hướng tới xây dựng tính chun nghiệp thơng qua hoạt động gắn kết nội Từ việc tập trung vào tính chủ động, sáng tạo sở hữu trước hết tạo tảng để phát triển mục đích truyền thơng nội khác công ty: thấu hiểu, thẳng thắn, tôn trọng Thời gian Mục đích Xuyên suốt năm đầu tiên, công ty vững vàng quy mô số lương nhân viên Xây dựng tư chủ động, cống hiến tinh thần làm việc chuyên nghiệp để tìm cải tiến hồn thiện hệ thống cơng ty Thu hút giữ gìn nhân tài, tạo nguồn lực quan trọng cho phát triển bền vững sau Bảng 4: Ý tưởng cho kế hoạch truyền thông nội 2.3 Kế hoạch truyền thông nội chi tiết: Một số yếu tố q trình lập kế hoạch truyền thơng nghiên cứu mơi trường nội bộ, phân tích nhân tố chủ chốt, mục tiêu truyền thông, định vị, phân khúc thị trường nội bộ, ngân sách chương trình Trong truyền thơng nội bộ, q trình lập kế hoạch truyền thông nội Horlu phải kể đến việc nghiên cứu môi trường bên tổ chức hay nói ngắn gọn nghiên cứu mơi trường nội Ở đây, mục đích quan trọng cứu mơi trường nội phân tích nhân tố chủ chốt xác định mục tiêu truyền thơng nội Dựa ý tưởng chung “Vì Horlu tôi", mục tiêu đề cập phần 2.2.3, chúng em đưa kế hoạch truyền thông phù hợp, để tạo 23 động lực khuyến khích gắn kết nhân viên cách đảm bảo hiểu biết mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân Đầu tiên, chúng em đưa kế hoạch hành động từ mục tiêu: Xây dựng tư chủ động, cống hiến tinh thần làm việc chuyên nghiệp để tìm cải tiến hồn thiện hệ thống cơng ty Để thực mục tiêu này, Horlu cần đảm bảo môi trường làm việc động, thoải mái, ln có hành động “lên dây cót” tinh thần tạo động lực làm việc mạnh mẽ cho nhân viên Với lý đó, để thực tốt mục tiêu này, chúng em đưa kế hoạch xây dựng chương trình “Star Performer" để vinh danh cá nhân tích cực cơng việc Ai thích khen điều đơn giản mà người quản lý mang lại cho nhân viên Bên cạnh đó, lời khen ngợi trực tiếp từ quản lý có tác động nhiều tới tinh thần làm việc nhân viên Hãy khen tất thay đổi tích cực sáng kiến cá nhân nhóm cơng việc, hoạt động, phong trào doanh nghiệp Tuy nhiên, nên khen ngợi nhân viên trước mặt người, để: - Giúp nhân viên tìm lối mới, hướng đến thỏa mãn công việc cao nhân viên thấy buồn chán - Giúp nhân viên cảm nhận sức mạnh thực lời khen, khiến nhân viên cảm thấy tự hào trước đồng nghiệp Bên cạnh đó, hỏi thăm, trị chuyện để hiểu nhu cầu mong muốn nhân viên điều nên làm Điều thể quan tâm Ban lãnh đạo, tạo niềm tin cho nhân viên doanh nghiệp Có thể ln chuyển vị trí làm việc để nhân viên khai thác hết khả thân Tạo môi trường làm việc thay đổi khơng khí, điều giúp nhân viên làm việc hiệu 24 Thu hút giữ gìn nhân tài, tạo nguồn lực quan trọng cho phát triển bền vững sau Một lợi cạnh tranh cơng ty ngày nguồn nhân lực sáng tạo, có tư phản biện, dám nghĩ dám làm Chính vậy, Horlu cần có chiến dịch để thu hút giữ gìn nhân tài Để thực điều đó, chúng em đưa kế hoạch nội sau: - Nâng cao chế độ đãi ngộ doanh nghiệp với nhân viên: liên hoan cuối tháng, du lịch, - Mỗi doanh nghiệp có quy định chế độ đãi ngộ riêng với nhân viên Tuy nhiên, đâu vậy, điều giúp nhân viên thoải mái tinh thần sau ngày làm việc cống hiến cho doanh nghiệp, là: khen thưởng, khám sức khỏe định kỳ, du lịch,… - Khen thưởng phần q “thưởng nóng” nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc có sáng kiến cải tiến đáng nể Việc giúp cho nhân viên khác thấy phấn khích mà noi theo - Thỉnh thoảng tổ chức liên hoan, sếp “khao” đạt tiêu, tổ chức bữa tiệc sinh nhật cho nhân viên kèm theo tặng quà, hay tổ chức du lịch, việc làm nhỏ lại dễ dàng mang hiệu cao Đây cách thức dễ lấy lòng nhân viên nhân viên cảm nhận quan tâm doanh nghiệp đồng nghiệp Hơn gắn kết nhân viên với xóa mờ khoảng cách sếp nhân viên, tạo mơi trường làm việc thân thiện hịa đồng Xây dựng môi trường làm việc linh hoạt gắn bó gia đình Giúp nhân viên thấy vui vẻ điều quan trọng Ví dụ nhân viên mong nhận phản hồi đánh giá kết đào tạo khả làm việc họ công việc thường ngày, nhân viên giỏi muốn thử thách công nhận, đảm bảo 25 cơng ty có thử thách dành cho cấp quản lý, hội học tập đặc biệt