Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đổi theo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử đang trở nên sôi động hơn và việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến cơ hội mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT.
MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp (Macr Fashion) 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4 Phân tích SWOT doanh nghiệp 11 1.5 Tác động TMĐT doanh nghiệp .12 1.5.1 Lý doanh nghiệp nên áp dụng TMĐT 12 1.5.2 Doanh nghiệp trước áp dụng TMĐT 13 1.5.3 Doanh nghiệp sau áp dụng TMĐT 13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ WEBSITE 15 2.1 Phân tích Website doanh nghiệp .15 2.2 Phân tích website đối thủ 18 CHƯƠNG III: CHI TIẾT WEBSITE DOANH NGHIỆP 22 3.1 Phân tích trang chủ, header, footer 22 3.2 Trang danh mục 24 3.3 Trang sản phẩm 25 3.4 Trang toán, giỏ hàng, wishlist 29 3.5 Trang blog 30 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp (Macr Fashion) Doanh nghiệp Thời trang nữ Marc Fashion Trụ sở 83 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Tổng sở 25 sở toàn quốc Website https://marc.com.vn/ Điện thoại 1900636940 Hotline 1900636942 Email Macrsalesonline@gmail.com Facebook Macr Fashion Chính thức mắt thị trường từ năm 2006, đến gần 15 năm, thương hiệu thời trang MARC FASHION quản lý Công ty TNHH SX-TM Nét Việt, trụ sở đặt TP.HCM Với phương châm “BE YOUR STYLE” – Hãy phong cách bạn, MARC tập trung sáng tạo mong muốn mang đến cho cô gái sản phẩm có chất lượng tốt nhất, kiểu dáng đẹp nhất, để bạn định hình phong cách thời trang riêng Khơng thế, MARC cịn khao khát góp phần khơng nhỏ vào việc xây dựng phát triển ngành công nghiệp thời trang Việt Nam Các ngành hàng kinh doanh chính: - Quần áo thời trang: Dù mù mờ hay hiểu rõ thời trang, nàng trở nên tự tin diện mạo ngồi với item quần áo MARC Áo thun theo kiểu dáng: Cổ trịn, khơng có cổ hay cổ tim Áo kiểu: Chọn áo kiểu theo phong cách sang chảnh, dễ thương hay công sở Đầm: Đầm suông, đầm xịe (đầm chữ A), đầm ơm body, đầm sơ mi, đầm maxi, đầm babydoll, đầm đuôi cá,… Váy: Váy công sở, váy biển, váy dự tiệc, váy thiết kế,… Quần: Quần tây, quần baggy, quần legging, quần culottes, quần short, quần váy, jumpsuit,… Đồ bơi/ Đồ lót cao cấp Ảnh: Các mẫu thiết kế Macr Fashion - Phụ kiện thời trang: Các loại phụ kiện thời trang MARC góp phần tơ điểm vẻ đẹp mang đến phong cách sành điệu cho phái đẹp Giày dép: Giày cao gót, giày lười, sandal, giày búp bê, giày thể thao,… Túi xách Phụ kiện khác: Khăng choảng cổ, khăn lụa, thắt lưng, mắt kính, mũ nón, đồng hồ, trang sức,… Ảnh: Phụ kiện Macr Fashion Ngoài cung cấp sản phẩm thời trang tinh tế, MARC chuyên gia lĩnh vực tư vấn thời trang, cung cấp kiến thức, gợi ý cách mix & match item thời trang để giúp nàng lựa chọn trang phục tôn lên vẻ quyến rũ theo cách tự tin truyền cảm hứng làm đẹp cho họ - Hệ thống cửa hàng sang trọng, có độ phủ lớn: Các cửa hàng thời trang MARC trọng nhiều đến không gian ánh sáng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thoải mái đẳng cấp Nội thất đại, phảng phất nét kiến trúc Châu Âu tổng thể Tông trắng sử dụng làm gam màu chủ đạo, kết hợp với giá đồ màu vàng royal gồm ngang vòm uốn lượn đẹp mắt Hiện nay, hệ thống cửa hàng thời trang MARC có mặt Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Phan