Khai nim v qun tr thng hiu la gi

Quản trị thương hiệu gì? Lý luận thương hiệu quản trị thương hiệu – Luận Văn 99 Thương hiệu coi tài sản quý giá doanh nghiệp Nhận thức vai trò giá trị thương hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược để tồn phát triển Vậy thương hiệu gì? Quản trị thương hiệu gì? Hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp diễn nào? Hãy Luận Văn 99 tìm hiểu qua Quản trị thương hiệu gì? Khái niệm thương hiệu gì? Thuật ngữ thương hiệu (Tiếng Anh: Brand) khái niệm kinh doanh Marketing giúp người xác định doanh nghiệp, sản phẩm cá nhân cụ thể Thương hiệu vơ hình, có nghĩa khơng thể chạm vào nhìn thấy chúng Do đó, thương hiệu giúp hình thành nhận thức người doanh nghiệp cụ thể sản phẩm doanh nghiệp cá nhân Các thương hiệu thường sử dụng dấu hiệu nhận biết để giúp tạo sắc thương hiệu thị trường Ta hiểu thương hiệu cách khái quát sau: Thương hiệu bao gồm yếu tố bên tên gọi, logo, slogan, màu sắc, bao bì,… yếu tố bên đặc tính cốt lõi sản phẩm người tiêu dùng cảm nhận Một số sản phẩm trở thành thương hiệu với cảm nhận yếu tố bên ngoài, người dùng liên tưởng đến đặc tính cốt lõi bên Thương hiệu cung cấp giá trị to lớn cho doanh nghiệp Nó giúp khách hàng nhận phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh thị trường Và từ mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác ngành Khái niệm thương hiệu gì? Khái niệm quản trị thương hiệu gì? Quản trị thương hiệu (Tiếng Anh: Brand Management) hệ thống gồm nghiệp vụ dựa kỹ marketing để trì, bảo vệ gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu dòng sản phẩm theo thời gian từ tư chiến lược đến hành động triển khai Quản lý thương hiệu hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng khách hàng trung thành tăng lợi nhuận thị phần thị trường Ngoài ra, chiến lược quản lý thương hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu đạt mục tiêu kinh doanh dài hạn Hoạt động quản trị thương hiệu gồm bước: Nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, phát triển thương hiệu đo lường thương hiệu Khái niệm quản trị thương hiệu gì? ➣Top đề tài Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tiêu biểu 2021 Quy trình quản trị thương hiệu gì? Khi doanh nghiệp muốn nâng cao nhận thức, công nhận, trì giá trị, lịng trung thành thương hiệu, cần phải có quy trình quản lý thương hiệu độc quyền để đạt điều Nếu doanh nghiệp tuân theo chiến lược quản lý thương hiệu đắn, cơng ty tạo cá tính độc đáo giới kinh doanh Quy trình quản trị thương hiệu bao gồm nội dung đây: Nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng với doanh nghiệp việc đưa chiến lược đắn Đồng thời việc nghiên cứu thị trường sở để doanh nghiệp tiến hành tạo dựng thương hiệu Hoạt động nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp phát “cái” mà khách hàng cần đối thủ chưa có Từ đó, doanh nghiệp đưa vào sản phẩm dịch vụ sở xem xét yếu tố có phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp hay không Nghiên cứu thị trường bao gồm hoạt động như: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xu hướng phát triển nhu cầu, nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu, nghiên cứu đối thủ,… Nghiên cứu thị trường quản trị thương hiệu Tạo dựng thương hiệu Nội dung tạo dựng thương hiệu bao gồm: Định vị thị trường Định vị thương hiệu hoạt động, nỗ lực nhằm tạo dựng cho sản phẩm, dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp vị trí cạnh tranh bật có ý nghĩa tâm trí khách hàng mục tiêu Định vị thương hiệu việc xác định vị trí doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh quan điểm người tiêu dùng Một thương hiệu định vị rõ ràng tạo chỗ đứng vững lịng cơng chúng hình thành giá trị thương hiệu Chiến lược định vị thương hiệu khâu quan trọng ảnh hưởng