TIỂU LUẬN SỰ ĐỘC ĐÁO VÀ KHÁC BIỆT TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG DBS SINGAPORE

lOMoARcPSD|11119511 “Sự độc đáo khác biệt” chiến lược marketing ngân hàng DBS (Singapore) “Thay đổi số chết !” lOMoARcPSD|11119511  Tháng 9/2016: TPBank thức mắt mơ hình Ngân hàng tự động cho phép khách hàng thực nhiều loại giao dịch, đồng thời tương tác với thiết bị giao dịch với nhân viên ngân hàng  Sự chuyển đổi số đánh dấu cột mốc lịch sử lĩnh vực Ngân hàng số VN tồn quốc, góp cơng lớn việc nâng cao đánh giá tín nhiệm TPBank lên mức B2 theo hãng Moody's Investers Service năm 2016  Sau là: MBBank, Vietcombank, BIDV, ACB tham gia đua chuyển đổi số  Đây cạnh tranh không việc tìm kiếm mở rộng khách hàng, mà cạnh tranh liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt việc chấm điểm tín dụng hoạt động cho vay, hay việc giảm thiểu rủi ro tiết kiệm thời gian quản trị điều hành hoạt động ngân hàng  So với nhiều nơi giới thay đổi chậm Có nhiều ngân hàng gần VN chúng ta, mà thay đổi chúng điểm sáng tranh ngành tài ngân hàng, ngân hàng DBS Singapore ***** Được đời từ ý tưởng nhà kinh tế học người Hà Lan_Albert Winsemius Năm 1968 Ngân hàng DBS thành lập đưa vào hoạt động Chức DBS cho vay hỗ trợ tài cho ngành cơng nghiệp sản xuất chế biến Singapore, hỗ trợ xây dựng ngành công nghiệp nâng cấp có Ngày nay, DBS là:  Ngân hàng lớn Singapore,  Phạm vi hoạt động 16 thị trường có 250 chi nhánh tồn cầu,  Tập trung ba thị trường Trung Quốc, Nam Á Đông Nam Á lOMoARcPSD|11119511  Hoạt động nhiều lĩnh vực tín dụng tiêu dùng, quản lí tài sản, mơi giới chứng khốn, huy động cổ phần vốn nợ,…  Với tổng giá trị vốn hóa 578 tỷ la Singapore (năm 2019), tỉ lệ an toàn vốn đạt mức 16,7% Bảng cân đối kế toán năm từ 2015 – 2019 lOMoARcPSD|11119511  Ngân hàng DBS Standard & Poor’s Moody xếp hạng tín dụng loại AA Aa1 thuộc hạng cao khu vực Châu Á – Thái Bình Dương  Global Finance trao giải thưởng Ngân hàng an toàn châu Á nhiều năm liền  Euromoney trao giải thưởng Ngân hàng số tốt giới vào năm 2016  Tháng 7/2019 Ngân hàng DBS trở thành Ngân hàng đâu tiên giới nắm giữ ba danh hiệu Ngân hàng tốt toàn cầu Global Finance, Euromoney, The Banker Thay đổi tầm nhìn – Thay đổi tương lai “Banking is necessary Banks are not.” – Bill Gates in 1990 -Mở đầu thuyết trình Hội nghị thượng đỉnh nhà lãnh đạo tương lai NTUC, với tiêu đề “Game changing the way we work”, ông Gupta _ CEO DBS Bank chia sẻ mối đe dọa lớn hoạt động kinh doanh ngân hàng tập đồn tài khổng lồ, mà trang thương mại điện tử nhanh nhẹn, hoạt bát toàn DBS dành nhiều thời gian nguồn lực để phân tích chiến lược kinh doanh cơng ty công nghệ Google, Facebook, Amazon lOMoARcPSD|11119511 VD: -YouTube khơng sở hữu đài truyền hình nào, lại có nhiều video -AirBnB khơng sở hữu khách sạn lại cung cấp dịch vụ cho thuê nơi lưu trú -Grab không sở hữu xe cung cấp dịch vụ vận tải hành khách Dựa vào phân tích này, ơng nhận định rằng, tổ chức phát triển mạnh nơi cung cấp tảng (platform) cho dịch vụ Từ nhận