Bai1 TNG QUAN v QUN TR

Bài TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU Trình bày khái niệm, phương pháp nghiên cứu, chất, chức quản trị Trình bày nội dung chính, ưu điểm, khuyết điểm lý thuyết quản trị Trình bày khái niệm nhà quản trị, nhiêm vụ nhà quản trị Trình bày khái niệm quản trị kinh doanh Trên sở nhận thức trên, sinh viên phấn đấu rèn luyện để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai NỘI DUNG ĐẠI CƯƠNG 1.1 Khái niệm quản trị: Quản trị, tiếng Anh management, vừa có ý nghĩa quản lý, vừa có ý nghĩa quản trị, đựợc dùng chủ yếu với nghĩa quản trị Về thực chất, quản trị quản lý tác động dạng điều khiển Cho đến tạm gọi quản lý thuật ngữ đựợc dùng để điều khiển Nhà nước việc quản lý xã hội nói chung quản lý kinh tế nói riêng; quản trị thuật ngữ để điều khiển cấp sở có tổ chức kinh doanh, doanh nghiệp Mặc dù xuất từ lâu đời đựợc áp dụng rộng rãi sống hàng ngày, chưa có quan niệm thống quản trị - Theo quan điểm Koontz ver O’Donnell: Quản trị thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định - Theo Stoner Robbins: Quản trị tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, quản trị người kiểm tra hoạt động đơn vị cách có hệ thống nhằm hoàn thành mục tiêu đơn vị - Theo lý thuyết hành vi Mary Parker Follet: Quản trị hồn thành cơng việc thơng qua người khác Định nghĩa đưa cách thức tiến hành hoạt động quản trị thông qua người khác, quản trị hoạt động có mục đích mang tính tập thể Từ quan niệm trên, khái quát: Quản trị tác động liên tục có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động môi trường thay đổi nguồn lực Như vậy, quản trị bao gồm thành tố sau: - Chủ thể quản trị đối tượng bị quản trị - Có mục tiêu quản trị rõ ràng - Có kết hiệu - Có nguồn tài nguyên hạn chế - Môi trường quản trị thay đổi Các yếu tố khơng thể tách rời mà có mối quan hệ ràng buộc với quản trị Chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động Tác động lần nhiều lần Đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận tác động chủ thể quản trị Thông thường chủ thể nhiều người đối tượng máy móc thiết bị, tiền vốn, vật tư hay người 1.2 Phương pháp nghiên cứu quản trị học: Ngoài phương pháp chung sử dụng cho nhiều ngành khoa học phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp toán, thống kê, tâm lý xã hội học , quản trị học lấy phương pháp phân tích hệ thống làm phương pháp nghiên cứu chủ yếu 1.3 Bản chất quản trị: - Quản trị kết hợp nỗ lực người tổ chức để đạt tới mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng người cách khôn khéo hiệu - Quản trị loại lao động trí óc đặc thù nhằm tổ chức, điều khiển phối hợp hoạt động mà doanh nghiệp phải thực để đạt mục tiêu kinh doanh Nó khơng dựa kinh nghiệm mà phải có sở khoa học (tổng kết từ thực tiễn quản trị có vận dụng quy luật, nguyên tắc, phương pháp công cụ quản trị) - Quản trị nghệ thuật xử lý tình đa dạng khơng thể dự tính đầy đủ; cần linh hoạt, sáng tạo, tùy ứng biến cho có hiệu cao - Quản trị nghề chuyên nghiệp, kết phân công lao động cao xã hội; đòi hỏi kỹ phẩm chất định 1.4 Chức quản trị: Để quản trị, chủ thể quản trị phải thực nhiều loại công việc khác Những loại công việc gọi chức quản trị Như vậy, chức quản trị công việc quản trị khác mà chủ thể quản trị (các nhà quản trị) phải thực trình quản trị tổ chức Phân tích chức quản trị nhằm trả lời câu hỏi: nhà quản trị phải thực cơng việc q trình quản trị? Có nhiều ý kiến khác phân chia chức trình quản trị cách phân chia nhiều nhà quản trị tán đồng quản trị có bốn chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ: Trên phương diện khoa học xã hội nhân văn lý thuyết tập hợp mối tương quan tư tưởng vừa giải thích, vừa tiên đoán tượng xã hội Lý thuyết quản trị thế, hệ thống tư tưởng, quan niệm, đúc kết, giải thích hoạt động quản trị thực hành giới