đến thành công hay thất bại doanh nghiệp tiến vào thị trường Có kiểu định vị thương hiệu sau: định vị rộng, định vị đặc thù, định vị giá trị định vị theo tổng giá trị Quyết định mơ hình thương hiệu Có loại mơ hình thương hiệu sau: mơ hình thương hiệu gia đình, mơ hình thương hiệu cá biệt mơ hình đa thương hiệu Mỗi loại có ưu- nhược điểm khác mà doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ để lựa chọn mơ hình phù hợp     Mơ hình thương hiệu gia đình: Là mơ hình mà sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp gắn với thương hiệu chung Ví dụ thương hiệu Vinamilk gắn cho tất sản phẩm Vinamilk, Trung Ngun,… Mơ hình thương hiệu cá biệt: Với mơ hình này, sản phẩm hay dịch vụ gắn với thương hiệu riêng biệt Ví dụ: xe máy Air Blade, Lead, SH, Wave,…của Honda Xe máy Attila, Shark,…của SYM Mơ hình đa thương hiệu: Mơ hình giúp doanh nghiệp khắc phục nhược điểm tận dụng ưu điểm hai mơ hình kể Theo đó, mơ hình đa thương hiệu có tính khái qt đại diện cao gắn liền với chủng loại hàng hóa nhiều doanh nghiệp khác liên kết kỹ thuật, kinh tế,…Ví dụ, Vinacafe thương hiệu nhóm cho sản phẩm cà phê Tổng công ty cà phê Việt Nam Thương hiệu quốc gia: Là thương hiệu gắn chung cho sản phẩm, hàng hóa quốc gia nên có tính khái qt trừu tượng cao, không đứng độc lập mà phải gắn liền với thương hiệu cá biệt hay thương hiệu gia đình Ví dụ Vietnam Value thương hiệu quốc gia Việt Nam Thủ tướng phủ phê duyệt Quyết định mơ hình thương hiệu Thiết kế yếu tố cấu thành thương hiệu Một thương hiệu cấu thành yếu tố sau:    Tên thương hiệu: Tên thương hiệu yếu tố thương hiệu, giúp khách hàng nắm bắt chủ đề trung tâm hay liên hệ sản phẩm, dịch vụ khách hàng Khi đặt tên thương hiệu, doanh nghiệp có xu hướng thể nhiều ý tưởng thương hiệu tốt Một thương hiệu nhận biết dễ dàng, gây ấn tượng nhiều người ghi nhớ đảm bảo tiêu chí đơn giản, dễ đọc, thân thiện, có ý nghĩa, gần gũi, có khả liên tưởng đến sản phẩm lợi ích sản phẩm, dễ chuyển đổi,… Logo: Logo thương hiệu dấu hiệu thiếu Nếu thương hiệu trung tâm logo yếu tố làm bật thương hiệu, bổ sung, minh họa tạo dấu ấn riêng biệt cho thương hiệu Thiết kế logo thương hiệu cần đạt tiêu chí sau: Đơn giản, dễ nhận biết có khả phân biệt cao với thương hiệu khác; Thể ý tưởng doanh nghiệp; dễ hiểu; dễ thể phương tiện với chất liệu khác nhau; thích hợp mặt văn hóa, phong tục truyền thống, đảm bảo cân đối hài hòa, thống      Slogan (Khẩu hiệu): Slogan đoạn văn ngắn dùng để truyền đạt thông tin mô tả hay thuyết phục nhãn hiệu theo cách Khẩu hiệu cịn làm tăng nhận thức khách hàng thương hiệu Bao bì: Đây yếu tố quan trọng cấu thành nên thương hiệu, giúp người dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu Bao bì cần đảm bảo tính kỹ thuật mỹ thuật Nhạc hiệu: Nhạc hiệu thường đoạn nhạc hát ngắn, thường lặp lại khéo léo tên thương hiệu Nhạc hiệu thường ngắn gọn, tiết tấu vui tươi, có vần điệu, truyền tải lợi ích mà sản phẩm mang lại Màu sắc: Màu sắc giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện hơn, có vị trí cố định tâm trí khách hàng Mùi vị: Mùi vị tạo cảm nhận thương hiệu cách nhanh chóng Thiết kế yếu tố cấu thành thương hiệu Bảo vệ thương hiệu Sau thiết kế xong yếu tố cấu thành thương hiệu doanh nghiệp cần tiến hành biện pháp để bảo vệ thương hiệu Đầu tiên đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa để xác lập quyền pháp luật bảo hộ bị xâm phạm yếu tố thương hiệu Phát triển hệ thống phân phối hồn hảo, khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Cần xử lý kiên triệt để trường hợp vi phạm, đạo nhại thương hiệu để giúp người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu doanh nghiệp Phát triển thương hiệu Sau hồn thành cơng việc ban đầu việc xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần thực