định trên, năm 2013 Ngân hàng DBS bắt đầu hành trình “Suy nghĩ lại tương lai” với mục tiêu “Make banking joyful”, DBS thực dự án chuyển đổi kĩ thuật số chuyên sâu tập trung vào ba mục tiêu chính: Nắm bắt kĩ thuật số Suy nghĩ lại hành trình khách hàng Tạo văn hóa khởi nghiệp Để khởi động q trình chuyển đổi, Piyush Gupta đưa khác niệm chiến lược “Asian-ness”, điều dẫn đến cụm từ viết tắt RED  R- Respecful – Tôn trọng khách hang  E: Easy to deal with – dễ xử lý  D: Dependable – đáng tin cậy Kể từ đó, DBS áp dụng tư công ty dựa liệu kỹ thuật số, trở thành ngân hàng Singapore triển khai trung tâm liệu dựa đám mây thiết lập quan hệ đối tác công nghệ để nâng cao kỹ kỹ thuật điện toán đám mây Các chức hoạt động phải tái cấu trúc để hỗ trợ sứ mệnh trở thành ngân hàng kỹ thuật số thực Nó u cầu hình dung lại hồn tồn cách DBS hoạt động Chiến lược Marketing ngân hàng tập trung vào lợi công nghệ số Chiến lược Marketing thời đại số Trước đây, Ngân hàng tìm cách tốt để tiếp cận người đảm bảo họ nhìn thấy quảng cáo Ngân hàng, dù họ đâu Điều không hiệu Giờ đây, DBS cần nghĩ đến việc tiếp thị phong phú hướng tới trái tim người tiêu dùng Chúng ta phải truyền đạt điều có giá trị phù hợp, đặc biệt người tiêu dùng ngày nâng cao ý thức xã hội muốn thương hiệu mà họ tham gia để đại diện cho giá trị mà họ u thích Để biết thành cơng DBS nào, nhìn vào toàn hệ sinh thái mà họ xây dựng, đưa họ đến gần với người sử dụng dịch vụ Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product) Với triết lý dẫn đường “Live more, bank less” (Tạm dịch: Bạn cần nhiều thời gian cho sống bạn phải tốn thời gian cho việc giao dịch với ngân hàng) DBS, cộng với việc vận dụng đổi công nghệ số vào quy trình, sản phẩm DV mình, DBS hướng đến sản phẩm DV tiện dụng giúp khách hàng có nhiều thời gian dành cho việc tận hưởng sống lOMoARcPSD|11119511 Trong năm 2017 – 2018, Ngân hàng DBS khai trương chợ mua sắm xe hơi, nhà đất, thiết bị điện webside họ, từ dần đưa giao dịch ngân hàng kiểu vào sống khách hàng  DBS cung cấp ứng dụng ngân hàng trò chuyện Whatsapp Wechat  DBS dùng phương tiện tảng mạng xã hội để chăm sóc khách hàng mà không cần đăng nhập vào website hay App điện thoại  Sự nhanh chóng, thuận tiện giúp DBS dễ dàng trì mối quan hệ tốt với KH -Đối tượng trẻ em chưa mở tài khoản ngân hàng để tốn điện tử, có thói quen tiêu tiền mặt, DBS thiết kế thiết bị gắn vào người (wearable) để phát miễn phí cho trẻ nhỏ -Thiết bị giúp trẻ tập thói quen dùng cơng nghệ để kiểm sốt tiêu dùng gắn kết trẻ nhỏ với dịch vụ số hóa DBS -Tại Indonesia, DBS nhận thấy dịch vụ giao hàng xe máy nở rộ nên triển khai dịch vụ ngân hàng xe máy giao hàng -DBS cho cài thiết bị có App (ứng dụng) giao dịch vào thùng chở hàng gắn sau xe máy -Tiền thu sau giao hàng thẳng vào tài khoản ngân hàng không tồn dạng tiền mặt [Dân số Indonesia thống kê 30/08/2021 là: 276.818.122 Cho thấy DBS có thị trường rộng lớn để khai thác] -Tại Ấn Độ, quyền quy định quản lý dân cư sinh trắc học nên DBS triển khai “DigiBank” _ dịch vụ di động hồn tồn, khơng có chi nhánh -DBS triển khai nhiều sản phẩm thẻ tín dụng đáp ứng gần tất nhu cầu giao dịch không cần tiền mặt như: +DBS Live Fresh Student Card dành cho học sinh sinh viên, ăn uống McDonald’s, McDelivery, Starbucks, Golden Village hoàn tiền 5%, +DBS Esso Card dành cho khách hàng sử dụng nhiên liệu trạm xăng Esso, phí tháng 180$S giảm giá 18% tối đa thêm 2,4% theo quy định chương trình Additional Smiles Savings – tiết kiệm thêm cho nụ cười - Các sản phẩm thẻ đa dạng đáp ứng gần tất đối tượng khách hàng, cần có nhu cầu tín dụng, có sản phẩm thẻ dành cho lOMoARcPSD|11119511 - DBS có gói sản phẩm quản lý tài cho người nghỉ hưu, dựa vào chức lập kế hoạch tiêu tiền khách hàng - Căn vào liệu tín dụng, tài sản có, thu nhập dự kiến, DBS lập biểu đồ để khách hàng hình dung rõ dịng tiền tương lai mình, từ giúp khách hàng đưa kế hoạch tài phù hợp Giá cả, phí dịch vụ, lãi suất (Price) -Vì có nhiều sản phẩm thẻ nên sản phẩm thẻ DBS đáp ứng nhiều khách hàng với nhu cầu khác -Bên cạnh đó, DBS có sách hồn tiền, giảm giá phù hợp với loại thẻ -Lãi suất cho vay mua nhà mức 1,28%/Năm năm đầu tiên, với số tiền vay tối thiểu 500.000$S -Các ưu đãi tiền mặt thời điểm tái cấp vốn gói vay từ 200.000$S để giải vấn đề tài ngắn hạn lOMoARcPSD|11119511 - Khi giai đoạn đầu dịch Covid vừa bùng phát, DBS mắt gói bảo hiểm liên kết, đăng kí kiểm tra Covid cần toán 1500$S, phát sinh điều trị nhập viện từ ngày, cần tốn lần 2000$S cho chi phí sau Điều cho thấy BDS nhạy bén chiến lược khai thác thị trường Chiến lược phân phối (PLACE) -Với vai trị tiên phong cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng tồn giới, DBS ln có bước đầy táo bạo, mẻ mang tính cách mạng -Từ năm 2014 DBS Bank dựa vào tảng điện toán đám mây để triển khai đồng hóa liệu tồn hệ thống nội sở phục vụ khách hàng -Mạng lưới kênh phân phối DBS ngày mở rộng khắp giới, với chi phí thấp -Khơng chịu dừng lại vị trí số ngành ngân hàng Singapore, DBS Bank tiến đến thị trường Ấn Độ có bước phát triển thành cơng mạnh mẽ [Có lẽ họ lấy ý tưởng từ câu nói Tỉ phú Jack Ma tuyên chiến với chuỗi siêu thị Walmart Mỹ rằng: “Nếu Walmart cần 10.000 khách hàng mới, họ cần đất xây nhà kho, xây siêu thị, th nhân cơng Cịn tơi, cần máy chủ (servers)”.] -Tại ngân hàng DBS, “chiến dịch Digibank” mở Ấn Độ, tới chưa năm 2017, BDS thu cho ngân hàng triệu người dùng cần máy chủ -Tất thành công thị trường Ấn Độ nhờ vào nắm bắt hội thẻ sinh trắc học Aadhaar tạo -Thẻ lưu trữ thông tin chi tiết tỷ người Ấn Độ sở hạ tầng tài xây dựng -Nhờ sở này, khơng cần phải có chi nhánh, tài khoản mở 500 quán cà phê khắp Ấn Độ, nơi khác -Khách hàng trò chuyện với trợ lý hỗ trợ trí thơng minh nhân tạo lOMoARcPSD|11119511 -Có thể nói DBS mở rộng thị trường việc “Biến mất” -Quy mô ngân hàng ngày phát triển tồn cầu -Với 57 cơng ty con, 250 chi nhánh ngân hàng có mặt 18 thị trường tồn cầu, có thị trường ưu tiên châu Á Singapore, Hong Kong, Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia Đài Loan -Điều khiến DBS trở thành ngân hàng châu Á có mặt trục tăng trưởng - Đơng Nam Á, Trung Quốc Nam Á Chiến lược chiêu thị (PROMOTION) -Cuộc cách mạng công nghệ 4.0, công nghệ kỹ thuật, phương tiện truyền thông sử dụng nhiều thời điểm lịch sử nhân loại, điện thoại thông minh, internet, mạng xã hội, dịch vụ phát trực tuyến v.v phát triển mức độ cao đáng kinh ngạc -Điều tạo vô số hội to lớn cho ngân hàng Tuy nhiên, tạo thách thức to lớn Cụ thể, “biển” mênh mông thông tin vậy, làm ngân hàng đưa thơng điệp gây ý vấn đề quan trọng đặt thành thức cho ngân hàng -Các ngân hàng phải có giải pháp cho -Khác với cách làm truyền thống nhiều ngân hàng, DBS Bank không tập trung vào quảng cáo thu hút nhiều người xem phương tiện truyền thơng Thay vào đó, DBS Bank nghĩ đến việc tiếp thị phong phú hướng đến trái tim khách hàng -Ví dụ: thơng qua sáng kiến “DBS Live More Society” DBS Bank, thay nhắm mục tiêu đến khán giả đại chúng, DBS Bank làm việc với nhóm khách hàng mục tiêu lOMoARcPSD|11119511 tiềm “Local Interest” toàn khu vực để tăng cường nhận thức thương hiệu tăng cường tham gia Ngân hàng với cộng đồng cụ thể - DBS xác định lĩnh vực trọng tâm du lịch, làm đẹp, làm mẹ chơi game, đồng thời thu hút blogger tiếng nhóm dân cư địa phương để hợp tác lĩnh vực -Tại Indonesia, DBS hợp tác với Economom để phát triển nội dung dịch vụ phù hợp với bà mẹ trẻ hợp tác với KartuPos để thúc đẩy chương trình “Thử thách dành cho khách du lịch” -Cho đến nay, chiến dịch “Live More” DBS Bank thúc đẩy triệu lượt tương tác với người tiêu dùng thúc đẩy triệu lượt tải trò chơi xuống - DBS làm việc với chi nhánh Đài Loan để cung cấp sticker mang nhãn hiệu DBS chương trình khuyến sản phẩm độc quyền thông qua ứng dụng nhắn tin Người tiêu dùng khuyến khích đăng ký làm người hâm mộ DBS để truy cập tính khác -Chiến dịch đạt triệu lượt tải xuống vòng 24 đầu tiên: chứng minh thành cơng vượt bậc Nó thu hút 5,5 triệu người hâm mộ DBS, tăng 86 lần so với năm 2013 đứng vị trí ngân hàng có doanh thu dẫn đầu, tăng 67 lần so với năm 2014 -Ngoài ra, Ngân hàng tích cực việc viết blog tung dịch vụ tư vấn tài miễn phí có tên Nav Hub - DBS có kênh YouTube tích cực, sản xuất video bao gồm chủ đề yếu tố ảnh hưởng xã hội, khách hàng bật, lời khuyên tài kinh doanh Năm 2017, DBS cho đời ý tưởng marketing sáng tạo “SPARKS” -SPARKS loạt video trực tuyến biên kịch công việc nhóm nhân viên ngân hàng DBS -Lấy cảm hứng từ câu chuyện có thật, video cho thấy cách thành viên nhóm marketing DBS đáp ứng nhu cầu khách hàng xa sẵn sàng hội nhập với giới cạnh tranh -Các video viết, diễn xuất, sản xuất chỉnh sửa cách chuyên nghiệp -Một chiến lược tiếp cận thông minh họ lựa chọn cẩn thận kênh trực tuyến mà khách hàng dành nhiều thời gian nhất, để tối đa hóa phạm vi tiếp cận SPARKS tìm đối tượng lớn 10 lOMoARcPSD|11119511 -Theo Karen Ngui (giám đốc điều hành DBS, người đại diện cho ngân hàng Giải thưởng Đổi Tiếp thị & Phân phối (DMI) năm 2017 Rome), kế hoạch họ thúc đẩy trò chuyện