Thiết, Cà Mau, Đà Nẵng, Nha Trang, Gia Lai, Huế, Bn Ma Thuộc, Hà Nội Trong đó, Hồ Chí Minh địa điểm có mật độ dày Ảnh: Cửa hàng Macr Fashion 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Nhân học Độ tuổi Trong khoảng từ 18 – 35 tuổi Giới tính Hướng tới bạn nữ Học vấn Từ Cao đẳng trở lên Địa Lý Nhắm chủ yếu vào thành phố lớn Việt Nam Nghề Nghiệp Đa số bạn trẻ, sinh viên, nhân viên văn phịng Thu nhập Vì đa số bạn sinh viên năm cuối làm nên có khoản thu nhập định, chi trả Ảnh: Khách hàng Macr Fashion Nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm đồ chu, tơn lên chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường làm việc - Nhu cầu làm đẹp, khoe nét đẹp thể đồ tôn dáng hiệu - Trang phục phải đảm bảo độ tiện dụng, thoải mái Mang lại cảm giác tự tin cho người mặc - Những mẫu mã mới, độc đáo, tránh đụng hàng Để đáp ứng nhu cầu bật, ý muốn khác biệt - Giá hợp lí, đảm bảo chất lượng tương xứng với giá thành - Bộ đồ dễ mix với phụ kiện, đồ khác Thỏa mãn ý muốn đổi phong cách, tối đa đa dạng lợi ích trang phục - Nhu cầu tìm kiếm mẻ với hướng đa dạng phong cách, kiểu dáng - Thích thể “Tơi”: địi hỏi độc lập, tự chủ, việc làm muốn biểu cho Ưa thích hàng hóa thể cá tính, độc đáo Hành vi online khách hàng Thời điểm online Họ online thường xuyên vào nghỉ trưa, tối, online tầm 21 – 23h Kênh họ giải trí -Thường sử dụng mạng xã hội sàn thương mại điện tử -Có thói quen mua sắm hàng online -Mua sản phẩm có thương hiệu -Họ thích sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hay săn sale khuyến mại,… Youtube, Tiktok, Facebook, Instagram Kênh họ mua hàng Website, kênh TMĐT, Facebook, Instagram, Zalo Kênh họ tìm thơng tin Các kênh Social media, Google kênh TMĐT Thói quen Nội dung họ tìm kiếm -Những shop thời trang nữ, giá rẻ -Cách phối đồ đẹp -Đồ thời trang công sở -Địa mua quần áo nữ đẹp 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Khái niệm thời trang khơng cịn xa lạ với phụ nữ Việt Nam, xem nhân tố quan trọng tạp nên nét văn hóa đầy hấp dẫn Do vậy, ngành thời trang nước phát triển không ngừng Thương hiệu Việt ngày mở rộng, đặc biệt lĩnh vực thời trang cho giới trẻ có tên tuổi lên Eva De Eva, K&K Fashion, T-up, Ivy Moda … Nhưng xét khách hàng mục tiêu: hướng tới khách hàng giới trẻ, sinh viên, nhân viên văn phòng Và xét độ phủ thương hiệu thấy K&K Fashion có đầy đủ tiêu chí để trở thành đối thủ trực tiếp đáng lưu ý Macr Fashion Đối thủ trực tiếp – K&K Fashion Được thành lập từ năm 2010, kể từ ngày xuất thị trường, K&K Fashion trở thành thương hiệu thời trang cơng sở q văn phịng toàn quốc ưa chuộng, thiết kế mang tính ứng dụng cao, vừa lịch nơi cơng sở vừa đáng yêu để dạo phố Ảnh: Logo K&K Fashion K&K Fashion mang đến khách hàng sản phẩm cắt cúp tinh tế, phối màu độc đáo, sử dụng chất liệu cao cấp, kỹ thuật cắt may cầu kỳ, xử lý phom dáng công phu giúp tôn lên đường cong quyến rũ người phụ nữ Ảnh: Cửa hàng K&K Fashion Việc thường xuyên cập nhật sản phẩm hàng tuần giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn trang phục đến sở làm phù hợp mà không bị nhàm chán 10 Footer - Có đầy đủ phần giới thiệu, sách địa shop - Đã tích hợp facebook, instagram, Youtube Phương thức tốn Được tích hợp nhiều phương thức toán phỏ biến nay, thuận tiện cho khách hàng mua sắm 17 2.1.2 Nhược điểm - Trang toán có phần điền email khơng cần thiết với khách hàng - Khi ấn vào trang toán trang khơng có Logo nhãn hàng, hay nút để trang chủ nhanh - Phần lọc sản phẩm thiết kế ẩn, khơng để ý khó nhận gây khó khăn cho khách hàng muốn tìm kiếm nhanh sản phẩm - Banner không đa dạng trang sản phẩm có banner, gây nhàm chán cho khách hàng - Ở Footer chưa tích hợp google map để khách hàng dễ tìm kiếm 18 - Cũng chưa có mục feedback để có thêm tin tưởng khách hàng - Hình ảnh nhiều khơng có video để trực quan - Khơng có phần hiển thị tin tức trang, giảm tỷ lệ SEO trang - Tốc độ tải trang máy tính thiết bị di động cịn thấp, đem đến trải nghiệm không tốt với khách hàng 2.2 Phân tích website đối thủ 2.2.1 Ưu điểm Header - Có logo, menu dễ nhìn - Những trang cần thiết Sản phẩm, blog - Trong mục sản phẩm phân chia rõ ràng để khách hàng lựa chọn - Giỏ hàng để cạnh nút tìm kiếm dễ dàng thuận tiện Body - Slide banner cực đẹp hút mắt, có video trực quan sản phẩm 19 - Có mục sản phẩm bật đặc biệt có thêm phần cá nhân hóa shop đặt tên sản phẩm gợi ý cho bạn - Bên phải có nút, gọi điện vào số chăm sóc khách hàng trực tiếp nhắn tin thơng qua facebook - Ở có thêm phần Blog Footer - Đầy đủ thông tin liên hệ, địa - Kết nối đầy đủ với trang Social Media bật Mua sản phẩm - Khi vào trang sản phẩm, sản phẩm có video kèm - Ở có thêm mục Sản phẩm hot Sản phẩm loại 20 - Phần toán: + Có nhiều phương thức tốn khác + Phần điền thông tin ghi Không bắt buộc nhập email 2.2.2 Nhược điểm - Vào trang sản phẩm khác khơng có lọc sản phẩm, gây khó khăn cho tìm kiếm khách hàng - Footer khơng có phần google map 21 - Tốc độ tải trang máy tính thiết bị di động cực tệ 22 CHƯƠNG III: CHI TIẾT WEBSITE DOANH NGHIỆP 3.1 Phân tích trang chủ, header, footer Tên miền: https://marc.com.vn/ - Trang web Macr sử dụng tên miền HTTPS có độ bảo mật thơng tin cao liệu mã hóa máy chủ trang web trình duyệt để đảm bảo việc truyền tải liệu quan Internet ln an tồn, hồn tồn khơng sợ bị lộ mật hay thơng tin thẻ tín dụng - Vì làm tăng độ tin cậy cho khách hàng Khi truy cập vào website có sử dụng HTTPS, chẳn khách hàng cảm thấy website đáng tin cậy chuyên nghiệp hơn, họ n tâm thơng tin cá nhân giữ kín Logo Logo website Marc đặt giữa, thu hút khách hàng Đăng nhập đăng ký tài khoản Phần đăng nhập đăng ký đặt đầu website có mục để khách hàng đăng ký đăng nhập giúp tương tác kết nối với khách hàng, thuận tiện theo dõi đơn hàng Giỏ hàng Giỏ hàng đặt góc bên phải website – vị trí vơ thuận mắt thuận tiện cho khách hàng sử dụng Thanh tìm kiếm 23 Thanh tìm kiếm đặt bên trái cùng, dễ dàng nhanh chóng cho việc tìm kiếm sản phẩm khách hàng Số điện thoại Số điện thoại đặt phần body footer website, số điện thoại chưa gây ý khách hàng Chương trình thành viên thân thiết Trang web có đề cập đến voucher, ưu đãi đặc biệt cho thành viên thân thiết Nút CTA Các nút CTA đặt rõ ràng hình ảnh sản phẩm Sản phẩm bán chạy nhất/Sản phẩm Phần body trang web đặt danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm để thu hút khách hàng Nội dung Macr có phần nội dung mơ tả doanh nghiệp chi tiết Các câu hỏi thường gặp, sách trả đổi hàng, cơng cụ tìm kiếm cửa hàng, Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật 24 Ở footer trang web, có trang việc hỗ trợ khách hàng Liên hệ Phần liên hệ với doanh nghiệp có đầy đủ hình thức như: điện thoại, email