Ôn tập môn Quản lý học

Tài liệu ôn tập môn Quản lý học, được thiết kế nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cốt yếu nhất mà một nhà quản lý, dù trên cương vị nào, trong bất cứ tổ chức nào cũng phải có được. Học phần “Quản lý học” gồm những nội dung cơ bản sau:• Tổng quan về quản lý: trong đó giới thiệu về hệ thống xã hội, tổ chức và quản lý hệ thống xã hội; quá trình quản lý và nhà quản lý; sự phát triển các tư tưởng quản lý.• Phân tích môi trường quản lý; đạo đức và trách nhiệm xã hội của quản lý; quản lý trong môi trường toàn cầu hóa.• Quá trình ra quyết định và đảm bảo thông tin cho quyết định quản lý.• Nội dung cơ bản của quá trình quản lý bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

QUẢN LÝ HỌC CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ VÀ NHÀ QUẢN LÝ Hệ thống xã hội tổ chức – đối tượng quản lý 1.1 Hệ thống xã hội - Hệ thống xã hội tập hợp người hay nhóm người có quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng tác động tương hỗ lên cách có quy luật - Các cấp độ hệ thống xã hội: cá nhân, gia đình, tổ chức, cộng đồng, ngành, lĩnh vực, xã hội - Tính chất:  Tính thể: thống yếu tố tạo nên hệ thống mối quan hệ mật thiết hệ thống với mơi trường bên ngồi Tính thể hệ thống xã hội phát huy nhờ quản lý  Tính phức tạp: hệ thống xã hội tạo thành từ phận phận hệ thống có lợi ích, mục tiêu cách thức hoạt động riêng Sự có mặt người yếu tố quan trọng hệ thống xã hội làm thể tính phức tạp hệ thống  Tính hướng đích: vấn đề mục tiêu hệ thống xã hội vấn đề phức tạp quản lý Mục tiêu lợi ích ln gắn bó chặt chẽ với Mục tiêu ln xuất phát từ lời ích để nhằm đạt lời ích định Vì để phối hợp mục tiêu phải kết hợp lợi ích Nhận xét: mục đích mục tiêu gọi mục tiêu, mục tiêu có nhiều cấp độ Theo khung logic: Mục tiêukết Mục tiêuđầu Mụcđích Giải pháp Nguồnlực  Chuyển hóa nguồn lực:  Sự chuyển hóa nguồn lực bên hệ thống xã hội với mội trường bên ngồi Mơi trường cung cấp nguồn lực đầu vào - Tài lực - Vật lực - Nhân lực - Thông tin - Công nghệ Hệ thống xã hội Các hoạt động chuyển đổi đầu vào thành đầu Môi trường nhận nguồn lực đầu - Sản phẩm, dịch vụ - Con người - Thông tin - Công nghệ  Một hệ thống xã hội cần thực bốn chức nguồn lực: Thu hút nguồn lực từ mơi trường bên ngồi Duy trì phát triển nguồn lực bên Đạt mục tiêu bên đặt cho hệ thống Đạt mục tiêu bên hệ thống (tạo giá trị gia tăng cho hệ thống)  Năng lực tạo gí trị gia tăng hệ thống xã hội thơng qua q trình chuyển hóa nguồn lực thể suất hệ thống - Năng suất đo lường số lượng chất lượng đầu mối quan hệ với chi phí đầu vào - Năng suất bao hàm hai tiêu chí đáng giá thực hiệu lực hiệu + Hiệu lực thể lực hệ thống theo đuổi thực mục đích, mục tiêu đắn (so sánh kết mục tiêu) + Hiệu thể lực tạo kết từ việc sử dụng đầu vào định Mối quan hệ suất hiệu Hiệu lực không hiệu - Đạt mục tiêu - Chi phí cao Hiệu lực hiệu - Đạt mục đích, mục tiêu - Chi phí thấp - Năng suất cao Hiệu lực hiệu thấp Hiệu không hiệu lực - Khơng xác định mục đích, mục - Khơng đạt mục đích, mục tiêu tiêu đúng - Chi phí cao - Chi phí thấp 1.2 Tổ chức 1.2.1 Khái niệm đặc trưng tổ chức a Khái niệm - Tổ chức tập hợp nhiều người làm việc mục đích chung hình thái cấu ổn định (có thể tự tồn tách rời với tổ chức khác) b Đặc trưng - Đều mang tính mục đích rõ ràng : Đây yếu tố tổ chức Khơng có mục đích tổ chức khơng cịn lý để tồn - Đều hệ thống xã hộ gồm nhiều người làm việc mục đích chung cấu tổ chức ổn định: Cơ cấu tổ chức (cách thức thành viên tổ chức tuyển chọn gia nhập) Vị tạo bởi: chức năng, nhiệm vụ quyền hạn quyền định quyền định đoạt nguồn lực trách nhiệm phải đạt phải trả lời trước lợi ích - Đều chia sẻ mục tiêu lớn – cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị khách hàng: Ý thức rõ ràng mục tiêu gắn liền với “các sản phẩm dịch vụ có chất lượng” “thỏa mãn khách hàng” nguồn gốc quan trọng sức mạnh lợi tổ chức - Đều hệ thống mở: Khơng có khách hàng trung thành, tổ chức tồn Môi trường cung cấp nguồn lực đầu vào - Tài lực - Vật lực - Nhân lực - Thông tin - Công nghệ Tổ chức Các hoạt động làm việc để biến đổi nguồn lực thành đầu Môi trường nhận nguồn lực đầu - Sản phẩm, dịch vụ - Con người - Thông tin - Cơng nghệ Q trình Phản hồi người tiêu dùng - Đều quản lý: Vai trò quản lý thể từ xác định mục đích để hình thành tổ chức đến vận hành tổ chức nhằm thực mục đích 1.2.2 Các loại hình tổ chức Cách phân loại tổ chức: - Chủ sở hữu:  Tổ chức cơng: phủ  Tổ chức tư: tư nhân - Sản phẩm, dịch vụ tạo ra:  Tổ chức công: tạo sản phẩm cơng (mọi người dùng được, khơng có tính cạnh tranh)  Tổ chức tư: tạo sản phẩm lợi nhuận - Mục tiêu bản:  Tổ chức cơng: nhân dân, cộng đồng  Tổ chức tư: lợi nhuận - Lợi nhuận có được:  Tổ chức lợi nhuận: hoạt động mục tiêu lợi nhuận, tiền kiếm chia cho thành viên tổ chức  Tổ chức phi lợi nhuận: phần tiền kiếm dùng để tái đầu tư, xây dựng tổ chức phát triển - Các mối quan hệ tổ chức có rõ ràng khơng:  Tổ chức thức: thành viên tổ chức xác định chức nhiệm vụ rõ ràng, cấu tổ chức thể mối liên hệ rõ ràng, cung cấp sản phẩm dịch vụ khuôn khổ pháp luật  Tổ chức phi thức: khơng rõ ràng, quan hệ dựa tự nguyện sở thích Các hoạt động tổ chức thực theo mối quan hệ tương đồng làm xuất chức hoạt động tổ chức Chú ý: chức tổ chức      Chức marketing Chức quản lý nguồn nhân lực Chức tài kế tốn Chức sản xuất Chức nghiên cứu phát triển 1.2.3 Các hoạt động tổ chức Mơ hình chuỗi giá trị M Porter - Nhân lực Các - Xây dựng kết cấu hạ tầng hoạt - Kế toán, thống kê động - Hoạt động đối ngoại hỗ - Nghiên cứu phát triển trợ - Hành tổng hợp - Quản lý Phân tích mơi Các trườn hoạt g động Thiết kế sản phẩn , dịch vụ Huy Sản Xúc động xuấ tiến đầu t hỗn vào hợp phâ n phối Dịc h vụ sau bán hàn g Mục đích: Thoả mãn lợi ích chủ sở hữu Mục tiêu: -Thị trường - Lợi nhuận -Tăng cường sức mạnh nguồn lực -An toàn Quản lý 2.1 Khái niệm yếu tố quản lý 2.1.1 Khái niệm - Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt nguồn lực hoạt động hệ thống xã hội nhằm đạt mục đích hệ thống với hiệu lực hiệu cao cách bền vũng điều kiện môi trường biến động 2.1.2 Các yếu tố quản lý Quản lý làm làm gì: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt Đối tượng quản lý gì: Theo cách tiếp cận đối tượng quản lý làm xuất chức quản lý theo chức hoạt động tổ chức Lưu ý: tổ chức có chức hoạt động có nhiêu chức quản lý: Chức quản lý:  Quản lý Marketting  Quản lý nguồn nhân lực  Quản lý tài kế tốn  Quản lý sản xuất  Quản lý nghiên cứu phát triển Quản lý tiến hành Mục tiêu quản lý gì: Nhằm thực mục đích xã hội với hiệu quả, hiệu lực cao bền vững Quản lý thực điều kiện nào: điều kiện môi trường biến đổi 2.2 Quá trình quản lý - Lập kế hoạch: chức quan trọng quản lý Bất kỳ kế hoạch có hai nội dung cốt yếu: + Mục tiêu: đạt điều gì? + Phương thức thực hiện: giải pháp, hành động (làm gì?) ; nguồn lực (bằng gì?) - Tổ chức: trình đảm bảo nguồn lực cho thực kế hoạch hình thái cấu định - Lãnh đạo: trình đánh thức nhiệt tình, tạo động lực cho