khách hàng -Ngui phát biểu Lễ trao giải: “Ngày việc xây dựng thương hiệu khơng cịn việc tổ chức doanh nghiệp nói Đó nhiều làm cho người khác, cho khách hàng mình, cho đồng nghiệp đến lượt họ, họ nói chúng tơi.” -SPARKS nhằm truyền cảm hứng cho trị chuyện cách đưa cơng việc nhân viên DBS vào sống -Nó có hiệu Các chương trình thu hút 100 triệu lượt xem kể từ mắt 11 triệu lượt tương tác kỹ thuật số khắp thị trường mục tiêu DBS là: Singapore, Hong Kong, Đài Loan, Indonesia Trung Quốc -Ngui cho thành cơng SPARKS cách kết hợp truyền thống lâu đời chúng tơi, “kể chuyện” với số công cụ “mạng xã hội” -Ngui nói lễ trao giải: “Tơi nghĩ tính xác thực quan trọng Nhiều nói cơng nghệ số hóa, tơi nghĩ yếu tố thúc đẩy cho phép tiếp cận tương tác với nhiều người hơn” -Các chương trình DBS làm điều -Vì tạo bước đột phá lĩnh vực tiếp thị dịch vụ tài thu hút ý hàng triệu người, SPARKS chiến thắng hạng mục “Tiếp thị kỹ thuật số Giải thưởng Sáng tạo Tiếp thị & Phân phối Efma-Accenture 2017” 11 lOMoARcPSD|11119511 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực (PEOPLE) -Thông thường đổi phải xuất phát từ tư người lãnh đạo Dĩ nhiên yếu tố bên xuống quan trọng Nếu lãnh đạo có tầm có tâm thu phục tất người, thứ thực tốt -Điểm bật DBS đội ngũ 22.000 nhân viên ngân hàng có tư đổi cơng nghệ -Để trở thành tổ chức nhanh nhẹn, tập trung vào công nghệ, DBS thay đổi cách thức trao quyền cho lực lượng lao động 22.000 người Điều giúp DBS tập trung vào tư thiết kế, tạo hệ sinh thái đổi hình thành nhóm nhanh nhẹn -Là phần nỗ lực đổi mới, DBS chọn khoảng 300 đến 400 người nhóm đổi Bao gồm hầu hết nhân viên trẻ, họ giúp ươm mầm thúc đẩy dự án đổi nhóm -Với mục đích đào tạo nguồn nhân lực sáng tạo áp lực lớn, DBS giới thiệu & phát động sân chơi công nghệ (như thi trí tuệ, dạng tìm kiếm tài năng) mang tên “hackathons” [Hackathon kiện thi đua lập trình, lập trình viên máy tính người khác tham gia vào phát triển phần mềm, bao gồm người thiết kế đồ họa, thiết kế giao diện, người quản lý dự án, người khác, thường bao gồm chuyên gia tên miền, hợp tác mạnh mẽ dự án phần mềm Mục tiêu hackathon tạo phần mềm phần cứng sử dụng với mục tiêu tạo sản phẩm trí tuệ.] -Làm việc với đối tác khởi nghiệp này, họ đưa vấn đề cụ thể để giải thời gian tuần Quá trình liên quan đến việc khiến nhóm người trẻ startup bị nhốt nhà kho tuần (để mô cảm giác “Thung lũng Silicon”) khuyến khích họ đưa ứng dụng giải pháp công nghệ khoảng thời gian -Thơng qua kết hợp “hackathons”, “bộ tăng tốc khởi động” “vườn ươm trí tưởng tượng”, DBS khai thác khéo léo tháo vát nhiều nhóm ngồi tổ chức -Đến nay, họ đạt được… - Hơn 1.000 thử nghiệm - Hơn 180 công ty khởi nghiệp tham gia - Hơn 100 mẫu phát triển -Sự kết hợp kỹ đa dạng việc tạo giá trị -Gupta chia sẻ với số tự hào tổng số tiền đầu tư triệu la Singapore Tuy nhiên, khoản hồn vốn gấp nhiều lần Cách tuyển dụng nhân DBS thay đổi có nhiều điều đặc biệt -Quy trình ứng tuyển vấn truyền thống dần thay thi mang tên HackorHire -Vào ngày cuối tuần, DBS mời người làm ngành CNTT đến công vào hệ thống 12 lOMoARcPSD|11119511 máy chủ ngân hàng Có tuần có tới 16.000 bạn trẻ (hacker) lúc công vào hệ thống DBS -Chỉ người tìm lỗ hổng hệ thống DBS mời vào làm việc -DBS tổ chức riêng ngày tuyển dụng dành cho giới nữ để giải toán cân giới công ty công nghệ Thú vị không bạn Quy trình dịch vụ/ phục vụ (PROCESS) -Thời đại công nghệ số, Cách mạng công nghiệp 4.0 len lỏi đến ngóc ngách xã hội -Việc DBS đổi quy trình phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng mang tính tất yếu -Là Ngân hàng tiên phong việc đưa yếu tố công nghệ vào quy trình vận hành, DBS Bank đạt bước tiến rõ rệt chuyển đổi số -Sự thay đổi cách lưu trữ liệu điện toán đám mây, sử dụng AI việc nhận diện, đánh giá hành vi người tiêu dùng, kết hợp tảng App API tạo giao diện trực quan sinh động, thao tác dễ dàng khiến nhu cầu đến phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng làm việc trực tiếp khách hàng ngày giảm, nhờ khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, công sức, hiệu giao dịch lại cao nhiều lần -Kết hợp ứng dụng tảng điện tốn đám mây, trụ ATM có thơng báo kịp thời trung tâm xử lí thơng tin để lên kế hoạch, lộ trình cung cấp tiền cho ATM cách hiệu nhất, kết sau năm đầu tiên, chi phí cho việc cung cấp tiền cho ATM giảm 25% -Mặt khác, việc nhận diện, đánh giá hành vi khách hàng tiên đoán lượng tiền mặt khách hàng định rút, từ đảm bảo 100% hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ATM -Là phần đề án chiến lược “Quốc gia thơng minh” phủ Singapore, DBS Bank bước đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao dựa tảng kĩ thuật số -Năm 2019, khoảng nửa dân số Singapore giao dịch trực tuyến với DBS Bank phần tư giao dịch thực thiết bị di động -Ngoài Singapore, DBS mắt Digibank Ấn Độ, bước ngoặt cho ngân hàng dành cho điện thoại di động Ấn Độ không sử dụng giấy tờ, khơng chi nhánh khơng có chữ ký -Điều cho thấy mức độ tự động hóa DBS nhằm thu hút triệu khách hàng q trình sử dụng nhân viên so với cửa hàng thông thường McDonald's -Ngày nay, khách hàng không muốn sống họ xoay quanh dịch vụ ngân hàng, khách hàng muốn tận hưởng sông đầy đủ DBS chứng tỏ hiểu mong muốn khách hàng 13 lOMoARcPSD|11119511 -Với phương châm “Live more, bank less” (Tạm dịch: Bạn cần nhiều thời gian cho sống bạn phải tốn thời gian cho việc giao dịch với ngân hàng), DBS Bank tiên phong xây dựng chiến lược “Ngân hàng vơ hình”, đưa dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng cách hiệu nhất, tốn thời gian nhất, bảo mật -Tại Ấn Độ, bạn mở thẻ tốn 500 qn café có liên kết, tốn gần dịch vụ đối tác bên thứ -Nhờ IoT (Internet vạn vật) AI (trí tuệ nhân tạo) mà ngân hàng nhanh chóng nắm bắt thói quen người dùng -Bạn thưởng thức ăn, uống cốc café tuyệt vời ngân hàng trừ tiền tài khoản bạn, bạn khơng phải chờ hàng để tốn, ngân hàng tự động hóa thứ giúp bạn Chiến lược xây dựng chứng hữu hình/ sở vật chất (PHYSICAL EVIDENCE ) -Từ năm 2016, phòng giao dịch Live bank DBS Bank