Điều có nghĩa lý thuyết quản trị phải dựa vào thực tế nghiên cứu có hệ thống qua thời đại, từ kỷ XIX Kết có di sản đồ sộ phong phú quản trị mà nhà quản trị ngày thừa hưởng Chính mà việc nghiên cứu tiến triển tư tưởng quản trị cần thiết cho nhà quản trị lý luận thực hành, cho cho tương lai 2.1 Lý thuyết cổ điển quản trị 2.1.1 Lý thuyết quản trị khoa học Có nhiều tác giả dịng lý thuyết này, kể số tác giả chính: - Charles Babbage (1792 - 1871): ơng nhà tốn học Anh tìm cách tăng suất lao động Cùng với Adam Smith ơng chủ trương chun mơn hố lao động, dùng tốn học để tính tốn cách sử dụng nguyên vật liệu tối ưu Ông cho rằng, nhà quản trị phải nghiên cứu thời gian cần thiết để hồn thành cơng việc, từ ấn định tiêu chuẩn công việc, đưa việc thưởng cho công nhân vượt tiêu chuẩn Ông người đề nghị phương pháp chia lợi nhuận để trì quan hệ công nhân người quản lý - Frank & Lilian Gilbreth (1886 - 1924) Lilian Gilbreth (1878 – 1972): người việc nghiên cứu thời gian - động tác phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông phát triển hệ thống thao tác để hoàn thành công tác Hai ông đưa hệ thống xếp loại bao trùm động tác cách nắm đồ vật, cách di chuyển…Hệ thống động tác khoa học nêu lên tương quan loại động tác tần số với mệt ngọc lao động, xác định động tác dư thừa làm phí phạm lực, loại bỏ động tác dư thừa, tâm vào động tác thích hợp làm giảm mệt mỏi tăng suất lao động - Henry Gantt (1861 - 1919): ông vốn kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Ơng phát triển sơ đồ Gantt mơ tả dịng cơng việc cần để hồn thành nhiệm vụ, vạch giai đoạn công việc theo kế hoạch, ghi thời gian hoạch định thời gian thực Ngày phương pháp Gantt công cụ quan trọng quản trị tác nghiệp Gantt đưa hệ thống tiêu công việc hệ thống khen thưởng cho công nhân quản trị viên đạt vượt tiêu - Fededric W Taylor (1856 - 1915) gọi “cha đẻ” phương pháp quản trị khoa học Tên gọi lý thuyết xuất phát từ nhan đề tác phẩm Taylor: “các nguyên tắc quản trị cách khoa học” (Principles of scientific management) xuất lần đầu Mỹ vào năm 1911 Trong thời gian làm nhiệm vụ nhà quản trị xí nghiệp, xí nghiệp luyện kim ơng tìm trích mãnh liệt nhược điểm cách quản lý cũ, theo ơng nhược điểm là: - Th mướn công nhân sở đến trước mướn trước, không lưu ý đến khả nghề nghiệp công nhân - Công tác huấn luyện nhân viên khơng có hệ thống tổ chức học việc - Cơng việc làm theo thói quen, khơng có tiêu chuẩn phương pháp Cơng nhân tự định đoạt tốc độ làm việc - Hầu hết công việc trách nhiệm giao cho người công nhân - Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, quên chức lập kế hoạch tổ chức cơng việc Tính chun nghiệp nhà quản trị khơng thừa nhận Sau ơng nêu nguyên tắc quản trị khoa học sau: - Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm - Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay để cơng nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng họ - Lựa chọn huấn luyện công nhân, phát triển tinh thần hợp tác đồng đội, thay khích lệ nỗ lực cá nhân riêng lẻ họ - Phân chia công việc nhà quản trị công nhân để bên làm tốt công việc họ đổ lên đầu công nhân trước Công tác quản trị tương ứng là: - Nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc - Dùng cách mô tả công việc để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức - Trả lưưng theo nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, bảo đảm an tồn lao động dụng cụ thích hợp - Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động Tóm lại: Trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị, họ phát triển kỹ quản trị qua phân công chuyên môn hố q trình lao động, hình thành quy trình sản xuất dây chuyền Họ người nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Họ người nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu quả, dùng phương pháp có hệ thống hợp lý để giải vấn đề quản trị, cuối họ coi quản trị đối tượng nghiên cứu khoa học Tuy vậy, trường phái có giới hạn định Trước hết trường phái áp dụng tốt trường hợp môi trường ổn định, khó áp dụng mơi trường phức tạp nhiều thay đổi Thứ đến, họ đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người, vấn đề nhân quan tâm Cuối trường phái cố áp dụng nguyên tắc quản trị bao quát cho hồn cảnh mà khơng nhận thấy tính đặc thù môi trường họ tâm đến vấn đề kỹ thuật 2.1.2 Trường phái quản trị hành Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hoá nhiệm vụ mà cơng nhân phải làm trường phái quản trị tổng quát (hay hành chính) lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, trường phái cịn gọi tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển Đây tên gọi để ý kiến cách thức quản trị doanh nghiệp Henry Fayol Pháp Max Weber Đức nêu lên, với thời kỳ Taylor Mỹ Max Weber (1864 - 1920): Là nhà xã hội học người Đức, có nhiều đóng góp vào lý thuyết quản trị thông qua việc phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy phương thức hợp lý tổ chức công ty phức tạp Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng, phân nhiệm xác, mục têu phân biệt, hệ thống quyền hành có tơn ty trật tự Cơ sở tư tưởng Weber ý niệm thẩm quyền hợp pháp hợp lý Ngày thuật ngữ “quan liêu” gợi lên hình ảnh tổ chức cứng nhắc, lỗi thời, bị chìm ngập thủ tục hành phiền hà hồn tồn xa lạ với tư tưởng ban đầu Weber.Thực chất đặc tính chủ nghĩa quan liêu Weber là: - Phân công lao động với thẩm quyền trách nhiệm quy định rõ hợp pháp hoá nhiệm vụ thức - Các chức vụ thiết lập theo hệ thống huy, chức vụ nằm chức vụ khác cao - Nhân tuyển dụng thăng cấp theo khả qua thi cử, huấn luyện kinh nghiệm - Các hành vi hành định phải thành văn - Quản trị phải tách rời sở hữu - Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục - Luật lệ phải công áp dụng thống cho người Theo Maz Weber quyền hành chức vụ Ngược lại chức vụ tạo quyền hành Vì vậy, việc xây dùng hệ thống chức vụ quyền hành phải vào nguyên tắc sau: - Mọi hoạt động tổ chức phải chuyển vào văn quy định - Chỉ người có chức vụ có quyền định - Chỉ có người có lực giao chức vụ - Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan Henry Fayol (1841 - 1925): Là nhà quản trị hành người Pháp Với tác phẩm “Quản trị cơng nghiệp quản trị tổng quát (administration industrielle et generale) (1916)” Khác hẳn với Taylor, cho suất lao động công nhân cách làm việc, khơng kích thích kinh tế đầy đủ, Fayol cho suất lao động người làm việc chung tập thể tuỳ thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Việc xếp tổ chức Fayol gọi việc quản trị tổng quát việc quan trọng việc khác sở sản xuất kinh doanh: (1) sản xuất, (2) tiếp thị hay Marketing, (3) tài chính, (4) quản lý tài sản người (5) kế tốn thống kê Để làm tốt việc xếp, tổ chức xí nghiệp Fayol đề nghị nhà quản trị nên theo 14 nguyên tắc quản trị: - Phải phân công lao động - Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm - Phải trì kỷ luật xí nghiệp - Mỗi công nhân nhận lệnh từ cấp huy trực tiếp - Các nhà quản trị phải thống ý kiến huy - Quyền lợi chung phải luôn đặt lên quyền lợi riêng - Quyền lợi kinh tế phải tương xứng với công việc - Quyền định doanh nghiệp phải tập trung mối - Doanh nghiệp phải tổ chức theo cấp bậc từ giám đốc xuống đến cơng nhân - Sinh hoạt xí nghiệp phải có trật tự - Sự đối xử xí nghiệp phải công - Công việc người xí nghiệp phải ổn định - Tơn trọng sáng kiến người - Doanh nghiệp phải xây dựng cho tinh thần tập thể Tóm lại: Trường phái hành chủ trương cho rằng, suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý Nó đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng áp dụng đến ngày Các hình thức tổ chức, nguyên tắc tổ chức, quyền lực uỷ quyền… ứng dụng phổ biến đóng góp quan