tiếp công việc để phát triển thương hiệu, bao gồm: Marketing mix (7Ps) Mơ hình 7P Marketing gồm yếu tố sau:        Sản phẩm (Product): Là yếu tố đầu mô hình marketing hỗn hợp Đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ gồm kỳ vọng khách hàng chất lượng mà họ nhận Giá (Price): yếu tố mang lại lợi nhuận doanh thu cho doanh nghiệp Định giá sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố: thị trường thời điểm, chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu, đối tượng khách hàng,… Xúc tiến thương mại (Promotion): Là hình thức, kênh tiếp cận khách hàng với mục tiêu giới thiệu quảng bá dịch vụ doanh nghiệp tới thị trường Kênh phân phối (Place): Đây yếu tố liên quan đến địa điểm, kênh phân phối mà doanh nghiệp xây dựng Ngun tắc vị trí địa lý gần khả sử dụng dịch vụ khách hàng cao Cung ứng dịch vụ (Process): Hoạt động cung ứng phải đồng nhất, dịch vụ tiến hành theo quy trình chuẩn đồng tất địa điểm mạng lưới phân phối thương hiệu doanh nghiệp Điều kiện vật chất (Physical evidence): Là không gian tạo dịch vụ, môi trường diễn tiếp xúc, trao đổi doanh nghiệp với khách hàng Yếu tố khơng gian ấn tượng ảnh hưởng đến đánh giá khách hàng với thương hiệu Con người (People): Con người tạo dịch vụ, yếu tố mang tính định then chốt mơ hình, doanh nghiệp cần kỹ cơng tác tuyển chọn đào tạo nhân Marketing mix (7Ps) quản trị thương hiệu Quảng bá thương hiệu Quảng bá hoạt động quan trọng không giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà cịn góp phần trì nhận thức người tiêu dùng thương hiệu suốt trình phát triển doanh nghiệp Công tác quảng bá gồm bước cụ thể sau:   Xây dựng trang web: Với doanh nghiệp vừa thành lập, xây dựng trang web chuyên nghiệp điều quan trọng Với doanh nghiệp này, trang web địa để khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp nên cần đầy đủ thông tin, trung thực, hữu ích Tính thẩm mỹ xây dựng trang web cần trọng Quảng cáo: quảng cáo đóng vai trị chất xúc tác ảnh hưởng đến trình nhận thức thương hiệu khách hàng yếu tố khơng thể thiếu để trì phát triển hình ảnh thương hiệu Thơng điệp quảng cáo cần thiết kế đơn giản, ngắn gọn, súc tích đầy đủ để khách hàng tiếp nhận ghi nhớ cách nhanh chóng Quảng cáo nên nhắc nhắc lại thường xuyên để nhắc nhở, củng cố thương hiệu Quảng cáo biện pháp phổ biến, gồm nhiều hình thức như: Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân, quảng cáo phương tiện truyền thơng truyền hình, tạp chí, tờ rơi,…  Quan hệ cơng chúng: Quan hệ công chúng hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán để tạo dựng hình ảnh, ấn tượng, quan niệm,…là công cụ quan trọng tiếp thị phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu khách hàng khai thác quan hệ với tổ chức xã hội, truyền thơng, quyền, Quảng bá thương hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây phận quan trọng việc bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp Công tác chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng giành trung thành khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần cải thiện mơi trường làm việc để nâng cao uy tín doanh nghiệp Công tác bao gồm: Mở rộng hoàn thiện kênh bán hàng, tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đo lường thương hiệu Giá trị thương hiệu Khi nói giá trị thương hiệu, David Aaker (1991) cho rằng: Giá trị thương hiệu tập hợp tài sản mang tính vơ hình gắn liền với tên biểu tượng thương hiệu đó, góp phần tăng thêm giảm giá trị sản phẩm hay dịch vụ với công ty khách hàng công ty Giá trị thương hiệu hình thành từ yếu tố sau:     Sự nhận biết thương hiệu: tức khả mà khách hàng tiềm nhận biết gợi nhớ đến thương hiệu Người mua lựa chọn mà biết họ cảm thấy an tồn thoải mái Những thương hiệu nhiều người biết đến đáng tin chất lượng tốt Chất