để giúp nhân viên phát triển nghiệp hoàn thiện thân Vậy cơng ty nên làm để nhân viên trẻ không nhảy sang công ty đối thủ? Chính sách gắn bó gia đình nghỉ thai sản, lịch làm việc linh động, nghỉ phép cần thiết Ví dụ cơng ty cho phép nghỉ nửa ngày thứ sáu vào mùa hè, quản lý cấp cao trước để người theo, đầu tư sở vật chất, trang trí phịng làm việc để tạo khơng khí nơi làm việc thoải mái cho nhân viên Từ mục tiêu hành động phân tích cụ thể trên, chúng em đưa bảng kế hoạch Hành động cụ thể để đạt tầm nhìn doanh nghiệp Bảng kế hoạch cụ thể sau: Mục tiêu Xây dựng tư chủ động, cống hiến tinh thần làm việc chuyên nghiệp Kế hoạch Chương trình “Star Performer” (Nhân viên xuất sắc) Hành động cụ thể Đánh giá, vinh danh nhân viên có thành tích xuất sắc, ý tưởng sáng tạo, hiệu buổi họp đầu tuần, buổi họp tổng kết theo tháng, quý, năm; nhân viên đảm bảo Người chịu trách nhiệm Quản lý CEO, CTO, trương - ghi nhận tiến độ công việc nhân viên đưa đánh giá báo cáo, lựa chọn nhân viên xuất sắc KPI Ngân sách Nhân viên vinh danh “Star 1,000,000 Perform VNĐ/tháng er" hàng tháng Thời gian thực Từ tháng 12/2019 12/2020 26 hoàn thành xuất sắc công việc giao Nâng cao chế độ đãi ngộ doanh nghiệp với nhân viên: Tổ chức Thu hút tiệc cơng ty giữ gìn nhân tài Tổ chức ăn thường xuyên, để việc ăn trở thành văn hố chung cơng ty Mỗi Tất tháng tổ người chức công ty ăn lần 2,000,000 VNĐ/1 lần/2 tháng Mỗi tháng tổ Xây dựng chức môi trường Chúc mừng Tất sinh 300,000 làm việc sinh nhật người nhật cho VNĐ/tiệc linh hoạt thành viên công ty bạn sinh nhật gắn bó sinh gia đình tháng Từ tháng 12/2019 12/2020 Từ tháng 12/2019 12/2020 Bảng 5: Kế hoạch truyền thông nội chi tiết 27 KẾT LUẬN Truyền thơng có ý nghĩa to lớn sống người Đối với tổ chức, truyền thông sợi dây gắn kết tổ chức với cộng đồng Trong tổ chức, truyền thông nội mạch máu chạy xuyên suốt, khai thông tất phận Cá nhân hay phận không kết nối với cá nhân hay phận khác tổ chức tình trạng tổ chức trở nên nguy hiểm không giải kịp thời Với quan trọng truyền thơng nội bộ, luận văn khảo sát truyền thông nội cơng ty TNHH Horlu, từ đề xuất kế hoạch xuyên suốt 2019 - 2020 nhằm nâng cao hiệu truyền thông nội công ty Với mục tiêu chính: Phổ biến sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp giúp cho thành viên tổ chức hiểu sứ mệnh mục tiêu tổ chức, tạo dựng mối quan hệ tình cảm thân thiện tốt đẹp nội doanh nghiệp tạo nên giá trị văn hoá chung doanh nghiệp, thu hút giữ gìn nhân tài, tạo nguồn lực quan trọng cho phát triển bền vững, nhóm chúng em đề xuất xây dựng giá trị văn hóa chung cho doanh nghiệp: Thấu hiểu, Thẳng thắn, Tơn trọng, Chủ động, Sáng tạo Thông qua giải pháp đó, chúng em hy vọng truyền thơng nội công ty TNHH Horlu ngày cải thiện mạnh mẽ giúp thành viên công ty gắn kết đưa vị Horlu lên tầm cao 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh: Henderson, J., and R.McAdam, 2003 Adopting a learning-based approach to improve internal communications: A large utility experience International Journal of Quality & Reliability Management The Business Communication, “7C’s of communication” https://thebusinesscommunication.com/7-c-of-communication/ Tài liệu Tiếng Việt: Booklet giới thiệu sản phẩm Horlu https://drive.google.com/file/d/1WJED9zq3Av2i5egOkSmCtPMZWRd5zoDR/view?usp =sharing Quantri.vn, “Các kiểu cấu tổ chức doanh nghiệp” http://quantri.vn/dict/details/14106-cac-kieu-co-cau-to-chuc-trong-doanh-nghiep 29 ... nội bộ? Xuất phát từ lý trên, chúng em lựa chọn ? ?Phân tích truyền thơng nội công ty TNHH Horlu Việt Nam năm 2019 kế hoạch hồn thiện truyền thơng nội đến hết 2020? ?? để làm đề tài nghiên cứu Trong. .. xuất kế hoạch truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019 - 2020 2.1 Các mục tiêu tổng quát hoạt động truyền thông nội Horlu Việt Nam giai đoạn cuối 2019- 2020: Đối với chiến dịch hay kế hoạch. .. cho kế hoạch truyền thông nội 2.3 Kế hoạch truyền thông nội chi tiết: Một số yếu tố trình lập kế hoạch truyền thơng nghiên cứu mơi trường nội bộ, phân tích nhân tố chủ chốt, mục tiêu truyền thông,