trọng trường phái quản trị hành Hạn chế trường phái tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi, quan điểm quản trị cứng rắn, ý đến người xã hội nên dễ dẫn tới việc xa rời thực tế Vấn đề quan trọng phải biết cách vận dụng nguyên tắc quản trị cho phù hợp với yêu cầu thực tế, khơng phải từ bỏ ngun tắc 2.1.3 Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị, gọi lý thuyết hành vi, quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Lý thuyết cho hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thoả mãn nhu cầu tâm lý xã hội người Lý thuyết bắt đầu xuất Mỹ thập niên 30, phát triển mạnh nhà tâm lý học thập niên 60, nghiên cứu nhiều nước phát triển nhằm tìm hiểu biết đầy đủ tâm lý phức tạp người, yếu tố quan trọng để quản trị Trường phái có tác giả sau: - Robert owen (1771 - 1858): Là kỹ nghệ gia người Anh, người nói đến nhân lực tổ chức Ơng trích nhà cơng nghiệp bỏ tiền phát triển máy móc lại không cải tiến số phận “máy móc người” - Hugo Munsterberg (1863 - 1916): Nghiên cứu tâm lý ứng dụng môi trường tổ chức, ông coi cha đẻ ngành tâm lý học công nghiệp Trong tác phẩm nhan đề “Tâm lý học hiệu công nghiệp” xuất năm 1913, ông nhấn mạnh phải nghiên cứu cách khoa học tác phong người để tìm mẫu mực chung giải thích khác biệt Ông cho suất lao động cao cơng việc giao phó cho họ nghiên cứu phân tích chu đáo, hợp với kỹ tâm lý họ - Mary Parker Follett (1863 - 1933): Là nhà nghiên cứu quản trị từ năm 20 kỷ XX ý đến tâm lý quản trị, có nhiều đóng góp có giá trị nhóm lao động quan hệ xã hội quản trị - Abraham Maslow (1908 - 1970): Là nhà tâm lý học xây dùng lý thuyết nhu cầu người gồm bậc xếp từ thấp đến cao theo thứ tự: (1) nhu cầu vật chất, (2) nhu cầu an toàn, (3) nhu cầu xã hội, (4) nhu cầu tơn trọng (5) nhu cầu tự hồn thiện - Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964): Mc Gregor cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong hành vi người Những giả thuyết cho phần đơng người khơng thích làm việc, thích huy tự chịu trách nhiệm, hầu hết người làm việc lợi ích vật chất, nhà quản trị xây dùng máy tổ chức với quyền hành tập trung đặt nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Gregor gọi giả thuyết X, đề nghị loạt giả thuyết khác mà ông gọi Y Thuyết Y cho người thích thú với cơng việc có thuận lợi họ đóng góp nhiều cho tổ chức Mc.Gregor cho thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động Từ kết nghiên cứu nhà máy Hawthorne Elton Mayo (1880 - 1949), Giáo sư đại học kinh doanh Havard tiếng Mỹ, thực trải qua nhiều kết nghiên cứu thực nghiệm khác nhà tâm lý công nghiệp, người ta cho thoả mãn nhu cầu tâm lý người muốn người khác quan tâm, muốn người khác kính trọng, muốn có vai trị quan trọng nghiệp chung, muốn làm việc bầu khơng khí thân thiện đồng sự… có ảnh hưởng lớn đến suất thành lao động người Quan điểm lý thuyết giống quan điểm lý thuyết quản trị khoa học Họ cho quản trị hữu hiệu tuỳ thuộc vào suất lao động người làm việc tập thể Tuy nhiên, khác với ý kiến lý thuyết quản trị khoa học, lý thuyết tâm lý xã hội cho rằng, yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh suất lao động Từ nhận thức đó, nhà lý thuyết tâm lý quản trị cho nhà quản trị nên thay đổi quan niệm công nhân Họ người thụ động, thích huy, thích giao việc cụ thể Trái lại, họ làm việc tốt hơn, suất cao hơn, phát huy sáng kiến nhiều hơn, đối xử người trưởng thành, tự chủ cơng việc Ngồi ra, nhà quản trị phải cải thiện mối quan hệ người tổ chức, từ mối quan hệ thủ trưởng với nhân viên, đến mối quan hệ đồng ngang hàng, người làm việc tốt mơi trường quan hệ thân thiện Tóm lại: Tư tưởng nhóm tâm lý xã hội là: - Doanh nghiệp hệ thống xã hội - Khi động viên không yếu tố vật chất mà phải quan tâm đến nhu cầu xã hội - Tập thể ảnh hưởng tác phong cá nhân (tinh thần, thái độ, kết lao