lượng cảm nhận: giá trị cảm nhận chênh lệch tổng giá trị người tiêu dùng nhận giá trị họ mong đợi sản phẩm họ định mua mức chi phí Sự trung thành thương hiệu: theo quy luật Pareto, 20% khách hàng mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp Sự liên tưởng thương hiệu: liên tưởng khách hàng đến hay vài đặc điểm đặc trưng với thương hiệu thương hiệu nhắc đến Giá trị thương hiệu Phương pháp tính giá trị thương hiệu Có phương pháp tính giá trị cụ thể thương hiệu, bao gồm:      Phương pháp 1: đo lường dựa khả bán giá cao bình thường Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng an tâm với chất lượng sản phẩm/ dịch vụ mà thương hiệu, họ sẵn sàng trả mức giá cao bình thường Đây giá trị công thêm cho giá bán dịch vụ, sản phẩm Phương pháp 2: đo lường dựa khả bán hàng dễ bình thường Tức dựa vào ưa chuộng khách hàng Phương pháp 3: đo lường dựa vào chi phí để xây dựng thương hiệu Phương pháp 4: đo lường dựa giá cổ phiếu thương hiệu thị trường chứng khoán Phương pháp 5: Đo lường dựa vào khả tạo lợi nhuận nhiều bình thường Đây phương pháp tính giá trị thương hiệu hiệu Vai trò quản trị thương hiệu gì? Thương hiệu đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp thị trường Chính vậy, hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp diễn cách hiệu mang lại lợi ích khơng cho doanh nghiệp mà người tiêu dùng Cụ thể Đối với người tiêu dùng Với khách hàng, thương hiệu dùng để xác định nguồn gốc sản phẩm nhà sản xuất giúp họ xác định nhà sản xuất cụ thể nhà phân phối phải chịu trách nhiệm Thương hiệu coi cơng cụ nhanh chóng cách đơn giản hóa tác động đến định mua sản phẩm khách hàng Đây điều mà thương hiệu hay doanh nghiệp gắn với thương hiệu ln muốn hướng đến Thương hiệu cho phép người tiêu dùng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm nhờ họ biết thương hiệu chất lượng, đặc tính sản phẩm, khách hàng hình thành giả định kỳ vọng có sở mà họ chưa biết thương hiệu Các thương hiệu xem cơng cụ biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị thân, số thương hiệu gắn liền với người mẫu người để phản ánh giá trị khác Tiêu thụ sản phẩm gắn với thương hiệu cách để khách hàng giao tiếp với người khác với tuýp người mà họ muốn trở thành Ví dụ, khách hàng trẻ trở nên sành điệu, hợp thời trang sử dụng sản phẩm Nike Adidas người khác lại muốn xây dựng hình ảnh thành đạt với xe Mercedes Như vậy, ý nghĩa đặc biệt thương hiệu làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm khách hàng sản phẩm Vai trò quản trị thương hiệu gì? Đối với doanh nghiệp Như đề cập phần đầu, thương hiệu đóng vai trị đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp Thông qua thương hiệu, doanh nghiệp bảo vệ hợp pháp đặc điểm hình thức đặc trưng, riêng biệt sản phẩm mà sản xuất Thương hiệu cam kết tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng sản phẩm đáp ứng mong muốn khách hàng, giúp họ tìm kiếm lựa chọn sản phẩm cách đơn giản, thuận tiện Sự trung thành khách hàng với thương hiệu giúp doanh nghiệp dự báo kiểm sốt thị trường gây khó khăn cho doanh nghiệp khác muốn xâm nhập thị trường Thương hiệu cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi cạnh tranh Tức là, quy trình sản xuất thiết kế sản phẩm bị chép ấn tượng ăn sâu tiềm thức người tiêu dùng qua nhiều năm thương hiệu sản phẩm bị chép Điều giải thích cho thương hiệu mạnh Coke, Apple,…ln có vũ khí cần thiết để cạnh tranh Thương hiệu tài sản có giá trị lớn tác động đến thái độ hành vi người tiêu dùng Chính vậy, quản trị thương hiệu hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng Qua viết này, tìm hiểu khái niệm quản trị thương hiệu gì, vai trị hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu chuyện sớm chiều giá trị mà mang lại vơ quan trọng với phát triển doanh nghiệp