mắt -Khách hàng trao đổi trực tiếp với nhân viên ngân hàng mà khơng cần phải đến phịng giao dịch -Sau nhiều lần cải tiến dịch vụ, trụ Live bank DBS hoạt động 24/7 phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng thời điểm ngày -Các trụ ATM truyền thống DBS Bank không ngừng mở rộng sân bay, sảnh chờ -Tại Trung Quốc, DBS Bank cho lắp đặt trụ ATM chuyên phát hành tiền mới, khách hàng đến rút tiền ATM cịn nhận lì xì đầu năm, nửa kể từ mở cửa, ATM hết tiền Số người chờ để rút tiền dài đến hàng trăm mét (Chiến lược hay) -Ngoài ra, DBS Bank ngân hàng tiên phong công nghệ dịch vụ ngân hàng trực tuyến, nên việc mở rộng quy mô thực tập trung vào việc xây dựng tảng trực tuyến phòng giao dịch trực tiếp -Như vừa tiếp cận gần với khách hàng, giảm thiểu chi phí từ tăng lợi nhuận cho ngân hàng khách hàng 14 lOMoARcPSD|11119511 Quả cho người tiên phong -Từ công chuyển đổi số, DBS Bank đặt móng cho việc ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào ngành Ngân hàng, thay đổi hành vi người tiêu dùng, đưa Singapore nói chung ngành ngân hàng nói riêng ngày trở nên văn minh, đại -Từ thành đạt ấy, DBS Bank thu khơng lợi nhuận từ khách hàng, đối tác từ việc giảm thiểu chi phí hoạt động -Song song đó, khách hàng kỹ thuật số DBS tạo thu nhập cao gấp đôi, trì số dư tiền vay tiền gửi cao hơn, đồng thời chi phí kiếm tới 57% so với người sử dụng dịch vụ truyền thống đến chi nhánh thực tế -Khách hàng kỹ thuật số tiêu thụ giao dịch tự phục vụ gấp 16 lần đạt mức lợi nhuận vốn chủ sở hữu 27%, trái ngược với 19% khách hàng truyền thống -Chỉ năm 2017, vốn hóa DBS Bank tăng 44%, bắt đầu định cổ phiếu công nghệ cổ phiếu ngân hàng -Ngân hàng DigiBank Ấn Độ sau năm thành lập có 1,8 triệu khách hàng, 700.000 người số họ có đầy đủ tài khoản tiết kiệm -Cùng với DBS đạt hàng trăm giải thưởng từ tổ chức hàng đầu giới Đương đầu thách thức, phát triển bền vững Tại Singapore, ngành ngân hàng đua ba ông lớn, DBS Bank, OCBC Bank UOB -Các ngân hàng chạy đua marketing nhìn chung, xoay quanh giá trị cốt lõi chạm đến trái tim khách hàng, khơng cịn hoạt động tiếp thị thơng thường -Các trang web dạy đầu tư, kinh doanh, diễn đàn tài chính, Hub hỗ trợ tương tác khách hàng … nhân rộng -Việc đầu bước tiến công nghệ giúp DBS Bank có lợi cạnh tranh mạnh mẽ, với số lượng người dùng đông đảo Trung Quốc, OCBC có phần lợi kết từ chiến dịch marketing tồn cầu -Ví dụ: việc liên kết với Adobe Advertising Cloud Adobe Analytics giúp OCBC tăng hiệu tiếp cận với khách hàng với chi phí rẻ -Bên cạnh thách thức ln xuất q trình phát triển DBS Bank 15 lOMoARcPSD|11119511 +Sự phân bố không đồng đều, tập trung nhiều thị trường châu Á mức độ thâm nhập thấp châu Âu châu Mỹ +Phần lớn doanh thu đến từ ngân hàng tiêu dùng, kho bạc quản lý tài sản, doanh thu đến từ dịch vụ khác -Việc phân bố không đồng thị trường khiến DBS Bank gặp khó khăn từ bất ổn thị trường tài Châu Á -Và cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng đến từ Châu Âu Châu Mỹ -Ngoài ra, phát triển công