động…) - Lãnh đạo không quyền hành tổ chức mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối - Các nhóm tổ chức phi thức xí nghiệp có tác dụng nhiều đến tinh thần, thái độ kết lao động - Sự thoả mãn tinh thần có mối liên quan chặt chẽ đến suất kết lao động - Cơng nhân có nhiều nhu cầu tâm lý xã hội - Tài quản trị địi hỏi nhà quản trị phải có chun mơn kỹ thuật đặc điểm quan hệ tốt với người Tuy vậy, lý thuyết hạn chế định: - Quá ý đến yếu tố xã hội - khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế” thay - Lý thuyết coi người phần tử hệ thống khép kín mà khơng quan tâm đến yếu tố ngoại lai - Không phải lúc “con người thoả mãn” lao động có suất cao 2.1.4 Lý thuyết định lượng quản trị Thế chiến II đặt nhiều vấn đề cho việc quản trị Nước Anh thành lập đội nghiên cứu hành quân (Operation research team) bao gồm nhà khoa học để tìm cách chống lại công Đức Kết thúc chiến tranh giới II từ thập niên 50, kỹ thuật định lượng nhà công nghiệp Mỹ quan tâm áp dụng vào nghiên cứu, tạo điều kiện để nâng cao tính xác định quản trị Kết từ cố gắng họ làm nảy sinh lý thuyết quản trị đời Lý thuyết quản trị gọi nhiều tên khác như: lý thuyết hệ thống (system theory), lý thuyết định lượng quản trị (quantitative management), lý thuyết khoa học quản trị (management science) Tất tên gọi chẳng qua nhằm để biểu đạt ý nghĩa lý thuyết quản trị xây dùng nhận thức “quản trị định” muốn việc quản trị có hiệu quả, định phải đắn) Do bùng nổ thông tin cách mạng thông tin, xã hội lồi người có bước chuyển biến mang tính cách mạng mạnh mẽ bình diện nước tồn cầu, kéo theo thay đổi có tính cách mạng việc áp dụng kỹ thuật cơng nghệ cao vào q trình lao động Cùng với trào lưu này, trường phái quản trị định lượng với sở lý thuyết định, áp dụng có hiệu thống kê phát triển mơ hình tốn kinh tế với trợ giúp máy tính điện tử vào trình định Trường phái dựa suy đoán tất vấn đề giải mơ hình tốn, có đặc tính sau: - Nhấn mạnh phương pháp khoa học giải vấn đề quản trị - Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải vấn đề - Sử dụng mơ hình tốn học - Định lượng hố yếu tố có liên quan áp dụng phép tính tốn học xác suất thống kê - Chú ý yếu tố kinh tế kỹ thuật quản trị yếu tố tâm lý xã hội - Sử dụng máy tính điện tử làm cơng cụ - Tìm kiếm định tối ưu hệ thống khép kín Theo lý thuyết định lượng, hệ thống tác giả định nghĩa sau: Berthalanfly: Hệ thống phối hợp yếu tố luôn tác động lại với Miller: Hệ thống tập hợp yếu tố với mối quan hệ tương tác Tổng hợp khái niệm trên, thấy hệ thống phức tạp yếu tố: - Tạo thành tổng thể - Có mối quan hệ tương tác - Tác động lẫn để đạt mục tiêu Doanh nghiệp hệ thống Đó hệ thống mở có liên hệ với môi trường (với khách hàng, với nhà cung cấp, với đối thủ cạnh tranh…) Nó có mục tiêu đặc thù: tạo lợi nhuận Hệ thống doanh nghiệp bao gồm nhiều phân hệ có mối quan hệ tương tác với như: phân hệ công nghệ, phân hệ nhân sự, phân hệ tài chính, phân hệ tổ chức, phân hệ quản trị, phân hệ kiểm tra… Như vậy, lý thuyết quản trị định lượng có đặc trưng sau: - Trọng tâm chủ yếu để phục vụ cho việc định Giải pháp tìm thấy nhờ kỹ thuật phân tích định lượng rõ cách thức mà nhà quản trị tiến hành - Sự lựa chọn dựa tiêu chuẩn kinh tế Biện pháp hành động lựa chọn dựa vào tiêu thức đo lường chi phí, doanh thu, tỷ lệ hồn vốn đầu tư tác động thuế - Sử dụng mơ hình tốn học để tìm giải pháp tối ưu Các tình giả định vấn đề phân tích theo mơ hình tốn học - Máy điện tốn giữ vai trị quan trọng Máy điện toán dùng để giải “bài tốn vấn đề” phức tạp mà tính tốn tay tốn nhiều chi phí thời gian Trường phái định lượng quản trị có ưu điểm hạn chế sau: Ưu điểm: - Định lượng đổi trường phái cổ điển (quản trị cách khoa học) - Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Ngày khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại Các kỹ thuật trường phái đóng góp lớn việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt động Hạn chế: - Không trọng đến yếu tố người tổ chức quản trị - Các khái niệm kỹ thuật quản trị lý thuyết khó hiểu cần phải có chuyên gia giỏi, việc phổ biến lý thuyết hạn chế 2.2 Lý thuyết quản trị đại Đây kế thừa tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thương trường Nội dung: Các lý thuyết đề cao tính linh hoạt tổ chức, tận dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin, thúc đẩy tính độc lập sáng tạo nhân viên, tích cực uỷ quyền tăng cường truyền thông tổ chức, giảm đến mức tối đa lệ thuộc vào quy chế, nguyên tắc chuẩn mực cứng nhắc, giảm thiểu cấp quản trị trung gian nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, phát triển quan niệm, ý tưởng sản phẩm Về phương pháp cụ thể, lý thuyết quản trị đại bao gồm số phương pháp quản trị chủ yếu sau: 2.2.1 Phương pháp quản trị theo trình Dưới sức ép cạnh tranh, đầu thập niên 1990 nhiều doanh nghiệp Hoa kỳ tiến hành cải tổ hoạt động kinh doanh dựa quan điểm coi thoả mãn nhu cầu riêng khách hàng mục tiêu sống doanh nghiệp Do đó, cấu tổ chức, nhân định doanh nghiệp v.v… tái cấu trúc cho phù hợp với mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng Toàn hoạt động liên kết thống thành “quá trình”, bao gồm tồn hoạt động từ hình thành ý tưởng, tổ chức thực hiện, lựa chọn nhân sự… hiệu đo mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng Lý thuyết “quản trị theo trình” phương thức điều hành hoạt động kinh doanh ngược lại so với lý thuyết quản trị theo khoa học Taylor cộng ông Thay lấy công nghệ làm trọng tâm tiến hành phân nhỏ trình sản xuất, chế tạo thành thao tác đơn giản, nhằm cho phép người cơng nhân nhanh chóng nắm vững kỹ dễ dàng thực công việc họ nhà quản trị khoa học làm Các nhà “quản trị theo trình” lấy khách hàng làm trọng tâm tiến hành liên kết, thống thao tác, hoạt động riêng lẻ thành hoạt động chung nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu riêng khách hàng cụ thể Bởi vậy, doanh nghiệp tổ chức hoạt động theo cấu tổ chức cũ cần phải “tái lập” theo cấu Cơ cấu tổ chức theo “quá trình” hình thành dựa trình cụ thể, nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Do đó, hình thành đội cơng tác chức chéo, có tính linh hoạt cao sau hồn thành nhiệm vụ nó, đội tự điều chỉnh giải thể Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phát triển theo chiều ngang, cấp quản trị trung gian giảm đến mức tối đa nhân viên phải trang bị kiến thức tổng hợp, có khả đưa định độc lập 2.2.2 Phương pháp quản trị theo tình Vào năm 1960, nhiều nhà lý thuyết nhà quản trị không thành công cố gắng áp dụng quan điểm quản trị cổ điển hệ thống Do đó, số người cho tình quản trị cụ thể phải có lựa chọn phương pháp quản trị phù hợp từ xuất lý thuyết quản trị theo tình Các nhà quản trị lý thuyết thuộc trường phái cho tình khác phải áp dụng phương pháp quản trị khác lý thuyết quản trị áp dụng riêng rẽ hay kết hợp với tuỳ theo vấn đề cần giải Do đó, nhà quản trị phải dự kiến hiểu rõ thực trạng vấn đề cần giải trước định Cơ sở lý luận phương pháp dựa quan niệm cho tính hiệu phong cách, kỹ hay nguyên tắc quản trị thay đổi tuỳ theo trường hợp Các nhà quản trị theo quan điểm vào tình cụ thể để lựa chọn sử dụng nguyên tắc quản trị thuộc trường phái cổ điển, trường phái hành vi hay quản trị hệ thống mà họ cho hữu hiệu với tình cần giải Việc lựa chọn cách quản trị tuỳ thuộc vào yếu tố sau: + Công nghệ: Đây phương pháp dùng để biến yếu tố đầu vào tổ chức thành yếu tố đầu Công nghệ bao gồm tri thức, thiết bị, kỹ thuật hoạt động thích hợp để biến ngun liệu thơ thành dịch vụ hay sản phẩm hồn thành Cơng nghệ có nhiều mức độ từ đơn giản đến phức tạp Công nghệ đơn giản liên quan đến nguyên tắc định hàng ngày nhằm hỗ trợ cho người công nhân suốt q trình