gửi yêu cầu Đăng ký để nhận tin tức Ở góc bên phải website, có thêm phần đăng kí để nhận tin khuyến Phương thức toán Ở cuối trang website chưa để biểu tượng hệ thống tốn mà website có Nếu muốn biết phải vào phần tốn giỏ hàng, điều gây thời gian cho khách hàng muốn biết Liên kết social media Các biểu tượng mạng xã hội cuối trang gắn link để khách hàng dễ dàng kết nối Hỗ trợ trực tuyến/Live chat Website có phần live chat kết nối vào fanpage facebook doanh nghiệp, việc tương tác trực tiếp với khách hàng vơ dễ dàng 3.2 Trang danh mục Hình ảnh quán 25 Các hình ảnh sản phẩm trang chun mục có kích thước phù hợp tiêu chí độ phân giải, khoảng trắng viền Số lượng sản phẩm hiển thị trang Một trang web có tầm 16 sản phẩm, vừa phù hợp để khách hàng theo dõi Bộ lọc phân loại sản phẩm Lọc sản phẩm cho phép khách hàng lọc dựa thuộc tính khác Web Macr có đầy đủ lọc như: màu, kích cỡ, giá danh mục sản phẩm 3.3 Trang sản phẩm o Tiêu đề sản phẩm 26 Tên sản phẩm website Marc thường đặt tên + đặc điểm sản phẩm o Phóng to hình ảnh Tại trang sản phẩm, hình ảnh có chất lượng cao o Giá thật giá ưu đãi Mức giá cũ sản phẩm gạch ngang làm mờ, làm bật mức giá khuyến o Trường chọn số lượng sản phẩm Ngay lọc màu sắc, kích thước website Marc cịn có tùy chọn để khách hàng thay đổi số lượng sản phẩm muốn mua 27 o Đa dạng hóa sản phẩm Phần màu sắc sản phẩm vật lý chọn từ trang sản phẩm o Nút “Thêm vào giỏ hàng” Nút Thêm vào giỏ hàng phải hiển thị bật bên cạnh hình ảnh sản phẩm o Nút “Chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội” Web chưa có phần để khách hàng chia sẻ lên trang mạng xã hội o Mô tả sản phẩm Phần mô tả sản phẩm thể tất thông tin cần thiết mà khách hàng tìm kiếm o Hình ảnh đa chiều sản phẩm 28 Hình ảnh sản phẩm chụp đầy đủ góc độ để khách hàng quan sát mường tượng sản phẩm rõ ràng o Đánh giá khách hàng sản phẩm Marc có phần cho phép khách hàng đọc đưa đánh giá cho sản phẩm mà họ muốn mua o Sản phẩm liên quan Marc có danh sách sản phẩm liên quan trang Điều khiến khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ cần o Chấp nhận tất phương thức toán 29 Trang web chấp nhận gần hầu hết phương thức tốn thơng dụng 3.4 Trang toán, giỏ hàng, wishlist Chi tiết giỏ hàng Giỏ hàng Marc đề cập đến tất chi tiết liên quan đến khách hàng có giỏ hàng bao gồm: tên sản phẩm, giá số lượng Tổng tiền Sau đề cập đến giá sản phẩm riêng lẻ, trang tốn cịn đề cập đến tổng giá đơn hàng Bên cạnh có chia tiền tạm tính thành tiền 30 Phương thức vận chuyển Khách hàng chưa có nhiều lựa chọn vận chuyển, bên vận chuyển mặc định Marc đề Dấu cam kết bảo mật Có hiển thị dấu cam kết bảo mật gần nơi khách hàng nhập thơng tin thẻ tín dụng họ Khung nhập mã khuyến Trên giao diện toán website, để dành khung để họ nhập mã khuyến chương trình khách hàng thân thiết Trường thay đổi số lượng xóa sản phẩm Webisite cung cấp tùy chọn để chỉnh sửa xóa mục khỏi trang toán Cho phép lưu lại đơn hàng Cho phép lưu lại đơn hàng trang web trường họ họ muốn quay lại mua sau 3.5 Trang blog Đây điểm yếu web Marc cịn thiếu sót chưa tối ưu Sidebar: tìm kiếm blog, chuyên mục, viết phổ biến Website cịn chưa có tìm kiếm, danh sách danh mục để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Nút “Chia sẻ viết” lên mạng xã hội Website cho bình luận viết chưa có phần chia sẻ lên kênh social 31