người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch - Kiểm sốt: q trình giám sát, đo lường, đánh giá, điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực theo kế hoạch Nhà quản lý 3.1 Nhà quản lý phân loại nhà quản lý 3.1.1 Khái niệm  Khái niệm: Nhà quản lý người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc người khác để hệ thống họ quản lý đạt mục đích 3.3 Đặc điểm cơng việc nhà quản lý      Các nhà quản lý làm việc với nhiệm vụ đa dạng nhiều vụn vặt Các nhà quản lý làm việc liên tục, nghỉ ngơi Các nhà quản lý làm việc với nhịp độ căng thẳng Các nhà quản lý làm việc với nhiều phương tiện truyền thông Các nhà quản lý thực công việc họ chủ yếu thông qua mối quan hệ người 3.4 Các yêu cầu cần thiết nhà quản lý  Yêu cầu kĩ quản lý - Kĩ kĩ thuật: lực thực hoạt động chuyên môn tổ chức với độ thành thực định => Có vai trị lớn cấp quản lý sở, giảm dần cấp quản lý bậc trung có ý nghĩa nhỏ cấp cao - Kĩ người: lực làm việc mối quan hệ hợp tác với người khác => Có ý nghĩa quan trọng cấp quản lý - Kĩ nhận thức: lực phát hiện, phân tích, giải vấn đề phức tạp => Có vai trị nhỏ nhà quản lý cấp sở, tăng dần cấp trung có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cấp cao  Yêu cầu phẩm chất cá nhân - Có ước muốn làm cơng việc quản lý - Có văn hóa - Có ý chí 3.4 Mơi trường quản lý  Môi trường quản lý tổng thể yếu tố tác động lên chịu tác động hệ thống mà nhà quản lý chịu trách nhiệm quản lý  Mơi trường bên ngồi hệ thống tất yếu tố không thuộc hệ thống tác động lên chịu tác động hệ thống  Mơi trường bên hệ thống tất yếu tố thuộc hệ thống, có ảnh hưởng tới vận hành hệ thống  Bước 1: Xác định mục đích, mục tiêu phân tích mơi trường  Bước 2: Xác định loại môi trường, Khách hàng Nhà cung cấp Tổ chức Nhà nước -  -  -  Tài - Marketing NNL - Sản xuất Chiến lược - Cơ cấu tổ chức R&D - Văn hóa yếu tố, biến cần phân tích Đối thủ cạnh tranh  Bước 3: Giám sát, đo lường dự đoán thay đổi theo biến  Bước 4: Đánh giá tác động tiềm ẩn môi trường hoạt động hệ thống quản lý Ví dụ phân tích doanh nghiệp  Mục đích?  Mục tiêu (chỉ tiêu)?  Thị trường: sản lượng, doanh số, chất lượng  Thị phần  Giá trị gia tăng  Sự phát triển nguồn lực  Sự an tồn  Các hoạt động chính?  Phân tích mơi trường: bên ngồi, bên  Thiết kế sản phẩm dịch vụ  Huy động đầu vào  Sản xuất  Phân phối  Dịch vụ hậu  Các hoạt động bổ trợ?  Xây dựng kết cấu hạ tầng  Quản lý nguồn nhân lực  Kế toán  Hoạt động nghiên cứu phát triển CHƯƠNG 2: QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Tổng quan định quản lý 1.1 Khái niệm định quản lý Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án để xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai  Quyết định tổng thể mục tiêu phương thức thực mục tiêu nhằm giải hay số vấn đề cho hệ thống định  1.2 Đặc điểm định quản lý  Là sản phẩm hoạt động quản lý  Chủ thể định quản lý cá cá nhân, nhóm trao thẩm quyền uỷ quyền  Có phạm vi tác động khơng người mà nhiều người  Liên quan chặt chẽ với hoạt động thu thập xử lý thông tin 1.3 Hình thức biểu định quản lý - Hình thức phi văn bản: quan trọng, có phạm vi hẹp, biểu thành lời nói tín hiệu khác phi văn - Hình thức văn bản:  Văn phương tiện ghi tin truyền đạt ngôn ngữ hay loại ký hiệu định  Văn quản lý văn phản ánh định quản lý  Quản lý nhà nước: văn luật (do Quốc hội ban hành), văn luật  Quản lý tổ chức kinh tế - xã hội: định (do cá nhân nhà quản lý ban hành), nghị (do tập thể ban hành) 1.4 Phân loại định quản lý Theo thời gian thực