nghệ kéo theo vấn đề bảo mật, công nghệ cao, tội phạm công nghệ đáng lo ngại, từ phải tăng thêm chi phí đầu từ cho hệ thống bảo mật -Với mong muốn phát triển bền vững với lợi ích khách hàng, DBS Bank cần đẩy mạnh việc tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao từ khắp nơi giới, nâng cao hiệu việc ứng dụng công nghệ vào ngân hàng, tăng cường chi nhánh ngân hàng số, thâm nhập sâu vào thị trường Châu Âu Châu Mỹ Thơng qua đóng góp nhiều cho cộng đồng, cho môi trường, cho xã hội - DBS Bank phát triển bất chấp đe dọa từ gã khổng lồ cơng nghệ - Darwin “Giống lồi tồn xuất sắc khơng phải lồi mạnh số lồi sống sót, khơng phải lồi thơng minh cịn sống sót Nó thứ dễ thích nghi với thay đổi mơi trường xung quanh.” Đây mà thầy làm mẫu (cho tập nhóm mà em làm thời gian tới) muốn truyền cảm hứng cho em việc tham gia đề xuất sách chiến lược marketing cho doanh nghiệp sau Chúc em trở thành người nhạy bén dễ thích nghi nhé!!! Thầy Phi Hồng -HẾT - Danh mục trang web tài liệu tham khảo: https://tinnhanhchungkhoan.vn/tpbank-ra-mat-mo-hinh-giao-dich-ngan-hang-tu-dong-livebankpost153851.html https://tinnhanhchungkhoan.vn/tpbank-duoc-moody-s-xep-hang-tin-nhiem-cao-post146724.html https://tinnhanhchungkhoan.vn/ngan-hang-va-bai-toan-chuyen-doi-so-hay-la-chet-post240754.html https://leadthechange.asia/singapore-tu-lang-chai-thanh-trung-tam-tai-chinh-the-gioi/ https://cafef.vn/singapore-thanh-pho-thong-minh-nhat-the-gioi-khi-cong-nghe-tro-thanh-chia-khoaphat-trien-robot-thay-the-con-nguoi-cot-den-duong-cung-o-mot-dang-cap-khac20190508105619136.chn http://nguoilambao.vn/so-hoa-va-cau-chuyen-bao-chi-4-nwf10629.html https://coolerinsights.com/2017/05/dbs-digital-business/ 16 lOMoARcPSD|11119511 http://nguoilambao.vn/so-hoa-va-cau-chuyen-bao-chi-4-nwf10629.html https://www.dbs.com.sg/personal/support/card-application-new-card.html https://www.euromoney.com/article/b12kq6p8mv5rh3/worlds-best-digital-bank-2016-dbs https://coolerinsights.com/2017/05/dbs-digital-business/ https://www.dbs.com.sg/personal/promotion/homeloan-promo https://www.dbs.com/about-us/who-we-are/awards-accolades/default.page?pid=sg-group-pwebabout-cardtiles-global-awards https://www.ocbc.com/business-banking/articles/leverage-these-marketing-metrics-for-betterperformance https://www.mbaskool.com/brandguide/banking-and-financial-services/3136-dbs-bank.html 17 ... ngân hàng kỹ thuật số thực Nó yêu cầu hình dung lại hồn tồn cách DBS hoạt động Chiến lược Marketing ngân hàng tập trung vào lợi công nghệ số Chiến lược Marketing thời đại số Trước đây, Ngân hàng. .. lOMoARcPSD|11119511 Trong năm 2017 – 2018, Ngân hàng DBS khai trương chợ mua sắm xe hơi, nhà đất, thiết bị điện webside họ, từ dần đưa giao dịch ngân hàng kiểu vào sống khách hàng  DBS cung cấp ứng dụng ngân hàng. .. thưởng Ngân hàng an toàn châu Á nhiều năm liền  Euromoney trao giải thưởng Ngân hàng số tốt giới vào năm 2016  Tháng 7/2019 Ngân hàng DBS trở thành Ngân hàng đâu tiên giới nắm giữ ba danh hiệu Ngân