sản xuất Cịn cơng nghệ tinh vi địi hỏi người cơng nhân phải đưa hàng loạt định, đơi tình trạng khơng có đủ thơng tin cần thiết + Mơi trường bên ngồi: Các yếu tố mơi trường bên ngồi có tác động mạnh mẽ tổ chức thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào mức độ phù hợp môi trường định quản trị Chẳng hạn ban lãnh đạo doanh nghiệp định đầu tư xây dùng nhà máy vào khu vực thường xảy bạo động, lạm phát mức cao, khơng có sách hỗ trợ từ phủ mức độ rủi ro dự án cao + Nhân sự: theo quan điểm quản trị tình huống, nhà quản trị cần vào tình hình nhân tổ chức để lựa chọn phong cách lãnh đạo thích hợp Biến số nhân thể trình độ nhận thức cơng nhân, giá trị chung văn hoá, lối sống cách thức phản ứng họ trước định quản trị Quan điểm quản trị theo tình tỏ hữu hiệu dựa phương pháp tiếp cận tuỳ theo tình trạng thực tế tổ chức cá nhân mà lựa chọn giải pháp phù hợp để định quản trị Nhiều người cho trường phái quản trị khơng có đơn sử dụng cách thích hợp kỹ quản trị trường phái quản trị khác Tuy 10 nhiên, quan điểm quản trị theo tình linh hoạt ngun tắc, ln tn thủ tính hiệu quả, phù hợp với ngun lý cơng cụ quản trị với tình huống, sau tìm hiểu, điều tra kỹ lưỡng 2.2.3 Trường phái quản trị Nhật - Lý thuyết Z: Lý thuyết giáo sư Wiliam Ouchi, người Mỹ gốc Nhật Trường đại học California đưa thông qua việc xuất sách thuyết Z - sách xếp vào loại bán chạy Mỹ Ouchi đặt vấn đề người Mỹ học tập người Nhật quản lý, trước hết chế độ làm việc suốt đời cho công ty lớn Bởi Ouchi cho rằng, xí nghiệp Nhật thường gắn bó với chế độ làm việc suốt đời, xí nghiệp làm việc để phát triển lòng trung thành nhân viên cách đối xử với họ cách công nhân đạo Thêm sách nhân đề bạt chậm, song lại trọng phát triển mối quan hệ khơng thức “thân tình, tế nhị phức tạp đồng nghiệp” Một ưu điểm thực tiễn quản lý Nhật khơng chun mơn hố lao động mức; trái lại họ luân chuyển nhân viên qua phận khác công việc để họ phát triển tồn diện Ouchi cịn vào tìm hiểu chế quản lý xí nghiệp Nhật Ơng đặc biệt ý đến tinh thần giá trị tập thể phương pháp quản lý Nhật Nó hồn tồn xa lạ với giá trị chủ nghĩa cá nhân phương tây So sánh doanh nghiệp Nhật với doanh nghiệp phương tây, ơng tìm tương phản chúng sau: Doanh nghiệp Nhật Doanh nghiệp phương tây - Việc làm suốt đời -Việc làm giới hạn thời gian - Đánh giá đề bạt chậm -Đánh giá đề bạt nhanh - Nghề nghiệp không chuyên mơn hố -Nghề nghiệp chun mơn hố - Cơ chế kiểm tra -Cơ chế kiểm tra hiển nhiên - Quyết định tập thể -Quyết định cá nhân - Trách nhiệm tập thể -Trách nhiệm cá nhân - Quyền lợi tồn cục -Quyền lợi có giới hạn - Thuyết Kaizen: Thuyết đưa Masakiimai; Kaizen theo tiếng Nhật có nghĩa cải tiến, cải thiện khơng ngừng liên quan đến người, nhà quản lý lẫn công nhân Nhật thay đổi lối sống Mọi người coi thay đổi lẽ thường tình “sự thần kỳ kinh tế” hậu chiến Nhật giới kinh doanh nghiên cứu nhân tố vận động suất, kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC), hoạt động nhóm nhỏ, tự động hố, người máy cơng nghiệp quan hệ lao động Thông diệp Kaizen không ngày khơng có cải tiến phận cơng ty Niềm tin phải cải tiến khơng ngừng thấm sâu vào óc người Nhật, ngạn ngữ cổ Nhật có câu: “nếu người vắng mặt ba ngày, bạn phải nhìn kỹ xem có thay đổi gì” Kaizen trọng đến trình cải tiến liên tục, tập trung vào ba yếu tố chủ yếu nhân là: giới quản lý, tập thể cá nhân Đặc điểm Kaizen quản lý bao hàm khái niệm sản xuất vừa lúc (JIT: just - in - time) công ty ghi nhận ý kiến đóng góp cơng nhân, khuyến khích công nhân khám phá báo cáo vấn đề phát sinh trình làm việc để giới quản lý kịp thời giải Giới quản lý Nhật 11 cố gắng làm cho công nhân tham gia vào Kaizen thơng qua việc đóng góp ý kiến họ Do đó, hệ thống kiến nghị phần tách rời chế quản lý số ý kiến đóng góp cơng nhân coi tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá công việc người giám sát công nhân làm việc Về phần mình, người quản lý giúp đỡ giám sát viên để họ khuyến khích cơng nhân đóng góp nhiều ý kiến họ nghiêm chỉnh xem xét ý kiến đóng góp Thường ý kiến đóng góp dán tường nơi làm việc để khuyến khích tinh thần thi đua cơng nhân, tiêu chuẩn ấn định lại theo ý kiến công nhân nên người công nhân cảm thấy hãnh diện sẵn sàng làm tốt công việc theo tiêu chuẩn Kaizen hướng nỗ lực người Thật vậy, quan sát người công nhân làm việc, giới quản lý Nhật trọng tới cách người làm việc NHÀ QUẢN TRỊ 3.1 Khái niệm nhà quản trị Các nhà quản trị tổ chức tổ chức nhà quản trị Hoạt động quản trị liên quan đến phối hợp, định hướng, lựa chọn, định… để đạt mục tiêu chung tổ chức Chính vậy, thành viên tổ chức thường chia làm hai loại theo đặc thù công việc là: người thừa hành nhà quản trị, Người thừa hành người trực tiếp thực cơng việc cụ thể, họ khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác Cịn nhà quản trị có trách nhiệm huy, điều khiển, giám sát…hoạt động người khác Hoạt động quản trị hoạt động xã hội nên phải chun mơn hố Trong tổ chức, công việc quản trị không chun mơn hóa mà cịn xếp cách có trật tự, có thứ bậc rõ ràng Tuỳ theo quy mô phạm vi hoạt động tổ chức mà tổ chức có nhiều hay nhà quản trị 3.2 Phân loại Các nhà quản trị thường chia làm cấp chủ yếu sau: Cấp quản trị viên cao cấp: Bao gồm thành viên Ban lãnh đạo cao tổ chức chịu trách nhiệm điều hành phối hợp hoạt động chung tổ chức, hoạch định đường lối chiến lược phát triển tổ chức: - Xác định mục tiêu biện pháp lớn cho trình hoạt động - Tạo dựng máy, phê duyệt cấu tổ chức phê duyệt nhân - Phối hợp hoạt động lĩnh vực quản trị - Quyết định biện pháp lớn tổ chức quản lý, sử dụng nguồn lực - Báo cáo trước lãnh đạo cấp tổ chức Cấp quản trị viên thừa hành: Là cấp quản trị viên trung gian tiếp nhận chiến lược sách chung từ quản trị gia cấp cao biến chúng thành kế hoạch, mục tiêu cụ thể để chuyển đến quản trị gia cấp sở thực chúng Nhiệm vụ chủ yếu cấp quản trị là: - Nghiên cứu phân tích nhiệm vụ giao để tổ chức thực cách có hiệu phận - Đề nghị với cấp hàng đầu kế hoạch hành động, đề bạt bổ nhiệm cán đơn vị - Giao việc cho nhân viên phối hợp hoạt động nhân viên quyền 12 - Dự trù kinh phí hoạt động tổ chức sử dụng có hiệu - Báo cáo thường xuyên kết hoạt động phận với cấp quản trị cấp cao - Tìm hiểu xác định mối liên hệ với nhân viên quyền đơn vị khác Cấp quản trị viên thực hiện: Là cấp quản trị thừa hành, hàng ngày họ trực tiếp nhận mệnh lệnh triển khai thực mệnh lệnh để tạo sản phẩm cuối Phần lớn thời gian nhà quản trị sử dụng vào việc giám sát, điều hành nhân viên thuộc quyền đưa định hàng ngày Phần thời gian lại dành cho gặp gỡ, báo cáo, hội họp với cấp quan hệ với đồng nghiệp thuộc phận khác Yêu cầu cấp quản trị là: - Hiểu nỗ lực với công việc giao - Cải tiến phương pháp làm việc, rèn luyện đức tính người quản trị - Liên hệ kịp thời với cấp quản trị viên cao tạo lập tinh thần đồng đội tốt QUẢN TRỊ KINH DOANH Một doanh nghiệp cần quản trị, quản trị gọi quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp để sử dụng cách tốt tiềm hội doanh nghiệp hoạt động sản xuất nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Qua khái niệm, thấy đặc điểm quản trị kinh doanh là: - Cần có tác động thường xuyên, liên tục (trong chu kỳ kinh doanh, toàn thời gian tồn doanh nghiệp) - Chủ thể quản trị bao gồm chủ sở hữu (nắm quyền lực kinh tế) người điều hành (sử dụng quyền lực) - Đối tượng quản trị chủ yếu tập thể người lao động Xét đến người (thơng qua tác động đến nguồn lực khác) - Mục tiêu không thực khối lượng cơng việc (sản phẩm, dịch vụ) mà cịn phải đạt hiệu kinh tế xã hội cao nhất, lợi nhuận lớn khả cho phép - Luôn gắn với môi trường (chủ yếu thị trường, thể chế), kịp thời thích ứng với biến động môi truờng 13