định Quản lý nhà nước Quản lý tổ chức kinh tế - xã hội Dài hạn Trên năm Trên năm Trung hạn Từ đến năm Từ đến năm Ngắn hạn Dưới năm Dưới năm Theo tính chất vấn đề cần định  Quyết định chuẩn tắc: (quyết định lập trình hóa) định mang tính thơng lệ, nhằm giải vấn đề rõ ràng, quen thuộc lặp lặp lại  Quyết định khơng chuẩn tắc: (quyết định khơng lập trình, định riêng biệt) định giải vấn đề phức tạp, mơ hồ, thơng tin, xuất ngẫu nhiên xuất lần đầu Theo mức độ tổng quát hay chi tiết vấn đề định  Quyết định chiến lược: xác định mục tiêu tổng quát, phương thức để thực mục tiêu => toàn diện, lâu dài ổn định => dài hạn  Quyết định chiến thuật: xác định giải pháp công cụ để thực mục tiêu chiến lược lĩnh vực hoạt động định, thời gian tương đối ngắn, mang đặc điểm chiều cục giai đoạn => trung hạn  Quyết định tác nghiệp: nhằm xử lý tình cụ thể cơng việc hàng ngày quan quản lý => ngắn hạn Theo phạm vi điều chỉnh định  Quyết định toàn cục: điều chỉnh hầu hết đối tượng quản lý  Quyết định phận: điều chỉnh đối tượng quản lý => quan trọng hơn, đưa dựa định toàn cục Theo quan định  Quyết định quản lý nhà nước  Quyết định tổ chức Theo phương pháp định  Quyết định tập thể (có thẩm quyền)  Quyết định cá nhân (trong phạm vi thẩm quyền) Theo cấp định  Quyết định cấp cao  Quyết định cấp trung  Quyết định cấp sở 1.5 Yêu cầu định quản lý  Tính hợp pháp: đưa phạm vi thẩm quyền người định, không trái pháp luật, ban hành thủ tục hình thức, định khơng đảm bảo tính pháp lý bị hủy bỏ  Tính khoa học: dựa sở lí luận  Tính hệ thống (thống nhất): ban hành thống theo hướng tránh mâu thuẫn  Tính tối ưu: Phương án định tốt với điều kiện định dựa hệ thống tiêu chí Hệ thống tiêu chí: - Hiệu lực: có đạt mục tiêu không - Hiệu quả: so sánh lợi ích chi phí - Cơng (về kinh tế, xã hội): đối xử với đối tượng hoàn cảnh như - Bền vững - Khả thi: lực huy động nguồn lực với nỗ lực vượt bậc để thực mục tiêu  Tính linh hoạt: định quản lý phản ánh tính thời đại, xử lý tình linh hoạt, tránh rập khn, máy móc  Tính đọng, dễ hiểu: định phải ngắn gọn, đơn nghĩa, dễ hiểu  Tính thời gian, đối tượng thực chủ thể chịu trách nhiệm tổ chức thực thi 1.6 Căn định - Hệ thống mục đích mục tiêu hệ thống kinh tế - xã hội - Hệ thống pháp luật thông lệ xã hội - Hiệu định - Nguồn lực để thực định - Mơi trường định Q trình định quản lý Bước 1: Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định - Phân tích vấn đề:  Phát vấn đề  Quyết định giải vấn đề  Chẩn đoán nguyên nhân  Xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu - Xác định mục tiêu định  Xác định mục tiêu  Lựa chọn tiêu chí đánh giá: hiệu lực, hiệu quả, công bằng, bền vững, khả thi Bước 2: Xây dựng phương án định - Tìm phương án - Mơ hình hố Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án định tốt - Dự báo ảnh hưởng phương án - Đánh giá ảnh hưởng: phân tích chi phí - Lựa chọn phương án tốt nhất: sử dụng phương pháp sau  Phương pháp phân tích lợi ích – chi phí: áp dụng trường hợp ảnh hưởng phương án định lượng hóa thơng qua đơn vị tiền tệ  Phương pháp cho điểm: áp dụng cho trường hợp có nhiều tiêu chí khơng thể quy hệ chuẩn - Quyết định thể chế hóa định Bước 4: Tổ chức thực thi định CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH Kế hoạch 1.1 Khái niệm  Kế hoạch tổng thể mục tiêu, giải pháp nguồn lực mà tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức 1.2 Vai trò kế hoạch - Chức định hướng, liên kết thống hành động hệ thống quản lý - Căn để thực mục tiêu quản lý - Căn quan trọng đảm bảo tính đồng bộ, liên tục hệ thống tất công cụ quản lý - Tạo sở phân bổ sử dụng tốt nguồn lực có - Thước đo hiệu hoạt động quản lý 1.3 Nội dung kế hoạch  Mục tiêu: xác định kết tương lai mà nhà quản lý mong muốn đạt  Các giải pháp: phương thức chủ yếu thực để đạt mục tiêu  Nguồn lực: phương tiện mà hệ thống sử dụng để đạt mục tiêu 1.4 Các loại hình kế hoạch Ví dụ: Phân tích sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược tổ chức (kế hoạch chiến lược) Sứ mệnh  Mục đích: - Sản phẩm, dịch vụ - Khách hàng mục tiêu - Địa bàn hoạt động  Các giá trị cốt lõi: - Những giá trị mà tổ chức mang đến cho bên liên quan, bao gồm: chủ sở hữu, nhà đầu tư, khách hàng, người lao động, nhà nước - Các nguyên tắc hoạt động tổ chức  Phương châm hoạt động bản: thể qua slogan  Những động lực - Khách hàng - Cơng nghệ - Nguồn nhân lực Tầm nhìn  Hình ảnh tương lai hướng tới tổ chức: từ xu hướng hình ảnh phát triển thân xuất xu hương thứ hai khẳng định hình ảnh tương lai khách hàng đạt nhờ giúp đỡ tổ chức  Những phương thức hoạt động Chiến lược Lập kế hoạch 2.1 Khái niệm  Lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức hành động để đạt mục tiêu  Lập kế hoạch định trước xem:  Phải đạt  Phải làm gì?  Làm nào?  Khi làm?  Ai làm?  Làm gì? 2.2 Mục tiêu lập kế hoạch  Ứng phó với bất định thay đổi  Khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức, nâng cao vị cạnh tranh tổ chức môi trường hoạt động  Thống hoạt động tương tác phận tổ chức  Làm cho việc kiểm soát dễ dàng CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Chức tổ chức cấu tổ chức 1.1 Tổ chức chức tổ chức   Tổ chức hệ thống Tổ chức hoạt động: - Theo nghĩa rộng: Là trình triển khai kế hoạch, tổ chức bao gồm: chức tổ chức, chức đạo, chức kiểm soát - Chức tổ chức: Là trình xếp nguồn lực người gắn liền với người  nguồn lực khác nhằm thực thành công kế hoạch Về chất, tổ chức phân chia công việc, xếp nguồn lực phối hợp hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung 1.2 Cơ cấu tổ chức -Cơ cấu tổ chức khuôn khổ hoạt động tổ chức phân chia, nguồn lực xếp, người phậm phối hợp nhằm thực mục tiêu kế hoạch - Phân loại:  Theo mối quan hệ  Chính thức: tập hợp phận cá nhân có mối quan hệ tương tác với nhau, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, thực hoạt động tổ chức nhằm tiến tới mục tiêu kế hoạch  Phi thức: tạo nên mối quan hệ phi thức thành viên tổ chức, quen biết, sở thích  Theo thời gian  Bền vững: cấu tổ chức tồn thời gian dài, gắn với giai đoạn chiến lược tổ chức  Tạm thời: hình thành nhằm triển khai kế hoạch tác nghiệp tổ chức Các thuộc tính cấu tổ chức Các thuộc tính cấu tổ chức:  Chuyên mơn hóa tổng hợp hóa  Hợp nhóm hình thành phận  Cấp quản lý tầm quản lý  Các mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm  Tập trung phi tập trung  Phối hợp hoạt động CHƯƠNG 5: LÃNH ĐẠO ... nhiêu chức quản lý: Chức quản lý:  Quản lý Marketting  Quản lý nguồn nhân lực  Quản lý tài kế toán  Quản lý sản xuất  Quản lý nghiên cứu phát triển Quản lý tiến hành Mục tiêu quản lý gì: Nhằm... hoạch Nhà quản lý 3.1 Nhà quản lý phân loại nhà quản lý 3.1.1 Khái niệm  Khái niệm: Nhà quản lý người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát công việc người khác để hệ thống họ quản lý đạt mục... Các nhà quản lý làm việc với nhiều phương tiện truyền thông Các nhà quản lý thực công việc họ chủ yếu thông qua mối quan hệ người 3.4 Các yêu cầu cần thiết nhà quản lý  Yêu cầu kĩ quản lý - Kĩ